第一篇：售后前台主管职责
售后前台主管职责
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可
请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
第二篇：前台主管职责
前台主管工作内容：
1.负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。
2.负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。
3.安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。
4.安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。
5.定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。
6.严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。
7.监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。
8.协调部门内以及对外部门之间的矛盾。
9.安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。
10.负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。
11.及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报
12.负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。
13.每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。
14.对公司内部车辆的使用及车况进行监管。
15.参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。
16.完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。
17.每周二组织例会，总结一周内运作情况。
18.定期有针对性的对前台人员举行培训。
19.每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。
20.每周一向厂家发送GM日报表。
21.每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。
22.负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。
23.组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。
24.负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。
第三篇：4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司
第四篇：售后服务部前台各职责
售后服务前台各岗位职责
1、售后前台主管职责
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
2、接车员岗位职责
（1）负责每天车辆迎送工作。
（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。
（4）负责每台车辆下次保养提示工作。
（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。
（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
3、索赔员岗位职责
（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
（2）负责索赔件保管工作。
（3）负责索赔零配件上标签工作。
（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。
（6）负责各类信息传递工作。
第五篇：前台主管工作职责
前台主管工作职责
1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;
3..负责门店前台的工作安排和调度;
4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;
5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;
6.完成上级交付的其他工作任务。
前台主管工作职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作
7、养护类和精品的销售
8、客户维护方案的拟定及监督实施
9、大客户的开拓及维护服务
10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理
前台主管工作职责3
1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。
2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。
3.发现前台问题及时跟进并上报上级。
4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。
前台主管工作职责41、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理
2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;
3、对所负责部门的成本进行监控
4、负责所在部门二次销售指标的落实;
5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;
7、负责完成上级交办的其他工作。
前台主管工作职责51、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管工作职责61、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;
2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;
3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。
前台主管工作职责7
1.参与并监督客户的接待工作;
2.负责SA日常业务管理;
___处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;
4.负责SA的日常培训工作;
5.定期跟踪SA目标完成状况，协助领导制定工作计划。
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