调查问卷法

第一篇：调查问卷法

教案

教学题目： 问卷调查研究

教学目的：【1】了解问卷调查研究的基本概念和一般原理

【2】理解问卷类型

【3】学会编写问卷

教学重难点：调查问卷的设计

一 问卷法的概念、特点

问卷法是以书面提出问题的方式收集资料的一种研究方法。这种方法主要用统一设计的问卷，要求研究对象作出填答，从而获得被调查者对某一现象或问题的看法和意见。

适用范围：从调查内容看：问卷调查法适用于对现时问题的调查 ；从被调查样本看： 问卷调查法适用于较大样本的调查；从调查过程看：适用于较短时期的调查；从调查对象所在地域看：在城市中比在农村中适用，在大城市比在小城市适用 ；从调查对象的文化程度看：适用于初中以上文化程度的对象

问卷法的特点：（1）运用范围广。问卷调查可以研究的内容几乎不受限制，无论是内除的思想、态度、观点和看法或外显的行为、举止均可使用问卷法。（2）问卷法是一种高效调查手段。问卷调查可以在较大范围内进行，如全国、一个省或一个地区，且在较短时间内就可获得大量调查对象的材料，其费用通常也较其它方法低，因此可以说问卷调查是效率高、费用低的研究方法。（3）问卷调查结果具有较高的代表性。问卷调查的对象通常是经过科学抽样方法选取的，且其样本量往往也大于其它研究方法。因此，只要问卷设计科学，其结果能较好地代表总体，有较强的说服力。（4）标准化程度较高，是严格按照统一设计和固定结构的问卷而进行的研究。就整个问卷法的研究过程来讲，问卷的设计、问题的选择、问卷法的实施以及问卷结果的处理分析等等都严格按照一定的原则和要求进行。

二、问卷法的类型

结构式或封闭式问卷：这种问卷不仅要提出问题，还要提供可选择的答案，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。这种问卷的题型有：

（1）是否型。把问题可能答案列出两种极端情况，然后让被调查者告诉“是”或“否”、“对”或“错”。缺点：当调查对象持中立态度，或调查对象说不清自己的想法时，容易出现二者随便答一个的情况。其次是是否型往往给人以暗示或回答者易产生从众反应。例如，“你喜欢自己的工作吗？”，“你知道吗……？”这一类问题，调查对象往往认为喜欢总比不喜欢好，知道总比不知道好。（2）选择型。从多种答案中挑选一种或多种答案。多项选择设计通常要注意两点：①答案要穷尽所有项目，否则就可能出现调查对象想答的答案没有，为保证所设计的答案能穷尽所有项目，通常使用的方法是：将该题目进行多级分类，即将问题分成几个大类，然后再在各大类列举出若干项目，最后将各项目综合起来，去掉重复项目，即为所有可能的答案。如希望了解目前人们最迫切需要满足的是什么，由于不同群体的人需满足的内容不同，因此可先将人分为工人、农民、干部、知识分子等，然后对其的需要分别研究，列举若干需要。最后将所有答案综合起来，再去掉重复项目，即为该问题的所有答案。

