如何做好编排课表和日常调课工作（精选合集）

第一篇：如何做好编排课表和日常调课工作

如何做好编排课表和日常调课工作

石家庄第九中学

常春光

编排课表和日常调课是学校教学管理的一项重要工作，要做好此项工作，必须突破两大关键点，一是排课、调课技术，二是协调各种关系。

一、排课、调课技术

1、编排课表

宗旨：为教学、教研服务 编排课表前需做到：

①

综合考虑各种因素。一个课程表的设计编制是一个相当复杂繁琐的过程，特别是在教师跨班级多、跨校区多、跨学科多的情况下，这一特点尤为突出。它是在坚持以教学、教研规律为主、兼顾教师特殊情况为辅的条件下完成的。编排前要把考虑的各种因素按其主次顺序列在一张纸上。如：各学科的教研活动、升旗、班会时间，一些教师的学校、年级例会等。除此之外，把某些教师的特殊情况也一一列出：哪些教师上课跨楼层；哪些教师孩子在读初

三、高三；哪些教师接送孩子；哪些教师家中有特殊情况；哪些教师家远等等，在满足教学、教研大原则的前提下，尽量为一线教师提供方便。

②

预留出因各种因素所占用的课时位置。编排课表前，先在空白课表中把各种因素所占用的课时位置划上斜线，以提示操作人员不能在此位置排课。避免大量排课时发生误操作。编排课表中需做到：

①

班级课表和教师个人课表同时编制。如果以班级课表为主进行编制，会造成教师个人课表的不合理，反之又会造成班级课表的不合理。因此，两种课表同时编制会兼顾其合理性，以达到班级课表和教师个人课表的相对合理、平衡。

②

编排顺序：从难到易。首先编排任课班级多、课头多、跨校区教师的课表，如：物理、政治、历史、生物、地理、体育等，因在一周的五天之内，安排的课头越多、任课班级越多而又跨校区，编排难度相对就大。因此，先将这些教师的课表定了位；其次，编排课头多、任课班级较少的学科教师课表：语文、数学、英语。其中语文两节作文连排优先安排；再次，编排任课班级多、跨校区、并占用公共教学场所、单课头教师的课表：信息、音乐；最后，编排不跨校区（或跨校区）、单课头教师的课表：美术、劳技、阅读、心理。

③

各学科所占时间段的分配。语文、数学、英语三大科，四分之三的课尽量安排在上午。物理、化学、政治、历史最好上下午各占一半。生物、地理三分之二的课时安排在下午。其他学科插空安排。如遇特殊情况这一原则可灵活掌握。④

确保课头整齐。编排中还要考虑到在一周的五天之内把课头理顺整齐。保证让每位教师把第一个课头的所班级都上完，才开始第二个课头的讲授。绝不能出现“错头”上课的情况。⑤

公共教学场所的分配。编排时还要考虑：几个音乐、信息教师对音乐、微机教室的分配问题。因此，几个音乐、信息教师的课表要互相参照着编制，避免同一时间两个班占用同一教室的“撞车”现象。另外，同一节课安排几个班上体育课，要根据操场的大小来决定。既保证几个教学班互不干扰，又保证让学生活动方便，不出事故。

⑥

考虑教师代课方便。编排课表时还要注意，尽可能将同一学科教师的课表错开编排，以方便代课。

⑦

文理搭配，小学科均匀分配，自习课居后。一个课表，师生使用起来都感觉舒服、自然、和谐，才是真正达到了为教学服务的目的。因此，编排中尽可能做到班级课表体现文理科搭配，音乐、体育、美术、劳技、信息、心理、阅读课均匀分配在五天之内，与其他学科间隔安排。这样，既保证学生放松了脑子又不会过度放松，有松有紧，思维有规律的转变。使学生有学有“玩”，动静结合，适度调整身心。避免持续地学、拼命地玩两种极端现象。自习课安排在上、下午的最后一节课比较好。

