教学成功和失败实例分析

第一篇：教学成功和失败实例分析

教学工作中最成功的实例：

开学不久，我发现我班杨志同学有许多毛病。我心想，像杨志这样的同学缺少的不是批评而是肯定和鼓励，一次，我找他谈话说：“你有缺点，但你也有不少优点，可能你自己还没有发现。这样吧，我限你在两天内找到自己的一些长处，不然我可要批评你了。”第三天，杨志很不好意思地找到陈老师，满脸通红地说：“我心肠好，力气大，毕业后想当兵。”我听了后说：“这就是了不起的长处。心肠好，乐于助人，到哪里都需要这种人。你力气大，想当兵，保家卫国，是很光荣的事，你的理想很实在。不过当兵同样需要科学文化知识，需要有真才实学。”听了我的话，杨志高兴极了，脸上露出了微笑，在以后的学习中，杨志进步很快，成绩得到了很大的提高。

分析：我的方法用得恰到好餐，树立了学生的信心，挽救了一个后进生。从德育方面来看，我在教育过程中主要运用了知行统一原则，正面教育，疏通原则，并在运用中“活化”了原则，以及运用了自我修养法，品德评价法等德育方法。

教学工作中最失败的实例：

李雷同学由于喜欢做小动作，没少挨我的骂，结果看到我就害怕，不得不转学。到了新学校后不久，李雷在上课时又忍不住做起了不动作，被新老师发现了。新老师什么也没说，只是微笑着轻轻拍了一下他的背，便继续上课了。以后，每次新老师走过小雷身边，如果小雷没做小动作，老师就会对他微笑并点头表示赞许。很快，小雷改掉了坏习惯，还爱上了学习，自信心大增。

分析：小学生身高体重处于两次增长高峰期之间，是相对稳定发展时期。他们的有意注意已开始发展，但无意注意仍占优势，他们的注意力不稳定不持久，小学生的情感不稳定性以及不善于控制的特点也很突出，特别是小学低年级还是依据他人的要求评价自己。这些都是小学生的生理及心理的发展特点。教师在传授知识的同时，一定要注重培养孩子的情感，这对孩子的健康成长更为重要和紧迫

第二篇：在校大学生创业成功和失败案例分析

在校大学生创业成功失败案例分析

据统计，我国2007年的高校毕业生达到495万，是2002年3.4倍多，带来了极大的就业压力。解决这一矛盾的方式除了增加就业岗位之外的最好办法就是引导学生进行创业。政府出台了一系列的鼓励大学生自主创业的优惠政策。与此同时，据调查显示：毕业生选择创业的比例不到总数的1%，而发达国家一般占20%至30%。因此不难发现，要真正改变这种状况，单纯依靠优惠政策或措施是难以解决问题的，必须从学生本身入手，让学生在学习阶段就了解创业、接触创业、学习创业、体验创业。随着创业教育的开展，很多在校大学生开始了他们的创业体验。现通过对长沙高校较为典型的在校学生创业案例进行分析，找出其中的一些特点，用以丰富创业教育的素材，指导学生创业。创业案例

案例一

季×，女，中南大学艺术设计专业2005级学生，开设一家画室，从事美术类高考考生的考前培训。

季×在创业之前有着非常丰富的勤工俭学的经历，曾先后代理过手机卡的销售、米高轮滑鞋的销售，代理福森造林有限公司的市场拓展业务，参加湖南软件学院的招生工作，自制圣诞礼物出售，还在超市等地方打工。在经历了一系列的兼职后，进入大二学习的季×开始了自己的第一次创业：她投资了10000多元和别人合伙开了一家奶茶店。当时的创业初衷是想为家里谋一些福利，可由于对合伙人的了解不足，在经营中产生了矛盾，不久奶茶店的经营以失败告终，不但没有盈利，还个人亏损了4000多元。第一次创业的失败对季×的打击很大，身心交瘁，病了一个月。但一段时间后，她调整状态，以一种不甘心失败的心态，和同学一起投资办起了一个工作室，主要进行广告板和封面的设计，开始了第二次创业。工作室经营一段时间之后，收回了成本，并且能解决自己的生活费，但因为工作室的业务与自己的学习课程产生冲突而取消经营。在有了两次创业的经验和教训的基础上，季×投资2000多元，办起了一家画室。因为季×本人对美术很有激情，而且具有通过美术考试升学的亲身体会和成功经验，画室的经营目前较为顺利，并有一定的盈利。对于毕业以后将会选择就业还是创业，季×还没有明确的想法，如果画室的发展很好的话，还会继续经营下去。

