旅游心理学复习指导

第一篇：旅游心理学复习指导

旅游心理学复习指导

一、考核要求

（一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。

1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）：

①

形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。

②

网上作业。网上作业为二次案例分析，题目在网上“案例分析 ”栏目里。第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。

③

出席率。

2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。

（二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题 12分，共33分；案例分析题1个，17分。

二、复习范围

（一）、名词解释题

首因效应 晕轮效应 需要

经典性条件反射

工具性条件反射

性格

情绪和情感

审美

群体内聚力

领导者群体的心理结构

影响力

权力性影响力

非权力性影响力

家庭生命周期

（二）、选择题

1．人的心理活动一般分为

()两个方面。

A．认识过程

B．心理过程

C．行为过程

D．反应

E．个性心理特征 2．旅游心理学的研究方法主要包括

（）A．实验法

B．测量法

C．调查法

D．案例法

E．观察法 3．问卷法的问；卷类型主要有

()。

A．封闭式问卷

B．

随意式问卷

C．

个别问卷

D．

集体问卷

E。

开放式问卷 4．旅游知觉的特性有

()。

A.整体性

B:理解性

C.恒常性

D.选择性

E.多样性 5．对旅游条件的知觉有()。

A.对时空的知觉B； 对交通条件啪知觉

C对旅大浪游目的地的，D.对旅游风险的知觉

E． 对人际的知觉

6.旅游活动中的社会知觉有

()。

A.对自我的知觉

B．对旅游风险的知觉

c．对他人的知觉 D．对人际的知觉E．对角色的知觉

7.影响社会知觉的心理因素有()。

A．首因效应

B．晕轮效应

C．期望效应 D．审美效应

E．刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有

()。

A．广泛收集旅游信息

B.购买名牌产品C．寻求高价格飘 D．认真比较衡量

E．采取从众消费行为

9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为

()等几大类。

A．生理的需要

B．安全的需要

C，社交的需要 D．尊重的需要

E．自我实现的需要 10.旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在()等几个方面。

A．社交的需要、尊重的需要和自我完善的需要

B．基本智力的需要，C.探索的需要，D．追求健康的需要

E．冒险的需要

11.通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为几大类，即

()等。

A．健康的动机

B．追求自尊的动机

C．探索的动机 D．学习的动机

E，社会交往的动机

12．旅游者在出游以前，需要掌握大量的信息以此作为旅游选择的参考和依据。旅游者的学习方式通常有

()。

A．直接经验

B．广告

C．

间接学习

D．条件反射 13．()理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。A，认知学习

B．行为学习

C，构建学习

D．观察学习14.旅游者的社会环境，包括()等，是其获得信息的主要来源。A．广告

B，家庭

C.，朋友

D，熟人

15．经典性条件反射是生理学家、条件反射学说创始人

()提出来的。A．巴甫洛夫

B，马斯洛

C．维台默

D，斯金纳 16．态度的组成包括

()，A．认知成分B．行为成分

C．情感成分 D．意向成分

E．想象成分。17．人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的()。A，对象性

B．

社会性 C．稳定性D．价值性

E．

调整性

18．心理学家H.C．凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括（）。A．服从阶段

B．同化阶段C．內化阶段

D．行为阶段 E.决策阶段 19，外界影响对旅游者态度改：变的因素：包括

()。

A． 态度的强度 B.态度的价值性

C．信息作用 D．旅游者之间的态度

E．团体压力。20．旅游宣传有助于旅游者态度的形成和改变，在旅游宣传的过程中要注意的问题是（）。A．动机的激发性

B．形式多样性C．內容的针对性 D．目标的合理性

E．知觉的改变性

21．旅游者的个性心理特征主要包括

()。A．兴趣

B．性格

C．能力

D．意志

E．气质

22、影响个性形成和发展的因素主要有

()。

A．心理因素

B．性格因素

C．遗传因素

D．性别因素

E．社会因素 23．美国心理学家普洛格将个性心理特征分为

()。

A．外向型

B．心理中心型

C．內向型

D.他人中心型

E．中间型 24.弗洛伊德人格理论认为人格结构是由

()等几部分组成的。A．自我B．本我C．真我D．假我 25．美国运通公司将旅游者划分为

()。

A．

担心型

B．

探险型

C．

经济型

D．

梦想型

E．

享乐型 26，根据情绪的性质，情绪可以分为

（）。A． 恐惧

B．快乐

C．激情

D．愤怒

E．悲哀

27．情绪和情感的两极性包括（）。

A．肯定和否定B．积极和消极

C．紧张和轻松 D.快乐和悲哀 E．单纯与复杂 28．人类：学家爱德华。霍尔将人际距离由近及远分为

()。

A．亲密区

B．个人区

C．社会区

D．公众区

E，隔离区 29．影响旅游者情绪和情感的因素主要有

（）。A．需要是否得到满足

B．活动是否顺利

C.客观条件 D．团体状况和人际关系

E，个体因素

30、旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感具有

()的特征。A．兴奋性

B．

感染性

C．易变性

D．多虑性

E．深刻性 31．审美心理要素包括

()。

A.感知 B．理解

C．想象

D．情感

E。距离 32．审美活动的特征有

()。

A.现实性

B．复杂性

C．感性

D．主体性

F.超功利性 33．旅游者审美动机的类型可分为

()。

A．自然审美型

B．文化审美型 C．社会审美型 D．饮食审美型

E．艺术审美型 34．南北朝：刘勰在《文心雕龙，：神思》中所说的 “观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美时()A.形式与內容的统一

B． 山与水的统一

C．主客观的统一D．情感与想象的统— 35．审美活动本质上是一种

(A.认识活动

B，想象活动

C．情感活动

D．价值活动 36.影响旅游者行为的社会因素主要有()。

A．学校

B．家庭结构

C．消费流行

D． 社会阶层

E．社会文化 37．在现代社会中，家庭的形态主要有()。

A.单亲家庭

B．配偶家庭

C．核心家庭

D．复合家庭

E．独居者家庭 38．社会阶层中的中上层作为旅游者，其消费活动主要指向

()。

A．求廉

B．求实

C．社会接受性

D．享受 39．

文化的特征通常体现为()。

A．无形性

B．广泛性

C．习得性

D．稳定性

E．动态性 40．消费流行的特征体现为

()。

A．

时期性

B．地区性

C．习得性

D．从众性

E．反传统性

41、旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。

A．公平心理 B．安全心理

C，求知心理

D．安静心理

E．快速心理 42．旅游者的购物动机包括。（）。

A．纪念性动机

B．馈赠性动机

C，新奇动机D.，求利动机

E．

实用动机 43． “在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程之中()的心理需求。A．求快：

B．求尊重C，求方便，D．求卫生

E．求安全

44、旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心的心理需要是()。A．安全需要

B．快捷需要

C．准时需要

D．舒适需要

E．便利需要 45．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”

是

()。A．蔑视语

B．烦躁语

C．斗气语，D．否定语

E．幽默语

46、旅游企业员工的个体差异主要表现在()方面。

A．能力差异

B．

情感差异

C，性格差异

D．意志差异

E．气质差异 47．公平理论的提出者为

()。

A．亚当斯

B．弗鲁姆

C．赫兹伯格

D．马斯洛 48．旅游企业对员工的激励方式，通常有

()。

A．情感激励B，目标激励

C．奖金激励D，榜样激励

E．强化激励 49．员工产生挫折的反应通常表现为

()。

A．自责

B．攻击

C．防御

D．逃避

E．兴奋 50．权力性影响力的构成因素主要有()。

A.职位

B．，品格

C．才能

D，传统

E．资历 51．非权力性影响力的构成因素主要有()。A．职务

B．品格

C．才能

D．传统

E．感情 52．

勒温将领导方式分为

()等几种类型。

A．平庸型

B．民主型

C．超越型

D．放任型

E．专制型 53．建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑

()。

A．性别结构

B．年龄结构

C．智能结构

D.个性结构

E．知识结构 54.领导群体的心理结构的优化，主要应做到

()。

A．心理相容

B．心理适应

C．心理安慰

D．心理互补

E．心理认同

（三）、问答题

1． 简要说明旅游心理学的研究对象。2． 结合实际谈谈学习研究旅游心理学的意义。

3． 结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应对旅游知觉的影响。4． 简述影响旅游者的旅游地知觉印象的因素。5． 举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。

6． 你认为旅游部门和企业应采取什么措施来激发人们的旅游动机。7.影响旅游态度形成的因素有哪些？

8.结合我国旅游业现状，论述如何改变旅游产品的形象，以获得外国旅游者对我国旅游产品积极、肯定的态度。

9.请选择一个旅游目的地，研究一下你应该怎样去改变一个对该目的地评价不高的人的 7

态度。

10、影响旅游者情绪和情感的因素有哪些？

旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感有何特征？

11．审美心理要素包括哪些？

12.举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响。13．旅游者对饭店客房服务有何心理需求？

应当如何对待？ 14．导游在旅游服务过程中应如何积极诱导旅游者的兴趣？ 15．结合现实分析领导群体心理结构建立的内容及其重要性。16.举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响