②列出的答案必须互斥，即概念之间不能出现交叉和包容现象。为保证答案间的互斥，一是用同一标准分类，如对人分类可按年龄分，也可按职业分。二是对较复杂较抽象的问题设计答案时，应在同一抽象层次上进行分类，如研究人们对改革的社会心理承受力，首先要明确关于改革的提问是在哪个层次上，是在体制上、观念上，还是在具体的作法上。然后在同一层次上设计答案。（3）等级式。等级式是提出问题，让调查对象回答其程度。由于表示程度的方式不同，可以分为数字式、线段式和文字式。数字式，即用数字来表示其程度。如评价学生的注意力状况，以数字1至5依次表示“不集中、不太集中；一般、较集中、非常集中”五个等级，调查对象可任选一数字表示学生注意的程度，如“不大集中”就写上数字2。线段式，即可见的直线座标表示其程度。如：“你认为你的父亲是：专制的|__|__|__|__|__|__|民主的”。该座标图从左至右各点依次表示；很专制、较专制、有点专制、说不清、有点民主、较民主、很民主。调查对象在相应的坐标上圈一个坐标点以表示自己的看法。一般来说，线段式比单纯数字式更有利于调查对象表示连续体的心理距离，有利于更准确地表示出其程度。文字式，即用文字来表达其程度。例如，“你喜欢新编人教版小学数学教材吗？”非常喜欢（）较喜欢（）。等级式的特点是两端为对立概念，中间分成若干等级。设计这类答案要注意：①每两个等级间隔程度相等。②不要漏掉中性项目。③一般采用能描绘出等级中间程度的奇数等级。④通常采用5至7个一级，这样不会因等级过多造成繁琐。也不会因等级过少导致不精确。（4）排序型。每个问题列有多个答案，要求被调查者自己确定次序形式上与多项选择式相似，但不是让调查对象在答案中进行选择，而是将答案排成顺序。如，把下列课程按你喜欢的程度依次编序：语文、历史、英语、化学、生物、地理、数学、物理、政治、体育、音美这种方式要求排列的答案不宜太多，一般不超过15项，否则回答时间太长，调查对象不愿回答或难于回答。在排列时可允许将几个答案并列作为同一选择。(5)定距式：就是指选择答案不是一个点，而是一个区间。例如：您的教龄是：①0-1年（）、②1-3年（）、③3-5年（）、④5-10年（）、⑤10年以上。设计这类答案要注意：（1）划分的档次不宜太多，每一档的范围不宜太宽。档次太多，使得问卷容量增大，而且有些档次只有极少数人可填，意义不大。通常是在大多数人所属的范围内进行分档，将两端列为开放式就行了。（2）要尽量使档次之间的间距相等。这样利于分析结果时进行比较。（3）各档的数字之间应正好衔接，无中断现象。

结构式（封闭式）问卷的优缺点:封闭式问卷的主要长处是：具有标准化、能得到较为精确的量化结果简单易行、心理干扰小、回答真实、样本大、能解决多因素复杂问题等优点。其弱点主要是；①提问比较麻烦，需要调查者做大量的预备工作。②由于列出了答案，因此它很容易使一个不知道如何回答或没有看法的回答者猜着回答，甚至随便乱答。③难于了解调查对象选择答案的理由与动机。

（二）开放式或非结构型问卷

这种问卷只提出问题，不列出答案，让被调查者自由陈述自己的想法。问卷的题型可以是填空式的，也可以是问答式的。由于开放式提问的方式不同，又可分为三种类型：

（1）自由回答式

即提出问题让调查对象自由回答。这种问题的回答不受限制，回答者能充分发挥主动性、创造性，讲出自己的真实想法，但在回答时需考虑如何表达，因此不适合文化水平低的调查对象。此外，得到的回答五花八门，材料整理费时费力，容易受调查者主观看法的影响。不过，此类回答常可得到调查者未意料到的原因和动机。

自由回答式资料的整理一般是将回答加以分类，得到各类回答的数量和比例。分类时要做到：①分类要细，以防上遗漏某些材料。②分类要避免主观性。为避免分类的主观性，可同时由几个人分别归类，然后再集中。

（2）言语联想式即提出一个词，让调查对象回答联想到的东西。例如，一道言语联想法的题干是“当我们看到一个词时会联想到其它一些词或事物。例如，看到‘天空’易想起‘云彩’，看到‘商店’会想起‘糖’、‘顾客’等等，当看到下列同时你会想到什么呢？”

这种提问方式能够了解调查对象对某方面的印象和看法，特别是能了解到他们无意中流露出的真实想法。

（3）情境导入式：即设计一个现场情境，把被试导入该情景中作回答。

开放式问卷的优缺点：开放式的长处是提问较为容易，被试的回答也较为真实，往往可得到意想不到的材料．其弱点是一般只能作定性分析，难以作精确的定量分析．开放式中的自由回答式是使用较多的一种方式，不过它通常适合于研究者不清楚研究结果或打算预测回答结果时用，因此经常用探索性、预备性的研究。如要了解“当前教育存在的主要问题是什么？”时，当研究者只能列举出经费少、师资水平不高、学生负担重有限答案时，这时仅应采取开放式问卷，以得到尽可能多的比较全面的答案．

