读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

第一篇：读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

营销总部党支部党员 邝海波

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解；

2、可以渗透到东风风神“满意到家”服务品牌中的几点精华。

一、对微笑力的理解

微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是“露出八颗牙齿”的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的“家”理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的“家文化”与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如“家”服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去“家”的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？

2、微笑力的培养：

如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导“让员工快乐工作”的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是“体验工作者”,其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有一个独特的组织——“涟漪组织”,它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以“体验”作为“石子”创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务，他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。

二、渗透到东风风神“满意到家”的几点精华

1、东风风神的“家”理念：

东风风神的服务品牌是“满意到家”（It’s home），诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：

可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了“家”的概念，给顾客带去“满意到家”的服务体验力争让每一位顾客满意。

1）服务人员是“体验工作者”

体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。

我们遍布全国的东风风神专营店是落实“满意到家”服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去“满意到家”的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。

所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神“满意到家”的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。

2）视顾客为家人

视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。

顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。

3）为服务注入灵魂

真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。

服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。

三、结束语

《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。

第二篇：微笑面对孩子,读《做一个智慧女孩》有感

微笑面对孩子,读《做一个智慧女孩》有感

微笑在人们的生活中有着不可低估的力量，相对于我们这种职业来说，微笑也显得尤其重要。一个微笑可以让孩子喜欢你，让家长放心。那么如何才能学会微笑呢？在《做一个智慧女孩》这本书中，我体验到了很多，学到了很多，其中有两点说的就是要保持乐观向上的心态，抛弃消极悲观的心态，让带来轻松愉快的事情围绕着你，学会对自己笑，一旦学会这些，孩子和家长们将喜欢你，愿意与你打成一片，那样生活将变得更轻松，工作变得愉快。

如今幼儿园教育不单只是教育，其中也是一个服务于家长的工作。那么如何做好家长工作我想我找到了一个最简单的方法——微笑。一旦学会了微笑，并形成习惯，那么无论在什么时候都能取得好的效果。当心情好的时候，当心情不好的时候，更应该保持微笑，让所有面对你的人因为你的微笑而心情愉快。

面对我们的孩子，老师的一个微笑，似和风细雨滋润着孩子的心田，孩子们一定会以天真可爱的微笑汇报我们；老师的一个微笑，似春花夏荷烙印在孩子的脑海，孩子们带着甜甜的微笑向我们倾诉心声。记得有个小朋友的奶奶告诉我说：“我家的宝贝回来悄悄地告诉我说：你知道我什么时候最开心吗？——那就是老师对我甜甜的微笑”,孩子的一句童言稚语，道出了孩子们的心声。

“微笑”这个词对我们来说再熟悉不过了，那若问天底下谁的微笑最美，不必费心猜测，答案当然是女人的微笑。微笑是快乐的最直接表现，微笑可以拉近人与人之间的距离。在一些不熟悉的场合，当别人友好地看着你时，你微微一笑，那么人与人之间的关系就不会显得紧张，反而会变得自然。微笑是世界上最美的语言，让我们笑对孩子，笑对家长，笑对生活吧！

第三篇：微笑的力量

微笑的力量作文600

微笑，恰如淌过的溪流，柔和恬静;微笑，恰似那悬挂的一刀新月，皎洁光亮;微笑，又恰似那挺拔的苍松，积蓄着万般力量„„

如果说，有一种力量可以让人坚忍不拔，那便是微笑的力量;如果说，有一种力量可以让人自信满满，那便是微笑的力量;如果说，有一种力量可以让人心头一暖，那便是微笑的力量!

那次天崩地裂，那次地动山摇，高楼大厦瞬间成为一片瓦砾，多少生命在废墟下呼唤求助。当解放军战士将一个小男孩成功托起，放入单(担)架时，他轻轻地一笑，用满是灰尘的左手向战士们敬礼!这是一个孩子的微笑，也是灾区人民对未来充满希望的一笑。它传达了太多：乐观坚强地活着，感谢所有关心灾区的朋友们，我很好!

也许小男孩不曾想到很多，他只知道，每天都是阳光的，而微笑，是给自己最好的犒赏。

我们喜欢微笑，喜欢嘴角的翘起，喜欢那弯起的弧度，更喜欢它所传达的一种力量。

奥运会的志愿者们，无论在何种场合，面对何种肤色、国籍的人，总是抱以微笑。这不仅展现了一个大国的风采，更展现了中华民族的包容的姿态。它在向全世界传递着一种力量，一种海纳百川，拥抱世界的力量!

不需要李白“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的大笑;不需要“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的充满血腥的狂笑;也不需要“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”的红颜一笑„„这些笑，或太狂放不羁，或太刚烈顽强，抑或充满妩媚。而我们需要的，不过浅浅的会心一笑。

人们很容易记住温总理那慈祥的笑容，那是自信满满的他发自肺腑的微笑。面对金融危机，从容不迫;面对外国记者的犀利问题，他依旧笑对。他正如一代儒者，温文尔雅地处世待人。他的微笑，不也是一种力量么?这是笑对人生的一种力量!

微笑，正如同一支支高擎的火炬，在全世界，在湛蓝的天空下，一直传递着„„

当人们帮助了困境中的你，你的微笑是感激，是满怀深情的力量;当别人不小心踩到你，你的微笑便是宽容大度的力量;当厄运侵袭了你，而你却抱以微笑时，微笑便成了坚强勇敢的力量!