案例二

谭×、陈×，湖南大学大学机械制造05级学生，拥有一家名为“星星”的碟店，从事影碟的出租和电脑软件及游戏碟的出售。

谭×、陈×于2007年9月盘下一家碟店，开始创业，星星碟店为两间小木屋，店内出租用的碟片大部分是以前经营者留下来的，租金是每月330元，水电费另算，目前经营正常，但经营业绩有下滑的趋势。两人都有较强的管理能力，曾做过一些保健产品的促销。两人最初的创业目标并不是经营碟店，而是食品及保健品的销售，但由于目前资金及人力资源的限制而选择经营碟店来积累资金和经验。目前，谭×为加强创业能力，正在辅修工商管理和商务英语。碟店现阶段面临的困难主要是市场需求饱和，DVD-9类影碟的出售逐渐取代了原有DVD影碟的出租，造成原有碟片的淘汰，损耗了较多成本。

案例三

欧阳×，男，湖南师范大学国际经济与贸易专业2003级学生，经营拥有自己品牌的轮滑专卖店——风火轮滑，主要经营成人轮滑装备，进行轮滑技术培训与咨询，并承接各类有关轮滑的商业表演。目前拥有三家连锁店，两家设在长沙，一家设在北京。

欧阳×本人酷爱轮滑运动，升入大学后，他发现很多也有同样的爱好，于是萌生了开创品牌轮滑店的想法，并进行了一定的市场调查，确定了创业方案。通过向朋友借款和自己的部分存款，欧阳×筹集了8万元资金，于2005年创办了“风火轮滑”专营店，开始了自己的创业历程。通过一个多月辛苦的筹备，“风火轮滑”诞生了。但初期的经营却不令人满意，少有人来问津，没什么人了解他的“风火轮滑”。为了改变这种局面，扩大品牌的知名度，推广轮滑运动，欧阳×频繁在长沙各大高校演出，结交志同道合的朋友，吸引更多热爱轮滑的人，推广自己的品牌，同时也培养了一批新的轮滑爱好者。经过两年的摸索，“风火轮滑”已经初具规模，拥有三家连锁店、500余名会员，成为了轮滑协会的合作伙伴，风火轮滑是轮滑协会的推荐产品，为长沙高校大学生熟知。

今年上半年大学毕业后，欧阳×继续经营着壮大中的“风火轮滑”，并且有意其他体育运动装备的经营。

案例四

黄×等7人，均为长沙理工大学自动化专业2005级本科生，合伙经营一家名为“久创科技”的电脑服务公司，主要业务包括组装电脑的导购，电脑及配件的代售，电脑故障维修。

2006年，黄×等人参加了学校的创业计划大赛，虽然比赛结果并不很突出，但却激发了他们的创业热情。比赛结束后，黄×就和同学商量成立电脑服务公司，准备进行真实的创业。他的这一想法得到了其他8位同学的响应，通过商议，黄×出资2000元，其他人每人出资1000元，共计10000元启动资金。同年7月，正式成立久创科技公司。在后来的经营当中，因为有两名同学因为自身经济困难而撤资，其他7人继续维持经营。经营的7名同学根据自身特点和专业特长，分块负责公司的各项业务；店面的营业人员由7名同学轮流充当。由于关系良好，平常的工作量和业绩并不直接与利益挂钩，而采取平均分配利润的方式。公司营业一年多来，业绩尚可，已收回投资，并于2007年6月开始盈利，当然，这没有计算7名同学的人力投资。在经营中，公司成员发现自身存在很多不足，于是有意识的参加了一些管理知识和专业技能的培训，公司承担部分培训费用。现在公司准备搬迁至位置较好商业区，但存在资金短缺的问题。谈起以后的个人发展，公司的成员都较为乐观，较倾向于往大型的高科技电子企业就职，但对于创业也很有信心。

