营业部网络定损工作职责

第一篇：营业部网络定损工作职责

1.建立汽车产品配件信息数据库。

2.建立营业部车险理赔定损的相关规则及工作流程。

3.通过网络和业务系统实现事故分析，进行损失确定。

4.协助部门负责人培训客户服务人员。

5.定期对赔案情况进行分析汇总，提交分析报告。

6.完成部门领导安排的其他工作任务。

第二篇：营业部工作职责

营业部工作职责

一、营业部工作职责

1、制定营销目标计划，做出销售预测，及对未来市场的走向进行分析。

2、建立稳定的下游通路。

3、客户维护及管理。

4、竞争对手的情况整理和分析，根据公司的产品优势制定销售方案。

5、制定通路计划及阶段实施目标，实施品牌规划和品牌的形象建设。

6、组织部门员工培训，加强部门成员之间的沟通合作能力，以利于创造和谐积极向上的工作氛围。

7、加强与公司各部门之间的沟通与合作，以利于公司更快速健康地发展。

8、推广企业品牌，宣传公司“创新、合作、利润分享”的经营理念，提升公司的形象。

9、加强本部门员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。

二、岗位职责

1、分管领导职责 直属上级：总经理

（1）、协助总经理对营业部进行全面管理，对公司制定的各项管理制度，负责监督落实。

（2）、依据公司整体发展战略，组织制定营销战略规划，负责对公司营销业务的发展方向进行指导。

（3）、建立、建全各项规章制度，加强团队建设，推动公司销售系统科学、规范发展，带领公司的销售团队不断进步。

（4）、依据公司的整体销售目标，提交销售计划方案，全过程监督销售计划的实施，确保完成销售任务。

（5）、根据市场的变化，及时调整销售计划，对下一步市场的变化进行预测，并设计出适合自己公司的销售计划。

（6）、收集产品信息并及时反馈给相关部门，为公司的产品生产计划提供决策依据。

（7）、负责对销售人员进行培训，建设水平高、素质好的营销团队，树立良好的企业形象。

2、营销经理职责 直属上级：副总经理（销售）

（1）、协助分管销售的领导工作，完成销售任务。

（2）、负责所分管部门的管理工作，保证公司的各项管理制度在本部门贯彻执行。

（3）、协助领导制定阶段性销售计划，督促所属销售人员按计划实施。

（4）、负责市场的开发及维护，建立客户档案，并针对客户的情况变化及时更新调整客户资料，为公司制定销售策略提供依据。

（5）、对市场进行调查，对客户进行分析，对竞争对手进行了解，并形成书面资料定期进行研讨。

（6）、负责对本部门的员工进行业务技能培训，使其业务水平不断提高。

（7）、负责协助有关部门做好售后跟进服务工作。

3、营销专员职责 直属上级：销售经理

（1）、在销售经理的领导下工作。

（2）、根据本部门的销售计划，制定个人的销售计划。

（3）、加强业务学习，了解公司产品特点，了解市场行情。

（4）、认真学习公司的各项规章制度，服从公司管理。

（5）、拓展多元化的销售渠道，培养良好的客户关系。

（6）、按计划完成销售任务。

（7）、完成公司和本部门安排的其他工作。

4、（营业部工程师）职责 直属上级：

（1）、负责手机屏的测试及初始化代码编写。

（2）、手机屏原理问题处理及DEMO制作。

（3）、手机屏结构图制作及确认。

（4）Tp结构及技术问题处理。

（5）、配合业务对客户进行技术讲解及支持，对客户提出的技术问题配合解决。

（6）、配合方案公司新开方案技术问题处理及解决。

（7）、手机屏技术知识教育培训。

（8）、完成上级临时交办的工作事务。

5、销售部助理职责 直属上级：销售经理

（1）、在销售经理的领导下工作。

（2）、负责营业部的销售合同、营销资料的整理、归档和保管工作。

（3）、负责协助直属领导处理日常办公事务，根据公司的规定和要求做好有关指令的传达落实工作。

（4）、负责把每月销售情况明细统计、月报表、KIS系统销售订单、出库等数据的录入。

（5）、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，及时妥善地将客户信息转达给相关销售人员。

（6）、深刻领会公司的有关管理规定，做好销售资料的保管工作，杜绝公司销售机密泄露。

（7）、协助处理手机屏Tp和LCM的采购，根据指令负责给供应商下采购定单。

（8）、负责向供应商索取产品资料，对供应商及其样品进行筛选，对手机屏的各种样品进行管理。

（9）、完成领导交办其它事务。

第三篇：营业部工作职责

营业部工作职责：

1:认真学习贯彻执行国家金融方针政策、本社规章制度。2:组织学习、贯彻各项内控制度，并定期检查执行情况。3：按照会计主管的工作职责要求，督促会计主管及时检查会计工作、核对各项数据，保证账务不错不乱，必须依据经会计主管审批的书面通知调整有关帐户信息。

