清华大学美术学院交叉学科常见问题解答

第一篇：清华大学美术学院交叉学科常见问题解答

清华大学美术学院交叉学科常见问题解答

--本文来自梦想清华

清美艺术考研网

梦想清华：三大不留 点 诶地 考研（全拼）点 卡么

1、清华大学美术学院交叉学科的源起？

本项目面向国家文化创意产业发展的需求，在数字媒体和 信息交互设计领域，培养具有国际视野的艺术与设计复合型创新人才。在当今的重大课题研究和创新中，具有“艺术与科学”交叉知识背景的人才都显示出了更强的 设计整合与协调管理能力。在跨国企业的设计开发和实践中，跨学科人才组成的设计团队更有助于产生原创性的成果。本项目应对社会的需求，以文理交叉、艺术与 技术结合为主要教学特色，培养具有艺术、技术、传媒等综合知识背景的人才。教学与实践中注重设计思维、策划管理、综合创新能力的培养，同时也与知名企业紧 密合作，以项目驱动的方式开展相关的课程教学和课题实践活动。综上所述，表明交叉学科产生的专业背景与清华美院一直倡导的大美术的教育教学观念息息相关。清华美院教学理念一直秉承着打破学科界限，培养综合性人才的宗旨。在人才泡沫的当今社会，寄希望于能培养出更多适应性强，并货真价实的高素质、复合型的专业人才。

2、清华美院交叉学科的研究方向？ 2.1 动漫编创

主要面向动漫创意产业，课程内容与研究方向包括： 1）动漫产品策划 2）市场研究

3）动漫编剧研究 4）绘画表现风格

5）动漫叙事语言特征研究 6）动漫设计

7）制作技术研发

8）动漫产品生产流程设计 9）管理研究。2.2 交互设计

主要解决信息社会中，人与产品、环境以及人际之间的交流问题，以创造新的用户体验和数字化生活方式为目标，研究并设计开发新的： 1）界面技术和交互方式 2）创造新的交互产品 3）环境与服务 课题方向包括：

1）人机界面创新设计 2）文化内容的交互展示 3）虚拟现实应用

4）社会性交互与服务设计 2.3 交互艺术

借助多种交互媒介的整合应用，反映信息社会中，艺术对社会、经济、政治、人文等方面的表现与思考，将文化观念与新的媒体形式进行充分的融合。本方向主要是面向： 1）文博和展演

2）开发大众化的公共交互艺术形式。2.4 数字游戏设计

侧重交互叙事和娱乐方式的创新与整合研究，以社会化网络娱乐、移动娱乐方式为主要研究对象，课题包括： 1）交互娱乐技术创新

2）严肃游戏与社会性游戏设计

3）公共空间中的交互娱乐模式研究

3、清美交叉学科招生对象？

招生对象的主要来源有以下几方面：

1）大文科本科毕业学生（包括应届本科毕业生）：如艺术、设计、管理、新闻传播、文学等。

2）理工科本科毕业学生（包括应届本科毕业生）：如电子工程、计算机、工业工程、精密仪器、物理、自动化、建筑学等。

4、清美交叉学科的招生规模？ 2011年招生招收了9名学生，郝忆南、娜文（少数民族骨干计划）、王骆宾、王骁建、魏一明、叶梦琳、于阳、张爽爽

2010年招生情况介绍：招收了9名考生。在美院目前所有专业中单个序列招生人数最多的方向。

录取考生为：陈昊、崔韬、崔行健、冯思默、葛震东、赖乾（少数民族骨干计划）、乔煜（计算机本科背景，交互设计方向）、温乐（工商管理本科 背景，动漫编创方向）、武小蕙（工业设计本科背景，交互设计方向，梦想清华资深讲师，）其中乔煜、温乐、武小惠为梦想清华学员，占录取的30%。另外被录 取学员中有3名同学是何叶老师辅导，她于2010年5月也正式加盟华清兄弟，担任交叉学科教学总监。

08年招生情况介绍：招收了6名考生。

信息艺术交叉学科共录取6名，总成绩最低分为222分，录取考生为：何叶（09年交互设计专业第一名，华清兄弟交叉学科教学总监）、李轲、宋蓓蓓、图拉、徐海阔、张夏。其余四位老师也是华清兄弟各个专业方向专业老师。

