礼仪队培训教案

1.礼仪队培训策划书 2.礼仪队培训策划书

3.中职学校礼仪队培训策划书

1、礼仪队培训策划书

一、活动背景

我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。

二、活动目的与意义

此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。

三、活动时间

20XX年12月9日星期日晚上7点

四、活动地点

湖前校区教学楼207

五、主办单位

新闻传播系女生部

六、活动过程:

(一)前期准备工作： 1.确定培训场地。

2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。

3．确定培训老师。

（二）活动的开展：

1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频

2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等

3、队员练习时间

4、总结经验

（三）后续工作：

认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做得更好。

活动注意事项：

1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。

2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。

3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。

新闻传播系女生部20XX年11月29日

2、礼仪队培训策划书

一.活动的目的及意义

此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体。获得礼仪小姐的基本技能，以后以礼仪小姐的身份出席院里的各项活动时，能举止得体，为院里做出贡献。

二.活动面向的对象

礼仪队全部成员

三.活动的准备流程

1.公布筛选出来的礼仪小姐名单且征集同学的课余时间以便安排培训课时间。

2．统计：统计各成员的课余时间，并协调好老师及同学间的空余时间，确保同学们在不耽误学习的情况下都能够参加培训课。

3．场地布置：开课前选定授课教室或找一块空地，布置场地。课后，清理场地等。

4．联系授课老师，以确保培训课能够顺利进行

5.培训后的反馈工作以及考核。每节课都需要有一名专门的负责人。及时与老师 沟通，不断协调、改进。因为新生均在东校，负责人最好从14级新干事之中选，可采取轮流制。

四.活动内容及其形式

1.讲解礼仪小姐的基本理论知识

站姿、走姿、坐姿、鞠躬、步速、转身、微笑、化妆等 下面会另附一个训练手册，来具体讲解训练的内容，最好能够让每个成员都手持一份，提高训练效率。

2.考核制度、培训课结束后，将对各礼仪队成员进行考核，以检查培训效果，并将考核 结果作为年终考核的一个依据。培训课的出勤率将会算入活动的出勤率：同时在培训课上，老师会布置相应 的作业，根据同学们完成作业的情况按出勤率计算，并算入年底的考核及评奖评优。

3.后续工作：

认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做得更好。

五.活动注意事项

1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。

2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。

3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。

六.经费预算

本着勤俭的原则所有道具、教具自备（除训练手册以外）。

3、中职学校礼仪队培训策划书

一．礼仪队成立目的

应学院工作要求正式成立了学生礼仪队，本礼仪队力求在礼仪职业规范、形体、化妆等方面对队员进行专业技能培训，力争使每位队员以良好的状态和规范得体的举止从容应对各种场合，成为一支素质高，举止优雅得体，服务规范到位，较好地展现东莞五星职业技术学院文明、健康、朝气蓬勃的礼仪队，成为校园的一道亮丽风景，同时提升队员的气质以及综合素质，更好的代表五星学子的形象。

二．礼仪队简介

礼仪队的创立是为了满足我校各种大型活动的颁奖现场，各项讲座礼仪活动，重大会议、竞赛的开闭幕式。但是礼仪成员的举止仪表都还欠佳，有待进一步的提升与规范。礼仪常识以及公关知识的欠缺。需加强对礼仪成员的自身建设更是不可或缺。因此，基于朝着专业化，正规化发展的目标，计划将请专业老师对礼仪各成员进行一系列的礼仪，化妆，形体知识等培训课，旨在使成员更好地熟悉和体验工作任务，提高礼仪的工作熟练度，以更完美地树立典范、展示形象，提高东莞五星职业技术学校艺术团礼仪队的整体水平。

