献血服务部岗位职责

第一篇：献血服务部岗位职责

浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号

献血服务部岗位职责 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作，工作人员按岗位履行相应职责。适用范围 献血服务部。4 人员要求

4.1 卫生技术人员具有初级以上技术职称，经血液安全培训取得国家采供血机构考试合格证。

4.2 从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格。5 岗位职责

5.1 献血服务部工作职责

5.1.1 负责制定采血计划、组织、宣传、招募和保留无偿献血者； 5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作； 5.1.3负责献血预标签的打印、保管与发放； 5.1.4负责无偿献血者名库的管理； 5.1.5 负责献血点与流动采血车的管理； 5.1.6负责献血者跟踪和回访服务； 5.1.7 负责献血者个人资料完整登录；

5.1.8 负责献血者健康征询表的整理及数据统计； 5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作； 5.1.10负责临安采血点的管理；

5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈； 5.1.12负责献血热线的管理。5.2 献血服务部部长职责

5.2.1全面负责献血服务部的各项工作，确保工作的开展和符合标准；

5.2.2负责制订本科室的工作计划，并组织实施。经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；

5.2.3 组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；

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5.2.4 对科室实行全面质量管理，组织制定并实现科室的层级目标。确保科室工作的持续监控与改进；

5.2.5 负责安排组织本科室的行政管理、政治思想工作及工作人员的业务培训、考核工作；

5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；

5.2.7负责与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接； 5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务。5.3献血服务部副部长职责

5.3.1 积极配合、协助部长的工作；

5.3.2 参与制订本科室的工作计划，合理安排好日常工作；负责督促工作计划的实施、完成及现场管理，重点解决工作中较为复杂的技术问题，掌握当天工作情况，进行动态管理；及时与部长沟通；

5.3.3 参与组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；

5.3.4 配合部长做好科室全面质量管理工作，督促完成科室的层级目标； 5.3.5协助部长做好与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接； 5.3.6 负责工作人员的业务培训、考核工作； 5.3.7 负责落实实习、进修人员的带教计划和老师； 5.3.8 完成中心领导和部长交办的其它工作任务。5.4 献血服务部护士长职责

5.4.1积极配合、协助部长的工作；做好本部护理工作的管理，协调； 5.4.2根据本部工作计划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作计划，并组织实施，重点解决较为复杂的护理问题，及时与部长沟通； 5.4.3对献血服务部实行护理质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心；

5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合能力，不断改进护理工作方法，提高护理服务质量；

5.4.5营造良好的献血环境，配合职能部门督促做好卫生和消毒隔离工作，协助部长做好与相关科室的协调工作；

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5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务。5.5无偿献血宣传、招募模块 5.5.1献血宣传岗职责

5.5.1.1负责献血活动策划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作。

5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传计划及献血活动，根据实际库存策划制定献血活动。

5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保存，编制有关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料。5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动。5.5.1.5 协助有关部门做好宣传纪念品的设计、采样工作。

5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道，并与相关新闻媒介保持密切联系，确保宣传质量和效果。

5.5.1.7负责与社会各界、省、市献管中心保持联系，积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作。

5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.2献血招募岗职责

5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络的建立和信息提供等工作。5.5.2.2负责联络高校、部队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络，做好团体预约献血工作。单采成分献血者的电话招募、电话预约。5.5.2.3负责向献血单位征求意见,以便改善服务态度和工作质量。

5.5.2.4负责建立献血者名库，包括固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库。

5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事。

5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.3献血反馈岗职责 5.5.3.1负责合格献血者反馈。

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5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送，通过短信平台宣传和回访献血者。

5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线。5.5.4服务岗位职责

5.5.4.1负责中心内献血者的接待，接听热线电话，回答献血者提出的有关政策法规和献血常识的咨询。

5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募； 5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；

5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写与发放；计算机快速录入与发布；及献血者资料完整录入；

5.5.4.5负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写与献血证及消耗品的管理；

5.5.4.6负责向献血者发放《献血者满意度调查表》；

5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作，维持休息场所的秩序；

5.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作，统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；