17.结合《中国最美的地方》（大连电大课程网上资源）谈谈旅游的视觉审美体验 18.举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响。

（四）案例分析：

1.富有表现欲的游客

骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次来华旅游，据“全陪”反映，奥先生十分 “挑剔”，与各分支社的导游人员都配合不好，不是发脾气，就是强行代替地方导游人员讲解。

骆先生与奥先生在机场见面时，也感到奥先生的确比较傲慢：骆先生想：“要搞好这个团的接待工作，能不能与奥先生搞好关系是很重要的一环。为了打开局面，在接待中首先要做到耐心细致，主动热情。”

为了给旅游团和奥先生留下一个美好印象，骆先生决定：第一，下工夫把故宫导游 8

搞好；第二，主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆先生了解到奥先生对东方历史和佛教史有一定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上便主动邀请奧先生为全团讲述佛教史。奥先生非常感动，在讲了一段佛教史以后说：“谢谢骆先生给我这个机会！至于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲吧，我相信，他肯定比我讲得生动，更好！”骆先生接着奥先生的话说：“我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢！”

由于默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奧先生的心情也比较舒畅，最后全团高高兴兴地离开了中国。

请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。2.你怎么知道我爱喝清茶

某天，八位客人在郑州丰乐园酒店宴会厅刚一落座，服务员小刘就热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝清茶？”原来，小刘给其他七位客人上的都是菊花茶，只有张先生的是清茶。小刘微笑着说：“您是第二次来用餐了，我们知道您喜欢喝清茶。”张先生非常激动，连连赞叹：“没想到我只来过—次，真地让我感到意外，谢谢你！”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝清茶。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生到上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢着幸福的笑容。一直到用餐结束，宴会厅里都谈笑风，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。

原来，每一位客人，尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记录下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员都会按客人的喜好和习惯为其提供周到而满意的服务。

请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。

三、复习重点

复习阶段可以按照掌握、熟悉、了解不同程度地把握学习重点。第一章 绪论

1．掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念； 2．熟悉旅游心理学的研究对象； 3．了解旅游心理学的研究方法； 4．掌握学习和研究旅游心理学的意义。第二章

旅游者的知觉

1．了解感觉和知觉的概念； 2．了解知觉的心理定式； 3．掌握旅游知觉的定义及特性；

4．熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的的影响； 5．掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。第三章 旅游者的需要与动机

1．熟悉玛斯洛需要层次理论的基本观点； 2.了解人的需要与旅游的关系； 3．掌握最基本的旅游需要；

4．掌握旅游动：机的概念、特征及其类型； 5.掌握需要、动机与旅游行为的关系。第四章

旅游者的学习

1.掌握学习的概念和作用；

2．熟悉学习理论； 3．掌握旅游者学习的内容；

4．掌握学习在旅游活动中的具体影响。第五章

旅游者的态度

1、熟悉态度的概念、构成及其特性； 2．了解态度形成的阶段；

3．熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素； 4．掌握旅游态度与旅游行为的关系； 5．掌握旅游者态度改变的原理与方法。第六章

旅游者的个性心理

1．掌握个性的概念及影响因素； 2．了解个性倾向与旅游行为的关系； 3.熟悉生活方式与旅游行为的关系； 4．掌握自我状态与旅游决策的关系。第七章

旅游者的情绪和情感

1．了解情绪和情感的含义、两极性及其分类； 2．熟悉影响旅游者情绪和情感的因素；

3．熟悉旅游者在旅游活动过程中情绪和情感的特征； 4．掌握情绪和情感对旅游者行为的影响；

5．掌握对旅游者情绪和情感进行激发和调控的措施。第八章

旅游者的审美心理

1．了解审美的基本原理；

2．熟悉审美的心理要素及审美愉快： 3.熟悉旅游者审美的特点和审美态度； 4．掌握旅游者的审美动机； 5．掌握旅游者的审美体验。第九章

社会因素与旅游者的行为

1．了解社会角色的有关常识； 2．掌握家庭与旅游行为的关系；

3.掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为；

4．熟悉社会文化对旅游行为的影响；熟悉消费流行对旅游行为的影响。第十章

旅游业服务心理

1．掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的需求； 2．掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策； 3．熟悉旅游者对接待服务心理、，购物服务心理的需求； 4．熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策； 5．了解交通服务心理需求及对策。第十一章

旅游企业员工心理与管理

1．熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响； 2．熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响； 3．掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式； 4．了解员工的挫折心理及管理措施。第十二章

旅游企业领导心理

1．熟悉领导的概念和功能；

2.掌握领导影响力的构成；

3.了解领导者应具备的基本心理素质；

4.熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。

第二篇：《旅游心理学》期末复习指导

《旅游心理学》网上随机考试复习指导

第一部分 考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。

二、考核方式

本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程综合成绩的60％，终结性考核（网上随机考试）成绩占课程综合成绩的40％。

三、命题依据

本课程的命题依据是西安广播电视大学《旅游心理学》课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社的《旅游心理学》），和考核说明。

四、考核要求

鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。具体考核要求分为三个层次：了解、熟悉、掌握。

五、命题的指导思想与原则

1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。

3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。

4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

六、终结性考核题型

本课程考试的形式为网上随机考试。题型如下：

1、判断题：要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。

2、选择题（单项选择和多项选择）：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。

七、答题时限

期末考试的答题时限为90分钟。

第二部分 考核内容和基本要求

第一章 绪论

1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念；

2、熟悉旅游心理学的研究对象；

3、了解旅游心理学的研究方法；

4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。

第二章 旅游者的知觉

1、了解感觉和知觉的概念；

2、了解知觉的心理定式；

3、掌握旅游知觉的定义及特性；

4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响；

5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。

第三章 旅游者的需要与动机

1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点；

2、了解人的需要与旅游的关系；

3、掌握最基本的旅游需要；

4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型；

5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。

第四章 旅游者的学习

1、掌握学习的概念和作用；

2、掌握学习理论；

3、掌握旅游者学习的内容；

4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。

第五章 旅游者的态度

1、熟悉态度的概念、构成及其特性；

2、了解态度形成的阶段；

3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素；

4、掌握旅游态度与旅游行为的关系；

5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。

第六章 旅游者的个性心理

1、掌握个性的概念及影响因素；

2、了解个性倾向于旅游行为的关系；

3、熟悉生活方式与旅游行为的关系；

4、掌握自我状态与旅游决策的关系。

第七章 旅游者的情绪和情感

1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类；

2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素；

3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征；

4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响；

5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。

第八章 旅游者的审美心理

1、了解审美的基本原理；

2、熟悉审美的心理要素及审美愉快；

3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度；

4、掌握旅游者的审美动机；

5、掌握旅游者的审美体验。

第九章 社会因素与旅游者的行为

1、了解社会角色的有关常识；

2、掌握家庭与旅游行为的关系；

3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为；

4、熟悉社会文化对旅游行为的影响；

5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。

第十章 旅游业服务心理

1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求；

2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策；

3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求；

4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策；

5、了解交通服务心理需求及对策。

第十一章 旅游企业员工心理与管理

1、熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响；

2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响；

3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式；

4、了解员工的挫折心理及管理措施。

第十二章 旅游企业领导心理

1、熟悉领导的概念和功能；

2、掌握领导影响力的构成；

3、了解领导者应具备的基本心理素质；

4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。

第三部分 《旅游心理学》考试综合复习题

第一章 绪论

一、单项选择题

1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（）。

A.思维 B.心理 C.性格 D.意识 正确答案：B 2.心理活动的主要方面是（），是人脑对现实的反映过程。A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.情感过程 正确答案：B 3.根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为（）。

A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.意志过程 正确答案：D 4.个性心理特征中以（）为核心。A.能力 B.气质 C.性格 D.兴趣 正确答案：C

二、多选题

1.旅游心理学的研究内容包括（）。A.研究旅游者的消费心理和行为 B.研究消费者的能力差异 C.研究旅游业的服务心理和行为 D.研究旅游企业的管理心理和行为 E.研究旅游景区个性化服务 正确答案：ACD 2.个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括（）。

A.兴趣 B.能力

C.气质 D.性格 E动机 正确答案：BCD 3.旅游心理学的研究方法主要包括（）。A.实验法 B.测量法

C.调查法 D.案例法 E.观察法 正确答案：ACDE

三、判断题

1.（）旅游者行为中的心理过程和心理状态，是一个发生—发展—完成的过程，这个过程是每个消费者都具有的。正确答案：×

2.（）心理既具有主观性，也具有客观性。正确答案：√

3.（）主观意愿是人的心理的源泉和内容。正确答案：×

4.（）实践活动是人心理产生和发展的基础。正确答案：√

5.（）人的心理通过行为反映出来。正确答案：×

第二章 旅游者的知觉

一、单项选择题

1.对于感觉的概念，下列说法中不正确的是（）。A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物 B.感觉反映的不是过去的或间接的事物 C.感觉反映的是事物的整体属性 D.感觉是客观内容和主观形式的统一 正确答案：C 2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。我们称之为（）。A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应 正确答案：B 3.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为（）。

