保安部消防培训方案（五篇材料）

第一篇：保安部消防培训方案

保安部消防培训教案

一、课程项目: 消防理论知识培训、消防技能培训。

二、培训目的: 为了做好公司安全工作,让保安员掌握一定的消防常识及灭火、疏散和逃生等技能,提高安防意识，确保公司人员生命及财产安全。

四、培训地点:中控室。

五、培训方式:授课讲解、案例分析、动作示范、个人操作。

六、培训内容详解:

1、防火灭火基础知识

一、火灾的定义与分类（1）、火灾的定义

燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。（2）、火灾的分类

A、固体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 B、液体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 C、气体：可用干粉灭火器(ABC干粉灭火器)进行灭火 D、金属：尚无有效灭火器，一般只用沙土进行灭火。

2、引发火灾的三大要素 A、可燃物:凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。

B、助燃物:凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质,即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物

C、着火源:凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。

火灾形成的条件:必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、预防火灾的基本措施: 预防火灾就是要消除产生燃烧的条件 A、控制可燃物 B、隔助燃物

C、消除着火源等措施破坏产生燃烧的条件。

4、5、

第二篇：保安部培训方案

保安部培训方案

内容

培训目的…………………………………………………………1 培训纪律…………………………………………………………2 培训大纲…………………………………………………………3 培训内容…………………………………………………………4

一、培训目的：

此次培训目的是为了全面提高保安员综合素质，认清本岗位职责，加强保安员的安全工作认识，了解消防基本情况及火灾常识，强化执行力，提高本部门员工的个人素质、形象，共同努力打造出一支有修养，有素质，有凝聚力，有战斗力的保安队伍。

二、培训纪律：

1、培训期间不准迟到早退，不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效；

2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录；

3、培训时端正坐立，精力集中；如有提问，需举手示意，踊跃回答；

4、培训时手机必须调为振动或静音，不得影响培训次序；

5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，嬉戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑；

三、培训大纲：

1、安全常识

2、消防常识

3、军事化训练

四、培训内容：

安全常识

1、治安工作的方针与原则 方针：预防为主，防治结合；

原则： 宾客至上，安全第一；谁主管 谁负责；外松内紧；群防群治。

2、什么是安全？

安全就是没有危险，不受威胁，不出事故，即消除能导致人员伤害，发生疾病或死亡，造成设备或财产破坏，损失，以及危害环境的条件。

3、商场安全的主要威胁：

火 灾、爆炸（爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事件）、各类违法犯罪、自然灾害、其他突发事件；

4、安全管理的要点

五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故； 五勤：脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤

5、安全相关概念：

危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。危险源的分类：

一类危险源（危险物质能量）二类危险源（人、物、环境）

“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“四不伤害”：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不受伤害。

“四不放过”：事故原因没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、广大职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过。

6、员工安全生产应遵循职责：

1、遵守劳动纪律，执行公司和部门制定的安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。

2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装臵，正确使用防护用品。

3、认真学习安全知识，提高操作技术水平，关心安全生产情况，向酒店和部门提出合理化建议。

4、发现事故隐患和不安全因素要及时向部门和有关部门汇报。

5、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。

6、努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。

7、积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识。

8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。

消防常识

1、消防安全应知应会

a、消 防：预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防”； b、消防工作的方针：预防为主，防消结合；

C、消防工作的原则：坚持专群结合的原则。实施“谁主管，谁当班，谁负责”的安全责任制；

2、什么是火灾？

是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，无论损失大小都叫做火灾；

3、火灾的种类：火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类：

A类火灾：指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。

B类火灾：指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等)C类火灾：指气体火灾（。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等）

D类火灾：指金属火灾（如钾、钠、镁、铝镁合金等）

E类火灾：指带电物体火灾（精密仪器等物质）

4、火灾的发展过程：根据火灾温度随时间变化的特点，可以将火灾发展过程分为初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段

5、引起火灾的基本原因：吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源，使用大功率电器、违反消防规定、人为纵火；

6、燃烧的基本常识：

A、燃烧：燃烧俗称“着火”是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质； B、燃烧的三要素：燃烧的产生必须具备三个条件，即：“可燃物、助燃物、着火源”缺少任何一个条件都不能燃烧，而且三个条件必须相结合，相互作用，否则也不会燃烧。C、燃烧的种类：闪然、自然、着火、爆炸

7、从业人员应具备的四个能力：

1、检查和消除火灾隐患的能力

2、扑救初起火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防宣传教育培训的能力

8、四懂、四会内容： 四懂：

A、懂得本岗位火灾的危害性（a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源）；

B、懂得火灾的预防措施（控制可燃物、杜绝助燃物、消除着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物）；

C、懂得初起火灾的扑救方法（抑制法、窒息法、隔离法、冷却法）；

D、懂得火场的逃生方法（a、熟悉环境，迅速撤离b、听从指挥，有条不紊c、捂住口鼻，匍匐前进d、引火上身，就地打滚e、保持镇定，就地取材f、使用通道，不用电梯g、身处绝境，等待救援，保持清醒，不做傻事）四会：

A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃生

9、灭火器种类：A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器。C、卤代烷灭火器D、泡沫灭火器 如何使用干粉灭火器？

将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面（距离火焰1.5米~3米），上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

10、室内消火栓使用方法：

当某处有大的火警时，先打开消火栓窗，（或敲破玻璃门窗）按动窗内的报警按钮，拉出消防水带，接好水枪、水带、水管的各个接口，打开水管阀门，水就会从枪头喷出，消防中心主机及泵房的警铃就会响起。

11、员工发现火情如何内部报警？

任何员工发现火情时应就近找到电话、对讲系统向总机或者消防中心报警，还可以用专用火警电话，报警语言要清晰，讲清火警位臵、火情、自己身份及部门。找不到电话时应就近按下墙上的手动报警器。任何员工不得擅自报119。

12、如何扑救初起火灾：当发现火情时，不要惊慌，报警后要果断迅速扑救初期火灾，因为火灾在初期阶段较容易扑救，一旦延误了扑救时机后果将不堪设想。A、利用附近的灭火器扑救初起火灾