5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.6全血采集模块

5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责

5.6.1.1负责和监督小组成员执行各项规章制度(质量标准)和技术操作规程，实施质量监督，按时完成工作任务。

5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查，确保物资满足献血需求，仪器、设备运行正常。

5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和报告。5.6.1.4负责协调好组与组之间的物品交接。

5.6.1.5负责本小组成员保持车辆整洁、卫生，做好安全防范。

5.6.1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录，负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册，归档保存。

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5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作。

5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员安全教育及业务培训。负责督查驾驶员做好献血车的维护和保养，制定车辆年审计划，安排故障修理事宜，确保车辆安全运行。5.6.2无偿献血宣传岗职责

5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传，招募献血者参加全血捐献。

5.6.2.2指导献血者填写《浙江省血液中心献血登记表》、《献血者健康情况征询表》；协助体检医生进行献血者健康征询及评估，对不合格者做好解释，保护献血者隐私，引导合格献血者进行体格检查。

5.6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场所工作秩序、保持工作场所整洁卫生。

5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放。5.6.3体检岗职责

5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检，合格者建议献血量；对不合格者做出解释，保护献血者隐私。负责收回不合格献血登记表。

5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录，定期分析评估。5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理，以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、补充和使用登记，团体献血时，负责急救床椅的领用归还。

5.6.3.4向献血者发放医生名片，提供咨询电话及注意事项。5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交。5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护。5.6.4检验初筛岗职责

5.6.4.1负责ABO血型正定型，血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查。

5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保管、更换和试剂使用及设备的检查记录。确保试剂使用的可追溯性。5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果。

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5.6.4.4保护献血者隐私，对不合格献血者做好解释，收回不合格献血登记表交体检岗位人员。

5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传。

5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录，以及医疗废弃物的处理。5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和保养。5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐。5.6.5采血岗职责

5.6.5.1执行无菌操作采集血液。

5.6.5.2负责血袋、采血消耗材料、仪器的领用、管理和血袋使用记录，确保血袋使用的可追溯性。

5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换。

5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果。

5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变，确保在有效期内使用。5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样，确保准确无误。

5.6.5.7负责告知献血者采血量，实施献血监护及献血后针眼护理，告知献血后注意事项，协助体检医师处理献血反应。

5.6.5.8负责止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场所的消毒，并记录。5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和保养。5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐。5.6.6热合岗职责

5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应，贴签无误。5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口，确保无漏渗。

5.6.6.3负责冷源（冰块）准备，将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内，确保血液在受控的冷链状态下保存。

5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录。5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置。

5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护保养。5.6.7服务岗职责

5.6.7.1负责献血证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理。

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5.6.7.2负责填写无偿献血证，报废献血证交回科室物料管理员，填写报废单。

5.6.7.3负责发放纪念品，做好献血证、纪念品的相关台帐。

5.6.7.4协助做好献血反应的处理，解答献血者提问，并协助做好医生名片发放。发现献血者出现献血不良反应及时报告医护人员处理。5.6.8献血车驾驶岗职责

5.6.8.1出车前检查车辆状况，明确出发地点和行驶路线，保证安全准点到达采血点。

5.6.8.2遵守交通法规，服从交警指挥，做到安全驾驶。

5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及保养、维修和空气消毒，并做好记录。5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配，确保安全连接。

5.6.8.5负责车载设备的管理和维护，保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行。

5.6.8.6负责献血车宣传音像播放。5.6.9献血者资料登录岗职责

5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表，确保数据核对无误。5.6.9.2负责本科室献血登记表个人资料及其它相关信息的及时登录。5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理，按《档案管理程序》要求进行归档，发现问题及时报告。

5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总。5.6.9.5采血点数据发送有误时，督促责任人填写《计算机软件维护申报表》，协助进行数据维护。

5.6.9.6负责献血预标签的打印、保管与发放。5.6.10内勤岗职责

5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放，确保在有效期内使用，做好科室关键物料的台帐，发现问题及时报告。做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算。

5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理，对采血组的仪器设备进行监督管理，负责仪器设备的送检、报修、更换、领回，做好交接记录，定期检查核对。

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5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表，确保数据准确无误后填写外采全血日报表。

