书店导购员的年终总结

第一篇：书店导购员的年终总结

年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面小编收集了书店导购员的年终总结范文，供大家参考。

篇一：书店导购员工作总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

篇二：书店导购员工作总结

座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，***x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务

**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特色服务”的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为“先进个人”、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评“三八红旗手”等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司“假如我是 用户”征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……。优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望“青年文明号”能够处处开放光彩。

一流业绩创新高

20xx年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 **万，用户满意度达**%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。

**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力!

篇三：书店导购员工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。

比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

第二篇：书店导购员

关于书店导购员社会实践的报告

寒假期间，我抉定打份工磨炼一下自己。经朋友介绍，我来到了xx书店，成为一名导购员。因为自身对书的喜爱，我感受这份工作十分适合我。天天在图书和顾客之间忙碌，其乐融融啊！我负责的是儿童读物。看到这些种类多样的图书，我感受现在的孩子其实是太幸福了，家长们在孩子很小的时辰对他们进行教育，假期还能读到课外读物来增添常识、开拓视野。

初高中时，我经常到书店买书，自认为走遍了东营的许多书店，对书店的工作内容很是体味，导购员无非是帮顾客找书而已。但当我来到书店见习后，才知道以前的我对导购员的熟悉是何等肤浅。导购员的工作不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的工作。导购员每天的工作时刻为8：00--17：30.在新华书店工作的这半个月里，我对书店工作的流程有了必然的体味。接货、入库，贴磁条，图书的上架与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的工作。

下面就让我来介绍一下书店的工作流程：

一：接货、入库

天天城市有图书从总店源源不竭的发来，我们的工作即是清点数目、入库。别觉得只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可谓是书店工作中最复杂的环节。图书从需求到入库有一系列的轨范：需求—报单—接货—清点—上架—入库。这些轨范几乎天天必做。导购员们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单据。这样第二天，出库的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的即是清点、核对所需图书的数目，在所缺位置补上图书，残剩的图书入库以备补架。

二：贴磁条

将专门的磁条贴在图书靠后页码部门的夹缝里，这是一种平安法子，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。若是图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出难听的“嘀嘀”声提醒。这样便能保证书店图书的平安了。

三：上架和摆放

图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，不异系列、不异出书社的图书往往放在一路。像常受举荐的延边出书社的注音读物及图说全国系列的书城市按固定位置摆放。当导购员发现图书的数目欠缺时，就要实时的补架。四：导购

导购是书店工作的主要部门。它要求工作人员要熟悉自己所分配的图书位置，以便当顾客需要时实时快速的找到图书。统一种课外读物往往由分歧的出书社出书，同样也合用于分歧春秋段的读者。像三年级以下的儿童凡是选择延边出书社的注音读物，春秋略年夜的中小学生凡是选用六角丛书系列。《假如给我三天亮光》、《三国演义》等书既有适合小学生的系列又有适合中学生阅读的，而导购员就需要按照分歧春秋段的读者，给他们找出适合他们读的书。熟悉架子是导购员做好工作的前提，凡是两天摆布，新导购员便能轻松地找出顾客所需的图书了。

有时书店忙碌起来时。我也要到教辅类辅佐，这样就要求我们不能单单对自己工作部门熟悉，也要对其他方面有所体味。当有顾客向你探询其他类图书时，也要说出概略位置才行，给顾客以对劲的回覆。

假期最年夜的消费人群莫过于中小学生。黉舍和教员会在假期的起头为学生们举荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书店买书。被举荐的课外读物简直能够增添学生们的常识，陶冶情操，但若是图书买抵家后，孩子们不爱读，家长们又没时刻叮嘱孩子专心学，那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读物，能对孩子们的身心健康有很年夜的辅佐，但却不能用统一尺度来要求孩子。孩子们可以按照小我快乐喜爱选择读什么书，不能完全按照硬性划定来要求孩子。在我所负责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国演义》等图书都很受低年级学生的接待，图书中色彩丰硕的图案是吸引孩子们的首要原因。

在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的儿童读物，因为纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不竭运进，旧书仍摆在架子上，使得原本狭小的空间变得加倍拥挤。若是书店能都将这些不太好卖的读物低价措置失踪，相信仍是能够为新书腾出空间的。这些书不外是纸张略差，早一二年出书的，若低价措置，相信仍是能够吸引消费者的。这样既使得旧书卖出去，解决图书年夜量重叠摆放的问题，又使得书架子看上去加倍愉快，便利导购员寻找图书，何乐而不为呢。其二，有的图书时常会碰着质量问题，或有损出缺，或其中内容有误，卖出的图书就会被退回来，这样多影响书店的声誉啊！若是出书社印刷时和排版校对过程中严谨看待，相信这样的工作仍是能够避免的。学生买了缺页或有错误的图书，势必会对进修造成影响。所以但愿众多出书社，能够本着当真负责的原则，严把质量关，使读者、书店、出书商三方的益处都不受到损害。

在此次实习中，我学到了良多。一：作为书店的工作人员，要有责任心。

经由过程实习我体味到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要当真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个处所都熟悉，对书的类别不体味，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到知足需求的图书。

二：在往后的工作中，应该结壮肯干。

书店内图书的搬运和贴磁条是两项“艰难”的使命.将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的使命。而贴磁条更是要求工作人员细心当真，其实这些工作都不是很累，只不外算是松松筋骨而已。导购员天天要在书店里站八到九个小时，难免有些死板，而搬运和贴磁的工作无疑为导购员增添了良多乐趣。

三：学会谦逊求教于人

刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如斯多的书名和位置都记下来真要下很年夜的功夫。当我见到书店的贾姐和唐姨能够谙练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们就教才行。经由贾姐和唐姨的指点，我很快的顺应了新的工作，并将图书的类别和位置记个概略。真是各行业都有精英，要想更好的顺应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地顺应工作，使新人尽快地投入到严重忙碌的工作中。

此次在书店的实习，时刻虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其是同我一路工作的同事们，更是让我感应无比的亲热。同事，这是我第一次用这个词，来到书店后有良多的第一次，第一次学打包，第一次向顾客举荐书，第一次……

书店工作的日子里，使我清楚的熟悉到，凡事只有亲自履历，才能更好的把握它。我们加入社会实践，能够在实践中不竭地磨炼自己，堆集工作经验，所以要求我们每次社会实践都当真的看待，为往后更好的在社会上工作奠基基本。