创业特点

创业者绝大多数采取合伙经营

大学生心中虽然有些富于“传奇色彩”的创业者，但大家更清楚的知道，很多小企业是通过合作起步的。对于经济实力薄弱、学习任务繁重的在校大学生来讲，团队合作成了创业的必由之路。上面案例的一、二、四中的创业者都采取了合伙经营的方式，通过合伙经营来筹集资金和人力。良好的合作关系是新企业生存的基础，季×第一次创业的失败就反正这个命题。但大多数新企业中的合伙关系建立在同学的友谊之上，缺乏牢固的法律基础，因而也存在较大的散伙的隐患。

低年级学生的创业动机高于高年级学生

调查的结果显示，在校大学生有着较高的创业动机 对创业的认识是积极客观的，但在选择自己是否创业时有畏难情绪，并且高年级学生的创业动机低于低年级学生。案例中的创业者在创业时是大二或是

刚刚步入大三的学生。究其原因，低年级学生仍处于青春期，还多处于心目中“理想自我”的状态，不能够较为准确地判断自身的能力，随着年龄的增长，大学生在大学年级阶段会对自我进行重新定位，拉近“理想自我”和“现实自我”的距离，对创业成功的期望值提高所带来的难度和风险降低了创业的激情，同时，高年级学生面临着考研、就业的压力，缺少足够的时间和精力。

大多数创业者选择与自己专业或特长相关的产业

在校大学生相比较社会创业者而言，缺乏足够的资金和人力支持，不得不尽量发挥创业者自身的专长。欧阳×的“风火轮滑”能够让广大消费者接受，得益于他自己精湛的轮滑技艺；黄×等人的“久创科技”的技术服务部分就完全依赖他们自身的计算机专业；季×之所以开办画室做考前美术培训，是因为她本身就是画室的美术老师，而且还是“过来人”。利用自己的专长进行创业大大降低了创业成本，在创业的同时对自身技能又是一种很大的提高。这不但是在校学生创业的特点，在社会上创业行为中也较为多见。

创业心理特征勇于创新，不惧挑战

创业，在很多大学生看来是一种富于浪漫主义和英雄主义的行为，将自己推向社会，用自己的智慧和双手取得“第一桶金”的人。这个群体虽然人数很少，但极富影响力，因为他们是勇于创造、不畏困难的“代言人”。创业，意味着创造，需要创业者具有开拓精神，需要面对从来没有面对过的工作内容，解决从来没有碰到过的各类问题；创业，意味着风险，需要创业者时刻考虑企业的生存和发展的同时，也要关注行业和竞争对手的状况，努力付出也并不一定意味着成功。欧阳×的“风火轮滑”专卖店取得了较大的成功，就是他善于发现潜在的商业机会，并通过合理的手段开拓市场。黄×等人的“久创科技”也是看准了学生电脑需求量大，而同为学生的他们比社会商家更有亲和力，更易于交流与服务。这些都是赋予创造精神、敢于投身创造的一种表现。