4：按照事权划分的原则处理各项业务。

5：按照有关规定协助有权部门办理帐户的查询、冻结、解冻及扣划。

6：按照领导安排，合理调剂存放同业款项，确保银行资金营运正常。

7：做好与总社业务部室工作的配合与衔接。

8：及时为领导提供所需数据，掌握存款动向变化，做到发现情况及时汇报。

9：协调各岗位之间的协作关系。

10：根据大额支现预约、单位来账情况，合理安排每天提取准备金。

11：负责营业室的劳动纪律，处理营业室日常事务，负责维护营业室的工作秩序。

12：不准违反规定对外出具保涵及各类证明文件。13：负责银行结算帐户开立、审批上报。

14：负责已经办理了贴现的银行承兑汇票保管、手工明细账

与机内帐的核对、委托收款工作。15：负责对总社下发到营业部来的文件进行登记、传阅、立卷、归档、保存、防损及上传下达工作，负责机要文件的安全和保密，结合文件要求，负责写出相关报告上报有关部门。

16：积极、主动、热情地做好柜面客户接待工作特别做好优质大客户的日常接待和维护工作。

经办柜员岗位职责：

1：按有关制度要求审查各种票证，及时办理开销户、现金收付=转账、汇兑以及查询、查复、挂失等临柜业务，坚持一户一清，做到核算准确、处理及时。

2：对大额业务、错帐冲正、非正常业务抹账、隔日冲帐等必须经有权主管授权后办理，不得擅自处理。

3正确使用和妥善保管本柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记簿。

4：负责管理本柜员钱箱、重要单证；按规定办理营业所需现金及重要空白凭证，搞好重要空白凭证的领缴、出售，使用、保管工作，确保帐证、账款相符。

5：按照制度规定对其他柜员办理的业务进行实时符核。6：营业终了，按规定进行柜员扎帐，确保所记录的账务准确、真实，登记簿内容齐全，账款、帐实符合。核对库存现金及重要单证并经主办柜员或主管柜员审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁。

7：负责本柜凭证的整理，柜员业务流水的打印及逐笔勾对。8：负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。

9：其他应由经办柜员办理的业务。

业务主办的岗位职责：

1：中心片区的主办柜员，在充当营业网点管库员的角色时（9999柜员），负责每日电子钱箱的下发及收缴，款箱的出库及入库，提现、缴现的当日及次日预约；贵阳、六枝、盘县片区的主办柜员，在充当网点管库员的角色时（9999柜员），只负责电子钱箱的下发及收缴。2：各营业网点主办柜员，在充当营业网点管库员的角色时，必须负责本网点现金总库存的合理调配、各柜员的现金分发及资金供应，确保业务的正常开展。

3：主办柜员要正确使用、保管本岗位的现金、重要空白凭证、有价单证、各种业务用章以及密押器等重要机具。4：按现行制度规定，认真审查受理的票据及结算凭证要素是否齐全、正确，印鉴是否相符。5：受理开销户、现金收付、转账、汇兑以及查询、查复、挂失等临柜业务，并按照制度规定对其他柜员办理的业务进行实时复核。

6：主办柜员在自己的权限范围内，对柜员受理的大额现金收付款及时进行复点及复核（卡大数）。

7：日终负责入库前复点、核对柜员尾箱中的现金和重要空白凭证是否做到帐实、帐帐相符。负责本网点每日现金核对。

8：确保所记录的账务准确、真实，登记簿内容齐全，账款、帐实相符。

9：其他应由主办柜员办理的业务。

业务主管的岗位职责：

1：负责管理柜员的日间签到、签退和营业期间临时离岗签退、本机构的日间签到和全天营业终了的网点签退。检查现金、印、证等入库保管情况，建立计算机工作日志并做好详细记录。

2：要根据《六盘水市商业银行权限管理办法》的有关规定，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权，监督检查柜员严格按照操作规程办理业务，按照权限规定对柜员办理的业务进行审核、授权，授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保会计凭证与交易清单及往来业务清单有关要素的合法性、一致性。对当日发生的抹帐、错帐隔日冲正应逐笔审核。

3：每日上班后，要对前日柜员提交的记账凭证和原始凭证进行严格审查，检查柜员记账凭证借、贷方合计金额与机内柜员扎帐单借、贷方金额是否一致。打印前一日网点扎帐单及网点业务流水，对总网点的扎务进行扎平；逐笔勾对大小额来往帐，挂帐，确保资金的安全。4：负责本网点与中心库之间的重要单证领缴、以及柜员重要单证的领发工作。负责印、押（机）、证的领入、分配和管理。负责重要空白凭