青 岛 农 业 大 学

大学生社会实践调查报告

论 文 题 目： 关于书店导购员社会实践的报告

专 业 班 级 会计1101 姓名（学号）薛立琛（20112875）

实 践 时 间 2014-1-11至2014-2-11

2014 年 2 月 25 日

第三篇：书店导购员业务技能测试题

书店导购员业务技能测试题 书店导购员业务技能测试题

一、图书分类

1、在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？

2、在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。

3、对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？

4、文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？

5、禅宗与佛教是什么关系？

6、请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。

7、请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？

8、基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？

9、什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？

10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？

二、整理摆放展示原则

1，请说出我们对不同区域（架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？

2，新书和旧书的区分标准是什么？

3，书架上书的摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？ 4，请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置，摆放顺序），新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）

5，对展台上的书你的熟悉程度如何？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？ 6，通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？

7，通过这一阶段的调整，新书展台，分展台，书架和主题区的图书销售比例有了变化。你认为主要是什么原因？你认为这几个比例保持在多少是合理而理想的？还有什么地方可以优化？

8，展台的书（楼上新书展台和各分展台）撤下后应如何处理？为什么？ 9，副本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？ 10，通过这一阶段对顾客购买行为的观察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他摆放和展示还需做哪些调整和改进？

11，在对书的分类摆放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来决定。

三、对书各种信息的熟悉程度： 1，请说出书店现有所有房龙的书，现分别摆在何处？你认为他的书应如何摆放？你是否清楚每种书的进销情况？其中宽容有几个版本？大概各有多少副本？那个版本卖的最好？你对它们的进退调有何建议。

2，请说出钱钟书的《围城》我们店共有过几个版本，分别摆在什么地方，你认为应该怎么摆放更合理？其中哪个版本卖的最好，你对他们的进退调有和建议。

3，请说出文化语言交流类书中《超越文化屏障》一书有几个版本，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区别，带CD的CD上是什么内容。你记得这本书的进出库情况和销售情况吗？

4，《晚学盲言》是谁的著作，你能简单介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说一下这本书书名的来历吗？

5，在西方，我们日历中的每一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中，有没有介绍基督教中每个圣人的来历和事迹的书? 6，社科区中，哪一类书的销售最好（哪几本书），哪一类书基本没有销售，你认为这种情况的主要原因是什么？

7，通过分析每天售出的书，你有没有发现一定的规律，如楼上的书比楼下的好卖，台面的书比架上的好卖，或某一类的书较好卖；成大单的主要是会员还是新客人，请就这方面讲讲你的观察和分析。

8，请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，缺他们的哪些作品。9，中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好卖（即单本数量不一定卖的多，但售出种类较多）。请举出近两月销售量在前五位的书名。10，外国文学书的销售展台和书架各占大约多少比例？ 11，最近进的新书以哪类书为主？它们的销售情况如何？ 12，你最近在看那些书，有些什么收获？

13，请说出本店销售量不错的几类书，如何增加此类书的精品品种？

四、创意 1，你觉得这个月新推出的排行榜和书友推荐榜对引导消费起到有效的作用吗？排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？

2，根据客人在店内的流动停留情况和逛店心理，你认为现在的儿童书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何，如果做其他主题是否能有更好的效果？ 3，你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？ 4，你是否有对“本店推荐”榜的题名有更好的建议？

5，进门小黑板周围的区域如何有效利用，你有什么具体可行的建议？

6，任何一本书都会有它的卖点，关键如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点。基于这一观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的兴趣？

五、管理

1，你认为目前有必要进行责任区负责人交换吗？为什么？

2，为有效促进员工之间和员工与总部之间的交流，除了开会和意见本，你还有什么可行的好的建议吗？ 3，作为第一线的店员，你觉得如何做才有利于采购和店面工作的良性互动？应如何有效地为采购部门提供积极的建议？平时应注意哪几方面信息的收集和整理？你现在是怎么做的？

4，你对这个月的采购工作有什么意见？你的意见能及时得到与采购的沟通吗？ 这种沟通是否有效？你在这方面有哪些建议？

5，每天的交班会上，你认为应该交待和分析讨论那几个主题的问题。

6，通过这一阶段与客人面对面的交流，你发现客人喜欢我们书店的什么地方，不喜欢什么地方；如有客人表示喜欢书店，或表示出兴趣，该如何向他介绍书店，以突出我们书店的特色，换句话说你认为我们书店相对于其他书店的最主要特色在哪些地方？

7，让员工把店当家，工作时感到自在舒服是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自在，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一。现在还存在哪些问题，哪些方面需要改进和加强。（店员着装，行为举止，店堂风格，卫生，空气流通，书架桌面的整齐有序，音乐，桌椅，花草整体环境的营造等等方面）8，为什么店堂内外各种张贴陈设必须风格统一，简单朴素？

9，你认为根据店面不同时段的客流情况，一天的工作该怎样安排更合理？

10，你认为对会员的服务有什么重要意义？服务应包括哪些方面？我们目前可以增加哪些可行的服务？现行的服务主要在哪些方面做的不够，客人不满意？你有没有分析过是什么原因造成的，以后应如何调整？

11，你认为现在店面管理存在的主要问题是什么，该如何解决？请提出建议。12，请讲一件发生在店里给你印象深刻的事，它给了你什么样的启发？

13，请例举这段时间来发生的让你最兴奋的一件事，和让你最沮丧的一件事。

14，在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到长进，哪些方面有待提高。你喜欢本书店的哪些地方，不喜欢哪些地方，请坦诚谈谈你的看法，以便大家不断加强协作，共同创造和谐愉快的工作氛围。

15，你希望公司组织哪方面的活动增加培养大家的合作精神，加强交流。

16，你主动向客人推荐过书吗？成功率有多少？为什么没有成功？为更好地向客人荐书，你首先必须首先注意了解哪些情况？你认为在哪些情况下适合主动向哪一类的客人荐书？ 以你的经验和观察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？

17，为激励每个员工，使每人保持工作时的新鲜感和积极性，你认为可以增加哪些可行的激励措施？

18，你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面继续努力，请按顺序列出。你认为销售额在现在基础上翻番，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点。

七、综合

1，当客人要求打折时，你是如何应对的？如果不符合我们的打折条件，你觉得应如何解释既能宣扬我们店不同的理念同时又使客人能够接受。2，请讲一下你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有效方法吗？从长远来看，打折会引起哪些负面影响，最终是否能使消费者获益。（请从消费者打折惯性-零售店恶性竞争，打折成风，没有利润空间，不讲品牌，没有服务，短期效应，没有长远发展目标及发展实力 – 批发商恶性竞争，打折成风，没有利润，没有服务 – 出版社没有实力出更有价值的好书，粗制滥造 – 消费者没有好书看这一循环链条来分析）

