总部运营支持中心负责人岗位职责[小编推荐]

第一篇：总部运营支持中心负责人岗位职责[小编推荐]

1.负责人力资源发展规划，实施绩效考核、人员调配等人力资源管理性工作。

2.负责编制经营计划和财务预算、决算草案。

3.负责投入、产出分析和成本控制。

第二篇：运营中心岗位职责

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。

 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

3、项目督导的岗位职责  监督及管理小组成员。

 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。

 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。

 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。

4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责

负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。

 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。

 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。

 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。

5、质检专员的岗位职责

 呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

第三篇：运营支持主管岗位职责

1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.全面负责电话中心的系统维护、电脑维护、软件操作支持。

4.组织处理系统突发情况，确保系统的正常运作。

5.协助机构管理处完成业务报表及运营管理报表的数据提取工作。

6.编写电话中心系统、设备等故障报告,作出分析，提交建议和解决方案。

第四篇：14-GPS监控中心负责人岗位职责

GPS监控中心负责人岗位职责

1、贯彻执行国家安全生产工作方针，具体落实上级有关GPS车辆动态管理的文件精神和会议要求，制定和完善GPS监控管理工作各项规章制度。

2、负责一级平台监控操作人员的日常管理，监督、检查、指导二级平台日常监控工作。

3、协调、处理GPS监控系统运行过程中出现的软硬件故障和问题，保证系统运行正常。

4、建立健全GPS监控基础台帐，做好资料的收集、整理、汇总工作，确保监控中心资料准确、齐全、真实、有效，每月按时上报。

5、组织GPS监控人员的业务学习和技术培训，提高操作技能，提高监控工作水平；

6、组织召开平台工作会议，总结工作经验，提出合理化建议，作好会议记录。

7、发现重大安全隐患和突发事件的资料整理并立即上报，同时加强上下平台工作联系，及时协调工作异常情况。

第五篇：中心负责人岗位职责（写写帮推荐）

核算中心负责人岗位职责

“核算中心”负责人在市教育局领导下负责“中心”全面工作，负责组织 “中心” 全体工作人员做好教育经费会计核算工作。

1.坚持党的领导，认真贯彻执行国家有关财经法

律、法规和制度规定，组织引导“中心”工作人员正确处理监督与服务的关系。

2.建立健全“中心”会计核算和内部管理制度，强

化内部制约机制，保证会计工作依法进行和会计资料的真实、完整。

3.合理调度资金，监督检查，落实经费支出。

4.定期布置和总结工作，发现问题及时解决，不断

提高工作效率和管理质量。向教育局领导汇报“中心”各项行政管理、会计管理、会计业务工作情况，遇有重要或特殊事项及时向教育局请示解决。

5.秉公办事，不徇私情，负责抓好“中心”的政治

思想工作和廉政建设。坚持勤俭办事、厉行节约的方针，严格控制“中心”各项经费开支，做到少花钱，多办事。

6.抓好“中心”的行政管理工作，检查岗位职责落

实情况，合理安排工作岗位，组织制定奖惩制度。依法保障“中心”工作人员的继续教育，促进其业务素质的提高。

7.负责协调“中心”与核算单位及银行专柜的有关

事项。定期对核算单位的具体情况进行调查了解，加强沟通和联系，及时处理、解决工作中出现的各种新问题。

8.负责中心人员的思想教育、组织建设工作，指导

全体党员的学习，倡导各项有益活动的开展。

9.完成上级领导交办的其他任务。