商务社交礼仪

第一篇：商务社交礼仪

黑龙江财经学院教学大纲

商务社交礼仪课程教学大纲

课程编号 总学时 总学分 责任教研室 03021010 42 3 旅游管理 适用专业 理论学时 编写日期 主撰人 21 工商管理类各专业 实践学时 审核人 21 2013年12月 启用日期 2014年3月 初始说明

【课程性质】

本课程是工商管理类本科专业的专业基础课。《商务社交礼仪》是旅游管理专业的一门学科选修课，商务社交礼仪是本科学生的素质教育课，对学生的素质提高很重要。通过本课程的学习，要求学生更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪，提高礼仪水准。【教学目的】

商务社交礼仪是讲述商务交往中对仪容、仪表和语言及仪式普遍要求的课程。通过本课程的学习，学生了解各类礼仪在商务社交中的作用，掌握不同礼仪的方法和技巧，运用标准的礼仪规范为自我服务，进而成为高修养高道德的商务人士。【先修课程】

本课程无需先修课 【教学方法】

本课程以讲授为主，辅以课堂讨论、案例研究剖析。采用多媒体教学，作深入浅出、形象生动的分析与讲授，使得授课内容更加直观、丰富。根据课程教学要求，教学中应采取多种方法、多种手段相结合的启发式教学方法，同时配合课程讨论与练习、案例教学、情景教学、课外阅读、专家讲授、实习参观与社会调查等方法，突出重点，分解难点，注重理论与实践相结合，并按阶段布置作业，培养学生分析问题、解决问题的能力，以达到最佳教学效果。

【考核方式】

根据课程内容，结合给定的材料，学生分组，进行角色扮演，以商务活动模拟的方式进行期末考试。重点考核学生对商务社交礼仪课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，尤其是个人仪容、仪表、仪态，商务会面、商务仪式礼仪。【教材与主要参考书】

教

材：陈荣铎，邸胜男．商务礼仪．旅游教育出版社，2009．3 参考书：[1] 海英．礼仪的力量．北京师范大学出版社，2011．12 [2] 王旭．看电影学礼仪．南方日报出版社，2012．1 [3] 赖红清．新编商务礼仪与实训教程．华中科技大学出版社2012.3

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大纲正文

第一章

商务礼仪概论

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章的学习，使学生了解商务礼仪的概念，商务礼仪的起源与发展过程；明确学习商务礼仪的必要性；理解商务礼仪有什么作用；掌握商务礼仪的特点。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够对礼仪及商务礼仪的概念、性质、特点及适用范围有个基本的认识和了解，对商务礼仪课程的研究内容和学科体系有个基本的认知，通过本章学习，学生能够树立基本的礼仪观念，进入色彩斑斓的礼仪世界。【教学内容与学时】

第一节

商务礼仪的内涵与发展

（2学时）1．什么是商务礼仪

2．商务礼仪的起源和商务礼仪的发展过程

第二节

商务礼仪的原则与作用

（2学时）1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用

第三节

商务礼仪的性质与特征

（2学时）1．商务礼仪的构成要素 2．商务礼仪的性质

3．商务礼仪的基本特征

【教学重点与难点】 教学重点：

1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用 3．商务礼仪的基本特征

教学难点：

1．商务礼仪的起源和发展过程 2．商务礼仪的基本原则 【复习思考题】

1．运用商务礼仪应掌握哪些基本原则？ 2．商务礼仪具有哪些基本特征？

3．如何理解商务礼仪的构成要素？2．旅游之后你得到了什么？物质的、精神的，还有没有别的？

第二章

商务人员形象礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章学习，使学生了解通过本章的学习，使学生掌握商务人员的仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪的基本知识。学会化妆、职业服装的选择和搭配、掌握优雅仪态的要领。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够在商务礼仪中做到保持个人卫生、学会化淡妆，在着装上做到得体和谐，仪态上做到美观大方、自然优雅，增添自己的信心。能够将所学商务礼仪内

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化为自己的职业素养，养成优雅的行为习惯。【教学内容与学时】

