防损主管的工作职责

第一篇：防损主管的工作职责

防损主管的工作职责

一、防损员的奖金分配方法

防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩：

(1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。

(2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。

(3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。

(4)商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半年度考核一次，商品损耗率未超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组人均奖励240元/半年，超计划的按人均100元扣奖。

(5)因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。

(6)失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录由门店汇总报人力资源部备案。

二、规范处理失窃事件

在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。

(1)发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。如偷盗者未带足现钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。如三天内不来，超市保留对外公布的权利。

(2)如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。

(3)偷盗者赔款后超市应开具赔款***，注明为“赔偿企业损失款，”并加盖家友超市门店公章。

(4)任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失，保证不再发生类似情况。

(5)防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。

三、防损组必备单据

1.失窃事件处理单

超市失窃事件处理单 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 价 值 赔偿金额(小写)

赔偿金额(大写)

保安员签字 领班签字

顾客签字 收款人签字

2.事件经过书写单

情况说明单

姓名 电话 联系地址 商品价值

事情经过

处理人 愿意在那里处理： 日期

3、超市偷窃赔偿统计表。

超市偷窃赔偿统计表

年 月 日

名 称 赔偿金额 组奖 个人奖 上交金额

非“保点”赔偿金额

“保点”赔偿金额 保点商品金额扣奖

合 计

备 注

上交人： 经手人： 收款人：

4、财务地税收款收据，要盖门店公章。

5、超市盗窃处理汇总表：

超市盗窃处理汇总表

日 期 窃者姓名 商品金额 上缴金额 组内奖励额 个人奖励额 备 注

五、规范交纳防损款

收款规定事项

1、收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。

2、顾客要签字认可。

3、防损员签字确认便于今后提奖。

4、每天下班前将赔偿款交给出纳员

5、出纳员收到钱后在失窃处理单上签收并留下红色的一联

6、出纳员按红色联记帐

7、每个月底防损主管，开一式二份偷窃赔偿统计表，出纳、防损主管各一份

8、每个月底统一按偷窃赔偿统计表开一份地税***，开上交款金额。

9、每个月底造一份奖金发放表(一式二份)，必须要有店长签字方可发放奖金。

10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。

五、制定“反盗窃台帐制度”

1、做好超市盗窃处理汇总表。

2、规范填写失窃事件处理单。

3、做好超市偷窃赔偿款统计表。防损员工作流程

〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗防损员工作流程 超市防损员工作流程

一、防损部工作职责及原则

（一）：目的：

为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例

（二）：适用范围： 公司所属卖场

（三）：内容：

1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。

2、防损部工作内容包括：

A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序

B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。

C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见 D、防止公司文件、机密外泄

E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理

G、组建紧急应变小组及义务***，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救

H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件 I、视公司情况随时支援各部门工作

防损部每日工作流程 6：00-----8：20开店前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

8：30----21：30营业中

1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序

2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销转载自百分网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记毁商品进行监督

3转载自百分网www.xiexiebang.com，请保留此标记、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）

4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理

5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收

6、便衣员工的日常抓窃工作

7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻

8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理

10、对员工食堂的管理

11、对打卡处的管理

12、对厂方促销的管理

13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作

14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作

15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作

16、清场及对下班员工的物品进行检查工作

21：30----23：00关店后工作

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字

3、将反扒收入送交金库

4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下

5、检查收银台的报警器是否完好

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

8、购物车是否收回到位

9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作

10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理

11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

12、监护现金是否全部缴、锁入金库

13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

23：00---7：00夜间工作

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任

5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理

第二篇：防损主管工作总结

防损主管工作总结

损失在所有的企业都是普遍存在的，区别在于损失范围的不同，防损工作也很重要，防损主管如何写工作总结呢，下面是出国留学网小编为大家整理的：防损主管工作总结，欢迎阅读，仅供参考，防损主管工作总结10月份我被提升为防损主管。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损主管的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。以下是一年防损部的总结情况： 1.制度建设及维护 2.诚实调查，3.风险控制 4.损耗控制。

作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作： 防火、防爆、防自然灾害、防破坏、防盗窃。

一、消防管理。

二、防盗管理。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。

三、落[实上下班交接并加强夜间安全管理

四、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。

五、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。

六、对紧急突发事件的处理及沟通。

为了让自已能做一个称职的主管要不断认真学习岗位职能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20XX年又将是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质克服不足，朝着以下几个方向努力。

1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。

2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。

3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。

时间总是年复一年的轮回，XX年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。防损主管工作总结我们是xx的一员，我们是xx最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作xx的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，也是防损员所必须应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所赋予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票岗、收银巡视、便衣岗都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。其他岗位就更不用说了，要做的事情就就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;

二、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平;

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨“100%的顾客满足是我们最大的心愿”需要全体员工付出业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力”。每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。

防损主管工作总结对于XX的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于XX的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。

XX，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色? 在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

在XX，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：

1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足;

2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误;而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”;此外各种因素相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今天的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗?

