口语交际教学与听话、说话教学的比较（范文模版）

第一篇：口语交际教学与听话、说话教学的比较（范文模版）

青海西宁市城北区马坊小学(810017)田 科

我们不难发现，经常有人把口语交际教学当成听话、说话教学，在课堂教学中，只是进行简单的师生对话或生生对话交流。口语交际教学的基本交流形式是以教师的“一问（答）”对学生的“一答（问）”。从表面看来，口语交际教学就是听话、说话教学，都是为了训练学生的倾听和表达能力，两者之间没有什么区别，但是通过以下分析，我们就能看出它们之间的差异了。

一、教学策略

口语交际是一种教学策略和方式，是听话、说话能力在实际交往中的应用。听话、说话虽然是口语交际的重要组成部分，但我们不能把听话、说话简单地等同于口语交际，它即不包括交际过程中分析、综合、判断、推理、概括、归纳等思维能力，也不包括分析问题和解决问题的能力以及实际操作能力、创造能力等。

现代认知心理学研究发现，说话人的言语以声波的形式传给听话人之后，听话人把这些信号进行转换，并从储存的语言信息库里找出相应的语词，按一定的结构法则排列起来，把声音信号变成语言句子，同时进行分析与综合，从而理解其意思。这个听话的过程可分为三个阶段：言语知觉阶段、语法分析阶段、利用阶段。

凯恩斯等人曾用一个模式来说明听话的三个主要过程。

按照这个模式，说话人的声波即听觉信号经过语言知觉系统的分析后，成为知觉到的一连串讲话声音。这是第一个阶段。通过语法、句法的分析得到语言的含义，这是第二个阶段。句子的意思最后被贮存在记忆中，这是第三个阶段。听话心理过程显示，学生间的差异主要在第二阶段，即语法分析阶段。学生的词句和语法规则的积累直接影响其搜寻、加工的速度和准确性。

二、课程观念

听话和说话，其实是一种口头形式的作文，为书面语言的表达服务，不放在真实的交际情境中。而发展课堂口语交际，着重培养学生的口语交际能力，是在有一定实践意义和真实环境下进行师生、生生互动的交际活动，其目的是通过这种活动使学生学会与人沟通。说话是人们在大脑语言半球（左半球）前语言中枢的控制下，将自己的内部言语借助于词语，按一定句式快速转换为外部言语的过程。费罗姆金和麦克尼拉奇等人将说话的过程分为四个过程、七个阶段。

说话心理过程研究显示，学生的差异主要存在于创造句法结构的过程，即第二至第五阶段。学生词句的积累量和熟悉程度决定其表达的速度和质量。口语交际教学主要通过课堂口语交际能力的提高和发展来培养学生运用知识的实际操作能力，它的目的在于培养学生倾听、表达和应对的能力，不局限在“你说我答”的层面上。

三、课型结构

口头语言的一般特点是：词和句的发音必须在一定的时间内进行。如果个别词或多音词的某个部分过长，或者句子发音有间歇或迟滞，都会使学生的倾听、理解出现困难，甚至引起误解。因此，在发前一个音时，后一个音在一定程度上必须是准备好的。在说出整个句子的时候，必须对整个句子的结构进行综合，才能用连贯的、恰当的词表述。

在课堂教学过程中，听话、说话教学主要以师问生答的方式进行，对话形式比较单一，互动层面也仅限在一问一答上。口语交际教学是一种双向互动式的动态语言实践活动，是学生通过倾听、表达和应对而发展的能力。它发生在课堂之上，既是师生间的对话，也是生生间的交流；既是单一的问答，又是群问群答；既是系统知识的理解，也是思维发展的平台。

四、教师角色 在听话、说话教学中，教师的角色形象是传授者和指导者，而在课堂口语交际中，教师的角色形象是参与者和引导者。话题的意义建构和交流都是由学生完成的，在学生群体的交流、讨论下，由对话题中心的延展，完成知识的迁移，并在交流的过程中，使思维得到拓展。

通过对教学策略、课程观念、课型结构以及教师角色等内容的分析，我们不难发现，口语交际教学与听话、说话教学实际上是不同的教学形式，只有通过口语交际教学这种教学形式，学生的思维、口头一吾言表达能力才能得到提高。听话、说话教学只有不再局限于师生、生生的一对一的交流，而是通过口语交际活动使学生学会与人沟通的方法，才能达成口语交际教学的目的。