3，以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析。你认为应采取哪些措施提高入店人流，采购比例，及人均消费额？（有些数据有较大变化，有些并没有，说明了什么，针对这种情况，我们应该在哪些方面加强以有效提高这些数据）。

月份 人流数 成交数 成交比例 营业额 日均营业额 人均消费 入会人数 2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 103 3月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 66 4月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 118 5月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 148 6月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 121 7月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 123 8月 3468 1063 31.23% 59，152 1,908 55 115 4，你认为这个月我们销售成绩增长较快的主要原因是什么，还存在哪些需加强的地方。5，当前中国书店存在的普遍问题是什么？你认为作为一个书店，她应该提供给客人最基本的服务是什么？我们书店应该从何入手来做好这一点？ 6，平常你最爱读那一个媒体的书评？你信任哪一个媒体的书评，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较。7，在现阶段你发现中国读者的读书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么原因？ 8，市场上各种媒体的书评推荐五花八门，你如何判别他们的真实价值？你读书的选择主要受什么的影响？

9，请分析这张表格的数据，你认为它说明了什么？ 10，9月份与前几月相比，书店在哪方面有了变化？

11，书店现在面对的主要问题是增加精品书的种类，这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？

12，连续三个月我们的销售处于稳定但停滞的状态，你如何看待这种状况？你认为该如何突破这种状态？

第一部分图书分类参考答案:

1、在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？

答：一般来说书店分类时以作者所在年代区分的，即以1840-1919-1949为分界： 1840-1919为近代，1919-1949 为现代，1949到现在为当代。

具体有些作者跨越这些分界的，以他的主要代表作的发表年代为准。

2、在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。答：除了日语与俄语文学是按作家译名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字母排列。因此要会区分原文的姓和名。

首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的写法会有以下几种情况：

-如有两个点，一般以后一个点后为姓（如梭罗），但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是（de）德的因为属于贵族，所以会保留为姓。把名字或中间名当作姓氏；

-按作者译名推断： 如梭罗会想当然认为是S，实际上是T；库切认为是K，实际上是C。1）是一个清晰的客观的而且是唯一的原则，方便店员上书整理。不带有主观性，因此不同的店员在找书，上书，整书时都可按一个统一的规则来实现，而原来的摆法更多取决于每个店员个人的理解力和知识面，容易摆乱。当店员和读者不在一个阅读层次上时，读者就会觉得混乱无章法，只能靠偶尔碰书，延长了读者的选择时间，影响销售，同时降低了店的品位。）有了一个统一的逻辑排列规则后，加上适当的引导，读者会顺着这个思路往下找，因此即使位于书架低层的书也不会被错过。而以前的方法，既然书店自己都认为是不好卖的书才放于低层，读者自然也不会去注意，等于浪费了低层的展示空间。

-3）符合文学类高层次读者的选择找寻习惯，方便读者。一般读文学的人都会以作者来找书，知道书名的一般也都知道作者，而且会对这一作者其他的作品感兴趣。更高层次的读者还会对版本和译者有所要求。按现在的这种方法，同一作者的所有作品以及同一作品的不同版本都集中在一起，大大方便了读者的选择。（而以前同一作者的不同作品和不同版本可能都是分散于各处的，如奈保尔和纳博科夫的作品，店员和采购自己可能都不是很清楚。）因此这还有利于店员和采购学到更多的文学知识，知道原来看起来不相干的属于不同出版社，不同系列的两本书是同一个作家的作品，我们还缺这个作家的哪部作品，并且知道那个版本比较好，那个译者译得好，什么原因，提高推荐和采购的水平。）培养初级水平读者的阅读水平。通过我们的作者名单引导，使读者了解到一本世界名著的作者是谁，他还有哪些其他作品，分别有几种版本，不同版本的区别是什么。如果他能从中学到更多，扩大知识面，读者水平提高了，他会有更高的要求，读更深的作品，更多的作家，这样书店与读者之间形成一个良性循环，书店在培育读者，推广文化传播的时候同时有了自己忠诚的客户。而忠诚的客户是书店的无形财产。

当然这么摆放与以前相比也有它的缺点，就是

1）一些名家或畅销的作品可能就会由于作者的姓氏排名而被放于低层，容易被人错过； 2）有的名家会与不起眼的小作家的作品摆在一起；

3）外国文学中经典作家作品会与现当代的作家作品摆在一起； 4）不同风格的作家作品摆在一起等等。对于第一个缺点，弥补方法有几个：

1）可以通过调整副本尽量使副本量大的作家作品能排到低层，通过展示增加抢眼度； 2）如果副本量不大，引导尽量做的明显，让读者紧跟引导往下看，并放置板凳提供方便；

3）将他们定期摆放到桌面上作适当展示。对于其他一些所谓缺点，都是主观性的，要知道这只是由于我们和读者长期习惯了旧的摆放方法使然，觉得同一知名度同一风格的作者要摆在一起，同一时代的作者作品摆在一起等等，首先这没有一个统一的标准，不同店员和读者知识面不同，各人有各人的理解，主观性很强，很难做得严格统一，摆摆就乱了，不容易操作；其次这么摆放有什么优点吗，它是否促进了销售也未必见得。既然以前的摆放习惯存在这种种无法调和的缺点，就要认可新的方法，一旦发现了它的优点比缺点明显，就会慢慢接受。对客人也是如此，他习惯了大部分书店那种摆法，因此需要有个适应新的摆法的过程，慢慢发现它的优点，因此一定要做好引导，通过引导和解释让他发现这样摆放的好处，因而认可新的方法。

4、文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？ 答：文化是大类，他是人类文明发展产生的一切智慧的总和，它包括历史，宗教哲学，语言，风俗，艺术，文学等等。文化是生活方式，思考方式，行为方式和再思考方式的总称。它与社会,历史,背景等都有密切的关系.文学是文化的一种，是一种艺术，是以语言为材料或媒介的艺术,是他造的艺术,是情感的方式,是作家对于生活评价性的反映.。文学作为一种社会现象她往往代表一个民族，一个国家的精神形象，代表着一代时代先进分子对这个世界的共识。文艺作品的形式也不仅局限于纸媒体，还包括电影，电视，戏剧等。

