珠宝公司年终总结

第一篇：珠宝公司年终总结

一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开头。下面是小编为大家整理的关于珠宝公司的年终总结，欢迎大家的阅读。

珠宝公司年终总结一

光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。3.对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

珠宝公司年终总结二

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起

了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

第二篇：珠宝公司总结表彰大会主持稿

珠宝公司总结表彰大会主持稿

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事： 大家晚上好！

秋风送爽，秋阳当空，成熟的金色让九月的天气洋溢着喜悦，神秘的九月让每位姐妹怀揣着一份对xx的希望与期待；干爽的秋风、渐起的寒意告知我们又到了硕果丰收的季节；还未来得及收敛这份喜悦，在紧锣密鼓的筹备下，在xx人如火如荼，辛勤耕耘，紧张忙碌后，在金秋十月迎来了xx丰收的一季——万达新店盛大开业！也因为我们所有xx人的齐心协力，辛勤付出，才为万达新店顺利开业做了这样一个完美的铺垫！也没有辜负公司领导对我们的期望与信任！在新店开业之际，有很多姐妹自愿牺牲了自己的休息时间，是他们给了我们更多动力；也是他们洒下的汗水告诉我们没有什么不可能，最终让我们在最有限的时间里能够步入正轨，扬帆启航！虽然所有的姐妹没有一一探班，但我们已经感受到了你们的心意！正是因为老店姐妹的严尽职守，在人员调配紧张的时候，你们仍然愿意自己辛苦一点，也要抽出姐妹过万达帮忙，是你们用实际行动告诉：我们不是在孤军前行，我们背后还有一支庞大的团队，和温暖大家庭的后盾！疲了，累了的时候，是你们为我们注入了一股活泉，播种了一份希望！在此，我代表万达的姐妹谢谢老店所有的姐妹！同时也请允许我代表公司向所有的姐妹说一声：谢谢！你们辛苦了！

经过将近一个月的运营，也让我们更加相信和肯定了，苦点累点，前期的工作都是值得的！也相信十一月份我们老店，新店一路凯歌，销售直线飚升！现在我宣布：九月、十月员工总结大会正式开始！

首先，强调一下会场纪律，第一，站姿要规范；第二，精神要饱满，第三会场要安静，请大家积极配合！

下面，进入今晚总结大会的议程，本月总结大会的议程共四项，第一项云集店店长xx、万达店店长xx，分别对云集店、万达店九、十月份工作进行总结，并对十一月份工作进行安排；第二项，由两店各柜领班代表做上月总结和下月安排；第三项，由新员工代表 曾艳凤发表倡议书；第四项对工作中表现优异的员工进行表彰并颁奖，；第五项，由 秦会林为我们带来一段寓言小故事。

首先，进行第一项议程，掌声由请黄店长对云集店做九、十月份的总结，并对十一份的工作进行安排。掌声由请刘店长对万达店做十月份的总结，并对十一份的工作进行安排。......让我们再次用热烈的掌声感谢两位店长简短而精辟的总结，两位店长刚刚也讲到：