第二篇：口语交际：听话与说话

听话与说话

——听是说的前提，说是听的升华。

教学目标：

1、培养最基本的听话方法，养成良好的听话习惯。

2、掌握说话的几个基本要领，养成良好的说话习惯。

3、培养学语文、用语文的好习惯，增强学生的应试能力。

教学重难点：

培养、提高学生应试中说话题的解答能力与水平。

教学时数：2课时

教学进程：

一、导入

听、读→接受信息的能力

重要生存的需要

说、写→发表信息的能力

在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。

造物主早有先见之明，他赐予了我们每个人一张嘴，两只耳朵，就是因为他想让我们少说多听。谁都没有责任把知识放进你的脑子里，你应当用自己的耳朵从教授那里搜索、捕捉知识。在日常交际中，我们经常能听到有人在反思自己“说过了头”，却很少有人会说“听过了头”。这是为什么？说出去的话泼出去的水，很难收回，而听进来的话则可以选择性地遗忘，留下对自己有益的，摈弃对自己不利的。我们很多人不会说话，根源在于不会听话，中国人说话有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词……俗话说的“听话听音儿，锣鼓听声儿”就是这个意思。真正听明白别人说话，是生活中十分有趣的艺术。所以要学会说话，先要学会听话。所以，无论从哪个方面来说，都证明了一个道理：听，有时比说来得重要。

二、听话

（一）听错话的例子

1、那就是约翰·维尔克思·布思于1865年4月14日在福特剧院刺杀林肯总统之后所喊的话。后来证明他的原话是：“这就是独裁者的下场”，这是弗吉尼亚州的名言。但是一位铁路工人却把它听成另外一句话，他说：“那个布思开枪刺杀了总统，然后跳到台上喊道：‘我病了，快找麦克吉尼思医生去！’”

2、家住南京下关的一对兄弟在一起喝酒，两人都喝得有些多了，哥哥说了一句“不喝了”，弟弟误听成“不活了”，立即砸破酒瓶，响应哥哥“号召”，割腕自杀。幸好哥哥头脑还算清醒，立即配合民警将弟弟送到医院治疗，避免了意外发生。

（二）同学们，请你们讨论一下：在生活中你们应该去听哪些内容，才能促进你们的听话能力？ 请同学们听清下面一段话语（《壹周立波秀》中的片段），听完后请同学回答听到了些什么。教师补充其潜台词。

有目的听清话语的能力

听→博采众家之长有用心听、记、思理解话语的能力

有礼貌品评话语的能力

（三）“听话的艺术”

1、专心听，因为它是听者所给予的暗示性赞美。

倾听分为消极的倾听与积极的倾听。

有的人在听别人讲话时东张西望、心猿意马、或者显出很不耐烦的样子，恨不得对方马上结束那些无聊的言语。这种方式会有伤对方自尊心，让对方很快的终止谈话，他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实想法”，因为他认为你是一个不值得说真话的人。这不仅不能达到我们沟通的目的，还为我们以后的沟通留下了障碍。这种消极的倾听方式是不可取的，我们需要积极的倾听。

积极的倾听，是精力集中，全神贯注的倾听。尤其在咨询类工作方面，咨询师更需要有耐心、有兴趣的倾听对方，外在的行为表现一般是眼神需要一直注视着对方，身体能稍微前倾显示与对方的亲密关系，同时，在倾听中需要给对方一些语言上的反馈，表明你明白和理解对方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及点头等。

积极倾听方式，其实也可以运用到心理的开导，父母和儿女的沟通，销售工作，人力资源管理等方面。

在现实生活中，不能一心一意地倾听有很多原因，或许是周边诱惑太强，或许是他们自认为自己能言善辩，根本用不着听别人说什么„„无论是哪一种情况，都不能成为不专心倾听的理由。

2、在专心听的同时，听话要完全，全面了解对方，不要光听一半，然后“擅自做主”抢话头揣测他人的下半句话。

有的人在倾听时比较急，经常在别人说话说到一半，他就把别人余下的意思做了一个总结，而事实上他往往是把自己的意思投射到对方身上，误解了对方的最终意思。因此，这样的沟通是失败的，不能了解对方的真实原因，也容易使沟通中断，不能达到预期的效果。

倾听者应该是保持第三方的立场，完整的听完对方的话，在全面了解对方语言信息的基础上，才能理智的帮对方分析问题。

3、不要“自作聪明”，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

倾听对象，只是一位伴随者，一名知心朋友。其实倾诉是处于心理困境的人们发出的求援信号，你能帮其宣泄不良情绪，解开心结，回归正常的状态就可以。这时候的倾听者是问题的疏导者，只需要很好的倾听和伴随对方，而不是裁判对错的“法官”，不需要去猜忌对方的意思，或用自己的思维和方式来接对方的话。因此，在倾听的时候，最好不要打断对方轻易下什么结论，例如说“你这样做不对”，或“你应该怎样怎样”等，尽量让对方去说，然后待了解了事情的来龙去脉之后，找到问题的症结所在，和对方一起客观的看待问题。

