银行一线柜员的表态发言稿

第一篇：银行一线柜员的表态发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

阳光村镇银行计划财务部作为二线团队在正确处理会计业务，强化财务核算质量的同时，应不断提升对一线人员服务质量，为一线人员服好务。

一、从阳光村镇银行的大局出发，增强内勤人员对外勤

人员的服务意识。银行赖以生存的存款主要是由外勤人员的营销来的，外勤人员营销的贷款是阳光村镇银行的经营利润的源泉，构建“以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务”的大服务格局，提升整体服务水平，建立上下联动的服务质量管理体系，规范计财部在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范，规范和评价二线员工的服务行为。

二、为外勤人员提供良好的营销平台

想外勤人员之所想，急外勤人员之所急。服务工作不仅仅是一线员工的事，更是二线员工的职责，是大服务格局不可或缺的重要环节。在实际工作中，做到热心接待一线员工，积极为一线及客户解决实际问题，为他们排忧解难、办实事，做好事，形成良好的工作作风，推动全行服务质量和服务水平的全面提高。

三、从建立服务承诺及服务首问制入手

规范办公服务，扎扎实实抓好细节服务。实行服务承诺有关要求，以提升服务效率为抓手，解决部门工作拖拉问题;以提升服务品质为着力点，重塑计财部新形象;以提升服务功能为目标，重点解决二线服务不满意、工作渠道不畅通问题全新倡导服务新文化、新内涵，不断优化服务层级管理，有效提高服务效率。对二线或其它部门的要求和建议，认真对待，不推诿、不拖延，应采取积极有效的措施，该答复的要答复，该采纳的要采纳，及时到位，并有反馈或回执，给予明确告知;属于岗位权限内的工作及时回复，不属于岗位职责和权限的工作及时转告他人或报告行领导。简化办公程序，减少中间环节加强协调服务工作，避免重复上报材料，提高办文、办事、办公效率。

四、从工作纪律入手

抓好本部作风整顿，使本部树立良好服务形象，做一线员工的榜样。推行首问负责制、限时办结制、责任追究制，促进计财部工作效能提高、服务意识增强、服务能力和服务水平提高。

计财部切实履行本部门制订的服务承诺内容，百折不扣。对二线部门各岗位人员职责进行了再明确，各岗位都把为一线服务当作一项本职工作去做。同时，对部门每位同志提出了更高要求，无论是晨会、还是例会都要总结过去和现在对一线服务的做法和好的经验，相互交流沟通，共同促进为一线服务的水平。

第二篇：银行柜员发言稿

《银行柜员发言稿》文章简介：

我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低迷时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。

要提升服务我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

第三篇：银行柜员优质服务发言稿

银行柜员优质服务发言稿

用真心守候希望 用汗水浇灌硕果

各位领导、同事们、朋友们：

大家好。

我是****支行的***。人们常说，种瓜得瓜，种豆得豆。种下什么样的种子，你就会收获什么样的果实。作为一名综合柜员，每天面对的是客户，每天要做的是服务，那么，我们需要种下什么，才能收获美好的希望与丰硕的果实呢？我想，大家肯定都有比较深刻的体会与见解。下面，我想结合自己的一些经历，与大家交流一下个人体会与认识。我交流的题目是：《用真心守候希望，用汗水浇灌硕果》。

什么是优质服务？怎么样才算优质？在我看来，优质服务的目的在于提高我们的效益，展现我们的风貌，树立银行的形象。优质服务的关键在于文明礼貌、准确高效、精益求精。优质服务的根本在于依法合规、安全守法、方便客户。践行优质服务，必须对这个概念有清晰的认识，同时，按照上述标准和要求，不断提升自己优质服务的综合能力：

首先，我们要热爱自己的工作，用热情激发动力。只有对工作岗位和岗位职责认同了，才能增强工作的主动性和积极性，才能在看似繁琐、枯燥、乏味的工作中找到乐趣，才能够远离抱怨与消极的情绪。

第四篇：银行旺季表态发言稿

表态发言稿

各位同事各位领导下午好，很荣幸在此代表支行客户部做表态发言。回首过去一年，支行的信贷业务发展由于受诸多主客观因素的影响，遇到了前所未有的困难与挑战，支行每一位公司客户经理也是身心俱疲，但是我们的团队并未因此放弃战斗，虽然中间有过怀疑，也想过放弃，但我相信这些终将成为一次宝贵的经历。下面我就旺季营销做表态发言：

1、坚持以公司业务为重点，明确目标，强化营销。

不良资产剥离后，我行的贷款业务少之又少。对此我将做好以下重点工作：一是抓紧落实已上报和拟上报项目的推进工作，对已上报的项目，争取做到早日投放、早日见效;二是做好存量大中型企业的服务工作，同时进行深度营销，争取增加我行贡献度及市场份额；三是做好存量小企业的维护工作，做到“守土有责”，对于已暴露风险及潜在风险客户做好贷后管理工作；四是加大拓展区域内优质小企业客户，做好储备工作，择优发放；五是做好政企对接，对区域内财政局、工商局等部门做好跟踪营销，多渠道获取信息，寻求营销突破点。