（三）综合型问卷

为了调查需要，有时可以综合开放与封闭的优点，并弥补其不足。采用综合型问卷法，这种问卷以封闭型为主，适当加入若干开放性问题。研究者对于比较确定的问题，用封闭性问题提出，而对于尚未明了的问题，或深层次的调查，便采用开放性问题。

半封闭式有三种形式；一种是在选择答案中增加“其它”选择项。例如你的学习方法主要受哪种因素影响而形成：

①家庭或亲友的指导；②周围同学的影响；③学校老师的影响；④自学实践法摸索形成；⑤其它。

值得注意的是，如果调查对象经常填写“其它”这一栏，说明这张问卷题目编得不好，因主要的项目未列出来。

半封闭式的第二种形式是在列出的答案后加上了解动机，理由类问题。以了解调查对象回答的原因与动机，弥补封闭式问卷的不足。

例如，“你平时在评价周围的人和事时，主要标准的来源是：（即选一项）

1.权威思想（）；2.舆论宣传（）；3.传统习俗（）；

4.团体倾向（）；5.亲友意见（）；6.个人好恶（）：

你这样做的理由是____________

第三种是以封闭式为主，而后面辅以一些开放式的问题。

三、问卷的基本结构

各种问卷一般都包括封面信、指导语、问题、答案、编码等几个部分。

（一）封面信

1.封面信

封面信即一封给被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查的内容、调查的目的、意义等等。它一般印在问卷的封面或封二。研究者能否让被调查者接受调查，并使他们认真如实地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。

2.封面信的内容

在封面信中，首先要说明调查者的身份。除写清单位、组织外，最好还能附上单位的地址、电话号码、邮政编码、联系人姓名等等。这样能够体现调查的正式性，消除被调查者的疑虑。

其次，要说明调查的大致内容和进行这项调查的目的。对调查内容既不能含含糊糊甚至不谈，也不能过于详细地去谈。通常的作法是用一句话指出其内容的范围。

最后要说明调查对象的选取方法和调查结果保密的措施。对于来访和调查，一般的人们或多或少总存在一定的戒心。为了消除被调查者的这种戒心，应该在封面信中简明扼要地作点说明。

在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。

（二）指导语

指导语即用来指导被调查者填写问卷的一组说明。有些指导语集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。如“请在适合自己情况的答案号上画勾。”其他指导语则分别放在某些较复杂的问题后，用括号括起来，其作用主要是指导被调查者填写该问题。比如：（可选择多个答案）、（请按重要顺序排列），等等。总之，问卷中每一个有可能使回答者不清楚的地方，都要给予一定的指导和说明。

（三）问题和答案

（四）编码及其他资料

在较大规模的统计调查中，研究者常常采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往需要对回答结果进行编码。所谓编者按码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码的工作既可在问卷设计时就设计好，也可等调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用预编码，因此预编码也就成了问卷中的一个部分。编码一般放在问卷每一页的最右边，有时还可用一条纵线将它与问题及答案部分分开。

四、问卷设计的原则

（一）明确问卷设计的出发点

（二）明确阻碍问卷调查的因素

主观上的障碍：1.问卷内容太多，问卷表太厚，或者问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题太多时，回答者就容易产生畏难情绪；2.问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，回答者就容易产生种种顾虑；3.问卷的封面信对调查的目的、内容、意义解释不够时，回答者就可能对问卷调查不重视，缺乏积极合作的责任感，填写问卷时随随便便，马马虎虎；4.当问卷内容脱离被调查者的生活实际，或者所用的语言与被调查者的社会文化背景不协调，或者问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣、置之不理，甚至将问卷表弃如废纸。

客观上的障碍:1.阅读能力的限制，一个被调查者起码要能看得懂问卷才能做出他的回答；2.理解能力限制，无论是对于问题的内容还是对于填写问卷的方法，常常会有一些被调查者理解不了的；3.还有记忆能力、计算能力的限制