5、清美交叉学科考试科目？ 1）、思想政治理论 2）、外国语

3）、专业基础（任选其一）信息技术基础

动画编创与游戏策划

艺术设计基础I（手绘表现）艺术设计基础II（上机设计）

4）、案例分析（综合能力考查，包括理解、分析、改进或扩展方案等），不同方向选择不同的案例。

6、清华美院交叉学科采取的培养方式？ 本项目注重实践能力和创新能力的培养，强调前沿知识和设计理念的学习，与企业紧密合作，以项目驱动的方式进行教学和科研活动。

教学采用导师组的形式，包括校内导师，企业界的资深设计师、国外知名院校和研究机构的专家等。

教学管理参照目前研究生招生和培养的有关规定，由清华大学研究生院和美术学院招生办负责招生和培养的各个环节。

7、清华美院交叉学科的学籍管理？

美术学院代管学籍，具体细节按清华大学相关规定执行。

8、初试业务课参考书

信息艺术交叉学科项目初试业务课参考书 1）动漫编创

a.《原动画基础教程——动画人的生存手册》，（英）威廉姆斯编著，邓晓娥译，中国青年出版社，2006年

b.《准备分镜图——动画编剧与角色设定》，（美）Nancy Beiman著，志应、王鉴译，人民邮电出版社，2008年

c.《影视动画经典剧本赏析》，马华编著，海洋出版社，2006年 2)交互设计

a.《软件观念革新——交互设计精髓》（作者Alan Cooper 美国）詹剑锋译[同译者作品] 张知非 电子工业出版社，2005 年

b.《设计虚拟世界》（作者：Richard A•Bartle(德)王波波 张义等译）红旗出版社 北京希望电子出版社，2005年

c.《交互设计——超越人机交互》（作者: 美.普里斯 译者: 刘晓晖等 出版社: 电子工业出版社）3)交互艺术

a.《虚拟艺术》（作者 奥利弗•格劳(美)陈玲主译）清华大学出版社，2007年 4)数字游戏设计

a.《C++语言程序设计》，郑莉等编，清华大学出版社，第3版 b.《计算机图形学基础教程》,孙家广、胡事民 ,清华大学出版社 c.《R.C.Gonzalez, R.E.Woods，Digital Image Processing,(影印)》电子工业出版社& Prentice Hall,2002年

d.《数字图像处理》R.C.Gonzalez, R.E.Woods,(阮秋琦、阮宇智等译)，第二版，电子工业出版社& Prentice Hall, 2003年

注：建议各位考生能够把参考书都阅读一下，这对专业发展会起到至关重要的作用。

9、交叉学科三个方向的历年考题是什么？ 2009年交叉学科研究生入学考试题目： 专业基础：4小时 以《舞》为主题做一段5分钟的flash动画 以《父与女》为题 动漫（游戏）角色设计（上机手绘）以《父与女》为主题写一段5分钟的剧本 分解图台词（文字）4 以《父与女》为主题策划一个游戏设计（文字表现）

案例分析（3小时）短片2、3分钟 放两次 《surface》&《微软2019关于未来医疗的展望》 2 《功夫熊猫》&《千寻千寻》 3 《魔兽世界》

选其一写3000字以上的赏析文字，或评论性文字。要求主题突出、层次清晰、卷面整洁、观点新颖

2010年交叉学科研究生入学考试题目 动漫编创方向：

专业基础：

1、以拟人的动物和男青年为角色设计三个场景；

2、题目：以“擦肩而过”为题编写剧本 要求：1）、根据剧本写出台本

2）、长度两分钟内，字数一千字以内 3）、符合镜头语言叙事规律

4）、角色个性鲜明，情节生动有趣，想象力丰富（类似等）5）、字迹整洁

评分标准：剧本：70分 台本：60分 字迹：10分案例分析：

案例分析：《千与千寻》

10、导师是如何选择的？清华美院是不是只有鲁小波教授一人负责？ 目前是可选双导师，比方在新闻与传播学院选一个作为论文导师，美院选择一位作为项目导师。或者只选一位导师也可以，遵循个人意愿为原则。现有导师：鲁晓波、傅志勇、徐迎庆（微软亚洲研究中心的院士）动画方向：张弓、吴冠英

11、什么方向需要上机考试？需要掌握什么软件？

一般是动漫编创和交互的 flash需要比较熟悉，图形软件也应该掌握。最好会玛雅和三D。

12、入学之后的培养计划是什么样的？

第一学期公共必修课，三个方向的都需要选择。第二学期分方向，并选择毕业出口。比如可从计算机学院、新闻传播学院、美术学院三所院系里挑一个毕业出口。选修课程与项目实践同步进行。学分须修够33学分，项目实践达到3个，方可毕业。

13、学制和学费？

两年制（可延期3年），公费！（清美性价比最高的一个专业，其他专业均需要交费学费1-2万每年。）

14、清美给的参考书目需要看吗？需要的话看哪几本？重点是什么？

当然需要看，并且需要分方向看，当然其他的专业书籍也需要补充，需要加强知识储备。

15、面试的时候老师都会提哪些问题是什么？ 面试老师问了大概会问到7—8个 1 自我介绍。原来的专业背景？ 为什么选自己的专业方向？ 4 解释“动画”二字的含义。动画界最牛的三大奖项是哪三个？ 如果在动画项目中，你认为你能做哪一项？ 7 你认为作为编剧最需要具备的是什么？ 8 创作剧本最关键的一点是什么？ 9 英文的自我介绍。

16、新闻学院和计算机学院有导师辅导吗？ 新闻与传播学院：崔保国

计算机系：史元春、张松海、胡事民

17、交叉学科考研的话该如何准备？手绘与案例分析相比哪个更重要些？

考研需要提早着手准备，英语和政治非常重要，最好参加一些辅导班的课 程。因为考交叉学科很多的都是非艺术专业的学生，所以文化课的基础比较强，致使初试成绩都很高。如果想要复试成功，需要初试考高分。专业基础和案例分析都 很重要，主要看自己的专长是什么，选择能拿最高分的题目，因为初试题目和以后学习的方向无半点关系。选择手绘需要看自己是否最强最有把握。如果手绘并不是 自己最强最稳的一项，可以选其他的题目。

18、读研之后看什么书对专业发展有帮助？ 新媒体方向与美院的交互设计方向： 《新媒体与创新思维》 《数字化麦克卢汉》

《麦克卢汉论媒介--人的延伸》 《交互设计之路》

《交互设计精髓 face3。0》 《用户体验的要素》

《what would google do》 《维基经济学》 《情感化设计》

19、华清兄弟梦想清华的师资力量？ 交互方向： 刘德林，09年由北京师范大学考入清华大学美术学院信息艺术设计系。2011年创造了美院毕业研究生起薪最高记录，目前已签约国内知名的网络游戏公司。

