学籍质量核查常见问题解答

第一篇：学籍质量核查常见问题解答

学籍质量核查常见问题解答

Q:学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？

登陆：http://zbsm.365ime.com/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。

Q:学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？

主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。

Q:家长电子档案上传失败？

网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。

Q:家长无智能手机，如何解决？

班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片

Q:家长误绑他人注册码，怎么办？

家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。

Q:家长注册码被人误用，怎么办？

班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。

Q:家长忘记密码，怎么办？

已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。

Q:如何掌握全校学生电子档案上传情况。

已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。

Q:有问题如何提问，获得支持？

各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；3.通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。

Q:学籍系统无法登陆？ 请使用常用浏览器如IE，360，若IE版本过高，可通过IE工具—浏览器兼容试图设置—将该链接“添加”即可

Q:学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？

家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。

Q:家长忘记平台账号？

班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。（亦可使用注册码登陆平台）

Q:如果有多个孩子如何上传？

完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。

Q:家长注册过程中遇到闪退、误点返回等问题造成注册码被使用？

班主任重置其注册码，并用原注册码重新注册.Q:导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”

本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印.Q:班主任/学籍管理员平台密码如何重置？

已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误亦可让省级管理员如上方法重置（重置密码前需核实身份！）

Q:想自己找回密码，如何绑定手机？

手机端登陆教育平台，点击“设置”→“个人昵称”→“手机”→“输入手机号”→“获取验证码”→“验证后绑定成功”之后可通过自己绑定的手机号找回教育平台密码.Q:注册码重置后新的在哪里？

注册码被重置后号码不会改变，使用原注册码重新注册即可.Q:使用拍照上传号显示错误？

一、3月31日后进行分班/合班的学生造成基础信息拍照上传号使用错误，按照平台默认班级进行上传

.二、3月31日后先进行了“基础信息确认表打印”再进行分班/合班，造成班主任缺失平台账号，联系技术支持人员.Q:班主任代为上传，统计中显示无学生姓名

班主任代为上传电子档案后“学生电子档案上传统计”中不显示学生姓名属正常，只有家长自行注册上传才会显示姓名，为班主任更好的统计学生上传情况，建议家长自行上传.Q:学校经过重新分班、调班后，怎样把学生调进对应的班级里？

步骤1： 学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板 步骤2：点击“学生班级调整”→从下拉框里选择想要调出的学生年级和班级（若不选择班级，则默认显示“不限班级”，可以选择全年级所有学生包括未经过分班的学生）→从学生注册码列表里勾选要调出的学生，选中的学生在右侧“已选择调出的学生”列表里显示，如果想要取消已选择调出的学生，可以点击前面的“-”→勾选好学生后，选择调入的班级，只限于同年级勾选，若缺少相应的班级，可以先创建班级。

步骤3：点击“确定”，完成学生调班。

备 注：调班功能只开放给学校学籍管理员，如有班级变动，由学校管理员统一调整。必须通过电脑端才可以进行操作.技 巧：在选择对应的学生注册码时，还可以在“查找”框中输入注册码，直接进行查找，提高准确性和效率

Q:何在平台上建立新的班级，以及对应的班主任平台号？

步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板步骤2：点击“创建班级/班主任平台号”，进入创建班级页面→在下拉框中选择要创建班级所在的年级→在“班级名称”空格中，输入要创建班级的名称→点击“一键创建本班班主任账号步骤3：生成对应的班主任平台号，点击“确定”，创建完成

Q:新创立的班级，如何修改班级名称？

步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板步骤2：点击“新增班级管理”→在下拉框中选择对应的年级→点击班级名称，在出现的对话框中修改班级名称，点击√保存。备 注：该功能只能修改新增的班级名称，建议修改名称时，不要和本年级已有的班级名称重复。

Q:电脑端如何添加好友/群组？

点击PC端左下角第三个图标，点击左侧“个人”→“查找添加”→“输入平台账号/群名称”→“点击查找”→“点击添加”→完成.（待对方同意后方可进行聊天）

Q:电脑端组建群组？

点击PC端左上角“••• ”→“发起群聊”→“选择联系人点击确认”