第一节

仪容礼仪

（2学时）1．商务人员仪容的基本要求 2．美发礼仪 3．化妆礼仪

第二节

仪表礼仪

（2学时）1．商务人员仪表基本要求 2．商务人员男装礼仪 3．商务人员女装礼仪 4．商务人员配饰礼仪

第三节

仪态礼仪

（2学时）1．商务人员仪态基本要求

2．商务人员的站姿礼仪规范和要求 3．商务人员的坐姿礼仪规范和要求 4．商务人员的行姿礼仪规范和要求

5．商务人员的手势礼仪规范和要求

【教学重点与难点】 教学重点：

1．商务人员仪表礼仪 2．商务人员的体姿礼仪 教学难点：

1．如何根据脸型选择发型

2．任何根据肤色及发色选择服装 【复习思考题】

1．商务人员的化妆禁忌有哪些？ 2．商务人员着装的基本要求是什么？

3．男性商务人员在穿着西装时，有哪些礼仪上的注意事项？ 4．请列举商务交往中常用的5种手势

第三章

商务语言交际礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应了解什么是商务语言以及商务语言的交际方式，了解商务语言交际礼仪的重要性，进一步理解商务语言礼仪的运用的基本原则，学习口头语言、副语言和态势语言，掌握商务语言的交际技巧和商务语言的交际规范。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够对学会演讲、倾听的基本技能，能够掌握拒绝、赞美、感谢的技巧，能够在商务交往中擅长使用幽默语言。【教学内容与学时】

第一节

商务语言交际的方式

（1学时）1．口头语言 2．副语言

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3．态势语言

第二节

商务语言交际礼貌准则

（1学时）1．态度真诚原则 2．言语文明原则 3．内容慎选原则 4．地位平等原则 5．力求合作原则

第三节

商务语言交际的礼仪与技巧

（2学时）1．演讲的礼仪 2．聆听的艺术

3．沟通的礼仪与技巧 【教学重点与难点】

教学重点：

1．理解语言交际礼仪的重要性 2．了解有声语言和副语言的特点 3．掌握语言交际的相关规则及技巧 【复习思考题】

1．商务语言交际的礼貌准则包含哪些内容？ 2．商务交谈中话题的选择应注意哪些事项？ 3．商务沟通过程中，说服对方有哪些技巧？ 4．组织学生进行“十字文明礼貌用语”训练：“请，您好，谢谢，对不起，再见。”

第四章

商务酬宾礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应掌握使学生掌握酬宾礼仪的重要性，了解酬宾礼仪对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，掌握商务人员在商务会见、宴请中的礼仪行为规范及赴宴以及馈赠礼品的礼仪要求。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够学会对旅游资源进行识别和分类，掌握各类旅游资源的特点和旅游意义，并且能结合生活实例，验证自己的观点和判断，锻炼自己的理论联系实践的能力。

【教学内容与学时】

第一节

商务会见礼仪

（2学时）1．商务拜访礼仪 2．商务接待礼仪 3．商务介绍礼仪 4．商务名片礼仪

第二节

商务宴请礼仪

（2学时）1．设宴及邀请中的礼仪规范 2．宴请筹备中的礼仪要求 3．开宴礼仪

第三节

赴宴礼仪

（2学时）1．赴宴前的准备礼仪 2．席间礼仪

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3．告别的礼仪规范

第四节

馈赠礼仪

（2学时）1．礼品选择的礼仪规范和要求 2．商务赠礼的礼仪规范和要求 3．商务受礼的礼仪规范和要求 4．拒礼礼仪。【教学重点与难点】

教学重点： 1．介绍礼仪 2．握手礼仪 3．名片礼仪 4．赴宴礼仪 教学难点： 1．介绍的顺序

2．握手的方式及顺序

3．商务礼品的选择及赠礼禁忌 【复习思考题】

1．自我介绍的三要素是什么？ 2．简述接受名片的礼仪

3．列举五种握手的方式及适用范围 4．请问国宴的设宴程序是怎样的？ 5．商务赠礼有哪些禁忌？

第五章

商务办公礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应了解办公室布置的基本原则，掌握商务人员在办公室中的礼仪举止要求，学会接打办公电话、发传真、写信。掌握手机使用的礼仪及禁忌。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够把我商务人士办公礼仪的基本要领，掌握办公室设备的使用和维修方法，在走上工作岗位后能够及早上手，尽快进入角色，尽早适应工作，增强职业竞争力。

【教学内容与学时】

第一节

办公室礼仪

（4学时）1．办公室举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公室接待礼仪 4．办公室公共区域礼仪

