第一篇：SYB创业培训第三步教案
第三步：评估你的市场
教学目的
掌握评估市场、市场营销知识；
市场营销的4P理论，会做市场营销计划； 知道销售预测的重要性，会做销售预测；
想想看：销售与营销有什么区别？ 市场营销
营销是企业围绕满足顾客需求，获取最大利润而开展的整体经营活动。销售只是营销活动中一项极为重要的工作，包括推销商品或收定单。营销与销售的区别 营
销
依赖于市场调研
从目标市场入手进行市场细分 时间用于计划工作上 从长期考虑
目的在于获得市场份额并赚取利润
市场营销指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和龙头。
市场调研
通过市场调查获得必要的信息是做好市场营销工作的前提.调研不仅仅在创业阶段是重要的，企业成立后，调研也应成为企业生命周期的一部分。
课题
一、了解你的顾客
教学目的
知道分析本企业潜在顾客的需要及重要性。明白本企业的顾客的主要特点和购买习惯。了解你的顾客
顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。三要素的相互关系
人口多但收入低，购买力差，则不能构成容量很大的市场；
人口少，购买力虽然高，也不能成为很大的市场；
只有人口多，顾客购买欲望强而购买力又高，才能成为一个有潜力的市场；
如果产品不适合市场需求，不能引起人们的购买欲望，购买力再高也仍然不能成为现实的市场。了解顾客的意义
解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。这是企业经营最根本的出发点。
经营思路改变：
怎么赚钱？---------我能帮助顾客解决什么问题？
没有顾客你的企业就会倒闭!下列企业构思要解决人们生活中的什么问题：
例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、洗脚城……
即便是买同一件商品的目的也不一样，例如购买墨镜。
业主要深入了解人们真正地想买什么。挖掘顾客需求就能打开市场！
识 别 顾 客
富豪型 富裕型 小康型 温饱型 贫困型
独具匠心抢市场
北京有一家饭店，地理位置偏僻远离市区，但饭店经营者以顾客为导向，变不利为有利，打出以下几个特色：
特色之一：饭店与附近的农场合作，开辟近万亩无公害菜地，从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品，这样，极大地吸引了国内外顾客。
特色之二：他们利用饭店地处郊区的优势，在饭店附近开辟了果园、鱼塘，这样，宾客如有兴致，便可采摘自己喜爱的瓜果品尝，也可以自由垂钓，享受田园风光。
特色之三：打破一般宴席的法规戒律，不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品，如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌，使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出，深受宾客的欢迎，该饭店的入住率显著提高。
收集顾客的信息依靠市场调查 市场调查的内容 第二页九个方面
详细了解顾客的详细信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行
情况推测法（依据经验、观察情况判断）
行业信息法（专家、书报、杂志、网络）
抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈）
观察法(对顾客购物行为观察记录)实地考察（深入行业收集第一手资料）
划定调查范围（确定目标客户地域）
明确调查对象（确定潜在顾客群体）
确定调查内容（确定市场调查主题）
直接进入市场（亲临现场实际考察）
多方搜寻信息（多渠道多途径收集）
阅读理解创业故事
（七）调查客户需求 黄亮和李燕他们是围绕哪些方面展开市场调查的？
服务顾客的价值
保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％。
企业60％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
不同层次服务的作用
基本服务-----让顾客无怨言
附加服务-----提升满意度
超出期待服务----建立忠诚度 您平时给客户做哪些服务？ 失去顾客的最常见原因
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！处理顾客不满的原则
1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。
权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。
2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。
3、处理的时间越早效果越好。
曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则。确定你的顾客：
练习1-2： 练习2 : 确定您的顾客（饭店）
课题
二、了解你的竞争对手
教学目的
1、知道了解竞争对手的重要意义。
2、确定竞争对手的主要特点。
为什么要了解你的竞争对手?
你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！
首先弄明白的一个问题：竞争对手与我们是什么关系？
没有单独的赢家