B、利用湿毛巾，湿床单，湿棉被扑救初起火灾

C、利用的消防设施：利用消火栓扑救初起火灾（再利用消火栓时要将该分区内的电源断电）。

13、安保部员工应遵循的疏散原则：

A、疏散人员时，要保持镇定、清醒，熟记疏散路线和安全出口位臵，并在疏散的同时安抚好客人的情绪。

B、疏散时要有组织听从指挥，不慌不惊，防止疏散拥挤，有条不紊的疏散。

C、疏散应遵循先疏散着火楼层，在疏散着火楼层一上楼层，最后疏散着火以下楼层的顺序。

D、疏散要协助一些老弱病残人员撤离火场。E、疏散人员严禁使用电梯

F、通过烟雾区时时要教会大家捂住口鼻采取低姿匍匐的方式撤离火场；

14、自救与逃生方法： 自救：

在火场上一定要强制自己保持头脑冷静，根据周围环境和各种自然条件，行动之前一定要事先做好判断和选择。下面介绍几种常用方法。

a、迅速撤至安全地点。逃离时所经过的通道已经有了烟雾时，要用毛巾（最好是湿毛巾）捂住口和鼻子，低身匍匐前进。b、利用现有救生器材。如防毒面具、逃生绳索等；

c、利用建筑物本身和附近的自然条件逃生。如阳台、落水管等 如阳台、落水管等；

d、因地制宜，就地取材创造条件逃生自救。如利用房间内的床单、窗帘，做成自救绳逃生； 逃生口诀：

A、金钱诚可贵，生命价更高。

B、大火燃身，切勿奔跑，就地打滚，脱掉衣物。

C、阻止烟雾，关闭门窗，狭窄角落，切勿容身，捂住口鼻，匍匐前进，保全生命。

D、保持冷静，听从指挥，有条不紊，迅速逃生。E、火场逃生，电梯不保，安全通道，逃生捷径。

F、身处绝境，跳楼有术，切勿盲目，严密防守等待救援，切保平安。

15、如何等待救援：

如果通道着火烟雾迷漫，你判断不可能通过着火通道到达最

近的出口，你应按以下要求去做： A、回到你的房间里把门关好；

B、把房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾、毛毯、可侵湿衣物都弄湿；

C、把弄湿的床单，毛巾，毛毯塞在门缝处，以防烟从楼道进入房间；

D、一定使房间内的一切都处于关闭状态；

E、如果需要新鲜空气可以打开窗户，否则把窗户关紧； F、等待灭火队赶来救援。

军事训练

要求：

1、着装整齐、仪表大方、干净整洁；

2、严肃认真、一丝不苟，认真学习动作要领；

3、令行禁止，不得嬉笑打闹，做错动作要打报告； 科目一：立正、跨立、稍息 立正

立正是队员的基本姿势，队列动作的基础 口令“立正”；

动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指 的第二节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视。跨立

主要用于操练，值勤站立，可与立正互换。

口令“跨立”；

动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。稍息

口令“稍息”

动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚（稍息过久，可自行换脚）。科目二：停止间转法： 停止间转法

1.向右（左）转：口令“向右（左）转”；

动作要领：以右（左）脚跟 为轴，右（左）腿和左（右）脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转,按向右（左）转的要领转45度。

2.向后转：口令“向后----转”；

动作要领：按向后转的要领向后转180度。

科目三：齐步走与立定 齐步

用于队列的整齐进行。

口令“齐步----走”

动作要领：左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方衣扣同高，离身体25cm；向后摆时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤线约30cm。

听到“立定”的口令，左脚再向前大半步着地（约50厘米，脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

科目四：敬礼与礼毕 敬礼

口令：“敬礼”

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处（无帽时微接太阳穴），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令，将手放下成立正姿势。

科目五：车辆指挥手势 左右直行手势

动作要领：当听到向左（右）直行手势的口令后，在立正的基础上左（右）手臂迅速向左（右）抬起伸直，五指并拢，指尖指向车辆要通行的方向，左（右）手向左（右）抬起，手臂伸直与身体成45度，五指并拢，掌心向内，朝右（右）手方向摆动两下，摆动右（右）手时，手位正对衣扣线，距身体约10公分。动作过程中头部始终随动作手势摆动；当听到“停”的口令后，两臂迅速取捷径放下成立正姿势。左右转弯手势

动作要领：身体保持立正姿势，右（左）臂向前平伸，掌心向前约90度；左（右）臂与手掌平直向右（左）前方摆动，掌心向右约45度； 车辆停止手势

动作要领：身体保持立正姿势，右（左）臂向前举过头顶，五指并拢，掌心向前；

科目六：消防水带抛掷训练 动作要领：

1、消防水带首先要卷好，卷水带时，让两个接口略错位，然后将水带对折，从偏中间部分开始卷，最后水带成盘状时，水带的两个接口正好在上方。

2、用两手分别卡住水带接口，左手在上右手在下，小手臂用力向前方抛出，两手臂用力往回带，手中只留两个接口。

3、将其中一个接口放在地上或就地接在消火栓栓口、消防车出水口、分水器口，拿起另一个接口迅速向前方跑去，边跑边拿出水枪进行连接。

第三篇：保安部培训方案

保安部培训

保安部培训内容 执行总则

为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性及工作热情，创造优秀风范，保证在任何困难前提下竭尽全力以完成各项工作，特制以下规章制度： A、热爱公司，将创造和维持公司利益和良好形象视为已任，言行举止谨记维护公司声誉，随时随地把公司利益放在首位；

B、团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量；

C、对上级尊重，服从上级指示及分派工作，出现问题直接向上级汇报，如非特殊情况，不得越级请示；

D、同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，对其它同事要关心和帮助； E、爱护公司财物，同时提高自身业务水平，对贵重设施要懂得如何维护；

F、遵守公司的各项规章制度，努力完成份内工作；

公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章，它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责，任务和权限，进行一步制定明确细致的工作内容及程序，使公司管理体系化，规范化和制度化： 管理人员介绍： 董事会成员： 总 经 理： 服务部经理： 酒水部经理：

保安部经理： 管理机制：

公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级直接属上级负责，绝对服从上级的指令分派，每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。

实际经营协助经营过程中，各部门协作关系必须默契、紧密，有意见不得私下论谈或产生抵触情绪直至影响工作，必须客观的如实向直属上级反映，部门经理在会议上将享有发言权，直接汇报本周工作情况及提出整改意见及方案。

层级管理负责制规定各级处理问题不得越级，必须遵循层层上报的固定程序，谁决定谁负责，决定不了的事向直属上级请示，在上级决定形成之前，每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义务。一旦上级决定形成则无条件执行实施，“令必行，禁必止”。级级有权力，人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。

一、保安部的职责 保卫部是一个娱乐公司的重要组成部分，以是公司的重要职能部门，其主要工作职能是：负责公司正常经营，安全保卫工作、客人安全保障工作，负责处理突发事件及客人投诉，负责对外与公安机关等部门之间的业务，联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟，特制定以下几点要求每名队员必须做到并很好的执行：

二、保安部的工作目标

保安部严格执行公司领导的指示，了解和掌握公司的经营运行情况，加强培训提高业务水平及自身素质，以更加熟练的业务技能，更高的服务意识去为客人服务，协同其他部门为公司创造良好的经济效益和社会效益。

三、礼仪篇 员工仪容仪表：

仪表仪容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，衣着服饰，个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待宾客的服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给宾客留下美好的印象，在一定程度上代表着公司的形象，是服务的一部分。其次，员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。

服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求：

1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整洁整齐，不留长发，小胡子，大鬓角；

2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指；

3、指甲：指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲；

4、身体：勤洗澡，勤换内衣、内裤及袜子，身上不应有汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味；

5、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状，使人容光焕发，充满活力，给客人留下良好的印象。

恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们 感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，它是一种无声的语言，它包括人的表情，精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁，这一姿势传送过来的信息是漫不经心、言不由衷，客人不仅不会愉快，还会有受辱感。所以，恰当的体态语言是是礼貌礼节不可缺少的组成部分。

员工的工作仪态：人的仪态是人的行为姿态展现的结果。公司员工的工作仪态包括：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行走姿态；

4、微笑；

5、谈话姿态；

6、公共场所姿态。

标准站姿的基本要求

是挺拔，做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立，两脚可并拢成立正姿态，还可分开，两脚分开距以不超过肩宽为准，脚尖朝前，两肩舒展保持水平，两腿平视前方，两手自然下垂于身体两侧，还可两手握腹前，左手握住右手，肘部勿弯，还可两手握于身后臀部，肘部伸直。站立时忌歪头垂脑，忌勿弯背，忌靠墙倚壁，忌双手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸烟，吃零食，忌两眼发呆，不管他人。

标准坐姿：

标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正，两面三刀肩平，立腿，两手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与两大腿呈70度或90度，两腿自然关拢，左右脚分开距离以不超过肩宽为准，坐时忌摇膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿：