（四）小结——听话的要求

1、听完整。

【例】一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

【练】根据汉语的特点，听清下面所说的内容。

小吃店关门了。

别给我戴帽子。

连老王都打了。

学生家长都来了。

请学生补充上下句，使句意更明确。

2、听明白。

3、听深入。

听话，不仅仅要用耳朵去听，还要用心去听，听懂别人的“话外音”，这一点很多人都做不到。常听人说，某人“不知趣”、“不识相”，这个不知趣、不识相就体现在听的方面，就是缺乏听懂别人话里有话的工夫。由于听不懂“话外音”，就可能看不出眉眼高低，在不适宜的时候，说一些不适宜的话，做一些不适宜的事。人们要从说话者的口中听出他们内心真实的意图，就一定要用心去听。

（五）听话的意义：

1、语文能力。

2、获取信息。

3、人际交往。

三、说话

听话是为说话和办事服务的，听好话的目的就是为了说好话，办好事。因此，在听好别人讲话的时候，还得说好自己的话。如准确有效地表达、有选择地说、明明白白地说、学会低调宽容、懂得含蓄委婉、懂得赞赏对方、注意说话的分寸、知道哪些该说，哪些不该说。

（一）说话的能力（表达能力）

内部组码能力→快速编码能力

（思考）（造句）

准确发码能力→定向传码能力

（发声）（表述）

（二）说话的特点

说话是口头传递信息，它与书面语一样，都是言语活动的形式，但由于传递媒介的不同，口语具有与书面语不同的特点。

有声性→及时性→情境性→多变性→复合性

由于交际领域、交际方式的差异，口语与书面语所使用的词语也不同的。

如：生日——诞辰轻视——鄙薄妈妈——母亲

1、良好的语音能力。

口头语言是借助语音及其变化来传情达意的，而汉语语音的变化是比较复杂的，区别又比较细微，要恰当、准确地运用语音来表达，就必须具有较好的语音能力，包括发音准确、规范、标准；音质纯净，音量适中；音调优美动听，发音有一定的节奏，快慢适中；声音又一定力度，并能控制自如，做到强弱、大小适当，等等。

2、快速的语言组合能力。

与人当面交谈，不可能有很多准备和思考的时间，要想在短时间内说出有一定条理的一段话，必须迅速地组织语言，快速地选择词语和句式，运用修辞方法和叙述、说明、描述等 表达方式。

3、敏捷的思维能力。

口语表达要经过内部言语——选词组句——外部言语三个环节，其过程几乎是闪电般的快捷。因此，说话时，嘴上说的是刚刚想过的，而心里想的却是马上要说的，就是这样现听现想，现想现说，不断把自己的意思和情感完整、清晰地表达出来。

4、得体的举止谈吐能力。表现在：

（1）姿态自然，举止大方。站，自然站立，微收下巴，不颤腿，不绞衣角；坐，自然挺胸，全身放松。说话时，眼神不游离，不闪躲，不目中无人，面带微笑，不伸舌头，不做鬼脸。

（2）用语恰当，礼貌待人。能根据不同的对象、不同的场合及不同的谈话内容，说恰当、得体的话。还能根据表达的需要，正确使用礼貌用语，并辅以表情和手势等体态语，加强口语的表达效果。

（三）说话的重要性

舌头、电脑、原子弹，被美国人称作20世纪成功的三大武器，历史的时针已指向21世纪，21世纪被人称作亚洲的世纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。历史的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的提升。软实力的提升是更重要的提升，是决定硬实力能否可持续提升的决定性因素。思考力、表达力、行动力，个人的发展离不开表达力，一个民族的发展也离不开表达力。

回首二十世纪，希特勒靠他煽动性的街头演说掌控了整个德国，继而发动了险些毁灭整个世界的二次世界大战。丘吉尔靠他无与伦比的雄辩口才在危机时刻挽救了整个英伦三岛，靠他一篇不朽的就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续战斗，继而打破了希特勒不败的神话。

