前台主管个人简历[合集]

第一篇：前台主管个人简历

前台主管个人简历【三篇】

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们找工作的日子已悄悄来临，是时候抽出时间写简历了哦。你知道简历要如何写吗？下面是小编精心整理的前台主管个人简历【三篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。

基本信息

姓名：孙先生

性别：男

婚姻状况：未婚民族：汉族

户籍：河南—南阳年龄：27

现所在地：广东—深圳身高：168cm

希望地区：广东—东莞

希望岗位：咨询/顾问类—其他相关职位

技工/普工类—汽车/摩托车维修员

寻求职位：服务主管、前台主管

教育经历

20xx—01～20xx—03武汉理工大汽车服务工程大专

20xx—05～20xx—07北方汽修学校汽车维修中专

培训经历

20xx—03～20xx—03珠海笛威欧亚服务顾问毕业证

工作经历

xxx公司（20xx—05～20xx—05）

公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担任职位：前台主管岗位类别：软件设计师

工作描述：

1、对客户的满意度负直接责任；

2、按CS—MAP和CSI标准对客户服务代表的日常工作进行管理；

3、负责对客户服务代表的绩效、奖惩考核、和技能进行评定；

4、对客户流失率、定保留存率进行管控；

5、负责客户投诉处理，包括现场投诉、400、800的投诉；

6、客户档案的管理与维护监督；

7、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；

8、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；

9、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；

10、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；

11、服务接待的现场管理；

12、完成上级下达的其它任务；

xx公司（20xx—06～20xx—05）

公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担任职位：服务顾问岗位类别：客户代表

工作描述：

积极主动的推行双向预约工作。

负责建立并完善客户服务档案。

及时热忱地接待客户，努力了解客户需求。

认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象。

正确提示、判断客户汽车故障并做出估价。

积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度。

做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作。

xx公司（20xx—08～20xx—05）

公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。

担任职位：维修主管岗位类别：汽车/摩托车维修员。

工作描述：

1、管理车间日常5S工作。

2、管理车间日常生产工作，保证正常生产；

3、管理车间工具设备的`正常使用及增补；

4、协助前台主管及配件主管共同完成公司的任务目标；

5、定期组织车间人员会议，沟通日常工作所遇到的问题。

xx公司（20xx—07～20xx—06）

公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。

担任职位：主讲教师岗位类别：培训经理/主管。

工作描述：

1、机电教学主讲老师。

2、教授汽车机车知识、检修技巧。

3、学员上岗前培训教学。

4、教育学生服务意识、汽修厂的一些日常知识等。

5、辅导学生完成毕业考试。

离职原因：另谋发展

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：

技能专长：

1、具有3年的教学经验

2、善于组织拓展培训

3、较强的沟通学习及适应能力

4、有良好的团队合作精神和集体观念

语言能力

普通话：流利粤语：一般

英语水平：口语一般

其他：一般

求职意向

发展方向：

1、通过自己努力和别人的帮助完善自己的技术知识。

2、走技术管理道路，成就能修车能教学。

基本信息

姓名：xx

目前所在：天河区年龄：24

户口所在：安徽国籍：中国

婚姻状况：已婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：158cm

诚信徽章：未申请体重：50kg

人才测评：未测评

我的特长：xxxx

求职意向：

人才类型：普通求职

应聘职位：酒店/旅游：，财务/审计/税务。

工作年限：8职称：无职称

求职类型：均可可到职日期：一个月

月薪要求：5000——8000希望工作地区：广州，惠州，惠州

工作经历

携程旅行网起止年月：20xx—08～20xx—02

公司性质：其它所属行业：服务业

担任职位：前台收银主管

工作描述：收银工作流程制定、培训、监控，与业务部门的沟通协调，安排收银日常工作

离职原因：未离职

华厦大酒店起止年月：20xx—05～20xx—08

公司性质：其它所属行业：服务业

担任职位：收银

工作描述：前台收银：负责酒店房款和其他客户酒店内挂房帐的签单消费的收款，开票等业务。

离职原因：个人发展

教育背景

毕业院校：广州大学（经济管理学院）

学历：大专获得学位：毕业日期：20xx—02

专业一：会计学

起始xxxx年x月终止xxxx年x月学校（机构）所学会计学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：

其它外语能力：英语

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

20xx年5月——20xx年7月，我就职于广州市一家四涉外酒店任前台收银一职，由于工作认真负责，适应能力强！曾被酒店提名为“优秀员工”！

20xx年8月，加入上市公司携程旅行网，任收银一职！由于工作细致，虚心好学，并善于总结能及时发现工作中存在的问题，并协同主管解决问题，相继在收银内审、流程完善、员工培训方面都有突出成绩，现担任收银主管一职！