三．活动前期安排

1．征集同学的课余时间以便安排培训课时间。

2．统计：统计各成员的课余时间，并协调好老师及同学间的空余时间，确保每节课至少有90%的同学在不落下学习的前提下都能够参加培训课。

3．场地布置：开课前选定授课教室，布置场地。课后，清理场地等。

4．联系授课老师，安排培训课期间其他一切事宜，以确保培训课能够顺利进行

5.培训后的反馈工作以及考核。每节课都需要有一名专门的负责人。及时与老师沟通，不断协调、改进。

四．课程安排

时间：周二 下午 16：00~~17：00 授课内容： 化妆基础、理论课。授课老师：段老师

时间：周四 下午 16：00~~17：00 授课内容： 形体课。授课老师：焦老师

五．经费预算

本着勤俭的原则我社团不收取任何费用，所有教具、道具自备。

六．考核制度

在培训课结束后，将对各礼仪队成员进行考核，以检查培训效果，并将考核结果作为年终考核的一个依据。若成员中有无故缺席达3次，则免去一切福利（特殊情况除外）。

七．活动说明

培训课的出勤率将会算入活动的出勤率：同时在培训课上，老师会布置相应的作业，根据同学们完成作业的情况按出勤率计算，并算入年底的考核及评奖评优。

八．活动总结

礼仪队是学校的形象大使，我们所代表的不仅仅是自己，更是整个东莞五星职业技术学校的形象。肩头上沉甸甸的责任与使命，迫使我们严于律己，打造更高水准，更专业的形象。

为此，我们将在专业指导老师的带领下，打造一支专业程度更高，业务更加精良的礼仪服务队伍，基本上能担当各类大型活动的礼仪活动。

总的来说，对于提高整体实力，我们制定了一系列的计划和方案。在师资力量等各方面条件允许的情况下，出于对团员自身素质的建设与提高，在不影响学习的情况下，尽量在正常担任礼仪工作之余再增加礼仪培训次数。同时，鼓励大家互相沟通学习，带动整个团队的学习氛围。

基于朝着专业化，正规化发展的目标，我们会在团委新建的舞蹈厅开设专门的、专业的礼仪课程，从一个个细微的动作，举手投足间提升每一个队员的形象气质。同时也有配套的考核机制以督促、促进队员不断进步，并不断提升礼仪队的整体水平以塑造更美好的湖大形象。

第三篇：礼仪队培训策划书

礼仪队培训策划书

一．培训目的湖南大学团委艺术团礼仪队培训工作目的在于，让礼仪队各成员更好的做到仪表端庄、神态大方、礼仪到位，旨在使礼仪队成为一支更具专业性的队伍。提升队员的气质以及综合素质，更好的代表湖大学子的形象。

二．活动简介

虽然，从创立以来，礼仪队就一直活跃在各种大型活动的颁奖现场，出席各项讲座礼仪活动，参与重大会议的开闭幕式，也获得不少成绩。但是礼仪成员的举止仪表都还欠佳，有待进一步的提升与规范。礼仪常识以及公关知识的欠缺。近期，礼仪队又注入了新鲜的血液，加强对礼仪成员的自身建设更是不可或缺。因此，基于朝着专业化，正规化发展的目标，计划将请专业老师对礼仪各成员进行一系列的礼仪，化妆，形体知识等培训课，旨在使成员更好地熟悉和体验工作任务，提高礼仪的工作熟练度，以更完美地树立典范、展示形象，提高湖南大学艺术团礼仪队的整体水平。