2、兼顾个银产品营销，做好公司联动。

积极响应支行分配，将个银产品的营销穿插在日常走访客户中，重点做好存款、ETC卡、黄金等产品的推荐与跟踪，争取为支行的个银业务贡献自己的一份绵薄之力。

3、加强自身业务水平，提高办事效率。

公司业务品种多，流程繁琐，且政策更新较快，因此作为一名公司客户经理，需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的信贷政策以及各项新产品，熟练使用新的操作系统，这样才能为客户提供专业的贷款及理财服务。同时，在做好学习的基础上提高自身效率，合理做好时间分配。

伙伴们，开门红进军的号角已经吹响。让我们携手并肩，全力以赴打赢这场翻身仗。我也将做好表率，兢兢业业的做好旺季的每一项工作，为支行圆满完成首季开门红和全年的各项工作任务，做出自己的努力与贡献，谢谢大家！

第五篇：银行支行表态发言稿

＃＃银行支行＃＃年表态发言稿

尊敬的廖行长、各位领导、同事：

大家好，今天我们在这里回顾过去的一年，我＃＃支行发展其实并不令人十分满意，与兄弟支行相比有欠缺与不足，我痛定思痛，反思过去一年工作中存在的问题，吸取教训、学习先进经验，一定要在＃＃年要打一个漂亮的翻身仗。在此我向领导作出如下承诺：

＃＃年我行个金业务新增存款余额，日均净增 ；保险业务力争完成。信用卡发卡 张。

＃＃年我行公司业务存款余额达到，年日均余额达到。

＃＃年我行信贷余额计划 亿元，目标 亿元，一季度达到 亿元，信贷收入规模达到 万元的目标不动摇，逾期率控制在2.0%以下，不良率控制在1.5%以下。

为了顺利完成以上目标，我们将会采取如下具体措施：

一、巩固个金业务的基础地位，从营销方式、服务质量、思想理念三方着手改造发展滞后局面。

1.坚持大力发展“立行之本”的储蓄业务，在岁末年初这个营销黄金时段，加大我行营销力度，发动全行员工利用自身关系进行宣传，以“+计划”第二期营销活动为契机，全力打造＃＃支行＃＃年“开门红”。

2.运用好交叉营销模式，完善柜员引荐制度，拓宽发掘高端

客户的渠道，充分挖掘客户潜力。利用新上线的营销系统的平台，大力挖掘新的储源，抓服务质量不动摇，建立好大客户的联系制度，定期走访客户，避免短期冲刺行为，与客户建立长期、持续的关系，使储蓄个人存款业务有一个新的突破。

3.加强员工培训与考核，纠正员工“各扫门前雪”的落后思维。我支行在＃＃年将加大对全体员工的培训，其中包括市场营销与沟通技巧、服务礼仪与职业道德、内控风险防范与消防安全演练等，以严格有效的考核制度来磨练＃＃支行团队的战斗力、凝聚力、执行力，使全行员工能以团结一致积极向上的工作态度和热情全力开展＃＃年各项工作。

二、紧抓公司业务发展重点，以点带面促进我行公司业务大发展。

1.坚持对＃＃县财政局、人力资源和劳动保障局的重点营销工作，确保财政、社保项目资金拨付到位，确保＃＃县工商医疗保险所来我行开立社保基金专户、基金收入户和基金支出户，预计沉淀资金将达到1000万元。＃＃年我行在继续做好城镇居民社会养老保险资金代发的同时我行还要重点做好城镇居民保险金的保费代缴工作。

2.及时地向县财政局进行汇报，加紧促进非税系统顺利上线，争取在＃＃年一季度县财政局能在我行开立＃＃县财政局非税代缴结算专户，开启公司业务新局面

三、“三拓两加强”，真正做到高效高质的发展信贷业务。

1.拓渠道，把农村信贷咨询服务点建设作为一项重点工作来抓，确保我行信贷业务辐射到每个乡镇，继大福、坪口咨询点开办后还将在小淹、羊角等乡镇信贷咨询点，做好农村市场这块蛋糕。

2.拓市场，最大限度地抢占市场份额，选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，通过一系列的社会文明信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。

3.拓产品，重点推荐“二小”特色产品，将收入较高的产品着重推荐，并做好一手房按揭、消费贷款等新业务的前期准备工作，我们要根据＃＃地域经济特色，搞好集群客户的开发，在黑茶、竹木加工领域开发新产品。

4.加强贷后管理，防范信贷风险。对＃＃办理的业务做一次全面贷后检查，已形成的不良贷款进行集中检查，对检查中发现的信贷基础资料欠缺，贷前调查粗放，贷后管理不到位档案管理欠规范等问题，逐项、逐条落实了整改责任人和整改措施，以确保实施，且整改到位。

5.继续加强催收力度，提高催收效果，积极引入各种催收力量，加强与法院、公安机构的合作，做好双降工作。

＃＃年是＃＃县支行发展过程中的“瓶颈”年，但是我们＃＃人向来有“不认输”的精神，在＃＃年，我将带领我支行全体员工以饱满的热情迎接新的挑战，担起这份沉重却光荣的责任。