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的;

3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫;

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职;

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好;顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11 名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明;比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足;比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造成部门隔阂;还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱;同时造成人员素质提升困难，质量不高。此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a部门天大的事对于b部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失;防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便;遇有事件，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高;

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

八、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展“十六个一”活动的通知》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性;规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用;规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。

但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结XX的工作经验教训，我们就XX制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权;权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰;

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情;

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作;

四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场;

五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好;

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督;七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面;

八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训;各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项;

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩;员工定期进行安全培训;管理、行政人员的工资构成中设立安全项目，占有一定比重;与各级管理人员、供货商、联营商签订安全生产责任状;人员的职位晋升应有防损部进行安全培训并考核;

十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立xx百货神圣不可侵犯的庄严形象。

以上为防损部XX的工作目标，想要达成，困难很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有信心、有能力，去克服困难，争取胜利!我们的信仰是——集体!荣誉!忠诚!小编精心推荐

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第三篇：防损主管岗位职责

超市防损主管岗位职责

时间：2007年12月21日 16:32:51 来源：环亚百龙 作者：未知 编辑：

一、岗位职责：

1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。2）组织防损员日常训练。

3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。

4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。5）检查商场内突发事件的应急处理。

6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7）检查防损员工作情况，处理有关问题。

8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。

11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

二、任职资格：

1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。

三、工作要求：

1）组织队员早操及升旗训练。2）检查商场内的安全。

3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。

5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。

6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。

8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。

10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。

11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。12）检查商场清场工作是否彻底。

13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。

防损主管的工作职责

一、防损员的奖金分配方法

防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩：

(1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。

(2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。

(3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。

(4)商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半考核一次，商品损耗率未超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组人均奖励240元/半年，超计划的按人均100元扣奖。

(5)因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。

(6)失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录由门店汇总报人力资源部备案。

二、规范处理失窃事件

在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。

(1)发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。如偷盗者未带足现钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。如三天内不来，超市保留对外公布的权利。

(2)如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。

(3)偷盗者赔款后超市应开具赔款发票，注明为“赔偿企业损失款，”并加盖家友超市门店公章。

(4)任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失，保证不再发生类似情况。

(5)防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。

三、防损组必备单据

1.失窃事件处理单

超市失窃事件处理单 NO：000

年 月 日

品 名

商 品 价 值 赔偿金额(小写)

赔偿金额(大写)

保安员签字 领班签字

顾客签字 收款人签字

2.事件经过书写单

情况说明单

姓名 电话 联系地址 商品价值

事情经过

处理人 愿意在那里处理： 日期

3、超市偷窃赔偿统计表。

超市偷窃赔偿统计表

年 月 日

名 称 赔偿金额 组奖 个人奖 上交金额

非“保点”赔偿金额

“保点”赔偿金额 保点商品金额扣奖

合 计

备 注

上交人： 经手人： 收款人：

4、财务地税收款收据，要盖门店公章。

5、超市盗窃处理汇总表：

超市盗窃处理汇总表

日 期 窃者姓名 商品金额 上缴金额 组内奖励额 个人奖励额 备 注

五、规范交纳防损款

收款规定事项

1、收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。

2、顾客要签字认可。

3、防损员签字确认便于今后提奖。

4、每天下班前将赔偿款交给出纳员

5、出纳员收到钱后在失窃处理单上签收并留下红色的一联

6、出纳员按红色联记帐

7、每个月底防损主管，开一式二份偷窃赔偿统计表，出纳、防损主管各一份

8、每个月底统一按偷窃赔偿统计表开一份地税发票，开上交款金额。

9、每个月底造一份奖金发放表(一式二份)，必须要有店长签字方可发放奖金。

10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。

五、制定“反盗窃台帐制度”

1、做好超市盗窃处理汇总表。

2、规范填写失窃事件处理单。

3、做好超市偷窃赔偿款统计表。

第四篇：防损员的主要工作职责

防损员的主要工作职责

职责：

1、门店防损组长的领导下，负责本岗位的工作。

2、严格执行公司的各项规章制度，保护员工、顾客生命财产安全。

3、严格检查员工通道的各种出货物品，对员工的上班行为监督。

4、认真做好消防安全的工作，增强消防意识，对消防器材与设施经常检查。

5、认真巡场，提高警惕，对一切损害公司利益的行为进行制止。

6、维护撤场秩序，保障车辆停放安全。

7、配合监督各部门做好防损工作。

任职资格：

1、品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，有很强的敬业精神和良好的心理素质;