Q:电脑端如何新建用户？

点击PC端左下角第三个图标，“点击左侧用户”→“新建用户”→“选择新建用户的组织机构（范围：本级及以下单位）”→“填入相应信息”→“点击添加”备 注：自定义区划地区老师可以通过新建用户完善自己内部的OA体系.Q:电脑端技术支持模块

点击PC端“☆”→“中小学生学籍系统”→“输入相关问题并发送”→点击我的问题列表可查看/回复问题.Q:电脑端文件共享/常见问题解答

点击PC端系统默认群组→右上角四个图标分别为“常见问题；群文件；设置；群成员”大部分平台；学籍系统；学籍业务常见问题都可供查询，常见问题会持续更新.Q:上传后统计列表中无学生姓名？

A：班主任代为上传不显示姓名，只有家长自行注册并上传会显示学生姓名，不影响此次核查.Q:有问题学籍怎么办？

A：问题学籍现在分为三种：一种是两个或两个以上身份证号码重复，一种是姓名性别出生日期三项重复，还有一种是身份证号错误。您可以在“问题学籍处理”中根据实际情况进行处理。

Q:问题学籍需要上传的证明材料是什么？

A：证明材料的内容需要根据本省教育部门的要求进行上传。但系统限定只能上传DOC、RAR、JPG格式的文件，文件大小不能超过2M Q：问题学籍的处理方式有哪些？

：问题学籍的处理方式有以下三种方式：佐证——学校学籍管理员补充信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。变更——学校管理员修改学生重复或者错误信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。删除——学校管理员发起删除学籍申请，系统自动审核通过，但是区县和学校可以查看到删除的数据

Q：使用户口本上的身份证号，系统仍旧提示“身份证号错误”？

A：户口本上的身份证号码不一定是正确的，有些甚至是15位或者16位的。建议到当地派出所进行进一步的核实。如仍有疑问，可到公安部“全国公民身份证号码查询服务中心” 网站（http://www.xiexiebang.com/framework/gongzuo/index.jsp）进行查询

Q：刚刚处理完的问题学籍又变成了问题学籍？

因为现在系统中的数据是在不断录入的，只要有新的数据进入系统，那么原来的数据就有变成问题学籍的可能，因此，只需要按照步骤重新处理即可.Q：关键数据变更受控字段未设置，学校变更不了关键信息怎么办？

：关键数据变更功能使用前，需要省、市、县三级管理部门在【系统管理】->【学籍业务管理】->【受控字段设置】菜单下对“受控字段”进行设置

Q：发起关键数据变更申请后，该学生为什么进入问题学籍了？ 因为学校对学生发起关键数据变更申请之后，系统会将该学生变更后的信息再次进行查重。如果该学生变更后的信息和系统中的信息有重复则该学生会进入问题学籍

Q：有些信息项在关键数据变更模块不能修改，怎么办？

只有上级部门设置的受控字段才能在关键数据变更修改，其他信息项可以在学籍数据维护进行修改

Q：学籍核查范围

此次核查对象为截止到3月31日前无在办业务的在校生（含问题学籍）.无在办业务指没有进行异动（转学、休学、离校等）、删除、关键数据变更等需要审核的操作.毕业生不在此次核查范围内.Q：关于入学年份

入学年份当时首次数据采集的时候，因为之前没有学籍系统，所以为了方便，要求老师们在填写的时候按照所在教育阶段的初始年级的年份进行录入，一旦录入之后，这个日期就不可更改，入学年份是不变的，按当时填写信息为准，核查可以不用确认

Q：户口本不显示户口性质问题

政策变换系统对应政策也属于过渡期，所以户口这项还需要填写，如果有的家长不太明确户口性质，或者户口本里没有户口性质，目前就填写非农，后期系统会慢慢忽略此信息项

Q：学籍系统内学生信息无法查询？

无法查询的学生信息需统一反馈至省级，省级汇总反馈至教育部查询.Q：解析值返回异常？

解析值返回异常大多是因为省级共享存储有问题，联系省级管理员修复共享存储即可.Q：关键数据变更操作

登陆学籍系统，点击【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请】，进入关键数据变更申请界面。点击 <申请> 按钮，即可添加变更信息，首先检索学生，然后填写“受控字段修改后值”后点击 <保存> 即可