武小惠： 2010年考入清华大学信息艺术系，清华大学本科工业设计系毕业，目前在诺基亚创新中心实习。何叶：09年以第一名的身份成功考入清华大学交叉学科，攻读交互设计和新媒体方向，是清华大学第一批交叉学科学生。在过去的一年教学当中，何老师积累的丰富的教学经验，09年培养了多名学生通过初试，最终录取3人。何老师治学严谨，教学深入浅出，深受同学的好评。动漫编创：

魏一明： 2011年以第一名考入清华大学美术学院交叉学科动漫编创方向。王自明 老师 北京大学软件学院计算机动画方向 硕士

王老师在水晶石学习动画导演专业，参与多个动画、多媒体项目。在北京理工大学、北京人文大学教授动画实训课程。目前在北京一家公司任多媒体技术部主管。

游戏策划：

郝忆南： 2011年，从北京电影学院游戏设计专业毕业，以第一名的专业成绩考入到清华美院交叉学科动漫编创方向。编程方向：

王骁建，北京航空航天大学计算机系毕业，2011年以第一名成绩考入到交叉学科项目

第二篇：清华大学MBA提前面试常见问题解答

圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 清华大学MBA提前面试常见问题解答

MBA申请材料是清华大学招生部门评价考生培养潜质的重要依据，对考生最终成功录取起着直观重要的作用。为了帮助广大考生准确把握清华MBA申请材料的填写要求和技巧，我们专门将清华MBA申请材料中常见的问题作了系统的汇总和解答。

1.考生在准备推荐信的时候，是不是推荐人职位越高越好，知名度越大越好？

【解答】在申请清华的项目时，推荐信的作用是作为申请书的补充、为评委提供更多的信息。评委除了看申请书外也会参考推荐人对申请人的评价。如果推荐人实际上对申请人了解不多，评委将不会太重视这个推荐人的意见。当然，在对申请人同样了解的情况下，职位和知名度越高的推荐人的意见将越受重视。

【申请建议】申请者在选择推荐人时，应当主要考虑以下两个方面的标准：（1）推荐人对自己以往工作情况、业绩和能力的了解程度；（2）申请人的职位和知名度情况。在上述两条标准中，申请者应当优先考虑第一条标准，也就是尽量选择对自己了解的上级作为推荐人，而不要片面地选择职位或知名度较高，但对自己的各方面情况缺乏了解的上级领导作为推荐人。

2.是否需要给推荐人做工作，让推荐人尽量填写好的评价呢？

【解答】清华评委非常清楚国内的人际关系环境，会客观判断推荐人意见。如果推荐人是不负责任地对申请者各方面能力都做一致的、尽量高的评价。他的意见很可能并不会起作用。清华评委更愿意看到推荐人对申请者的中肯、客观的评价内容。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 【建议】在对推荐信进行评价时，考虑到国内的人际关系环境，对申请者各方面素质的全面肯定往往会给考官留下不好的印象，不利于发挥推荐信的有利作用。因此，推荐信内容应避免全面肯定的评价情况，而应更好地显现出客观的评价观点，既要包含积极的评价，也要适当包含较为消极的评价意见，使清华评委对考生提交的推荐信留下较为可信的印象，进而对整体面试成绩起到较为积极的作用。

3.如果有的考生工作和教育背景非常好，是不是就没必要准备那么详细的申请材料呢？

【解答】如果考生其他方面确实比较好，即便没有推荐信也可能会获得面试机会。但申请书还是要认真准备的。申请材料是材料评委了 解考生情况的唯一信息来源。如果评委从申请材料得不到充足的信息，或者对申请材料的某些信息存在疑惑，又不能像面试时和考生直接沟通。所以考生要在申请材 料中清晰地表现出自己的优势和特点。再好的背景如果不能在申请材料中充分、清晰地表现出来也容易导致申请不能成功。另外，太过简单的申请材料也会让评委误认为考生不重视本次申请。

【建议】一份详细完整的MBA申请材料是最终成功考取清华MBA的基本要求。无论申请人的工作和教育背景如何，均应当对申请材料的撰写给予足够的重视。从以往的情况来看，不乏工作和教育背景非常理想，但因为过于自信，没有认真准备申请材料而最终导致面试失败的案例。

4.人无完人，有些考生在某些方面有短板，是不是要“藏拙”？

【解答】有些考生过于担心自己某些方面的小弱点，为了隐藏这些弱点而造假或者故意隐瞒一些信息，导致申请材料中信息表达不完整，不明确。不清晰或者相互矛盾的信息会让评委感到疑惑。虚假的信息会直接导致申请的失败。清华的评委是参考考生的总体情况做出综合评价，没有对诚信以外的任何方面设置“及格线”。坦诚地展示自己不会让考生处于不利地位，但如果为了隐藏弱点而造假会直接导致申请失败。为了隐藏弱点也可能让考生的申请材料信息看起来不充足、不清晰甚至互相矛盾，会让评委疑惑而影响对考生的评价。

【建议】考生可以结合面试辅导老师的指导，在对自己的“短板”给予客观的描述的同时，通过其他方面的优势来加以弥补。例如，某位申请人的本科毕业院校属于非重点院校，在校成绩也很一般，但可以通过突出 自己在本科毕业以后丰富的管理经验和业绩来加以弥补，使清华评委对自己的综合素质有一个较高的评价。清华评委看重的是申请人的管理者潜质和综合素质，某一方面的“短板”通常不会对最终面试结果产生致命的影响，申请人通常无需可以隐瞒自己在某一方面的弱势。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 5.申请资料中有一项要填写自己的真实失败经历，很多考生对这个问题不知如何表述，您能给一些建议吗？