证管库的主管柜员不得同事兼管业务公章。负责作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。

5：正确使用和保管本岗位的业务用章，负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料。负责本机构会计凭证、资料的整理装订、保管等工作，负责编报各种会计报表、统计报表、临时报表。检查核对来往账务情况。负责借款借据（及委托放款借据）的保管登记，确保帐据相符，形态真实。

6：登记柜员业务量，记录柜员业务查错情况，按统计的柜员业务量计算柜员绩效工资，制定和落实柜员工作责任制，建立业务考核制度，对柜员的工作情况做好检查和评价。7：监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明。监督检查柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。

8：做好员工政治思想工作、业务知识学习=操作技能培训与资格等级考试工作以及优质服务、内部管理、安全管理等工作。

9：负责组织调配本网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现的问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报。

10：负责本网点各项业务的管理、指导、协调工作，制定工作计划和措施，落实有关规章制度。负责本网点的监控、政

治业务学习。

11：指导、检查、落实规章制度的执行情况并进行反馈，负责本网点现金、重要单证帐实核对，按规定对现金和重要空白凭证、有价单证进行查库。

12：按制度规定处理会计核算工作中的重大业务事项和疑难问题。对发生的各类差错 和事故，及时组织追查、补救和上报，并及时分析原因，提出处理意见，研究防范措施，认真改进工作。

13：严禁使用其他柜员的柜员卡和密码办理业务。严禁将自己的柜员卡及授权口令交给他人进行业务办理。14：其他应由主管柜员办理的业务。

15：负责营业室的卫生清洁。

16：领导交办的其他工作。

第四篇：定损员心得体会

个人工作总结

本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报。

我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌

握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。

二、个人工作感想。

踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能

力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。

四、自我对工作岗位的总结。

本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助 下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力!随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。2010年11月22日篇二：车险查勘定损员工作总结 个人工作总结

尊敬的公司领导： 2012年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责

任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作

风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。2012年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。篇三：车险查勘定损实习心得 piccxx分公司查勘定损岗实习心得 2012年7月9日，本人进入中国人保财险xx分公司，在车险部查勘定损岗进行为期六周的实习。回溯六周的实习过程，在公司领导和部门同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，使自己各方面都有了长足的进步。

这六周短暂而又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦、乐趣和责任，还赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙。

第一把金钥匙：真诚

“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入人保的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这半个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！第二把金钥匙：沟通

到了新环境，沟通便成了熟悉新环境、融入新环境的便捷途径之一。我是新人，在闲暇之余主动与周围同事、前辈打招呼，并请其在以后的工作中多我多多赐教。同时，我还观察到，在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！第三把金钥匙：激情与耐心

激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个半个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这一个半个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件、跟随查勘??来公司之前，我已有充分的心理准备，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。第四把金钥匙：创新

技术大家可以学，但创新却只属于你自己!这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理、企业指导人和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源!第五把钥匙：主动出击

实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!一进入岗位，我意识到没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我自己更有好处。与公司员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。

这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。此外，还让我对理赔的步骤流程、理赔所需的材料、理赔案件的分类、各类汽车维修零部件的价格、汽车的结构、有了更深一步的了解与认识，虽然以后可能不会从事这项工作，但对自己积累社会经验和社会知识无疑是一次很好的历练机会。唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能深入体验工作中随机出现的困难和问题，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。

在实习的同时公司还对我们新人进行了一次礼仪培训，它让我知道了“不学礼，无以立”。礼仪是一个人修身、养性、持家、立业、治国平天下的基础。得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬有礼的行为所体现的不仅仅是个人很有礼貌的简单层次，而是尊重、真诚、自信、自在、自然的综合修养。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照规则做事，才能发挥团队的最大能量。篇四：保险定损员个人工作总结

个人工作总结

本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报。

我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌

握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。

二、个人工作感想。

踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能

力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。

四、自我对工作岗位的总结。

本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助

下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力!随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。2010年11月22日篇五：车辆查勘定损员工作总结)工作总结

开头废话我就不谢了，比如本我担任什么职务啊什么的。先总结如下：

一、队伍建设

1、团队建设的目标

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素： a、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇

敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。b、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。c、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神 d、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组

成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。a、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多

负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。b、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘

工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言

艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

1、重视入职培训 第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要

努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的

工作团队。

三、目标实现（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来

实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用

包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不 同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

第五篇：营业部结案咨询工作职责

1.接客户报案，按业务流程处理报案信息。

2.赔案审查,与合作单位进行赔案结算，对赔案客户进行回访。

3.赔案录入、赔案制作、抄单、业务档案归样、业务报表制作。

4.办理部门领导交办的其他事务。