文艺理论是有关文艺的本质、特征、发展规律和社会作用的原理、原则。是由文艺理论家站在一定的立场上，运用一定的观点，总结文艺运动、文艺发展、文艺创作和批评、文艺鉴赏的经验而形成的。

在论语等诸子百家的书摆放位置在席殊书屋一般放在古代文学类别，这主要是基于三个方面的考虑：一是作者所在年代是古代；二是这类作品一般是文言文和古代文学作品一致；三是这类作品的读者和其它古代文学的读者是对应的。

5、禅宗与佛教是什么关系？

答：佛教，是与基督教、伊斯兰教并列的世界三大宗教之一。释迦牟尼在西元前6世纪时于古印度创建，被称为佛陀。佛教按照传播路线可以分为南传佛教、北传佛教；后者又分为汉传佛教、藏传佛教。佛教主要流行于中国、韩国、日本等东亚地区以及东南亚等地。

禅宗是中国佛教宗派。主张修习禅定，故名。又因以参究的方法，彻见心性的本源为主旨，亦称佛心宗。佛教传入中国后，禅学或修禅思想一直获得广泛的流传，在东汉至南北朝时曾译出多种禅经，禅学成为相当重要的流派。

该宗所依经典，先是《楞伽经》，后为《金刚经》，《六祖坛经》是其代表作。在理论上提倡心性本净，佛性本有，见性成佛。

发展和演变为“五家七宗”。禅宗五派的思想，相差无几，仅是门庭施设不同，接引学人方法有所区别，以致形成不同宗风。

禅宗在中国佛教各宗派中流传时间最长，至今仍延绵不绝。它在中国哲学思 想上也有着重要的影响。宋、明理学的代表人物如周敦颐、朱熹、程颐、程颢、陆九渊、王守仁都从禅宗中汲取营养。禅宗思想也是近代资产阶级思想家如谭嗣 同、章太炎建立他们思想体系的渊源之一。

禅宗是中国佛教八大宗派之一，也是最重要的一个宗派。禅宗因主张修习禅定而得名。禅宗是儒道释三家融合的重大思想成果，在思想史、文化史上起过很大的作用，有着特殊的意义。禅宗所蕴含的对本性的关怀，以及由此出发而展开的处世方式、人生追求、直觉观照、审美情趣、超越精神，凸现着人类精神澄明高远的境界，从而保持了它对禅宗爱好者的持久魁力。禅宗，作为一种文化现象，以其特殊的内涵与神韵，历来吸引了众多学者的关注与研究。这种研究，正日益呈现出百花齐放、百家争鸣的喜人景象。

6、请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。

哲学，一般来说，是指关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。它的核心是“求真”和“求知”。它的特点是思辨性、解释性和概括性。我们还是可以说，哲学通过仔细地公式化某一问题来提供一个解答来研究和辩解关于事物的最基本，而不是通过实验和仔细的观察。它是理论化及系统化的世界观和方法论。著名的哲学家包括了苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、托马斯、阿奎那、笛卡儿、康德、黑格尔和马克思等。哲学涵盖了所有的知识层面，是人类对知识的最为抽象的研究。哲学的不同分支是建立在不同的思维方式上的,体现了人类思维的多元化,通常是由少数人预先提出,被多数人认可,并通过国家机器强化而形成.一种哲学思想的提出既是整个世界生产力发展状况的反映,也是人性的反映.事实上,正是哲学和物质生产促进了整个人类社会的发展,而不同的文化,政治,外交则是不同哲学思想的表现形式.科学与哲学有互动关系。科学产生知识，哲学产生思想。哲学来源于知识，又高于知识，是各种知识的总结和升华。各门科学是哲学的认识基础，哲学是科学的理论指导。现代西方哲学中有科学哲学，是专门研究有关科学的理论。这种理论研究了科学的历史，为科学总结了许多理论模型，但这也只是解释了科学，并不是可以指导科学。

7、请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？ 答：从时间上分可分为古代哲学史、近代哲学史、现代哲学史，从地域上分可分为 西方哲学史（欧洲哲学史、英国哲学史、美国哲学史）、东方哲学史（中国哲学史、印度哲学史、日本哲学史、阿拉伯哲学史），有重要影响的哲学家，中国有：老子、孔子、庄子、孟子、墨子、韩非、惠施、荀子、公孙龙、董仲舒、王充、扬雄、向秀、郭象、葛洪、法藏、韩愈、朱熹、程颐、范缜、陆九渊、王守仁、王廷相、方以智、黄宗羲、王夫之、颜元、戴震、胡适、陈独秀。外国有：泰勒士(Thales)、赫拉克利特(Heraclitus)、德谟克利特(Democritus)、毕达哥拉斯(Pythagoras)、苏格拉底(Socrates)、拉图(Plato)、亚里士多德(Aristotle)、伊壁鸠鲁(Epicurus)、阿基米德(Archimedes)、普罗提诺(Plotinus)、鲍依修斯、圣?奥古斯丁(St.Augustine)、托马斯?阿奎那(Thomas Aquinas)、席德佳(Hildegard of Bingen)、尼科罗?马基雅弗利、马丁?路德、弗兰西斯?培根、勒奈?笛卡尔、斯宾诺莎、让?雅各?卢梭、伊曼努尔?康德、黑格尔、亚瑟?叔本华、尼采、达尔文、卡尔?马克思、弗里得里希?恩格斯、奥古斯特?孔德、皮尔斯、威廉?詹姆士、布拉德雷、本纳德多?克罗齐、约翰?杜威、伯特兰?罗素、让?保罗?萨特、贝克莱、休谟、胡塞尔、海德格尔。而不管是按照时间按照地域，各个门类的哲学思想都在不断发展变化，因此不能按照发展历史归类，应该按照门类归类。由于研究领域的不同，哲学有很多分支，按照分支来分类： 哲学史（东方哲学史、印度哲学、中国哲学史、伊斯兰哲学、日本哲学）；西方哲学史（古希腊哲学、中世纪哲学、文艺复兴时期哲学、德国古典哲学、俄国哲学）；马克思主义哲学（辩证唯物主义、历史唯物主义、马克思主义哲学史）；自然辩证法（自然观、科学哲学、技术哲学、专门自然科学哲学）；现代哲学（生存哲学、分析哲学、人文哲学、解释学、符号学、实用主义哲学）；伦理学（医学伦理学、教育伦理学、政治伦理学、家庭伦理学、生命伦理学、生态伦理学）；美学（美学史、马克思主义美学、艺术美学、技术美学）；形而上学（现象学、过程哲学）；认识论。