市场经济时代，由商品到货币需要口才，由谈判到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失败到成功需要口才，由失业到就业需要口才，由述职到升迁需要口才，由竞争到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由对立到友善需要口才„„表达力象空气一样弥漫和作用在我们的工作中、生活中，无处不在无所不包。在这个世界上你不用表达力去影响别人，就是被别人用表达力去影响别人，就是被别人用表达力去影响，你没有第三选择，现在没有以后也不会有。

一个不敢表达自己，一个不善于表达自己的民族，必将是一个没有前途的民族，中华民族从来就不是一个内向的民族，中华民族从来也不是一个不善于表达自己的民族。翻开史册看看2000年前的春秋战国时代，那是一个纵横捭阖英雄辈出的年代，那是一个靠表达力、说服力生存于世的年代，那是一个一言之辩重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万之师的年代。在中华民族的基因中从来就有善于表达的基因，在21世纪全球一体化这个新的春秋战国时代，中华民族必将靠表达力、影响力，纵横捭阖于世界。

（四）说话的要求

准→要有目的要有礼貌

要有场合说好→要看对象

要有诚信

巧用修辞、巧设矛盾

妙→巧立悬念、巧换概念

巧引妙用、„„

【练习】

1、下面营业员说的话合适吗？如果不合适，应该怎么说？

营业员说：“你太矮了！这里的衣服都不适合你。”

2、请选择出表达不得体的一项，并讲明原因。

a.为了您和家人的幸福，请注意交通安全。（道路旁标语）

b.欢迎各界人士经常光临本院。（医院门口标语）

（又如棺材店的促销广告“买一赠一”）

（答案：b项不得体，可改为“关爱生命，奉献真情，营造温馨”、“给我一份信任，还您一身健康”等）

3、根据下面的情景，按要求回答（4分）

在一次大型的优秀歌手颁奖会上，一位知名女歌手（田震“最受欢迎女歌手”）因不满评奖的结果，在台上扔下话筒，拒绝演唱，引起全场哗然。请设想一下，下列不同年龄、身份的人在这种场合会说出怎样的话。

（1）大会主持人充满歉意地对观众说：（2）一个小朋友不解地问妈妈：

（3）一位歌迷对歌手这种表现失望地说：

（4）一位知名的老歌唱家气愤地说：

这是一道设置情境，考查在特定语言环境下说话能力的试题。试题针对当前文艺界出现的一些现象，要求学生根据人物的不同年龄、身份，设计得体的语言，凡符合人物年龄、身份、语气的即可。

参考答案是这样：

⑴十分抱歉，没能让大家尽兴。我们一定会把更精彩的节目奉献给大家。

⑵这个阿姨怎么了？

⑶真遗憾，我所崇拜的歌星竟这样没风度！

⑷现在这些小年轻人，没唱几首歌就自以为了不起，太不像话了。

第三篇：口语交际——听话与说话(一)

口语交际——听话与说话

（一）【教学目标】理解听话和说话是进行信息交流的主要手段，培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。

【教学重点】掌握听话的基本要求，做到耐心专注地倾听，能理解对方说话的主要内容、观点和意图。【教学难点】掌握说话的基本要求，能用普通话进行交流，字音清晰、语调得当、意思明白，能根据具体场合和要求，即时发表自己的意见，做到态度大方、用语得体。课时安排：两课时

第一课时

一、导入语

日常生活当中，我们得讲究语言的艺术。今天，我们来学习口语交际之听话与说话，提升我们的语言能力。视频导入（《麦兜兜响当当》片段）

生活中有很多时候就像这个视频中的麦兜与老板一样，说话者没有看对象，听话者没有听懂言外之意。这样就形成了沟通的障碍。生活中的交际是很重要的，而交际的其中一种方式是通过对话完成的，这就要求我们在交际的时候要注意听话和说话，掌握听话与说话的技巧。

二、听话的要求

在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白，听深入。．．．．．．．．．

（一）听完整

就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。

在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。

（二）听明白

就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。

（三）听深入

就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。

三、说话的要求

说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。

（一）说得对

就是指说话时语音要准确、语意要正确。

从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。

（二）说得清

就是指说话时思路要清晰，层次要分明。

说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。

说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。

说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码

提示法——第一，第二，第三„„或者首先，其次，再次„„同时，将各层次的主要意思概括成一句话。这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然。结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。

整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。

（三）说得好

就是要讲究说话艺术，追求说话效果。

说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞。这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案。说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。

所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。选择得体的话是很重要的。言之得体要注意以下两点：

一是看对象说话。要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话„„

二是看场合说话。同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。

除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用。说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美。同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。