标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆幅度过大或方向过偏，脚步适宜，不宜过小或过大，约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢，尤其在宾客面前，一般情况下不走急步或小跑，求稳慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平行，距离约以肩宽度.行走时忌东张西望，摇头晃脑；忌吹口哨，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，时装步，忌同平同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。微笑服务：

微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚、使人赏心悦目，乐于合作：

1、公司员工实行“微笑服务”可缩短与宾客的心理距离，融洽双方关系，表示对宾客的欢迎情感；

2、实行“微笑服务”是服务质量的一部分，可以增加宾客对公司的信任度和满意度，对公司留下美好印象；

3、实行“微笑服务”可以起到促销作用，在无声中传递热情、友好、真诚可以令宾客乐意接受；

4、实行“微笑服务”也是公司员工自身素质的反映，是对工作的热爱，宾客的关怀和自身美好的写照；

有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼、脱帽礼，屈膝礼、合掌礼等几种见面礼。鞠躬礼的行法及含义：

鞠躬礼是一种弯腰行礼的方式。行礼时，应距受礼者一米左右，立正，面向受礼者，两臂自然下垂平放两膝前或贴于胯部两侧，标准鞠躬礼为弯腰90度，再恢复站立姿态，但现在一般日常行礼上身倾斜在15度至30度。

鞠躬礼在东方较为盛行，它表示对他人（受礼者）的尊敬，一般适应于下级对上级，同级之间，晚辈对长辈之间，也用于表达内心的敬重，感激之情。点头礼的行法及含义：

点头礼是一种相见对比较随间简单的礼节，它适用行走时行礼和想隔一定距离时的行礼，一般是上级对下级，长辈对小辈，师长对学生可答此礼，平辈之间也可行此礼，行礼时，宜面带微笑，脸朝受礼者，眼睛注视受礼者，微颔首即可，点头一次，不宜太多，如戴帽时，应先脱帽再行礼，礼毕戴帽；

点头礼表示问候和友好，也是打招呼的一种形式。在行此礼时也可同时说问候的话； 大体可分为直接称谓、间接称谓、欢迎语、问候语、祝贺语、征询语、应答语、道歉语、劝慰语、辞谢语、告别语、提示语、介绍语等13类。

常用十四字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。常用征询语：

1、我能为您做点什么？

2、对不起，你可以说慢一点吗？

3、如果你不介意，我可以„„吗？

4、你喜欢„„吗？

5、你喜欢„„还是„„吗？

6、我可以„„吗？

7、您愿意„„还是„„？

8、对不起，打扰您一下，请问„„？

9、您看，这样„„可以吗？

10、问您还需要点什么吗？ 常用应答语：

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”，“您过奖了”，“我很高兴您喜欢我们公司”“谢谢，很乐意为您服务”等； 当客人表示感谢时，作为员工应酌情回答“不客气”，“你太客气了”、“这是这应该做的”等；

当客人表示歉意时，作为员工应酌情回答“没关系”“不必在意，这没什么”，“请别在意，希望您在这儿玩得愉快”等；

当客人表示责备或提意见时，作为员工应酌情回答：“对不起”、“请原谅”、“这实在很抱歉，完全是我们的疏忽，对不起”、“谢谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意”等。常用提示语：

在客人事先已有交待吩咐，要求对他进行提示时，可酌情说：“对不起，先生，您的朋友已在大堂等候。”、或 “先生，您该„„了”等； 在客人无意故意损害公司利益行为时，可酌情礼貌地说：“对不起，先生，请不要把酒倒在地上，我给您取个盆来，好吗？”“您好，您可以„„吗？”“先生，感谢您的光临，但公司不允许„„，您可以„„吗”等；

常用告别语：

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语；

当客人暂时离开你服务的地方，可以说“再见”“慢走”“呆会见”、“明天见”“欢迎随时光临”等；

当客人办完手续离店时，可以说“希望你常来”、“祝您旅途愉快”“一路平安”“欢迎下次再来！”等；

向客人表示歉意时应注意的事项：

1、在自己工作中不慎出错，失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺欺骗躲闪；

2、道歉应适当，让对方明白愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方烦感；

3、道歉不可过分自谦，低三下四，只须表示“对不起”态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格；

4、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有错误（责任）时不应大包大揽错误，否则，会给公司带来不必要的损失。

四、保安部规章制度

1、考勤制度

考勤由公司指定人员以点名的方式进行。孝勤本认何员工不得修改，除特殊情况外。（如：打错孝勤或调休息可以修改但是是由经理改动）

每月由孝勤员把孝勤本交财务作为发放工资的依据。

A、上班时间为17：30，凡超过上班时间30分钟以内，属于迟到，30分钟以上属于旷工，不到下班时间未经主管同意擅自下班者，轻为早退。工作时间擅自串岗，超过十五分钟者视为旷工。

B、事假由请假人填写申请表，10天以上须提前半个月申请，5—10天须提前10天申请，2—5天须提前一星期申请，1天须提前1天申请。

C、病假须有市级医院证明，方可请假，否则视为旷工。每人每月享有两天工休。

2、考勤扣罚制度

A、迟到、早退扣出当天工资；病假扣出当天工资，事假扣出两天工资；旷工扣出叁天工资，叁个早退或迟到算壹个旷工，叁个旷工作开除处理； B、工资发放按30天计算（包括两天休息），出勤不满25天按实际天数计算（不含休息曰）。C、月不满25天实际出勤者无当月奖金。

2、门卫制度

A、门卫个人方面要求: 严格尊守公司个人卫生要求.要站立服务, 资态端庄大方, 不得有其它小动作.精神饱满, 着装整洁, 笑脸相迎, 主动热情，使用礼貌用言, 语气柔和, 语调要亲切、委婉, 不论客人态度如何始终要注意自我控制, 严禁以客人发生顶撞、和争执.严格遵守按规定制度工作和直行, 不以人情做事.随时注意自已的言行举止, 为公司创造良好的形象，提高警惕, 注意客人身上是否携带凶器及危险品, 如发现因及时收缴, 必要时, 及时通知当地派出所.提高警惕, 对可疑分子及可能闹事的客人高度注意, 为防止意外事件发生.白天员工出入场所必须进行认真负责的登记.登记员工姓名、进入时间、出去时间、有无携带物品出入.(注: 包括经理及白班正常工作人员)B、对客人的要求: 宾客自代酒水、小食品.严禁衣冠不整者进入.按国家法律, 不满18岁者严禁进入.宾客携带物品及手提包必须到小件寄存处寄存, 确保安全.严禁神经病人进入.严禁卖花、香烟等小商犯进人.严禁携带凶器及危险品进入.C、对员工的要求: 员工非工作需要不得进出场所正门, 上下班一律从员工通道出入.员工一律不得将提包等私人物品带到工作岗位, 必须存放更衣拒内.员工携物离店时, 应主动接门卫和保安人员检察.工作需要时,员工携公司物品离店, 应先到经理处申请签发出门证.(主要是工程部)工作时间内严禁员工离开场所.下班后严禁员工停留在场所内.处经理通知门卫以外白天不得有无关人员进入场所.3、对讲机使用管理制度：

A、每个岗位配发一部对讲机，无事不准乱叫或拿在手中玩耍；

B、对讲机按规定充电、放电，保持延长对讲机使用寿命；

C、不准用对讲机谈论与上班无关的事情，使用对讲机语言清晰、简洁、讲普通话； D、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任；