锻炼为主，盈利为次

很多在校大学生的创业并不能给他们带来丰厚的利润，而能维持现状并略有盈利就已经被看作

成功，甚至不考虑自身精力的投入是否应计为成本之一。究其原因，绝大多数的在校大学生创业时并没有把自己所创办的企业作为自己追求的事业，而更看重创业过程。谭×、季×、黄×等人在创业过程当中更注重经验的积累和技能的提高，对于企业以后的发展和个人的资金回馈并不是考虑的重点，甚至于做好了毕业时关闭企业的准备。当然企业的经营状况也是创业者关心的重点，是新生企业能否继续生存的前提，是衡量创业是否成功的标尺。如果企业的发展能达到预期，也可能成为学生毕业后的事业，比如欧阳×。

充满自信，坚持不懈

在调查过程中，发现绝大多数大学生创业者们都充满自信——对自身能力、企业生存的自信。甚至创业失败的同学也自信的认为，虽然是失败的创业经历，却是一次难得创业体会和经验积累，大大增强对于今后的创业或择业的信心。与此同时，在企业的经营过程中，年轻的创业者们表现出了不同于普通学生的坚韧与决心。像很多创业者一样，黄×等人表示，如果不出现企业难以为继的现象，就一定会坚持经营，一直到毕业。季×更是经历了一次较为严重的失败后坚持进行第二次、第三次的创业。（完）

第三篇：成功和失败的感悟

成功和失败的感悟

2010/8/11/0:5来源：中国总裁培训网作者：张一

富兰克林年轻时也是才华出众，与人交往总有“燕雀安知鸿鹄之志”之气，结果却处处碰壁。于是，他在苦闷之中，去拜访一位前辈。

当他挺胸抬头迈着大步进门时，一头撞在了门框上，疼得他不停地用手揉搓，前辈看到他这副样子，笑着说:“很痛吧!可是，这就是你今天来访问我最大的收获，也是我想教给你的道理。”

我们在追求成功的同时，免不了会遇到许多的挫折和失败，人生有如一块用成与败的丝线织成的布，我们的成功必须受失败的鞭挞，而失败却又赖成功来弥补。

人的一辈子都在成与败的高潮和低谷中沉浮，只有最平庸最无能的人，才从来没有经历这些，象一潭死水一样地生活着。

成功和失败是人生大学的两门课程，在这成败这两门课程中，最重要的两个原理是两个效应，第一个是马太效应，即强者恒强，弱者恒弱，成功是成功之母;相反效应，即反其道而行之，失败为成功之母。

在不同的环境，不同的人身上，这两种效应交替发挥作用

失败是成功之母，这句话有一定道理，但不是绝对的，它有一定的适用范围。试想一下，假如我们现在尝试某种事物，一开始就失败了，那还能不能象开始一样自信呢?如果我们屡屡失败，从未品尝过成功的甜头，还会有一往无前的必胜信念吗? 但同时，人生不如意者十之八九，失败者总是比成功者多，但是能够穿越失败就是成功，因为每一次失败都含有等量的成功种子。有时，那些似乎是失败的东西，其实只是让我们拐向成功车道的路标。

成功者的传记总是充满了神乎其神的描述，失败者的传记，却有痛彻心肺的忏悔，两相比较之下，后者更加可信，也更有启发意义。

每个人成功的经验都是人类共有的财富，每个人失败的教训也应该成为人类共同的财富。相对于成功的经历来说，失败的经历要比成功的经历丰富得多；相对于人们所感受的成功的经验来说，人们所感受的失败的教训简直少得可怜。一位幼儿园老师说:“孩子只要能立就能走，能走就能跑，不摔几跤是学不会不走和跑的，越是摔得多的孩子学会得越早。”事实上，所有人都是这样长大的，人生的道路，有迂回曲折，有正直平坦，也有坎坷惊险，惟其如此，才显得人生的多采多姿。美国的公路是世界上最完美的，不仅路面铺得好，设计周详，而且郊外无地形限制的公路，尽量使其正直，有时可能在十里之内无一弯曲，驾驶汽车的人可按住方向盘，无需转动，毫不费劲。可是问题来了，太平直的公路使驾驶汽车的人感到十分乏味，容易在驾车时打起瞌睡来。于是设计公路的工程师，便在距离相当路程之间，必做一些坎坷，路面不平坦，使驾车者每隔相当时间来一顿颠踬，刺激精神，不致在半睡眠的状态下驾驶而闯出车祸。

