第一篇：家政服务公司(运营计划书)
万帮公司（家政服务公司）运营计划
一．总体
万帮家政服务有限责任公司（家政服务部）
是一家新成立的公司，目前采用的经 营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以
人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质
较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建 立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及 大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外
服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特
色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师
等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，万帮家政、保洁将就这一切入点推 出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务 站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐
射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳
更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加
盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利 的 50% 作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归万帮总 公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）
二．服务概要及保障
1.家政公司服务内容一览表：
培 训
婴儿看护（普通 / 高级）---市妇幼保健院业务合作
幼教---市妇幼保健院业务合作
宠物服务---宠物医院合作
传 统
家庭卫生打扫
婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作
高 级
运动健康咨询
理财咨询---专业理财师（银行、保险、投资合作）
法律咨询---律师事务所合作
家庭专业医用护理---社区、专业医院
宠物服务（含防疫、代管等）---宠物医院合作
家庭医生---社区、专业医院
大 型
大型项目的商业保洁
互联网会议PPT资料大全
技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会
2.目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
．竞争状况
易能公司
中介公司
优势．人员素质高 2 ．高级服务的市场潜力大．公司经营规范
．对客户负责
．员工有劳动保障．公司承担风险较小．已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念
有待转变．人员素质、服务质量没有保障．没有高级家政．公司经营不规范
．没有员工的劳动保障
4.市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调 整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务
部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市
几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的
员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道万帮、了解万帮、接受万帮。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已 经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过
顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向
其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点 到达或超过 5 个以上时，公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。
5.发展战略
1）初期（1 — 3 年）
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级 家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产； 收回初期的投资，加大宣传力
度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到 1000 户，大型项目客户 5 户
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约达到 1500 户，大型项目客户 10 户
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场）中长期（4 — 6 年）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6.市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提
供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开
了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。
为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略
对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个
良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质
是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时 刻刻准备为顾主提供高质量的服务。
因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型 项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段
时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针
对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略
家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。
还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型 项目保洁等。
根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的 服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务 质量。
对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们
在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为
了让顾主能感觉到 “
一分钱一分货 ”，也就是 “ 物有所值 ”。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对
于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳 100 元，我们将为他 提供 10+1 次服务 ——
也就是免费赠送 1 次服务，这样既方便了用户，公司也提 前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假
日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能
起到对公司宣传的作用。．品牌策略
公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。
我们的目标是要以品牌至胜。公
司决定在品牌宣传上采用 “
三步并行 ” 的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们
在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用
来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费
用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM 单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引
更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服 务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以
