前台主管职责

第一篇：前台主管职责

前台主管工作内容：

1.负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。

2.负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。

3.安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。

4.安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。

5.定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。

6.严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。

7.监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。

8.协调部门内以及对外部门之间的矛盾。

9.安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。

10.负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。

11.及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报

12.负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。

13.每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。

14.对公司内部车辆的使用及车况进行监管。

15.参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。

16.完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。

17.每周二组织例会，总结一周内运作情况。

18.定期有针对性的对前台人员举行培训。

19.每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。

20.每周一向厂家发送GM日报表。

21.每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。

22.负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。

23.组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。

24.负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。

第二篇：前台主管工作职责描述

前台主管工作职责描述

管理、协调前台日常事务工作;

督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程;

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题;

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题;

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

9.每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责21、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责3

1)服务接待与车间工作的协调;

2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

3)处理客户投诉;

4)监督客户服务档案的建立与管理;

5)信息反馈与管理;

6)所辖区域现场环境的管理;

7)参与客户的日常维修接待工作;

8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责4

1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

___对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

4.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

5.上级安排的其它工作。

前台主管工作职责51、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

4、处理前台的突发事件及客户投诉。

5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

8、负责用户车辆的故障诊断。

9、向车间主管下达维修派工单。

10、负责客户委托书的签订。

11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责61、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责71、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、协助策划、组织售后营销活动。

第三篇：前台主管工作职责

前台主管工作职责

1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;

3..负责门店前台的工作安排和调度;

4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

6.完成上级交付的其他工作任务。

前台主管工作职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

7、养护类和精品的销售

8、客户维护方案的拟定及监督实施

9、大客户的开拓及维护服务

10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理

前台主管工作职责3

1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。

2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。

3.发现前台问题及时跟进并上报上级。

4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管工作职责41、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

3、对所负责部门的成本进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实;

5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

7、负责完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责51、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责61、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;

2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;

3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。

前台主管工作职责7

1.参与并监督客户的接待工作;

2.负责SA日常业务管理;

___处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;

4.负责SA的日常培训工作;

5.定期跟踪SA目标完成状况，协助领导制定工作计划。

第四篇：酒店前台主管工作职责

酒店前台主管工作职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作

第五篇：前台主管岗位工作职责

金域豪庭酒店

前台主管岗位工作职责

1.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作.2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人的需求.3.掌握当天的客情和预定情况，根据当天到达及离店客人名单，最

大限度的销售及时客房.4.负责前台员工的排班、签到、考勤管理.5.检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌，并考核员工的工作质量及

员工的培训工作.6.严格遵守保密制度，严格执行安全管理，检查安全防火设施，物

品的合理负责及清洁卫生状况，做好安全防火工作.7.参与前台接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与相关部门的协调和联系.8.遵守国家法律法规和酒店规章制度.9.完成上级交给的各项任务.总经理： 日期：2013-11-5