A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应 正确答案：B 4.“仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的（）。A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 正确答案：A 5.当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 正确答案：D 6.人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。社会知觉中最核心的部分是（）。

A.个体知觉 B.自我知觉 C.人际知觉 D.群体知觉 正确答案：C

二、多项选择题

1.复杂知觉是指（）。

A.嗅知觉 B.空间知觉 C.时间知觉 D.运动知觉 E.静止知觉 正确答案：BCD 2.在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（A.首因效应 B.暗示效应 C.晕轮效应 D.刻板效应 E.波纹效应 正确答案：ACD 3.旅游知觉具有的基本特性是（）。A.选择性 B.理解性

C.直观性 D.整体性 E.恒常性 正确答案：ABDE 4.下列各选项中，属于人际关系因素的有（）。A.空间距离的远近B.时间的长短 C.交往的频率 D.态度的相似性 E.人的个性 正确答案：ACDE 5.旅游活动中的社会知觉有（）。

A.对个体的知觉 B.对人际的知觉 C.对角色的知觉 D.对自我的知觉 E.对过程的知觉 正确答案：ABCD 6.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（）。

。）

A.旅游决策阶段 B.旅游准备阶段 C.旅游效果评价阶段 D.旅游消费行为阶段 E.旅游完成之后 正确答案：AD

三、判断题

1.（）感觉是在知觉信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。正确答案：×

2.（）运动知觉反映事物的延续性和顺序性。正确答案：×

3.（）感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。正确答案：×

4.（）刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。正确答案：√

5.（）刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。正确答案：√

6.（）旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。正确答案：×

7.（）格式塔学派的心理学家指出，对整体的知觉等于并且大于个别感觉的 总和。正确答案：×

第三章 旅游者的需要与动机

一、单项选择题

1.促使旅游消费行为产生的最基本原因是（）A.旅游需要 B.旅游心理 C.旅游行为 D.旅游动机 正确答案：A 2.社会需要是在社会历史发展过程中，在（）的基础上形成和发展起来的。A.物质需要 B.自然需要 C.精神需要 D.单一性需要 正确答案：B 3.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正确答案：B 4.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正确答案：C 5.马斯洛的需要层次理论中的各种需要发生先后顺序正确的是（）。①自我实现的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正确答案：D 6.旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。A.他人需要 B.自身需要 C.尊重需要 D.社交需要 正确答案：B 7.人们做出旅游的决定后，就进入了旅游准备阶段，这一阶段最重要的问题是（）。

A.预定机票 B.准备必备品

C.选择目的地 D.选择出行方式 正确答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是（）。

A.快速 B.舒适 C.安全 D.愉快 正确答案：C

二、多项选择题

1.下列属于机体内的刺激的是（）。

A.犯困 B.饥渴 C.饥饿 D.疼痛 E.劳动 正确答案：ABCD 2.下列属于生理需要的是（）。

A.饮食 B.交往 C.阳光 D.空气 E.劳动 正确答案：ACD 3.马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是（）。A.互相联系 B.彼此分离

C.互相依赖 D.彼此重叠 E.互相排斥 正确答案：ACD 4.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马洛斯把人类多种需要归纳为（）等几大类。A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（）需要是人类活动的基本动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并指向某个具体对象，以求得自身的满足。正确答案：√

2.（）旅游主要就是为了满足人们的物质需要。正确答案：×

3.（）只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后面

去。

正确答案：√

4.（）人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现，因此就会充满自信，对未来和社会满怀信心。正确答案：×

5.（）需要的各个层次有低向高发展，各层次的需要是分开的，各种需要之间没有密切的关系。正确答案：×

6.（）任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。正确答案：√

第四章 旅游者的学习

一、单项选择题

1.（）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。A.观察学习B.构建学习C.认知学习D.行为学习正确答案：D 2.经典条件反射理论的创始人是（）。A.布鲁纳 B.科勒 C.巴普勒夫 D.斯金纳 正确答案：C 3.（）理论认为，学习是一种主动思考的过程。A.观察学习B.构建学习C.认知学习D.行为学习正确答案：C 4.最早对观察学习进行系统理论研究的是（）。A.巴普勒夫 B.班杜拉 C.斯金纳 D.达尔文 正确答案：B 5.在人态度形成中起主导作用的是（）。A.社会实践 B.道听途说 C.理论知识 D.以上都不正确 正确答案：A

二、多项选择题

1.下列选项中属于学习对旅游者的作用的是（）。A.获得信息 B.积极评价

C.激发动机 D.形成态度 E.积累经验 正确答案：ACDE 2.下列选项中属于认知学习理论的是（）。A.格式塔学习理论 B.工具性学习

C.经典性学习D.构建学习理论 E.观察学习理论 正确答案：AE 3.致使旅游者或潜在旅游者对旅游消费察觉到风险的原因有（）。A.不确定的购买目标 B.不确定的购买报酬 C.缺乏购买经验 D.有名牌意识 E.同等身份人的影响 正确答案：ABCE 4.减少察觉风险的主要方法包括（）。

A.降低对旅游产品的期望 B.树立名牌意识 C.提高对旅游服务的期望 D.寻求信息 E.处理购买后疑虑的学习正确答案：ABDE

三、判断题

1.（）认知学习理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。正确答案：×

2.（）观察学习理论是行为学习理论的一种。正确答案：×

3.（）一个人旅游动机的产生、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。正确答案：√

4.（）“黄金周”、“假日经济”的提法，对引导广大百姓参与旅游无任何意义。

正确答案：×

5.（）态度是个体的心理倾向性，它是一个行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。正确答案：√

6.（）人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。正确答案：×

第五章 旅游者的态度

一、单项选择题

1.态度中最活跃的要素是（）。

A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：A 2.（）是在认知基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：B 3.（）是态度的外在显示，也是态度的最终表现。A.认知 B.情感 C.意向 D.行为 正确答案：C 4.游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态度与行为之间的关系属于（）。

A.态度影响对事物的评价 B.态度影响学习C.态度影响购买行为 D.态度影响决策 正确答案： A 5.旅游消费态度的改变分为性质的改变和（）。A.行为的改变 B.程度的改变 C.认知的改变 D.价值的观改变 正确答案： B 6.下列选项中不属于态度的特性的是（）。A.对象性 B.永恒性 C.社会性 D.调整新 正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游消费偏好常常受到（）因素的影响。A.态度的强度 B.态度的相关程度 C.态度的复杂程度 D.态度的倾向程度

E.态度的变化程度 正确答案：AC 2.态度在消费购买行为中有的功能包括（）。A.效用功能 B.认知功能

C.价值表现功能 D.自我防御功能 E.稳定功能 正确答案：ABCD 3.态度的形成需要经历的阶段有（）。A.服从阶段 B.反抗阶段

C.同化阶段 D.内化阶段 E.斗争阶段 正确答案：ACD 4.影响态度形成的社会生活中的因素包括（）。A.社会环境 B.团体

C.人口环境 D.经济环境 E.家庭及亲朋好友 正确答案：ABE 5.影响态度形成的因素中，个体的学习包括（）。A.联想 B.强化 C.反复 D.模仿 E.实践 正确答案：ABD 6.影响旅游者态度形成的因素主要包括（）。

A.个人旅游消费欲望的满足程度 B.个人知识和性格 C.家庭环境的因素 D.个人所属群体 E.以上都不正确 正确答案：ABCD

三、判断题

1.（）认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。正确答案：√

2.（）情感成分是态度的外在体现，指导、推动和制约着人的行为反应。正确答案：×

3.（）人们对于某个事物所具有的态度取决于事物所具有的价值大小。正确答案：√

4.（）态度是与生俱来的，与后天的社会环境没有关系。正确答案：×

5.（）服从阶段的行为是个体真心意愿的行为。正确答案：×

6.（）同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。正确答案：×

7.（）在内化阶段，个体把那先新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代旧态度。正确答案：√

8.（）旅游态度源于价值判断，表现为游客对旅游对象的意义和用途的认识和评价。正确答案：√

第六章 旅游者的个性心理

一、单项选择题

1.后天因素是个性的（）。

A.生物属性 B.社会属性 C.社交属性 D.环境属性 正确答案：B 2.新弗洛伊德个性理论的代表人物是（）A.荣格 B.卡特尔 C.阿德勒 D.孙本文正确答案：C 3.（）自我状态最易产生旅游需求的状态。A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.青年自我状态 正确答案：C 4.在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是（A.儿童自我状态 B.父母自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态 正确答案：C 5.在旅游决策中，最易受旅游吸引的是（）。A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态 正确答案：B 6.封闭型消费者的特点是（）。A.朋友少而固定