人生所以需要一些坎坷，略尝颠踬，其作用和在直路上加上坎坷一样。同时，一个人长处顺境，甜东西吃得太多，反而不知甜味，到他偶处逆境时，才想到顺境的好处。

失败是上帝赐与的礼物，每次遇到失败，把它消化后，我们就会变得比以前更强大，把每一次失败，都当成人生体验的一次凤凰涅盘，爬起来检查一下新的收获，我们将永往无前。

报载，曾经有一家日本企业通过公开考试招聘人才，因为企业给出的报酬很高，很多人报考。

有一位才华出众的青年大学刚毕业，就和同学一起来应聘，参加完考试，他自我感觉很好，就放心地回家等候消息。

考试成绩出来以后，那位青年果然高中榜首。然后是董事长亲自对通过笔试的人进行面试，对这位青年很满意。于是董事长亲自对发聘任信的职员说，请把这位青年的聘书给我，由我亲自去送给他，我要让他当我的总经理。

可是第二天，董事长有事外出，就把这件事放下了。

第三天，等他来到这位青年的家中时，听说他已经自杀了。原来，青年人一看和自己一起参加面试的同学都收到了聘书，唯独自己没有，觉得自己太无能了，羞愧之下就自杀了。

事后，有记者跑去问那位董事长:您是否为失去这样一位才华横溢的人才感到惋惜呢? 董事长简洁地回答说:“对于这件事的发生，我很遗憾，但并不惋惜。因为即使他没有自杀，我们得到的也是一个懦夫，因为他不仅没有一点耐心，胸襟也太小了，容不下一点失败的打击。”

有经验的股民一般都知道，开盘以后，一只股票最低价出现的时间越早，股价就越有充分时间整理拉升，如果出现中盘、尾盘下杀，损失会更加惨重，拉升的机会就会小得多!古人说:少年得志大不幸!因为少处得志者无法深刻体会失败的危机及滋味，到中年时遇到逆境，就会大有时不我予的感觉。

第四篇：大学生c2c网店创业成功实例分析和评价

大学生C2C网店创业成功实例分析与评价

【摘要】在电子商务蓬勃发展的时代里，C2C的大学生创业模式越来越普遍，本文将根据大学生创业的成功实例，结合其背景和经验，进行分析和评价，旨在更好地指导大学生网店创业，使大学生在网店经营商能如鱼得水。【关键词】C2C电子商务；大学生；网店创业； 1.时代下的创业

全球性经济有着不同程度的萎缩，内外需求明显下降，我国大学生就业形势不容乐观，为了打破毕业即失业的困局，高校大学生创业的热情高涨，在C2C网站进行免费开店，实现创业梦想。网络交易市场快速兴起并发展，其势头良好，并且其面对的是内需市场，只要是拉动我国内需市场的形式，都必定是容易成功的。C2C网络交易平台创业入门槛低，经营风险小，投入资金少，回报率见效快等优点都吸引了有意创业的年轻人。

在众多高校大学生跻身于网店创业的潮流的时候，义乌工商学院已经在大学生创业界拥有名气，因为其参与创业的大学生高达一千八百多人，百分之七十是开网店，人均月收入达到几千元，少数学生月收入达到几万。整间学校百分之六十的学生能够自理生活费，百分之二十的学生能够自理学费。

在这个大环境之下，下面将针对实例进行分析和评价，总结出网店创业的经验。2.创业实例

湖北黄石理工学院毕业的彭同学，大学毕业后前往深圳谋生，但是在求职的路途中非常坎坷，当过房地产中介和服务生，后来好不容易在一家小公司安稳下来，但是总有一种壮志未酬的感觉，努力与回报未能得到公平的体现。创业的梦想开始萌生，偶然的机会下得之淘宝网（C2C网店之一）。起初收益虽不太多，但是已经感觉到做老板的滋味，便开始全身心投入，所有的经营项目转到额利润高的服装行业。