三．活动前期安排

1．征集同学的课余时间以便安排培训课时间。

负责人：考勤部（赵愈惠）

2．统计：统计各成员的课余时间，并协调好老师及同学间的空余时间，确保每节课至少有90%的同学在不落下学习的前提下都能够参加培训课。

负责人：考勤部（赵愈惠、贾磊）

3．场地布置：开课前选定授课教室，布置场地。课后，清理场地等。

负责人：培训部牛红元等

4．联系授课老师，安排培训课期间其他一切事宜，以确保培训课能够顺利进行

负责人：培训部陈欣

5.培训后的反馈工作以及考核。每节课都需要有一名专门的负责人。及时与老师沟通，不断协调、改进。

负责人：沈悦

四．课程安排

时间：4月16日 晚 7：00~~9：00授课内容：化妆基础理论课。授课老师：邓老师

时间：4月23日 晚7：00~~9：00授课内容： 形体课

授课老师：周老师

时间：4月30日晚 7：00~~9：00授课内容：礼仪课授课老师：邓老师

时间：5月7日 晚 7：00~~9：00授课内容：化妆课（透明妆的画法）授课老师：邓老师

时间：5月14日 晚7：00~~9：00授课内容：形体课授课老师： 周老师

时间：5月21日 晚 7：00~~9：00授课内容 ：化妆课（职业妆的画法）授课老师：邓老师

时间：5月28日 晚 7：00~~9：00授课内容：礼仪课授课老师： 邓老师

五．经费预算

1．聘请专业化妆老师费用为1500元。

2．授课时所需的化妆品2套，总计400元（2*200）。

3．出礼仪时备用化妆品1套，总计400元（1*400)。

共计：2300元

六．考核制度

在培训课结束后，将对各礼仪队成员进行考核，以检查培训效果，并将考核结果作为年终考核的一个依据。若成员中有无故缺席达3次，则免去一切福利（特殊情况除外）。

七．活动说明

培训课的出勤率将会算入活动的出勤率：同时在培训课上，老师会布置相应的作业，根据同学们完成作业的情况按出勤率计算，并算入年底的考核及评奖评优。

八．活动总结

礼仪队是学校的形象大使，我们所代表的不仅仅是自己，更是整个湖南大学的形象。肩头上沉甸甸的责任与使命，迫使我们严于律己，打造更高水准，更专业的形象。

为此，我们将在专业指导老师的带领下，打造一支专业程度更高，业务更加精良的礼仪服务队伍，基本上能担当各类大型活动的礼仪活动。

总的来说，对于提高整体实力，我们制定了一系列的计划和方案。在师资力量等各方面条件允许的情况下，出于对团员自身素质的建设与提高，在不影响学习的情况下，尽量在正常担任礼仪工作之余再增加礼仪培训次数。同时，鼓励大家互相沟通学习，带动整个团队的学习氛围。

基于朝着专业化，正规化发展的目标，我们会在团委新建的舞蹈厅开设专门的、专业的礼仪课程，从一个个细微的动作，举手投足间提升每一个队员的形象气质。同时也有配套的考核机制以督促、促进队员不断进步，并不断提升礼仪队的整体水平以塑造更美好的湖大形象。

第四篇：礼仪队培训方案1

礼仪队是校组成部分之一，为学校和社会各界的许多重大会议和活动提供了礼仪服务，受到了一致好评。随着校园文化的不断加强，学校礼仪队在各项活动中起到重要作用。礼仪队组建、训练及管理办法如下：

一、礼仪队队员的要求：

1．礼仪队员要思想品德好，学习优良。须严格遵守学校的有关规定，遵守学校的各项制度、纪律。

2．礼仪队员要仪态端庄，举止文雅，有一定的语言表达能力，身高一般在1.62米以上。

二、礼仪队人员的训练：

礼仪队决定于每周四次进行礼仪培训，培训课程安排如下：（具体培训内容见附录）

1、培训时间：星期

一、星期

二、星期

三、星期四19:20-20:502、培训地点：形体室

3、指导人员：女生部全体成员，负责礼仪队的全面运作。队长两名：负责本组队员的召集和训练工作。

4、培训内容：

第一期：服务人员的基本仪态规范之一：站立姿势

第二期：服务人员的基本仪态规范之二：行进姿势

第三期：服务人员的基本仪态规范之三：鞠躬礼仪

第四期：服务人员的基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势

第五期：服务人员的基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势

第六期：队员自行训练，分组表演

第七期：礼仪中的语言规范和仪容规范

第八期：知识扩展，化妆知识

⑴基础底妆

⑵眉毛的画法

⑶眼影的画法，色彩的选择搭配

第九期：观看礼仪光碟（多媒体教室）

第十期：组织队员拍照，开讨论会，关于培训课程的意见和征求好的建议，并作总结。

备注：每次培训开始的五分钟和结束的五分钟都要练习站姿。

第五篇：礼仪队培训手册(新)

礼 仪 知 识 培 训 手 册

一、仪容礼仪

仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。

对个人仪容的基本要求如下：

一、日常仪容

头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。

眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。

注：在夏天女士腋下体毛不可外露。

除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。

二、妆容

要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。

化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一

些。

礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。

二、仪态礼仪

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。

一、站姿

站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。

站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。

与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。站姿注意事项：

1.身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；

2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；

3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。

垂手式

背手式 握手式

单臂下垂式

单臂下垂式 单臂下垂式

单臂下垂式

二、坐姿

入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上；

立腰、挺胸、上体自然挺直； 双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立；

谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。坐姿注意事项：

不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势 1.两脚跟朝外，形成内八字形；

2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动； 3.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴； 4.在椅子上前俯后仰等。

