电子商务运营策划书

第一篇：电子商务运营策划书

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。小编为你整理了电子商务运营策划书，希望对你有所参考帮助。

范文一：电子商务项目运营计划书

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物、3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可修改商品数目、退回某商品或全部商品、4、客户服务中心、为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息、5、访问计数器、访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据、6、订单查询、用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已经收到货款、是否已经货和发货日期等信息、7、BBS、运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见、通过留言薄, 一方面可了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度、8、电子邮件、在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题、9、电子邮件列表、每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户、10、网络支付、由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付、以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

范文二：下半年电商运营部工作计划

一、关于店铺运营：

1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可看到，通过搜索的自然流量就可稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三、关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四、人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。

2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五、店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双

12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六、整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但是不可做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但是执行很重要!

第二篇：电子商务网站运营策划书

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网站策划书参考网站总策划首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的!

前期信息收集

在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。

这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!

具体分栏目策划

收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。

然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。

下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。

第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。

第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)

服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)

内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)

资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)

实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)

有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)

重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良

好见意)

第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!

第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。

好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)

再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。

设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。

网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。

整合测试

接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。

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第三篇：电子商务运营策划书计划表

电子商务运营策划书的要求

1.企业概况（企业基本情况介绍，目前利用网络开展业务情况）

2.（其他企业）此行业电子商务领域的成功案例

3.企业发展电子商务领域的盈利运营模式（①独立的B2BB2C②利

用平台的B2BB2C）

4.企业发展电子商务启动运作步骤（过程，不建站？如何利用网络

完成宣传；网上建站？宣传？销售？达到如何的效果）

5.企业电子商务发展道路会面临的多种难题，如何去避免和应对。(资

金、人力、支付、配送)

6.财务预算（从无到有的费用？目前若不变的费用？明细账目要

有？）

乌鲁木齐市友谊香料厂位于中国新疆维吾尔自治区的首府乌鲁木齐市。工厂集科研、生产加工、销售、技术服务、进出口贸易于一体，与新疆多所大学及研究所进行校企联合，更进一步提高了企业的科技力量。注重于新疆特色野生资源的开发和利用，同时为保证企业资源的可持续性利用与发展，在乌鲁木齐和伊犁地区建立了5600亩可种植多种天然香料的基地。工厂配套设备采用水蒸汽蒸馏、超临界流体萃取、生产线生产天然香料；其中包括植物的精油、浸膏、净油、浸膏、天然色素、中草药提取物、纯露等80余种产品。生产能力30吨，超临界萃取设备生产能力10吨。

该企业在阿里巴巴注册为诚信通会员10年，多数产品在阿里巴巴平台上近6个月没有成交记录，主要通过在线询价形式完成线下销售。

第四篇：电子商务企业运营策划书

电子商务企业运营策划书

策划人: 班

级: 学

号:

前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。

公司名称：

公司口号：

一.企业的主营业务 1.建立网站

要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。2.网上交易

利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。

网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。

用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采用这种新型的电视装置）3.网上交易对象

（1）B2B（Business to Business）

企业对企业电子商务。将企业的主要商务处理过程或交易业务过程连接起来，形成网上虚拟企业，进行企业运作。利用电子数据交换（EDI）技术，使得企业对企业的电子商务得到迅速扩大和推广。

（2）B2C(Business to Customer)企业对消费者的电子商务（可称为商家或企业对个人客户的电子商务）。企业对消费者的电子商务基本等同开商业电子化的零售商务，网上企业对消费者的电子商务基本等同开网上销售和网上购物。

随着万维网的出现和万维网络技术的迅速发展，企业对消费者的电子商务和网上购物发展很快。这就要求公司创建网上商店和网上购物中心，创建网上虚拟商业街，虚拟商店，虚拟企业，虚拟交易柜台（虚假铺面，虚拟店铺，虚拟货架），提供有形和无形的电子商务服务。