由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的 “
宣传大使 ”
呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务 的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一
个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法
A.关键风险：
序 号
风险名称
风险特征描述
风险原因
风险后果
进度延后
因 各 种 原 因 引 起 的 项 目 整 体 进 度
不能按时完成1.计划设计不合理
2.资源调度不合理
3.人员素质不高
造成间接费用增加。如时间延后过长，会
造 成 项 目 取 消 等 后
果。客 户 需求 降 低
因 客 户 需 求 降 低
使公司亏损
1.员工服务质量不高
2.服务价格偏高
3.宣传不到位
客户量的减少直接导 致 公 司 营 业 额 的 降
低，造成亏损总 体 费用 超 支
项目总费用增加，超过预算
1.设备价格上涨
2.人员工资上涨 项目费用超标，毛利 率降低
人 力 不足 风 险
因 人 力 资 源 不 足 而 造 成 的 项 目 问 题
1.公 司 项目 过多 造 成 人
力资源分配不足
2.人员费用投入太少
项目不能按时完成，或出现质量隐患
组 织 结构 风 险
因 组 织 结 构 造 成 的项目实施问题
1.项目经理中途换人
2.公 司 上层 架构 发 生 重
大变动，造成对项目的组 织结构发生问题
项目无法顺利进行，在费用、时间及质量 方面出现严重问题，严重时会造成项目取
消。
如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险 2 是最大的风险，风险 3 的风险值也是是相当的高，风险 4 是很值得我们重视的。而其它各风险相对于 风险 2、3、4 来说，风险较小。
B.关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以 总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多 层宣传网络。
（2）
人力不足风险 : 人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。
（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
第二篇：大学生家政服务公司创业计划书
大学生家政服务公司
创业计划书
目录
一、问卷分析-----
二、执行总结-----
三、市场分析-----
四、公司推广-----
五、竞争对手-----
六、管理-----------
七、运作模式-----
八、财务需求与运用---------------------------
九、战略-----------
十、商业模式-----
十一、风险--------
十二、社会资助等其他方面------------------附件----------------
一、问卷分析
由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。
根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告：
关于XX区家政服务市场的调研报告
XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域成功人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。
2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。
本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的情况分述如下。
（一）本市家政服务从业人员基本现状
1、服务内容
目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。
2、从业人员文化程度与技能水平
总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80％的农民工，只受过小学或初中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，而缺少技术等级的认定。
3、用工形式与收入状况
从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型 为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。
（二）存在的问题及原因分析
1、社会地位较低，从业人员流失严重。
2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。
3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。
4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。
5、部分家政服务人员缺乏职业道德。
二、执行总结
指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。
1、公司概述
XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打,以用心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值！
大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。
公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。
公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。
2、项目背景
（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。
（2）XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。
（2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。
（3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2010年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。
3、项目内容
大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。
三、市场分析
（一）市场分析
据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。
（二）服务内容
1、私家管家
不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。
2、涉外家政服务
全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。
3、高级家政服务
针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。
4、母婴护理
包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。
5、私人家教
文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。
6、私家秘书
或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。
7、私家顾问
主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。
8、外联服务
主要是帮助外籍家庭办理签证等服务
9、保姆、保洁、老人或病人护理
10、其他家政传统服务
（三）客户分部
1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等
2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等
3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户
四、公司推广
1、地点
公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所；西临连接市区与XX区的主干道——子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城；北与韦斗路相接.大学城四十万平米人文风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。
前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。
2、方法
A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。
B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其 协助推广。
D、由同学、朋友、亲戚以及他们互相认识的人推荐。
E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。