基本信息

一年以上工作经验|男|25岁（xxxx年2月1日）

居住地：北京

电话：138xxxxxxxxxxx（手机）

最近工作[5个月]

公司：XX有限公司

行业：酒店/旅游

职位：酒店前台主管

学历：本科

专业：酒店管理

学校：北京大学

自我评价

本人思想端正、积极向上、适应力强，有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。

求职意向

到岗时间：可随时到岗

工作性质：全职

希望行业：酒店/旅游

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：酒店前台主管

工作经验

20xx/4–20xx/9：XX有限公司[5个月]

所属行业：酒店/旅游

行政部酒店前台主管

1、负责酒店VIP客人的接待，其中包括VIP客人的早餐服务，会议，预定，入住，退房手续等。

2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

3、制定并组织实施员工的培训计划，正确的评估下属工作。

20xx/5–20xx/3：XX有限公司[10个月]

所属行业：酒店/旅游

运营部运营总监

1、负责下属各连锁旅游景区度假酒店的开业筹备、设计规划及服务系统的搭建。

2、负责下属酒店的开业验收，开业后全面运营管理。

3、健全连锁酒店运营各项制度，服务流程，完善酒店运营管理体系。

教育经历

20xx/8—20xx/6北京大学酒店管理本科

证书

20xx/12大学英语四级

语言能力

英语（良好）听说（良好），读写（良好）

第二篇：前台个人简历

前台个人简历

前台个人简历 篇1

姓名：xxx

性别：男

年龄：22

籍贯：江苏

语言能力：普通话标准

工作经验：2年

应聘职位：收银员

联系电话：

电子邮件：

求职目标

目标职能：超市收银员/网吧收银员

目标城市：深圳市区

工作经历

时间：20xx年2月——20xx年1月

单位：深圳xxx超市职位：收银员

工作内容：

1、负责超市收银结算工作；

2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

3、严格审核减免、打折，熟记商场产品各种折扣；

4、了解超市的财务规章制度和相关管理规定。

工作经验：

1、熟练掌握超市的收银、记帐等业务流程，超市管理的.有关知识；

2、具有良好的职业素养，能承受较高强度的工作压力；

3、熟练电脑操作，有较强的学习能力和沟通能力。

自我评价

身体健康，无不适合卖场超市工作的疾病；吃苦耐劳，适应早、晚班工作，服从管理，在工作中注重团队精神及各方面的沟通合作，能承受工作上的压力。期望在工作中不断学习进取，努力创造价值，与企业共同成长。

前台个人简历 篇2

1、本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

2、丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。

3、具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的沟通、组织和协调能力。

4、性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。

5、酒店管理专业毕业，并有3年宾馆服务经验。能耐心的处理客户的需求，提升客户对宾馆的满意度。

6、熟悉餐饮行业，对餐厅的管理有一定的经验。良好的服务意识，能以顾客角度出发，确保顾客满意，提高公司口碑。

7、拥有丰富的培训经验,熟悉酒店服务行业各部门的`情况,对于建立良好的员工关系以及企业文化有一定的见解,并且善于策划大型的酒店活动。

8、本人热情但不乏稳重，具有亲和力和良好的沟通能力，善于交际，能妥善处理人际关系。

9、吃苦耐劳，具有极强的学习能力。能独立处理问题，有很强的适应能力及良好的团队协作精神。

10、工作认真负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着，不管有多困难都要去克服

前台个人简历 篇3

本人概况

姓名：XXX

性别：女

民族：汉

政治面目：群众

学历(学位)：大专

专业：文秘

联系电话：12345678

手机：13901111234

联系地址：北京市东城区XX大街10号

邮编：100007

Email Address：

呼机：66806688-1234

教育背景

毕业院校：

北京秘书学院 .9--.7 文秘专业

所学专业：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。

另：其他培训情况

接受过北京礼仪学校系统培训

熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练

能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

工作经历

1999.8---至今 进出口公司 前台接待兼文秘

前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的.一致好评

个人简介

我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩!

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

期盼与您的面谈!

前台个人简历 篇4

姓名：

目前所在：广州

年 龄：21

户口所在：梅州

国 籍：中国

婚姻状况：未婚

民 族：汉族

培训认证： 未参加

身 高：160 cm

诚信徽章： 未申请

体 重：

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：行政/后勤：人事专员、行政助理，公关专员：，市场/营销：

工作年限：0

职 称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：一个星期

月薪要求：1500

希望工作地区：广州

工作经历

广州狮迈教育信息咨询有限公司

起止年月：04 ～ 201007

公司性质：私营企业

所属行业：影视/媒体/艺术

担任职位：前台客服

工作描述：电话的接听，来访人员的接待，办公室资料的整理，配合行政部做一些行政公司，例如办公用品的购买、管理，办公室秩序的维护，卫生环境的管理等工作

离职原因：尼尔森市场研究公司

起止年月：09 ～ 201001公司性质：外商独资

所属行业：服务业担任职位：资料整理员

工作描述：对问卷进行整理，包括编码、归类等工作

离职原因：实习期满

志愿者经历

教育背景

毕业院校：广州城市职业学院最高学历：大专 获得学位: 毕业日期：201007专 业 一：人力资源管理专 业 二：起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号09201006广州城市职业学院人力资源管理毕业证书09华南师范大学（自考本科）人力资源管理