【解答】考生在填写申请材料中的成功经历时会非常坦诚，但对于要求填写的失败经历却往往不敢坦诚展示。其实清华评委会认真阅读考生提供的所有背景信息，据此对考生的能力作出判断。一次大的失败中反而可能看出考生的优点。所以不要因为过于担心而只写一些无关痛痒的失败经历。

【建议】通过对自己的一次失败经历的描述，不一定会给考官留下负面的印象，反而可以通过这次失败经历的描述，突出自己克服苦难、解决危机的能力。因此，在填写这部分申请材料时，申请人一定要慎重选择。通过对失败经历的描述，申请人要让清华评委看到自己在遇到问题时的闪光点，突出自己作为一名管理者在遇到各类问题或挫折时是是如何应对的，充分体现自己的道德品质素质和管理能力。同时，还应尽量选取一个具有代表性的重大人生经历，避免出现工作生活中的琐碎经历。在对失败经历的描述中，除了对失败经历本身的描述以外，还应留出足够的字数用于描述自己是如何克服困难、应对危机挑战的，以及自己从中获得的感悟和经验。6.申请材料中英语成绩的相关信息对申请有什么影响？

【解答】国际班会着重参考这部分，在职班和全日制班对此部分权重不大。

【建议】对于申请国际班的考生来讲，清华评委会充分考虑申请人的英语成绩。对于有较高国际通行英语入学考试成绩（如GMAT、GRE和IELTS）的申请人来讲，较高的考试成绩通常对申请非常有利。在上述国际通行考试中，清华尤其关注I班申请人的GMAT成绩。对于具备较高的GMAT成绩的国际班申请人来讲，清华通常会优先给予录取机会，每年还会有相应的奖学金项目。7.工作经历的填写应注意哪些问题？

【解答】首先，公司 名字、营业规模和预算规模，以你有实际工作关系的单位为准，不要填写上属的集团公司。下属人数，只填写直接下属，临时下属不算在内。例如，矩阵式组织里的项目 经理就属于无下属的管理职位。此外，有些工作可能没有管理经验，但同样非常重要，比如董事会秘书。

【建议】对于没有管理经验的申请人来讲，着重突出职位的重要性及绩效，切莫只写一写日常职责。一些有管理沟通性质的协调工作，也可以写入自己的工作经历。8.创业经历的填写应注意哪些问题？

【解答】除了常见的有限责任公司的企业形式以外，如果申请人参与了合伙企业的创立并且是创业核心团队的成员，则也可以作为自己的创业经历。需要注意的是，圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 在参与创业的企业中，申请人不一定非要有出资，技术或经验入股也可以写，一般这种情况都应该有配股，把详细情况在下面写清晰就可以了。此外，还应当注意的是，面试的时候要提交财报、完税证明和验资报告，如果无法被证实，这部分就不会被参考。

【建议】创业经历是MBA院校非常看重的申请人特质，也是MBA院校的重要人才培养方向。因此，在具备相关创业经历的情况下，申请人应当尽量在申请材料中填写完整的创业经历，这将非常有利于提高申请人的面试成绩和录取的把握。9.清华申请材料中国际经历部分的填写应当注意一些什么问题？

【解答】对于申请国际项目的考生来讲，清华评委一般会将这部分经历作为参考。需要注意的是，国际经历并不仅限于国外求学或工作的经历，一次长期的国外旅行也可以。清华之所以要求申请人提供国际经历的相关信息，主要是为了了解申请人的国际化视野如何，进而结合其他条件确定申请人是否适合作为清华 国际MBA项目的培养对象。

【建议】如果申请国际项目的考生具有国外求学或工作经历，则应当完整地填写在申请材料中。如果有国外游历的经历，也应当填入申请材料，以体现自己的国际视野。

10.参加清华面试材料提交，是否需要参加辅导班，接受辅导专家的系统辅导？

【解答】一个权威的MBA辅导机构，能够给考生提供全面的面试辅导服务。从考生的角度来讲，通过参加辅导班可以有效提高面试各个环节的成绩和录取的成功率，并且能够节省考生宝贵的备考时间。多年的辅导时间表明，通过权威MBA辅导机构的系统辅导，考生的面试成绩通常会有质的提高，为成功考取清华MBA奠定了坚实的基础。

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第三篇：2013年清华大学美术学院信息艺术交叉学科考研考题分析

中国艺术设计考研网梦想清华清美考研辅导机构

2013年清华大学美术学院信息艺术交叉学科考研试题分析

官方博客：http://blog.sina.com.cn/qingmeikaoyan

官方网站：

上机操作：音乐商店APP设计

今年设计方向的上机操作考题与往年相比没有太多大的改变。强调了输出格式为PPT；要求跨平台设计（毕竟跨平台设计是整个2012年设计界的火热话题、多平台多屏幕尺寸、智能电视的火爆）。

考题为音乐商店APP设计，商店的字眼明显强调了在方案设计中，要突出商业目标、用户目标、用户操作流程。整体PPT展示方案中的设计说明以及文案都要突出所做方案的易用性以及此设计可以在未来带来的商业预期。

当然，毕竟是针对设计背景童鞋的考题，最最最重要的是PPT方案中的三张设计效果图和功能效果图。如果方案写的再好，设计图不给力或者达不到一定的设计水准。结果都是悲剧的。