五、竞争对手
目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。
1、我们的优势：
（1）创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。
（2）创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。
（3）和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。（有亲戚在劳动保障局任职）
（4）具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。（5）具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。
2、我们的劣势：
（6）缺乏家政公司的运作经验（7）缺乏专业的管理人才
针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。（8）与高校关系淡薄
针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。（9）缺乏知名度
针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。
六、管理
均由附近富余妇女劳动力和同学中产生
1、前期团队组建：
培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。
要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能 力。
家政服务人员若干：（传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生中产生）
2、导入期团队补充：
培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）
前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。
要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体
家政服务人员若干。
3、发展期团队补充：
经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等
要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。
完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。
4、成长期团队补充
策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。
5、成熟期：
推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。
七、运作模式
采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部
1、培训基地
（1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。
（2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。
2、人性化服务管理
培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。
3、专家式顾问营销
设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客 户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。
4、大学生俱乐部
这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。
八、财务需求与运用
1、启动资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三）
装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。人员工资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元
1、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，2、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。
3、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。
4、成熟期：可考虑上市。
九、战略
各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。
公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。
十、商业模式
所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。
十一、风险
在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。
十二、社会资助方面
寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前需要“全程助力”帮助的项目：
1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。
2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。
3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。
附件
关于XX区家政服务市场的调查问卷
尊敬的女士/男士：
此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过您提供的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，根据您的消费经验和亲身体会，积极参与我们此次调查活动，我们保证对您提供的信息严格保密。感谢您的配合！
1、您在日常生活中是否需要家政服务？()A需要 B不需要
2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？()A是 B不是
3、如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？()A通过家政服务中介公司 B去人才市场招聘 C经熟人介绍 D其他，请详细说明
4、如果是公司员工，公司给予他的福利待遇怎样？()A月工资 B五金一险
C不工作的时候给予福利待遇 D有交通补助和午饭补助
5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？()多选
A人诚实可靠 B有健康证 C不和顾主发生矛盾 D无偷窃和犯罪等不良行为 E文化程度高低 F工作人员年龄 G工作经验和技能 H服务质量 J出现问题找谁
6、您在使用家政服务时，比较在意家政公司的哪些情况？()A 有营业执照 B 知名度和影响力 C 员工素质 D 服务态度
7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？()A 普通服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元
B 星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇营养搭配，产后恢复，心理疏导，及婴儿科学喂养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元
8、对于家政服务公司的家政工，您对他的态度是什么？（）
A欢迎，他们更专业、更有效率 B如果忙不过来可以接受
C不到必要时候不会请 D坚决反对，极其不信任家政人员
9、您对家政工的教育及技能要求？()A初中毕业 B有从业经验的人员 C接受过一般就业技能培训的人员 D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书 E无所谓
10、您使用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您给予他们的工资是多少？
（1）保姆（）月工资
A打扫卫生 B洗衣服 C做饭 D照顾孩子 E其他（2）月嫂（）月工资
A看护产妇 B婴儿护理 C打扫卫生 D做饭 E洗衣服（3）保洁（）月工资
A整体保洁 B油烟机保洁 C玻璃保洁 D厨房卫生间保洁 F房屋整洁E其他（4）钟点工（）月工资
A定点做饭 B定点打扫卫生 C定点洗衣服 D 其他（5）病人陪护（）月工资
A清洗身体 B照料病人日常生活 C做饭 D洗衣服 E精神安慰 F其他
11、当家政服务人员为您提供服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？()A不放心 B放心
12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何?()A非常融洽 B比较好 C一般 D比较差 E非常糟糕
13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（）多选 A性格古怪，不愿沟通 B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒
D嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明
14、您与家政服务人员的关系定位？（）
A仅限于服务与被服务的关系 B能够像朋友那样相处 C说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定
15、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中财产丢失，您第一反应是（）A可能放在什么地方忘记了 B被小偷盗窃
C被家政服务人员拿走 D其他，请说明
16、对家政服务人员提供服务过程中造成的意外损失，你所采取的措施是（）A要求家政服务人员赔偿 B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求 C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资 D要求家政服务公司换人 E家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F其他，请说明
17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是（）
A向家政服务公司投诉 B向司法机关投诉 C先炒掉对方再说 D其他
18、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？（）
A社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B雇主素质低，自身修养欠缺 C家政服务人员不够专业
D投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
E其他，请说明
19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?（）A保姆缺乏专业培训，职业素质差
B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培养高素质的专业家政服务人员 C保姆流动性强，很不稳定 D保姆数量太少E．其他，请说明 20、您对家政服务行业发展的意见和建议。
您的个人信息：
年龄： 性别： 职 业： 家庭平均月收入状况： 学历：
再次感谢您积极参与此次调查活动，祝您平安、健康、幸福！
第三篇：家政服务公司宣传
家政服务公司宣传
XX家政服务公司是专业从事家政室内清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司。公司设立家政技能培训课程，服务员培训合格后推荐上岗，上岗后指派专人定期回访，对服务员进行岗中督导，全程跟踪服务。
服务宗旨：
本着诚信、原则、创新、高效的经营理念。主要服务于全市中、高档白领人员家庭。我公司坚持：以“诚信为本，服务一流”的宗旨，竭诚为每一位客户提供全方位热心、诚心、舒心的服务。
安全保障：
公司对服务员进行详尽的职业道德、心理素质、安全常识、电器操作、情景操作规程等方面的培训。公司本着诚信的原则,按照规范化、标准化、专业化的现代型家政行业的管理要求签约服务，服务员均持有健康证、身份证上岗，使您完全享有人身、财产、健康等安全保障。
服务项目：
为客户和家政服务人员提供服务的同时严把质量关，即对客户、家政员的需求标准进行深刻的了解，进行相对匹配，从而避免了客户为调换家政服务员的奔波之苦。
套餐一，套餐二，服务流程：
请致电或亲临本公司客户部，需带身份证、详细说明用工要求、服务地点、与本公司签订《家政服务合同》并收取服务费，您即可享受到本公司提供的家政服务。如果您的位置距离公司较远，我们可上门为您服务。
客户服务：
本公司家政服务员全部经过上岗前的职业道德、服务技能、以及安全常识等重点培训。公司有专业的市场督导对家政服务员进行跟踪管理与督导，确保及时提供最佳满意的服务，让您放心、省心、称心。
公司承诺：
每位服务员经过严格的筛选、考核，我们用服务质量来证明我们的服务（如不满意，可更换家政服务员）。
公司地址：联系电话：
第四篇：家政服务公司管理制度
1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
附1：家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求： a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。h、严禁酒后登门服务。i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.附2: 开办家政公司步骤
一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。
1.名称核准：将公司名称报工商局核准；
2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）；
3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）；
4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用XX元左
5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）；
二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。
三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记
第五篇：家政服务公司劳动合同
家政服务公司劳动合同
甲方：_______________________
法定代表人：_________________
注册地址：___________________
乙方姓名：_______ 性别：____
居民身份证号码：_____________
出生日期：___________________
在甲方工作起始时间：_________
在京暂住地：_________________
外埠家庭住址：_______________
编码：___________________
户口所在地：_________________
根据《劳动法》和有关法规、规章，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 【劳动合同期限】
本合同于乙方被派遣之日起生效，于本次派遣活动结束之日终止。
第二条 【工作内容和工作方式】
乙方同意在甲方的安排下从事家政服务工作。
乙方的工作方式：1.全日制家政服务;2.计时家政服务。
乙方的服务项目：1.一般家务;2.孕、产妇护理;3.婴幼儿护理，4.老人护理;5一家庭病人护理;6.医院病人护理;7.宠物养护;8.其他(可填写多项)。
第三条 【工时】
甲方安排乙方执行不定时工时制度。
第四条 【知情权】
甲方在派遣乙方工作前，应向乙方告知用户情况和服务要求等有关内容，并征得乙方同意。
第五条 【岗前培训】
甲方应在乙方上岗前对乙方进行职业安全卫生、服务规范、职业道德、职业技能、甲方规章制度等方面的培训。
第六条 【劳动条件】
甲方应与用户协商确定保证乙方休息时间和人身安全的劳动条件，并保证用户尊重乙方的人格尊严及劳动。
第七条 【工资标准】
乙方的工资标准：
1.乙方工资标准为_元/月或_元/小时;
2.乙方工资标准由甲方、乙方与用户协商确定，但不得低于北京市最低工资标准。实行计时服务的，约定的工资不得低于北京市非全日制从业人员小时最低工资标准;
3.甲乙双方就工资标准的其他约定。
第八条 【工资支付方式、时间】
乙方的工资支付方式为：
1.甲方每月_日前以货币形式将工资支付给乙方。
2.甲方委托用户每月_日前以货币形式将工资支付给乙方。
3.甲方委托用户在乙方完成当次工作后，将工资支付给乙方。
4.其他方式。
第九条 【社会保险】
甲方应按北京市规定为乙方办理工伤和医疗社会保险。
第十条 【劳动纪律】
甲方根据经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律。乙方应遵守甲方制定的规章制度和劳动纪律。
乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度的，甲方有权根据规章制度进行处理，直至解除本合同。
第十一条 【损害赔偿】
因乙方擅自离职或服务事故给用户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
乙方在工作期间发生意外事故，造成人身伤害的，按国家和市的相关规定执行。
第十二条 【解除合同的赔偿】
甲方出资培训或出资招收的乙方，乙方违反本合同的约定解除合同的赔偿标准为_________。
第十三条 【双方约定的其他内容】
甲、乙双方约定的其他内容
____________________________。
第十四条 【劳动争议的处理方式】
双方因履行本合同发生争议，应当自劳动争议发生之日起60日内向甲方所在区县劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自接到裁决书之日起15日内向人民法院起诉。
第十五条 【合同未尽事宜的处理方式】
本合同未尽事宜或与今后国家、北京市有关规定相悖的，按有关规定执行。
第十六条 【合同份数】
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方(公章)__________ 乙方(签章)______
法定代表人
或委托代理人(签章)______________
日期：_______年_____月_____日 日期：_______年_____月_____日
点击咨询 