Q：误操作删除

点击【学籍管理->综合查询->在校生查询】，进入在校生查询界面。首先查找到需要删除的学生信息，然后点击 <申请删除> 按钮，即可完成申请操作。申请操作后，主管教育局进行核办，对于驳回的记录，学校必须删除驳回记录，才能对此条记录进行其他业务操作。（审核通过并删除的学籍暂时无法找回，请谨慎使用此功能）

Q：“学生学籍信息表”下载后，无法打开，报错。

目前反馈的这类问题，应该是某个，或小部分学生学籍信息中有不识别的符号，或者一些港澳台学生身份证有一些不识别的符号。解决方案：找到非法字符的学生信息，进入学籍系统修改，之后导出对应学生信息方可打开.Q：为什么学生注册码和本班班主任不在同一班级，班主任也无法重置该学生注册码，上传“确认表”照片

学生平台确认表上的信息是根据学籍系统同步的，但平台数据中学生的所属关系是去顶3月31日前班级关系（数据匹配），所以可能出现注册码和本班班主任不在同一班级.

第二篇：”学籍数据质量核查“常见问题解答(20150705)

“学籍数据质量核查”常见问题解答

一、平台问题处理办法

Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？

A：登陆：http://zbsm.365ime.com/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。

Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？

A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。同时选择“页面”方式。

Q：家长电子档案上传失败？

A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。

Q：家长无智能手机，如何解决？

A：班主任和学籍管理员可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员也可通过电脑端登录平台上传“学籍信息确认表”。Q：家长误绑他人注册码，怎么办？

A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。

Q：家长注册码被人误用，怎么办？

A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。被重置后的注册码保持不变。

Q：家长忘记密码，怎么办？

A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。

Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。

A：学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。学籍管理员亦可通过“应用”功能的“学籍核查执行统计”查看本校各年级各班级上传率。

（学生电子档案上传统计）

（学籍核查执行统计）

Q：有问题如何提问，获得支持？

A：各级学籍管理员通过PC端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：①直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；②进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；③通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。

Q：学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？ A：家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。

Q：家长平台号遗忘怎么办？

A：班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。建议家长注册成功后记下自己的平台号。

Q：如果有多个孩子如何上传？

A：完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。

Q：家长注册过程中遇到闪退、误点返回等问题，造成注册码被使用怎么办？

A：班主任重置其注册码，并用原注册码重新注册。

Q：导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”。A：本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印。

Q：班主任/学籍管理员平台密码如何重置？

A：已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误可让县级以上教育行政部门管理员按上述方法重置（重置密码前需核实身份！）

Q：想自己找回密码，如何绑定手机？

A：手机端登陆教育平台，点击“设置”→“个人昵称”→“手机”→“输入手机号”→“获取验证码”→“验证后绑定成功”之后可通过自己绑定的手机号找回教育平台密码。

Q：注册码重置后新的在哪里？

A：注册码被重置后号码不会改变，使用原注册码重新注册即可。

Q：使用拍照上传号显示错误？

A：①3月31日后进行分班/合班的学生造成基础信息拍照上传号使用错误，按照平台默认班级进行上传即可，或在平台按实际班级调班再上传。②3月31日后进行了“基础信息确认表打印”再进行分班/合班，造成班主任缺失平台账号，联系技术支持人员。

Q：班主任代为上传，统计中显示无学生姓名怎么办？ A：班主任代为上传电子档案后“学生电子档案上传统计”中不显示学生姓名属正常，只有家长自行注册上传才会显示姓名，为了班主任更好的统计学生上传情况，建议家长自行注册上传。

Q：学校经过重新分班、调班后，怎样把学生调进对应的班级里？ A：步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板。