8、基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？

答：基督教与佛教、伊斯兰教并称为世界三大宗教。它是一个一神论的宗教，指所有相信主耶稣基督为救主的教会。虽然耶稣基督所建立的是一个合一的基督教会,但基督教在历史进程中却分化为许多派别，主要有天主教、东正教、新教三大派别，以及被自称正统的教会排斥的摩门教、耶和华见证人等等。值得注意的是在中文称呼上，由于基督教新教派往往简称为基督教，于是容易造成误解。基本教义：

1、上帝。基督教信仰圣父、圣子、圣灵三而一的上帝。上帝是三个位格：圣父造物主(在旧约圣经中称为耶和华)、圣子是太初之道而降世为人的基督耶稣、圣灵受圣父之差遣运行于万有之中,更受圣父及圣子之差遣而运行于教会之中。但这三者仍是同一位上帝，而非三个上帝（三位一体）。

2、创造。基督教认为上帝创造了宇宙（时间和空间）万物，包括人类的始祖。

罪。亚当与夏娃在伊甸园中违逆上帝出于爱的命令,偷吃禁果，想要脱离造物主而获得自己的智慧，从此与上帝的生命源头隔绝，致使罪恶与魔鬼纒身，而病痛与死亡则为必然的结局。后世人皆为两人后裔，生而难免犯同样的罪,走上灭亡之路。

3、基督救赎。人生的希望在于信奉耶稣基督为主，因祂在十字架上的赎罪，并祂在三日后从死里复活，使悔改相信祂的人一切的罪皆得赦免，并得到能胜过魔鬼与死亡的永远生命。

4、灵魂与永生。人有灵魂，依生前行为，死后受审判，生前信仰基督者，得靠基督进入永生。怙恶不悛者，将受公义的刑罚与灭亡。世界终有毁灭的末日，但在上帝所造的新天新地中，却是永生常存。各自的教义有何区别：

新教在教义方面有三个共同原则，即因信称义、信徒人人都可成为祭司和《圣经》具有最高权威，这三大原则和天主教是针锋相对的。

东正教与天主教有一些区别。第一，东正教信守前七次公会议信条，不承认以后天主教所举行的历次公会议。第二，东正教注重道成肉身，认为人之得救，在于把必死之人通过与道成肉身的基督神秘联合而变成属于神的，不死的生命。第三，东正教特别重视对圣母的崇拜。天主教称其教义为“公教教义”，是基督亲授，经使徒和公教教会持守、传授、教导，所有公教教徒都必须全部信奉接受的纯正信仰内容。天主教会强调信仰是对“启示真理”表示同意或“认信”。

9、什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？ 答：书的内容符合不同受众的兴趣点。如《动物庄园》，《围城》又属于双语，又属于文学；让不同阅读兴趣爱好不同阅读水平的读者更方便地发现她想要的书。一书两放还可以使得同一本书能有更多的机会让读者看到，因为一般情况，一个读者很难把书店所有的书都看一遍。如复本量充足，可放于不同兴趣类尝试一下，看效果决定。

10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？ 答：先可以参考图书版权页上出版社把此书分为哪个类别，然后在与其他店员讨论或请教对这本书的读者，最后应遵循如何让对此书内容感兴趣的客人更方便地发现这本书的原则来进行分类。

1，请说出我们对不同区域（分类架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？ 答：一个书店可以有不同的区域设置方法和不同思路的摆放方式，那么具体应该采取什么思路来进行操作，要看书店的具体情况了。因此从这个意义上说，一成不变的照搬其他书店好的区域规划和分类摆放的方法不一定能取得好的效果。这是为什么呢？因为我们每个书店的区域划分和图书分类摆放都必须考虑方便读者购买前提下方便我们自身的管理，由于每个书店服务的顾客不同、大小规模不等，因此就要根据自己的这些具体情况来确定，才能取得良好的效果。

所以，我们按照不同思路摆放展示的目的都是为了：

1、更好地引导不同兴趣爱好，不同阅读层次的读者更方便地更容易地发现他想要的书，比较和选购他所需要的书；

2、方便门店的科学有序的管理，使店员更有效率地工作。

为了达到这个目的，我们应该遵循的主要原则是：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。

按照这个原则，就我们席殊书屋一般情况来说，采取规范分类和主题展示结合的方式。所谓的规范分类是分类的基本思路清楚明晰，符合规范管理的特点，如席殊书屋首先在区域划分上应该把成人读物和学生少儿读物分成两大块。成人读物区域按照图书的类别进行分类摆放，每个类别里又按照该类的某个规则去摆放。具体的如：

在人文学术里可按： 哲学、宗教学、文艺理论、社会学、人类学、心理学、学术随笔、等归类摆放；

在综合社科里可按：时事政治、外交、军事、民俗、社会、综合性大众化通俗读物等归类摆放；

在文学里可按： 中国文学——当代、现代、近代、古代（1841以前），先按年代再按作者归类集中。外国文学——按作者归类。要突出哪个类别时可按题材分，如：人物传记、纪实、诗词、散文、杂文评论等归类摆放；

在艺术读物里可按：美术、书法、影视、音乐、设计、雕塑、文物鉴赏、艺术品收藏等其他艺术，在美术、书法类别里可按技法、作品、欣赏三部分细分归类摆放；

在财经管理里可按： 市场营销、企业管理、广告、经济学、金融证券、投资理财、经贸、会计等等归类摆放；还可以突出励志读物（与经营管理有关的，求职、职场、激励成功）在生活时尚里可按—— 衣着：服装、编织、鞋帽、包饰； 饮食：烹饪、菜谱、茶、咖啡、酒； 居住：家居、家具、装修、居住环境； 行为：旅游、运动、出行、体育；

精神：心理、陶冶、休闲、娱乐、修养； 养生：医疗、保健、药物；

玩耍：钓鱼、养花、宠物、收藏； 育儿：孕、产、喂、养； 等归类摆放

我们席殊书屋一般面积不大，有的类别比如生活时尚所包括的那些每个类别的图书应该都有一些，但是每个又都品种不多，因此就不好单独设这个类别的分类牌，尽管如此我们在书架上摆放的时候应该有这样一个摆放规则，可以把某部分的摆放在书架的某一格里面或者一个相对集中的地方，这样不管是顾客还是我们自己都很方便，也显得有秩序。我们很多书店在这点上做的不够。