E、遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则；

F、上岗时要求主管人员统一发放，下班交还主管人员统一收好充电，记录、登记清楚，如损坏丢失，按情节轻重，照价赔偿；

G、学会分析、对讲机有听不清楚的时候，区分对讲机里的内容。如很急躁又很乱，肯定是场内有事。所以边在内场寻找，边询问对讲机所讲的内容（听不清，就往清静的地方跑，死盯着对讲机不放）

4、奖励与处罚 奖励：

对符合下列条件之一者，公司将给予通报表扬，物资奖励或晋升职位 A、对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；

B、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬者； C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； D、见义勇为，保护国家财产，人民及宾客生命财产安全者； E、提出合理化建议，并经实施有成效者； F、拾金不昧者；

G、控制开支，节约费用有显著成绩者； H、在外参加比赛获奖者； I、其它有良好事迹；

通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。物质奖励由部门经理提名，报总经理或副总经理批准；晋升职位由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。对员工实行纪律处罚，是为了维持工作秩序，保证工作效果和服务质量。甲级过失

A、迟到、早退或上、下班不走员工通道；

B、当班时仪容不整，不按规定穿着工服，佩戴胸牌；

C、当班时串岗，扎堆聊天，叫听录音机或阅读书报或擅自调班； D、当班时吃东西或将食品带出员工餐厅；

E、在公司内大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背；

F、随地吐痰，乱扔烟头或其它废弃物或在禁烟区吸烟； G、不能保持更衣柜、宿舍整洁； H、在工作时间内存放私人物品；

I、不节约水电、不爱护公物，工具和设备等； J、未经允许使用客用设施；

K、工作或服务欠佳，达不到基本要求；

L、其它轻微违反公司及部门有关规定的行为。

甲级过失的处理：第一次发生甲级过失的，由部门主管提出警告，并填写过失单，以示提醒，并按公司规定给予处罚； 乙类过失

A、一个月以内两次犯有甲类过失者；

B、擅离工作岗位或下班前没有交接工作； C、违反操作规程，造成损失；

D、不服从上级的工作指令，影响工作；

E、对客人没有礼貌，与客人争辨或故意破损坏公物和客人物品； F、未经批准，私自配制公司钥匙； G、偷吃、偷拿公司物品；

H、上班前喝酒，当班时睡觉或无帮停止工作； I、索取小费或私自处理客人遗留物品； J、挑拨事非，乱传闲话，影响团结； K、私自向外界泄蜜公司机密；

L、超越职权擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失； M、不遵守门卫制度，拒绝公司授权人员检查； N、开据假病假条； O、私自携亲友或他人进公司，使用员工福利设施；

P、领导不力，下属涣散，影响服务质量；

乙类过失的处理：由部门主管提出严重警告，填发过失单，并按公司规定给予处理； 丙类过失

A、一年内三次犯有乙类过失者；

B、年迟到、早退累计超过10次；

C、撕毁、涂改公司各类单据和利用已付帐单向顾客收费或加收，中饱私囊； D、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相录音； E、赌博或变相赌博；

F、殴打他人，调戏或侮辱他人； G、偷窃公司、他人、客人财物；

H、危害他人或聚众闹事，煸动并参与殴打；

I、无理拒绝接受任务，不服从正常调动教育不改；

J、故意破坏或浪费公司各种设施、设备和他人、客人财物； K、遭客人严重投诉且拒不承认，给公司造成损失的； L、受国家刑律及治安条例处罚；

丙类过失，凡出现丙类过失，由主管查清事实，提出处理意见上报部门，由部门经理与人力资源部协商后报总经理，视过失性质和情节轻重，影响大小和本人态度作出辞退即时开除处理，并扣发当月工资。

申诉

被处分的员工倘若不服，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出审诉。部门经理会同有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服可向公司总经理领导申诉，对最终决定不服的可向当地劳动争议仲裁委员会申请调解。

五、火灾的处理和防止

为预防火灾事故发生，全公司上、下员工必须有高度的警惕感，为保护公司财物及自身安全，必须认真对对待以下工作规定：

1、全体员工要不提高防火意识和加强遵守有关防火规定对有章不遵者，严肃处理，并定期进行消防培训；

2、本公司实行全天二十四小时值班制度，由专人负责下班后进行安检工作(安检后不得有员工留在场内并作工作曰记把安检人员姓名、时间和安检情况写在工作曰记内)，并由专人管理消防器材；

3、各部门员工认真落实岗位责任制，经营期间要加强巡视，严禁带包入场，场内舞池、DJ台内严禁吸烟，乱拉电源；

4、严禁在安全通道口，消防器材设备处堆放杂物，以免发生事故时造成疏散堵塞；

5、下班后，保安员必须到每间包房，地毯，沙发后、走道、死角、仓库、办公室、吧台等有无烟头，火种遗留，因为这是致娱乐行业火灾多发的主要原因；

6、电器设备在经常检查维修，防止引起火花，短路、发热等现象，使用电热装置（电炉、微波炉）用完后须拔掉电源，电线电闸下边和电器设备周围不准堆放可燃物，电线穿过门窗及其他可燃结构部分应加套管，发现电器电线有短路现象，或者空气开关发烫变软，应立即通知工程部、电工进行处理，下班后，除清洁灯，照明灯外，应全部拉闸断电；

7、厨房要安全用火、气，热油开闸时注意控制油温，防止油锅着火，使用液化石油瓶时，应注意气瓶是否漏气，先开气开关，后开用火开关，气瓶与火保持规定距离，用完后各开关必须关紧，气瓶不准倒放；

8、如发生火情，全体工作人员应保持清醒、冷静的头脑，稳定场内秩序，并迅速打开所有安全通道的安全门；正确引导宾客，迅速撤离到安全出口处；尽可能地帮助女宾，给她们更多的语言安慰和行为帮助；在帮助宾客撤离的同时，要组织员工进行扑救；

9、先分析火情大小，如火情小应通知在场人员及时扑火，扑火时可用周围摆的手提灭火器，根据消防知识培训的正确使用方法进行灭火，也可打破消防栓，使用水枪来灭火，注意：发现火情时，不要惊慌，应沉着冷表，组织人员进行灭火，确认火情时，应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门不要将脸正对开门处；

如发现火情大，应立即拔打119火警电话，并疏散人员从安全出口离去，在火在无能为力的情况下，应把火可能漫燃到的地方的物品搬至安全处，用水尽量使之漫燃的目的，注意：在发现火情及拔打火警119时，因多数人会惊慌，从而在电话中没说清火灾地点，反面拖延灭火时间，所以，在拔打火警电话时，应沉着冷静，说清火灾地点，楼层，火势大小、有无人员伤亡，有无易燃易爆物品；

10、强安全消防知识学习，提高安全防火意识；让每名保安队员把防火视为自己，日常职责，人人都是消防员；

六、打架斗殴

1.注意观察成群结伙的年青人，从衣着、言语、举止，有无饮酒过量，注意可疑迹象和闹事苗头；

2.如发现来人有拾携带凶器，立即通知经理、进行观察； 3.如发现客人之间有冲突，（如打电话叫人或策划打架之类的语言）应立即通知经理及其他保安员，可进行劝说和调解；

4.如发现打架，应立即通知经理及其他保安员，进行阻止；

5.发现打架，应立即把周围的杯子、烟盅、啤酒瓶等收走，以免被斗殴人员当作武器； 6.如发现故意闹携带凶器者，立即通上级经理，必要时，及时通知当地派出所，来帮助调解，并叫其他同事注意观察，必要时，大家应团结起来，为维护公司利益，员工安全，公司名誉，同歹徒作顽强的斗争，在发生事情时，应沉着冷静，根据上级的安排，给予实施； 7.意不要激化矛盾，转移矛盾，不要扩大事态及影响。维护现场秩序，迅速带离现场，防止给场内造成混乱；