强调社交功能这个题干不需多说。但凡是准备过考试的童鞋一定会有snsAPP的使用经验以及模板准本。今年考音乐商店，虽然强调社交其实你的方案要突出分享功能。方案可以设计成用户都是已有成规模平台中的用户。你的产品直接接其API。相信心细的童鞋以及时常关注苹果产品的同学意识到今年考题其实就是考Itunes，做为苹果战略中心平台，Itunes在考前2-3周左右进行了新版本发布。如果你了解Itunes和APPstore在苹果产业链中的作用以及对其界面有一定的感悟。我相信今年的你有机会取得不错的分数。

专业设计：

今年专业设计的考题变动比较大，不再是往届的案例分析题型，而是跟上午的考题类型一直，区别只是输出的载体不同。强调手绘与手写的设计表达形式。

最近几年智慧城市的学术课题比较火热（微软亚研院与IBM都非常重视）。本题就是基于公交wifi的使用环境设计一款APP。本质是让考生思索如何在相对固定空间中探索陌生人社交的应用设计。考生可以自由发挥添加设计情景、用户角色；提出产品的用户需求、设计产品目标。

流程图比较好理解。就是用清晰的信息架构图展示用户在公共汽车上使用应用程序的流程。

用界面的方式表现信息流程12个关键过程其实就是用户使用产品的场景与情景的视觉表现。今年的童鞋可具体参考jonKolko的《交互设计沉思录》中关于旅程图设计的相关介绍。

今年的考题虽然类型变化比较大，但交互设计万变不离其宗，你的设计方案中是否能体现你对交互设计的理解、是否具有以人为本的设计情怀，是否展示了你对科技与人类社会发展的关系的探讨；都会潜移默化的体现在你的设计方案中。

第四篇：清华大学美术学院教学计划

清华大学美术学院本科生课程设置与学分分布 2011-08-23 00:36 1．人文社会科学基础课程 40学分(1)思想政治理论课 14学分

10610183 思想道德修养与法律基础 3学分 10610193 中国近现代史纲要 3学分 10610204 马克思主义基本原理 4学分

10610224 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 4学分(2)体育 4学分

第1-4学期的体育(1)-(4)为必修，每学期1学分；第5-8学期的体育专项不设学分，其中第5-7学期为限选，第8学期为任选。体育课学分不够或不通过者不能本科毕业及获得学士学位。(3)外语 16学分

第一学年至第二学年外语课为必修课，每学期4学分，共16学分。

日语、德语、法语、俄语等小语种外语课程的选课要求详见《学生手册》(2009)。(4)文化素质课 6学分

要求在本科学习阶段修满6学分文化素质教育课程，其中必须包含2门文化素质教育核心课程及1-2学分的《文化素质教育讲座》课程。

文化素质教育核心课程划分为八大课组：①哲学与人生、②历史与文化、③语言与文学、④艺术与审美、⑤科技与社会、⑥当代中国与世界、⑦基础社会科学、⑧数学与自然科学。文化素质教育核心课程目录详见附录1。

每学期开设的文化素质教育课程及核心课程目录详见当学期选课手册。2．专业相关课程 134 学分(1)院定必修课 16学分

10800002 中国美术史 2学分 10800012 外国美术史 2学分 10800022 中国工艺美术史 2学分 10800032 外国工艺美术史 2学分 10800042 计算机辅助设计 2学分 10800132 大学语文 2学分 30804882 外国设计史 2学分 40804542 设计概论 2学分(2)一年级专业基础课 32学分 艺术设计 32学分

① 公共专业基础课 28学分

30805144 素描（1）（静物、半身像）4学分 30801072 素描 2学分

30803132 素描人体 2学分 30805743 视觉语言（2）3学分 30805732 视觉语言（3）2学分 40804983 视觉语言 3学分 30805754 形态研究 4学分 30801914 色彩（静物）4学分 30800804 图案基础 4学分 ② 各专业基础课 4学分 染服

30805762 人体速写 2学分 30800992 图案 2学分 陶瓷

30805904 陶瓷成型基础 4学分 装潢

30805924 设计初步 4学分 环艺

40805991 40808483 工业

30805814 信息

40808544 工艺美术30805934 造型艺术绘画

30802004 30800014 30800314 40800424 30804972 30802052 30804583 30802944 空间测绘 1学分 设计表达（1）3学分平面设计表达（1）4学分视觉设计 4学分 综合工艺基础 4学分 学分 素描 4学分 色彩 4学分 雕塑 4学分 装饰艺术 4学分 书法 2学分 解剖 2学分

雕塑（写生）3学分 色彩风景 4学分

3230804715 素描（人体）5学分 雕塑

素描基础 8学分

雕塑基础 8学分

素描 8学分

雕塑 8学分 艺术设计学 32学分

30805672 专业基础·素描 2学分 30805622 专业基础·色彩 2学分 30805652 专业基础·书画 2学分 30805632 专业基础·设计 2学分 30805273 专业基础·艺术概论 3学分 30805685 专业基础·学科概说 5学分 30805824 专业基础·美术考古 4学分