（3）C2C（Customer to Customer）个人对个人的电子商务（也称为个人商户对个人客户或者客户对客户的电子商务）。由于贷款支付和所购买物品（实际贷物）的交贷由双方的自行商定，所以着实解决交款容易，送货难的问题或成为公司当务之急。公司要创建完善网上支付平台，促进网上支付信息化交流，选择由社会化的物流配送中心进行货物配送。还可以选择在公司直接建立一个配送部门进行本公司业务输送，减少跨公司配送成本。

二.企业的组织结构

开设分公司使用互联网提供各种各样网络，公司所有主管人员都有一个个互联网电子邮箱，通过加密的电子邮件可以与外部市场组织及客户之间交换销售信息。管理人员所选的ISPA将PC机拨号上网与员工的PC机相联，这样可以互发电子邮件，所有分店都有局域网（从本网或），通过不同操作系统（如NT、Mcin ash）的PC机和便携式电脑可访问公司和本地系统在创造工厂仍有许多哑端。

在公司发展初始阶段，对组织进行集权化管理来保证组织总体政策的统一，保证决策执行效率，让组织可以更快地发。组织的结构设计以一条登记链的形式进行设计，由高层管理到层层进行命令统一指挥：在管理委员会或董事会、监理会下面设置一个总经理，它负责管理研究与开发，财务会计、人事、公共关系法律事物部。并且在总经理下面设置几个产品销售经理，每个产品销售经理必须服从总经理，并且只向总经理负责，每个销售部门的经理权利不交叉。在每个产品销售部下聘请销售负责人，生产技术负责人。营销负责人只负责对市场营销，对市场的消费情况和市场上其他竞争对手进行分析评估；生产技术负责人则负责产品的研究开发，生产制造、产品质量控制。这两个部门的重要关系要根据市场的情况确定。在市场中，对产品需求大于供给时，公司关心如何增加产量，扩大生产规模，增加新的生产设备或车间，公司重视对生产部门的投入，一旦市场供过于求，从卖方市场转为买方市场，就要强化营销部门的职能，使营销部门成为公司的中心。在生产制造部门下面还设不同车间进行专业化生产，提高生产效率，节约成本。

在每一个位置设置上要根据因事设职与因人设职相结合，使每个人做到自己力所能及的事。每个职位赋予相应权力使在该职位上的人能顺利完成工作。

当组织发展到一定规模时，实行适当分权。让职工代表大会选举代表参与企业最高决策，由职工代表大会选举代表参加最高监督。由于电子商务业的更新速度快，市场需求日新月异，公司需要创新来适应市场的变化，采用矩阵组织来研发新产品，从各个部门中挑选适当的人组成小组参加研发，通过职能系统和完成某项专门业务而组成项目系统来交叉形成复合结构。三.组织的发展战略

战略影响着整个企业的发展方向。网络越来越发达，所以整个电子商务的应用也会越来越广泛，同时，竞争也会越来越激烈，所以我们需要一个良好的发展方向，所以应该制定一个良好的战略方针。只有这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，而不会成为一个被淘汰者。

1.要明确制定战略的目标——发展。发展不是埋头苦干就行，它必须有一个方向，而且这个方向直接影响着发展的快慢，甚至是成败，一些短期的方向我们可以做一些计划，但是整体的大方向就必须做一个战略指示。

2.要知彼，分析整个市场的环境和动态。首先派一些人员去了解市场的现时环境，做好相应的调查并记录好，将调查信息交于专业人员分析，明白整个市场的发展方向，这样才能作出相应的战略调整。

3.要知己，要作战略部署还要清楚自身的资源，分析每个人的能力，按能力给人员配置岗位，充分利用身边一切，将有限的资源发挥出最大的效果。准备好一切去应付未来的变化。也只有这样，才能在变化中最快作出调整，有利时将做到收益最大化，有危险时将风险降到最低点。