镇中心有一条繁华街道，街上有张三开的羊汤馆，对面是李四开的烧饼铺。张三制作的羊汤有祖传秘方，味道极好，远近闻名，每天食客云集，把张三忙得不亦乐乎。好不容易得了空闲，张三踱进李四的铺子，聊问其烧饼生意如何。李四笑答“托张哥羊汤之福，我家的烧饼卖得也不错，每月能挣上两千元吧”。张三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙计就有七八个，全店上下忙死忙活得勉强才够月赚三千，而李四只夫妻两人打卖烧饼就能月挣两千块，相比之下,李四赚钱也忒轻松了吧”。心有不甘的张三又添人手，在自家店里增设了卖烧饼业务。然而他家的烧饼并不受欢迎，进店的顾客依然是手持李四的烧饼，喝张三的羊汤。气恼之下，张三立下店规“凡进店顾客谢绝自带烧饼！”这下可好，顾客一个个都气走了，张三的生意一落千丈最终倒闭。张三走了来个王五，重新装修店铺改卖混沌，和李四精诚合作，从此顾客吃李四的烧饼，喝王五的混沌，又呈现欣欣向荣的景象。了解你的竞争对手
不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是:
共同营造市场的朋友
促进自我提高的外在动力
学习经验的老师 了解的内容：
除了教材中提示的10项内容外，还要了解竞争对手什么内容？
社会背景、生活方式、经济状况、人品及管理能力。
如何了解竞争对手
难度大
似侦探
像记者 基本步骤
确定竞争对手的范围（地域范围）确定竞争对手的对象（对手姓名）确定竞争对手的信息（信息内容）确定搜集信息的方法（同了解你的顾客）
如何了解竞争对手
（1）通过竞争对手顾客进行。（2）通过竞争对手员工进行。（3）通过竞争对手供应商进行。（4）利用行业渠道或竞争对手亲朋。（5）利用亲朋好友去了解对手的信息（6）以顾客身份深入到竞争对手内部。
阅读理解创业故事
（八）：收集竞争对手的信息
黄亮和李燕采取什么方法了解竞争对手？ 对竞争对手信息综合分析
运用SWOT分析法，看竞争对手的企业和自己的企业相比优势和不足表现在哪些方面？ 分析后回答：
1、成功的企业有相似的运作方式吗？
2、成功的企业有相同的价格政策、服务、销售或生产方法吗？ 怎样和竞争对手相处？
1、肯定对方的价值
2、向对方学习
3、与对方合作
4、在竞争中壮大自己
5、使用正当手段竞争
“三赢”才是真正的好！
竞争对手出现产品质量问题时如何反应？
竞争对手间的成功合作
温州柳市的323家低压电器公司联合起来，先后在全国320多个大中城市，230个县级行政区设立了进行统一销售的子公司、分公司和门市部，在18个国家、地区开设直销点、销售公司53个，一张庞大而灵敏的营销网络已形成，既避免自相残杀，又为各企业产品的销售和企业形象的树立提供了保证。
三、完成练习—3确定你的竞争对手并做出优势分析第65页
对竞争对手作SWOT分析
再次斟酌推敲自己的企业构思，充实完善你的企业构思，如果你没有多少优势，从新考虑一下你的企业构思。第三步： 评估你的市场
课题
三、制定市场营销计划
教学目的
1、知道市场营销对实现其预期销售的重要性。
2、知道市场营销的4P原理。
3、能够制定自己的市场营销计划。制定市场营销计划的重要性
企业可以把握规律，有目标有针对性从事经营活动
市场营销以及制定市场营销计划对学员取得预期目标至关重要 一个成功创业的业主，要想搞好经营，必须制定4P营销计划。每项市场营销计划都包括4个P
产品
价格
product
price
地点
促销
place
promotion
6P“大市场营销”理论
1986年美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒教授在4P理论的基础上，创立了“大市场营销”理论，即6P营销策略。6P分别代表产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）、权力（Power）和公共关系（Public-Relation）。4c整合营销
1990年，美国营销学家劳特伯恩提出4C整合理论：量大
合适
方便
沟通
“买方市场”条件下的营销应当从买方的观点或立场出发，将营销交易的要素从4P转向4C
从卖方的产品转向买方的需要和欲望；从卖方的定价转向买方的成本；从卖方的渠道或网点转向买方的便利；从卖方的促销转向买卖双方间的沟通。
4P营销是尽量控制买方，4C营销是主动接受买方的“控制”，激励买方完成交易。
产 品 决 策
产品是指你计划向顾客销售的东西或提供的服务（包括有形和无形）。
阅读理解创业故事
（九）《产品决策》
产品决策：企业生产的产品要更能突出满足顾客需求的产品特性
价格决策：定出怎样的价格才合适呢？定高了顾客不买；定低了赚不到钱！
思 考：影响价格的因素有哪些？
“蚂蚁商人”的一分钱利润
在浙江义乌的小商品市场，上海七铺路10元买3双的白色棉运动袜，那里卖7角；100支装的双头棉签在上海家乐福大卖场卖1.2元，那里卖0.19元……义乌的市场很大，任你开着汽车1～4楼一圈一圈地兜，常常会迷路。市场还在拓展，一期、二期、三期，一期比一期规模大，商铺还是不够，每次都是抽签入驻。
卖１００根牙签只赚１分钱，一个姓王的商贩，每天批发牙签１０吨，按１００根赚１分钱计算，他每天销售约１亿根牙签，稳稳当当进账１万元。有个摊位卖的是缝衣针，粗的、细的、长的、短的，一应俱全，平均１分钱两枚，这个小商贩一年卖针也能挣到80万元。
在义乌，靠做这样只赚１分钱生意起家的老板不计其数,人称“蚂蚁商人”。“蚂蚁商人”赚钱的秘诀是：家家自己开工厂，把成本拉到最低，每件商品只赚1分钱就卖!然而,就是这毫不起眼的1分钱利润,培育出了数不清的义乌的百万富翁、千万富翁。他们算账:一双袜子赚1分钱,一个普通摊位每个月要销出70万到80万双袜子,也就有7000元到8000元的利润,一年下来就有将近10万元,租10个摊位，就是近100万！