经常听到这样一句话：其实人最痛苦的不是得不到你想要的，而是你根本就不知道你想要什么！!如果生活是那个1，工作就是所有幸福元素的引领，工作需要一个科学的理念；工作需要一个规律的作息习惯；工作需要一个积极乐观的心态；工作是人生的基石；优质的工作职务是底气，是生活的最高品质；工作是最易行的快乐，是欢笑的源头；工作就是黏合剂，是家庭幸福和睦的纽带；工作就是人生银行中最丰厚的存款，是性价比最高的投资；二十岁跟对人，三十岁做对事！拥有一份好工作重要，跟对一位好店长，好领导更重要！也相信在黄店长，刘店长的带领和监督下；在以吴经理、刘经理为核心的英明领导下；在我们的不断学习与共同努力下；拥有工作，把握机会同时，也就意味着我们拥有了一切可能。当我们一边乐于工作、热爱劳动，享受工作的时候，一边就靠近幸福了！相信即将与宜昌面市的高新技术产品:科比钻石自助终端销售一体机的引进，加上与xx这样口碑型品牌强强联手的结合，将再一次为我们的销售上一个加速带！更坚信xx的辉煌明天就是我们指日可待的未来！下面进行大会议程第二项，由各柜领班依次对九月份的工作做总结。首先有请云集店钻石柜 xx，黄金柜xx，万达店xx，......每一次总结大会都让我们的目标进一步明确。是优秀的领班，让我们在每一个实现阶段性目标的过程中，在愿景确立之后，给了我们细致详尽的规划；在飞扬的青春面前，为了不让我们的规划变成刻板单调、按部就班的工作，优秀的领班们从我们的规划中了解和量化我们内心对自己的期待，在此过程中，充分了解我们想做什么，能做什么，最擅长做什么，最终在xx找到最适合我们的角色和位置；也是优秀的领班清晰的目标、系统的计划、明确的定位、有力的督促、持续的行动，这样，才让我们预期的未来一点一点勾画得越来越清晰，同时也为我们青春的无限可能提供了一张脚踏实地的行动路线图！哈佛的一项调查就发现，3%的人；在因为有明确的规划，并持续坚持20年以上的，最后都成为了行业翘楚。也坚信，在我们优秀领班的督促和带领下，我们的工作会越做越顺畅，销售会步步高涨，请在大家用最响亮的声音回答我，完成11月的销售目标有没有信心？

接下来进行大会议程第三项，由请员工代表 xxx发表倡议书

今天，年轻的我们站在哪里并不重要，重要的是我们将会走向哪里。选择一个行业，乐于一个行业，忠于一个行业，把自己做成内行，因为市场规律从来就是内行人赚外行人的钱！而不是做一行，厌一行！诚然我们可以趁着年轻，尝试成功的各种可能性，但一定不要偏离自己的路线太远太久，因为机会稍纵即逝，时间不会等我们回头。规划未来的过程就好像是拟定一份商业计划书，你需要全盘考虑，明确每一个阶段要达到的目标，制定好收益预期，而且评估风险，做好预案，然后努力经营。在这里也和大家分享一名话以共勉：若没有做我们所学的，就一定要学我们所做的；若没能做我们所爱的，就要爱上我们所做的！

大会议程第四项：对工作九、十月份表现优异的员工进行表彰并颁奖，因为人员比较多，请念到名字的的伙伴和团队代表依次上台，现在我宣布，九月销售之星： xx；靓彩之星： xx；服务之星：xx，最佳促销：xx，最佳陈列xx：，最佳团队 黄金柜乙班 ； 十月销售之星： xx ；服务之星：xx，最佳促销：xx，最佳陈列：，最佳团队 钻石柜甲班 ； 十月万达店销售之星：xx；靓彩之星：xx ；服务之星：xx ；最佳陈列：xx，有请刘经理为获奖的伙伴授牌，颁发奖金并致颁奖词。

感谢刘经理对我们工作的肯定及期许，接下来有请获奖的伙伴用几句简短的话谈一下自己的获奖感言吧。

我们再次以掌声分享获奖伙伴的这份荣誉，并欢送伙伴们归队。曾艳凤留步。希望获奖的伙伴再接再厉！只要我们虚心学习不断进取，严格要求自己，相信下一位站在领奖台上的一定是你！„„