B.在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动 C.喜欢暴饮暴食）。

D.旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣 正确答案：A 7.“江山易改，秉性难移”是指个性的（）。A.独特性 B.整体性 C.稳定性 D.社会性 正确答案：C

二、多项选择题

1.影响个性特征形成的因素包括（）。A.先天因素 B.年龄因素

C.性别因素 D.后天因素 E.星座因素 正确答案：AD 2.佛洛依德的精神分析论中，认为个性的结构是由（）组成。A.本我 B.自我 C.主我 D.超我 E.假我 正确答案：ABD 3.下列属于安乐小康型旅游者的表现特征的有（）。A.倾向发展成熟的旅游产品 B.交通工具上要求舒适安全 C.乐于接受具有新奇感的旅游产品 D.选择熟悉的旅游地 E.选择陌生的旅游地 正确答案：ABD 4.父母自我状态的语言特征有（）。A.结论性 B.评论性

C.安抚性 D.总结性 E.需求性

正确答案：ABC 5.按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为（）。A.封闭型 B.半封半开型

C.半开半闭型 D.开放型 E.自由型 正确答案：ACD 6.美国通用公司将旅游者划分为（）。A.担心型 B.探险型

C.经济型 D.梦想型 E.享乐型 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（）对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎，这是忧郁型气质的表现。正确答案：×

2.（）比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少干兴趣，这是稳重型气质的表现。正确答案：√

3.（）气质是对人的总和的、本质的描述，它既能表现这个人，又能解释和说明这个人。正确答案：×

4.（）个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。正确答案：×

5.（）个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。正确答案：√

6.（）遗传因素是个性形成和发展的重要条件。正确答案：×

7.（）自我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。正确答案：×

第七章 旅游者的情绪和感情

一、单项选择题

1.提出情绪和情感具有两极性的原则的是（）。A.阿尔波特 B.卡特尔 C.佛洛伊德 D.达尔文 正确答案：D 2.“察言观色”体现了情绪和情感的（）。A.调控行为的作用 B.传递信息的作用 C.适应环境的作用 D.影响身心的作用 正确答案：B 3.决定一个人基本情绪面貌的是（）。A.主导心境 B.热情 C.激情 D.暂时心境 正确答案：A 4.下列表情中属于面部表情的是（）。A.两手相搓 B.手舞足蹈 C.眼观避开 D.拍手鼓掌 正确答案：C 5.“说话听声，锣鼓听音”属于表情中的（）。A.言语表情 B.面部表情 C.身段表情 D.人际距离 正确答案：A 6.在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感特征的（）。

A.兴奋性 B.感染性 C.易变性 D.多虑性 正确答案：B

二、多项选择题

1.下列说法中正确的是（）。

A.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式 B.现实生活中并不是所有的事物都可以产生情绪和情感 C.情绪和情感是简单的心理现象

D.情绪和情感具有明显的外部表现形式：表情 E.情绪和情感具有主观性 正确答案：ABDE 2.情绪和情感的两极性包括（）。A.肯定和否定 B.积极和消极 C.紧张和轻松 D.快乐和悲哀 E.单纯和复杂 正确答案：ABCE 3.情绪和情感的作用包括（）。A.激发智力 B.调控行为

C.传递信息 D.适应环境 E.影响身心 正确答案：BCDE 4.根据情绪的性质，情绪可以分为（）。A.快乐 B.恐惧

C.喜爱 D.热情 E.激情 正确答案：ABC 5.根据情绪的状态，情绪可以分为（）。A.应激 B.恐惧

C.心境 D.热情 E.激情 正确答案：ACDE 6.根据情感的社会内容，情感可以分为（）。A.喜爱感 B.道德感

C.理智感 D.恐惧感 E.美感 正确答案：BCE 7.人类丰富多彩的表情可划分为（）。A.人际距离 B.空间位置

C.面部表情 D.身段表情 E.言语表情 正确答案：ACDE

三、判断题

1.（）情绪和情感具有主观性。正确答案：√

2.（）研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律，对于指导我们认识旅游者的行为具有重要的意义。正确答案：√

3.（）现实生活中，所有的事物都可以产生情绪和情感。正确答案：×

4.（）任何事物都能使人们产生特点的情绪和情感体验。正确答案：×

5.（）表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。正确答案：√

6.（）情绪通常是指人的社会需要是否得到满足而产生的心理体验。正确答案：×

7.（）情绪和情感的区别是相对的，二者在本质上往往密不可分，并互相作用。

正确答案：√

8.（）情绪和情感的两极性是互相联系的，但是不能互相转化。正确答案：×

第八章 旅游者的审美心理

一、单项选择题

1.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。

A.接近原则 B.相似原则 C.封闭原则 D.解释性 正确答案：B 2.（）是一种由审美对象所引起的复杂的心理活动和心理过程。A.审美感受 B.审美需求 C.审美表象 D.审美注意 正确答案：A 3.在奥地利人心目中，代表高贵是（）。A.红色 B.白色 C.黄色 D.绿色 正确答案：D 4.许多游览过石林的旅游者，都会有过这样的经历，即从眼前的“阿诗玛”石柱，想起阿诗玛的动人传说，并在脑海中浮现出阿诗玛那楚楚动人的美丽形象，这是审美想象中的（）。

A.创造性想象 B.吸引性想象 C.知觉想象 D.感染想象 正确答案：C 5.由春天的万物复苏、勃勃生机联想到祖国的繁荣昌盛，由荒寂的圆明遗址想到八国联军的侵华历史等等，这是审美联想中的（）。A.远离联想 B.相似联想 C.对比联想 D.创造联想 正确答案：B 6.旅游从业人员的（），可以概括为落落大方、不卑不亢、一视同仁、言行一致。

A.仪态美 B.仪表美 C.心灵美 D.举止美

正确答案：D 7.当旅游者离开黄山后，头脑中依然会出现奇松、怪石、云海、温泉的景观，这指的是（）。

A.审美表象 B.审美感知 C.审美记忆 D.审美想象 正确答案：A

二、多项选择题

1.墨西哥的国旗颜色有（）。

A.蓝 B.白 C.绿 D.黄 E.红 正确答案：BCE 2.旅游者的审美体验层次包含（）。A.悦心悦志 B.悦耳悦目

C.悦心悦神 D.悦心悦意 E.悦志悦神 正确答案：BDE 3.审美感知过程包括（）。A.审美感觉 B.审美联觉

C.审美知觉 D.审美表象 E.审美触觉 正确答案：ABCD 4.旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。A.心灵美 B.仪表美 C.仪态美 D.语言美 E.行为美 正确答案：BCDE 5.心灵美涉及的方面有（）。A 思想 B 气质 C 文化水平D 情趣 E 品德

正确答案：ADE

三、判断题

1.（）衡量旅游资源开发和旅游业经营成败的关键是接待数量和经济效益。正确答案：×

2.（）审美是审美主体对审美客体的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。正确答案：√

3.（）审美愉快具有层次性，从低级到高级一般分为心意层次、感官层次及精神人格层次的审美愉快。正确答案：×

4.（）想象是一切认识活动的心理基础，也是审美感受的心理基础。正确答案：×

5.（）只有通过理解才能了解和把握审美对象的各种属性和感性外貌。正确答案：×

6.（）审美活动本质上是一种价值活动。正确答案：√

第九章 社会因素与旅游者的行为

一、单项选择题

1.足以影响一个人态度、价值观、行为的所有群体称作（）。A.抽象群体 B.实体群体 C.参照群体 D.职业群体 正确答案：C 2.在旅游决策中，丈夫起主导作用的决策是（）。A.住宿条件确定 B.食品的准备 C.旅游花销的安排 D.旅游时间的长短 正确答案：A 3.下列哪项不是家庭成员在旅游购买决策中扮演的角色（）。A.影响者 B.决策者 C.使用者 D.参谋者 正确答案：D 4.希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于（）。

A.新婚家庭阶段 B.单身阶段 C.满巢一阶 D.空巢阶段 正确答案：B 5.理想的现代社会阶层结构应呈现（）。

A.金字塔结构 B.洋葱头形 C.橄榄形 D.梯形 正确答案：C 6.将旅游视为其生活必需品的是下列（）。A.中等阶层人 B.白领阶层人 C.高阶层人 D.低阶层人

正确答案：C 7.较抽象的不具有实物形态的人类社会产品称为（）。A.物质文化 B.精神文化 C.非物质文化 D.民俗文化 正确答案：A 8.对原有文化去其糟粕、取其精华的积累过程是属于文化的（）。A.地域性 B.超地域性 C.时代性 D.超时代性 正确答案：D

