客户投诉工程师岗位职责

第一篇：客户投诉工程师岗位职责

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

第二篇：客户工程师岗位职责

1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

第三篇：客户投诉部门岗位职责范本

客户投诉部门岗位职责范本

1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;

2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;

3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;

4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

客户投诉岗位职责(二)

1、负责客服部投诉处理团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提升用户问题的解决率、满意度;

4、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险;

5、负责对接外部投诉的管理，包括有315、工商、黑猫、贴吧、微博等第三方平台的用户投诉，维护公司品牌口碑;

6、完成上级交办的其它项目类工作。

客户投诉岗位职责(三)

1、负责对机构投诉工作的监督与管理，对投诉率、客户满意度等核心指标负责;

2、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议;

3、完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等长效机制;

4、及时有效跟进处置客户投诉，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响。

客户投诉岗位职责(四)

1.建立维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理标准化、流程化;

2.负责完成团队目标的分解，工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等制定及执行，监督领导下属人员完成日常工作;

3.负责重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度危机意识;

客户投诉岗位职责(五)

1、负责健康险、寿险、财产险客户的日常投诉受理;

2、根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果;

3、针对监管投诉起草处理报告并上报保监会;

4、及时关注媒体___，发现问题并制定解决方案。

第四篇：客户质量工程师岗位职责(汽车公司)

1.按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报APUQRQC，组织完成PDCA。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障，及时通报WARRANTYQRQC，与产品谢十共同完成PDCA-FTA。

12.对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

第五篇：客户投诉管理制度

客户投诉管理制度

汽车修理厂投诉管理制度

为了提高维修质量和服务质量，在客户心中建立良好的企业形象，杜绝维修纠纷，充分保障客户的利益，根据修理厂实际情况，建立客户投诉制度：

1、客户对维修质量、服务质量投诉，要立即受理并作好记录。

2、对客户投诉的内容，立即查找有关资料记录。

3、对客户投诉不实的，也应耐心给客户解释，态度应和蔼。

4、对客户投诉属实的，应尽快给客户满意的答复，约定解决办法。

5、对投诉有关责任人，依据修理厂的相关规定，按“四不放过”的原则进行处理。

6、对责任人的处理结果，尽快将处理结果向客户耐心解释，以取得客户的谅解。

7、投诉处理结果记录在册，以加强员工的警示教育。

武安市轿达汽车修理厂