⑧

为教师提供有效利用时间的机会。教学工作是一项思维连续的工作，这就要求提供一个集中的“大块”时间让教师静下心来加工教材，研究学生作业问题，才能提高工作效率。班主任更需要集中“大块”时间来处理班务和接待家长。因此，编排课表时，让每位教师、特别是班主任的课尽可能的连排，根据每个人的身体耐受力，一般最多的连排三节，老教师和身体相对较弱的教师两节连排。这样，可让一线教师集中“大块”时间备教材、备学生、备教法、处理班务。实践证明，这种编排方式确实受到广大教师的欢迎。为教师有效利用时间、提高工作效率创造了条件。

⑨ 同一学科教师课表相对平衡。对于语文、数学、英语、政治、历史、物理、化学这些中考科目来讲，每位教师都有从第一节课到第八节课的任课时间段。上午的最后一节和下午的第一节课效果稍差些。一般情况下，编排中，大学科教师只有两节这种时间段的课，（特殊情况除外），不是上午两个最后一节或下午两个第一节，就是一节上午一节下午。这样以来，既保证了主要学科在效果较好的时间段内上课又保证了学科组内每位教师的课时段基本保持一致，避免组内教师因课时段差别过大，互相攀比产生情绪波动而影响教学。

⑩ 课表体现人性化。编排中，在坚持教学、教研大原则的基础上，从每位教师的实际情况出发，最大限度地为他们着想，开动脑筋，力所能及地为他们提供方便。做到让每位教师愉快教 学，而不是为课表堵心。因教学工作也是一项繁重的体力活，为防止教师天天上课频繁跨楼层，要把同一楼层班级的课尽量安排在一起。对于早晨送孩子、路途较远又不是班主任的教师，尽可能少安排第一节课。除此之外，对于孩子小、老人有病的教师尽量空出半天无课时间，以便请假带孩子、老人看病，因此类事情经常发生避免不了。老人、孩子牵着每个人的心，只有老人、孩子安康了，他们才能静下心来搞教学。另外，对有在读初

三、高三孩子的教师，尽可能不安排或少安排上午最后一节课。编排课表后需做到：

①

检查、微调。检查课表整体是否符合编排前列出的各种要求，以及是否为特殊情况教师提供了方便。如没有达到上述目标，在不影响大局的情况下微调。遇到教师特殊情况与学校大原则发生冲突时，以学校大原则为主，并将其真实情况告知教师个人以得到其理解，不留误会。②

校对、微调、再校对。校对课表也是编排课表的一个重要环节，它要求操作者头脑必须高度清醒、认真仔细，来不得半点的马虎，保证不空堂，不“撞车”。校对时，把个人课表和班级表进行一一对应。大多数教师任课班级多、课头多，难免出现个人或班级课表中写错位置、颠倒位置的现象，经认真仔细校对后逐一调整。再做最后的校对，确认准确无误后，这个课表的初稿才算暂时完成。

③

边使用边微调。在开学后的前两周之内，一般新课表稳定不动。观察教师们对新课表的反应，把所有人的反馈意见集中起来。如：某些突然的变化、个别教师出现新的特殊情况等等，再次进行综合微调。至此为止，一个新的课程表才算最终编制完成。

2、日常调课

宗旨：避免“错头”上课，尽可能涉及少的班级和教师，稳定教学秩序。① 不空堂、不“撞车”。调课的最基本要求是经过微调后，不能出现班级无人上课或者两位教师同时进入同一个班级上课的现象。即：不空堂、不“撞车”。在实际中经常出现：参照班级课表进行调课，个人课表行不通，出现了“撞车” ；若参照个人课表调课，班级课表行不通，某些课受占用公共教室的限制不能随便调动。因此，要同时参照班级和教师个人课表来调课比较方便。另外，有时还会出现同一个班级在同一时间段内进行多次调课，即在第一次调课的基础上进行二次、甚至多次微调，这样，几次调整后，难免出现“撞车”或空堂现象。对于上述情况，操作人员在每次的调课中，必须静下心来，头脑保持高度清晰，综合参照班级和教师个人课表进行调课。并认真仔细校对，确保准确无误。

