销售部文员岗位职责（模版）

第一篇：销售部文员岗位职责（模版）

1.按时上下班，工作积极主动。

2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发。

3.按规定收取文件，进行归档处理。

4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务。

5.完成销售部经理布置的其他各项工作。

第二篇：酒店销售部文员的岗位职责

酒店销售部文员的岗位透析 职务：销售部文员

直接上司：营销总监

职务概述：

a 负责部门业务及资料档案的分类存档工作；

b 按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；

c 协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。

岗位职责：

1.参加每日部门例会，做好会议记录；

2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

4.对酒店及部门文件、资料建档并管理；

5.每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导；

6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表；

7.每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划；

8.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

9.协助部门经理做好营销计划和财务预算；

10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料；

11.完成本部门领导临时委派的各项工作；

12.掌握销售部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程；

13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

任职要求

1.文化程度：大专或相当于大专学历；

2.任职经验：有两年以上酒店工作经验，熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序；

3.语言能力：流利普通话，具有英语会话能力；

4.仪表：相貌端庄；

5.健康状况：健康；

6.特殊要求：具有一般的公关和社交能力，全面了解本酒店的设施设备，各种服务项目及酒店产品的特点。

第三篇：销售部岗位职责

八、销售部

8.1部长

8.1.1遵守公司的各项规章制度，在公司总经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

8.1.2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、财务、质管等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

8.1.3组织制定产品销售制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作。

8.1.4负责组织编制年、季、月度销售计划，负责组织合同评审、确认，负责合同订单，做好顾客档案管理，确保销售计划指标完成，依据公司资金运作情况和市场物资综合情况，做好资金管理工作，保持合理的库存量，保证生产物资的及时供应。

8.1.5负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择选销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

8.1.6负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理、有效地开辟新的销售网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

8.1.7负责抓好销售人员的考核、考评与管理教育工作。定期或不定期组织人员进行分析讨论，关心销售人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。

8.1.8经常向上级领导汇报近期的实际情况，与老客户建立长期稳定的供求关系，并保持良好协作。

8.1.9根据公司工作大纲的要求，负责本部方针目标的制定和展开、检查、落实工作。

8.1.10推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。

8.1.11树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到伤害。加强销售队伍建设，提高销售人员的素质。

8.1.12完成公司下达的其他任务。

8.2销售员

8.2.1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

8.2.2负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。

8.2.3根据公司市场营销战略，提升销售产值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售产值指标，扩大产品市场占有率。

8.2.4根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

8.2.5为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

8.2.6办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示，事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

8.2.7出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

8.2.8对各项业务负责到底，对应收的款项，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

8.2.9动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

8.2.10维护和开拓新的销售渠道和新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系。

8.2.11对客户在销售和使用过程中出现的质量问题、需办理的手续，及时上报有关领导、陪同有关部门妥善解决。

8.2.12收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

8.2.13做到以公司利益为重，以身作则，遵守公司的各项规章制度，积极完成公司下达的其它各项指标和任务。

8.3销售内勤

8.3.1与市场销售人员的联系

8.3.1.1电话接听并做好详细记录。

8.3.1.2随时保持与市场销售人员的电话沟通，及时传达销售政策及公司文件。

8.3.1.2.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售部长；

8.3.1.2.2销售人员所需资料的整理；

8.3.1.2.3定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

8.3.2对寄件、发货、开票、商业伙伴资料等的管理

8.3.2.1销售物料的管理

8.3.2.1.1样品的登记、查收、核实；

8.3.2.1.2客户资料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）；

8.3.2.1.3接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；

8.3.2.1.4对客户反馈的意见进行及时传递、处理；

8.3.2.1.5建立客户档案，并定期进行回访。

8.3.2.2购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部长。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

8.3.3发货（双人或多人复核）

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额；确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目。

8.3.4开票（双人或多人复核）

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

8.3.5注意对所发货物、样品、资料等定时查件。

8.4仓库保管员

8.4.1严格执行各项规章制度，其中包括质量管理制度、质量检验制度和仓库管理制度。

8.4.2严格执行产成品的收、发、退制度，及时登记入册，及时结账。经常核对统计上报。

8.4.3做到数量、质量、规格三清，帐、物、卡相符。存放整齐，并标

识清楚。

8.4.4仓库物资经常清点，做到日常发货随时点，库有物资轮番点，月底全面盘存。并将各种原始凭证和账册按统一格式装订，妥善保存。库内严禁烟火，做好防火、防盗、防潮工作。

8.4.5积极参加培训，提高自身素质，做好仓库的现场管理和定置管理。

第四篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

为打造合格的销售团队，提升员工的综合素质，以公司规章制度为基准，不断完善销售部的各项制度（包括员工日常行为规范、保密制度、考核制度、考勤制度、销售百问等制度，规范案场操作流程），并强化培训，做好日常督导工作，以便各项制度执行到位。

1．及时掌握市场动态，搞好市场预测，不断开发新客户，提高售房率

2．建立销售信息库，形成销售信息系统。包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等。

3．根据公司整体发展规划和市场情况编制季度、等销售计划

4．销售工作的组织、管理工作

5．公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

6．销售过程的监控及业绩评估工作

7．搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。

8．房地产销售部职责 按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。

9．做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

10．负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款，办理按揭贷款，加强合同管理及合同备案工作。房地产销售部职责 房地产销售部职责

11．建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。

12．做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。

13．房地产销售部职责配合策划部做好楼盘的广告宣传工作，并通过电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给策划部。房地产销售部职责