主题区如精粹导读、新书上架、亲子栏、排行榜，书友推荐榜等，是针对不同阅读兴趣和阅读水平的读者推出的，目的是为书找读者，引导读者找书。要善于发掘日常生活中的不同主题，将不同分类书架中的书按主题区的选择原则挑选出来展示，并根据读者的购书习惯和展示效果及时更新和调整。

2，新书和旧书的区分标准是什么？

答：可有不同的理解，但从需要做展示的角度来讲，可理解为： 1）最近3个月左右新出版的书； 2）原有书的新版本；

3）新到本店以前从未有过的书；

3，分类书架上的书摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？

答：首要原则：思路清晰，主题明确，引导有方，展示得当。严格按各自区域一定的思路和主题排列摆放，如果这种思路不是一目了然，可加上引导条。

分类书架主要针对1）选书主动性较强，有时间慢慢挑书的客人，因此做到思路清晰，连接连贯，引导有序有方，节省他的挑选时间；一般情况下，书架上应能找到书店所有的书。2）面对闲逛，目的不甚明确的客人，因此也要视情况做适当的展示，吸引他的眼球，让他停留挑选，引导他找到隐隐想要的那本书。（引导有方应在逻辑上保持其兴趣连续性，能吸引激起他继续往下看的愿望。这样同时还能对一般水平的读者起到引导，并从中学到知识（如文学的分类，能让不知道某一本书作者的人知道其作者，还知道他还写了其他哪些书；哲学的分类，如能按其发展历史将各流派标上，他就能知道哲学发展的大致历史，各流派分别有哪些代表人物和思想，研究它们的是那些人等等）；这样才能使高级的读者觉得找书方便，欣赏我们书店的品位，并逐渐培养初级读者的兴趣，使他乐于到我们书店，并引导他的购书行为。由于我们在这方面还没达到高级读者的水平，所以在这方面要善于听取阅读经验比我们多的人的意见而不断调整，在调整的同时增加自己的知识面）。

其次，有效利用低层书架。在不违反第一条原则的前提下，应尽量将零散的一两本书归于读者方便看到的地方，而副本量大的容易引起瞩目的书放于低处，如果由于第一条原则的约束不能做到，可以采取就近放置小板凳，方便客人坐下查找，或坐下休息时发现低处的书的办法。同时一定注意加上引导条吸引他往下看，同时可定期把低处的书放于桌面做适当展示。第三，有选择的适当展示。在书架上做展示应避免过多过滥，位于低层副本多的可做适当展示，起分类引导作用的代表书，畅销的或因为位置不好需要引起注意的有价值的书可作适当展示。总之作展示的书应是经过选择的，不仅仅是为了占满书架，不能过多过杂。否则就失去展示的意义。

第四，书架充实整齐。在不违反前三条的原则下，按现有种类和副本量的情况，尽量将书架充实，使每一架上的书排列整齐，没有混乱东倒西歪的感觉，不过紧过松，方便客人取放，客人取走后旁边的书不会倒下，但又有明显的空隙能及时发现补书。应避免在书架上放置副本，同一本书在书架上不在一处容易打乱分类思路，使客人和其他员工产生混乱和混淆。副本尽量做到均匀。这样，所有的书架分类清晰，引导明确，充实，整洁，整齐，成一条线，使客人一进门，一下楼便感觉赏心悦目，并能通过引导很快找到他的兴趣点。使客人感觉到我们对书的精心爱护和喜欢，增加了书的价值，一般不会再好意思提出打折要求。如果显得随意漫不经心，表示我们自己本身就不重视它，自然它就会被贬值。

4，请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放，摆放位置，摆放顺序，新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？

答：展台主要针对的是：1）闲逛，目的不甚明确，又没有很多时间的客人。他们一般在外围翻一翻便走，因此朝外摆放他眼光首先达到的地方应视具体情况尽量摆放书评报刊上的推荐作品、畅销作品，书架上的代表作品等等贴近性较强，能很快引起他兴趣的书，不宜过于生涩。2）其次是阅读层次较高，经常逛书店，对书架上的旧书已经很清楚，想看看店里最近来了什么新书的客人。因此还需摆放店里新到的书。

-首先是新到的最近3个月新出版的书，这类书包括新版的书和以前老书的新版本。其次是各大报纸和排行榜上评议推荐的书；

-再其次是那些如果置于书架永远不会引起他人注意的书，定期拿出放于台面展示，按展示效果作调整，这一类书尽量摆有价值的，但不是那种人人皆知的大路书。

应该说明的是针对不同的区域，不同兴趣顾客的逛店习惯可能会不一样。比如艺术类的书，专门研究艺术的读者在看完台面后一般不会错过书架，但有些一般兴趣或随便逛逛的人更多只会溜一下台面，如果台面上摆放过多高深的，一般人在短时间内看了也不知所云的书（如《杜尚访谈录》，可能会失去展示效果，放一段时间后没有效果的话应该及时更换一些能引起一般客人兴趣的抢眼的书试试。

在调整展台摆放书的时候要均衡考虑到这几点，同时还应考虑到各主题，不同层次，新旧书比例之间的均衡性，避免同一主题，同一层次，同一系列书过渡而比例失衡。其次如展示多个桌面展示台，书的摆放应按照对应书架的分类思路顺序摆放（如艺术区），文学区外国文学按语种，中国文学按年代，在同一语种外国文学中再按不同时代的新老作家排放，同一时代中国文学中再按不同主题，目的是保持兴趣的连续性，而不是不同时代，不同主题混杂。

5，对展台上的书摆放常出现的问题是什么？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？

答：现在展台的摆放存在什么问题：

-对自己摆于展台的书都不了解，不知道自己的摆放原则（为什么是这些书？为什么摆在这个位置？为什么按照这种顺序？）；-没有按一定的兴趣主题有序摆方，良莠不分，主题混杂；

-更换频率没有一定，不按每本书的销售情况做调整，有的书摆了一两个星期没有销售仍然摆在原位。

-在没有新书来的情况下，可以按销售情况调整展台上的书，将书架上卖得好的书以及有价值的书轮换摆放几天观察效果

1、通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？你认为它的调整频率应如何把握？

答：先对这个简单数据进行分析，80%的书从书架上取的，说明：1）、书架上图书经常有新品种增加；2）我们把本店好销的图书书架上绝大多数的品种都有了；3）、从顾客方面看，多数是理性的购买者。

