电脑维修年终总结

第一篇：电脑维修年终总结

电脑维修是电脑售后工作的重要内容。下面小编将为大家提供电脑维修的工作总结范文。欢迎大家阅读参考。

电脑维修员工作总结一

在年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些小的商家，但这些对车的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20xx年的计划如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献！

电脑维修员工作总结二

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。

在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；

勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。

同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；

员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。

针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。

这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；

实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。

今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；

多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。

树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

电脑维修员工作总结三

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

六，实习总结

社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。

在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个人的反应能力和应对能力，将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己带来意想不到的收获。

一年下来，我总结出自己许多不足之处：

1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透，3，对自己的学习激情还不够充足，4，对自己的业绩还不是很满意，5，积累下来的老客户不够多等等

我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有天，我会找到梦想的殿堂。

第二篇：电脑维修总结

电脑硬件维修服务是一个很锻炼人的行业，在这个行业里，你需要面对形形色色，各式各样的人，同他（她）们打交道，了解顾客的心理，同他（她）们进行良好的沟通，并且需要具有很强的个人技术能力，能独档一面，为老板赚取直接的经济利益，在刚开始工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。

组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：

1、实际操作能力。工作时，如果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。

2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如cpu就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。

3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。

第三篇：电脑义务维修总结

电脑爱好者协会义务维修活动总结

电脑爱好者协会为了展现其学以致用，服务学校社会的精神，为广大师生们解决长期积压的电脑“疑难杂症，我们电脑爱好者协会在 “春暖湛师”的活动中举行了电脑义务维修活动。

这次电脑义务维修活动七点理事就集中在一起，做好前期工作了，协助完成活动现场的设备准备工作。在这次活动中，宣传部的每一个成员都表现积极，对活动充满热情，所以这次的活动比上学期维修活动的宣传力度增强了。从活动开始到下午5点来维修电脑的人络绎不绝。其他干事们都积极配合部长以及其他负责人的安排。维修的过程中其他非技术部的理事也都满怀热情，非常耐心地为前来询问的师生提供帮助，还主动与技术部一起上门服务，争取更多的锻炼机会，扩展之际的见识，了解计算机的组装技巧。对于前来询问的同学，我们给予详细的解答，目的是为了让同学们更多的了解电脑，掌握基木的电脑故障处理方法。有很多同学都过来询问电脑知识，这也充分说明了同学们对我们计算机协会的信任与支持。教学部理事也联系了会员，部分会员也到了现场观看并且也跟着动手，学习技术。我们的服务得到了湛江师范师生的高度评价。

此次活动，虽然总体来说表现比上学期有进步和突出，但还是有不足的地方。例如：有部分理事表现的比较低调，不主动甚至不乐于与其他干事进行交流沟通，部门内部气氛也不够活跃。几次活动下来，我们部门有部分理事对协会其他理事还存在“知人不知名”的现象。其实，一次活动是主要的一个目的，但不是唯一的目的，活动也会协会各干事提供了交流平台，所以在这方面，我们确实有待改进。还有出现有时维修人员不足，而部分工作人员又没事做的现象。我们总结了这一点，下次会根据每个人的空余时间合理安排工作。再有一问题就是维修过程中秩序有点混乱，二十几号的机没维修，四十几号的机却已经维修好了，导致同学都过来询问怎么会这样不合理，导致浪费人家的时间。这就需要我们有专门的理事负责这一流程了。

总体上，大部分同学都是积极、认真、负责的。将理论知识运用于实践当中，提高了动手能力，服务湛师师生。维修过程中虽然比较辛苦，但是大家还是一直保持着高涨的情绪，直到活动结束。虽然出现了以上不良现象及问题，但也为下次义务维修提供宝贵经验。我们有信心、有决心将下次义务维修举办的更好。

电脑爱好者协会

2012-03-05

第四篇：电脑维修基础知识总结

所有的电脑故障分为两大类：硬件故障（25%）和软件故障（75%）

一、维修原则：

1、先观察再思考，先分析再判断，先判断再动手，一定要做到先想后做。维修中最简单最重要的就是观察，先确保连接线是否正确连接，电源及个硬件（指示灯）是否正常工作，电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；再就是询问使用者在初故障前的使用情况就习惯。

2、由易到难，由表及内。先考虑软件故障再考虑硬件故障。

二、硬件故障是指电脑硬件系统使用不当（假故障）或硬件物理损坏（真故障）所造成的故障．例如，电脑开机无法启动，无信号输入，声卡无法出声等。如果电脑开不了机，频繁死机，重启，蓝屏。重装系统、甚至格式化硬盘以后，故障依旧。就可以考虑硬件上出问题了。硬件故障有经验的技术员都会用最小系统法。最小系统分为3类：