②

避免出现“错头”问题。教师任课班级多、课头多时，第一课时内容应保证在所任班级全部讲完后，才能开始第二课时的讲授。这样整齐的安排，既符合教学规律，教师还感觉舒服、自然。如果第一个课头只在部分班级讲完，就开始第二个课头，即：错头，这样的安排会给教师增加记忆负担，让任课教师感觉心累。因此，在调课时参照教师个人课表就会避免这一问题。③

调课涉及的班级和教师越少越好，稳定教学秩序。对于每位教师来说，通常会按照自己的课表安排备课时间，在充分准备的前提下完成授课任务。若频繁变换课表，其后果是仓促上课或者是准备时间过久，在准备程度减弱的状态下上课，这两种极端状态都会降低授课效果。对于学生来讲，通常按照课表做好各种课前准备，包括心理上的准备。如频繁变换课表，就会打乱学生对原学科排列顺序的心理适应状态，降低学习效果。因此，调课时，涉及的班级和教师越少越好，尽可能保持课表的原始状态，稳定教学秩序。

④

尽可能保证主要学科稳定不动。班级课表和教师个人课表都是在综合考虑各种因素的情况下编制出的，是相对合理的，一旦打乱，就会出现某个学科、某个人、某个班级的暂时不合理，尽量是保持原始状态最好。但临时调课就意味着出现暂时的不合理，我们可以把这种暂时的不合理将至最低程度。调课时，尽最大努力稳定主要学科不动，与那些单课头的小学科对调，以确保主要学科的合理性不被打乱。

⑤

采用灵活机动的调课方式。根据调课过程的复杂程度，将其分为：当天调、跨天调、转圈调、混调。当天调：是最简单的一种调课方式。是把同一天中的两节课调换先后顺序或调换上、下午顺序，但都是在同一天范围内操作。这种调课方式适用于教师的授课时间段与其本人在当天的其他活动相冲突时。跨天调：就是在班级课表中把第一天的某节课与第二天的某节课对调。但容易出现“错头”问题，因此，调课难度增加。为避免“错头”的出现，首先与单课头的小学科对调。因为是单课头，无论调到哪里都不出现“错头”问题。其次，与其他学科调换，但要参照个人课表观察被调的两节课是否有“错头”产生，如确实存在“错头”，就要进一步微调，直至不“错头”为止。这种方式适用于教师一个整天外出活动时。转圈调：是指在一周范围内，把班级课表中前面某天的课调至后面的某一天，再将后面某天的课通过跨天调，依次调至前面的某一天里。如：周二课—→周四—→周三—→周二，这样转了一个圈，反转也如此。这种方式适用于多名教师在同一周范围内，每天都有人抽出一个整天外出活动的情况。但此方法也易出现“错头”问题。跨度越大，“错头”越严重。这时，可先考虑和自习课、单头课学科进行微调，避免“错头”产生。这种调课方式比较复杂，需要参照教师个人课表，防止“撞车”和“错头”的产生。混调：是指多名教师、多个班级在同一时间段内交叉混合的一种调课方式。可以把每位教师被调课的时间、节次、班级、在纸上一一列出，便可直观、清晰地观察出：哪些教师的课能直接对调，哪些教师的课能间接对调。剩余不能对调的课再单独操 作。这种调课方式也容易出现“撞车”、“错头”问题。因此更需要参照教师个人课表来操作。调课中，有的课乍看起来能简单的直接对调，但一看教师个人课表问题就来了，不是“撞车”就是“错头”。所以，教师个人课表是调课时必不可少的参考资料，必须充分利用好，确保调课结果合理、准确、不出差错。混调方式常用于各种大规模的教研听课活动中，几乎大多数人的课都有所调动。这是一种难度大而又复杂的调课方式，涉及的人员多、节次多、班级多、学科多。要求操作者头脑必须保持高度清醒，精神专注，思维连续，全身心的利用“大块”时间进行操作，并进行逐一核对，确保调课结果准确无误。