一开始，彭同学遇到货源问题，没有找到合适的进货渠道，只能够代理别人的品牌，还是一个二级代理，利润当然就被分薄了。解决这个问题是他寻找到了合适厂家，直接拿货，提高了盈利收入。后来得之虎门聚集了大量的服装厂和服装品牌，和建立了大学生的创业基地。他们觉得入驻，得到不错的优惠政策。在得到稳定货源的同时，他考虑到了终端消费者的需求，调整了零销价位，针对不同档次的销售量与利润率进行比较，决定了以两百到四百这个范围的时尚服饰作为主营商品。

就这样，他精心打造了属于自己的淘宝网店“LILI美衣殿堂”，生意开始红火，已成为了拥有四颗钻的成功卖家，交易好评达到二千以上。彭同学的创业月均盈利为五万。在店中，即便是淡季，每天也有数十件零售订单。

彭同学分享其经验道：网店经营与传统实体店有所不同，必须熟悉网络推广方式和推广技巧，熟悉网店操作要领，树立网店的信誉度，脚踏实地，循序渐进。3.案例分析

彭同学的C2C是成功的。在这个例子中，笔者把成功实例经验归类如下：

一、创业之前做好自我定位。彭同学在开店之初很快就意识到他的定位便是利润较高的服装市场，然后随着实践和总结，一边不断寻找稳定货源，一边寻找自身在网店市场中的核心竞争力。立足于一个利润高的定位，是彭同学成功的关键。部分大学生创业的起始定位是自我兴趣物品，这同样是可以的，但需要注意的是，兴趣是否可转换是经济收益，如果未能适应市场或者满足消费者需求，这个自我定位的风险指数略高，对于刚刚开始创业，心理承受能力较为薄弱之时，只会麻木自我，定位错误，导致网店倒闭收场。同时定位目标需要明确，尽量避免行业跨度大的得一想二，造成网店的杂货经营。

二、依靠政策扶持。彭同学利用自身大学生的优势，巧妙避开缺乏资金的困境，借助了国家政策。政策上指明，大学生网店创业属于特殊的合法身份，能够享受优惠政策，同时新闻媒介和高校都应该给予政策的宣传工作，这便成就了彭同学较为突出之处。

三、以市场为导向，制定经营策略。能够在彭同学的案例中轻易看出，网店经营的策略是由确定货源、产品定位、价格策略三个部分组成。在经营稳定的情况下，彭同学便马上开始反思，正对销售和利润做出了价格策略的调整，考虑进货成本与经营风险的问题，以中档价位为主，形成一个适中的价位作为主营。在这个价位上，消费者买得起。网店中通常以质优价廉的产品为宜。这就需要创业者对目标市场群体需求的把握。4.案例建议

案例中，有三点可以让创业模式发挥得更好。首先，网店经营是一个汇集物流、营销、财务等多方面只是为一体的综合管理过程，组建一个核心的团队，必不可少，如此才能达到人才优势互补，资源共享的目的。其次，更优质的服务。当经营上了轨道之后，人员便决定服务的优质性，在商品买卖过程中店主便是为消费者提供服务，网店的服务包括了物流服务、咨询服务、售后服务。只有把这三个服务做到透做得深，才能够长时间得到消费者的好评和满意。有时候微笑服务是解决纠纷最好的策略，在消费者之间形成良好的口碑。最后，形成网店品牌，打造个人品牌是一件艰难的事情，但是在两千好评之后，需要考虑的便是如何经营自己的门面名称以及版面优化的问题，确保上架的都是优质商品，如此形成消费者口碑，永远就是店铺的金字招牌。