第二节

商务通讯礼仪

（2学时）1．办公电话的接打礼仪 2．个人手机使用礼仪 3．收发传真礼仪 4．商务信函礼仪 5．商务文书礼仪 【教学重点与难点】

教学重点：

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1．办公室形象及举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公电话的接打礼仪 4．商务文书礼仪 教学难点：

1．如何把握同事相处的距离 2．各种商务文书的写作规范 【复习思考题】

1．握手时应注意哪些礼仪规范? 2．作为总裁助理，在接待来拜访的客人时，有哪些注意事项？ 3．销售电话在什么时间拨打比较合适？ 4．办公室电话接电话时有哪些礼仪技巧？

第六章

商务会议礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应掌握旅公司会议的工作流程，了解会议准备的内容，掌握会议座次的安排原则，了解会场布置的礼仪要求和会议服务礼仪，熟悉商务人员参加各种会议的一般礼仪。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般会议及专题会议的能力，能在商务会议中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】

第一节

商务会议的一般礼仪

（2学时）1．会议筹备礼仪 2．会议组织礼仪 3．会议的主持礼仪

第二节

专题商务会议的礼仪

（2学时）1．展览会的礼仪要求和规范 2．赞助会的礼仪要求和规范 3．新闻发布会的礼仪要求和规范 4．洽谈会的礼仪要求和规范 5．茶话会的礼仪要求和规范 【教学重点与难点】

教学重点：

1．参加会议的礼仪

2．展览会、赞助会、新闻发布会、洽谈会、茶话会的礼仪要求和规范。教学难点：

1．如何成功举办新闻发布会 2．展览会的参会礼仪 【复习思考题】

1．简述会议的座次礼仪 2．简述展览会的组织礼仪 3．简述公司茶话会的组织程序 4．简述洽谈会的礼仪要求和规范

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第七章

商务仪式礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章的学习，使学生掌握一些常见仪式礼仪必须恪守的基本原则和礼仪要求。掌握商务谈判的礼仪要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事项，掌握开业庆典举办的程序及礼仪要求。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般商务仪式的能力，能够在工作中参加开业、剪彩、谈判等商务仪式过程中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】

第一节

商务谈判礼仪

1．商务谈判的准备礼仪 2．商务谈判过程的礼仪

第二节

签约礼仪

1．签约仪式的准备礼仪 2．签约仪式的座次礼仪 3．签约仪式的正式程序

第三节

开业与剪彩礼仪

1．开业的程序 2．剪彩的礼仪

第四节

庆典礼仪

1．庆典活动的类型 2．组织庆典的礼仪

3．参加庆典的礼仪

【教学重点与难点】

教学重点：

1．商务谈判的技巧及礼仪 2．签约仪式的程序及座次礼仪 3．剪彩礼仪

4．庆典的举办及参加礼仪 教学难点：

1．谈判及签约的座次礼仪 2．谈判心理学 【复习思考题】

1．简述商务谈判的相关流程

2．请设计策划一个玩具店的开业庆典活动 3．签约时有哪些礼仪要求？ 4．列举商务谈判的相关技巧

（2学时）

（2学时）

（2学时）

（2学时）

第二篇：国际商务社交礼仪范文

黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍

主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 所长

张大生

本讲座国际商务社交礼仪主要内容：

1、国际商务礼仪

2、国际社交礼仪

3、未来公务员的公务礼仪准备 4大学生跨文化沟通心理学

5、外事会议宴请接待礼仪

6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪

7、国际商务社交中服饰礼仪

8、语音心理--发声训练

9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧

10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ）

11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪

12、国外留学生活中的交往礼仪 13 黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门

19、女大学生的社交潜规则防范与技巧 20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪

国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。

第一讲 国际礼仪规范基础

第一节 个人礼仪、品味与魅力男女

礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。

第二节 如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范 第三节 谈话的技巧和礼仪：

１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。

第四节 谈话技巧：

1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素； ３、进入角色的技巧；

4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；

6、通过谈话增进了解。

第五节 交际口才：

1、拜访与接待

2、介绍与交谈

3、赞美与批评

4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉

6、感谢

7、主持

说服口才：

1、求职

2、推销

3、商谈、4、道歉 第六节 仪表美和体态语

仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、皮肤颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。

第七节 跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。

第八节 服饰礼仪

第二讲 国际社交礼仪

第一节 见面与介绍：１、正确握手 博得尊敬 ２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。

第二节 拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；

接待：１、准备；２、布置环境；

3、接待；

4、送客。

5、国际家庭拜访与接待。第三节 国际宴请与馈赠

１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；

２、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。

第四节 舞会

１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。

第五节 电话礼仪——把你的声音传向世界

1、电话礼仪

2、电话“十诫”