义乌一个半文盲的妇女,起初给人家当保姆,后来在拥挤的街头摆小摊卖胶卷。她认死理,一个胶卷永远只赚一毛钱。市场上的柯达胶卷卖22元时,她只卖14.1元,不想,后来批发量却大得惊人,生意越做越大。现在,在义乌,她的摄影器材店,可以说搞摄影的无人不晓。一个农村妇女用她简单的“只赚一毛钱”的真诚打败了复杂的东西。
按传统的思维习惯，每件商品起码要赚几毛钱这生意才能做，上述这些则是打破了习惯思维，说明薄利是没有底线的，如果销量大，每件商品赚1厘钱也应竭尽全力去做。反之销量小，每个商品赚几块钱也做不得。
一个打火机的利润只有5厘、1分钱，真的能制造“暴利”吗？当然能！2004年，一家叫茂盛的小工厂的出口量达9000万个，利润为90万元。5厘、1分钱打天下的首要原则就是抠成本，根据自身的实际运作成本来抠，而不是盲目地缩减工人、工序。茂盛厂又是如何计算“微利创暴利”的这笔账呢？主要一点是厂子所在的农村有得天独厚的生产条件——地租便宜、劳动力集中。这种自然环境无疑制造了“一分钱优势”，那就是体现了劳动力资源优势。
启
示
现实生活中，有一部分人创业眼高手低，好高骛远，对做小生意不屑一顾，只想做大生意，最后一事无成，有的赔得倾家荡产，无法生活。其实，小生意投资少，风险也小，但见效快，虽然得到的是薄利，但薄利多销，积少成多，照样能赚到很多的钱。
阅读创业故事
（十）《价格决策》
一个棘手的现实问题
是参与低层次竞争，还是坚持做品牌？
提示：要注意趋势，市场首先淘汰的都是低端产品！问自己：你的产品是否有清晰的定位？ 如何应对搞价？
不要直接拒绝承认价格高 多谈产品质量，强调价值 分析产品成本 逐步缩减让利空间
你是如何应对顾客搞价的？ 地点计划考虑
首先，考虑企业自身的性质与需要：
其次，零售店或服务企业设在顾客近的地方。第三，制造企业应设在离原料、供应商近的地方。选择经营场地要考虑的几个因素：
租金高低；
物业条件是否能满足经营面积、布局要求；
该地区商圈辐射范围大小、人口密度、生活和消费水平； 是否接近目标顾客群体； 社区未来发展前景； 同类生意的竞争状况； 交通是否方便；
1）、离公交站点越近越好；
2)、要根据经营内容来选择地址。服装店、小超市要求开在人流量大的地方；保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。
3）、要选取自发形成某类市场的地段，借市场扬名。在长期的经营中，某市场会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。
4）、要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。
5）、要有“傍大款”意识。把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至开在它的旁边。借助它们的品牌效应“拣”些顾客。
6）、不要在经常打折的店面周围做生意
7）、不要贪图便宜房租
8）、不租过堂店
①方位情况。方位是指商场正门的朝向，一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。
②走向情况。人们普遍有右行习惯，商场在选择进口时应以右为上。如街道是东西走向，客流主要从东边来时，以东北路口为最佳；如果街道是南北走向，客流主要从南向北流动，以东南路口为最佳。
③交叉路口情况。如果是三叉路口，最好将商场设在路口正面，这样店面最显眼；但如果是丁字路口，则将商场设在路口的“转角”处。
《国美经营管理手册》选址标准
1、面积：营业面积大于1000平方米，附近周转库房面积大于200平方米。
2、楼层：原则上只选首层，可以考虑首层带二层。
3、交通：不少于20个停车位，交通便利的商业区为佳。
4、期限：租赁期限应在5----10年
阅读理解创业故事
（十一）《选择地点》
选择要突出方便顾客又适合自己企业经营特点的优势。
独辟蹊径的选址
岩石建筑、山坡水边餐馆
分摊房租
写字楼里的服装店
促 销 决 策： 传递信息、吸引顾客购买你的产品
世界上最大的广告公司创始人大卫.奥格威说“除非你能把所创作的东西卖出去，否则任何天才般的创作或独具匠心都是毫无价值的”。常见的企业促销方式
优惠券。印小传单邮寄、街头派发。
附赠抽奖。每购买一定金额的商品抽奖或对奖。赠送商品。卖一送一。
有奖销售。赠送保险单、体育奖券。集点优惠。会员卡、会员制购物俱乐部。明折优惠。现场打折、降价销售。
包装促销。收集包装物换取奖品，包装再利用。免费样品。在街头派发，如食品免费品尝。
广
告。布标、海报、招牌、陈列品、电视、网络。商品回收与以旧换新。旧家电、旧家具。参观生产、加工现场。
限时特卖。不同时段不同价格，每日限量特价品 分期付款。如房屋、汽车、家电等贵重商品。
承诺售后服务。如质量三包、培训顾客、开通热线电话。
促销方式的分类
促销可以分别对消费者、中间商、内部员工实施。
广告:通过媒体或招贴小册子、价格表、名片、标志品来招徕顾客 人员推销:派推销人员向顾客作面对面的沟通，促成交易。
营业推销:或者叫销售促销。设法用降价、奖励、礼品、表演来影响顾客，使之有得到更多利益的感觉而成为顾客。
公共关系:树立诚实不欺、优质守信的形象取得人们的好感，往往也借助媒体发布利好信息为自己的企业作宣传来影响顾客。
小老板的实用促销术
1、印一盒名片
2、带一张笑脸
3、满嘴的好话
4、得体的着装
5、随时随地的销售
6、善用资源，无中生有
没事找事的“事件营销”
1915年茅台酒在巴拿马世博会上一摔得金奖 80年代初张瑞敏大锤砸冰箱海尔一举成名。日本SB公司拟用咖喱粉改变富士山山头的颜色 2001北京富亚涂料厂蒋和平喝涂料一夜成名