语言能力

外语：英语 良好粤语水平：精通其它外语能力：国语水平：精通

工作能力及其他专长

开朗乐观的`我具有良好的沟通能力，有很好的团队精神和协作精神，对工作具有认真负责的态度，做事细心谨慎。在校期间担任过社团的部长，具有一定的组织和领导能力，学习成绩优秀，连续两年获得学校奖学金。我认为一个人的能力只有通过实践才能证明，而我也会通过实际行动来展现自己的能力，在工作中也会不断学习来提高自己。

自我评价

前台个人简历 篇5

姓名：xx

国籍：中国

目前所在地：天河区

民族：汉族

户口所在地：潮州

身材：160 cm45 kg

婚姻状况：未婚

年龄：23

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：前台接待/总机/接待生、文秘/文员：文秘/文员、

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500—20xx希望工作地区：天河区

个人工作经历：公司名称：起止年月：20xx-02～20xx-01广州陆军预备役通信团

公司性质：其它所属行业：通信/电信/网络设备

担任职务：服务员

工作描述：一般接待首长家属，安排好家属住宿问题

离职原因：为谋求更好的'发展前途

教育背景

毕业院校：广州工商职业技术学院

最高学历：大专毕业日期：20xx-06-01

所学专业一：商务日语所学专业二：基础会计

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号

20xx-09 20xx-06广州工商职业技术学院商务日语大学专科

语言能力

外语：日语良好

其它外语能力：英语b级

国语水平：优秀粤语水平：良好

工作能力及其他专长

获学院“纪念长征胜利70周年知识竞赛”一等奖和最佳选手奖。同时代表花都区参加由广州市举办的“纪念长征胜利70周年知识竞赛”。

获学院“优秀团员”称号

06-度获广州工商职业技术学院“二等奖学金”

07-获广州工商职业技术学院“三等奖学金”

07-度担任班里“团支书”职务

08-担任班里“班长”职务

09-于广州陆军预备役通信团当服务员

10年5月-10年11月于美林饰品中心当销售员

详细个人自传

本人性格开朗，具有较强的责任心，能吃苦耐劳，诚实、敬业，有较强的交流能力，在校担任学生干部，工作认真负责，学习成绩优秀，多次获得学院奖学金，优秀团员等称号。

个人联系方式

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

前台个人简历 篇6

蔡先生

目前所在：白云区

年龄：31

户口所在：海南

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：汉族

身高：170cm

体重：54kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：

工作年限：3

职称：无职称

求职类型：兼职

可到职日期：随时

月薪要求：3500～5499元

希望工作地区：广州

工作经历

xx公司

起止年月：20xx—10～至今

公司性质：国有企业

所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：前台收银

工作描述：主要办理补卡全球通开户全球通过户客户投诉客户资料更改客户清单账单查询客户清单解释客户话费咨询及业务办理等多项业务

离职原因：暂时未离职

xx公司

起止年月：20xx—02～20xx—xx

公司性质：中外合资

所属行业：广告

担任职位：手机营销

工作描述：诺基亚，三星

离职原因：待遇差

xx公司

起止年月：20xx—10～20xx—xx

公司性质：民营企业

所属行业：餐饮业

担任职位：餐饮主管

工作描述：对员工的管理负责客户的'投诉卫生管理

离职原因：待遇低

教育背景

毕业院校：广东财经学院

学历：大专

获得学位：

毕业日期：20xx—xx

专业一：多媒体与网络技术

专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

20xx—xx20xx—xx广东财经学院多媒体与网络技术

语言能力

外语：英语一般

粤语水平：一般

其它外语能力：

国语水平：一般

工作能力及其他专长

不怕失败，思维敏捷，急中生智，随机应变，深谋远虑的能力与智慧。可接受长期出差的工作。

自我评价

责任心强，工作认真，有团队合作精神

有良好的沟通、协调人际交往感染力

自信、个人形象良好

前台个人简历 篇7

个人信息

性 别： 女

年 龄： 29岁 民 族： 汉族

工作经验： 5年以上 居 住 地： 浙江台州 椒江区

身 高： CM 户 口： 浙江台州 椒江区

求 职 意 向

希望岗位： 公司文职类-文员

寻求职位： 办公室文员/文职

希望工作地点： 浙江台州

期望工资： /月 到岗时间：随时到岗

其它待遇要求： 享有国家法定节假日， 五险一金，日常工作时间不超过8小时，不能经常加班，双休

工作目标 / 发展方向

希望能有更好的发展机会.