工艺美术史专题·中国工艺美术断代史（1）4学分 30805834 美术史专题·中国古代绘画 4学分

30805844 民族民间美术专题·中国传统民间文化艺术(3)专业必修课 66学分 1）艺术设计

染织服装艺术设计 66学分 ① 服装艺术设计

40807881 材料再造 1学分 40806672 时装画技法 2学分

学分 4 40805753 服装造型综合训练 3学分 40805772 服饰色彩 2学分 40805782 服装工艺(1)2学分 40808063 服装工艺(2)3学分 40806683平面裁剪(1)3学分 30802853 40806694 40805763 30802823 40804923 40803741 40802842 30800062 40806721 30805891 40802832 40802861 30802701 40805794 40809046 40808074 40809813 40804553平面裁剪(2)3学分平面裁剪(3)4学分 立体裁剪(1)3学分 立体裁剪(2)3学分 立体裁剪(3)3学分 服装CAD 1学分 2学分 西洋服装史 2学分 服装学概论 1学分 市场营销学 1学分 纺织材料学 2学分 服装人体工程学 1学分 论文写作 1学分 服装设计(1)4学分 服装设计(2)6学分 服装设计(3)4学分 服饰设计 3学分 专业考察 3学分 中国服装史40809013 专业实践 3学分 ② 染织艺术设计

40805672 工笔花卉基础 2学分 40802832 纺织材料学（染织）2学分 40805662 装饰色彩 2学分 40806733 40806741 40806752 30804233 30804223 40808823 40809054 30804203 40802733 40808811 40808902 40807991 40805721 40805711 40808293 40802774 40802784 40805093 染织图案基础 3学分 室内装饰效果图 1学分 计算机设计表达 2学分 刺绣工艺 3学分 编织工艺 3学分 印染工艺 3学分 室内纺织品设计 4学分 服装工艺 3学分 汽车织物设计 3学分 印染ＣＡＤ 1学分 织物ＣＡＤ 2学分 刺绣ＣＡＤ 1学分 中国染织纹样史 1学分 外国染织纹样史 1学分 旅游纪念品设计 3学分 地毯设计 4学分 服饰纺织品设计 4学分 印染艺术设计 3学分 40805744 编织艺术设计 4学分 40805734 刺绣艺术设计 4学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 30802701 论文写作 1学分

陶瓷艺术设计 66学分

30805961 陶瓷艺术设计导论 1学分 30802961 中国陶瓷史 1学分 40808531 世界陶瓷史 1学分 30805963 陶瓷造型基础(1)3学分 30805973 陶瓷造型基础(2)3学分

陶瓷塑造基础(1)3学分

陶瓷塑造基础(2)3学分

30805983 陶瓷装饰基础(1)3学分

陶瓷装饰基础(2)3学分

陶瓷工艺基础 3学分 40804553 专业考察 3学分 40807944 传统陶艺(1)4学分

传统陶艺(2)4学分

传统陶艺(3)4学分

40809914 陶瓷设计(1)4学分

陶瓷设计(2)4学分

陶瓷设计(3)4学分 40808683 现代陶艺(1)3学分 40809993 现代陶艺(2)3学分 40809994 现代陶艺(3)4学分 30802872 论文写作 2学分 40809013 专业实践 3学分 装潢艺术设计 66学分

40809973 中国传统装饰艺术 3学分 40809992 包装结构设计 2学分 40808713 现代造型艺术 3学分 40808803 音频视频 3学分 40808941 中国书法篆刻艺术 1学分 30800614 字体设计 4学分 30804093 图形设计 3学分 40808452 色彩设计 2学分 40805102 印刷工艺 2学分

40806871 视觉传达设计概论 1学分 30804503 视觉表现 3学分 40801943 空间构成 3学分 40803102 编排设计 2学分 40808603 数字交互设计 3学分 40803081 设计思维 1学分 40803043 标志设计 3学分 40809122 书籍设计 2学分 40802673 广告设计 3学分 40809142 包装设计 2学分 40809161 设计交流 1学分 40802451 广告艺术概论 1学分 40804553 专业考察 3学分

40809013 专业实践 3学分 40809803 插图设计(2)3学分 ①平面设计

40809832 书籍设计(1)2学分 40809843 书籍设计(2)3学分 40809962 书籍设计（3）2学分 40809991 广告设计(2)1学分 40809801 视觉形象系统设计 1学分 ② 广告设计

海报设计（2）1学分

平面设计（1）2学分

80613933平面设计（2）3学分

平面设计（3）2学分 40803021 书籍设计概论 1学分 环境艺术设计 66学分

40805983 设计表达(2)3学分 40806962 设计表达(3)2学分 30805863 建筑设计初步 3学分 40806953 建筑设计 3学分 40806973 建筑装饰 3学分 40808272 空间概念 2学分 30805882 人体工程学 2学分

40808952 中外建筑园林史论(1)2学分 40809172 中外建筑园林史论(2)2学分 40808962 中外建筑园林史论(3)2学分 40809181 环境心理学 1学分 40809192 材料与构造 2学分 40809802 光环境设计 2学分 40809852 施工图设计 2学分 30802872 论文写作 2学分 40802161 设计标准与预算 1学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 ① 景观设计

40802042 建筑形态学 2学分 40808262 景观设计原理 2学分 40808253 景观设计(1)3学分 40809203 景观设计(2)3学分 40809823 景观设计(3)3学分 40802062 城市规划原理 2学分 40802102 园艺基础 2学分 40805132 园林设计 2学分 40809212 城市空间陈设 2学分 40802022 公共设施设计 2学分 40808013 地景勘测与识图 3学分

② 室内设计

40809862 室内设计风格概论 2学分 40808572 室内设计程序 2学分 40808563 室内设计(1)3学分 40809233 室内设计(2)3学分 40809833 室内设计(3)3学分 40809942 家具设计(1)2学分 40809872 家具设计(2)2学分 40802272 展示设计 2学分 40807922 陈设设计 2学分 40809222 水景与绿化设计 2学分 40808163 建筑技术 3学分 工业设计 66学分 人机工学概论 2学分