第二课时

一、实践练习

训练材料：

（1）某演员在几部电影中表演出色，颇得观众青睐，后来留洋深造。某年春节前夕，她回国探亲。某电视台得知消息后，几次同她联系，邀她参加春节联欢晚会。除夕之夜，她出现在演播大厅里，亿万电视观众都期望着这位阔别数载的明星能表演精彩的节目。出人意料的是，她没演节目，而来了段“即兴讲话”：

“我旅居M国三年，本来不打算回来。但今年是牛年，我是属牛的，我算了一卦，我有两个礼拜的假，应该回来看一看。现在中国有句时髦话，叫恭喜发财„„”

她的这段讲话引起了纷纷议论，许多人很不满意，在报纸上进行了批评。请问，她的这段讲话有哪些不妥之处？你认为她该怎样讲话才合适？

要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言。（2）一句话接龙

方法：数人围坐成一圈，推出一名主持人，然后从主持人开始，每人说一句话，按顺针方向，递接者以自己前面那位同学所说的最未一字为自己所说的头一个字。例如，天气真热/热浪逼人/人人盼望天凉快/快点下雨呀/呀，天上一点云也没有/有人搬来电风扇„„如果谁卡了壳，就罚他说个绕口令。

提示：刚开始做的时候，递接者说的那句话可以很宽泛，不要求与说的有逻辑联系。做了一段时间之后，可以提出前后句之间要有逻辑联系，还可以想出其他附加条件，以不断增加难度。

二、扩展阅读

（一）与老板相处听清楚“要求”，少揣摩“意图” 与老板有效沟通，以下四点最重要——

摸清老板脾气 有的老板保守，有的开放；有的老板开拓能力强，有的则墨守成规；有的老板控制欲强，想把下属牢牢掌握在自己手上，而有的则充分授权，放手让下属去工作。身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通。如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他

在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策。如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了。

准确理解老板的要求而不是意图老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认。如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好。我认为，身为下属，老板的意图、老板的心理，不是你要关注的重点。因为老板现在这样想，过会儿没准又那样想，如果揣摩老板的意图，很容易会迷失方向，揣测老板心思可能还会引起老板反感。

沟通要主动及时 老板和下属是一对永恒的“矛盾”。有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行？其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作，提建议。如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机。如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象。

老板沟通，时机选择也很重要。一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机。除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通，在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作。

此外，还可以通过老板的秘书间接沟通。千万要和秘书搞好关系，让他(她)架起你和老板沟通的桥梁，好处多多。

（二）说话要讲“方法”

谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法是促成事业成功的关键。

说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。我们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。

说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来。有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象，有时甚至我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿。这种种意料不到的结果是因为我们将说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中的缘故。如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶。

总之，一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。

记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。

懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。

（三）交往中的礼貌用语

在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？

礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种： 1.问候语

这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！” “早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。

2.征询语

这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。

3.感谢语

这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。” “谢谢您送我的花，我非常喜欢。” “谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。

4.道歉语

这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到。” “真不好意思，我的钢笔水刚用完。” “真对不起，让您久等了!”或“对不

起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说 “对不起，这是您的书包，请您拿好”。

5.应答语

这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者 “好，马上就来”；别人感谢你时可用 “您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答 “请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说 “没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。

6.赞美语

这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。

7.慰问语

这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。

其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪里工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。

在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。[常用礼貌七字诀] 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人高龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”

三、布置作业 预习《应用文·单据》

板书设计

听话 ：

陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

听话与说话 听完整

说的对 听明白

说话：说的清 听深入

说的好

第一步：

案例导入——老师可以给学生这么一个案例：秘书小王接到公司总部的电话，电话说公司董事长将于下午两点飞抵机场，要求公司李经理前去接机，并且在接机的同时带上与别的公司合作的一个合同协议。小王接完电话后由于当时李经理不在，电话又无法打通，而她自己恰好又是不得不离开，所以他给李经理写了一张留言条。结果李经理在看了留言条后居然自己坐着飞机飞往总公司了，给公司带来了巨大的经济损失。让学生自己了解便条在日常生活中的重要性。从而开始对便条的学习。

附：便条 李经理：

我是小王，今天总公司打电话说要你下午两点带上与***公司的合作协议前往机场，并且去会见董事长。

小王 4.15

第四篇：口语交际：听话与说话(二)