工 作 经 历

▌20xx-12--20xx-09：台州儿童美术活动中心

所属行业： 其他(其他)

担任岗位： 公司文职类/前台文员接待

职位名称： 前台/接待员/礼仪

职位描述：前台接待;部分日常材料采购;考勤登记结算;钥匙保管;学生作品整理存档发放;上课点名，准备上课用的材料;学生补课登记安排;学生报名学费签收登记等。

▌20xx-06--20xx-07：华润雪花啤酒(台州)有限公司

所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟(外资企业)

担任岗位： 物流/采购类/仓库管理员

职位名称： 仓库保管员

职位描述：1.在仓储部的工作：根据采购订单核对接收五金化工物资的`名称和数量，待质检合格之后入库，做好物资接收，入库，出库的台帐，月底盘点物资。

2.在质控部的工作：对啤酒的半成品(发酵液，麦汁，清酒)和成品进行检验，对污水站的污水进行检验，对微生物的检验。

教 育 经 历

20xx-09--20xx-07 宁波职业技术学院 教育类/工业环保与安全技术 大专

技 能 专 长

语言能力： 英语：一般;

计算机能力： 初级

其它相关技能：

初级

前台个人简历 篇8

基本信息 个人相片

姓 名：性 别：女

民 族：汉族出生年月：1987年6月1日

证件号码： 婚姻状况：未婚

身 高：164cm体 重：50kg

户 籍：广东湛江现所在地：广东湛江

毕业学校：湛江市高级职业学校学 历：中专

专业名称：商务英语毕业年份：20xx年

工作年限：三年以上职 称：

求职意向

职位性质：全 职

职位类别：行政/后勤

职位名称：客服 ; 顾问 ; 助理

工作地区：湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市开发区 ;

待遇要求：1300-1700元/月 不需要提供住房

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：其他语言 好 ; 英语 ; 普通话 标准

计算机能力：良好 ;

综合技能：全国英语及计算机基础证书

良好的文笔书写能力，20xx年获霞山区中学生作文《如果我是区长》第三名等

教育培训

教育经历：

时间所在学校学历

20xx年9月 - 20xx年7月湛江高级职业学校中专

培训经历：

时间培训机构证书

工作经历

所在公司：湛江皇冠假日酒店

时间范围：20xx年11月 - 20xx年8月

公司性质：跨国企业

所属行业：餐饮、娱乐、酒店

担任职位：酒店前台

工作描述：工作性质是负责登记客户入住，客房的退订，处理客户的投诉及咨询等日常工作

离职原因：个人原因

所在公司：拓见科技（深圳）湛江分公司

时间范围：20xx年3月 - 20xx年10月

公司性质：私营企业

所属行业：通讯、电信业

担任职位：业务组长

工作描述：该公司是中国联通合作伙伴，主要代理销售联通企下产品：（3G卡、网卡、宽带等业务）。工作性质包括业务销售，接待及解答客户使用过程中所遇到的问题等。 带领自己的团队成员完成公司的指标，拥有良好的带领团队销售能力。

离职原因：个人原因

其他信息

自我介绍：本人形象良好，性格乐观，好动亦静，工作细心，适应力及团队精神强烈。

在此， 希望有更好的'平台展现自己，提升自己，为贵公司创造绩效！谢谢。

发展方向：现阶段趋向非技术性的意向岗位。

给我一个机会，我给你惊喜！

谢谢！

其他要求：福利有公积金最好，可以了解公司人文文化，培训学习的平台自己争取。

联系方式

前台个人简历 篇9

基本信息

姓名：xx

目前所在：天河区年龄：24

户口所在：安徽国籍：中国

婚姻状况：已婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：158cm

诚信徽章：未申请体重：50kg

人才测评：未测评

我的特长：xxxx

求职意向：

人才类型：普通求职

应聘职位：酒店/旅游：，财务/审计/税务。

工作年限：8职称：无职称

求职类型：均可可到职日期：一个月

月薪要求：5000——8000希望工作地区：广州，惠州，惠州

工作经历

携程旅行网起止年月：20xx—08～20xx—02

公司性质：其它所属行业：服务业

担任职位：前台收银主管

工作描述：收银工作流程制定、培训、监控，与业务部门的沟通协调，安排收银日常工作

离职原因：未离职

华厦大酒店起止年月：20xx—05～20xx—08

公司性质：其它所属行业：服务业

担任职位：收银

工作描述：前台收银：负责酒店房款和其他客户酒店内挂房帐的`签单消费的收款，开票等业务。

离职原因：个人发展

教育背景

毕业院校：广州大学（经济管理学院）

学历：大专获得学位：毕业日期：20xx—02

专业一：会计学

起始xxxx年x月终止xxxx年x月学校（机构）所学会计学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：