二、多项选择题

1.家庭生命周期包括（）。A.新婚家庭 B.满巢二阶

C.满巢三阶 D.空巢阶段 E.死亡阶段 正确答案：ABCD 2.文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（）。A.强烈冲击阶段 B.适应与协调阶段 C.不适应和恢复阶段 D.适应与融入阶段 E.恢复和接受阶段 正确答案：ABC 3.人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（）。A.自我认同和自尊的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.参照需要 E.物质需要 正确答案：ABD 4.旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）。A.亲和与依赖动机 B.社会赞许动机

C.明哲保身动机 D.主动亲近动机 E.被动亲近动机 正确答案：ABC 5.家庭形态的类型有（）。A.核心家庭 B.配偶家庭

C.独居者家庭 D.单亲家庭 E.复合家庭 正确答案：ABE 6.角色冲突的类型包括（）。A.你我他之间的冲突 B.个体内不同角色之间的冲突 C.个体内与个体外的冲突 D.个体外不同角色间的冲突 E.角色内冲突 正确答案：BDE

三、判断题

1.（）人是有个性的，所以社会角色也是“个性的”。正确答案：×

2.（）酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。正确答案：×

3.（）家庭结构状态，影响消费需求的重点、消费能力的大小。正确答案：√

4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。正确答案：×

5.（）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。正确答案：√

6.（）社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。正确答案：×

7.（）不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道基本相同。正确答案：×

第十章 旅游业服务心理

一、单项选择题

1.“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求（）。

A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求卫生 正确答案：C 2.旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。A.安全需要 B.快捷需要 C.准时需要 D.舒适需要 正确答案：A 3.旅游服务的先决条件是（）。

A.有偿服务 B.客我交往 C.无偿服务 D.服务质量 正确答案：B 4.（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A.传统型 B.机械性 C.现代型 D.适用型 正确答案：C 5.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。A.随机应变 B.掌握灵活性 C.掌握服务时机 D.提供针对性服务 正确答案：C 6.礼貌的核心是（）。

A.注重仪容仪表 B.提供个性化服务 C.尊重人 D.一视同仁 正确答案：C 7.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

A.多样性需要 B.单一性需要 C.稳定性需要 D.复杂性需要 正确答案：C

二、多项选择题

1.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。A.公平心理 B.安全心理

C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理 正确答案：ACE 2.旅游者的购物动机包括（）。A.纪念性动机 B.馈赠性动机

C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机 正确答案：ABCDE 3.在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。A.蔑视语 B.烦躁语

C.斗气语 D.否定语 E.幽默语 正确答案：ABCD 4.从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。A.功能服务 B.心理服务

C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务 正确答案：ABDE 5.客我交往的特殊性包括（）。A.不稳定性 B.兼顾性

C.有利性 D.主观性 E.客观性 正确答案：ABCD 6.对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。A.树立旅游行业信心

B.培养积极、主动、勤奋的工作态度

C.提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识 正确答案：ABCDE 7.文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。A.文明 B.文雅 C.礼仪 D.礼貌 E.时代感强 正确答案：BDE

三、判断题

1.（）尊重需要只是人类较高级的需要。正确答案：×

2.（）酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。正确答案：√

3.（）旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。正确答案：×

4.（）饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。正确答案：√

5.（）客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。正确答案：×

6.（）为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。正确答案：√

第十一章 旅游企业员工心理与管理

一、单项选择题

1.美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛 B.阿尔德弗 C.赫茨伯格 D.亚当斯 正确答案：C 2.（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。A.需要层次 B.双因素 C.期望 D.ERG 正确答案：C 3.（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素 B.外部因素 C.硬环境 D.软环境 正确答案：B 4.（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.投射作用 正确答案：C 5.（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正确答案：D 6.（）表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。A.投射作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正确答案：A

7.（）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

A.心境 B.情绪 C.激情 D.感受 正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游企业员工的个体差异主要表现在（）方面。A.能力差异 B.情感差异

C.性格差异 D.意志差异 E.气质差异 正确答案：ACE 2.旅游企业对员工的激励方式，通常有（）。A.情感激励 B.目标激励

C.奖金激励 D.榜样激励 E.强化激励 正确答案：ABCDE 3.员工产生挫折的反应通常表现为（）。A.自责 B.攻击 C.防御 D.逃避 E.兴奋 正确答案：BCD 4.根据性格的机能可以把性格分为（）。A.理论型 B.理智型

C.情感型 D.意志型 E.基础型 正确答案：BCD 5.波克拉特将人的气质分为（）。

A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 E.冲动质 正确答案：ABCD 6.情绪按状态可分为（）。

A.心境 B.激情 C.应激 D.态度 E.热情 正确答案：ABCE

三、判断题

1.（）人的各种能力都有发展水平的差异。正确答案：√

2.（）气质是品质的一种，有好坏之分。正确答案：×

3.（）旅游企业的管理者要了解和掌握员工的气质类型，安排适合其气质类型的工作，扬长避短。正确答案：√

4.（）旅游企业的管理者对不同的员工，必须采取相同的激励方式，以显公平。

正确答案：×

5.（）管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。正确答案：×

6.（）群体的社会地位很高时，会提高群体内聚力；而群体的社会地位很低时，在一定程度上也会增强群体内聚力。正确答案：√

第十二章 旅游企业领导心理

一、单项选择题

1.权力性影响力也称作（）影响力。

A.服从 B.信赖 C.强制 D.敬畏 正确答案：C 2.管理方格理论把两个维度分成（）个方格。A.6 B.7 C.8 D.9 正确答案：D 3.领导生命周期理论中第（）象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候，就可以采用低工作低关系的领导风格。

A.三 B.四 C.二 D.一 正确答案：B 4.（）是领导者正确用人的关键。A.知人善用 B.重德轻材 C.兼听则明 D.任人唯贤 正确答案：D

二、多项选择题

1.领导者在管理中所扮演的角色包括（）等。A.名誉领袖 B.联络人

C.传播者 D.发言人 E.倾听者 正确答案：ABCD 2.领导风格的类型有（）。A.诚恳型领导 B.专断型领导

C.刻板型领导 D.民主型领导 E.放任型领导

正确答案：BDE 3.领导者智力来源包括观察力、记忆力、思维力、想象力以及创造力等，还包括（）。

A.感召力 B.凝聚力

C.公关力 D.执行力 E.洞察力 正确答案：AE 4.工作压力所带来的不良后果有（）。A.情绪波动大 B.自制力下降

C.直觉迟钝 D.正常生活规律被打破 E.不良嗜好增加 正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（）领导与管理两者的含义相同，领导就是管理者，管理者就是领导。正确答案：×

2.（）一个领导者要提高自己的影响力，根本途径是加强自身修养。正确答案：√

3.（）放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。正确答案：×

第三篇：旅游心理学复习材料12

旅游心理学复习材料121、注意的集中性：当心理活动或意识指向某个对象的时候，它们会在这个对象

一、填空题26%（每空1分，共26分）

上集中起来。（2分）

2、需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。（2分）

3、态度的认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理

1、知觉是客观事物直接作用于人的（感觉器官），在（大脑）中产生的对这些事物的属性的（整体）反映。

2、减少旅游者购买后疑虑的方法主要有（1）选择有利信息，放弃不利信息（2）坚信自己的选择是正确的3、有意注意是指服从于（预定）目的、需要作（意志努力）的注意。注意的指向性是指人在每一瞬间，其（心理活动）或（意识）选择了某个对象，而忽略了另一些对象。

4、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为（生理的需要）、（安全的需要）、（社交的需要）、（尊重的需要）和（自我实现的需要）。

5、旅游动机对旅游活动具有（引发）、（指引）和（激励）的功能。

6、态度形成的三个阶段是（服从阶段）、（同化阶段）和（内化阶段）。

7、影响个性形成和发展的因素主要有：（1）先天遗传素质是个性形成和发展的基础（2）社会因素是个性形成和发展的重要条件（3）社会实践是个性形成和发展的主要途径

8、在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为（本我）、（自我）和(超我)。

解。认知因素是态度形成的基础。（2分）

4、特质：在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。（2分）

5、社会文化：人类群体所特有的，能够与非我群体相区别的活动方式，以及这种特有活动所创造和凭借的物质财富与精神产品。（2分）

三、简答题23%（4题，共21分）

1、旅游者通常在哪些情况下觉察到风险？（5分）

（1）购买目标不明确（1分）（2）购买酬报不确定（1分）（3）缺乏购买经验

（4）积极的和消极的结果的影响（1分）（5）相关群体和伙伴的影响（1分）

2、如何激发人们的旅游动机？（4分）

（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费（1分）（2）加大旅游宣传的力度（1分）（3）努力开发有吸引力的旅游产品（1分）

二、名词解释10%(每小题2分，共10分)