3、处理通话中问题

4、推销电话

5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择

第六节 中西餐的餐桌礼仪

1、西餐礼仪

2、中餐礼仪

3、咖啡礼仪

4、快餐礼仪

5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法

第三讲 国际商务礼仪

第一节

办公室礼仪

1、进出门和上下电梯的礼仪

2、欢迎客人

3、尊重

4、办公设备规则

5、吸烟问题

6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治

第二节

国际商业信函（求职信函）

1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来 ⑤国际感觉 ⑥内容 ⑦结尾

2、商务社交穿着TPO

3、商务请柬

4、商务会议： ①策划和筹备 ②会议步骤 ③文件发放 ④来宾发言

第三节 新闻媒体接待准备

第四节

商业招待宴会准备

第五节

商业公关礼仪、国际商务会议布置准备

第六节 商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压

第四讲 大学生社交恐惧心理调适

第一节 使对方敞开心扉：

1、如何消除对方戒备心理

2、如何让对方以轻松的心情与你交谈

3、话题

4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步

5、赞美。

第二节 让对方感到满足：

1、如何让对方吐露出心中的不满情绪

2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情

3、以感情来容忍对方的意见

4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。第三节

如何促使对方态度积极起来 第四节

如何取得对方的信赖

第五节

消除紧张、怯场情绪的心理调整

1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方

2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪„„。

第六节

给对方留下深刻印象的心理战术

1、自卖自夸会招致对方的反感

2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆

3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任

4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感„„。

第七节

赢得对方肯定的心理战术

1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线

2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题

3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。„„

第五讲 8国或地区中国际商务社交礼仪应用

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 接待的准备工作 一般交往礼仪技巧 安排时间策略 约请与应邀 宴请与参观游览 第六节 第七节 第八节 第九节 文化禁忌

减压方式 舞会和KTV注意事项

礼品：

1、挑选礼品

2、礼品秘密

3、赠送

4、接受礼物 办公室或住所

第十节

服饰礼仪、名片印制礼仪

大学生融入职场的礼仪基础知识

★职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言

★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学

★在大众面前说话的仪态与禁忌

★职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧

★员工当众讲话存在的心理问题及减压

★职场办公电话礼仪：新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话

★融入职场注意办公室礼仪禁忌 ★50 题实战训练—社会调查及调查报告

第三篇：商务社交基本礼仪（推荐）

社交礼仪

一、仪表礼仪

（一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

2、不要在公共场所化妆。

3、不要在男士面前化妆。

4、不要非议他人的化妆。

5、不要借用他人的化妆品。

6、男士不要过分化妆。

（二）服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

（三）女士礼仪的禁忌

禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”

（四）男士礼仪的标志和破绽

1、男士礼仪的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、钥匙等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑨在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2、男士礼仪的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

握手礼

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

（一）握手礼行使的场合迎接客人到来时；

当你被介绍与人认识时；

久别重逢时；

社交场合突遇熟人时；

拜访告辞时；

送别客人时；

别人向自己祝贺、赠礼时；

拜托别人时；

别人帮助自己时，等等。

（二）握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1．两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌

2．如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3． 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

（三）握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

（四）握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1．谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2． 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3．无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4．“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5．抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6．施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）

另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

（五）握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。

单手相握时左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手用力要均匀，对女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。

握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

自我介绍

自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。

1．时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

2．态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

3．内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”

第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”

第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”

递名片的礼节

在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

出示名片的礼节

（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。葛静

（五）接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看

一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

（六）名片交换的注意点

（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。

方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。

（4）如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。

第四篇：商务社交礼仪论论文

商务交往礼仪

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。商务接待日益成为商业活动中评判投资、合作对象素质的重要因素。

在我小组的情景剧中演示的是商务接待中的基本礼仪，如握手礼、交换名片、介绍礼仪等。可以说良好的礼仪风度能够左右商务谈判、合作的成功与否，下面我们以我小组的情景剧为例介绍一下商务接待礼仪的基本规范。

一、仪表与着装

仪表即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，一般包括人的仪容、仪态、服饰等具体因素。仪表美不仅是物质躯体的外壳，也从一个侧面反映出一个人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明的发展水平。心灵美与仪表美并不是对立的，而是不可分割的，一个人不仅应该有美好的内心，而且应该有美好的外表。