30804402平面设计表达(2)2学分 40807013 立体设计表达 3学分 40807003 计算机辅助设计基础 3学分 40806082 机械制图 2学分 30805592 工业设计概论 2学分 40806076 造型基础(1)6学分 40804524 造型基础(2)4学分 30804442 材料与成型工艺 2学分 40806094 工业设计程序方法 4学分 40806108 专业课题训练 8学分 30802701 论文写作 1学分

金工实习1学分 ① 产品设计

40803452 产品设计(1)2学分 40807031 设计调研 1学分 40807052 设计工程 2学分 40807022 产品设计(2)2学分 40801892 产品计划 2学分 40807041 价值分析应用 1学分

40801831 计算机辅助产品设计 1学分

产品色彩设计 1学分

40806113 产品设计(3)3学分 40801872 综合设计表达 2学分 40806122 设计战略 2学分 40809804 产品创新设计 4学分 40809013 专业实践 3学分 ② 展示设计

40801621 展示设计概论 1学分 40807062 展示设计(1)2学分 40809242 计算机辅助展示设计 2学分 40801651 展示照明 1学分 40807072 展示设计(2)2学分 40801692 展示空间研究 2学分 40801671 展示视觉传达 1学分 展示色彩设计 1学分 40806143 展示设计(3)3学分 40805151 展示策划与设计 1学分 40801741 展示工程管理 1学分 40801732 多媒体技术应用 2学分 40809794 展示创新设计 4学分 40809013 专业实践 3学分 信息艺术设计 66学分 ① 信息设计

40806201 信息艺术概论 1学分 40808743 信息图表设计 3学分 40809963 动态表达基础 3学分 40807165 数字动态设计表达 5学分 互动媒体设计 4学分 脚本语言基础 3学分

40807155 数字影音设计 5学分 40806264 信息设计方法 4学分 40808721 信息结构设计 1学分 40806274 界面设计 4学分 人因工程与可用性评测 3学分 40807202 新媒体艺术 2学分 40807194 信息设计(1)4学分 40808734 信息设计(2)4学分 40807182 交互技术(1)2学分 40808173 交互技术(2)3学分 40807174 交互设计 4学分 40809984 交互设计(2)4学分 40808491 设计社会学 1学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 ② 动画

30803961 动画艺术概论 1学分

动画行为规律 6学分

40807165 数字动态设计表达 5动画分镜头 4学分 表演基础 3学分

40807155 数字影音设计 5学分 40802344 动画美术设计 4学分 三维动画设计 4学分 动画前期创意 4学分

学分 40807234 原动画技法 4学分 40807212 声音表现 2学分 动画后期制作 2学分 动漫周边产品设计 4学分 30803974 动漫艺术表现 4学分 动画创作(1)4学分 动画创作(2)4学分

40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 工艺美术 66学分

40808864 圆雕人体(1)4学分 30800024 构成 4学分

30805942 金属艺术概论 2学分 30805952 漆艺术概论 2学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 ① 金属艺术

40801534 金属工艺 4学分 40808054 锻金工艺（1）4学分 40807474 泥塑圆雕人体 4学分 40806504 浮雕 4学分

40808064 锻金工艺（2）4学分 40808584 首饰艺术（1）4学分 40808974 铸金工艺 4学分

40808244 金属装饰品设计（1）4学分 40809404 焊金工艺（1）4学分 40808594 首饰艺术（2）4学分 40809964 焊金工艺（2）4学分 40809834 金属装饰品设计（2）4学分 ② 漆艺

40808426 漆艺材料学 4学分 40808754 髹饰工艺（1）4学分 40806494 白描 4学分 40808934 中国画 4学分 40809864 髹饰工艺（2）4学分 40808404 漆画艺术（1）4学分 40809414 构成与设计基础 4学分 40809454 漆立体艺术（1）4学分 40809434 漆画艺术（2）4学分 40809844 漆画艺术（3）4学分 40809954 立体造型 4学分 40809854 漆立体艺术（2）4学分 2）造型艺术 绘画 66学分

40806311 透视 1学分 30804162 摄影 2学分 40806325 秋季写生(风景、人物)5学分 40807364 素描（人体）4学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分

40807834 毕业创作及论文选题 4学分 40800183 素描（人物）3学分 30800123 色彩 3学分 30803052 中国画白描 2学分 40806344 重彩人物写生 4学分 ① 中国画

30800154 素描 4学分 30800372 速写 2学分 30804603 白描人物 3学分 40801223 重彩人物写生 3学分

重彩 5学分

40807334 写意（人物）4学分 40801173 写意（花鸟）3学分 30802563 素描（人物速写）3学分 30802933 国画（山水）3学分 40800622 创作 2学分 ② 壁画

40800893 综合材料 3学分 40800913 重彩人物 3学分 40809912 壁画史 2学分 40809934 坦培拉 4学分 40807424 综合材料 4学分 40804204 壁画创作 4学分 40807431 建筑景观导论 1学分 40807443 景观艺术设计 3学分 40809023 专业造型语言研究 3学分 40808525 深入生活收集素材 5学分 ③ 油画

30802215 素描人物、人体 5学分 40808672 西方油画临摹与赏析 2学分 40800635 油画（肖像、人体）5学分 40809784 绘画素描(2)4学分 40804394 油画（人体）4学分 40807394 油画（人物组合）4学分 40809902 构图 2学分 30800183 素描 3学分 40804373 油画人物 3学分 雕塑 66学分

