证券服务部经理岗位职责[5篇]

第一篇：证券服务部经理岗位职责

1.按照营业部规划，主持制定服务部年度、月度工作计划，依照计划组织贯彻实施，并结合实际情况进行督促检査。

2.完成服务部年度经营利润计划。

3.组织贯彻执行上级主管部门、交易所的有关规定及公司的各项规章制度，建立制约机制，规避风险，保障营业部不出现重大违法违规事件。

4.按时向营业部领导汇报工作，超过权限的事项及服务部重大、特殊事项及时上报。

5.定期组织召开经营工作会议和办公会议，研究、探讨服务部经营管理中的问题，认真听取各方面意见、建议。

6.加强与外部有关部门的联系，建立良好的外部环境。

7.以身作则，关心员工生活，奖罚分明，增强员工的凝聚力、创造力。

8.及时完成营业部领导交办的其他工作。

9.在上级领导下主持服务部工作，对营业部领导负责。

10.确定营业部各岗位职责、对营业部人员的工作安排和任务调整有决定权。

第二篇：服务部经理岗位职责

服务部经理岗位职责

1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。

2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。

3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。

4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。

5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。

6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。

8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。

10、完成上级领导安排的相关工作。

第三篇：客户服务部经理岗位职责

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司工作评比会。

第四篇：客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

2、负责与相关部门的联络与协调工作；

3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。客户服务部主任工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作；

2、负责客户关系沟通，协调与联络；

3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

6、负责大型活动的协调工作；

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查；

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

4、协调各部门对客户进行综合服务；

5、督导工作进度；

6、每月5日与财务部核算回收款金额；

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务部保洁主管岗位职责

1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；

2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；

3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；

4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费

5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。

6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。

第五篇：客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理的岗位职责如下。

1.全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的服务。

2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制度，制定工作要求、工作目的、工作标准，建立各项管理制度，负责审批这种活动的方案等。

3.监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

4.负责制订本部门物品需求计划和工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施。

5.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务的建议及意见。

6.及时处理属于客服部责任范围内的重大事件，使损失降到最低。

7.做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道、派出所等机关部门的联系工作。

8.确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作。

9.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。

10.协助人事部做好部门人员的招聘、考核及部门内部的工作调整。

11.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。

12.完成公司或上级领导交办的其他任务。