（4）提高旅游服务质量（1分）

3、按照阿尔波特提法，怎样才算是成熟的人格？（6分）

（1）自我扩展的能力（1分）即可以积极地参加各种活动。

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（2）与他人关系融洽（1分）

具备对别人表示同情、亲密或爱的能力，对任何人都能表现出温暖、理解和亲近，容忍别人的不足与缺陷。

（3）情绪的安定（自我包容）（1分）

有安全感，自信，不受消极情绪支配，能耐受挫折、恐惧和不安全的情绪冲击

（4）具有对现实的知觉、技能。（1分）

即具有现实的知觉，能够准确、客观地知觉现实，接受现实。（5）自我意识良好（1分）

能准确把握自己的现实自我与理想自我，并能调整其相互关系，也知道自己心目中的自己与别人眼中的自己之间的差异。

（6）统一的人生哲学（1分）

有一致的人生哲学，有奋斗目标和人生哲学。

4、按照家庭旅游决策类型与决策内容之间的关系，请完成下表。（8分）家庭旅游决策类型丈夫主导（1分）丈夫主导（1分）妻子主导（1分）

共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，共同决策（1分）共同影响，共同决策（1分）

决策内容旅游地点旅游住宿条件妻子和子女的服装是否带孩子一起旅游旅游度假时间的长短旅游交通工具的选择是否外出旅游度假旅游度假的花费

1、试述旅游者对导游服务的心理要求。（20分）

（1）对导游员兴趣的要求（4分）

导游员要“上通天文、下晓地理”，成为“杂家”、“活字典”和“百科全书”。

（2）对导游员情感的要求（4分）

导游员的健康、积极的情感包括高尚的道德感、正确的美感和科学的理智感。（3）对导游员意志的要求（4分）

导游员坚强的意志品质主要包括心理活动的自觉性、果断性、坚韧性和自制性，做到头脑冷静和心理平衡。

（4）对导游员性格的要求（4分）

一般地说，导游员要求具有热情开朗的性格和多血质的气质类型。具体表现为：真诚、友善、忠实、可靠、独立、外向、乐观、幽默、理智、自信。

（5）对导游员能力的要求（4分）

敏锐的观察能力、高度的注意能力、准确的表达能力是导游员最基本的能力品质。

以上各要点应适当展开。

五、案例分析21%（2题，共21分）

1、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。

总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。

四、论述题20%（1题，共20分）

听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。

但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。

问题：造成这客人离开的原因是什么？饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？（11分）

分析及参考答案：

造成客人不满离开的主要原因是：

1）总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。（2分）

2）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。（2分）3）授权不足。（2分）饭店应调整以下制度：

扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。（2分）

这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。（2分）

此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。（1分）说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之有据，可酌情给分。

2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。

这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。

几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。

问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（10分）分析及参考答案：

酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。

酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。（3分）

既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。（3分）

其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。（1分）

但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。（2分）

另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。（1分）

说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之有据，可酌情给分。

第四篇：旅游心理学复习材料6

旅游心理学复习材料6

因此，旅游服务人员在客我交往中必须注意个体与群体的兼顾，让每位客人都满意。

一、名词解释18%（每题3分，共18分）

2.旅游服务人员应具备哪些职业能力？

1、敏锐的观察力。为了提高旅游服务人员的观察力，作为服务人员应注意以下几点：（1）仔细倾听（2）仔细观察（3）尽量少讲

（4）不要把旅客留下的第一印象，当作信条加以肯定。（5）做好事先准备（6）注意谨慎（7）保持超然

2、良好的记忆能力。如何提高记忆力：（1）要明确记忆的目标和记忆的目的。（2）要精力集中，力求理解记忆。（3）要反复运用，加深印象。（4）要讲究科学的记忆方法。

3、稳定而灵活的注意力。注意力是指人的心理活动指向和集中在一定的事物上的能力。（1）要有强烈的事业心和责任感。（2）要有坚强的意志。（3）要有敏捷的思维能力。

4、较强的交际能力。职业心理对旅游服务人员交际能力的要求应具备以下几方面：（1）应重视给客人的第一印象。（2）要有简捷、流畅的言语表达能力。（2）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。（3）要有对客人的招徕能力。

1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等

2.社会知觉是指主体对社会环境中有关个人或团体特征的知觉。

3.晕轮效应是指从知觉对象的某个特征推及整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清对象的真实面貌，又叫做光环效应。

4.刻板印象是社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。

5.动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。动机一般具有以下三种功能：一是激活功能，即动机会促使人产生某种活动；二是指向功能，即在动机的作用下，人的行为将指向某一目标；三是强化功能，即当活动产生以后，动机可以维持和调整活动。

6.特质论中的首要特质是指足以代表个人独特个性的特质。

二、简答题32%（每题8分，共32分）

1．旅游工作中客我交往的有何特殊性？（1）短暂性。

客人在一个目的地逗留的时间不会很长，一般只有一两天，因而客我之间接触的时间也相应短暂.客我之间相互熟悉了解的机会也随之减少，客我交往的深度短而浅。（2）公务性。

客我之间的接触只限于公务而不涉及个人关系，更不可能了解对方的全部历史。客我之间若发生公务以外的往来，一般是不可取的。（3）不对等性。

所谓不对等的接触，是指这种接触过程中只有客人对服务人员下达指令提出要求，而不存在相反过程的可能。

不对等接触也表示服务人员必须服从和满足客人的意愿。

但必须指出，客人的要求一定要合法，服务人员应讲原则，同时还要注意艺术性。（4）个体与群体的兼顾性。

每一位客人的心理特征都有差异，因而他们有着不同的消费动机和消费行为，服务人员应尽量提供个性化服务。

但由于旅游活动的复杂与特殊性，往往使得一些同一社会阶层、同一文化、相同或相似职业的人聚集在一起组成同质旅游团，在旅游消费过程中便出现从众、模仿、暗示、对比等群体消费特征，这就要求服务人员善于总结同质群体的共性。

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3.旅游知觉的有何特性？（1）旅游知觉的整体性

旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。

（2）旅游知觉的选择性

旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。（3）旅游知觉的理解性

旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定类别的范畴之内，并形成一定的概念，这就是知觉的理解性。

（4）旅游知觉的恒常性

旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变

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化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。4.简述游客投诉的原因、投诉时的心理特点和处理投诉的策略。

游客投诉的原因

主观原因。是指由于旅游企业服务人员自身的原因，而使客人不满引起投诉（2）客观原因。第一，因为服务质量与服务态度很难量化，而旅游者的个性又存在着大的差异，对服务质量的理解也就不同，这就可能导致客人的投诉。第二，旅游企业的硬件配置未达标准，影响服务质量。

第三，价格不合理。第四，社会影响。

旅游者投诉时的心理特点。客人在投诉时的心理特点主要有：（1）求发泄。（2）求补偿。（3）求尊重。

处理投诉的策略。

（1）认真倾听。（2）保持冷静。（3）简要重复。（4）尊重同情。（5）弄清真相。（6）及时解决（7）善始善终。（8）完善制度。

（1）旅游前客我心理 ：潜在游客的心理

随着人们生活水平的不断提高，以及旅游业的发展，旅游已成为大众性活动，每一个人都成为了潜在的游客。

潜在游客在成为现实的游客之前，人们通常要经历以下消费决策过程：问题确认――信息搜寻――方案评价――购买决策。

拒绝的心理 拒绝的原因：

第一是人们对旅游的认识不够。第二是对旅游目的地及旅游项目不了解。

第三是本人在已往的旅游活动中曾经受到过伤害、失望，故对未来的旅游失去信心。

第四是受他人旅游的不好体验介绍的影响，而对旅游产生畏惧心理。

第五是人们自身肩负的责任，如工作的繁忙、子女的教育、父母需要照顾等。旅行社的心理策略

第一，利用广告的作用。

第二，做好现有旅游产品的服务及售后服务工作。第三，推陈出新不断变换旅游产品。（2）旅游中客我心理

游客的心理

游客在旅游中对导游服务的心理需求 a、希望提供周全的导游服务。

b、要求导游服务讲究质量和信誉。c、服务的收费要合理。游客在旅游各阶段的心理

a、途中阶段的需要。这一阶段游客的需要可以概括为“安全、快速、舒适、愉快”八个字。

b、入境初期阶段的需要。游客初到异地，求安全和求新异的需求比较突出。c、游览阶段的需要。这一阶段游客主要表现为好奇、求美、求全的需要。d、结束阶段的需要。游览活动结束，即将返程时，游客此时的心理主要表现为两个方面，一是忙乱心理，二是回顾心理。导游的心理策略

a、预测游客的心理。

b、注意第一印象与最后印象。c、激发游客的兴趣。d、调节游客情绪。

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三、论述题30 %（每题15分，共30分）

1.试述旅游消费知觉与消费行为决策的关系

对旅游时间的知觉：旅途要快，游览要慢，一切要准时。

对旅游距离的知觉：对旅游行为的阻止作用，对旅游行为的激励作用 对旅游交通的知觉：（1）旅游者对飞机的知觉

乘飞机的旅客主要追求的是快捷、安全、舒适，他们对飞机的知觉印象主要受以下三个因素影响：起降时间、着陆次数和服务态度。（2）旅游者对火车的知觉

旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。（3）旅游者对汽车的知觉

通常下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞明亮程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务等。