（三）明确问卷设计时应考虑的各种因素

1.调查的目的。2.调查的内容。3.样本的性质或样本的构成情况。4.资料处理、分析方法和问卷的使用方法等因素。

五、问卷题目的编写规则

（一）问卷内容应注意的问题：ａ题目的类型是否正确而合适。

ｂ题目是否切合研究假设的需要。ｃ题目是否含混不清，引起歧义。通常应设法避免三类问题：(1)太普遍化的问话，使受测者不知真正目的。(2)语意不清的措词，使受测者费解。(3)包含两个或两个以上的观念与事实，使受测者不知如何选择。ｄ题目是否涉及社会禁忌与爱好

e题目是否产生暗示作用。f题目是否超出受测的知识和能力。

（二）用语方面：(1)语文方面：a 语文应浅显、易懂，不要超过受测者的领悟能力。b 用语应求简单，不能太复杂。c 字句的意义力求清楚明白，不要含混或暧昧。d 一句话代表一个单一事物，不要用两个以上的观念或事件。e 要用标准的语文叙述或描述，把概念、范围界定清楚。(2)用字造句方面：a 一般或特殊。“一般”的意思是指较为“广泛”，如果所需要的资料涵盖面比较大，就把题目出得大些；否则，就小些，这属于“特殊”的范畴。b直接或间接。对一个问题如果应该直截了当地问，就不必拐弯抹角；必须拐弯的，就不能直接问。这要因环境而异。c 个人或集体。(3)情绪方面：a 避免主观及情绪化的字句。b 避免不受欢迎或涉及隐私的问题。c 避免难于回答的问题(4)理解：a 在能懂得的范围内提出问题。b 问题不要引起误解或争论，即题目不能引起歧义。c 尽量使用肯定的叙述，避免使用双重否定的格式。d 不用或少用假设语句或猜测语句。

六、问卷设计中的常见问题

（一）问卷的结构问题

在问卷的结构方面主要存在三个方面的问题。

1.问卷内容定义不明确。由于定义不明确，使问卷内容要么涉及过宽，要么涉及过窄。例如：中学生素质现状调查

2．问卷编制的随意性问题。有的问卷编制根本不考虑结构，想到哪编到哪。这样编制的问卷既缺乏完整性、整体性，又不利于以后的分析。

3．问卷长度不适当。在该方面出现的问题：一是问卷过长，少则100题～200题，多则300以上。研究表明，问卷题目数量一般不要超过60个～70个。如果题目过多，调查对象易产生疲劳，注意力下降，影响问卷调查质量。尤其是问卷后半部分所受影响甚大。二是问卷的题目过少，不足以充分反映调查内容。特别应注意的是：如果一个问卷由几个子项内容构成，虽然整个问卷题目不少，但各项所包括的题目太少。像这种由几个子项题目组成的问卷不仅每个子项题目不能太少，且几个子项包括的题目最好要大致相等。

（二）问卷题的编制问题 错误一：概念抽象

例如：请问您家属于下列哪一类家庭？

①单身家庭 ②核心家庭 ③主干家庭

④联合家庭 ⑤其他家庭

所列的家庭类型都是社会学中专业术语，对于一般的人们来说，对于什么样的家庭才是核心家庭，什么样的家庭又是主干家庭或联合家庭，都是不清楚的。错误二：问题含糊

例如：您觉得您所在的学校课程改革以来来情况怎样？

①几乎没有什么变化 ②变化不大

③变化较大 ④变化很大

这一问题没有明确说明询问的是课程改革以来的什么情况。是多方面情况，还是某一方面或某些方面的情况。错误三：问题带倾向性

例如：你认为新课程改革的宠儿探究式教学能提高学生的问题提出能力吗？

①是的 ②不是的

这种提问方式带有明显的肯定倾向，它容易诱导回答者选择答案。错误四：问题有双重含义

例如：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？

①能适应 ②不能适应 ③不知道

这里实际询问了两件事，即“你的知识水平能否适应工作需要”和“你的实践经验能否适应工作需要”。因此，那些认为自己在其中某一方面能适应需要，而同时在另一方面又不能适应工作需要的人，就无法回答这一问题了。你经常教孩子识字和数数吗？ 错误五：问题提法不妥