步骤2：点击“学生班级调整”→从下拉框里选择想要调出的学生年级和班级（若不选择班级，则默认显示“不限班级”，可以选择全年级所有学生包括未经过分班的学生）→从学生注册码列表里勾选要调出的学生，选中的学生在右侧“已选择调出的学生”列表里显示，如果想要取消已选择调出的学生，可以点击前面的“-”→勾选好学生后，选择调入的班级，只限于同年级勾选，若缺少相应的班级，可以先创建班级。

步骤3：点击“确定”，完成学生调班。

备注：调班功能只开放给学校学籍管理员，如有班级变动，由学校管理员统一调整。此功能须通过电脑端才可以进行操作。

技巧：在选择对应的学生注册码时，还可以在“查找”框中输入注册码，直接进行查找，提高准确性和效率。

Q：如何在平台上建立新的班级，以及对应的班主任平台号？ A：步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板。

步骤2：点击“创建班级/班主任平台号”，进入创建班级页面→在下拉框中选择要创建班级所在的年级→在“班级名称”空格中，输入要创建班级的名称→点击“一键创建本班班主任账号。

步骤3：生成对应班主任平台号，点击“确定”，创建完成。

Q：新创立的班级，如何修改班级名称？

A：步骤1：学校学籍管理员登陆教育技术服务平台PC端→点击“学生班级调整”，打开功能面板。

步骤2：点击“新增班级管理”→在下拉框中选择对应的年级→点击班级名称，在出现的对话框中修改班级名称，点击“√”保存。

备注：该功能只能修改新增的班级名称，建议修改名称时，不要和本年级已有的班级名称重复。

Q：电脑端如何添加好友/群组？

A：点击PC端左下角第三个图标，点击左侧“个人”→“查找添加”→“输入平台账号/群名称”→“点击查找”→“点击添加”→完成。（待对方同意后方可进行聊天）

Q：电脑端组建群组？

A：点击PC端左上角“••• ”→“发起群聊”→“选择联系人点击确认”。

Q：电脑端如何新建用户？ A：点击PC端左下角第三个图标，“点击左侧用户”→“新建用户”→“选择新建用户的组织机构（范围：本级及以下单位）”→“填入相应信息”→“点击添加”。

备注：自定义区划地区老师可以通过新建用户完善自己内部的OA体系。

Q：电脑端技术支持模块 A：点击PC端“☆”→“中小学生学籍系统”→“输入相关问题并发送”→点击我的问题列表可查看/回复问题。

Q：电脑端文件共享/常见问题解答

A：点击PC端系统默认群组→右上角四个图标分别为“常见问题；群文件；设置；群成员”大部分平台；学籍系统；学籍业务常见问题都可供查询，常见问题会持续更新。

Q：PC端增加/删除学生功能上线

A：PC端增加/删除学生功能上线增加学生：选择年级/班级→输入相应信息→点击添加到班级按钮→完成添加学生操作删除学生：选择年级/班级→核对相应信息→删除本校非实际在校生注意事项：1.完成添加后，所添加的注册码与拍照上传号可正常使用2.删除学生功能针对未使用注册码且未上传的本校非实际在校学生，禁止删除正常学生3.学生被误删除后，可以通过增加学生功能恢复学生信息4.执行统计中可查学生数会随增/删学生而增减（不影响全国学籍核查)，后期将通过数据对 比，校验各校核查学生总数的真实性，防止舞弊行为。

Q：PC端如何申请变更学校的组织机构？

A：学校的主管教育局要一个教育局变更为另一个教育局时，可利用教育技术服务平台该功能实现组织机构变更。一般来说，地方自设行政区域管辖的学校和地市级、省级教育行政部门直属的学校需要使用此功能进行组织机构变更。如图所示：

二、学籍业务处理办法 Q：学籍系统无法登陆？

A：请使用常用浏览器如IE，360，若IE版本过高，可通过IE工具—浏览器兼容试图设置—将该链接“添加”即可。

Q：有问题学籍怎么办？

A：问题学籍现在分为三种：一种是两个或两个以上身份证号码重复，一种是姓名性别出生日期三项重复，还有一种是身份证号错误。您可以在“问题学籍处理”中根据实际情况进行处理。