如果全世界都充满爱，充满微笑，将不再会有伊拉克战争、巴以冲突以及朝核问题。

我们，作为新世纪的主人，将肩负着历史赋予我们的责任，那就是将微笑作为一种力量，传递到世界的每个角落„„

第四篇：微笑的力量

微笑的力量

最近看了《哈佛家训》一本书，书中有一篇文章就是关于微笑的，是《微笑的力量》，看后感受很深，觉得微笑真的能产生巨大的力量。作为教师，我觉得微笑的力量更大。想想自己我有多久没有和他们笑了？猛然间，我意识到，我经常都在批评这个，指责那个，其实孩子们都是渴望得到表扬的。

一次，上课铃声响了，我微笑着走进教室，这时，坐在第一排的那个男孩子把手举得很高，我想：这个捣蛋鬼又想告谁的状了？ “朱迪同学，你有什么事？ ”“曹老师，你今天很开心吗？ ”“为什么这么问呀？ ”“因为你今天是笑着进教室的。”我突然感到了一种震撼。是啊，我有多久没有和他们笑了？猛然间，我意识到，我经常都在不停地批评这个，指责那个，但在学生眼里，“老师”这个词还是那么的神圣，寄托着他们无限美好的幻想和期望。

在以后的日子里，我就经常对孩子们微笑，后来我发现，孩子们举手发言的多了，课堂纪律也比原来好了很多，还有很多同学愿意和我说说自己的心里话，聊聊家里最近发生的事……我发现自己也比原来快乐了许多，微笑不仅能让自己感受到巨大的力量，也能波及到他人，让他人感受到信任和担当。西方有一句谚语是这样说的：“只用微笑说话的人，才能担当重任。” 教学中当学生遇到困难时，教师要投以帮助的微笑。不管是生活还是学习，只要教师时而为学生送上微笑的面孔，对学生来说那是一种鼓励，一种信任，一种鼓起勇气的力量。激发学生在学习历程中充分发挥自己的智慧和才能，从而实现自身价值。当学生取得

好成绩时，教师应该为学生高兴，此时投以赞许的微笑，如在考试中分数第一名，或是评为优秀少先队员，三好学生等，教师的微笑则是对他们努力学习的肯定，也是鼓励与期望，让学生从教师的微笑中感受到鼓舞，获得力量，促使他们产生更强烈的学习欲望。微笑是一股强大的力量，任何时候，只要我们一笑，什么事都可以像冰一样融化。人们不是常说：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头”。就让教师们用这股力量在教育事业中创造出更多的奇迹，也让教师们尽情地享受微笑的魅力，更幸福地为人民服务，让微笑永恒于教育吧！

第五篇：微笑的力量

老 师 的 微 笑

江门九中李 明

作为一位新老师，自己总是对教学工作充满激情，但忙碌的工作有时却冲掉了我脸上的笑容，教学中不经意的三个镜头让我始终把笑容挂在脸上。

这个学期我上了两节公开课，分别在不同的班级上，当我在七年6班上完了公开课时，一个学生高兴地跑过来跟我汇报说：“李老师，你这节课肯定上得很好了！”“你怎么知道呢？”我怀疑地问她。她高兴地说：“坐在我旁边的老师一直都在微笑点头。”说完后，她又强调了一遍：“那个老师是‘笑’着看着你的，所以我觉得上得很好。”

我震惊了，我没想到，老师的一个微笑给孩子留下了这么深刻的印象。回到办公室我一直在思考这个问题，一个人的微笑能反应这个人对对方的肯定与赞许。将心比心，学生又何尝不想看到我们老师的微笑，感受我们对他们的肯定与赞许。所以从那一刻起，我决定，无论以后多忙，见到学生一定要微笑，上课多点微笑的鼓励。效果果然显著，在我上七年5班的课时，我提了一个比较难的问题，学生都在低着头努力思考，我面带微笑地鼓励他们，想到什么就说什么，回答错误没关系，老师和同学都会帮助你，整个过程我都是面带微笑的。接着就有学生欲欲跃试，最后一个个学生都勇敢站起来回答了问题。

原来微笑的力量是如此的大！对孩子来说，老师的微笑是鼓励﹑是赞许，是宽容。当孩子遇到困难时，老师的微笑能增加他的信心，帮助他克服困难；当孩子获得成功﹑做了好事时，老师的微笑使他觉得获得认同，倍加高兴；而当他们不小心犯错时，老师的微笑又能减轻他们的恐惧感和心理压力。

老师的微笑，是一盏灯。它能照亮学生暗淡的心灵，驱散他们尚还羞怯的情绪，温暖他们还不够坚定的脚步。

老师的微笑，是一座桥。它引导学生踏上天上的彩虹，追求真理，一往无前。它给胆怯者以胆量，它给失败者以温暖和宽容。它是一张醒目的名片，看到了它，就看到了一颗纯净慈祥的心。教师的微笑，是生命的绿洲，它亲切自然、意味深长。它能打破沉闷拉近距离。它在学生失落时带来自信；它在学生脆弱时给予坚强。

让我们把微笑常挂脸上，因为微笑的力量是无穷的！