最赚钱的性格
美国一家调查机构的一组数据令人深思：
每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成。
有48%的销售员打了第一次电话后就失去了一个顾客源。
有25%的人在打第二次电话后就放弃了。
有12%的销售业务代表在打第三次以后放弃。
有10%的人继续打电话，直到成功为止。
而这些10%的人正是美国收入最多的一部份人士，与一些名人，公司主管和专业人士并驾齐驱。
看来，最赚钱的性格正是执着。执着的性格带来乐观的自信，每天的努力和不懈的坚持，虽然不能让人第一个抽到幸运签，却可以让人最后一个拿到
财富的金钥匙。
阅读理解创业故事
（十二）《促销方法》
营销大师谈4：3：2：1营销法则
服务好一个顾客可以带来十二个顾客的效应。
40%的顾客是靠老客户介绍而来的；
30%的顾客是看营业门面而来的；
20%的顾客是靠广告宣传而来的；
10%的顾客是靠其它方式而来的。
服务好一个顾客可以产生滚雪球效应。
卖报老人的营销策略
两年前老汉下岗了。生活的压力使老汉开始打算卖报挣钱（制定工作目标）。几经挑选，发现汽车总站人流量大车次多，于是选定在此卖报（初步市场分析，选择终端销售点）。
经过几天蹲点发现，车站固定的卖报人已有两个（营销环境论证）。其中一个人卖很长的时间了，另一个好象是车站一位驾驶员的熟人（对竞争对手进行初步分析）。如不做任何准备直接进场卖报一定会被人家赶出来。于是老汉打算从车站管理人员下手（制定公关策略）。开始，老汉每天给几位管理人员每人送份报纸，刚开始人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说这是在附近卖报多余的，一来二去也就熟了。老汉这时就开始大倒苦水，说现在下岗了，在附近卖报销量也不好，一天卖不了几份，而马上女儿就要参加高考了，高昂的学费实在是无力负担，女儿学习成绩那么好，如果让她不读了大学，真的对不起她了……（与公关对象接触并博取同情）。人心都是肉做的，车站管理员就热心帮他出主意：那你就来我们车站卖报嘛。我们这边生意蛮好的，他们每天都能卖几百份呢。有了车站管理员的许可，老汉光明正大地进场了。当然，老汉不会忘记每天孝敬管理员每人一份报纸（公共关系维护）。
可是，三个卖报人卖同样的报纸，自然效益不佳。老汉冥思苦想一番（进行营销策略分析），他看到另两个卖报的各有一个小摊点，在车站的一左一右。老汉决定不摆摊，带报纸到等车的人群中和进车厢里卖（差异化营销，渠道创新，变店铺销售为直销）。卖一段时间下来，老汉还总结了一些门道：等车的人中一般中青年男的喜欢买报纸，上车的人中一般有座位的人喜欢买报纸，并喜欢一边吃早点一边看（消费者分析）、有重大新闻时报纸卖的特别多（销售数据分析）。于是，老汉又有了新创意。每天叫卖报纸时，不再叫“快报、晨报、金陵晚报，三毛一份，五毛两份”。而是换了叫法，根据新闻来叫：什么伏明霞嫁给53岁的梁锦松啦、汤山投毒案告破啦、一个女检查长的堕落啦、非典疫情新进展，病毒研究有重大突破啦（对产品进行分析，挖掘独特的销售卖点）。这一招果然十分见效！许多原先没打算买报的人都纷纷解囊。几天下来，老汉发现每天卖的报纸居然比平时多了一半！
之后，老汉凭借和车站管理员的良好关系，让同样下岗的老婆在车站摆了个小摊卖豆浆。旁边卖早点的摊点已有十来个，带卖豆浆的也有4、5家。而老汉与他们不同，只卖豆浆，并且是用封口机封装的那种，拿在手上不会洒出去。因为座车吃早点的人通常没法拿饮料，因为怕洒。有了这个封口豆浆问题就解决了（针对目标消费者的潜在需求，开发边缘产品）。他比人家多花了500多块买了一台封口机，豆浆价格比别人贵一毛钱。结果，老汉老婆的豆浆摊生意出奇地好！
大约半年左右，车站的一家报摊由于生意不好不卖了，于是老汉就接下这个地方支起了自己的报摊。老汉买了政府统一制作的报亭，气派又美观（有统一的VI，有助于提升形象）。老汉的经营品种也从单一的卖报纸发展到卖一些畅销杂志（产品线延伸）。销量更上一层楼。老汉还会根据什么杂志好卖搞一些优惠，比如买一本《读者》送一份《快报》什么的，因为杂志赚的比较多（促销策略，用利润空间较大的产品做买赠促销，并选择受欢迎的赠品）。老汉的女儿周末在肯德基打工，常带回来一些优惠券，这又成了老汉促销的独特武器！买报纸杂志一份，赠送肯德基优惠券一份（整合资源，创造差异化）.由于老汉这个报亭良好的地理位置和巨大的销量，很快就被可口可乐公司发现了，他们安排业务人员上门，在老汉的报亭里张帖了可口可乐的宣传画，安放了小冰箱，于是，老汉的报亭不仅变得更漂亮更醒目，还能收一些宣传费，而且增加了卖饮料的收入（开发新的盈利项目成功）。就这样一直做了两年，老汉的卖报生意有声有色。每月的收入都不低于4000元。现在，老汉又有了新的目标，打算在小区出口的小胡同里再开一家新的报亭（利用成型的管理和共享的资源，走连锁经营路线），把女儿将来读研的钱也挣到手！
卖报似乎很简单，但做好同样需要完整的营销策略。完成练习题：
练习4（67页）：准备你的市场营销计划—产品 练习5（68页）：准备你的市场营销计划—价格 练习6（69页）：准备你的市场营销计划—地点 练习7（70页）：准备你的市场营销计划—促销
竞争者的平均价格
3.80元/碗（面条）我的预测成本
变动成本1.61元/碗 我的价格
3.80元/碗（面条平均价）订价理由
竞争比较价格结合成本加价
课题
四、预测你的销售
教学目的
知道仔细估计销售额的重要性。估计企业的销售额。
销售预测的含义
预计企业在未来一段时间内的销售量称为“销售预测”，是制定创业计划中最重要和最困难的部分。销售预测的重要性：