总而言之，笔者根据彭同学在C2C网店的创业实例做出了分析，网络变化迅速多样，如何在网络创业的道路上走得更稳更远，那便是需要在实践中探索和寻求创新。耳目一新的促销活动、丰富有趣的营销策略和赚取人气的营销途径都在不断变化和更迭中。【参考文献】

[1]岳向华.服装网店创业经营技巧探析 [J].现代商贸工业，2009，（16）.[2]于小燕，韦婉辰.浅析大学生依托电子商务创业 [J].网络财富，2010（3）.[3]淘宝(中国)软件有限公司.淘宝开店秘笈[M].北京:人民邮电出版社,2009:41-54.[4]《赢在中国》项目组.马云点评创业[M].北京:中国民主法制出版社,2008.

第五篇：关系营销案例分析(成功、失败案例)

【关系营销定义】

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销在服务营销中的地位：差不多是书上64页吧，这个不是很确定，网上也没讲。

【关系营销失败案例】

灿坤跨国集团成立于1978年，作为一家享誉全球的小家电专业制造商，其产品畅销世界100多个国家和地区，灿坤电熨斗、煎烤器两项产品的年产量位列全球第一，咖啡机的年产量也位居世界前列。灿坤集团拥有遍布全球的国际化研发和管理团队，其股票先后在大陆、台湾、美国三地上市的第一家中国公司，然而就是这样一家大名鼎鼎的跨国公司，近两年却在中国大陆遭遇了该公司发展历史上前所未有的滑铁卢之败。

2003年6月，灿坤集团在厦门、上海、漳州的5家3C（3C是computer电脑产品、communication通讯产品和consumer传统家电产品的简称）零售连锁店同日开张，宣布灿坤正式进军大陆3C流通领域。在台湾运作的相当成功的3C零售连锁体系引进大陆对灿坤集团具有重要的战略意义，灿坤集团希望以此作为其实施“世界工厂+世界通路”战略的起点。灿坤雄心勃勃地计划在此后六年时间里在大陆开设1000家3C连锁店，实现1000亿新台币的营业收入。2003年下半年，灿坤在华南和华东地区以每月4家的速度开设新的连锁店，2003年底灿坤在中国大陆的连锁店数量达到了51家，但是，灿坤超常规的发展并没有持续多久，从2004年9月开始，灿坤3C店关店的速度超过了开店速度。2005年7月，灿坤宣布将其在内地的所有门店的固定资产、存货，以1.438亿元人民币的价格整体转让给永乐家电，这标志着灿坤在大陆的3C零售业务的最终失败。失败的原因

1.未能把关系营销的理念贯彻始终

不彻底的关系营销使得灿坤的营销虽然具有关系营销的形式和外表，却没有把握关系营销的精神实质。灿坤虽然投入了大量资金建立与顾客的关系，却没有从这种关系中获得应有的回报。灿坤采用的会员制营销本来是关系营销的典型方式，灿坤却将其与价格比拼这样的交易营销手段结合起来，这使得灿坤无法将关系营销的理念贯彻到底。

2.未充分利用最新的关系营销手段

当今最有效的关系营销手段就是数据库营销，关系营销的成败在很大程度上取决于能否建立、维护与利用好顾客数据库。在灿坤推行的会员制营销模式下，灿坤的绝大部分销售是通过持卡消费的会员实现的，这种销售方式使灿坤可以搜集到大量会员顾客消费行为的数据，但灿坤对这些数据的利用却仅仅局限在安排进货方面，从来没有利用这些数据开展有针对性的深度销售和交叉销售，白白放弃了扩大销售和提高利润率的大好机会

3.对品牌管理不够重视

在大陆拓展3C零售业务时，灿坤巨大的品牌价值没有得到很好的利用，其面临两大品牌管理问题，其一是全球品牌问题，另一个是品牌延伸问题。前者是指将台湾3C零售的第一品牌灿坤介绍到大陆，后者是指将大陆消费者熟悉的小家电品牌灿坤延伸到零售服务领域。灿坤在主观上希望能采取全球品牌战略，将其在台湾的3C零售模式复制到大陆乃至整个世界，但是，由于大陆和台湾的交流还非常有限，广大的大陆消费者对灿坤在台湾的3C零售连锁业务并不了解，所以，大陆消费者更容易把灿坤3C连锁零售店同自己熟悉的灿坤小家电联系起来，这使品牌延伸成了灿坤无法回避的客观事实。