30800004 素描人体 4学分 40809334 浮雕人像 4学分 30805964 浮雕人体 4学分 40808383 泥塑胸像 3学分 40808374 泥塑人体(1)4学分 40809344 泥塑人体(2)4学分 30805874 泥塑人体(3)4学分 40808394 泥塑着衣人物 4学分 40808006 等大泥塑人体 6学分 40807463 传统雕塑临摹 3学分 40806453 中国传统雕塑彩塑 3学分 40809013 专业实践 3学分 40804553 专业考察 3学分 40801024 具象雕塑 4学分 40806483 抽象雕塑 3学分 40806473 环境雕塑 3学分 40800971 雕塑概论 1学分 40804501 中国雕塑史 1学分 40806431 西方雕塑史 1学分 3）艺术设计学 66学分

40808113 工艺美术史专题·外国工艺美术史 3学分 40808322 美术史专题·西方古代美术史 2学分 40808312 美术史专题·公共艺术概论 2学分

40808123 工艺美术史专题·中国工艺美术史料学 3学分 30805662 专业基础·说明文写作 2学分

工艺美术史专题·中国工艺美术断代史（2）2学分 40807613 美术史专题·佛教美术 3学分 40809473 艺术理论专题·中国工艺美学思想史 3学分 40809482 艺术理论专题·美学 2学分 40809502 专业基础·学术论文写作 2学分 40808333 美术史专题·西方现当代美术史 3学分 40808512 设计史专题·外国设计史 2学分 40809523 艺术理论专题·设计批评 3学分 40809953 艺术理论专题·中国美术学史 3学分 40809522 艺术理论专题·中外设计论著导读 2学分 40809983 艺术理论专题·西方现代艺术理论 3学分 40809532 艺术理论专题·艺术史研究方法论 2学分 40808352 民族民间美术专题·中国民间美术概说 2学分 40809512 美术史专题·中国书法史 2学分 40809982 美术史专题·中国现当代艺术 2学分 40809892 美术史、工艺美术史专题研究(1)2学分 40809602 设计史专题·艺术传播学 2学分 40808343 美术史专题·中国版画史 3学分

40809882 美术史、工艺美术史专题研究(2)2学分 40807643 设计史专题·中国设计史 3学分 40804553 专业考察 3学分 40809013 专业实践 3学分 4)专业限选课 20学分

00802552 工笔花卉基础 2学分 00802562 装饰色彩 2学分 00802782 绗绣工艺 2学分 00802092 印染工艺 2学分 00802632 编织工艺 2学分 00802642 机织工艺 2学分 00802082 染织图案基础 2学分 00802792 00801342 00801572 00802392 00802052 00801602 00801582 00802882 00802062 00802402 00802772 00802072 00801154 00801634 00801614 00801624 00802834 00802754 计算机辅助设计（三维）2学分织物CAD 2学分 服饰色彩 2学分 服装工艺 2学分 时装画技法 2学分 立体裁剪 2学分 材料再造 2学分平面裁剪(1)2学分平面裁剪(2)2学分 服装CAD 2学分 服装设计 2学分 服饰设计 2学分 陶瓷设计 4学分 现代陶艺 4学分 传统陶艺 4学分 陶瓷设计基础 4学分 陶艺基础——拉坯成型 4学分 传统陶瓷雕塑 4学分

00801642 字体设计 2学分 00801652 编排设计 2学分 00802122 标志设计 2学分 00802132 包装设计 2学分 00802432 书籍设计 2学分 00802442 00802144 00801704 00802572 00802872 00800262 00800252 00802162 00802172 00802452 00802822 00802502 00802932 00801772 00803024 00802982 00802184 00802521 海报设计 2学分 广告设计 4学分 品牌设计 4学分 环境艺术概论 2学分 计算机辅助环艺设计 2学分手绘表现技法 2学分 环境艺术鉴赏 2学分 室内设计 2学分 景观设计 2学分 景观设计基础 2学分 室内设计基础 2学分 景观园林史论 2学分 环境色彩设计 2学分 色彩设计基础 2学分 工业设计平面表达 4学分 工业设计机械制图 2学分 工业设计初步 4学分 产品设计调研 1学分

00802994 产品设计基础 4学分

产品设计计划 1学分

00803054 展示设计基础 4学分 00801822 展示策划与管理 2学分 摄影造型艺术 2学分 镜头语言 400802954 00801852 00802262 00802252 00802234 00801944 00801964 00802624 00801994 00803044 00802484 人物白描写生 400802854 00802304 00802894 00801874 00803034 学分

商业摄影 4学分 影视艺术赏析 2学分 创意摄影 2学分 摄影美学 2学分

数字娱乐设计基础 4学分 装饰基础 4学分 纤维艺术 4学分 玻璃艺术 4学分 漆画艺术 4学分 首饰艺术 4学分 书法及篆刻 4学分 学分

油画写生 4学分 油画创作 4学分 综合版画创作 4学分 版画技法综合训练 4学分 西方绘画中的精神性研究 4学分 00802864 综合绘画创作 4学分 00802274 多媒体艺术 4学分 00801894 公共艺术设计 4学分 00802904 雕塑(1)4学分 00802914 雕塑(2)4学分 00802924 雕塑(3)4学分 00803004 雕塑(4)4学分 00803014 雕塑(5)4学分 3．实践环节 6学分

12090043 军事理论与技能训练 3学分 40809613 社会实践 3学分 4．毕业论文、毕业设计/创作 15学分 艺术设计、造型艺术

40801265 毕业论文 5学分 40809960 毕业设计（创作）10学分 艺术设计学

40804690 毕业论文 15学分

第五篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！