客户关系管理工作职责（最终版）

第一篇：客户关系管理工作职责（最终版）

1.拟定制度，制定客户服务工作规范及制度。

2.安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。

3.协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。

4.负责对集团客户和星级客户的回访、曰常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈,提高客户满意度。

5.受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，及时将处理结果反馈给客户。

6.对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。

第二篇：客户关系科科长职责

一、客户关系科科长岗位职责

1、在主管院长、部长的领导下，按照医院的发展规划和目标，制定部门工作计划，组织管理对外联络工作及客户服务工作，对外联办公室及客户服务中心工作进行考核、评估。

2、负责协调医院与顾客之间的关系，协助医院对外宣传，提升医院的社会形象，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

3、制定医疗服务营销计划并组织实施，制定医疗服务营销的规章制度。

4、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，增强医院的竞争力。

5、定期拜访重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度。加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析及反馈。

6、完成领导交办的其他任务。

第三篇：客户关系管理部门职责1

客户关系管理总监职责：

1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；

2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；

客户管理经理：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；

2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推

动相关部门给予解决和改进；

3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满

意度目标；

5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；

6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

客服专员（销售）

1.负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；

5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；

6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；

7.负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状

态并反馈给一汽-大众

客服专员（服务）

1.负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议； 6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

客户信息主管：

1.负责对集客数据整理分析，录入DS-CRM 系统，提供给市场部作为市场分析的依

据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。

2.负责对DS-CRM 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案

有效性。

4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文

件）存档。

5.负责客户流失率统计、分析。

6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。7.及时提报各项CRM 工作数据至一汽-大众。

客户俱乐部经理

1.制定并优化俱乐部发展战略。

2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。

4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。5.协调公司资源，开展俱乐部活动。

6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至

一汽-大众。

7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。8.编写俱乐部运营报告

客户俱乐部专员：

1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。

2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。3.负责积分换礼工作。

4.组织开展俱乐部会员活动。

5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。

第四篇：慢性病管理工作职责

慢性病管理工作职责

1.督导检查医院、社康中心慢性非传染疾病综合防治开展情况，监督落实35岁以上居民首诊测血压，35岁上户籍居民每年至少测一次血压和血糖及两病门诊落实双向转诊情况，根据发现率（高血压5%、糖尿病2%）变化趋势进行分析并制定干预措施。

2.根据“项目手册”要求，督导医院对两病病人发现率、规范建档率、随访完成率、规范管理率和效果评估（血压控制率、血糖控制良好率）进行季、半年、全年监测分析，并制定整改措施。

3.糖尿病、高血压、脑卒中、肿瘤上报资料要准确、完整、及时，有汇总、分析（重点是报告和开展漏报调查），于每月3日前报区慢性病防治院。

4.督导医院口腔疾病防治试点社区对象的追踪，管治率达85%以上。

5.按考核要求进行健教和对社康中心慢病医师进行慢病防治知识培训（每季至少一次）。

6.协助医院开展慢性非传染性疾病综合防治规范社区的创建，力争创建一镇一家慢病管理示范社区和开展国家医院—社区一体化糖尿病管理模式的研究。

7.按国家有关精神，尽早开展宫颈癌和乳腺癌的防治试点工作。

第五篇：物业管理工作职责

物业管理工作职责

1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;

2、运营管理：完成区域/公司下达的指标;编制项目、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;

3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;

4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;

物业管理工作职责2

1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;

2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;

3.制定物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果;

5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

6.完成上级领导交办的各项工作。

物业管理工作职责31、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。

2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。

3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的工作计划。

6、对在管物业的服务工作进行抽查。

7、负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

物业管理工作职责4

1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;

2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训

;

___对接外包物业公司，对项目部分外包物业项目监督管理，把控外包服务品质;

___组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;

5.协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理;

6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业管理工作职责51、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、项目接收管理相关工作;

2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿;

3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升项目物业管理品质;

4、协调上下级关系。

物业管理工作职责61、全面实施综合管理贯彻执行各项规章制度和操作流程;

2、做好项目管理工作制订、月度工作计划并组织实施业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;

3、负责检查、监督项目各项制度的执行情况;

4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保工作顺利完成;

5、负责对项目工作的管理和提升协调处理违章工作落实安全、防火工作确保经营秩序的稳定;

6、认真完成领导交办的各项工作任务。

物业管理工作职责71、负责建立和完善物业管理规章制度及相关流程;

2、负责协助总经理贯彻落实、检查、监督物业管理各项制度的执行;

3、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;

4、负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的经营管理目标，持续提高项目经营水平;

5、负责街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;

6、制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划并监督实施;

7、巡查工程、客助和案场现场工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保园区安全可靠的运行;