Q：问题学籍需要上传的证明材料是什么？ A：证明材料的内容需要根据本省教育部门的要求进行上传。但系统限定只能上传DOC、RAR、JPG格式的文件，文件大小不能超过2M。

Q：问题学籍的处理方式有哪些？

A：问题学籍的处理方式有以下三种方式：佐证——学校学籍管理员补充信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。变更——学校管理员修改学生重复或者错误信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。删除——学校管理员发起删除学籍申请，系统自动审核通过，但是区县和学校可以查看到删除的数据。

Q：使用户口本上的身份证号，系统仍旧提示“身份证号错误”？ A：户口本上的身份证号码不一定是正确的，有些甚至是15位或者16位的。建议到当地派出所进行进一步的核实。如仍有疑问，可到公安部“全国公民身份证号码查询服务中心” 网站（http://www.xiexiebang.com/framework/gongzuo/index.jsp）进行查询。

Q：刚刚处理完的问题学籍又变成了问题学籍？

A：因为现在系统中的数据是在不断录入的，只要有新的数据进入系统，那么原来的数据就有变成问题学籍的可能，因此，只需要按照步骤重新处理即可。Q：关键数据变更受控字段未设置，学校变更不了关键信息怎么办？

A：关键数据变更功能使用前，需要省、市、县三级管理部门在【系统管理】->【学籍业务管理】->【受控字段设置】菜单下对“受控字段”进行设置。

Q：发起关键数据变更申请后，该学生为什么进入问题学籍了？ A：因为学校对学生发起关键数据变更申请之后，系统会将该学生变更后的信息再次进行查重。如果该学生变更后的信息和系统中的信息有重复则该学生会进入问题学籍。

Q：有些信息项在关键数据变更模块不能修改，怎么办？ A：只有上级部门设置的受控字段才能在关键数据变更修改，其他信息项可以在学籍数据维护进行修改。Q：学籍核查范围

A：此次核查对象为截止到3月31日前无在办业务的在校生（含问题学籍）。无在办业务指没有进行异动（转学、休学、离校等）、删除、关键数据变更等需要审核的操作。2014年已毕业的学生生不在此次核查范围内。

Q：关于入学年份

A：入学年份当时首次数据采集的时候，因为之前没有学籍系统，所以为了方便，要求老师们在填写的时候按照所在教育阶段的初始年级的年份进行录入，一旦录入之后，这个日期就不可更改，入学年份是不变的，按当时填写信息为准，核查可以不用确认。

Q：户口本不显示户口性质问题

A：政策变换系统对应政策也属于过渡期，所以户口这项还需要填写，如果有的家长不太明确户口性质，或者户口本里没有户口性质，目前就填写非农，后期系统会慢慢忽略此信息项。

三、学籍系统处理办法

Q：学籍系统内学生信息无法查询？

A：无法查询的学生信息需统一反馈至省级，省级汇总反馈至教育部查询。

Q：解析值返回异常？

A：解析值返回异常大多是因为省级共享存储有问题，联系省级管理员修复共享存储即可。

Q：关键数据变更操作

A：登陆学籍系统，点击【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请】，进入关键数据变更申请界面。点击 <申请> 按钮，即可添加变更信息，首先检索学生，然后填写“受控字段修改后值”后点击 <保存> 即可。

Q：误操作删除 A：点击【学籍管理->综合查询->在校生查询】，进入在校生查询界面。首先查找到需要删除的学生信息，然后点击 <申请删除> 按钮，即可完成申请操作。学校申请操作后，需向主管教育局提供书面申请，主管教育局进行核办，对于驳回的记录，学校必须删除驳回记录，才能对此条记录进行其他业务操作。（审核通过并删除的学籍暂时无法找回，请谨慎使用此功能）。

Q：“学生学籍信息表”下载后，无法打开，报错。

A：目前反馈的这类问题，应该是某个，或小部分学生学籍信息中有不识别的符号，或者一些港澳台学生身份证有一些不识别的符号。解决方案：可如下排查，按班级查询后先浏览一遍看有没有明显的学生信息中有带符号的，如果有则可能是该符号造成报错，如果没有就可以选中当前页尝试导出，逐页排查，找到出现问题的学生。