⑥

对调课结果进行备案，便于督促被调班级和教师。调课过程一旦完成，马上将其结果在班级课表中用铅笔记录备案。一是以箭头的方式标记出调课方向，二是以小号字体标注出日期、教师姓名，每周如此。这样做的好处有四点：a、有时课虽已调好，但教师却忘记上课。这时就可从备案中查阅出这节课应该是哪位教师去上，马上电话通知。避免因教师忘记调课之事而“空堂”。b、有时因情况突变，需对原所调的课进行二次复调，这时，就要以调课备案做基础进行复调。如果不对一次调课结果进行备案，单凭头脑回忆，二次复调就容易出现差错，费时、费力、还不准确。c、有时班主任忘记或没有及时通知学生调课之事。学生没有去指定地点（音乐教室、微机室、操场）上课，这时，马上查阅调课备案，及时通知学生应该上什么课，迅速维持好正常的教学秩序。d、从调课备案的日期和姓名记录中可以了解到：哪一天、哪些人有外出活动。总而言之，对调课结果进行备案是十分必要的，既起到了督促教师和学生迅速维护教学秩序的作用，又为二次复调打下了基础。

⑦

写调课通知单。调课、校核、对其结果进行备案、写调课通知单、复查通知单是一个依次连续的过程。为确保每次调课准确无误，调课人员最好按上述顺序连续操作。精神集中、思维连续、一气呵成。中间尽量不插入其他事情。调课通知单是调课人员将调课结果告知教师和学生的一种书面语言，要求让教师和学生看了一目了然，不产生歧义，不用做过多的解释。因此，在写调课通知单时务必做到：准确、清楚、全面，并进行校核。准确：是指班级、节次的位置要写正确。在大规模的调课中，一着急容易写错位置，或将班级数码和节次数码写颠倒。清楚：是指用钢笔、圆珠笔抄写，防止随意改动。字体清楚、明显、不跨格、不压线，避免产生歧义、模棱两可情况。全面：是指在调课通知单的最上方左边写上被调课班级号或教师姓名，右边写上调课日期。若是跨天调还需注明所带书籍，避免因调课学生没带书本只能上自习的现象发生。如果调课结果是在某段时间内执行，应在通知单的最上方用红笔注明“×日—×日”字样，如是永久性的，注明“永久”字样，以提醒教师和学生注意。⑧

发放调课通知单。调课通知单是教师和学生在变化的情况下进行教学的书面依据，因此，要求发放及时、到位、不遗漏。及时：是指不能早也不能晚。发早了，时间过久容易丢失、忘记；发晚了，教师和学生对突来的变化没有做好任何准备。教师仓促上课，学生没有带相关书本。无论教和学都受到影响。所以，最好的发放时间是提前一天。到位：是指将调课通知单直接发放到被调课教师和相关班主任手里。若暂时找不到人，可放在其办公桌的明显处压好，并电话通知其本人，以免出现“空堂”或事后为调课通知单而纠缠不清的现象。不遗漏：是指在发放过程中，如数发完，不丢失和遗漏任何一张。特别是当调课通知单数量较多时更应注意。调课、备案、抄写调课通知单需要的是认真仔细，而发放通知单需要的是高度的责任心。⑨

家中放置课程表，有备无患。由于人多情况随时发生变化，为应对这种随时的变化，迅速维护正常的教学秩序，调课工作也要随时随地进行。有些时候由于突发事件，虽然是休息时间也会随时接到调课电话，特别是早晨，一般都是急茬，需要放下饭碗就调课，并马上电话通知相关人员。因此，为了不耽误教学，家中最好放置一份课程表，有备无患。

二、协调关系

只掌握排课、调课技术还远远不够，因这项工作直接与每位教师打交道，只有协调好与他们之间的关系才能确保这项工作顺利推进。实际中可以从以下几个方面入手处理这种关系。

1、提高个人素质。打铁必须自身硬。要站在全局高度考虑问题，对工作有较高的责任心。不计个人得失，保持身正气正。不管发生任何情况，首先要保持冷静，心平气和。说话讲究方式、场合、分寸。掌握每位教师的基本情况和性格特点。真诚沟通，以心换心，加强互相理解。努力提升快速反应处理应急事件的能力。