1、销售预测是制定创业计划最重要的环节，所有的销售量必须是从市场上来的，必须真实、可行、切忌纸上谈兵。
2、销售预测是投资、启动资金预测的依据。
3、是价格、现金流量计算的依据
4、是企业生存、发展的依据（扩张和限制）
5、是制定创业计划书的基础。预测销售的意义与方法
卖得越多利润越厚，卖得越少利润越薄，少到一定程度就亏了。
预测的依据来源于市场调查，业主如果能比较准确地估计自己企业今后一定时期的销售量，就能判断自己的企业能否盈利。销售预测的基本方法有以下五种：（1）、你的经验：
你在同类企业工作过； 你在竞争对手的企业工作过； 你亲朋好友在同类企业工作过；
在研究一家现有的企业时，如果你想要达到与其相同的销售和利润水平，需要一段时间。
（2）、与同类企业进行对比：
将你的企业资源、技术和市场营销计划与竞争对手的进行比较。基于他们的水平来预测你的企业销售。
你必须找一个本地的同类竞争者或外地的同类企业，看看他们的企业是如何运作的。（3）实地测试：
试销你的产品和服务，实地测试顾客对产品的反映。
这是制造企业和零售业最有效的方法。
使用此种测试方法，创业的起步规模要小，或者保持半开工状态，慢慢做大做全。
下岗开办卤鸡店 一年赚钱四五万
山西赖冬梅是一位下岗女工。为了谋生先后开过饭店、摆过布摊，受罪不少却没有挣下钱。她一直苦苦寻找能够让她发家致富的项目。她在临汾市探亲时，在街上看到一家店门前顾客排着长队，一打听原来是个卤鸡店。看到生意如此好，赖冬梅脑中立即有了一个想法：能不能在本县也开一家卤鸡店。为了稳妥起见，赖冬梅花了２０多元钱，将卤鸡店里的鸡瓜、鸡翅、鸡腿、鸡肉等每样买回一点，拿到亲戚家品尝。尝过之后，大家都认为这种卤鸡肥而不腻、香味扑鼻、口感颇好、风味独特。于是，赖冬梅来到这家卤鸡店，与老板作了深谈，得知这种卤鸡配方独特，他也有意在各地开办连锁店，只是要交２万元技术转让费，负责包会并提供一些原料。赖冬梅迅速回到吉县，取出多年积蓄的钱，又向亲戚朋友借了一些，专程到临汾和店主签了合同并学习一周时间。学成回家后，赖冬梅选择了临街一间２０平方米的房间作为门店，按照制作方法作了第一锅卤鸡。为了打开市场，她打印了宣传单，向街上散发传单，又免费让上门观察的顾客品尝，还拿着做出的产品到本县一些大饭店、熟食店让厨师、老板品尝。经过努力，得到了消费者认可。一些大饭店为了吸引客人，也将卤鸡作为特色菜推出，使赖冬梅的卤鸡生意越来越火。为了迎合市场的需求，赖冬梅推出整鸡、鸡舌、鸡腿、鸡翅、鸡蛋等八个品种供顾客选择，几乎每个顾客都能找到自己喜爱的品种。
（4）、预订单或购买意向书：
向客户发放产品预定单或购买意向书，通过客户的回单，分析售前调查信函或顾客购买意向书，利用预定单来预测销售。
适用于出口商、批发商或制造商
这些必须是书面购买意向书，不能信赖口头协议。（5）、进行调查
调查方法为：
以亲朋好友为对象进行初测。对确定访问的潜在顾客群抽样调查。
抽样调查的对象要能够代表你潜在的顾客群，这点很重要。①列出你的企业将要销售的所有服务项目或产品范围。②估计你每个月希望实现的服务或产品的销售额。
刚开办的企业，要想超过对手的销售额是不可能的。开业3~6个月的销售额一般不要高于竞争对手。
预测销售额要客观实际，切记过高预测，要留有余地。
阅读理解创业故事《销售预测》
完成练习题—8、9、10。
他们的销售预测方法是
一是认真做好用几周时间亲自进行调查。
二是通过亲戚、朋友等多种渠道收集竞争对手的生产和销售信息。三是从五家竞争对手的员工那里套出不少信息。四是从报纸上收集到不少销售信息。
五是运用与同类企业进行对比方法进行销售预测。销售预测的思路
1、计算出市场总容量
2、设定自己的市场占有份额
3、将所占份额转换成产品销量
71页练习8习题1答案 社区销售市场容量
1、计算市场总容量：
烟 240+390=630
糖180+300=480
啤酒300+600=900
洗衣粉 210+270=480
盐90+150=240
2、设定自己的市场占有份额：
魏刚头三个月可超过老张的水平，年底介于老张与小范之间占30%。
预测：头三个月占15%；中间六个月20%；后三个月占30%
3、每月销量=所占份额
72页练习8习题2答案
1、计算3个社区维修需求量
市场维修需求量=彩电台数×平均维修台数=2000 × 0.75=1500次
每个月维修量
1500台÷12=125台
2、设定一年后市场占有份额：小区现有三家维修店，梁晓军的市场份额按预测规则估算，小梁的前三个月只能低于现有的两家，第四个月后要逐渐超过现有两家。前三个月约占市场份额的20%，第四个月后约占市场份额的30%~50%以上。
3、占有份额=市场维修需求量×占有率，72页练习8习题3答案
1、计算市场年需求量 =300辆×2次/辆=600次
转换成月份为：50辆/月
2、设定市场占有份额：9月达到50％
3、做12个月的市场预测如下： 72页练习8习题4答案
1、市场初始需求量=20＋12＝32扇
2、市场需求增加量＝32 ×10 % ＝3扇
想想每月递增10%如何算？
3、根据预测可取的总量的50%：
“在城里出名”可以理解成占市场份额的30%。练习10——预测你的销售量
第三步：内容小结
1、了解你的顾客：
2、了解你的竞争对手：
3、制定市场营销计划：
4、预测你的销售：
第二篇：SYB创业培训第三步教案
SYB创业培训第三步教案
第三步：评估你的市场
教学目的
掌握评估市场、市场营销知识； 市场营销的4P理论，会做市场营销计划； 知道销售预测的重要性，会做销售预测； 想想看：销售与营销有什么区别？ 市场营销
营销是企业围绕满足顾客需求，获取最大利润而开展的整体经营活动。销售只是营销活动中一项极为重要的工作，包括推销商品或收定单。营销与销售的区别 营 销
依赖于市场调研
