客户专员岗位职责

第一篇：客户专员岗位职责

1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。

3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

第二篇：客户服务专员岗位职责

客户服务专员岗位职责

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

第三篇：客户服务专员岗位职责

1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。

2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。

3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。

4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。

5.客户资料的归档整理及更新。

6.完成部门经理交办的其他工作。

第四篇：表15-3 客户维护专员岗位职责

表15-3 客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验

第五篇：白酒客户专员工作总结

工作总结

从亳州来到河北邢台已经有一个月了，在这一个月里自己感悟颇多，不仅对公司产品在邢台市场有了一个大体的了解，也对自己有了一个崭新的认识。在开展工作的过程中，不仅不断的了解产品情况，而且也在时时刻刻地改进自己。

邢台市场白酒行业竞争非常激烈，各厂家拿出浑身解数争夺各区域的市场。在邢台的一个月里，通过每天跑市场所获得信息来看。在邢台市场，古井遭受着同乡的迎驾贡酒、口子窖的阻击，同时要挑战该区域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，还要受到外来的泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列冲击。面对如此复杂的市场情况，我们能做的就是在坚持中匍匐前进。邢台市场主流产品为十八酒坊（98元蓝钻）、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，但泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列也势力强劲。在邢台消费者大多喜爱45°左右的白酒，主流价位是在100元左右，商务和政务用酒的价位一般在100-300元，婚宴或者宴请一般在50-80元，当然一些低端白酒（平时卖几元或者十几元的）销量也很不错。烟酒店作为渠道流通最基本的单位，其对白酒的销售起到很大的作用，所以在烟酒店里的陈列也很重要，不仅有助于销售而且也能起到一种宣传的作用。在陈列方面，郎酒、十八酒坊、迎驾贡酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎驾以及泸州老窖在店类的宣传板和小广告份量大，大的市场氛围多为泥坑、迎驾、泸州老窖。

在邢台的大都数烟酒店都摆上了我公司的古井贡酒系列，主要为年份原浆、铁原浆、精致古井贡、古井御酒还有少量的古井大曲，但还是以铁原浆和精致为主，年份原浆还有点滞后。在烟酒店销售方面，情况不容乐观，铁原浆、精致、御酒都还可以，但年份原浆不是很好。在看到问题时要多了解各方面的原因，不断调整，尽管过程有曲折，在发展的路上会碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司销售人员及客户共同努力，邢台市场的古井会越走越好。

其实除了公司产品之外，我还在不断的认识自己。这一个月里大部分时间在跑市场了解公司产品在该区域的状况。在这个过程中，我不断的去反省，还有那些方面需要改进，以便于下次能更好的获得想要的信息。同时我也明白了在市场碰钉子的事情很多，心态很重要，不要因为几次的碰壁而打击自己的信心。当然

自己可能还有很多方面需要改进，但我相信会随着时间推移慢慢改变的。在邢台除了跑市场这个环节外，就是与邢台经销商打交道了，当然我不是主事人，我跟随在李经理、张经理身后，看他们如何去和客户沟通，如何去处理一些有纠纷的问题。通过几次下来，我也有一定的体会，现在客户做这个产品肯定是为了自身的利益，而且很多客户看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的销量而不顾及以后，没有采取一个很好的良性方法。当然在和客户谈问题的时候，软硬兼施，不要让气氛过于紧张，毕竟争吵不能解决任何问题。我相信以后还会学得的更多。

在这一个月里，我得到了李经理以及张经理的大量帮助和真诚的指导，让我不断地的了解自己的工作，也让我渐渐明白如何去更好的适应工作。在生活方面也给予我很大的帮助，让我可以很轻松的去适应邢台的生活。所以我很感谢他们，但我认为在接下来的时间里，我依然很需要他们的指导。总之在邢台实习的一个月里，我不断调整，不断改变，只为能更好的开展工作，当然我也获得了很多东西，包括工作方面的一些认知，也包括生活以及人际交往方面的东西。这个月的结束意味这新的一月即将开始。