其它外语能力：英语

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

20xx年5月——20xx年7月，我就职于广州市一家四涉外酒店任前台收银一职，由于工作认真负责，适应能力强！曾被酒店提名为“优秀员工”！

20xx年8月，加入上市公司携程旅行网，任收银一职！由于工作细致，虚心好学，并善于总结能及时发现工作中存在的问题，并协同主管解决问题，相继在收银内审、流程完善、员工培训方面都有突出成绩，现担任收银主管一职！

前台个人简历 篇10

姓名：某某某

性别：女

年龄：20岁

求 位：前台主管

期望薪资：20xx-3000元/月

目前职位：前台主管

学 历：中专/技校

工作经验：1-3年

现居住地：长沙开福区丝茅冲

自我评价

我是一个性格开朗 比较活泼的`人 做前台工作已经有3年了·

工作经验

北京泰和顺餐饮有限公司

20xx-5 至 20xx-4任职前台主管

薪资3000-5000元/月

工作职责：负责前台的接待工作 前台小组的日常管理和培训工作

教育经历

20xx-5 至 20xx-5湖南商业技术学院酒店管理专业

前台个人简历 篇11

基本情况

姓名：简历

出生年月：1985年09月12日

性别：女

婚姻状况：未婚

户籍：湖南衡阳

现所在地：广东

身高：165cm

体重：45Kg

民族：汉族

工作经验：4年5月

求职意向

意向岗位：文员前台礼仪销售代表销售主管销售助理

工作性质：不限

发展方向：在未来的工作中，我将充分的利用自己的所学，以充沛的精力，不断，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与公司同步发展。

要求地区：xx

月薪要求：面议

食宿要求：xx

教育经历

20xx年09月～20xx年07月湖南衡阳商业学院旅游、酒店管理大专

语言能力

粤语（良好）

英语（一般）

技能专长

职称：

计算机级别：中级

计算机能力：能熟练操作办公室自动化系统

兴趣/爱好：xx

其它能力：xx

工作经历

【广州xx公司】

职位名称：销售员

公司行业：快速消费品（食品·饮料·日化·烟酒等）

公司性质：私营企业

公司规模：100—499人

公司描述：xx

工作描述：参加公司每个月在各个城市的产品展销会，布置展位。销售公司的产品，展会之后发展和巩固销售网络。

【中域xx讯】

职位名称：营业员、收银员、仓管、客户服务员、采购员

公司行业：通讯·电信·增值服务

公司性质：私营企业

公司规模：xx

公司描述：xx

工作描述：

1、营业员：手机的销售、手机零配件的销售等

2、客户服务员：负责处理营业厅发生的各类投诉

3、采购员：根据市场与公司的营业状况做好每月每周的采购计划，与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源、价格调整的沟通。对公司的货品进行合理的调配与管理。积极配合采购经理的工作。

【湛江xx酒店】

职位名称：前台客户服务员

公司行业：旅游·酒店·餐饮

公司性质：xx

公司规模：xx

公司描述：xx

工作描述：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见。

3、对客户的'投诉电话，填写登记表，第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

自我评价

有很好的团队协作能力，能够快速进入团队角色，配合团队完成目标；熟悉掌握的知识，热情、细心、责任心、果敢、勤奋对生活对工作充满热情：能够负责、主动、高效地完成工作；对工作态度执着，适应能力较强，对新事物上手比较快。勤奋好学、勇于迎接新挑战。已经有3年的销售经验，在已往的工作中掌握善于与客人沟通，给予客人一个开心，满意的服务。

前台个人简历 篇12

鲁小姐

目前所在：天河区 年 龄： 26

户口所在：湖北 国 籍： 中国

婚姻状况：未婚 民 族： 汉族

身 高： 165 cm

体 重：50 kg

求职意向

人才类型：不限

应聘职位： 文秘/文员

工作年限： 2 职 称： 无职称

求职类型：全职 可到职日期： 随时

月薪要求：希望工作地区： 广州，天河区，越秀区

工作经历

**公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01

公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 前台文员

工作描述：

接听、转接电话；接待来访人员。

负责日常文件、打印工作，进行备档、保密或发放工作。

负责各类公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

负责传真件的收发工作。

按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

统计每月考勤并交财务做帐，留底。

接受其他临时工作。

离职原因：寻求更好的发展

教育背景

毕业院校：中央广播电视大学

最高学历：大专 获得学位: 大专毕业证 毕业日期： 20xx-07

专 业 一：物流管理 专 业 二： 物流管理

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-07 中央广播电视大学 物流管理 大专毕业证

语言能力

外语：英语 一般

粤语水平：一般

其它外语能力：无

国语水平：良好

工作能力及其他专长

本人平时喜欢看书和上网浏览信息。性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。

在工作上可以积极向上，认真负责完成公司的各项任务，能够做到服从公司安排，并在很多事情上除了要尽力去做，责任要分清，遇到自己解决不了的问题的要积极的找别人配合，主动的`和别人交流，要尽可能的多交流，要经过二年的工作实践和社会磨炼，本人已具备了非常强的团队合作意识，良好的沟通能力。