例如：您现在的实际文化程度相当于：

①小学毕业 ②初中毕业 ③高中毕业 ④大专毕业以上 错误六：问题与答案不协调

例如：您最喜欢的专业是：

①文科 ②理科 错误七：答案设计不合理

例如：下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的校长应该具备的？

①决策能力 ②指挥协调能力 ③业务能力 ④管理科学知识

⑤创新能力 ⑥马列理论水平⑦谋略能力 ⑧综合分析能力

⑨任贤能力 ⑩实际生产知识

错误八：使用行语、俗语、成语。某些行语、俗语可能仅为一个群体所知，或者可能不同的群体有不同的含义，因此要尽量避免非大众化、非普及性的语义。

错误九：使用不肯定的词，例如，“某些”、“相当”、“非常”、“经常”这一类模糊语词，各个人的理解很不一致，如果要使用，也要给予某种解释或定义。例如，你去图书馆，还是不去？①很经常（每天）；③经常（隔三、五天去一次）；③不经常（一个月去一、二次）；④很少去（几个月去一次）；⑤不去。

错误十：问卷中出现调查对象未经历过的或不知道的，导致问卷结果的虚假性。

错误十一：问题的陈述使用否定句（特别是双重否定句），使答卷人因忽略其中的否定词而误解题意，造成回答不真实。

“你反对教师不恰当的问题提出方式吗？”

错误十二：问题带有刺激性的词，伤害调查对象的感情，使人受窘，引起不满。如：“你家里有人是酒鬼吗？”酒鬼这种贬义词，常引起回答者反感，拒绝回答。

第二篇：法学系社会实践调查问卷

学校____________专业____________年级____________

大学生使用微博情况调查问卷

——工院法学系10级社会实践

1、您上微博的频率是（）

A每天至少1次 B两三天上1次 C基本一周1 次 D两三周上1次 E 注册了以后没怎么上过

2、您觉得微博吸引您的最主要地方是（）

A界面简单操作方便且支持手机B信息更新、及时快速C多平台性、互动性强D参与者的角色多样，交流范围广E及时了解信息并形成热烈讨论

3、您常使用的功能是（）

A 转帖B 发帖C 交友D看看他人言论

4、在微博中您关注的对象是（）

A 朋友B 政治方面的社会人士C娱乐方面的人士D经济方面的人士E陌生人

5、与传统媒体相比，您认为使用微博（）

A具有相对宽松自由的言论环境

B微博碎片化的表达让我觉得缺乏深度和逻辑

C流言谣言在微博上的传播更难以辨别和控制

D微博同样是传播的一种技术，并不能真正推动民主进程

E微博更能激发人的创造力，言辞更容易吸引人

F微博更能反映出大家真正关心的话题

6、您认为微博上的信息都可信吗（）

A 可信B大部分可信C半信半疑D都不可信

7、相比于传统媒体，流言谣言在微博上的传播更难以辨别和控制（）

A很同意B比较同意C一般D不同意E很不同意

8、如果有人在微博上发表了不利于你的言论，你觉得（）

A他侵犯了我的名誉权B直接骂回去C这是他的言论自由，不理他D其他______

9、您如何看待微博转载这件事？（）

A转载可能会侵犯别人的知识产权B大家转来转去，应该不存在什么侵权问题C这是很合法的行为D没想那么多，顺眼就转E发表微博就是为了让别人转载的吧

10、请简要谈谈微博的使用给您带来哪些好处或是害处？

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11、当您在发表微博时，是否会考虑到这些言论有没有侵犯到当事人的隐私？

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第三篇：调查问卷

对皖西学院食堂情况的调查问卷

为了了解学生在校的饮食状况以及皖西学院食堂存在的普遍问题，特作此调查问卷，请您花几分钟的时间如实填写！感谢您对我们工作的支持！

1.总体上对食堂的满意程度？

A不满意B可以接受C满意

2你觉得食堂饭菜和就餐的卫生状况如何？

A不满意B可以接受C满意学校食堂的服务态度如何？

A不满意B可以接受C满意你去食堂的原因是什么？（可多选）

A方便省时B饭菜可口C陪同学D价格实惠 5 你认为食堂饭菜不好的原因是什么（可多选）？

A味道B样式C卫生D服务E分量不合理F食材太单调6 你觉得哪个食堂的饭菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你认为学校食堂的饭菜价格如何？