好了，现在又到我们每月的学习时间，接下来进行大会议程第五项，由请 秦会林为我们带来一段寓言小故事《 窗 》，掌声有请......（故事点评）

听故事是一种享受，故事讲得精彩是一种技术，会听故事的各位，恭喜你们拥有了一双发现美的眼睛！这里也跟伙伴们分享一句话共勉：‘责人之非不如行已之是，扬已之是不如克已之非！’责怪别人的缺点、短处或者错误，不如发挥自己的长处、优点； 炫耀自己的长处，不如克制一下自己的缺点，让自己少犯错误！因为心中装满着自己的看法与想法的人，是永远听不见别人的心声的！只有将心倒空了，抱着永远要从现在开始的心态，把“空杯”当成为种常态，一种延续，一种从不间断时刻要做的事情时，工作中计较少一点，主动付出多一点，才会有外在的松手，才能更轻松的去融入新的环境，对待新的工作，新的事物！进行职业生涯的超越，完成人生的全面超越！

姐妹们，接下来请允许我代表所有的姐妹来点小插曲好吗？好，下面听我口令，让我们拿出我们最饱满的热情，用最真挚的邀请的掌声，邀请吴经理为我们作一个小结吧？„„

如果九月留给我们的是一个神秘、充满遐想空间的问号；那么十月就一定是揭晓神秘的过程的肯定的惊叹号！十一月，十二月„„就是一串省略号,以后我们的日子很长很长,xx的辉煌明天靠我们来书写！

姐妹们，此时此刻，相信我们都有在为下一秒的行动积蓄能量；为十一月份的目标达成辛勤努力；为宜昌第三个、第四个...xx储备力量！11月，也相信在吴经理，刘经理为核心的带动和领导下，只要我们放空过去的成绩，放空无用的经验，勇于面对，到自己的差距和不足，就找到应该努力的方向；相信十一月的xx定必能取得更好的成绩拾级而上，也一定会为xx将来的发展插上加速器；xx今后的道路一定走得更稳、更远！

现在我宣布，九、十月份员工大会到此结束！感谢大家的支持与配合！

第三篇：珠宝公司策划书

珠宝有限公司策划书

前言（公司简介）

随着社会的发展，生活质量的提高，越来越多的青年男女关注珠宝类商品，不管是结婚庆典还是生日礼物，年轻人愿意花在珠宝上面的时间和金钱也剧增，珠宝行业不容置疑地成为一个热门行业。在北海市的较繁华地段建立的“南伊”珠宝实体店，主要经营用天然珠宝玉石（天然宝石 天然玉石 天然有机宝石），人工宝石和贵金属（金 银 铂 钯）的原料、半成品制成的佩戴饰品，工艺装饰品和艺术收藏品。我们立足于中高档产品的销售，在保证质量的基础上力求款式设计的新颖独特，（或者向设计出色的消费者提供来图销售，通过向厂商定做等方式给消费者提供个性化的产品。）我们公司也设计？

一、策划目的

1、宣传南伊品牌，提高品牌亲和力和顾客接受度、忠诚度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

2、推进公司产品的市场推广，扩大产品销量，实现公司市场业绩的持续健康增长，提高产品市场占有率。

3、分析市场环境，诊断存在的问题和发展机会。明确公司的季度及目标，指导公司的营销活动。

4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势，适时引导市场发展。

一、市场环境分析

1、市场现状：

1）高速增长，潜力巨大，经济快速增长，居民收入增加，政策逐步放宽，市场逐步规范，市场潜力大增长猛。

2）（品牌众多，业内没有形成强势品牌。）不了解

3）需求多样化，理性消费。珠宝首饰消费结构和需求层次多样性，属于比较理性消费行为。

4）价格混乱，良莠不齐。市场价格透明性差，品牌价格体系混乱，产品质量参差不齐。

5）侧重产品，忽视服务。更多的关注产品的样式质量方面，对服务重视力度和促销手段利用不够。

6）决胜终端，分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售，销售方式选择和顾客层面的接触面窄。

7）直销为主，稳步发展。销售渠道以厂家直营运作为主，加盟连锁初步抬头，市场稳步发展存在迟缓。

8）促销乏力，区域不均。缺少有力的有效的促销活动和推广措施，区域市场差异悬殊。

2、市场前景：

1）市场高速增长：北部湾经济发展态势良好，储蓄增长迅猛，特别是先富起来的一部分群体，注重生活品质，对中高档珠宝首饰消费需求旺盛。

2）市场潜力巨大：由于国家对北部湾经济发展的重视，众多厂商的投资，使得经济稳定快速发展，并且在北海这样一个旅游城市，游客数量逐年上升，市场消费基数大，随着居民收入的稳定增长，消费结