1、启动型（电源+主板+CPU）

2、点亮型（电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器）

3、进入系统型（电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器+硬盘+键盘），这个时候其实已经是完整的电脑了，不过光驱、打印机、电视卡、鼠标、摄像头、网卡、之类的还是没有插上。

三、联网故障：电信（6-17栋）：

1、老是掉线，直接判断为：没装或没运行TOP插件；

2、拨不上号，观察及分析：先确保网线连接好（指示灯亮，本地连接显示已连接上），账号和密码输入正确（注意大小写及账号后面需加@card），如若不行，观看提示错误代码，如果是错误代码619，提示无法连接远程，可拨打10000接通后按0转人工台，叫那边刷新下卡号，重启后再试。如若本地连接连不上，则考虑是否是网卡驱动、交换机、网线的问题了。联通（1-5栋）：

1、宽带连上后上不了网，直接判断为宽带客户端没装或没运行。

2、拨不上号，分析如上（只是账号后面是需加@hnlg，联通客服号码为10010）

3、新装系统后，宽带拨不上号，分析：确保网线连接正确、网卡驱动是好的（本地连接已连上）、账号密码正确，可考虑删除宽带连接后再重新创建一个。

3、能上QQ，不能登网页，或者能进一级二级网页，再深点的链接就不行了。分析：1）IE浏览器出了问题（可能是由于中毒错误操作之类的所导致IE系统文件丢失）；2）杀毒软件防火窗设置问题（极少）；3）系统文件缺失。解决方法：重装IE或用360急救箱全盘扫描（可杀毒也有修复网络和系统之功能），实在不行就换系统吧。

四、装驱动（五种方法）：查看驱动的方法：右击“我的电脑”（或计算机）—管理—设备管理器—如果那些驱动前有黄色的问号或者感叹号则表示此驱动没装好。

1、直接右击此驱动—更新驱动程序软件—自动搜索计算机（成功率15%）；

2、用电脑自带的驱动光盘来安装；

3、驱动精灵，在联网的前提下更新有问题的驱动；

4、用驱动包安装（技术员常用）；5官网下载，根据机子的品牌进入官方网站，服务与下载里会有与之型号相同的驱动下载。

五、蓝屏分析：一般考虑兼容性问题，系统与硬件不兼容，驱动与系统不兼容，有些应用软件与系统不兼容，杀毒软件与杀毒软件不兼容，或者是由于中毒、散热不良、主板灰尘太多、硬盘有坏道而导致蓝屏。解决方法：记下蓝屏代码百度查下是什么原因，最常用的解决方法是重装系统（因为问题太多不易一一排除），不然就是硬件故障了。

六、频繁死机或自动关机 分析：散热（灰尘太多、CPU风扇不给力），病毒感染、软硬件不兼容、CPU超频、电源供电的电压不稳定、硬盘有坏道。解决方法与蓝屏类似，你懂得！

本资料最终解释权归电脑爱心医院技术部，由于技术和文笔有限，略陈固陋，如有不对之处，敬请提出，谢谢！（可登陆为我们提意见和建议）更多精彩内容见：电脑爱心医院贴吧

第五篇：电脑维修常识总结

一 解决上网速度慢的问题

用迅雷的注意了，有简单方法可以防止上传

本来以前都好好的，结果从昨天开始网速突然变慢了好多，用迅雷下载都在385Kbps，以前都是在一百k以上的。把所有上网程序关掉发现还有很多数据流量，而且上传数据大于下载数据，感觉有木马，然后用360全部查杀了一遍，结果什么都没查出来，很不解啊。不知论坛上有人也出现过这问题吗？

从C盘搜索cid_store.dat这个文件，将它删除，然后在同位置新建文件夹，文件夹名称改为cid_store.dat。由于同名的文件夹存在，以后这文件迅雷没办法新建了，简单方便，一了百了。迅雷下载过什么东西，存储在什么地方，都是记载在这里的。这个文件除了上传也没其他用处，可以放心删除。

这几天下载东西，第一天下载的时候，速度150KB/s，等关一次机之后，速度怎么也过不了40KB/s了。看了看随e行的流量显示，上传的流量不比下载的流量少多少。于是我上网找了上边的方法，刚刚改过之后试了下，速度重回120KB/s了。

二解决笔记本触摸板在插电源后没法用，但是拔下电源装上电池却可以用的问题。

由于net framework2.0版本过低导致电源管理powermanager没法正确安装，因此需要装上net framework3.0版本及以上的。有的计算机4.0的版本与系统不兼容，此时只需要装上3.0版本即可安装powermanager成功，安装成功后再插上电源试试看看是不是可以了。如果可以就是由于电脑电源管理驱动与系统不兼容导致。