第一篇:房口部经理岗位职责
1.接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。
2.监督、指导、协调房口部的全部房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3.负责制定房口部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗用品等。
4.定期核算各种物品的消耗量,严格控制曰常用品的损耗,减少浪费。
5.巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好。
6.组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。
7.督査各主管的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系。
8.经常与前厅经理保持联系,了解宾客对房务的各项意见。
9.积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。
10.督导各级主管人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣。
11.与工程部门联络,对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12.检査消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
第二篇:酒店房口部经理岗位职责
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房口部经理岗位职责
1. 接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入:
2. 监督、指导、协调房口部的全部房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3. 负责制定房口部的财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
4.定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
5. 巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
6. 组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
7.查各主管的工作效率,纠正价差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;
8. 经常与前厅经理保持联系,了解宾客对房务的各项意见;
9. 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
10. 督导各级主管人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
11.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com/
中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com/ 房定期维修方案和能源节约方案;
12.检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
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第三篇:酒店房口部经理岗位职责
房口部经理岗位职责
1. 接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入: 2. 监督、指导、协调房口部的全部房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3. 负责制定房口部的财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
4.定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
5. 巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好; 6. 组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
7.查各主管的工作效率,纠正价差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;
8. 经常与前厅经理保持联系,了解宾客对房务的各项意见; 9. 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
10. 督导各级主管人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
11.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
12.检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
第四篇:房口部经理 副经理 早班主管 中班主管岗位职责
房口部经理 副经理 早班主管 中班主管岗位职责
http://www.xiexiebang.com/ 2008-5-15 16:21:59 互联网
房口部经理岗位职责
1. 接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入:
2. 监督、指导、协调房口部的全部房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3. 负责制定房口部的财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
4.定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
5. 巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
6. 组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
7.查各主管的工作效率,纠正价差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;
8. 经常与前厅经理保持联系,了解宾客对房务的各项意见;
9. 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
10. 督导各级主管人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
11.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
12.检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
房口部副经理岗位职责
1.负责酒店客房事宜,并向房口部经理报告工作;
2.合理安排员工班次,分配工作,对员工升职、降职、奖励、处分等问题提出意见;
3.监督主管及所同员工的工作情况,协调各主管的工作,指导主管解决难题,处理客人投诉;
4.检查贵宾房间的布置、卫生情况;
5.计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作,不断改进及提高高房间的清洁标准、服务档次;
6.与有关部门沟通,安排客房检修及临时性、周期性保养工
7.监督房间用品及清洁用品的消耗量.减少房务成本;
8.招考人职者,训练新员工和在职员工;
9.检查楼层的消防、安全工作。
房口部早班主管岗位职责
1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作,对房口部经理负责;
2. 检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责;
3. 查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量;
4. 了解掌握客情、核准房间状态;
5. 负责报告住客遗失和报失等事项;
6. 严格执行各项工作规程,对违反“工作规程” 的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;
房口部中班主管岗位职责
1. 对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤;
2. 负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率;
3.负责楼层的安静、安全;
4. 按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能;
5. 检查VIP 房,监督重要团体到达的接待工作;
6. 处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系;
7. 及时解决楼层报告的困难和突发事件;
8.负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈;
9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交待给下一班;
10. 与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态;
11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部;
12. 做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
7. 对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;
8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛;
9. 对管辖区域卫生工作的安排负完全责任;
10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报;
11. 定期征询长住客的意见.处理好长住客与服务员的关系;
12. 做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作;
第五篇:房口部中班主管岗位职责
1.对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤。
2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率。
3.负责楼层的安静、安全。
4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。
5.检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作。
6.处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理的沟通联系。
7.及时解决楼层报告的困难和突发事件。
8.负责处理与其他部发生的信息传递、情况反馈。
9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交代给下一班。
10.与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态。
11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动,要立即报告大堂经理、客房部值班经理和保安部。
12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。