构发生变化，中高档消费比重趋大，未来珠宝首饰市场规模巨大。3）政府鼓励消费，市场日趋规范:政府实行积极的财政政策，保护消费者利益，打击假冒伪劣，整顿和规范市场环境和秩序，逐步消除地方保护主义，利于珠宝首饰行业的发展。

4）品牌：随着政府对珠宝实行零关税政策，香港企业将更大规模的投资大陆，更多品牌产品投放大陆市场。北海作为有名了旅游胜地，珠宝首饰所占的市场份额比较低。为了能够更快的发展我们公司，我们应以最快的速度占领北海市场然后再扩大占领其他市场。

3、产品状况：（内容不像在说产品）

1）珠宝装饰保值并蓄，收入增加投资多元化，对珠宝的需求在装饰功能的前提下，也成为投资保值的不错选择。2）现今珠宝市场由于消费产品档次的不同，销售点价格混乱，良莠不齐，市场价格透明性差，品牌的价格体系混乱，不同档次的产品价格不同，使消费者对珠宝的价格产生了很模糊的理解。

3）珠宝销售者大多数都只注重产品的销售，在产品的保养方面，很多都采取由消费者一方采取到店铺保养的方式，其实很多消费者都因为抽不出时间等原因将珠宝的保养也忽视了。

2、消费者：（与前面重复）

市场高速增长，国内经济发展状态良好，储蓄增长迅速，特别是生活水平较为富足的一部分群体，对除却及基本生活消费的其他物资消费很感兴趣，同时，在珠宝饰品方面的消费更能体现他们的个人品味。

3、分销状况：

珠宝产品的销售都以直营为主，这样可稳步发展，销售渠道以厂家直营，加盟连锁初步抬头，市场稳步发展存在迟缓的现象。

4、微观环境：

珠宝产品的促销乏力，区域不均，缺少有力和有效的促销活动推广措施，区域市场差异悬殊。

二、SWOT分析 Strength（优势）

1）珠宝市场潜力巨大，随着中国经济的迅猛发展，市场消费者的基数大，消费结构也发生变化，高档珠宝在工艺方面也需比我们略胜一筹，但是在产品的设计和潮流行方面是我们中小型的企业较有优势。

2）消费结构复杂，不同年龄和不同收入层次的需求明显差异化，产品高中低档均有消费群体。

3）消费者需求多样，理性消费和感性消费并存，由于珠宝首饰的消费结构需求层次多样，我们中小型珠宝公司才得以有发展的有利空间。

4）我们所经营的中高档饰品都是自主设计或采购，产品式样新颖独特，产品结构合理，节省成本。Weakness劣势

1）中国珠宝市场品牌众多，包括国有的如周大福，金大福等品牌，国外知名品牌如金伯利等强势品牌都在中国的市场造势

发展，给我们中小型珠宝公司的发展形成了阻力。2）以直营连锁为主，有一定资金压力，规模扩张受限制，经营风险偏大，成本偏高。

Opportunity机会

珠宝消费市场日趋规范，政府保护消费者利益，打击假冒伪劣，整顿和规范市场环境和秩序，逐步消除地方主意，利于中小型珠宝公司的跨地区连锁发展。Threat威胁

随着政府对香港珠宝首饰实行零关税政策，香港企业将更大规模的投资大陆市场，对大陆珠宝同行造成威胁。

三、市场目标

1、财务目标

2、营销目标

四、市场营销策划实施战略

1、营销宗旨

注重服务态度，促销配合，价格适中，顾客认可，分销渠道搭台，注重产品售后服务和保养。

2、产品策略 1）产品定位

立足于中高档产品，进行产品的设计、出样和销售。从价格体系中体现出南伊珠宝专注于中高档消费者，加大公司品牌与消费者之间的接触，突出南伊珠宝的品质高贵，提高品牌知名度和美誉度，同时使得