4.忽视员工上岗前培训

灿坤在大力扩张门店的时候，忽视了内部营销的重要性，员工培训的严重滞后致使顾客服务质量一直无法提高，影响了关系营销的顺利开展

5.危机公关处理不当

灿坤不能有效利用公共关系的手段对顾客的疑问做出及时的反应，这使顾客逐步失去了对灿坤的信任，最终导致了灿坤关系营销的彻底失败。

【解决方式】

1.买卖双方的关系被分为三个层次：经济层次的关系、社会层次的关系以及结构层次的关系。灿坤从一开始就把会员的注意力锁定在了对价格的关注上，这阻碍了灿坤与顾客发展更深层次的关系。灿坤可以在会员组织的基础上通过举办各种具有社交联谊性质的活动发展同会员在社会层次的关系，但灿坤没有采取有效地

措施将顾客关系的层次向社会层次推进。

未充分利用最新的关系营销手段

2.网络营销可以支持关系营销的开展，灿坤开设零售店的地区都是我国互联网基础设施发展较好的地区，在这些地区开展网络营销有着很好的前景，但灿坤显然忽视了网络营销的巨大潜力。在保持顾客关系方面，电子邮件（包括电子杂志）是一种非常高效的工具，灿坤虽然在会员登记时收集了会员的电子邮件地址，但灿坤却从来没有使用电子邮件同会员进行联系，更没有发行任何类型的电子杂志，在需要提醒会员光顾门市时，灿坤宁愿使用昂贵而又低效率的电话营销手段也不使用高效而廉价的电子邮件营销手段。当然，灿坤更没有在互联网上开办灿坤用户的虚拟社区，白白放过了利用虚拟社区低成本地发展同会员社会层次关系的机会。

3.灿坤的小家电产品在大陆有着庞大的用户群，这为灿坤实施品牌延伸战略提供了条件。灿坤可以通过有效的营销传播从品牌的核心能力与品牌引发的核心联想方面在灿坤小家电和灿坤3C零售服务建立起概念上的联系。

4.灿坤3C经营的品种大部分属于消费者眼中的高科技产品，顾客在购买决策、安装调试、使用维护以及报废处置阶段都要有专业人士的优质服务，而在灿坤经营3G业务时，忽略了这点，导致投诉电话从未间断。

5.当不利于公司的突发事件发生时，企业应该及时采取措施去挽回影响，这对于关系导向的企业犹为关键，但灿坤在危机公关方面反应迟缓，吴灿坤甚至涉嫌操纵股票，导致公司形象一再受损，最后失去了顾客的信任。

【小组总结】

在反思灿坤失败的原因时，我们不能因为灿坤3C零售业务在大陆的失败，就全盘否定灿坤在营销方面所做的一切。

业界有人批评灿坤在选择门市地址上违背了在繁华商业区选址的原则，其实门市选址只是一个相当次要的因素，将灿坤连锁店中有75%的无效店归结为选址问题是一种简单化的看问题方式。

也有人批评灿坤在广告方面的投入不足是灿坤门市客流量不够的原因，从关系营销的观点看，我们说，大量使用大众媒体做广告宣传本来就是交易营销的特色，关系营销则倾向于使用直复营销这样的比较个性化的传播方式，所以，灿坤

广告投入低是无可指责的，而灿坤的问题在哪呢？

a)结论是：在不做广告的同时也没有进行有效的个性化传播才是问题的关键。当然，灿坤3C零售业务在大陆的失败确实还存在其他方面的原因，等待我们继续去发掘。