售后主管工作职责汇总

售后主管工作职责汇总

1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

___组织公司产品的售后服务和维修管理；

4.建立售后服务信息管理系统；

5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责篇2

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.售后主管工作职责篇3

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责篇41、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责篇51、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）＼

售后主管工作职责篇61、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责篇71、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。