从目标市场入手进行市场细分 时间用于计划工作上 从长期考虑
目的在于获得市场份额并赚取利润
市场营销指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和龙头。市场调研
通过市场调查获得必要的信息是做好市场营销工作的前提.调研不仅仅在创业阶段是重要的，企业成立后，调研也应成为企业生命周期的一部分。课题
一、了解你的顾客 教学目的
知道分析本企业潜在顾客的需要及重要性。明白本企业的顾客的主要特点和购买习惯。了解你的顾客
顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。三要素的相互关系
人口多但收入低，购买力差，则不能构成容量很大的市场； 人口少，购买力虽然高，也不能成为很大的市场；
只有人口多，顾客购买欲望强而购买力又高，才能成为一个有潜力的市场；
如果产品不适合市场需求，不能引起人们的购买欲望，购买力再高也仍然不能成为现实的市场。了解顾客的意义
解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。这是企业经营最根本的出发点。经营思路改变：
怎么赚钱？---------我能帮助顾客解决什么问题？ 没有顾客你的企业就会倒闭!下列企业构思要解决人们生活中的什么问题： 例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、洗脚城„„ 即便是买同一件商品的目的也不一样，例如购买墨镜。
业主要深入了解人们真正地想买什么。挖掘顾客需求就能打开市场！识 别 顾 客
? 富豪型? 富裕型? 小康型? 温饱型? 贫困型 1.北京有一家饭店，地理位置偏僻远离市区，但饭店经营者以顾客为导向，变不利为有利，打出以下几个特色：
特色之一：饭店与附近的农场合作，开辟近万亩无公害菜地，从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品，这样，极大地吸引了国内外顾客。
特色之二：他们利用饭店地处郊区的优势，在饭店附近开辟了果园、鱼塘，这样，宾客如有兴致，便可采摘自己喜爱的瓜果品尝，也可以自由垂钓，享受田园风光。
特色之三：打破一般宴席的法规戒律，不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品，如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌，使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出，深受宾客的欢迎，该饭店的入住率显著提高。收集顾客的信息依靠市场调查 市场调查的内容
详细了解顾客的详细信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行 情况推测法（依据经验、观察情况判断）行业信息法（专家、书报、杂志、网络）抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈）观察法(对顾客购物行为观察记录)实地考察（深入行业收集第一手资料）划定调查范围（确定目标客户地域）明确调查对象（确定潜在顾客群体）确定调查内容（确定市场调查主题）直接进入市场（亲临现场实际考察）多方搜寻信息（多渠道多途径收集）阅读理解创业故事
（七）调查客户需求
黄亮和李燕他们是围绕哪些方面展开市场调查的？ 服务顾客的价值
保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15% 客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％。
企业60％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
不同层次服务的作用 基本服务-----让顾客无怨言 附加服务-----提升满意度 超出期待服务----建立忠诚度 您平时给客户做哪些服务？ 失去顾客的最常见原因：
你不能提供他们想要的产品； 你不能提供他们愿意接受的价格； 你不能尊重地对待他们。
切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！处理顾客不满的原则
1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。
权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。
2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。
3、处理的时间越早效果越好。
曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则。
确定你的顾客： 练习1-2：练习2 : 确定您的顾客（饭店）课题
二、了解你的竞争对手 教学目的
1、知道了解竞争对手的重要意义。
2、确定竞争对手的主要特点。为什么要了解你的竞争对手? 你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！
首先弄明白的一个问题：竞争对手与我们是什么关系？ 没有单独的赢家