4.把握机会和识别威胁。机会只为有准备的人而准备的。因为机会来了，而你准备不足的化，那么机会将从你手中溜走。要把握机会，还要有一定的眼光去识别机会，否则即使是机会在你身边，只要你伸手去捉就行，你都不知道。不要以为把握到机会就行，其实威胁时时都存在，而且就在你身边，如果不知道去察觉，是很危险的。只有把握机会，才能更好的发展，只有善于察觉危险，才能有效地规避风险，做到风险最小化的同时利益最大化。5.明优势，辨劣势。只有清楚的知道自身的优势和劣势，才能做到扬长避短，发挥自己的强项去与别的竞争者一较高下。否则，会被淘汰出局。扬长避短不是一件容易做到的事，在公司掌握到市场信息时，竞争者也许同时知晓了。要做到“神不知鬼不觉”就要有充分的信息准备和思想准备，不然很容易被击溃。6.要勇于出击。有机会就要出击，现在社会是一个弱肉强食的社会，是一个竞争的社会，要成功就要勇于出击。以攻为守的战略用在商场上并不逊色于战场，最大化的抢占市场是公司不变的宗旨，当然，实施手段要合法，这是前提。

四.企业的使命，以及你希望营造一种什么样的组织文化

所谓组织文化，就是企业发展到一定阶段，企业领导人将其在企业创业阶段关于经营理念，基本假设等达成的共识用于对组织管理过程中包括文化，价值和心理因素等在内的非结构性因素的一种整合，并使之成为一个组织或企业独具个性化的管理模式。以文化的力量推动着组织和企业的长期发展。

我想，在电子商务的组织里，拥有强力型组织文化是十分重要的。有研究表明，强力型组织文化会给组织带来低流动率。因为在这样的文化中，组织成员对于组织的立场有着高度一致的看法，并对组织的目标和核心价值观强烈认同，形成了内聚力，忠诚感和组织承诺，从而使员工离职的倾向降低。强力型文化还有利于促进业绩的增长。在具有强力型文化的组织中员工与组织的目标一致，共同的价值观和行为方式使得他们愿意为组织出力。强力型组织文化还提供了必要的组织机构的管理机制，从而避免了组织对那些常见的，窒息组织活动和改革思想的官僚们的依赖。因此，它促进了组织业绩的不断提高。

在强力型组织文化的熏陶下，员工们的个人生活中都有了对企业的信赖感，不畏风险的精神，员工们都注意自己的行为方式。员工们之间互相支持，勇于发现问题，解决问题。员工之间互相信任，互不猜疑，具有能够排除一切困难，迎接各种挑战和机遇的能力。员工有高度的工作认清，愿意为组织牺牲一切，而且敢于革新，对革新持欢迎态度。

不同的行业，所需的组织文化不同。对于有多种经营项目的组织，单一的组织文化也不能满足组织发展的需要。而对于电子商务这种多种经营项目的组织，还需要策略合理型组织文化，灵活适应型组织文化等等。把这些组织文化综合灵活地运用起来，我想，电子商务这种商业会更上一层楼。

注：1.《文化转型》[英]杰夫.卡特赖特著

郁启标

姚志勇 译

江苏人民出版社

2.《组织文化》石伟著

復旦大学出版社

3.《企业IT结构》 Col Perks Tony Beveridge著

清华大学出版社

2005年版 文化进化是组织及其成员成功地适应不断的外在变化和内在变化的结果。因此，一种组织文化可以是变化的手段，变化的阻力或者两者兼而有之。在一个竞争越来越激烈，变化速度越来越快的世界里，学会适应是十分重要的。生存是底线，而超越生存这个基本模式的惟一途径就是组织的发展。一种组织文化从根本上来说具有自我组织性。虽然变化需要常常来自外部力量，变化的动机和变化过程必定来自自身内部。

要用文化管理把企业管理好，即企业或组织想拥有一个好的组织文化，比如在电子商务这个组织里，我们要创造一种团队文化，在团队成员之间以及在每个成员和小组或团队之间建立一种稳定而有效的关系。这种关系必须是富有建设性的互惠互利的。将个体动机和效率转化为团队高效运作的实际过程，即要使自我与整个小组或团队认同一致。