2、能适应早晚班调休安排。

3、有大型商场或超市工作经验者优先;

篇二

1、密切注视管辖区域的人员的物资，熟悉地形地物，消防设施具体位置，切实维护辖区的安全和公共秩序;

2、能熟练使用通讯工具、消防器材、自卫装备，牢记各类信号和紧急联络电话，保证能随时处理突发事件和紧急情况;

3、保障责任区的人员和财产安全，及时如实向上级报告工作;

4、严格做好外人来访登记，货物出入登记，施工现场、人员管理和巡查;

5、在职责范围内协助业主解决疑难问题，正确处理投诉。

篇三

职责：

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作、担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全;

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项，负责商场的设备和商品安全;

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为;

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全;

7、做好夜间的商场警戒巡逻工作。

任职资格：

1、高中以上学历，退伍军人、警校毕业者优先;

2、年龄___岁，有防损或者保安工作经验;

3、熟练掌握商品防损、安全管理和基本的消防等知识，反映迅速，能果断处理日常突发事件;

4、注重秩序，听从指挥，吃苦耐劳。

第五篇：防损工作职责与流程

防损工作职责与流程

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。

13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。

15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次

予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）

二、监控室岗 安检门

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅 联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。安检门（大厅）管理细则

1.安检门保安人员早晨7：00准时上班

2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。3.安检门只出不入，尤其内部员工。

4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。

5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。

6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。

三、顾客入口

1.提示顾客禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.指引顾客到服务台办理相关事宜。

3.带有同类商品者请其存包。

4.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

6.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知主管以上人员。

7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。

8.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在

电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8.防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮

及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。

7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。

8.晚不定期对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。9.早8：30时打开卖场1/3照明灯并登记损坏照明灯报备至工程部。10.开店前十分中打开全部照明设施 安全防范

门店安全防火管理规定

1、门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。

2、各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。

3、门店内一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。

4、工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。

5、门店用电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。

6、每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。

7、设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。

8、门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效，各种器材保持清洁。

9、对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》，有关部门应在规定的期限内整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课张的责任。

10、发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。

安全规则

1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告 部门主管。

5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。

8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。

9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

10.员工有义务将任何安全事故上报。

灭火演习预案

为了贯彻《消防法》，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情况，制定本方案。

一、参加人员：宏辉垢污广场的各个部门员工（包括经理、助理）三至五人。防损课所有员工（值班除外）。

二、演练方案：结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构，从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。

1、窒息法：在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油，点着后，用麻袋或棉被将桶口覆盖，使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。

2、抑制法：采用上述材料灭火后，用干粉灭火器，距离火源三米左右，对准火源根部喷射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在，而达到灭火的目的。

3、目的

使每一位参加此灭火演练的员工，熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法，从而达到在火灾发生的初期阶段，能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。火情处理

1.当火警发生时，应采取如下措施：

保持镇静，不要惊慌失措；按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；呼唤最近的同事援助； 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

2.如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:

疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 到广播后应立即组织撤离火警现场；

撤离火警现场时，必须从消防通道疏散；

3.员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

意外紧急事故

1.在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；

2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序；

及时汇报

1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

2.如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向上级汇报，以便将其驱逐出卖场。保

密 商业秘密的范围

1.凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，例如:有关客户名单、合作

价格、营业额、营销策划、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是公司 的均属商业秘密。

保密规则

1.公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理；严重辞退并追究其法律责任：

2.所有机密文件必须妥善保管； 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；客户的情况，公司的内部资料不得外泄。

服务原则

1.恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

2.不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。

3.认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团 队合作关系

5.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

遵循商业道德

1.公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表

公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

2.不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决

定依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。防损部相关使用表格介绍:

一、询问笔录

二、证人记录

三、调查记录

四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录

六、防损部值班主管巡视记录

七、防损部外保巡视记录

八、防损部夜班巡场检查工作记录

九、防损部稽核组工作记录

十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录

十二、防损部内保巡视工作记录

十三、（防损部）防损巡视工作记录

十四、接报案记录

十五、治安案件登记表

十六、厂商登记表

十七、物品携入/出申请单

十八、厂商携入/出物品明细表

十九、报损审批表

二十、值班主管排班表

1、库存损溢调整单（两联）

2、高危控点巡视记录

3、赠品接收单