镇中心有一条繁华街道，街上有张三开的羊汤馆，对面是李四开的烧饼铺。张三制作的羊汤有祖传秘方，味道极好，远近闻名，每天食客云集，把张三忙得不亦乐乎。好不容易得了空闲，张三踱进李四的铺子，聊问其烧饼生意如何。李四笑答“托张哥羊汤之福，我家的烧饼卖得也不错，每月能挣上两千元吧”。张三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙计就有七八个，全店上下忙死忙活得勉强才够月赚三千，而李四只夫妻两人打卖烧饼就能月挣两千块，相比之下,李四赚钱也忒轻松了吧”。心有不甘的张三又添人手，在自家店里增设了卖烧饼业务。然而他家的烧饼并不受欢迎，进店的顾客依然是手持李四的烧饼，喝张三的羊汤。气恼之下，张三立下店规“凡进店顾客谢绝自带烧饼！”这下可好，顾客一个个都气走了，张三的生意一落千丈最终倒闭。张三走了来个王五，重新装修店铺改卖混沌，和李四精诚合作，从此顾客吃李四的烧饼，喝王五的混沌，又呈现欣欣向荣的景象。了解你的竞争对手
不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是: 共同营造市场的朋友
第三篇：SYB创业培训
一、什么是创业培训
1、创业培训：就是把有志创办企业的创业者组织起来，为其提供创办企业、管理企业系统知识的培训。创业者在创业初期常遇到两个问题，一是他们想创业，但不知道怎样去创业；二是有资金，但不知道干什么项目合适，犹豫不定，我们的创业培训就是帮助创业者解决这样的实际上问题。
2、创业培训的目的：一是帮助创业者系统学习知识与技能，理清创业思路，使其不再迷茫；二是增强创办企业能力，提高创业成功率。
3、创业培训的作用：一是通过学习创业知识和技能，提高创业者的综合素质，减少创办企业盲目性，降低企业经营的风险；二是帮助创业者制定周密的创业计划，企业能否盈利，增强了融资能力；三是增强了信用度和降低贷款担保风险。通过启动资金的预测，制定利润计划和现金流量计划，可以理性使用资金。为了增加社会信誉度，在创业培训中特开设了诚信教育一课。
二、创业培训与技能培训、企业管理培训的区别
现在的创业培训，主要是采取SYB教学模式。这种教学模式就是针对创办微小企业的小老板而开设的，SYB创业培训在全国首次实现了教师资质的统一，教材的统一，教室模式及电教设备的统一。专职教师能告诉你怎样创办和经营企业，使创业者能真正学到创办企业的知识和本领，短时间内就可以掌握整个创业过程。技能培训则是单一技术能力的培训，其目的是帮助下岗失业人员提高技能，根据市场用工需求重新学到一至两门实用技术，以适应实现再就业的需要。而企业管理是具有单一性和独立性的培训，所讲授的是现有的企业管理方法，讲的内容多，范围广，培训时间较长，已不适应当前创办小企业的需要。所以说技能培训和企业管理培训与创业培训是有根本上的区别。
三、什么是SYB及培训特点
1、SYB是SIYB体系中的一部分，SIYB体系包括GYB即创业意识初始阶段；SYB是创办你的企业；IYB是改善你的企业；EYB是发展你的企业。根据中国国情，劳动保障部引进了SYB这一版本，作为初级培训教材，通过专家的改编，目前已成为中国版本创业培训教材并在全国推广。今年下半年，IYB已经引进国内，目前已在9个城市试点。
2、SYB培训课程具有针对性。SYB培训主要针对两种人，一是想开办小企业的人，二是已经创办小企业，但经营时间不长，缺乏经营企业系统知识的人。
3、SYB培训的系统性与循序渐进性。SYB培训分上下两部，共十步，这十步步步深入，环环相扣。创业意识培训，你可以知道是否适合创办企业，办什么样的企业。创业计划培训是根据你的企业构思分八步学习，形成创业计划，制定创业行动计划。
4、SYB教学方法采用高度参与性。SYB培训教学采用了讲课法、案例法、讨论法、头脑风暴法、练习法、角色扮演法、游戏法等七种互动式教学方法，活跃了课堂气氛，使整个教学在生动、活泼、趣味中完成，达到了良好的教学效果。
四、后续服务
后续服务就是给具备创业条件（项目和资金）并通过创业培训取得合格证书的创业者提供专家专项指导、优惠政策咨询、办理小额贷款、明星现身说法、孵化基地实习等项后续服务支持，扶持创业者尽快实现创业成功。
SYB创业培训课程介绍
“创办你的企业”（Start You Business,简称SYB）是一个培训项目。它面向那些有创办企业的想法，并确实打算创办一个新企业的人。它向参加培训的人介绍开办企业的各个步骤，以及怎样完成自己开办企业的各项可行性调查研究。“创办你的企业”培训项目的目的就是让有创业意愿的人自己来演练实施开办企业的各个步骤，完成自己的创业计划书，并提供后续支持服务，帮助他们创建有生存能力的微小企业。课程内容： 《创办你的企业》培训的内容分为两个部分，共十步，步步相扣，逐渐深入，缺一不可。
第一部分为创业意识培训，这是《创办你的企业》培训课程的先修课，共两步（第一步至第二步）：
第一步告诉你什么企业，创办企业所需的基本素质是什么，让你衡量自己是否适合创办企业。
第二步告诉你如果你自己适合创业，那么你想创办什么企业，你有没有具体的构思，如果没有，怎样去发现并开发你的企业构思。
第二部分是创业计划培训，共八步（第三步至第十步）。这八步是要指导你怎样把自己的创办企业构思变成现实，即告诉你怎样去创办企业，将自己的创业构思，用系统的知识去计划、演算，形成自己的创业计划书。每步的具体内容如下：
第三步告诉你有在有了自己创办企业的构思后，要评估其企业有无市场、潜在顾客、竞争对手，以及确定市场营销计划并预测销量。
第四步是告诉你预测了你的产品销量后，怎样组织人员去生产。你要明白怎样组织和安排你企业的人员。
第五步是告诉你办企业必须合法，要选择一种法律形态。介绍适合于创办微小型企业的各种法律形态，教你选择出适合自己企业的一种法律形态。第六步是告诉你企业要承担的相关法律责任，你的企业只有注册，才能受国家法律保护。你的企业要遵守国家的税法、企业法、劳动法、环境保护法等相关法律法规。