产品价格体现完善，有较高的亲和力，不会使顾客产生距离感。2）品牌定位

A、具体定位：珠宝饰品工艺精心，价格适中，品味独特，为社会主流人士打造，迎合中高档消费群体

B、品牌内涵：尊贵，经典，时尚，专业，独特，突出顾客的个性化

C、品牌亲和力：国有品牌，更贴近国人的欣赏品味和实际需要 D、品牌美誉：完整的公司员工管理制度和服务体系，服务态度亲善，产品质量有保证，做工精细，售后服务和保养一流，放心的首选 3）价格定位

A、参考定价：参照同类型的产品且是知名品牌，价格要低于5%——20%，宣传体现品牌优势，实现与大型珠宝品牌的差异化 B、价格控制：明确价格体系，全国连锁店统一确定价格，分店无权随意进行产品的价格变动，严禁门店私自明暗折扣，禁止私自进行折扣销售，以免挫伤客户对品牌的信任，损害品牌利益 C、折扣销售：对于批发业务或批量购买给予合理的折扣，允许节假日进行酬宾等促销类活动，但是必须维护统一零售价格的原则，批量折扣由负责的部门实行运作，限制分店多零售商品的价格变动 4）售后服务和保养

在消费者完成了购买后，与消费者定力上门保养的协议，在购买南伊

公司的珠宝产品后，三年内进行免费上门保养，让客户在购买产品后也能感受到我们对产品的重视和对售后服务的态度。我们公司的员工与客户商议在未来的三年内挑选合适的时间定期上门免费为客户所购买的产品进行保养和清洗，帮助客户解决想去保养饰品但是抽不出时间等问题，给客户提供便利的同时，加大品牌的亲和力和售后服务。5）精彩资讯服务