14．协同策划部进行销售资料的准备。

15．销售过程中将信息及时反馈给策划人员，以便及时让策划人员对策划方案进行修正。

16．按日做好与财务的销售对帐工作。

17．加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

18．房地产销售部职责承办领导交与的其它工作。房地产销售部职责

销售部总经理岗位职责

1、负责销售案场的全面工作。

2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。

5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

7、组织召开日会、周会、月底总结会。

8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、对提供给其他部门的资料进行审核。

15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

销售部副经理岗位职责

1.参与项目销售前期市场调研，撰写分析报告，组织完成每月市场调研报告。

2.参与协调政府有关部门关系，对接房管局并办理商品房合同备案，负责申请办理项目预售许可证；

3.负责办理项目土地分割、产权初始登记，鉴证，并配合业主办理个人产权证；

4.负责销售现场管理工作，负责销售合同审核，帮助销售员完成销售任务；

5.协助销售员办理疑难客户的按揭贷款工作；

6.监督销售员完成各项回款工作及办理按揭贷款客户的手续；

7.负责销控的管理，审核，把关及传达指导销售秘书完成合同打印机管理工作

8.负责客户管理工作（档案管理，动态控制，交接房屋，投诉处理）

9.负责收集客户意见，即时向上级或有关部门反馈，全面负责物业交换的组织与落实工作

10.负责汇编销售日，周，月报表，并对销售信息保密

11.负责策划经营计划和营销推广活动的方案，并组织实施

12.负责宣传广告的统筹，设计及制作，努力实现公司良好的广告宣传效应，贯彻执行各项管理制度，参与部门内考核工作，负责每月工作安排，协助经理搞好部门管理，经理离岗时代理行使经理职责

13.完成上级安排的其他任务。

案场主管岗位职责

配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：

一、协助经理搞好日常管理工作

1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人;

3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;

4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议;

5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;

6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;

7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;

10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

二、解决客户提出的疑难问题

1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。

2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。

3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

三、日常统计工作

1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;

2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例;

3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;

4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点;

5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;

6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;

8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;

9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;

10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

案场秘书岗位职责

1.建立健全各项销售档案，为销售工作提供相关信息服务，并负责保密。

2.综合统计客户各类信息，并将日，周汇总及时交由分管副经理保存。

3.确保各项销售台账准确无：及时、准确登记每天产生的最新认购，签约情况。

4.根据要求，定期录入，编制相关特殊用表，以便销售经理对相关信息的全面了解。

5.配合销售员，及时通知客户取回已交易合同文本及其他相关文件，并经行签收登记。

6.协助销售经理做好按揭贷款及汇款工作。

7.协助直接上级做好物业交付，售后服务工作。

8.负责合同打印与管理

9.现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理。

10.文件资料的保存，整理，归档

11.对房屋认购书、签约确认书的审核，记录

12.每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度

13.每天来电情况的统计

14.每天的销售工作日志

15.每周一统计销售人员登记的来人记录并整理

16.每月月行政工作总结

17.每月统计下月的物资备用情况

18.销售资料的整理，统计

19.每天监督考勤

20.每月的各种月报；

21.协助经理做好现场行政管理工作；

22.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；

23.督促业务员遵守现场制度，及时追踪客户等；

24.能够应付现场客户提出的有关问题；

25.协助经理定期召开业务会议；

26.协助经理对业务员进行培训

27.销售数据的统计

28.完成上级安排的其他任务

销售员岗位职责

一．项目前期，项目准备工作

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.二．项目销售期

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应

严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三．项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结并完成上级安排的其他任务。

第五篇：销售部岗位职责

销售部岗位职责

销售经理

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

七、负责展厅及车辆卫生；

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

十一、协调销售顾问和其它部门的工作；

十二、完成上级领导交给的其他工作。

销售主管

一、定期起草销售顾问的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。

二、销售顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行。

三、销售顾问的入职培训和日常业务培训。

四、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度。

五、销售顾问的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交部门人员管理建议。

六、定期向领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售顾问进行市场调研。

七、定期向部门经理提交工作计划和总结。

八、负责销售资料的监控和准备。

九、对销售部销售顾问负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供销售顾问的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

十、严格执行公司考勤规定,服从销售经理的管理和工作安排。

十一、完成上级领导交办的临时性工作。

销售顾问

一、以销售工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给销售经理。

二、根据公司目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的和阶段工作计划，并落实实施。

三、切实做好公司、部门统筹安排给个人的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。

四、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际情况采取相应的销售策略和方法。

五、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行岗位职责。

销售内勤

一、与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理;

(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(4)定期电话拜访经销商，及时了解经销商的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核);

(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;

(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

(7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户购车合同，记录购车金额;发货时确认随车赠品及政策支持物料的清单;确认提车方式的选择，提车时限的选择，以及新车的跟踪;根据公司的销售政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

二级区域销售经理

1、根据销售部下达总体业绩目标，管理所辖区域的月销量和月回款金额。

2、负责对经销商的销售跟踪，协助经销商提高终端销量。

3、准确掌握当地市场销售信息，了解当地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等，并建立客户档案。

4、负责管辖区域的客户来访接待工作。

5、查处区域代理商越区窜货行为，加强对终端市场维护工作。

6、协助处理售后服务、客户索赔事项并及时跟踪处理。

7、对经销商做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定新车周转时间；对库存不足要求备货，对滞销产品要求及时排空。

8、收集竞争对手的情况，汽车市场销售前五名的销量及产品资料。

9、协助经销商促销活动的开展及终端跟进，掌握时机，提供货源、宣传品质、卖点等；及时传达公司有关促销政策，促销效果评估的有效性。

10、出差期间，保持与公司联系，及时向公司销售部汇报。

11、协助代理商对空白市场进行开拓及对销售不畅的市场提出整改意见。

12、定期对终端促销员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。

13、组织召开区域经销商会议。