第七步是预测启动资金。告诉你办企业需要启动资金，启动资金包括投资（固定资产）和流动资金。你应该根据自己企业的规模，即前面预测的销售量，计算出自己需要的启动资金数额。
第八步是制定利润计划。告诉你办企业必须赢利，这是企业成败的关键。要懂得什么是成本，怎样定价，怎样才能赢利，现金流量对维持企业正常运转与赢利的重要性。要能够制定自己企业的赢利计划与现金流量计划。
第九步是制定企业计划。通过前八步的模拟练习，你就可以把在各步中对自己企业的各项考虑和练习填入创业计划书中，形成自己的创业计划。通过制定创业计划，衡量自己的企业是否能够创办下去。同时根据自己的创业计划，制定创办企业的行动计划，如申请贷款、申领营业执照等。
第十步是开办企业。了解当企业办起来以后，还有很多管理工作要做。
第四篇：SYB创业培训
SYB创业培训
SYB的全称是“START YOUR BUSINESS”，意为“创办你的企业”，它是“创办和改善你的企业”（SIYB）系列培训教程的一个重要组成部分，由联合国国际劳工组织开发，为有愿望开办自己中小企业的朋友量身定制的培训项目。创业培训是国际劳工组织针对培养微小型企业经营者而开发的培训项目。经国家劳动和社会保障部引入我国后，部分省市进行试点运行，取得了良好的效果。创业培训不仅使学员的就业观念发生转变，更激发了他们的创业意识，掌握创业技能，增强微小企业抗风险能力，使学员在短时间内成为微型企业的老板。
我国从98年开始SYB创业培训试点工作，随着SYB创业培训在全国的全面启动和小额贷款政策扶持，解决了有志创业者创业时遇到的创业知识的欠缺和资金不足问题，探索了以培训促就业，以创业带就业的就业促进模式。实践证明，SYB教材通俗易懂、简明实用，培训模式符合中国国情。我国于2003年也引进了SYB创业培训项目，部分有志创业者通过培训实现了创业成功，有效地促进了我市“创业行动”持续深入的开展。下面,就创业培训与SYB的关系作如下阐述：
一、什么是创业培训
1、创业培训：就是把有志创办企业的创业者组织起来，为其提供创办企业、管理企业系统知识的培训。创业者在创业初期常遇到两个问题，一是他们想创业，但不知道怎样去创业；二是有资金，但不知道干什么项目合适，犹豫不定，我们的创业培训就是帮助创业者解决这样的实际上问题。
2、创业培训的目的：一是帮助创业者系统学习知识与技能，理清创业思路，使其不再迷茫；二是增强创办企业能力，提高创业成功率。
3、创业培训的作用：一是通过学习创业知识和技能，提高创业者的综合素质，减少创办企业盲目性，降低企业经营的风险；二是帮助创业者制定周密的创业计划，企业能否盈利，增强了融资能力；三是增强了信用度和降低贷款担保风险。通过启动资金的预测，制定利润计划和现金流量计划，可以理性使用资金。为了增加社会信誉度，在创业培训中特开设了诚信教育一课。
二、创业培训与技能、企业管理培训的区别
现在的创业培训，主要是采取SYB教学模式。这种教学模式就是针对创办微小企业的小老板而开设的，SYB创业培训在全国首次实现了教师资质的统一，教材的统一，教室模式及电教设备的统一。专职教师能告诉你怎样创办和经营企业，使创业者能真正学到创办企业的知识和本领，短时间内就可以掌握整个创业过程。技能培训则是单一技术能力的培训，其目的是帮助下岗失业人员提高技能，根据市场用工需求重新学到一至两门实用技术，以适应实现再就业的需要。而企业管理是具有单一性和独立性的培训，所讲授的是现有的企业管理方法，讲的内容多，范围广，培训时间较长，已不适应当前创办小企业的需要。所以说技能培训和企业管理培训与创业培训是有根本上的区别。
三、什么是SYB及培训特点
1、SYB是SIYB体系中的一部分，SIYB体系包括GYB即创业意识初始阶段；SYB是创办你的企业；IYB是改善你的企业；EYB是发展你的企业。根据中国国情，劳动保障部引进了SYB这一版本，作为初级培训教材，通过专家的改编，目前已成为中国版本创业培训教材并在全国推广。今年下半年，IYB已经引进国内，目前已在9个城市试点。
2、SYB培训课程具有针对性。SYB培训主要针对两种人，一是想开办小企业的人，二是已经创办小企业，但经营时间不长，缺乏经营企业系统知识的人。
3、SYB培训的系统性与循序渐进性。SYB培训分上下两部，共十步，这十步步步深入，环环相扣。创业意识培训，你可以知道是否适合创办企业，办什么样的企业。创业计划培训是根据你的企业构思分八步学习，形成创业计划，制定创业行动计划。
4、SYB教学方法采用高度参与性。SYB培训教学采用了讲课法、案例法、讨论法、头脑风暴法、练习法、角色扮演法、游戏法等七种互动式教学方法，活跃了课堂气氛，使整个教学在生动、活泼、趣味中完成，达到了良好的教学效果。
第五篇：SYB创业培训
SYB创业培训
~~SYB创业培训现在隆重开课了~~
SYB创业培训全称是“START YOUR BUSINESS”，意为“创办你的企业”，它是“创办和改善你的企业”（SIYB）系列培训教程的一个重要组成部分，由联合国国际劳动组织开发，为有意开办自己企业的朋友量身定制的培训项目。经国家劳动和社会保障部引入我国试点后，取得了良好的效果。创业培训不仅使学员的就业观念发生转变，更激发了他们的创业技能，增强了微小型企业抗风险能力，使学员在短时间内成为微小型企业的老板。
SYB创业培训学员同时可以享受更多创业扶持机会，比如：免工商企业执照办理费，管理费，减免税收，提供政府贴息贷款（最高可贷8万元）等等一系列优惠。
上课时长为一个星期（初定为星期一到星期五的晚上和星期
六、日白天），只要报名人数够组成一个班就开始请老师（韶关市创业协会会长）授课，地点是在我们学校，长期接受报名。
SYB创业培训是完全免费的，只需提交身份证复印件、学生证复印件各两张，小一寸彩色照片三张即可。
咨询和报名电话：650231（丘鑫才，碧桃28栋106）
点击咨询 