展台上取的书不到15%，说明：1）、在展台摆放什么品种上没有把握好，没有把值得推荐的和好销的品种摆上去；2）、没有及时更新，长时间是老面孔，这样也会降低对顾客吸引和关注。3）、图书的价格方面如果都是展示偏高码洋的图书也会使得顾客取书比例低。从主题区取的更不到2%，说明：1）、在主题的设置题目方面有问题，如主题不是引起顾客关注的（比如过时的热点主题、与本店主要定位的顾客不相关的主题），主题的缺乏新意，陈旧乏味不能引起顾客的好奇和欲望；2）、配合该主题的图书选择不挡，如具体的品种不合适、如在品种组合时同质重复内容的图书多等都会造成这样的结果。明白了影响顾客从展台或者主题区取书的因素，就找到了改进的办法，采取有针对性的措施，就能促进顾客的取书比例。

要提高展台上图书的销售，应该及时更新品种。将好销的或者新书补充展台展示。在没有新书来的情况下，可以按销售情况调整展台上的书，将书架上卖得好的书以及有价值的书轮换摆放几天观察效果。

要提高主题区图书的销售，应该关注社会热点，及时设置广大读者关心的内容或话题的主题，根据这个主题配备图书，在具体的品种选择上注意选择版本好、质量优、价格适中的图书。讲两个在主题设置方面的例子，：1998 年（好象是这年？），席殊书屋在西安书市参展时，从北京带去的书不多，可供补充的只有当时西安好书俱乐部会员站的那些图书，而那些图书虽然版本还可以，但基本是不是热销品种。面对无数多的商家繁杂丰富的展示主题，按照一般的思路设置主题，肯定会被淹没，很难引起读者的关注。面对这样的情况，当时的策划人，设置了“在北京月薪5000的人看的书”，“月薪2000的人看的书”。结果大家都关心的是“在北京月薪5000的人看的书”，这个主题的所有图书销售一空，后来把所有的滞销书全部放在这个展区销售一空。这是抓住人们好奇的心理设置的主题。还比如北京西单图书的大厦，在暑假举办了学生不宜看的100本书展览。而着100书包括了最新畅销的网络小说和青春读物，还有经典的传统文学作品。这一主题不但引起学生和家长的关注，而且引起了社会和媒体的讨论，一时间北京的报刊为这次讨论推波助澜，话题被炒得很热，图书这些 所谓的“不宜”图书销售火暴。

现在展台的摆放图书一般存在什么问题：对自己摆于展台的书都不了解，不知道自己的摆放原则（为什么是这些书？为什么摆在这个位置？为什么按照这种顺序？）；

没有按一定的兴趣主题有序摆方，主题混杂；更换频率没有一定，不按每本书的销售情况做调整，有的书摆了一两个星期没有销售仍然摆在原位。单薄，不管什么品种统统只放一本在展台上，很多图书本来进货的复本量多的，也是放一一本，其他的作为库存存放，这些都是要改进的地方。

2、排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？

答：排行榜由于是针对大部分一般阅读水平的客人，因此所选的书应该是： 1）、畅销的书，参考我们店和报刊书评上的销售排行榜，并符合我们店定位的书； 2）、报刊杂志上推荐的有价值的书； 3）、跟顾客贴近的书，也就是对书名他们脑子里有印象的书，而不是过于生疏一看题目摸不着头脑的书，不宜放置过于高深一般人不知所云的书，因为排行榜毕竟是针对大部分一般阅读兴趣的客人的，高深的人不会受这种排行榜引导来购书（这种人更会对书友推荐榜感兴趣）。4）、有一定复本并且有价值的书。5）、不宜放置肤浅不适合我们店品位的书，因为它同时代表我们店客人的阅读水平。

3、复本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？

答：1）、就近，品种的复本放在和陈列的该品种近的地方，方便补充。2）、复本的存放顺序也尽量按书架的分类顺序，这样便于找到，便于核查和盘点统计。3）、疏密有致，方便取放，避免过紧和顶上横放的现象；

第四篇：书店导购员实践报告（模版）

利用假期时间，我决定打份工锻炼一下自己。经朋友介绍，我来到了xx书店，成为一名临时导购员。由于自身对书的喜爱，我觉得这份工作十分适合我。每天在图书和顾客之间忙碌，其乐融融啊!我负责的是儿童读物。看到这些种类多样的图书，我觉得现在的孩子实在是太幸福了，家长们在孩子很小的时候对他们进行辅导，假期还能读到课外读物来增长知识、开拓视野。

初高中时，我常常到书店买书，自认为走遍了xx的许多书店，对书店的工作内容很是了解，导购员无非是帮顾客找书罢了。但当我来到书店见习后，才知道以前的我对导购员的认识是多么肤浅。导购员的工作不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。导购员每天的工作时间为8：00--17：30.在xx书店工作的这半个月里，我对书店工作的流程有了一定的了解。接货、入库，贴磁条，图书的上架与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的事情。

下面就让我来介绍一下书店的工作流程：

一：接货、入库

每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数目、入库。别以为只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可谓是书店工作中最复杂的环节。图书从需求到入库有一系列的步骤：需求—报单—接货—清点—上架—入库。这些步骤几乎每天必做。导购员们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单据。这样第二天，出库的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的便是清点、核对所需图书的数量，在所缺位置补上图书，剩余的图书入库以备补架。

二：贴磁条

将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。这样便能保证书店图书的安全了。

三：上架和摆放

图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版社的图书往往放在一起。像常受推荐的延边出版社的注音读物及图说天下系列的书都会按固定位置摆放。当导购员发现图书的数量短缺时，就要及时的补架。

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四：导购

导购是书店工作的重要部分。它要求工作人员要熟悉自己所分配的图书位置，以便当顾客需要时及时快速的找到图书。同一种课外读物往往由不同的出版社出版，同样也适用于不同年龄段的读者。像三年级以下的儿童通常选择延边出版社的注音读物，年龄略大的中小学生通常选用六角丛书系列。《假如给我三天光明》、《三国演义》等书既有适合小学生的系列又有适合中学生阅读的，而导购员就需要根据不同年龄段的读者，给他们找出适合他们读的书。熟悉架子是导购员做好工作的前提，通常两天左右，新导购员便能轻松地找出顾客所需的图书了。(责任编辑：范文之家)