听话与说话教案

一：课程导入：

A.古希腊有个年轻人，去向苏格拉底学习演讲术，他为了炫耀滔滔不绝将自己的见解，却忽略老师的讲话。结果，后来苏格拉底向那位年轻人收取了双倍学费，理由是苏格拉底认为他应该学习怎样闭嘴，另一门才是学习怎样演讲。（不善聆听的人要讲好话是不可能的）b.同学们我们在和人交往的过程中最重要的是什么？说话，最重要的就是把话说好。“蛤蟆、青蛙，白天黑夜叫个不停，叫得口干舌疲，可是没有人去听它的叫声。再看那雄鸡，在黎明按时啼叫，天下振动。这告诉我们什么？话要说在有用的地方。

二． 课程内容：

（一）听话的要求：在接受信息、听人说话时，要做到：听完整、听明白，听深入

1、听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整 地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人 的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。

2、听明白：就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住 关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。【案例】

在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫北高 中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话而引起的当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死”不料，这句气话却导致了这场悲剧。评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话

二）说话 的 要求：说话，是一种艺术，说话的能力是一种综合的能力。要提 高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。

1、说得对：就是指说话时语音要准确、语意要正确。从语音方面来说，要求发音准确，理清思路，不能使人产生误会。；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。这份报告我写∕不好。这份报告∕我写不好。2.说得清。考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三„„或者首先，其次，再次„„同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的 内 容，突 出主 旨。安排好先后，处理好详略。

3、说得好：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。

案例：新年之前，几位干部带着两个青年工人去看望退休的老师傅，代表大家送温暖他来到一位退休20多年的老师傅家，两 个青 年工人格 外 热 情，见 面 后 便 问 ： “您老好啊，身子骨硬朗？”

“硬朗，硬朗。”老人直笑。“您老今年高寿？”

“八十多了，快八十三了！”

“好啊！人生七十古来稀，您都八十三了，厂里数您最长寿，您是冠军吧？” “哪里，要说冠军得数老宋头，他活了八十六。可是年纪不饶人，他不久前还是去世了...”

“呦！这下好了，该轮到您了” 言之得体要注意以下两点：

一是看对象说话：对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话„„ 【案例】

一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!” 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话

二是看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。【案例】

一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。【案例】

五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对”老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画你可以随便画你喜欢画的东西”于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了

评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。

三、训练与提高：

1、交往中的礼貌用语：问候语、征询语、感谢语、道歉语、应答语、赞美语、慰问语

2、小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？

分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小 丽说话 时 要 通 俗 易 懂，不能用 标 签上的术 语 说 明，还 要把病说得 轻些，把 吃药 说得 重 要些，这样来消 除 奶奶 的紧张心理，树立康复的信心。小丽可以这样说：“奶 奶，您不要想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。

3、小测试：如果你是个十五六岁的中学生向不同年龄阶段的人问岁数该怎样问? 问小孩：“＿＿＿＿＿＿＿＿？”（你几岁了）问同年龄人和中青年人：“＿＿＿＿＿？”（你多大年纪）问七八十岁的老人：“＿＿＿＿＿＿＿？”（您高寿）

4、说话训练要结合学生生活实际和专业需要，创设情境，让学生根据不同的对象和场 合实战演练，形成能力。如：

①已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？

②你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？

③教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？ ④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地 下逐客令呢？

⑤如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？ ⑥如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？

第五篇：听话说话 口语交际[推荐]

口 语 交 际

口语交际就是凭借听、说进行交流、沟通的过程，是日常生活中人们传递信息、联络感情、处理问题的主要方式。要顺利而高效地进行口语交际，必须培养倾听、表达和应对的能力。

听话说话 教学目标：

1、掌握听话说话的基本原则和技巧

2、能听出说话人话语中的弦外之音

3、学会运用文明规范的交往语言

教学时数：三课时

第一课时 教学步骤：

一、导入

故事：新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我买两根竹竿来。”

师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，急忙跑到肉店，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”

店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉上一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了。”于是将猪耳朵包好，塞进口袋里。回到衙门向知县禀报道：“回禀老爷，猪肝买回来了。”

知县见他买回的是猪肝，生气地说：“你的耳朵那里去了！”

师爷一听，吓的面如土色，慌忙答道：耳…耳朵…在此…在…在我的口袋里。

二、新课：

听话的基本原则

在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白、听深入。

1、听完整

案例：《从三到万》 有一个财主，家里很有钱，但家里几代人都没读过书。一年，他请了一个楚地的读书人教儿子读书。楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。他写了一画，说：“一字”；写了两画，说：“二字”；写了三画，说：“三字”。他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：“我学会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。”他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。过了一些时候，他的父亲想请姓万的一

位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！”

归纳：在听别人说话时，要有耐心，要高度集中注意力，把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。一般不要打断别人的话，为了防止疏漏，或者记忆有误，听得同时可以记下一些重要内容。