在仪容方面的基本要求如下：

1.强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。2.注重清洁卫生。3.发型朴实大方。

4.化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹。

商务交往中男士仪表“十项基本要求” 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方 6.西装平整、清洁

7.西装口袋不放物品（笔）

8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装 9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截 商务交往中女士仪表“八项基本要求”：

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； 2.化淡妆，面带微笑 3.着装大方、得体；

4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。7.鞋子光亮、清洁；

8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉

在仪态方面在剧中重要体现的是坐姿，端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。一般来看，社交场合所采用的大多数都是端坐这一规范的坐姿。

1．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上体自然挺直。5．双膝自然并拢，双腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背轻靠椅背。7．起立时，右脚向后收半步而后起立。

在剧中，主人翁陈的好友在陈拜访他的时候坐了椅子的3/3，属于错误的坐姿！笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

●而在剧中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手礼仪

握手有哪些讲究？握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后顺序、握手的力度、握手的时间。其中握手的先后顺序应该是学习的重点。

（1）先后顺序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。

（2）握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握得太紧或者太猛，会给人有过分热情或故意示威之嫌，仅仅碰一下对方的手，会给人缺乏热情，敷衍了事之感。因此，握手要用力适中，久别的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的时间：双方初次见面应该控制在3秒之内，异性之间切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手可以长时间握在一起。

●在我小组中的握手礼体现在魏接待陈这一情节中，其中，魏握手时间过长，给人一种不好的印象。第二个情节是，郑会见陈，在这一过程中握手礼得到很好的体现，符合握手礼的基本要求。

三、介绍

在社交活动中，介绍起着非常重要的作用，它是人与人之间相识的一种手段。通过自我介绍，得体推销自我，能显示良好的交际风度。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。

自我介绍：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

为他人介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是黄小姐”，同时用手示意而不要用手指去指点。

要注意介绍的顺序：尊者居后；客户居后；女子居后；年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。

递接名片：在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。

名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何递送名片

递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

四步曲之二：如何接受名片

接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。

交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。四步曲之三：如何存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“将欲取之，必先予之。“李经理，这是我的名片”

激将法

“李总，能不能有幸和您交换一下名片？”

谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户

“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”

平等法（联络法）——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “王小姐，不知以后如何跟你联系？” 名片随身携带

要放在恰当的地方：不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。

不随意涂改名片 不提供私宅电话

一般不提供2个以上的头衔：名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。

●在剧中，魏与陈交换名片时，只是草草的看了一眼，好像并不在意的样子，这是不礼貌的行为。

四、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

●在剧中陈与其朋友的电话中，陈的朋友说了一句“你小子啊！”，这是不符合礼仪规范的。

五、拜访与馈赠礼节

1、事先预约，落实拜访

拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

2、注意礼节，举止有方

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。

3、尊重他人，赢得尊重

有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。

4、把握时间，适可而止

在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

5、主动道谢，礼貌道别

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

●在剧中，陈去其朋友家中做客，事先预约，而后进行礼物馈赠是符合礼仪基本要求的。

一个向上的企业必定要求有一个好的企业形象，交际礼节如同润滑剂一样帮助我们在交往中树立企业的良好声誉，使企业在经济界中保持一定的位置。所以，要树立公司良好形象就需要我们所有员工有着良好的礼仪行为，成为既精通业务工作，又熟悉交际礼节，善于交流感情的优秀员工！

第五篇：中国商务社交礼仪知识

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。中国商务社交礼仪知识，我们来看看。

商务社交交谈要做到诚恳、幽默、委婉。

1、寒暄与问候

寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方；问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例，三是以“由近而远”为先后顺序。

2、称赞与感谢

称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱；人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式 一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。

3、祝贺与慰问

向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。

4、拒绝与道歉

当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。

商务社交用餐礼仪

商务社交用餐礼仪包括自助餐礼仪，酒会礼仪，中餐礼仪，西餐礼仪等，在这里主要介绍自助餐用餐礼仪。

1、排队取菜

在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。

轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

2、量力而行

吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。

切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。

3、多次少取

在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。

而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。

4、避免外带

享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。

5、餐具归位

自助餐强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终。

在用餐结束后，要自觉地将餐具送至指定之处，或将餐具稍加整理后放在餐桌之上，由服务生负责收拾。