其次，为了从最优秀的人身上吸取，保留和得到最大价值，组织本身也必须拥有一种激励人的，讲究职业道德和关爱人的管理模式。为了取得这个价值，组织必须在社会身份，个人期望和个人价值观三个层面上都满足员工的需要和愿望。这就需要组织吸取和保持一个合理的员工结构成分，使他们的需求和愿望符合他们各自在组织中的位置。例如，将员工作为人来尊重和管理者通过尊重员工各自的地位，就会增强员工们自我价值感。通过培训和教育的形式给所有员工以鼓励和改进自己的机会，管理者就将进取的责任交给了员工自己。再有，创造性文化也是一个企业或组织的组织文化中的重要一环。创造性思维和观念是改善个人，团队或整个组织业绩的一个极其有价值的途径。他们顺应变化，推动变革。创造力也是工作环境质量的一个明显标志。在一个良好的环境中，一个人或一群人就会乐于从事他们的工作，从中得到满足，并且被鼓励在一个良好的环境中自由，公开地发表自己的意见。

看过各方面策划内容后，我要表达以下几方面的意见和建议。

首先，组织结构的规划创新的提出了用加密电子邮件等电子网络技术将公司管理层的联系交流方式保密联系在了一起。能够很好地公司信息的传递和交流，提高公司决策的效率，从而带动整个公司运作效率。因为决策是公司的战略方向，而信息则昌实施战略的润滑剂。

但是规划中却疏忽了管理层以下的各阶层。他们也是公司的一部分，有权知晓和分享公司的信息。也有权参与公司的决策，为决策出谋划策。为决策提出意见。我想应该把公司的所有部门都划入电子联通的范围。形成一个在的电子信息交流网，方便各部门结构的沟通。还有，在规划中不应出现生产部门。因电子商务公司相当于中介公司，应该并不从事生产工作。

其次，公司的战略计划从大的方面写得较好，为公司制定了一个长久的知己知彼发展战略。这也是我提出意见的依据。计划似乎对细节的战略规划（如公司组织文化如何合理安排和打造才能促进公司更有效的发展）。有所忽视。而在后面的机会把握分析优劣等都等都似乎在写个人的发展，其实用它来举例，运用到公司的战略实施计划中是很好的。把两者相结合就更好了。

最后，纵观各方面的策划内容都或多或少地提到了创新，这就说明创新对于一间公司特别是一间电子商务公司来说确实很重要。在长足的发展和激烈的竞争环境中，创新是使企业焕然一新的激素。创新可以渗透到企业的各个决策，各个部门组合，各个计划，各个策划方法中带动企业走向新的台阶。

而这样的创新必然少不了一只“无形的手”——文化的引导。改革开放以来，中国企业事业蓬勃发展，但也显露了不少问题，其中最大的问题是只能做在，做广，而不能做强做久，虽然做大做强的口号已经提出了很久。针对这一严重问题。其症结就是文化。文化从决策者管理者到实施者，操作者，生产者都是一个重要的过程。电子商务公司要打造属于自己的文化，就要从网络文化着手，从管理网络的手段和方法着手，从管理者和员工利用网络交流着手。