2、为每位教师所想，在可能的范围内尽量为他们提供方便。一般情况下，在编排课表前，对所有教师进行一次大致的摸底，每个教师的基本情况会装在脑子里。不管教师本人是否说明，都要大致了解一下，做为编排课表的参考资料。在坚持教学、教研大原则的基础上，尽可能的兼顾教师本人利益。这样，绝大多数教师看到自己的课表后会比较满意。感觉操作者想的很周到，自己是被“照顾”了。会产生一种发自内心的谢意。信任度增加了，关系和谐了，为操作者以后顺利工作打下了感情基础。

3、相对公平、公正原则。在编排课表中，尽量掌握各学科组的授课时间段保持相对平衡（特殊情况除外）。好的不过分好，次的不过分次。不看人下菜，不偏不向。避免组内教师之间相互攀比、情绪波动、产生矛盾。这样做就会大大加强教师们对操作者的信任程度，为今后支持操作者的工作做好铺垫。正常情况下，让绝大多数教师感觉自己的课表“还可以”就算达到目 的了。如果个别教师对自己的个别课时段不太满意，要用温暖语言做耐心细致的思想工作，努力说服他们接受下来。因为一个课表是在综合考虑各种因素的条件下编排出来的，格局是相对合理稳定的。若随意调动一节课，牵一发而动全身，就会打乱这种合理的格局。所以，从大局考虑，没有极特殊情况，必须保持稳定不动。

4、特殊情况特殊对待。通常情况下，课表一下发，每位教师会认真仔细查看，于是会在开学后的几天内产生一阵小小的情绪波动，随时间的延续而缓慢稳定下来。如果课表安排的不是相对合理，有时个别教师的情绪波动就会比较激烈、时间长，直接影响教学工作，因此，一切问题尽可能解决在编排课表之前。有时由于人多会遇到某些突发的特殊情况，出现某个教师要求变动课表。这时，就要静下心来分析特殊情况的性质，决定是变更课表还让教师本人克服困难。如是让其克服困难，就要耐心听其倾诉，尽力而为地帮助他（她）找到克服困难的办法。劝导其能勉强接受课表为止。如确实非要变动课表，还要确定变动时间的长短，并与其他有关教师提前协商。因为一般情况下教师拿到课表后，都不愿意再改动。所以调整前与有关教师协商，告知调整的原因，以得到其理解，再动手操作。这样，思想先通顺了，后面的工作随之也就一通百通了。既处理了特殊情况，又让相关教师不至于出现负性情绪。以使广大教师相对愉快地工作。

5、安排代课，既要保证公平合理，又要灵活机动。通常情况下，每位教师都是满工作量的。一个萝卜一个坑，每人都不轻松，因此。为他人代课就成为一个不情愿接受的现实问题。从教学角度考虑，正课不能上成自习。实际中，如果短时间代课，首先安排不是班主任的年轻教师，再安排其他教师，最好不安排班主任代课，因班主任的班务工作也占其一半的精力，很辛苦。如是长时间代课，要考虑代课教师的身体承受能力，为避免达到疲劳极限，可让班主任轮流少代几节课。通常主要学科组内大部分都是班主任，这种情况下，就要每人肩上扛担子，视身体情况灵活安排。总之，安排代课是在坚持教学同时兼顾教师身体的情况下灵活进行的。

6、用爱心去温暖每位教师。在日常工作中，也会遇到有的教师以各种理由拒绝代课或调课的情况。这时，就要具体分析其理由是否合理。如合理，要重新变换代课方案。如不合理，就要用温暖的语言，心平气和地劝说其接受。在实际工作中，常出现教师请假情况，要积极、主动、及时联系为其调课或安排代课。为他们照顾好病人排忧解难，并嘘寒问暖，真诚关心。老人、孩子安，他们就心安，以此拉近与广大教师的距离，为今后的工作打下感情基础。这样，当再次安排他们代课时就会比较痛快地接受了。因为人心换人心吗！平常点滴的温暖和付出换来的是广大教师对我们工作的理解和支持。