8.细记录事件经过及处理结果；

七、在巡视、检查时发现遇有客人突然昏倒、摔倒等处理方法：

1、用对讲机及时通知主管及营业部经理，应给予帮助救治，采取必要的救护；

1、客人病情允许的情况下，半病人转移到保安部救治，发病原因不明不要移动客人；

3、病人思想意识清醒时，可向他（她）问明原因及时处理，及时通知客人家属；

3、有必要时，安排保安人员，送病人去医院救治；

4、详细记录事件经过及时处理；

八、设备设施被损毁的处理方法：

1、如发现有意损坏公司物品，及时进行制止并报告主管或经理；

2、搞清楚被损物品的价格报告主管或经理，叫客人应照价赔偿；

3、当班队员或发现人员应在处理过程中予以配合；

4、意不要激化矛盾，转移矛盾，不要扩大事态及影响。

4、把事情经过结果记录在案；

九、断电事故

1、如发生突然断电事故，应立即打开应急灯，用手上的打火机进行照明；

2、停止出售酒水，停止服务员收现金，停止小件寄存收发寄存品。

4、告诉客人不要惊慌，并告知客人保管好自己的财物，以免发生盗窃；

5、跟客人道歉，问清断电原因向客人解释；

6、部分保安协调好工作，加入保护收银台，以免造成抢劫事件发生；

6、注意观察场内情况，以免发生事情

十、保安人员处理问题原则

（1）在维护客人安全和利益同时应遵循“依法办理，执行政策，不徇私情，以理服人”的原则；

（2）分清是非，耐心劝导，一时解决不了的问题采取“可能不可能，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则；

（3）对犯罪行为及时进行制止，并把犯罪分子扭送公安机关；

十一、配合各部门经理监督执行“防火安全制度” “治安管理条例” “制服工号牌和工衣柜的规定” “遗失物品的规定”。

任何客人来消费，都希望生命不受危害，财产不受到损失，健康和精神不受到伤害，隐私得到尊重，这些方面保安部要给予保障，同样，公司员工也应受到安全保障；所以全体保安人要员因更加体现出自身的道德品质和自身素质,注意自己的一举一动、言形举止, 让公司上、下、让客人感受到一个正规化, 高层次的保安队伍在他们面前切实感受什么是安全

十二、保安队岗位职责

一、服从领导，听从指挥，圆满完成上级交给的各项任务。

二、衣冠整洁，仪表端庄，文明执勤，站立服务。

三、按指定位置执勤，执勤时严禁打瞌睡、抽烟、吃零食，不准擅离职守和私自换岗。

四、认真负责地观察各部门的安全情况，注意进出人员，登记来访的情况和时间，发现事故苗头要妥善处理；所有物品准进不准出，场内财产、物品外出一律凭放行证放行。

五、每日下班后，值班保安要彻底清场，确认无问题后，方能闭灯下班，防止火灾和其他防盗事故的发生。

六、值夜班时必须保持高度的警惕性，加强对场内及周围的巡逻、检查，加强对重点部位、死角的巡视，发现问题及时处理或向有关领导报告，确保场内安全。

七、下岗时做好值记录，按时交接班。

八、发生突发事件时，要及时处理或送公安部门处理，依法办事，善于化解矛盾。

十三、防火安全制度

为了提高本公司员工的防火意识，加强消防安全的教育与防范，减少或杜绝火灾隐患，确保公司的员工及客人生命财产的安全，特制定本制度：

一、健全公司消防管理制度。总经理负责制，由总经理任消防总指挥：由保安部负责人任消防专干，日常管理工作由消防专干全权负责。

二、定期邀请消防部门领导，给全体员工上消防培训课，加强员工的消防教育。

三、由消防专干或总指挥定期参加消防部门的防火安全会议，并将会议精神传达给全体员工。

四、上班营业前，应由消防专干督导工程部认真检查消防设备是否开启、是否完好、灭火器是否过期。各项消防设施是否处于完好状态。

五、营业期间要注意防火、防事故发生。发生事故苗头或异常情况必须立即查找原因，及时处理并报告上司或有关部门。

六、严格执行各岗位安全操作规程，切实保证用电、气、水的安全。

七、下班前要认真检查各类设施，清除不安全设施，清除不安全隐患，确保防火的安全。

八、每一位员工都应熟记火警电话、讯号。熟悉安全通道及出口的位置，熟悉消防器位置和使用方法，在求火过程中应听从上级或消防中心的指挥。

九、如发生火灾，无论程度大小都必须作如下措施：

1、保持镇静不可惊慌，应呼唤附近的同事的援助。

2、电话通知消防中心，清楚说出着火地点、燃烧物质、火势情况及有关人员。

3、在安全的情况下，可利用就近的灭火器材试着将火扑灭。

4、切勿搭乘电梯、必须行走安全楼梯。

十、公司员工凡属违反会所安全制度及违规操作，危害消防安全的行为，一经发现立即除名。构成犯罪，送有关部门处理。

十四、遗失物品的规定

1、在办公室制作一本失物招领册；

2、失物招领册严禁员工改动或乱写；

3、公司范围内拾获任何财物，立即上交经理，并将详细情况登记在失物招领册上；

4、记完失物招领册后由经理保管拾获财物并通知各部门人员, 如发现有人巡找, 马上通知经理还给遗失人。

5、对拾金不昧者，公司予以奖励，对隐匿不报者，以偷窃论；

6、遗失人认领时一定要进行核实, 核实后叫遗失人在失物招领册上写明遗失物品名称、规格、数量、遗失人姓名、单位、和连系电话就可以领回遗失物品了。

7、对遗失物品无人认领的物品一个月后由经理进行处理。(物品是属于公司财物，不管怎么处理都是以公司利益出发)

十五、治安管理条例

为了适应公安部门的管理要求，健全本个公司内部管理机制，创造一个安全、稳定的经营环境，更好的保护客人、公司、员工的安全，特制定本条例：

一、公司所有员工必须做到热爱祖国，拥护中国共产党领导，严格遵守国家规定的各项法律、法规。

二、凡属公安机关的各种例行检查，公司所有员工必须积极配合，并通知公司领导。不得以任何理由干扰止公安机关的正常公务行动。

三、员工上下班进出经营场所，不得携带易燃易爆品或公安机关明令禁止的管制枪械、刀具及危险品进出场所。公司授权保安部门进行例行检查。

四、员工不得在场所内聚众赌博、卖淫嫖娼，或制贩、传播、吸食毒品。员工之间应互相监督，发现以上民政部立即报警或向公司领导汇报。

五、员工不得在场内聚众打架斗殴、争吵、争执或不得对公司的领导及员工进行攻击。

六、员工不得纠集无关外部人员到场所内寻衅滋事或扰乱公司正常的经营活动。

七、员工不得偷盗公司或员工的财物，不得私自配制公司钥匙。

八、员工在下班后或非营业时间，除公司正常安排值班人员除外，不得在场地内滞留，干扰保安人员的正常清理、巡查工作。

九、保安部为公安机关及公司授权内部治安管理部门，所有公司员工必须服从保安部门的管理并积极配合保安部门的工作。

十、员工在营业时间或非营业时间发现可疑情况，应及时通知保安部门及公司领导，重大情况立即报警。

十一、员工必须认真学习国家公安机关制定的各项法律、法规，加强自身的法律常识，公司及公安机关对员工也经常加强法制教育及治安培训。

十二、以上规定，望各位员工、积极配合，认真遵守。如有违反公司将给予除名处理。达到治安责任及刑事责任，交公安机关处理。

十六、制服、工号牌和工衣柜的规定

发放制服、工号牌和工衣柜是为了体现公司是一个制度化和规范化的企业。还为了更好的体现公司的形象, 和提高服务的层次,。所以特制定以下几点望全体员工遵守：

1、公司视工作岗位需要为员工配备制服、工号牌和工衣柜，员工当班时必须穿着并保持整洁，下班后将制服存放更衣柜。除工作需要外, 员工不得在公司以外穿着。

2、当班时员工鞋子自代, 必须是黑色皮鞋。

3、如制服或工号牌遗失, 须立即报告部门经理。并按公司规定照价赔偿后到人力资源部办理补领手续。因时间长而磨损, 可以旧换新。(赔偿金额为：制服150元、工号牌50元)