自我评价

本人性格开朗、大方、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动， 能吃苦耐劳。对工作较为勤奋和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。自觉服从公司纪律，对公司忠诚。善于与同事相处。

第三篇：个人简历(主管)

个人简历

基本资料：

姓名：华云汉性别：男籍贯：湖北黄冈民族：汉族年龄：35岁专业：电子信息工程（大专）教育培训: 1990年9月─ 1993年6月毕业于蕲春县株林镇中学。

1993年9月—1996年6月毕业于蕲春县第一高级中学。1996年9月—1999年7月毕业于武汉职业技术学院，电子信息工程专业。工作经历：

一、1999年9月在程德电子厂任PE部PE工程师，负责生产线上异常的处理和制程工艺改善。2001年1月任生产部主管。

二、2003年1月--2005年3月在东莞市长安镇宝腾光学电子厂任生产部

主管，4月调往分公司东莞欣达光电科技有限公司任生产部经理。

三、2007年3月—2009年3月在东莞富士高实业控股有限公司（港资）

任生产部装配六科主管。

四、2009年4月—2012年1月在浙江宁波余姚威沁电子有限公司（香港

哈芮国际）任生产部经理，负责装配车间和注塑车间的管理。

工作职责：根据PPD下达的排程进行有计划的指导生产，对有异常和欠缺物料的追

踪，提高生产效率和工时利用率，对部品的品质进行控制，减少不良

和浪费，充分利用现有的人力资源和精益生产模式来降低生产成本和

人工成本，同时配合技术部门，对生产现场出现的异常和问题点进行

改善和预防，对下属进行生产教育和技能的培训和绩效考核，实施公

司的奖惩制度，和生产现场的管理及安全管理。自我评价：有较强的组织管理协调沟通能力，严于律己，敬业乐群，12年的外企工

作经验，10年以上管理职位工作经验，受过ISO9001、TS16949、QC080000

等专业培训和玩具行业各种安规的培训，能熟练使用OFFICE办公软件。求职意向：电子制造业的生产主管、生产经理。联系方式：电话：***邮箱：fujikon.huayunhan@yahoo.com.cn1

第四篇：前台主管工作计划

前台主管工作计划1

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

二、下半年工作计划

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的`应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

前台主管工作计划2

按照公司统一部署，结合当前抗击xx的严峻形势，经过公司这阶段的业务培训，增强了我做好新的一年工作决心，现将物业工作安排如下：

一、抓管理、重落实，建立健全各项规章制度，落实岗位责任制，做到人人有专责、事事有人管。工作有布置有检查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的管理力度，严禁没有地库车位(库)车辆驶入小区，院内防火通道与地面严禁停车，不听劝阻者将其车辆移出识别系统。春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库无位车辆，必须对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利用不良手段混进地库停车，给有车位者心里上一个平衡，也使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整齐划一更加规范，努力营造交通顺畅的新空间。

二、抓培训、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗的团队。加强队伍建设，首先要自己身先士卒率先垂范带头学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成果。

三、抓服务、强素质，不断增强员工的政治素质和业务素质。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨，正确树立业主就是上帝、注重细节的服务理念。要以客服为中心，推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正发挥微信群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包括纸质和电子版的资料，不能一把一利索不存档。

四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱花在刀刃上。做到依法收费，对不及时缴纳物业费的老赖，要找典型业主依法收缴。计划推出陈欠物业费有偿奖励清收办法，调动全员与社会力量(律师法官等)积极性全面清收，打一场清收陈欠物业费的保卫战!在节约各项费用开支方面，对小件家具用具等日常物品，实行定额定量管理，节约有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出计划，节约归己。实行维修配件双人采购制度。

五、抓安保、维稳定，争做小区业主安居乐业的保护神。在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的，要采取群防群治办法发挥社会力量全方位作用，在业主中聘任治安联防员发执勤袖标。完善视频监控体系全覆盖，不留监控死角。实行巡逻制度常态化，每天白晚班必须定期巡逻。在日常工作中，要看好小区的门，管住外来的人。为防止火灾的发生，必须购置灭火器，加强防范。