垂直式 垂直式

前伸式 前后式

后点式

前交叉式（又名开膝合手式）

转体式 重叠式

三、蹲姿

基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。蹲姿注意事项：

蹲着三要点：迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。

1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

2、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

四、走姿

走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。

女子着旗袍时，走路时两脚跟应前后走在一条直线上，脚尖略向外开，两手臂在体侧摆动幅度一定要小，髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部；穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感，步幅不宜大，速度可稍快些。

走姿注意事项： 应避免不雅的走姿 1.方向不定，忽左忽右 2.体位失当，摇头、晃肩、扭臀 3.“外八字”、“内八字”步伐 4.左顾右盼，重心后坐或前移

5.多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫

基本行走姿势 交叉步行走姿势

上楼姿势 下楼姿势

五、手势

做手势时五指要并拢伸直，掌心不可凹陷，女性如为优雅起见，可微微压低食指。在表示“请”的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节。手部移动时，手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。

手势注意事项：

1.持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

2.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

3.指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

“请”的手势 “请随我来”的手势

曲臂式“请”双臂侧摆式“请”

双臂横摆式“请” 直臂式“请”

面对宗教人士做自我介绍时可把右手放

在左胸上方的手势进行介绍

直臂式“请”

直臂式“请” 斜下式“请”

六、鞠躬礼

施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直，物质并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。

五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。

以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。鞠躬礼的注意事项：

1.当与客人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼；

2.当迎接或相送客人是，可行30度的鞠躬礼；同时应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）客人

3.当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌；

4.鞠躬不是单纯的点头，一定要双手自然垂下，上半身向前直弯

下去，切忌起身太快，否则会显得草率。

鞠躬礼

鞠躬礼

七、谈话姿势

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。

三、着装礼仪

基本要求： 1.整洁合体；

2.搭配协调；

3.体现个性；

4.随境而变；

5.遵守常规。

在出礼仪的时候要求统一着装，穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜，不佩戴任何饰物。

四、日常礼仪

一、握手礼仪

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌。

握手的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是，先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。

二、致意礼仪

社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。

三、电话礼仪

1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

四、电梯礼仪

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

五、乘车行路礼仪

1.让领导和客人先上，自己后上；

2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；

3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

六、递物与接物礼仪

递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。

递接名片

八．敲门礼仪

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对 九．称谓礼仪

1.坚持称谓得体，有礼有序原则。

2.职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。

在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

3.职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;

4.行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名;

5.性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性;

6.姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;

7.对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒臵，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬;

8.对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名;

9.对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。

四．礼仪经验

一、引领礼仪

1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位臵，以保证其安全；

2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切；

3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。

如果客人停下来与他人交流或接电话，礼仪人员应停下等侯

二、颁奖礼仪

1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。

2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位臵，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。

3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位臵的情况，礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。

三、会务礼仪

1.给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方，在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可。

2.与会人员中如有抽烟者应为其添臵烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。

四、服务距离

四种服务距离：

1.直接服务距离:0.5米至1.5米之间； 2.展示距离：1米至3米之间为宜； 3.引导距离：1.5米左右；

4.在服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持三米以上距离为宜。

五、常用礼貌用语七字诀: 与人相见说“您好”?问人姓氏说“贵姓”?问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”?长期未见说“久违”?求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”?请人协助说“费心”?请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”?麻烦别人说“打扰”?求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”?接受好意说“领情”?求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”?祝人健康说“保重”?向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”?身体不适说“欠安”?看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”?送人照片说“惠存”?欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”?赞人见解说“高见”?归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”?对方来信说“惠书”?自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”?无法满足说“抱歉”?请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”?慰问他人说“辛苦”?迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”?等候别人说“恭候”?没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”?陪伴朋友说“奉陪”?临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”?请人勿送说“留步”?送人远行说“平安”

摩尔城 二〇一四年四月八日