4、工衣柜内不得存放贵重物品并保持清洁, 如有遗失公司概不负责。保安人员及相关人员有权对工衣柜随时抽查。如工衣柜是人为损坏要照价赔偿。

5、员工离职时须退还制服、工号牌和工衣柜钥匙, 退还后才可退保正金。

6、制服、工号牌和工衣柜由主管统一领取, 并由人力资源部做好记录。

7、主管要了解本部门人员交保正金的情况, 给于交保正金员工发放制服到个人, 如有试用员工或没有交保正金员工由主管上班前发出制服下班后收回制服, 以免出现制服遗失。

第四篇：保安部消防培训资料

第一章

火灾的危害和种类

在人们的经济、社会活动中、火灾是威胁公共安全、危害人们生命财产的主要灾害之一。

火灾是人类所面临的一个共同的灾难性问题，它给人类社会造成了生命、财产的严重损失。严峻的现实证明，火灾是当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害。

一、火灾的危害性具体表现在以下几个方面； 1.火灾会造成重大的直接或间接的财产损失。2.火灾会造成大量的人员伤亡； 3.火灾会造成生态平衡的破坏； 4.火灾会造成不良的社会影响。

二、消防常识 1.什么叫火灾？

火在人类发展演变的过程中具有不可缺少和替代的作用。火在燃烧过程中，如果离开了为人们的生活和生产服务，走向相反方向，就会破坏人们的正常生活，损害人们的正常工作，造成生命、财产的损失。这样一种不正常的燃烧现象就叫火灾。2.燃烧的一般条件是什么？

燃烧必须具备可燃物、助燃物、着火热源三个条件。一旦形成火苗，它通过传导、辐射、对流方式进行着热源传播，从而酿成火灾。从燃烧的类型看，火灾的起因有；闪燃、着火、受热自燃、本身自燃、化学爆炸。

3.火灾的起因

3.1思想麻痹、缺乏知识； 3.2违章操作； 3.3电、气焊使用不当； 3.4电器设备老化或破损； 3.5刑事犯罪； 3.6恐怖活动；

3.7精神病患者失控行为。4.火灾的种类 4.1含碳固体可燃物； 4.2可燃液体； 4.3可燃气体； 4.4可燃金属。

第二章

火灾的防范和扑救程序

一、火灾的防范

1.消防工作应坚持以“预防为主，防消结合”的方针，全面履行消防安全职责，制定消防安全制度，操作规程，提高自防自救的能力。减少可燃物质，所有建筑设计要符合防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采取非燃或难燃的材料，尽可能地减少使用可燃材料。

2.预防火源，严格控制明火的使用，维修、施工动用明火要按有关规

定经过批准，并在安全员的监督下进行。建立感应防火报警系统，发现问题及时解决。

3.建立防火隔离区。按防火要求使用防火墙及防火门等。将建筑分割为若干防火防烟分区，每层楼之间也要求有防火防烟的分割设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。

4.养成安全用电。用火的习惯，爱护用电设备、设施、杜绝火灾的隐患。

5.下班前认真检查办公场所，消除水、电等设备存在的隐患。6.加强检查，及时发现问题，消除隐患，确保安全。对电脑、复印机、打印机、档案柜等采取有效措施，做好防火安全工作

7.认真开展安全防火宣传教育，普及消防知识，提高自防、自救能力。8.做到人走电断﹙包括关闭电脑、饮水机、打印机等﹚，人走熄灭火种。严禁私拉乱接、安装其他私用电器具。对电器设备勤检查，防止意外事故发生。

9.严禁在办公区域焚烧废纸和其它废弃物；严禁将易燃、易爆、物品带进小区。

二、灭火的一般常识 1.冷却灭火；

将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停下来。2.窒息灭火；

采取隔离空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够的氧气而停止燃烧。

3.隔离灭火；

把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。4.抑制灭火；

用有抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物质的燃烧，与在燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧分子结构，从而使燃烧停止。

三、扑救火灾程序 1.报警

1.1当消防监控中心设备发出火警信号时，值班人员应立即通知巡逻队员到现场进行检查确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作。

1.2消防控制中心值班人员应迅速报告安防主管，在得到报警命令后，迅速拨打“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位、地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质、所派接车人员在什么位置接车等情况，并做好火警过程记录。

1.3消防控制中心在安防主管指挥下，及时派专人到交通路口引导消防扑救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾。

1.4消防监控中心立即通知工程部门关闭大厦通风系统及相应楼层的电源。2.协调

2.1火警发生时，监控中心值班员应迅速报告安防主管，管理处应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；按照公司制定的消防应急处理程序，实施扑救。

2.2此时所有员工应听从指挥，按领导的要求坚守各自的工作岗位。2.3安防主管应迅速调动项目的义务消防员、公司员工到火灾现场进行扑救。

2.4当消防武警接管监控中心指挥作战时，管理人员应积极配合做好火灾扑救的协调工作。

2.5工程人员应保护好消防电梯及其他主要设备，以确保其正常运行。3.疏散

3.1监控中心值班员与临时灭火指挥部应及时将着火楼层消防广播开启，通知人员迅速撤离火灾现场，经安全通道，消防通道疏散到安全地方或避难层，并及时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确保无人滞留现场。

3.2临时灭火指挥部指挥义务消防员。管理处其他员工将着火点的主要财物搬运、疏散到安全地方，并做好安全防盗工作。4.所有员工应熟练掌握的消防知识 4.1报警电话和报警方法；

4.2本单位的消防设施、器材、火灾报警按钮、安全出口和疏散通道； 4.3灭火器、消防栓.喷淋系统等消防器材、设施的使用方法； 4.4初期火灾的扑救程序和扑救方法； 4.5本单位灭火和紧急疏散预案。

第三章

灭火器的种类

灭火器的种类和使用方法

灭火器的种类很多，按其移动方式可分为；手提式和推车式。按所装的灭火剂则可分为；泡沫、干粉、、二氧化碳、清水等

1、推车式干粉灭火器

推车式干粉灭火器是移动式灭火器中灭火剂量较大的消防器材。它适用于；石油化工企业和变电站、油库，能迅速扑救初期火灾。使用方法；MFT35型灭火器使用时，先取下喷枪展开出粉进气压杆，使二氧化碳气体进入储罐。当表压升至700—1000位置时，放下压杆停止进气。同时两手持喷枪，枪口对准火焰根部，扣动扳机，干粉即从喷嘴喷出，应注意干粉气流不能直接冲击油面，以免油液激溅引起火灾蔓延。