六、抓环卫、促保洁，让xx小区更美丽。为了提高保洁质量，要互相交流工作经验，实行集体参加半月联合互检，相互打分评比，季度进行奖罚。每月进行一次大扫除，消灭卫生死角。对楼内过道走廊堆放的.纸壳等杂物随时进行清理，对地上地下和楼房前后公共空间，随意存放的杂物提前书面和口头告知，限期一周内自行移走，否则按无主物品进行处理，保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管，落实保洁员责任制，对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊乱堆乱放物品，要定期进行清理，杜绝业主摆地摊似随意堆放恶习，还公共空间的整洁。

七、抓维修、保畅通，要想业主所想、急业主所急、帮业主所需，争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家，可以由保洁等人员兼职，对一般的维修工作要随报随修理，备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理，对公共照明、管网、管道井、电路和消防等设施，要进行定期或不定期的经常巡查，维修要及时登记，做好日常维护保修工作。

八、抓两化、树形象，将小区的绿化与亮化工程纳入主要工作日程，为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。使小区绿化达标，路灯等亮化设施完好无损。

九、抓装修、防违章，要从源头抓起禁止使用电梯运送，以防运送材料损坏电梯。装修业主必须提前申请登记在册，水泥、砂石和砖头瓦块等泥土建筑垃圾，禁止使用电梯间运送。物业责任人员要做到现场看守，同时可以防止装修业主改变原建筑结构影响楼体寿命。

十、抓协调、常沟通，加强与业主委的工作联系机制，建立齐抓共管共同体。密切物业与业主及业主委的鱼水关系，争取各项工作都能得到业主委员会的大力支持。要聘任有责任心的业主担当楼长和卫生监督员。

总之，我们有决心和信心，在集团公司的正确领导下，在本公司全体员工的共同努力下，攻坚克难、助力同心，努力开创xx小区新局面!

前台主管工作计划3

在过去的一年中，在公司上级领导、党支部的支持下，各部门、车间的配合下完成了公司下达的各项任务。为更好的在20xx年内完成公司的各项任务制定以下的工作计划：

1、加强自身的学习，在学习和实践中不断提高自身业务能力和管理水平。

2、落实规章制度，严格安全管理“安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹”安全以预防为主，安全生产是常抓不懈的工作，不定期检查车间存在的安全隐患，发现问题及时解决。要定期举行安全生产培训和安全消防演习，使员工有强烈的'安全生产意识，要教育和引导员工遵守操作规程，不得违章操作。把安全工作作为重点抓，并抓紧、抓实、抓好。

3、提高设备的运转和自动化设备改造车间设备维修落实责任到人，做好检修记录，督促员工维护好每一台设备，提高设备运转率。对车间的工艺投入制作，自动化设备提高产品质量的保证产能和生产效率。

4、节约挖潜、降本增效由于市场竞争激烈，原材料涨价及工人工资的提高等因素导致产品微利，生产部一是要加强内部管理，降低生产成本；二是抓好班组长以上管理人员的工作落实情况，力争使每位管理人员的水平和技能上一个新的台阶；三是提高产品的一次交检合格率，高度重视产品质量并积极配合工程部和质量部，严把生产工序和质量整改工作，利用培训、例会为全体员工灌输质量就是企业的生命的理念。从零件的生产到装配的总成，每一步都要求严格规定操作，产品的质量是靠生产出来，只有提高了生产技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不传递不合格品，来减少不合格品的浪费。

5、结合目前公司的新产品不断的增加及老产品的提产注塑车间的生产产能无法满足装配车间，对注塑车间再采购注塑机，注塑机上生产造成的浪费。解决现在大模具越来越多无法安排生产的情况及增加自动机械手解决人员不足的压力。根据现在注塑车间场地问题，在淡季将所有注塑机根据牌号及型号重新规划，压缩注塑机之间的距离来解决增加注塑机后场地不足及现场管理和美观的问题。

6、尽可能外招一些有技术的调机人员到注塑车间，提高产品质量的稳定性。

7、针对冲压件大部分还是单冲模具产能低，明年尽可能把单冲模具改为极进模具，再增加一台中速冲床或是增加一台高速冲床，将部分产量大的模具改成冲床或高速模具来提高产能和提高产品质量的稳定性。

前台主管工作计划4

1、人事治理方面

1.1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工。

1.2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报；

1.3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案

1.4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；

1.5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；

1.6、与领导的沟通

2、行政工作方面

2.1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划。

2.2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行。

2.3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。

2.4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品。

2.5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则。

2.6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作。

3、公司治理运作方面

3.1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的.治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。

3.2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。

7月工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够。

2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够。

3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；

4、员工培训机制有待完善和加强。

8月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：

1、继续完善公司制度的建设

特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境。

4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作

行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事治理工作

劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。

6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进。

7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。

行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

前台主管工作计划5

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的.纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台主管工作计划6

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的.刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自己

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自己。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台主管工作计划7

一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质

售后服务部严格按照广州xxxx服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深xxxxxx的品牌在广大消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案