7、宽容大度，以平常心对待每位教师。在安排代课时，有时正好遇到个别教师情绪和身体状况不好在发牢骚，这时，一看见代课通知单就会火更大，说话更冲，难听话脱口而出。面对这种情况，操作者要保持冷静。首先从心里面理解他们，让他们充分宣泄完自己的情绪，其次，暂缓下发代课通知单，待其情绪稍平稳后再下发，并真诚地说一句“辛苦了”。通常情况下他们也能勉强接受下来。但对其先前所说的过激的话不要放在心上、记小仇，必须宽容大度，一视同仁。

随着教育改革的不断深化，学校管理工作也在变化。从事这项工作的操作者要不断学习，及时发现新情况、新问题，做到随时发现、随时研究、随时解决，以快速适应当前社会发展变化的需要。

第二篇：如何做好计调工作

如何做好计调工作

计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在：

1、旅行社经营活动的主要环节

旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品开始到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作：

1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

第三篇：怎样做好计调工作

计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质:

1: 责任心

2: 计划性

3: 谈判技巧

4: 应变能力

5: 市场意识

一：报价

电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队.1: 接到电话要热情而礼貌.清晰的普通话,流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清楚对方团队(散客)具体行程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价.2: 上机作业.好的报价取决于作业质量,作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版,但不是一成不变,有创意的计调可以发挥的.在报价行文中,行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述.其次是作业速度.这一点相当重要,特别是在旺季,所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧,组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉把握度上。有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息,对这些信息必须刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时,对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平,在价格定夺时不自信的话,我们建议同事之间彼次商榷讨论,这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了.二: 外联

在对方收到报价后,外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询,这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力,如何和对方周旋,让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适,但一个优秀的计调有时往往靠能力做团,他(她)给出的价格不一定很低,可超强的外联谈话技巧,熟练的业务操控能力,充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气,一种锲而不舍的精神,一份执着的耐心,一时从容的应变.外联需要磨砺,是一个渐悟的过程.外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求:礼貌热情.使用普通话,语音清晰,回答问题准确、果断.善待每一位客户,在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想,深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打电话是做计调的基本功。

外联就是语言沟通,价格技巧的把握,沟通是生产力,甚至是第一生产力.沟通中可彰显个人魅力,伴随着组团社ok的确认,我们的组团计调不时都会颠儿颠儿的乐.团队联成后的感觉是舒畅的.在外联联团过程中，计调要注意谨慎承诺.要事实求实的承诺.通常,由于旅行社在产业链中的位置,决定了企业必然受到上游或下游行业的制约.特别是地接社,在提供6大要素的饿保障中,因为n多因素的影响,任何环节都是薄命的、致命的.因此,在给予组团社的承诺时,既要实事求是的讲明如“旺季”、“调价”、“不可预见”、“用餐特殊性”、“坐车时间长”等等情况.同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、火车票等票务保障.因此,外联中,要有一种大气的自信,承诺需要谨慎,但也要放胆,此为切切,悟多则就明了了.三: 操作

团队(散客)确认通过传真双方规范细致的完成后,就是计调操作团队了.这便是开始采购旅游产品.计调掌握着旅行社的成本,一个好的计调人员要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运着效果的前提下,把房车等成本控制到最低.在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位、火车票等，这对旅行社来说，相当重要！操作团队宜快不宜迟，特别在旺季，抓房抢车要干练，文字确认要细致，车、房、导游的具体情况要给组团社说明清楚，有空调就有，没有就没有，7成车况就不要说成新车，以免自己被动.操作团队要有计划性,特别是同时操作好几个团时,条理清晰,各类确认单子整理规范,不可以东丢西撂.很多团队都有一些特殊要求,这点要特别注意,交代下去要细心.有一点强调的是:团队返程交通尤为重要,要高度重视!