2、手提式二氧化碳灭火器

二氧化碳灭火器是高压储压式灭火器，以液化的二氧化碳气体的本身的蒸汽压力作为喷射动力。它适用于；易燃可燃液体、可燃气体、低压电器设备、仪器仪表、图书档案、工艺品等的初期火灾扑救，可放置于贵重物品库、展览馆、博物馆、档案室、配电室、发电机房等场所，扑救棉麻、纺织品火灾时，需注意防止复燃。不可用于轻金属火灾的扑救。

使用方法；灭火器的启动随开关的型式而异。螺纹式阀门只需将首轮逆时针方向旋转至最大开启量。压把式启动方式与储压式干粉灭火器

相同，向下按压压把或一手同时握把和拔销，相向用力。灭火时，一手持软管根部、一手提灭火器提把，顺风使喷筒从火源侧上方朝下喷射，喷射方向要保持一定的角度，以便使二氧化碳迅速覆盖火源，达到窒息灭火的目的。

3、手提式1211灭火器

由于1211灭火剂灭火效率高。电绝缘性好，对金属无腐蚀，灭火后无痕迹，因此，1211灭火器适用于油类、电器设备、仪器仪表、图书档案、工艺品等初期火灾的扑救。可设置于贵重物品库、实验室、精密仪器等消防部门确定的必要的场所。但是，由于1211灭火剂会破坏臭氧层，危害人类健康和地球环境。1985年以来，联合国环境规划署先后组织召开多次会议，并通过了多项关于保护臭氧层的国际条约。

使用方法；1211灭火器的生产厂家不同，启动结构和保险装置也不一样，操作使用时，将灭火器提至火场，先拆下铅封，拔掉保险销，在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴对准火焰根按下启动压把后，密封开启，灭火剂喷出灭火。松开压把，间歇喷射结构复位，喷射停止。喷射时应左右摆动、向前平推扫射，防止回火复燃。如扑救液体火灾，灭火剂不要直接射入液面，如遇零星火点，可点射扑灭。如果扑救可燃固体物质引起的初期表面火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施，不让其复燃。1211灭火器使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。另外，在室内使用时，应选择在伤风头喷射，在窄小的室内使用时，灭火后操作者

应迅速撤离，因1211灭火剂有一定的毒性，以防对人体造成伤害。消防栓和喷淋的使用

1.如着火点上方的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃塞头，使其喷水灭火。

2.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，启动本楼层排烟系统工作。3.需要使用消防栓灭火时，将消防栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，拿稳水枪头后，方可打开阀门，射水灭火，同时用小木槌击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加压，以确保水柱的压力。4.一般的灭火方法是；先重点，后一般。先灭大、后灭小。先隔断。后集中的方式进行灭火扑救。

注意事项

1.各岗位人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命。

2.值班人员应做好安全防范工作，以防坏人浑水么鱼、趁火打劫、消防监控中心值班人员应将电梯降至基站后停用，消防电梯进入消防待命状态。

3.所有员工应听从指挥，无条件服从领导调遣，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

4.疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯。

5.扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明损失并做好安置工作。

6.安防主管应做好事故发生的详细记录，并写出书面报告上级主管部门。

7.平日要多注意观察，做到对办工场所或住所的楼梯、通道、大门、紧急疏散口等所在位置心中有数。

8.只有保持冷静，才能采取迅果断速措施，保护自身和别人的生命安全。第四章

火灾时逃生方法和注意事项

一、高层建筑火灾时的逃生方法

1.在火灾中，被困人员要有良好的心理素质，保持镇静，不要惊慌，不盲目的行动，从而选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且烟雾会挡住你的视线，当我们在电影和电视里看到火的场面时，一切都非常清楚，那是在火场上的浓烟以外拍摄的。当你处在火灾现场时，能见度特别低，甚至在你长期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要冷静，不能惊慌，利用一切可以利用的条件，选择正确的逃生方法逃生。2.尽量利用建筑物内的设施逃生，利用建筑物内已有的设施进行逃生是争取逃生时间、提高逃生效率的重要办法。

3.利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐。4.利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生。

5.利用建筑物的阳台，避难层、室内设置的缓降器、救生带、安全绳等进行逃生。

6.利用观光楼梯、墙边落水管进行逃生。7.利用房间里的床单等物连接起来进行逃生。

二、不同部位不同条件下人员的逃生方法

1.当某一层某一部位起火，且火势已经发展时，应注意听广播通知，广播会告诉你着火的楼层，以及安全疏散的路线、方法等，不要一听火警就惊慌失措盲目行动。

2.当房间内起火，且门已经被火封锁，室内人员不能顺利转移疏散时，可另寻通道，如通过阳台或走廊 转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道转移疏散。

3.如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已经变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进卧室。如果房门不然，火势可能还不大，通过正常途径逃离房间是有可能的，离开房间后，一定要随手关好身后的门，以防火势蔓延。如在楼梯间或过道遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出来，也不要躲藏到顶楼或壁柜等地方，应选择别人易发现的地方，向消防员求救。

4.当某一栋楼房着火，楼层的大火已经将楼梯间封住，致使着火层以上人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到房顶，再从相邻未着火的楼梯间往下面疏散。

5.当着火层的走廊、楼梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被看到的地方，向救援人员发出求援信号，如呼唤、向楼下抛小物品、用手电往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

6.在充满烟雾的房间或走廊内时，由于烟和热度上升的道理，在离地板进的地方，烟雾相对要少一些，呼吸可少吸一些烟。逃离时最好弯

腰使头部尽量靠近地板。

7.如果处于楼层较低的被困位置﹙三楼以下﹚当危急生命又无其他方法可自救时，可将室内的席梦思、被子等软物抛到楼下，人从窗口跳到软物上逃生

三、自救、互救逃生

1.利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。

2.互相帮助、共同逃生、对老、弱、病、残、孕妇及不熟悉环境的人要引导疏散，帮助逃生。

3.自救逃生，发生火灾时，要积极行动，不能坐以待毙。要充分利用身边的各种利于逃生的东西如；把床单、窗帘、地毯等连接成绳，进行滑绳自救，或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。4.当楼梯口或下行通道被烟火封锁时，首先要搞清烟火弥漫的程度和必须通过的距离。当确认正常的安全疏散通道已被烟火封死时，可用楼内的各种辅助安全设施。当确认无法逃生至外面时，则应寻找临时避难所，等待消防队的救援。

1.不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意安全通道、警铃、第五章 火灾逃生时的注意事项

灭火器的位置。一旦发生火灾，要立即按警铃或打电话报警，延缓报警是很危险的。

2.不能一见底层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困扰。正确的做法是应更上一层楼。3.不能因抢救贵重物品而耽误时间，起火后，如果发现通道被火堵住，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。

4.不能盲目从窗口跳出，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住口鼻，阻挡烟气侵扰，耐心等候救援，并想方设法报警呼救 5.不能乘普通电梯逃生，高楼起火后，这时侯电梯就有“卡克”的可能，使疏散失败。

6.不能在烟雾弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，头部应尽量贴近地面爬行，避免呛烟和中毒。

七星海棠项目管理处 二零一五年五月二十八日

第五篇：保安部消防培训资料

保安部消防培训资料

一、消防方针：预防为主，防消结合。消防工作的原则：谁主管谁 负责，谁在岗谁负责，谁使用谁负责的原则。

二、燃烧—可燃物与氧化剂作用发生的放热反映，通常伴有火焰，发光和（或）发烟现象。

三、火灾—在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

四、火灾一共分为A，B，C，D，E，5类。

A、类火灾-固体物质火灾。如木材，棉，毛，麻，纸张等。

B、类火灾-液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油，煤油，原油，甲醇，乙醇，沥青，石蜡等。