5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案，进行分析统计，编制月度工作报表。5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备。

5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求，并做好各类记录。5.7成分血采集模块 5.7.1体检岗位职责

5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写《献血者健康情况征询表》及《浙江省血液中心献血登记表》或《浙江省血液中心成分献血登记表》； 5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；

5.7.1.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责《浙江省血液中心献血登记表》的核对及交接；

5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.2 检验初筛岗位职责

5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血常规检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录等检验初筛工作；

5.7.2.2负责收回检验初筛不合格的全血献血者的体检表，并合理解释，严格遵守献血者隐私保密；工作结束后负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写； 5.7.2.3负责成分初筛不合格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》的核对及交接；

5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.3全血采集岗位职责

5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；核对、清点全血试管数量、血型，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接； 5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；

5.7.3.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责全血的核对及交接；

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5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责

5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接。

5.7.4.2负责合理安排当天血液成分单采岗位人员的工作，并记录仪器设备的使用情况；工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》与检验初筛岗人员交接；

5.7.4.3负责在接到检验报告后三个工作日内将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈； 5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.5血液成分单采岗位职责

5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作； 5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查与安装；

5.7.5.3负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项态度，协助监护医师做好献血反应的监护和处理；

5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.6献血监护岗位职责

5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；

5.7.6.2 负责急救器材及药品的准备，定期检查、及时补充更换，确保有效期内使用并做好使用记录；

5.7.6.3 负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项，征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见，保证沟通及时； 5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责

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5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；

5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.8科室综合管理模块

5.8.1 统计、信息、档案管理员职责

5.8.1.1负责业务数据的统计与上报、信息资料的收集与上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保管、移交）工作；

5.8.1.2 负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训，做好数据信息的磁盘维护工作，定期、及时进行数据备份，定期检查、保持数据的完整性，防止数据丢失；

5.8.1.3 负责使用中心统一报表和统计口径，填报日报及月报表，要求及时、完整、无差错；

5.8.1.4 负责科室各类会议的记录、各类文件的接收与保管、工作量的统计、绩效分配计算；

5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新。5.8.2 设备、环境、物品管理员职责

5.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐，确保在有效期内使用。保持物品贮存环境整洁卫生，物品贮存符合要求。做好绩效管理中消耗品的核算工作； 5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理，定期进行检查帐物是否相符； 5.8.2.3负责科室安全卫生工作及做好相应的记录。

5.8.3质量管理员职责

5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作，发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报。

5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作计划，保证动态质量管理的有效实施，负责分管模块质量缺陷、质量改进有关记录的起草、递交。5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议，做好程序文件及SOP的培训。5.18.4参与科室SOP的审核，负责科室程序文件、SOP的保管。

5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织与安排，并做好学习记录。6 记录表单

6.1《献血者健康情况征询表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-01 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号

6.2《浙江省血液中心献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-02 6.3《浙江省血液中心成分献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-03 6.4《无偿献血工作日报表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-01 6.5《检验标本送检单》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-03 6.6《固定献血点情况统计表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-04 6.7《全血采集情况汇总表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05

第二篇：客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5、组织交楼入住;

6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

8、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

第___篇:客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

第___篇:客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃制订公司客户关系管理办法;

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3〃建立公司客户完整数据库;

4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟“业主论坛“窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3〃客户意见网上跟踪与回复;

4〃建立公司“发言人“制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5〃参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3〃负责处理公司法律诉讼事务;

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第三篇：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

第四篇：行政服务部岗位职责

行政服务部岗位职责

（一）行政服务部职责

1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；

2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；

3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；

4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；

5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；

6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；

7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；

8、协助参与公司发展规划的拟定，经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；

9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；

10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。

（二）行政服务部经理职责

1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、协助上级领导制定战略计划、经营计划及各阶段工作目标分解；

3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；

5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；

6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；

7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；

9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；

10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；加强企业文化建设；

11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。

（三）公司前台文员职责

1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误； 3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；

7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作； 8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；

9.做好报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；

10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。

（四）公司司机职责

1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；

2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；

3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；

4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；

5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；

6、完成领导交办的其它工作。

第五篇：客户服务部岗位职责

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