客户在南伊珠宝购买产品后，登记客户卡和联系方式，我们会在有新产品到达时，第一时间给客户发送新产品的信息，以便客户能够随时了解南伊珠宝的产品情况。

3、营销渠道 1）直营连锁经营

A、产品的投放和销售政策：珠宝销售店自负盈亏平衡点和经营的费用

B、销售店的管理：销售店自行处理人员管理，财务控制，物流建设，市场督导，门店建设和考核激励等方面

C、门店管理：店长责任制，现场布置，产品保管，促销实施，人员管理，考核激励 2）批发销售渠道

批发区域和主打品牌，批发商选择，批发激励政策与零售价格控制

4、广告宣传 1）实施原则

A、整体化：配合公司的整体宣传策略，提升公司形象，并树立公

司的品牌形象和公司的社会形象，提高知名度

B、连贯华：广告宣传的产品卖点相对固定，在一定时段保持一致性，使得新老客户对广告诉求点清楚明白，传达的要素需简明扼要

C、立体化：广告宣传媒体选择多样化，根据节日和季节采用不同的组合方式进行立体轰炸

D、组合化：为了体现最佳的宣传效果，广告的组合需要到达最棒的成效，推出与节日相应的组合促销广告并进行一定的公关活动

E、创新化：积极利用媒体和新闻的热点来接触消费者，创造迅速和有效率的事件宣传公司产品 2）广告宣传形式

A、直邮：将产品的信息和内容通过邮寄的形式寄送到客户所登记的住址

B、电话：挑选合适的时间通过电话通话的形式向会员、老顾客及潜在顾客介绍产品的最新消息

C、电视广告：与电视台订立合约，在约定的时间里播放南伊珠宝的宣传广告

D、海报：海报宣传一般运用在节假日里，如三八妇女节、母亲节、情人节等，以传递“爱”为主题，在繁华地段挂立广告牌，简明的传达南伊珠宝的产品信息

五、策划方案各项经费预算

电视广告费用30万元、海报制作费用3万元、直邮费用1万元、电话费用1万元。总共35万元。

第四篇：珠宝公司年终总结

不知不觉中2018年也接近了尾声，此时此刻做着珠宝销售的你对于这一年的工作有什么想要分享的呢？下面是关于珠宝公司年终总结范文的内容，欢迎阅读！

珠宝公司年终总结

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2018年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论：遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，犹豫不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

珠宝公司年终总结

转眼2018年即将过去，在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸。总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在公司的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理咨询抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们公司的销售，进一步提升品牌的知名度。在这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我的2018年终工作总结：

一、认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三、存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：

1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。

顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。

如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。

认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。

我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬。

我们每一位员工都应：

1.热爱本职工作，热爱销售

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

2.有一颗感恩的心

公司为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。

珠宝公司年终总结

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去，回顾本我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了能更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

3.对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

第五篇：珠宝公司人事制度试行

雍字【2012】文0001号

人事管理制度（试行）

为使公司人事管理规范化、制度化和统一化，使员工的管理有章可循，以提高工作效率和员工责任感、归属感，结合公司实际情况，制定本制度。

1、公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会。

2、职位或补充空缺职位时，公司将优先考虑已聘用员工，然后再向外部招聘。

3、道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神是晋升员工的最主要依据。

一、聘用

公司总经理以下人员均实行聘用制。

1、招聘和录用条件：

（1）根据公司特点和岗位需要，按道德品行、工作态度、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；

（2）所招聘员工须通过道德品行、业务技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；

（3）招聘贯彻公平、公正、择优录用的原则。

2、程序：

（1）根据公司业务需要，由部门主管提交用人计划报人力资源部呈报总经理批准决定；

（2）人力资源部通过人才网等招聘渠道为用人部门提供初步人选的各类人才资料；

（3）招聘按报名、面试、试岗、试用、正式录用的程序进行；

（4）人力资源部参与人员初试；用人部门领导参加业务人员面试，面试结束并确定试岗，试岗合格由行政人事部呈报上级主管领导进入试用期，并办理试用手续（录入考勤程序）；

（5）试用期人员应提交如下资料(并保证资料真实可靠)，由公司人力资源部负责归集保管，不再退还本人：

a、填写《应聘人员登记表》一份，必要时可附专页详述；

b、1寸近期免冠彩色照片1张，用于员工转正、履历表等证件的办理张贴；

c、身份证复印件一份（原件携带核实）；

d、担保书和担保人身份证复印件一份；

（6）新聘员工进入公司接受试岗和试用，试岗期为3个工作日，试用期一般员工为1-3个月，中层管理以上人员2-3个月，高层管理人员为3个月；试岗期、试用期间均应遵守公司各项管理制度，如有违纪，将终止试用（表现特别优秀可提前转正）。

3、新员工培训：

（1）经批准进入试用期的员工，由公司人力资源部负责组织进行入职前培训，内容如下：

a、公司简介；

b、员工守则、企业文化等主要内容；

c、管理制度；

（2）接收部门负责对试用员工进行上岗前培训，其内容包括：

ａ、本部门简介及工作职能；

ｂ、岗位职责及要求；

ｃ、岗位专业知识；

（3）职前培训与上岗培训将在转正前进行考试；由人力资源部组织实施，作为转正的考核依据之一。

4、考核：

（1）试用期间，所分配部门对试用员工的道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神等进行监督考察。试用合格，由所在部门通知本人在5日内提交书面转正申请，交人力资源部备案；