2、听明白 案例：最近，王大明要参加钢琴考级，每天练琴到深夜，影响了邻居的休息，于是，邻居李阿姨委婉的对他说：“大明啊，你真辛苦，每天晚上12点多了，我们都睡了，你还在练琴。”大明听出了李阿姨的意思，回答道：“李阿姨，对不起，我只顾自己准备参加钢琴考级，没有想到影响了你们休息，我以后一定注意。”

归纳：仔细地听，集中注意力，听清说话者的语音、语调、语气等。正确把握说话者传递信息的内容主旨，准确的筛选重要信息或概括信息，分辨语境中词语的意义。

3、听深入

案例1：一位政治活动家进行竞选活动，他在参观精神病院时，有事想医院打个电话出去，但没有打成，他暴跳如雷，冲着接线员叫嚷起来：“姑娘，你知道我是谁？”“不知道，但我知道电话是从哪儿打来的。”

2、晏子将使楚。楚王闻之，谓左右曰：“晏婴，齐之习辞者也。今方来，吾欲辱之，何以也？”左右对曰：“为其来也，臣请缚一人，过王而行。王曰：„何为者也？‟对曰：„齐人也。‟王曰:„何坐？‟曰：„坐盗。‟”

晏子至，楚王赐晏子酒，酒酣，吏二缚一人诣(yì)王。王曰：“缚者曷(hé)为者也？”对曰：“齐人也，坐盗。”王视晏子曰：“齐人固善盗乎？”晏子避席对曰：“婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗耶？”王笑曰：“ 圣人非所与熙也，寡人反取病焉。

归纳：对得到的话语信息既要能听出言外之意，弦外之音，又要做出积极能动的心理反应。

说话的基本原则

1、说的对

案例：小张在出差途中，与邻座的老大爷聊天，言谈中他问道：“哎，你几岁了”老人听了没好气的说：“三岁！”小张听了十分尴尬。

归纳：说话时能够根据不同对象、不同场合选择恰当的语言，既符合语境语体的要求，又简洁明了，没有歧义。

2、说的清

案例：一个乡里开会，村长说：“兔子们，虾米们，不要酱瓜，咸菜太贵了。”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了）主持人说：现在请香肠酱瓜。（现

在请乡长讲话）

乡长说：兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。（同志们，乡民们，今天的饭够吃了，大家都用大碗吧）

归纳：说话吐词清楚，发音准确，声音洪亮，同时要思路清晰，层次分明，注意说话有条理、有顺序、有层次。

3、说的好

案例：

有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。

酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。

其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。

过生日的这个朋友见那几个人还没来，另一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。”

剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。

没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。

最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。

这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。”

最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼哼地也走了。

归纳：讲究说话艺术，追求说话效果。

实践练习：

1、钢琴之王李斯特到克里姆林宫去演奏。演奏开始了，沙皇还在和别人说话。于是，李斯特停止了演奏，沙皇问他为什么不演奏了，李斯特欠了欠身子说：“陛下说话，我理应恭听。”

李斯特的言外之意是：

（我为你演奏，你应该注意听。

你不注意听我的演奏，是对我的不尊重。）

2、小张从老板的办公室回来，面带笑容的说：“老板太不像话了，凭什么别人可以早早下班，我却要陪他去应酬客户。”

小张真的不愿和老板一起去吗？

（他内心在窃喜自己能与老板如此接近呢）

3、下面的句子可以有不同理解，请你按照不同的意思，用不同的句子表达，一消除歧义。

他没有听取旁人的劝告，对那个玩忽职守的医生提出控告，要求赔偿。（他没有听取旁人的劝告，而是对那个玩忽职守的医生提出控告，要求赔偿。

旁人劝他去对那个玩忽职守的医生提出控告，要求赔偿，他没有听取。）

你说不过他也得说。

（你说，不过他也得说。

你说不过他，也得说。）

第二课时

导入 故事

1、《晏子使楚》

故事

2、一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他马上召来一个擅长解梦的人，问他这个梦是不是暗含什么意思。这人听完皇上说的梦境后说：“唉，陛下，很不幸地告诉你，每一个掉落的牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡”。

皇上一听愤怒地对他大骂：“什么？你这胡说八道的家伙，你竟敢对我说这种不吉利的话，来人啦，给我拖出去打50大板”。这人受了皮开肉绽的50大板，给抬回了家。

不久，另一个擅长解梦的人 被召来，他细心听完皇上讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说：“皇上，我很荣幸能为你解梦，你真是洪福齐天！你将活得比所有的亲人都要长久！”

皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦术实在高明啊”。然后安排待从盛情款待他，临走时还赏赐给他50两黄金。

在一旁的待从私下问这位解梦的人：“在我听来，你的解梦意思与第一位解梦人说的是一个意思，恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处”。那人狡黠地笑道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍的高明了一些。话有很多种说法，问题在于你如何去说”。然后，他高高兴兴的捧着50两黄金回家了。

新课

听话的技巧

1、要善于捕捉说话者话语中的关键信息 所谓“关键信息”，主要指说话者话语中的关键字、关键词、关键句。抓住了这些关键要素，也就抓住了说话者话语的主要内容。

2、要善于观察说话者说话时的肢体语言

肢体语言是说话者表情达意的辅助手段。心里想什么，有时会不自觉地通过肢体语言表露出来，听话者要善于借助说话者的肢体语言，把握说话者背后隐含的信息，以此领悟说话者的说话意图。

3、要善于揣摩说话者说话时的语气语调

同样一句话，说话人的语气语调不一样，所表达的意思会截然不同。如：“你真能干”。如果用陈述的语气和感叹的语调，把重音放在“真”上，表达的就是“肯定、赞美”的意思；如果说话者用疑问的语气和质问的语调，把重音放在“干”上，表达的就是“怀疑、否定”的意思。

4、要善于结合说话时前后的语言环境

对话是在一定的语言环境中进行的。一句话离开了具体的语言环境，可能有多种含义，但是一旦放到一定的语言环境，其含义就较明确了。如：“你发财了，恭喜你！”这一句，也许是亲朋好友来真心祝贺，也许是债主来讨债，也许是房东来收租金，也许是某单位来拉赞助，也许是无赖来让请客……究竟说话者是什么目的，要根据说话者所处的语境正确地判断说话者的话语信息了。

说话的技巧

提高口头表达能力的办法

1、多听

在与别人交流时多体会别人的说话方式，从中学习好的说话技巧。

2、多读

多读好书，培养好的阅读习惯，从书中汲取语言表达的方式方法和技巧。

3、多说

并不是逮什么说什么，乱说一气，而是要有准备、有计划、有条理地去说，不管是介绍，会议发言，还是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

三、实践练习

你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，怎么告诉她？

（这个新发型很可爱，不过我觉得原来那个跟你的气质更符合。）

2、你朋友来家里做客，时间很晚了，朋友却谈性正浓，怎么下逐客令？

（和你聊得真开心，不过有点晚了，咱们明天再聊？）

3、如果你是服装销售员，遇到胖顾客，怎么接待？

（你好，请问是给你自己买衣服吗？如果是，请到这边来。）

4、夏天中午，工人休息，一位经理走上去劝说工人上工，怎么说，才能让工人心甘情愿？

（大家辛苦了，不过还有活需要大家赶一赶，我们赶一赶吧？这样我们也能早点拿到钱。）

第三课时

导入

故事

1、古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。走着走着，他迷路了，不知道该往哪里走。这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他拦在老伯伯前，大声道：“喂，老头儿！快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼（五里）。”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么…

故事

2、：北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素质人才都来应聘。这一些年轻人，过五关斩六将，到了最后一关：总经理面试。这些年轻人想，这很简单，只不过是走走过场罢了，准十拿九稳了。

没想到，这一面试出问题了。一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。”老板走了，年轻人一个个踌躇满志，得意非凡，闲不着，围着老板的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看这一摞，看完了还交换：哎哟，这个好看。

10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”“没

有啊？我们还在等您啊。”老板说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。”

二、新课

在工作和生活中，常用的礼貌用语有以下几种： 1.问候语

见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！” “早上好！”。熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系，陌生人初次相识问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来，接待员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好，社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现，如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。

2.征询语

主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此，也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。

3.感谢语

在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” 如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的” “谢谢您送我的花，我非常喜欢” “谢谢你借给我的书，我到处买不到”。应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。

4.道歉语

在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到” “真不好意思，我的xx刚用完” “真 8

对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

应该指出的是，说道歉语并不意味着就是我们犯了错，而是用这种方式表明你的诚意，我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说 “对不起，这是您的书包，请您拿好”。

5.应答语

在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者 “好，马上就来”；别人感谢你时可用 “您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答 “请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说 “没关系”、“您不必介意”等等，这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。

6.赞美语

对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷、口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感，生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。

7.慰问语

在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。

其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪里工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中，要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。

在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。