售后主管工作职责（推荐五篇）

第一篇：售后主管工作职责

售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

第二篇：售后主管工作职责汇总

售后主管工作职责汇总

1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

___组织公司产品的售后服务和维修管理；

4.建立售后服务信息管理系统；

5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责篇2

1.根据公司整体规划，参与实施、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.售后主管工作职责篇3

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责篇41、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责篇51、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）＼

售后主管工作职责篇61、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

2、依据分公司售后服务目标制定售后服务部门人员规划；

3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责篇71、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

第三篇：售后主管工作职责2021职责

售后主管工作职责2021职责

1、负责接待客户售后处理

2、熟练运用聊天工具

3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责篇21、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责篇31、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，3、物料需求的统计、复核及申报，4、日常erp维护、ERP数据的审核，5、售后库位的日常维护管理、盘点，6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，9、处理400客户投诉，售后主管工作职责篇4

1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责篇51、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责篇6

1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

___部门各环节异常突发事件协调及处理；

7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责篇71、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

7、完成领导交办的其他工作。

第四篇：企业售后主管工作职责（34篇）

篇1：售后主管工作职责

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;

2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

篇2：售后主管工作职责

1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

篇3：售后主管工作职责

1. 负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2. 负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

3. 负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4. 负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

5. 负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

6. 在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

7. 完成上级临时交办的其他工作任务。

篇4：售后主管工作职责

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

篇5：售后主管工作职责

1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

4.建立售后服务信息管理系统；

5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

篇6：售后主管工作职责

1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;

4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;

5、协助处理市场突发紧急情况。

篇7：售后主管工作职责

(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;

(5)交流应变能力强，细心有耐心;

篇8：售后主管工作职责

1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进;

2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;

3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理;

4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案;

5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行;

篇9：售后主管工作职责

1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责范文7篇

篇10：售后主管工作职责

1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;

2、部门的规章制度的制定和监督执行;

3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

4、回访客户，建立客户满意度调查表;

5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

篇11：售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

3.负责退货产品的入库验收工作

4.每月统计售后总表。及统计维修费用

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

10.完成上级领导交代的其他任务

篇12：售后主管工作职责

1， 负责协助站长完成对本区域保养站的日常运营管理;

2， 负责本区域电梯的故障综合分析，并制定改进措施；

3， 负责协调、并监督落实本区域故障的及时处理，以及电梯困人的及时救援；

4， 负责协调完成本区域电梯保养业务的开展，客户关系的维护，客户投诉的及时处理；

篇13：售后主管工作职责

1、负责建立售后服务管理规范及标准化流程；

2、负责用户及服务工程师培训的方案制定；

3、建立完善的客户满意度管理体系，跟踪质量问题，及时收集及反馈产品改进建议；

4、记录客户的信息

篇14：售后主管工作职责

1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导;

2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;

3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案;

4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。

篇15：售后主管工作职责

1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;

2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;

3、为客户提供个性化的家庭保险方案;

4、建立和管理区域团队。

5、负责销售渠道的开发与管理;

6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。

7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;

8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;

9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。

篇16：售后主管工作职责

1.负责海外售后原因查找及问题解决，以及重大事项记录、跟踪、处理;

2.项目现场技术支持;

3.对客户使用中的问题及海外售后人员提出的问题进行解答和指导、建议;

4.客户及海外售后人员意见、建议收集;

5.海外售后相关数据收集、记录、整理;

6.对所负责区域海外售后部门的考核事项进行记录、跟踪、处理和反馈；

7.售后机管理、返厂机记录、跟踪和处理，以及8D报告的跟踪处理。

篇17：售后主管工作职责

1、负责安装、物流供应商开发；

2、协助管理售后相关事宜的协调与处理；

篇18：售后主管工作职责

1、负责售后仓库不良品管理，包含备件及整机的维修等；

2、设计并制定仓库的不良品管理制度和流程规范；

3、协助制定仓储物流管理规章制度及流程并组织实施改善；

4、组织售后仓库盘点，保证资产安全。

篇19：售后主管工作职责

1. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标;

2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系;

3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议;

4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化;

5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作;

6. 上级安排的其他临时性工作;

7.负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案;

篇20：售后主管工作职责

1.负责售后及家政部门技工的管理和团队人员安排;

2.负责投诉、报修及家政订单的统筹处理;

3.负责审核监督售后及保洁技工工作完成情况和维修工艺质量;

4.负责售后相关客户信息、资料、维修数据的汇总统计;

5.负责公司内部维修等相关事宜。

篇21：售后主管工作职责

1.建立商品房买卖合同条款制定、审核、签署、修改、管理、存档制度

2.审核合同条款，协调合同变更事项，监督办理变更手续

3.安排组织人员办理合同备案手续，跟进备案进度

4.负责维护与测绘所、房产交易中心等政府房管部门的关系，不定期组织公关活动

5.制定有关证件办理流程制度，流程各环节责任人

6.负责收集资料，办理商品房的不动产权证

7.指导、监管各项目商品房面积预、实测办理

8.审核确权及办证费用的付款计划与申请，并上报营销经理批核

篇22：售后主管工作职责

1、与各银行及内部置业顾问的工作对接（包括客户回款跟进、按揭办理情况及放款情况的通知跟踪等）；

2、按揭违约通知函的统计、录入明源软件系统、邮寄；

3、按揭合同的整理、归档、保管及领取；

4、合同签约、预告登记、产证办理等材料的整理、报送交易中心；

5、配合财务部整理按揭相关报表并及时提供上报集团需要的各类报表；

6、负责各类报表的数据统计及分析汇总；

7、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。

篇23：售后主管工作职责

1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、部门业绩任务；

3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；

4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

6、配合销售部和教学部开展的活动。

篇24：售后主管工作职责

1、指导瓷砖铺贴，进行瓷砖的售后处理和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题

3、与相关部门紧密配合，协调沟通。

篇25：售后主管工作职责

主要是对老客户进行老保单的保障检视和二次维护、开发。

对客户九项信息进行更新

篇26：售后主管工作职责

1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

4、售后投诉的跟踪处理。

篇27：售后主管工作职责

1、推动实施客户服务规范和制度;

2、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

3、全方位优化客户服务质量。

篇28：售后主管工作职责

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后

服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

篇29：售后主管工作职责

1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；

2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

篇30：售后主管工作职责

1、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

篇31：售后主管工作职责

1. 根据公司整体规划，参与实施、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2. 参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3. 按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4. 参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5. 认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6. 每场活动销售总指标的达成.

篇32：售后主管工作职责

1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

篇33：售后主管工作职责

1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

2、依据分公司售后服务目标制定售后服务部门人员规划；

3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

篇34：售后主管工作职责

1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

第五篇：售后前台主管职责

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。