前台主管岗位职责

时间:2019-05-15 16:28:46下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《前台主管岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《前台主管岗位职责》。

第一篇:前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

2.参加主管例会,及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

第二篇:前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责

前台岗位职责-前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根

据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

第三篇:前台接待主管岗位职责

前台接待主管岗位职责

1、与客户沟通,寻找有意向房源,并完成交易;

2、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供咨询服务;

3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

前台接待主管岗位职责2

1.直接负责礼宾部的工作。

___对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。

7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

前台接待主管岗位职责3

1.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

2.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

4.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

6.协助人事进行招聘、面试

前台接待主管岗位职责4

1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

前台接待主管岗位职责51、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、负责来访客人的迎接工作,并了解其意图,通知相关人员;

3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;

4、收发公司邮件等物品,并做好登记管理及转递工作;

5、负责大厅及前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

6、负责前台人员的协调配合工作,并及时处理各类突发情况;

7、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待主管岗位职责61、管理入口区域,对入店顾客提供综合服务(问候顾客,提供信息,新客户开卡)

2、维护好关键客户数据库,确保他们光临时认出他们,并让相关客户经理或部门主管认真接待

3、管理信息中心,顾客问讯时能快速提供有效信息

4、管理咖啡角,确保桌椅完整无损,食品充足

5、报告顾客卡扫描仪的异常情况,确保顾客顺畅通过

6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

7、支持其他促销活动,有活动时及时通知顾客

第四篇:酒店前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

第五篇:商务酒店前台主管岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1. 协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日

常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应

接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最

大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时

间,并做相应的安排,合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物

品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10. 帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

下载前台主管岗位职责word格式文档
下载前台主管岗位职责.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    酒店前台主管岗位职责

    中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:http://share.yoao.com/ 前台主管岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2.参加主......

    酒店前台主管岗位职责

    酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、......

    前台主管岗位职责ok

    前台主管岗位职责 一, 日工作职责 1. 告知收银员当天促销商品的价格情况,要求收银员明确商品的价格 及陈列位置,熟悉每档DM海报商品促销内容。(日) 2. 主管在收银机台前端必须不......

    商务酒店前台主管岗位职责

    商务酒店前台主管岗位职责 1. 协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。 2. 直接督导迎送服务,确保服务程序贯......

    超市前台客服主管岗位职责

    超市客服主管岗位职责 1. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务 2. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象 3. 做好顾客投诉的接待工作 4. 检查指导员工的客服工作流......

    4s店售后前台主管岗位职责

    前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相......

    前台主管工作计划

    前台主管工作计划1 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我......

    前台主管职责

    前台主管工作内容:1. 负责完成上级安排的工作任务或要求,根据公司营业目标制定工作计划,推进工作进程及最后目标完成的汇报。 2. 负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配,负责......