Q：为什么学生注册码和本班班主任不在同一班级，班主任也无法重置该学生注册码，上传“确认表”照片？

A：教育技术平台上学生数据是根据学籍系统数据同步的，但平台数据中学生的所属关系是今年3月31日前班级关系（数据匹配），在此日期之后分班/合班的学生，可能出现注册码和本班班主任不在同一班级的情况。解决方法：学籍管理员在平台电脑端根据学生实际班级进行调整。

第三篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第四篇：质量检测员注册常见问题解答

质量检测员注册常见问题解答

1.如何办理质量检测员注册?

答：登录质量检测员注册系统，按照个人→单位→省级管理机构的顺序进行网络申报，再分别打印相应表格，将打印材料装订成册，由省级管理机构初审后再寄至中国水利工程协会。详见水利部《关于开展2010水利工程质量检测员注册工作的通知》。

2.质量检测员注册需提供哪些材料？

答：1）单位注册同意书（首次、变更、延续）；

2）个人注册申请表（首次、变更、延续）； 3）劳动合同复印件；

4）第一次向协会报送注册材料的水利质量检测单位，需在材料里附水利质量检测资质正副本复印件。

3.材料邮寄协会之前，单位务必留存材料备份（复印或拍照），以防邮寄过程遗失。

4.提交注册申请后，如何加快办理领证手续？ 答：在提交纸质申请材料后，及时缴纳个人和单位会费。单位可进入质量检测员注册系统，点击“证书发放情况”查看审批结果。

5.当质量检测员遇到需要同时办理继续教育、变更注册、延续注册的情况时，顺序是怎样的？ 答：继续教育→变更注册→延续注册。

6.质量检测员注册工作能否随时办理？

答：可以，注册工作是日常业务不再另行通知。

7.质量检测员是否可以注册在任意单位？

答：质量检测员必须注册在具有水利工程质量检测资质或正在申请质量检测资质的单位。

8.质量检测单位信息的资质等级证书编号还是单位汉字如何更新？

答：请在上报人员注册材料时附上资质证书正副本复印件由工作人员更改，或将资质扫描件发邮箱lij@cweun.org

9.会费登记和发票问题联系电话：010-63462133、2278

资格证和总监证打印，请登录“ 中国水利工程协会证书查询系统”。

10.纸质材料邮寄地址？

答：北京是西城区南滨河路27号贵都国际中心b座1116室 刘珊收 电话010-63462195

 1.质量检测员注册必须通过网络申报完成。

 2.注册材料受理反馈和证书发放情况进入左侧单位窗口查询。

 3.新版注册证书使用电子照片，上传照片请登录“中国水利工程协会证书查询系统”，重复上传。

 4.新增专业：填写新增专业申请表，和证书印章一并寄至协会。

有照片则不用

已 5.遗失补办：填写补办申请表，在市级以上报纸登报遗失声明，将申请表和报纸寄至协会。

6.第一次向协会报送注册材料的水利质量检测单位，需在材料里附 水利质量检测资质正副本复印件。

7.联系电话：010-63462195、63462157、63462189。水利工程质量检测员基本信息中，身份证号码和职称如有变更，请将证件扫描后发至lij@cweun.org 邮箱，并写明变更人姓名、资格证书编号，由系统管理员统一修改。



第五篇：学籍系统录入、上传、审核阶段常见问题解答

中小学生学籍信息管理系统录入、上传、审核阶段

常见问题解答

一、系统提示“不符合模版”如何处理？

如果上传数据模版，系统提示 “不符合模板”,说明该模板的格式被改动或者单元格的列、列数据不符合规范，出现此问题请注意以下几点：

1.正常模板中的每一个单元格格式均是“文本”，请用鼠标左键点击Excel最左上一格，然后点击右键，选择“设置单元格格式”

选择“文本”