第五篇：电子商务网店运营技能大赛策划书1

2012年安徽财贸职业学院职业技能节

电子商务网店运营技能大赛策划书

一、活动的目的和意义：

为激发广大学生学习电子商务及网络营销等知识的兴趣和热情，提高学生的电子商务网店运营的职业技能水平，学院举办电子商务网店运营技能大赛。具体事项通知如下：

二、组织单位

主办方：雪岩贸易学院

承办方：电子商务协会

支持方：学生处、院团委、各系部、院社团组织等

三、参赛对象以及活动形式

全院在校学生，学生小组身份参加，每组限定2人为一组，每班不得超过3组。

四、大赛内容

(一)实践部分（在网上开一家网店）80%

开网店要求：

1.坚持正确的政治方向，内容积极向上、高雅、活泼。

2.材料组织紧密，内容充实、真实，能充分反映网店的特点。

3.店铺商品分类清晰，商品内容搭配合理，重点突出，色彩和谐，美

观大方。制作精细，形式与内容结合。无不良内容和不良商品照片。

4.内容不限，题材不限。但是主题思想明确，让评委和大众清晰的知道你的网店主要运营模式和技巧。

5.立足在校大学生这一特殊身份的现实展开电子商务网店运营的相关操作。

6.不得弄虚作假，借用他人店铺来参加本次大赛，一经查出立刻取消其参赛资格。

7.参赛选手必须提供自己的店铺相关实质性证件的材料来证明自己的店铺是自己的亲手所经营，如：阿里旺旺的注册手机号码，淘宝开店的身份证开户名以及支付宝的实名认证等相关资料。

规则:

1.各班级参赛选手自报名开始知道正式比赛的期间时间对自己想要开

怎样的网店进行构思，在比赛之前把网店做完。同学们可根据自己的需要对自己的网店进行上传想要卖的商品照片。已经开好店铺的同学可以再进行优化和整合，无论新手开店还是老手开店目前的信誉级别以及销售记录和销售利润等均都不作为本次比赛的参考评分，所以大家都是同一起跑线，主要考察评分看大家对网店运营方式的理念和技巧以及特殊的感想和体会。

2.根据自己所开的店铺准备一份口头报告，口头叙述自己的店铺（包括：网店布局合理性，运营策略、目标市场、店铺特色、优势、顾客对象、怎样盈利、资金运用、市场发展前景等），时间限制为10分钟之内。

3.比赛时，根据抽到的顺序，各代参赛小组到台上根据所展示的店铺并当场对店铺口头解说，评委将根据参赛者所展示的店铺及对店铺各方面的策略分析进行提问点评，并当场给予评分。（切记：参赛选手的展示和阐释必须要符合他（她）本人目前还是一个在校的大学生的特殊身份以及其经济来源不是很富有的现实进行店铺运营）

4.参赛小组的店铺在参赛期间不得有淘宝违规记录和扣分记录以及不合法的内容存在，否则将予以扣分甚至取消参赛资格。

注： 比赛时评委根据演说人的评析报告对其评定（总分100分），最后结果所

得分×80%。可以在拍拍、易趣、淘宝等网站开店。对于本次比赛中获奖的网店，我系将给予继续指导。企业认为具有市场潜力，可进一步合作创业。评委团由电子商务专业老师代表、学院相关老师组成。

(二)．必答题（共20分）：二人小组中派一名代表抽取评委事先准备好的试题参赛小组派一个代表，去抽题目，且现场量题并给与作答。

技能考察范围包括：

（一）淘宝网店的注册

技能点：

1、淘宝网店的身份注册；

2、开通网上银行；

3、关联支付宝等支付工具；

（二）网店装修

技能点：

1、网页的设计；

2、网店规划布局；

3、产品的技术处理（摄像、美化等）

（三）网店运营

技能点：

1、网店发布；在淘宝网、搜索引擎中发布

2、网店的推广：线上推广和线下推广

3、网络营销

（四）售后服务

五、大赛规则及标准

（一）按网店运营思路以及问答的总得分排出名次，4月11日-4月25日

（二）网店运营思路以及技巧和销售作为评比依据

实践部分：评分标准：口头阐述：5分

运营策略：10分

目标市场：5分

店铺特色：5分

网店布局合理性： 5分

网店推广方法技巧：20分

盈利模式：20分

资金运作：10分

业绩成就：20分

六、大赛安排

报名时间：3月28日-4月5日

比赛日期：4月11日-4月25日

（根据得分高低自动排出第一、第二、第三等奖）

比赛地点:阶梯教室510

3七、奖项设置及经费预算

一等奖（1名）：奖金100元，获奖证书

二等奖（2名）：奖金80元，获奖证书

三等奖（3名）：奖金60元，获奖证书

八、赛事组织

指导老师：葛晓滨（***）、李先龙（***）、司爱丽

九、赛事声明

活动期间，网店开设有可能产生的费用自理，网店运营的收益归个人所得。

雪岩贸易学院

二〇一二年三月二十六日