C、类火灾-气体火灾。如煤气，天然气，甲烷，乙烷，丙烷等。D、类火灾-金属火灾。如钾，钠，镁，钛，锆，锂，铝镁合金等。E、电器类火灾。电线，电脑，家用电器等。

五、灭火的基本原理-冷却，窒息，隔离，抑制。

六、消防联动控制设备主要是：火灾报警装置，消防专用电话，火 灾应急照明，火灾应急广播，防排烟、通风空调、电梯迫降等联动控制装置，自动灭火系统控制等。

七、火灾探测器分为感烟，感温，感光，复合和可燃气体等五种类型。

八、灭火器的类型及灭火范围、使用方法：

1、灭火器的类型及灭火范围。

灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式；按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。

目前常用的灭火器有各种规格的泡沫灭火器，各种规格的干粉灭火器，二氧化碳灭火器和卤代烷1211灭火器等。泡沫灭火器一般能扑救A、B类火灾，当电器发生火灾，电源被切断后，也可使用泡沫灭火器进行扑救。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于扑救B、C类火灾。可燃金属火灾则可使用扑救D类的干粉灭火剂进行扑救。卤代烷（1211）灭火器主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。

一般手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时间在一分钟之内，实际有效灭火时间仅有10至20秒钟，在实际使用过程中，必须正确掌握使用方法，否则不仅灭不了火，还会贻误了灭火时机。

必须指出的是，发生火灾后，使用灭火器及时地扑救初起火灾，是避免火灾蔓延、扩大和造成更大损失的有力措施。同时，一旦发现火警，也应立即向消防部门及时报警，万万不可指望灭火器扑灭火灾而不向消防队报警，因为灭火器的扑救面积和能力是有限的，只能适应扑救初起的火灾。火灾发生后，一般蔓延都比较快，推迟了报警时间，贻误了灭火战机，势必会造成更大的 损失。

2、灭火器的使用方法：

A、化学泡沫灭火器

用于扑灭易燃和可燃液体、可燃固体物质火灾。目前通常使用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种：

(1)手提式化学泡沫灭火器

①构造原理：泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆、瓶胆盖、喷嘴和螺母等组成。②灭火原理：

a．灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性液混合，发生化学反应产生泡沫，喷射到燃烧物上，泡沫在燃烧物表面形成泡的覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝。

b．泡沫层封闭了燃烧物表面，可以隔断火焰的热辐射，阻止燃烧物本身和附近可燃物质的挥发。

c．泡沫液体对燃烧表面进行冷却。

d．泡沫受热蒸发产生的水蒸汽可以降低燃烧物附近氧的浓度，达到窒息火的目的。③使用方法：使用时拔出保险销，一手握住开启压把，另一手紧握喷枪。用力捏紧开启压把，泡沫即可从喷枪口喷出，使泡沫覆盖燃烧面进行灭火。④注意事项：不能用来扑灭未停电的电源设备火灾，不能用来扑灭遇水能燃烧的化学药品火灾，如钾纳等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内溶液一般一年更换一次。

（2）推车式泡沫灭火器

①构造与灭火原理：与手提式泡沫灭火器相同。

②使用方法：使用推车式泡沫灭火器时，应逆时针方向转动手轮，开启喷管开关，将车把手压至地面，握住喷枪，喷射灭火。

③注意事项：与手提式泡沫灭火器相同。B、1211灭火器 21 1灭火器扑灭易燃液体和可燃气体火灾有良好的灭火效果，亦可扑灭电气、仪表、图片、档案以及贵重设备的火灾。1211灭火器有手提式、推车式、悬挂式等。一般较多使用的是手提式121 1灭火器，其主要使用事项如下：

(1)构造原理：手提式121 1灭火器由筒身(钢瓶)、筒盖两部分组成。(2)灭火器原理：是通过121 1灭火器内的卤代烷灭火剂中断扩散火焰燃烧的链反应式中的一个碳原子、两个氟原子、一个氯原子、一个溴原子组成，故称121 1。

(3)使用方法：使用时，先拔掉安全销，一只手紧握压把，压杆即把密封阀打开，121 1灭火剂就会喷出。

(4)注意事项：应把121 1灭火器放在干燥和不易日照、火烧的地方，要定期检查总重量，没有减轻的，可继续使用。

C、二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器，可以扑灭贵重设备、图片、档案、精密仪器、电压在600伏以下的电气设备以及一般可燃固体物质的初起火灾。这种灭火器的构造形式主要有手提式，所以又称手提式二氧化碳灭火器。

(1)构造原理：手提式二氧化碳灭火器由筒身、筒盖、虹吸管和喷头等组成。

(2)灭火原理：二氧化碳灭火器是将二氧化碳气体压缩成液体，贮存于灭火器的高压钢瓶内，当液体喷出后，由于压力大大降低，二氧化碳液体迅速气化，吸收大量热量，在喷筒内温度迅速降低，使二氧化碳冷凝成雪片状的固体，当“雪花”覆盖在燃烧物上时，会立即气化，同时冲淡和隔离燃烧所需要的氧气。当二氧化碳气体在空气中含量达30％左右时，火焰便会被扑灭。

(3)使用方法：使用鸭嘴式二氧化碳灭火器时，先拔去安全销，将鸭嘴压下，二氧化碳即能喷出灭火。使用手轮式二氧化碳灭火器时，将手轮逆时针旋转，二二氧化碳气体即能喷出灭火。

(4)注意事项：使用二氧化碳灭火器要顺风喷射，不要逆风使用，从火焰上方往下喷射，以便二氧化碳尽快覆盖着火源，迅速将火扑灭。不要放在火源和热源附近(存放温度应在<40cC 以下)，使用时不要用手摸金属导管，以免冻伤，检查时，发现总重量减少十分之一时，应 补充加灌。

D、干粉灭火器

干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体、可燃气体、电气设备和一般固体物质火灾。(1)构造原理：干粉灭火器由筒身、二氧化碳(C怫)小钢瓶、喷枪等组成。

(2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进人燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火目的。同时，干粉在化学反应过程中，要吸收大量的热，放出水蒸汽，分解出二氧化碳，也能起到冷却和隔离作用。

(3)使用方法：首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近而远，向前平推，对准火焰根部左右横扫，不使火焰窜回，达到灭火的目的。

(4)注意事项：应保持干燥、密封。在灭火剂用完或气瓶气不足时，应更换灭火剂或补充气体量。

九、消火栓的使用方法：

室内消火栓是在建筑物内部使用的固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火箱。一般都设在建筑物公共部位的墙壁上，有明显的标志，内有水龙带和水枪。当发生火灾时，找到离火场最近的消火栓，打开消火栓箱门，取出水带，将水带的一端接在消火出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点后方可打开消火栓阀门，当消防泵控制柜处于自动状态时直接按动消防泵启动按钮启动消防泵。当消防泵控制柜处于手动时应及时派人到消防泵房手动启动消防泵。注意：在确认火灾现场供电已经断开的情况下，才能用水进行扑救。

十、逃生自救的方法：

1、当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，应果断使用灭火器、消防栓等消防器材进行灭火，千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。

2、突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开。

3、人的生命是最重要的，身处险境应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。

4、逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒窒息。为防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。因烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免毒烟伤害的最佳方法。另外，可以向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹 好，再冲出去。

5、高层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员不能及时赶到的情况下，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面，安全逃生。

6、被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。

7、火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。

消防安全知识培训教案（宾馆酒店类）