房车导游安排妥当,团队抵达,并不意味着计调工作结束.重要的是还要对所接待旅游团队的整个过程进行质量监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活的应变.有水平的计调人员总把运着的团队装在心中,很清晰的把控着团队,很有自信且随时准备着处理意外情况.有一点需要强调的是计调人员必须保证通讯畅通,还要有必要的应急电话.一个好的、称职的op,恨不得把手机芯片装入大脑,把随身携带的通讯录看得很重要,随时让组团社找到人,不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提.对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心.我们要求计调在制定旅游线路、新产品的开发及采购上必须具备强烈的市场意识，要对旅游市场、各景区景点的变化、各接待单位实力的情况等有所了解，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，此外还要不断地对现有工作进行创新.计调人员在掌握市场韵律的过程中建设性、开拓性的工作对旅行社来说尤为重要.四: 后续工作

团队顺利运着完后,我们的计调都会油然生起一种轻松的成就感,伴随着这种心情

得很快进行团队质量回访,与组团社及时去电话,征求意见,听听工作改进的声音,这对于把握客户相当重要.这样的后续工作是补充性的,它往往会让你的工作更趋于完美.导游完团后计调人员要协助财务核对帐,及时通报团队利润情况,整理好团队计划,归档保存.要有良好的案头工作习惯,不要以为团队完了就随意乱丢计划.每一个团队都应该在步步计划性的规范中结束,这样操作团队的op 会很踏实的,他(她)的优秀就会在这一次次的踏实中积淀而出,经验就由此而造就.

第四篇：该同志做好日常办公室工作

该同志做好日常办公室工作；及时上报有关综治、信访维稳等工作的信息报送工作；认真做好信访接待、调处工作，本着以人为本、化解纠纷的原则，从各个突破口做好思想工作，晓之以理，动之以情，对当事人进行深入细致的解释工作，由抵触心理到慢慢理解，支持政府工作；做好一人一归档，一月一归档等材料归档工作；准确及时做好信息的上传下达工作；扎实做好矛盾纠纷排查调处工作，坚持矛盾纠纷排查工作各项制度，坚持开好综治信访例会，稳妥控制各种不稳定因素，把矛盾纠纷及时化解在基层，解决在萌芽状态；做好老龄工作和高龄补贴工作，关爱老年人身心健康。在工作实践中，该同志注重锻炼自己解决实际问题的能力，特别是在处理各类突发信访事件中，锻炼自己应急处置能力，在错综复杂的关系中锻炼组织协调能力，科学决策，开拓创新，锻炼驾驭本职工作的能力。迎接了省综治、信访维稳等工作检查和市、区综治、信访维稳等工作年终考评，综治、信访维稳等工作得到市、区领导的充分肯定。

第五篇：论述—如何做好日常信贷工作

如何做好日常信贷工作

借贾岛先生的《剑客》表达对想要做好本职工作的观念，“十年磨一剑”要的是恒心，不是蜻蜓点水和虚以委蛇；“霜刃未曾试”要的是积极心态，遇事不怕苦，遇人不怕懒；“今日把示君”要的是胆识，敢于展现自己，勇于担当大任，“谁有不平事”要的是团结，正所谓众人拾柴火焰高。理念的树立，相信将会使我们变得更加成熟。

落实到具体的工作中，首先明确自己工作的程序与方向，形成了一个清晰的工作思路，每一笔贷款的调查中，严格按照信贷员“八不准”及总行要求严格执行，不违规操作、吃拿卡要，严格控制信贷业务的风险，为企业负责，为自己负责，杜绝任何问题贷款的出现。其次，要时时关注市场的发展动向，留意中央对市场的调控，并分析市场形势，发现市场热点，把控市场风险。同时坚定发展的决心，正确认识发展和风险控制的关系，做到在风险下有把握的发展。再者，要改变对企业的意识与态度，将自己融入其中，想别人之所想，急别人之所急，力求思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出最大的贡献。第四，及时和金融机构的工作人员沟通，了解他们的产品，“取人之长，补己之短，”通过不断的改正和升华，让我们把握先机，占领市场更多的份额。第五，尊敬领导，团结同事，工作上时刻为领导出谋划策来发展我行业务，为领导分忧解愁;团结同事，工作闲暇之时，帮助同事分担工作任务，达到团结一致，互帮互助。全方位谋求我行的业务发展。

今后的工作中，我更将认真学习各项政策规章制度，使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，大力发展责任片区的贷款业务，去发现，去创造，为身边的百姓和社会谋求更大更多的贡献。