（4）旅游者对游览船的知觉

旅游者对游览船的知觉取决于以下几个因素：第一是游览船中途停靠岸的次数；第二是旅游目的地的远近；第三是游览船客舱、餐厅的卫生和装饰状况；第四是服务质量的好坏。

旅游目的地知觉：旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。

2.分析旅游前、旅游中和旅游后的客我心理及其导游服务对策。

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e、尊重游客。f、微笑服务。g、使用柔性语言。

（3）旅游后客我的心理 旅客的心理

其一，如旅游过程是成功的或顺利的，这种顺利的情绪，会延续到旅游结束后，还会表现也轻松、愉快及满意的心理反映。

其二，如旅游过程是不理想的，或是未能达到旅游者预期的目标，在旅游过程中就会产生不愉快、紧张、焦虑，甚至是气愤的情绪，这种情绪同样会延续到旅游结束后的一段时间内。

11)金坑大寨梯田

12)其地（请注明）

5、来到龙胜以后，龙胜给你留下印象最好和最差的地方（景点）是什么？

l）最好印象的地方2）最差印象的地方

6、你对于龙胜在提供给外地游客服务方面的整体水平如何？

1）非常满意2）满意3)一般4）不太满意5）非常不满意

7、您到龙胜后最想做的事情是什么？

1)逛商场、购物2)参观县城3)游览旅游景点4)走亲访友

5)工作6)娱乐7)走进民族村寨8)其他

8、您对龙胜的总体评价

1)好2)较好3)一般4)较差5)差

9、您最喜欢龙胜的哪一类旅游产品？

1)欣赏自然风光2)参观民族村寨3)漂流4)参加民族节日5)其他

10、你认为最能代表龙胜特色的旅游纪念品是什么？（请注明3项）l）2）3）

四、综合题20 %

设计一份某地旅游形象调查问卷（最少设计10个问题），并说明问题的设计理由。

设计某地旅游形象调查问卷10分，说明问题的设计理由10分。

例如：龙胜县旅游形象调查问卷

尊敬的朋友：您好！

为了更好地发展龙胜县的旅游业，满足旅游者旅游活动的需求，请您提供宝贵的意见，在您认为合适的答案的序号打“√”。谢谢您的合作。

桂林工学院旅游规划设计院

1、请问，你是第几次来龙胜？

1）第1次2)第2次3)第3次4）4次以上

2、来龙胜之前，你对龙胜市的了解主要通过下列何种途径？（可多选）

l）电视2）报刊、杂志3）广播4）书籍5）口传 6）旅行社7)旅行指南小册子8）以前在龙胜市的经历 9)英特网10)其他（请注明）

3、你首次来龙胜市之前，龙胜市在你心目中的形象，请选用3个词汇描述。1）

2）3）

4、你认为对于首次来龙胜市的旅游者，下列哪些地方是必须一游的？

1)龙脊梯田2)温泉3)银水侗寨4)岩门峡漂流5)白面瑶寨 6)黄洛瑶寨7)金竹壮寨8)温泉森林公园9)花坪自然保护区10)红瑶寨

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第五篇：旅游心理学复习

旅游心理学 第一章绪论

1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。

2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。

3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法；（4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。

4、现代西方心理学主要有三大学派：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学

5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。

（1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。论证：

◆从物种发展史来看心理与人脑的关系；

◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟； ◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。

（2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。心理是客观现实的主观的能动的反映。论证：

◆客观现实是心理反映的源泉； ◆人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。

◆人的心理是一种能动的反映。第二章旅游者消费心理

1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型

2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类

3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。

4、旅游者消费前对旅游的期望：一是个体从旅游中能获得的预期的利益，是否真的身心受益；二是这次旅游消费中付出的代价和努力；三是这次旅游的社会效益，这次、旅游对其他人的影响，期望他人表述肯定性评价。

5、旅游者在旅游后的感觉：这次旅游与白己期望目标一致，就会自我强化。反之，则会认为当初决策错误或不够明智。

6、影响旅游消费的社会因素：文化对旅游消费的影响；亚文化对旅游消费的影响；社会阶层对旅游消费的影响；社会群体对旅游消费的影响；家庭对旅游消费的影响

7、社会群体对旅游消费的影响

（1）通过从众心理影响旅游消费行为

（2）群体能够满足旅游消费者—定的需要：旅行社组织的旅游团属于一种群体。旅游者加入这种群体是因为它能够为游客提供一些方便，满足旅游者的某些需要。具体而言，由导游带领的旅行团能够为旅游者提供五个方面的好处：

①有导游的旅行团为旅游者提供了预定的旅游线路，节省时间，参观全面，尤其方便了那些缺乏经验的旅游者和初次到某地游览的游客。

②有导游的旅行团使旅游者预先知道自己的行程和宿处，从而为旅游者提供了心理上的安全感。

③有导游的旅行团使旅游者预先知道整个行程的全部开销，不必支出额外的费用，为旅游者提供了经济上的便利和安全感。

④有导游的旅行团由领队和导游互相协调，可以最大限度地减少旅游者在旅游过程中与异地社会环境之间的冲突，为旅游者提供方便和安全感。

⑤有导游的旅行团还可以促使团体内的旅游者相互交流，协调融洽，减少相互间的摩擦，创造团结友好的气氛。使旅游者得到社会支持和安全感。

6、第三章知觉对旅游消费的影响

1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的剌激物的个别属性的反应。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时人脑产生的对剌激物整体综合反应。

2、旅游知觉的特性： 1．旅游知觉的选择性 2．旅游知觉的理解性 3．旅游知觉的整体性 4．旅游知觉的恒常性

3、旅游知觉的类型主要有：空间知觉、时间知觉和运动知觉

4、旅游中的错觉：在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审美效果。如：中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起着渲染风光、突出景致的作用。

（1）错觉的本质和特性——直接感受性。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。

（2）错觉的本质和特性——主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。（3）错觉的本质和特性——表面性、不正确性。

5、社会知觉一般包括：对别人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉

6、对旅游条件的知觉

1．对旅游目的地的知觉：一类是间接知觉、另一类是直接知觉

2．对旅游距离的知觉：旅游距离知觉对旅游者作出是否旅游的决定具有阻碍作用和激励作用

3．对旅游交通的知觉。

7、旅游者的风险知觉：

（1）旅游者的旅游风险知觉的种类：安全风险、功能风险、资金风险、心理风险、时间风险、不可抗力风险、社会风险知觉。

（2）风险知觉产生的原因：旅游目标不明确、旅游者人格特征影响、缺乏旅游经验、旅游信息的缺乏、相关群体的影响。第四章、学习对旅游消费的影响

1、遗传和学习是两个影响素质高低的决定性因素

2、学习理论

（1）桑代克的试误说（2）条件反射学习论：巴甫洛夫的经典条件反射学习论、斯金纳的操作条件反射说（3）学习的顿悟说

3、学习特性与旅游消费

4、泛化是指当学习者对某个刺激作出特定的反应时，这种反应不仅可以由原有的刺激引起，也可以由类似的刺激引起。分化是指学习者对不同刺激作出的不同反应。

5、旅游行为学习：旅游动机学习、旅游态度学习、旅游消费学习三个方面。

6、旅游态度的学习途径：一是通过社会角色学习；二是通过接受教育学习；三是通过提高知觉能力学习；四是通过观察了解社会文化发展趋势学习；五是通过社会实践学习。

7、学习过程是对一定信息的提取和处理过程。旅游者的学习过程表现为获得信息、积累经验和形成习惯的过程。

第五章人格对旅游消费的影响

1、人格也称个性心理特征或个性，是指个人带有倾向的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。人格具有系统性、完整性和稳定性。

2、人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。（1）遗传是人格形成的基本前提（2）环境对实现遗传潜能起保证作用（3）成熟度与人格发展的阶段相对应（4）学习具有自发性和主动性，并对人格形成构成影响

3、人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。最有影响的几种理论：特质论、精神分析论、新精神分析论、荣格理论、学习论、自我论、斯普兰格的社会人格类型、沟通分析理论(TA理论)、埃里克森人格终生发展论。特质论：奥尔波特的人格特质理论（共同特质和个人特质）、卡特尔的人格特质理论（表面特质和根源特质）、艾森克的人格结构的维度理论（用内、外向和稳定、不稳定两个维度来描述复杂的人格，每个维度上不同程度表现的结合，构成了四种不同类型的人格）。精神分析论：弗洛伊德人格理论（人格结构、人格发展）。新精神分析论：卡伦•霍妮根据对其他人反应方式的倾向将人格分为三种：追随者（温顺型）、分离者（孤独型）、进取者（攻击型）。