第五篇：寒假书店导购员社会实践报告

寒假书店导购员社会实践报告

寒冷与炎热交替着控制大地，这个春节忽冷忽热，炼人、炼心、炼性哪！吃得苦中苦，方为人上人。现在多耐点苦，都是为了以后少受点苦。虽然不保以后就能真的少受点苦，倘若有此苟幸之心，必然失去这些实践的意义，更重要失去的是快乐。实践是必要的，是伟大的，是追求真知，追求快乐的，不需人特意去教的良技。自有社会这个大老师来调教。

我很遗憾，这个寒假没有去做与自己专业有关的社会实践，而是去做了一份超市服务员这样的工作。而且这份工作也不是自己找的，还是我母亲找好，我一去就可直 接上班的那种。这份超市服务员的工作简单易上手。它就像一份检测试卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦劳累;在考我的耐性，对时间的耐性，对顾客的耐性，对工 作的耐性,在秒复一秒分复一分天复一天的时间中驱走烦躁，留给顾客的永远是更多的耐性;它在考我笑容的灿烂程度与持久度，在考我为人处世的分值；也许它并 没有我所想象的有如此威力。

付出了就肯定会有收获，这是我一贯所坚信的。通过这次在超市里当服务员的实践活动，我深刻体会到赚钱的不易。每天从早8点30到半夜11点30，并且时间 并不如此准时下班，有时会更晚，中午也没有时间休息，一整天都是那么站着，走动区域并不大，真的很累很累！虽然活简单，但确是耗力耗时间磨人的活。我首先 得承认我是个拜金主义者，就算有多累的工作，但是有钱领我就会拼命干，再累也觉得值得，再累只要通过自己辛苦劳动通过正当的途径获得正当的回报，心里别提 有多高兴，多开心。

我觉得，什么人做什么样的工，要想不辛苦，除非脑子进水，那是傻子想的美事。没有省力的工作，省力的工作都会辛苦都要努力，都得付出。有些人是会有某些好过其他人的条件，但是这不是不劳动的借口，与其让眼红的劲发疯，还不如靠自己的双手种出果实来。

人，总是在经历中学会长大。有圣人说，最耐不住寂寞的人才最寂寞。超市服务员上班期间不准乱和其他服务员交谈，不准乱打手机听电话，除了跟顾客打交 道，你就是一座微笑的“机器”。热情待客但不要过火，有些顾客一来逛超市其实并不喜欢服务员马上就来东介绍西介绍产品，有些也许并没有固定的目的想买什 么，而是进去看了之后才决定想买什么，他们具有很大的随意性与波动性，很大程度由当时心情使然来购物。所以得善于对顾客察言观色，即时给顾客提供他所想要 的帮助。

在超市工作期间发生了一件事，超市的老板娘是一个颇有点迷信的人，其实这些现象也见怪不怪。在一些店面我们也时不时会看到一些什么招财猪啊类似的东 西放在店门口，寓财源广进，生意兴隆之意。那天，轮到我早到店面去打扫卫生，一早来到，三下五除二我就扫完了地，扫得干干净净地面，最后还工工整整的摆放 好垃圾铲。这时老板娘看见就生气了，当场就骂了我两句。我一下懵了，还没来得及委屈，眼泪就哗啦啦的下来了。怎么啦，我扫地挺干净的呀，再说就算

连灰尘扫 不净也算不干净的话也用不着发那么大火啊。原来，是我把垃圾铲方向朝向放错了。早上扫垃圾，垃圾铲的朝向要向里不能朝外，财还没进就扫它出门，显然老板娘 是不中意我这个。

利用假期时间，我决定打份工锻炼一下自己。经朋友介绍，我来到了xx书店，成为一名临时导购员。由于自身对书的喜爱，我觉得这份工作十分适合我。每天在图 书和顾客之间忙碌，其乐融融啊！我负责的是儿童读物。看到这些种类多样的图书，我觉得现在的孩子实在是太幸福了，家长们在孩子很小的时候对他们进行辅导，假期还能读到课外读物来增长知识、开拓视野。

初高中时，我常常到书店买书，自认为走遍了xx的许多书店，对书店的工作内容很是了解，导购员无非是帮顾客找书罢了。但当我来到书店见习后，才知道以前的 我对导购员的认识是多么肤浅。导购员的工作不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。导购员每天的工作时间为8：00--17：30.在xx书店工作的这半个月里，我对书店工作的流程有了一定的了解。接货、入库，贴磁条，图书的上架与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的事情。

下面就让我来介绍一下书店的工作流程：

一：接货、入库

每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数目、入库。别以为只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可谓是书店工作中最复杂的环 节。图书从需求到入库有一系列的步骤：需求—报单—接货—清点—上架—入库。这些步骤几乎每天必做。导购员们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单 据。这样第二天，出库的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的便是清点、核对所需图书的数量，在所缺位置补上图书，剩余的图书入库以备补架。

二：贴磁条

将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。这样便能保证书店图书的安全了。

三：上架和摆放

图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版社的图书往往放在一起。像常受推荐的延边出版社的注音读物及图说天下系列的书都会按固定位置摆放。当导购员发现图书的数量短缺时，就要及时的补架。

四：导购

导购是书店工作的重要部分。它要求工作人员要熟悉自己所分配的图书位置，以便当顾客需要时及时快速的找到图书。同一种课外读物往往由不同的出版社出版，同 样也适用于不同年龄段的读者。像三年级以下的儿童通常选择延边出版社的注音读物，年龄略大的中小学生通常选用六角丛书系列。《假如给我三天光明》、《三国 演义》等书既有适合小学生的系列又有适合中学生阅读的，而导购员就需要根据不同年龄段的读者，给他们找出适合他们读的书。熟悉架子是导购员做好工作的前 提，通常两天左右，新导购员便能轻松地找出顾客所需的图书了。

有时书店忙碌起来时。我也要到教辅类帮忙，这样就要求我们不能单单对自己工作部分熟悉，也要对其他方面有所了解。当有顾客向你打听其他类图书时，也要说出大概位置才行，给顾客以满意的答复。

假期最大的消费人群莫过于中小学生。学校和老师会在假期的开始为学生们推荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书店买书。被推荐的课外读物 的确能够增

加学生们的知识，陶冶情操，但如果图书买到家后，孩子们不爱读，家长们又没时间叮嘱孩子用心学，那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读 物，能对孩子们的身心健康有很大的帮助，但却不能用统一标准来要求孩子。孩子们可以根据个人喜好选择读什么书，不能完全按照硬性规定来要求孩子。在我所负 责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国演义》等图书都很受低年级学生的欢迎，图书中色彩丰富的图案是吸引孩子们的主要原因。