在按照xxxxxx规范流程维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。

三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。

四、争取xx车辆的定点维修权

我司在20xx年x月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在xx市xxx车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的'方式，走访各xxxx单位，争取各xxxx单位xxxx车辆的定点维修权。在维护xxxx单位xxxx车辆的安全下，也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细

我们店的服务区域为xx地区和xx地区，店设在xx，xx其他县市及xx地区的顾客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品化，细致化。

热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回访，以及提供方便、完善的保险xxxx业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司获取更多的利润。

前台主管工作计划8

负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。优秀的酒店前台负责人工作计划模板如下：

我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前台的接待工作，并把在工作中发现的`问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台主管工作计划9

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的'基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

前台主管工作计划10

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺。

在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的`工作细节上犯错误。

故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失。

所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境。

各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

前台主管工作计划11

8：30参加晨会

9：30参加员工点名，安排布置当天的工作。

9：50—11：00协调与其它部门之间的事项，完成总经理指定的工作任务，根据订台情况通知和检查各班组的人员调配情况，巡视各班组员工的卫生打扫情况，督导检查领班主管本时间段内的工作的情况等。

11：20抽查各班组的卫生打扫情况。

11：40—12：30在大厅门口迎接客人，到各班组巡视员工的站岗情况。

12：30—14：00巡视各班组员工在席间服务时的服务质量，处理席间服务时客人所提意见或投诉等事件。

14：00—14：30巡视各班组的收尾工作，检查各员工的节能意识工作质量和效率。

14：30根据客人离店情况和房间的收拾情况合理安排员工开饭，吃过饭后检查各班组最后的收尾工作，完毕后下班

17：00点名，安排布置工作

17：05—17：30协调与其它部门之间的事项，完成总经理指定的工作任务，根据订台情况通知和检查各班组的人员调配情况，巡视各班组员工的卫生打扫情况，督导检查领班主管本时间段内的工作的`情况等。

17：30抽查各班组的卫生打扫情况

17：40—18：30在大厅门口迎接客人，到各班组巡视员工的站岗情况。

18：30—21：00巡视各班组员工在席间服务时的服务质量，处理席间服务时客人所提意见或投诉等事件。

21：00—21：30巡视各班组的收尾工作，检查各班组员工的节能意识工作质量和效率。

21：30员工开饭，组织召开每天的班后会，总结当天的工作情况，安排明天的工作事项。

前台主管工作计划12

1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的`薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

前台主管工作计划13

酒店将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：

针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的`恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xX年客房收入与二○xX年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有281 9元，

前台主管工作计划14

前台主管主要对接待员、收款员、索赔员、库管员、装潢员的整体形象、业务知识、专业技能、团队协作进行管理、培训、考核，对售后和二级维修网点进行管理，针对公司所销售的品牌对客户进行宣传和维护，并给客户咨询解答与投诉处理，从而提升客户的忠诚度，提高进站量。

具体工作如下：

1、对售后办公室人员的'着装、出勤、担当区卫生进行检查。

2、二级网点的开发、维护与管理。

3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知识培训并考核。

4、按时召开晨会、夕会，具体工作布置与情况总结；

5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站量；

6、每日下班前督促收款员按时结账缴款，并签字认可；

7、对索赔员当日填写的索赔单及时进行检查，并确认旧件是否拍照入库。

8、每天要求配件员上报缺件记录；

9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监督接待员回访；

10、下班后检查电源是否关好，门是否上锁

11、每周大扫除的分工安排和监督，提高品牌形象；

12、每月配件活动广告策划与执行，活动总结；

13、库存配件的消化和每周二的配件订购计划；

14、月初对进站量进行预估，并招开会议；

15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结，并统计同一故障和返修率。

16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报表、库存月报表、装潢月报表。

前台主管工作计划15

一、认识领班的基本工作职责

在工作中做好督导，协助，榜样。

二、日常工作的流程和计划

1。单据报表存档。

2。算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。

3。每周工作计划及总结。

4。每月考勤及排班等。

三、学习积极主动管理

1。主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。

2。以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

3。不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。

4。多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。

5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。

6。主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。

四、自身的.改进及提高

1。学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。

2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。

3。培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。

4。学习如何进行有效的管理。

5。建立良好的人际关系。

第五篇：前台主管职责

前台主管工作内容：

1.负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。

2.负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。

3.安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。

4.安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。

5.定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。

6.严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。

7.监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。

8.协调部门内以及对外部门之间的矛盾。

9.安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。

10.负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。

11.及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报

12.负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。

13.每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。

14.对公司内部车辆的使用及车况进行监管。

15.参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。

16.完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。

17.每周二组织例会，总结一周内运作情况。

18.定期有针对性的对前台人员举行培训。

19.每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。

20.每周一向厂家发送GM日报表。

21.每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。

22.负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。

23.组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。

24.负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。