荣格理论：1913年，荣格首次提出人的个性的两种倾向：内倾和外倾。学习论：学习理论认为学习是人格形成的决定因素。比较有代表性的理论是斯金纳的操作条件学习论和班杜拉的社会学习理论。学习论的核心是强调环境影响对行为的作用。

自我论：兴起于20世纪50年代，代表人物有罗杰斯、马斯洛等。自我论中的“自我”是指个体对自己心理现象的全部经验。强调以人为本的自我论，将人格心理学的研究带入了一个新的境界，即从研究支离的、病态的人转向研究健康的人、正常的人、整个的人。斯普兰格的社会人格类型：（1）理论型：真理追随者；（2）经济型：实用主义者；（3）艺术型：唯美主义者；（4）社会型：性善博爱者；（5）政治型：权力追逐者；（6）宗教型：超凡脱俗者。

沟通分析理论(TA理论)：埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了沟通分析理论（Transactional Analysis）TA理论用于心理治疗。写于1964年《人们玩的游戏（Games People Play）》使得TA理论闻名于世。学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。沟通分析理论认为，人的行为都受到三种人格状态（“儿童自我状态”“成人自我状态”“父母自我状态”）或其中之一的支配。每种状态都有其独立性，在任何情况下，对一个心理健康的人来说，三种自我状态处于协调、平衡的关系中，而共同起作用。如果一个人的行为长期由某一种自我状态支配，那么他就是一个心理不健康者。埃里克森人格终生发展论：⑴婴儿期（0～1.5岁）：希望⑵儿童期（1.5～3岁）：意志⑶学龄初期（3～5岁）：目的⑷学龄期（6～12岁）：能力⑸青春期（12～18岁）：忠诚⑹成年早期（18～25岁）：爱⑺成年期（25～65岁）：关心和创造力⑻成熟期（65岁以上）：智慧。

4、人格：是一个复杂的结构系统，它包含人格的倾向性和人格的心理特征两个方面。前者是指人格的动力，后者是指个体之间的差异。人格的倾向性：人格的动力，包括需要、动机、兴趣、信念、世界观等；是人格中最活跃的因素，是人格积极性的源泉。人格倾向决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。人格的心理特征：是人的多种心理特点的独特的结合，构成了一个人心理面貌的独特性，说明了个体差异。人格的心理特征包括人的能力、气质和性格。

5、气质是一个人表现在心理活动速度、稳定性、强度以及灵活性、指向性等动力方面特点的综合。气质具有天赋性和稳定性。气质本身没有好坏之分，但对人的心理过程的进行和个性品质的形成有作用。了解它，有利于我们注意利用旅游者气质特征的积极方面，控制其消极方面，提高商业经营艺术。气质类型学说：体液说、体型说、血型说、激素说、巴甫洛夫神经反应学说。

6、性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征。个体之间的人格差异的核心是性格的差异。具有稳定性和习惯性。

性格与气质：既有联系又有区别，相互制约相互作用。相互联系：气质是建立在高级神经活动系统上的，是性格形成的基础，性格必然带有气质特性的烙印；另一方面，由于性格的形成主要受社会环境的影响，因此，它可以掩盖甚至改变气质的某些特性。相互区别：（1）气质是先天形成的，在很大程度上受人的生理特点的制约，而性格则主要是后天形成的，主要受外界条件制约；（2）气质表现的范围比较狭窄，局限于心理活动的速度、强度、稳定性和倾向性等几方面，而性格表现范围十分广泛，包括了人全部心理活动的稳定性特征；（3）气质无所谓好坏，而性格则明显地带有倾向性，如大公无私，自私自利等；（4）气质的可塑性极小，变化缓慢，因此，培养效果不显著，而性格可塑性较大，较容易培养和改变。

7、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。含义：已经具备的能力（更多地体现在技能和知识上）、潜在的可造就性（更多地体现在性格和气质上）。能力发展的个体差异：1）能力发展水平的差异2）能力类型的差异3）能力发展早晚上的差异。性格与能力的关系：首先，二者在相互制约中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次，良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。

8、人格类型：

（一）内倾型与外倾型

（二）男性气质与女性气质

（三）内控型与外控型

（四）自卑型与自尊型

9、旅游者人格类型（1）从行为倾向角度来划分：神经质的旅游者、依赖性的的旅游者、使人难堪的的旅游者、）正常的旅游者；

（2）从性格倾向角度划分：心理中心的人；他人中心的人；

（3）从个性倾向角度划分：喜欢安静生活的旅游者；喜欢交际的旅游者；对历史文化感兴趣的旅游者

第六章旅游者的态度

1、态度是指社会主体能动地对人（自己和他人）、对事、对物的比较稳定的反应和心理准备状态。一个人的态度不同，会影响到他的行为取向。

2、态度的构成：认知成分是构成态度的基础；情感成分是构成态度的核心；意向成分是构成态度的准备状态；

3、态度的特征：（1）对象性（2）社会性（3）内隐性（4）相对的稳定性（5）价值性

4、态度的形成过程：凯尔曼的三阶段说：服从阶段、同化阶段、内化阶段

5、旅游者态度的改变主要受以下几个方面因素的影响：旅游者本身的因素（需要、兴趣、人格、；原有态度的特点态度（构成要素的一致性、态度的强度、态度的复杂性、态度的价值性、态度改变的幅度）；旅游目标；外界条件对态度改变的影响

6、态度虽然只能间接地预测人们的旅游决策和行为，但能直接地预测旅游偏好。促进旅游偏好形成的策略：

（一）要进行全方位的宣传促销

（二）选用恰当的宣传者

（三）要有针对性地组织宣传的内容

（四）采用恰当的宣传方式

（五）要逐步提出要求，引导人们参与旅游活动。

7、旅游者是决策者，旅游决策形成的心理步骤： [1]内在需要+（外部条件）[2]旅游动机+（旅游产品）（产品认识、评价）[3]旅游兴趣（认识倾向）+（旅游目标）[4]旅游态度+（外部信息）

[5]旅游偏好（行为倾向）+（恰当时机）[6]旅游决策

第七章情绪情感对旅游消费的影响

1、情绪情感是一种主观体验过程，它受态度支配，并受需要制约。

2、情绪情感的功能表现在： 1）增加体能功能 2）信号功能

3）感染功能

4）调节功能

3、情绪情感的分类：

（1）根据情绪情感的性质分类：快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱、（2）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类：心境、热情、激情、应激

（3）根据情感的社会情操分类：社会情操是指对社会的精神需要是否满足的基础上产生的情感，主要有道德感、理智感和美感等。此外，成就感、期待感、自我安慰感、虚荣和忌讳心理等也属于情感的社会情操范围。第八章旅游动机对旅游消费的影响

1、动机的概念：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因，是一种内部刺激。

2、旅游动机的概念：旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力。

3、旅游动机的功能：（1）激活功能（2）指向功能（3）强化功能

4、旅游动机的分类

（一）按人们需要的层次性分类：.放松动机、剌激动机、关系动机、发展动机、实现动机

（二）按常见的旅游目的分类：健康、娱乐的动机、好奇探索的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机、为别人尽心尽责的动机、商务动机等。

（三）按旅游动机在行为中的作用分类：按旅游动机在行为中的作用大小，可分为主导动机和辅助动机。

（四）其他分类：约翰•托马斯列举的旅游动机、日本学者今井省吾旅游动机三因素论、日本学者田中喜一关于旅游动机的分类

5、引发旅游动机的条件：内在条件：需要；外在条件：个体之外的刺激（满足需要的目标）

6、需要的概念：需要是一个人对生理和社会的要求的反映，或是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。就需要的生理机制来看，需要是由于缺乏某种东西且达到一定程度，造成生理和心理平衡的破坏，为了恢复平衡就会产生需要来进行调节。

7、需要的特征：（1）指向性；（2）社会性；（3）周期性；（4）发展性；（5）差异性 需要还表现为紧张性、驱动性、层次性等特点。

8、需要在旅游动机中的具体表现

（一）从现代人的日常生活中所缺少的方面分析，旅游者存在求补偿动机

1．通过旅游来扩展和更新自己的生活——从而得到新鲜感

2．通过旅游来寻求广义的人类之爱——从而得到亲切感

3．通过旅游来提高自我评价——从而获得自豪感

（二）从现代人的日常生活中多方面分析，旅游者存在求解脱动机

（三）从单一性与复杂性需要方面分析，旅游者存在求平衡动机

9、引发旅游动机的外部条件：经济因素、时间因素、社会条件：团体、家庭和社会风气、旅游业的整体发展水平考试题型： 填空

单项选择

判断题

简述题

案例分析题

分析论述题

10分

15分

15分

32分（4题）

13分（1题）

15分（1题）