（2）人力资源部参考部门评定意见，并结合实际考察情况，审批转正申请报公司审核批准，员工填写相关表格，办理转正手续。

（3）审核确定：

a、一般员工由部门主管审核报人力资源确定；

b、部门经理、业务技术人员经主管副总审核报总经理确定；

c、副总以上、财务主管人员经总经理审核确定。

5、实习期：

a、试岗期3天。试岗期满进入试用期的，从试岗期第一天起计发工资；不能进入试用期或在试岗期自行离开的不计发工资；

b、在试用期内不满一个月的个人提出辞职，或有不良行为，或违反公司制度的，可随时停止使用，按实际考勤结算工资；如因各方面不符合公司要求，公司提出辞退的员工将终止试用，并按规定办理离职手续，报人力资源部备案，从试岗之日起计发工资；

c、试用期满一个月后，实习期员工如不打招呼，未按公司规定办理离职手续，按自动离职处理，仅按正常考勤结算工资。

二、担保

因行业的特殊性，每位进入公司的员工必须提供担保手续，具体规定如下：

1、经公司录用的新员工必须提供担保，并于就职前办理担保手续；

2、新员工担保人（以下简称担保人）资格：

（1）经公司认为适当者；

（2）有正当职业、固定收入或固定资产的人士，并为本地户口（可为聘用员工家属）；

3、办理担保时,须填写担保书一份,提供担保人身份证复印件及户口复印件各一份,被担保人身份证复印件一份；

4、公司接到担保书后及时予以核实，如有不合格者，应及时通知更换担保人；

5、被担保人中途换保，应出具新担保人签署的担保书到人力资源部核实无误后，方得换回担保书;

6、新员工实行担保人保证手续，被担保人有下列情形之一者，担保人应负赔偿等连带责任：

（1）因严重失职致使公司蒙受损失者；

（2）侵占、挪用公款、公物或损坏公物者；

（3）不辞而别欠帐款者。

7、被担保人离职三个月后，若无手续不清或亏欠公款等行为，其保证书退还担保人。

三、离职

1、员工离职分 “辞职、自动离职、解聘、开除”四等

（1）辞职：员工因故辞职应提前三十个工作日提交申请辞职报告，分别经部门经理、人力资源部同意呈报总经理批准，到本部门、人力资源部、财务部办理离职手续；

（2）自动离职：凡无故擅自离岗三天以上者（含三天），均作自动离职处理，仅按实际考勤结算工资；

（3）解聘：工作期内个别员工因道德品行低下、工作态度、工作能力、价值观等不符合公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解聘；

（4）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予开除，计薪到革职日止。

2、员工离职时应填写《员工离职表》，交接工作，清理个人借款。特殊岗位、领导岗位须将相关工作、资源关系、保管资料等交接清楚，处理完所有工作后，相关部门及总经理签署意见，人力资源部书面通知财务部，财务部根据公司规定办理薪资结算。

四、内部调整

1、原则：

（1）人尽其才、发挥潜力，鼓励人才、内部流动的原则；

（2）一岗一薪、易岗易薪的原则；

（3）能上能下、心态平和的原则。

2、员工调配，需事先征求该部门负责人意见，经主管领导同意、主管副总批准后，由人力资源部负责办理调配手续，填写《员工调配通知单》一式两份，一份送接收部门，一份人

力资源部存档。

3、员工应服从调配安排，在接到通知后两个工作日内完成交接工作。

4、员工调配需调整工资时，由人力资源部书面通知财务部，依据工资管理规定办理。

五、晋升与降职

1、公司提倡内部员工人尽其才竞争上岗，鼓励员工自荐高级管理岗位，员工自荐书可直接交总经理。

2、公司中层管理人员聘用由副总提名，报总经理批准后，由人力资源部负责落实。

3、公司高层管理人员、财务主管的聘用由总经理提名、任命。

4、员工晋升、降职后的相关待遇及手续参照有关规定执行。

六、本制度自发布之日起执行。

2012年7月1日