点击“确定”即可。

2.正常模板中的AU列是隐藏的，目的是为了将学生信息与家庭成员信息隔开，请不要将AU列删除。

3.模板中的各列顺序不要随意改动。

4.如果模板中的数据是从其他地方复制粘贴过来的，请注意粘贴的时候不要带格式，具体操作以office2010为例，点击鼠标右键选择“选择性粘贴”下的“值”。

5.模板中的“上下学距离”不要填写任何单位，默认单位为千米（公里），全部填写数字，并且精确到小数点后一位，如1千米（公里）要写成1.0。

6.模板中“出生地行政区划代码”、“户口所在地行政区划”、“成员1户口所在地行政区划”、“成员2户口所在地行政区划”均填写6位行政区划代码后加6个0，共12位。如：贵阳市南明区的6位行政区划代码为520102，那么填写的时候应该填写520102000000。

7.模板中需要填写数字的列，例如：电话号码一类的信息不要填写“无”等文字，确保所填入的电话号码为纯数字，即使区号与电话号码之间也不要添加“-”等任何符号。

8.若以上操作仍然提示“不符合模板”，请重新在系统中下载模版，选取一条真实的学生学籍数据，手动逐列填写，然后导入系统，如果成功，那么将其它所有数据按照以上规范填写到模版。

二、学生信息录入以后显示“未查重”如何处理？

该学籍系统是1小时自动查重一次，因此数据导入或录入以后，要在1小时后，状态转为“已查重”，才可以审核、上报操作。

三、模板导入后处理结果为“待处理”该怎么办？

说明该模板正在进行数据排队，等待导入省级数据库，请耐心等候。正常情况下24小时内均可处理完毕，如果超过此时间，请逐级上报进行处理。

四、模板导入后处理结果为“失败”该怎么办？

如果显示为“失败”，说明模板中部分数据填写有误，点击上传失败的文件名，系统以列表的形式显示在模板文件中的哪一行，哪个数据项填写不规范或者填写错误，只需在模板中修改对应出错的数据，再重新导入一次即可。部分学校同一班级的信息未检查准确就多次上传，会增加系统无谓的审核量和各学校的等待处理时间，建议上传前仔细审核、检查模版数据，找到问题所在，排除问题后再上传。

五、模板导入时提示“数据重复”如何处理？

系统提示“数据重复”时，会显示具体是哪行数据重复，重复条件为5个字段：学校标识码、姓名、性别、出生日期、身份证号码。应在模版中删除重复的学籍数据，导入即可。

如果学籍数据确实未上传至系统，且上传时提示“数据重复”，若是小规模数据，请放弃使用模板，在系统中直接手工录入。若是大规模数据，请将情况逐级上报上级教育主管部门进行处理。

六、问题学籍如何处理？

1.在学籍管理系统中，问题学籍分为

（1）身份证号错误（此类情况必须解决，确保身份证号正确！）身份证号与性别、出生日期不符； 手工输入错误身份证号，不符合校验规则；

与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误（包括身份证号错误，身份证号与姓名不匹配）。（2）有身份证号的重复学籍

两个以上的学生身份证号完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。（3）无身份证号的重复学籍

两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可删除、修改或佐证。2.问题学籍处理原则和时间

（1）先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。（2）问题学籍出现在本校内的，学校自行采取删除、变更、佐证方式处理；

（3）问题学籍出现跨学校、跨区县、跨地市情况，需问题学籍双方或多方都提交佐证材料，各级教育机构必须与公安机关等相关职能部门核实后按问题学籍处理流程；

（4）问题学籍处理时间在本次（无问题）学生学籍数据上传完成后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。3.问题学籍处理流程（1）学校操作：

删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除；

变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证明材料； 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证； 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理”。（2）区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复可以通过多个；

（3）区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共同上级进行仲裁；

（4）上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份证扫描件（有身份证学生）、户口簿扫描件（有户口学生）、学校或其他职能单位出具证明其身份属实的材料，如家庭住址、父母姓名等（无身份证也无户口学生）。

七、请问学校导入数据后能修改吗？

学校没有审核、查重的前提下学生信息在系统中可以进行修改；学校审核上报后，所辖教育局审核后，修改（维护）流程如下：