A很实惠B可以接受C太贵你认为食堂是否应该延长供应饭菜的时间？

A应该B不应该C随便你对皖西学院食堂还有什么意见或者建议：

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第四篇：调查问卷

企业对高职大学生职业生涯规划现状调查问卷

尊敬的企业人力资源负责人

在组织各类招聘活动过程中，发现目前高职类学生在就业意识、职业生涯规划等方面存在的很多问题。企业也在通过各种途径寻找合适的人才。我们想通过调查了解企业对高职类毕业生就业指导方面的意见，以便完善现有的就业指导工作，为企业输送更多的人才。感谢您的支持和帮助。

回答方式：请您把选项的序号填写到问题后面的()里，如无特殊说明，请只选择一个答案。

1、贵单位所属行业（）

A、电子信息类B、艺术设计传媒类C、城市建设类，D、机械制造类

E、酒店服务类F、其他（）

2、您认为目前高职类毕业生就业前景如何（）

A、需求量大、缺口比较大B、有一定的需求，接近饱和C、已经饱和，无法安置

3、您的哪些岗位会选择使用高职类的毕业生（）（可多选）

A、市场营销类B、一线操作人员C、管理人员D、行政人员E、技术岗

4、在您行业中高职类毕业生从事哪个岗位的比例最大（）

A、营销类B、技术人员C、行政人员D、管理人员

5、与普通本科学生相比，您觉得高职学生在应聘中是否处于劣势（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您觉得目前高职类学生比较欠缺的方面主要有哪些（）

A、专业知识和技能B、沟通能力和表达能力C、学习能力D、心理素质E、职业素质F、创新能力

7、您认为高职学生在应聘过程中主要的问题有那些？（）（可多选）

A、就业意识淡薄，B、缺乏主动性C、缺乏自信心D、缺少职业规划

E、缺乏应聘技巧

8、您对高职学生的在校经历按照重要的程度从高到低如何排序？（）

A、学校担任学生干部B、参加一系列的比赛C、企业见习、实习D、考证E、技能培训

9、您认为高校最应该为学生提供的就业指导是什么（）

A、职业着装和礼仪培训B、行业背景知识C、求职方法和技巧D、职业生涯规划 E、就业心理辅导F、就业形势分析

10、您认为企业参与到高校就业指导中，是否可以提高就业指导的效果（）

A、作用很大，可以弥补高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特别明显C、没效果和高校老师自己担任没什么差别。

11、您觉得企业参与就业指导应该重点放在哪些方面（）（可多选）

A、职业着装和礼仪培训B、行业背景知识C、求职方法和技巧D、职业生涯规划 E、就业心理辅导F、就业形势分析

12、您本人愿意参与到我校的就业指导中来吗（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的时间。B、愿意，不一定有时间C、不愿意

13、您觉得企业能够为高校在就业指导中提供那些帮助（）

A、提供高级管理人员作为外聘师资，B、可提供一定的实习和见习机会

C、可以参与到学生的竞赛活动中来，C、可以为高校老师提供实践的机会。

E、其他（）

第五篇：调查问卷

调查问卷范文

撰写一份优秀问卷的要点

虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：

（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider

Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。

（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。

（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。

（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？”另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。

（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

问卷设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

问卷设计的程序

问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：

1.确定调研目的、来源和局限

2.确定数据收集方法

3.确定问题回答形式

4.决定问题的措辞

5.确定问卷的流程和编排

6.评价问卷和编排

7.获得各相关方面的认可

8.预先测试和修订

9.准备最后的问卷

10.实施

步骤1：确定调研目的、来源和局限

调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。

尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。

步骤2：确定数据收集方法

获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。

步骤3：确定问题回答形式

开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题

（l）开放式问题。

开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

（2）封闭式问题。

封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

（3）量表应答式问题。

则是以量表形式设置的问题。

步骤4：决定问题的措辞

（l）用词必须清楚。

（2）避免诱导性的用语。

（3）考虑应答者回答问题的能力。

（4）考虑到应答者回答问题的意愿。

步骤5：确定问卷的流程和编排

问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。

步骤6：评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。

（1）问题是否必要。

（2）问卷是否太长。

（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。

（4）邮寄及自填问卷的外观设计。

（5）开放试题是否留足空间。

（6）问卷说明是否用了明显字体等等。

步骤7：获得各方面的认可

问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。

步骤8：预先测试和修订

当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。

在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。步骤9：准备最后的问卷

精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。

步骤10：实施

问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。