商务礼仪教案

第一篇：商务礼仪教案

《商务礼仪》教案

1—1 概述

一、礼仪及相关概念

礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。礼仪的部分基本概念

礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。

相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。

礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。

礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。

礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。

仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。

一、礼貌、礼节、礼仪

1、礼貌与礼节

（1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释）书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。

（2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。

1、礼仪

礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。

礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。

礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。例如：国与国之间的签字仪式：

布臵会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次

如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。

礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

3、礼仪的重要作用

人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张（怪僻、不讲理）举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”

二、商务礼仪的含义 意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话 哪些人属于商务人员？上班族

商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。

在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

四、商务礼仪的基本准则p4—6

基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。商务礼仪的基本准则

1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。

2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。

3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。

4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。

5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。

6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。

§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具

一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富 雀巢咖啡的商标价值 85亿美元 可口可乐的商标价值 244亿美元

二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：

1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。举例说明

2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象

3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象

4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。塑造

商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径

礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。

一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22

二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。例如说：“谢谢” “对不起” “衣服着装”

三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养 作业P24

第二章 塑造良好的个人形象

一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。

相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意义

1、定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。

2、重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。

心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。

二．第一印象具有首因效应和晕轮效应 1． 首因效应：

是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。2． 晕轮效应：

2——2 商务人员的仪表礼仪

一． 仪表礼仪：

1． 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

2． 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪

商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。

在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。

3． 仪表美的含义：P28

A． 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。B． 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。C． 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。

第二篇：商务礼仪教案

《商务礼仪》教案

贵州省贸易救济学校

丁汀

1—1 概述

一、礼仪及相关概念

礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。礼仪的部分基本概念

礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。

相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。

礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。

仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。

“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。

礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。

礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。

仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。

一、礼貌、礼节、礼仪

1、礼貌与礼节

（1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释）

书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。

（2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。

1、礼仪

礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。

P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。

礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。例如：国与国之间的签字仪式：

布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次

如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。

P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

3、礼仪的重要作用

人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张（怪僻、不讲理）举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”

二、商务礼仪的含义

1、意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话

哪些人属于商务人员？上班族

商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。

在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

四、商务礼仪的基本准则p4—6

基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。商务礼仪的基本准则

1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。

2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。

3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。

4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。

5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。

6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。

§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具

一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富

雀巢咖啡的商标价值

85亿美元

可口可乐的商标价值

244亿美元

二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：

1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。举例说明

2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象

3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象

4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。

塑造

商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径

礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。

一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22

二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。例如说：“谢谢”

“对不起”

“衣服着装”

三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养

作业P24

第二章

塑造良好的个人形象

一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。

相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意义

1、定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。

2、重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。

心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。

二．第一印象具有首因效应和晕轮效应 1． 首因效应：P25 是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。2． 晕轮效应：P26 2——2 商务人员的仪表礼仪 一． 仪表礼仪：

1． 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

2． 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪

商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。

在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。3． 仪表美的含义：P28 A． 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。B． 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。

C． 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。

4． 注意仪表的意义： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能满足顾客审美的需要 C． 是商务人员自美自爱的表现

二． 着装礼仪

（一）。着装礼仪的概念及重要性，着装是人类日常生活的基本必需品之一。在人类生存诸条件，衣、食、住、行之中，它甚至还名列第一位。

在今日之社会，人们强调自主。突出个性。崇尚自然作已蔚然成风，在穿美打扮方面，更是标新立异，万紫千红，无奇不有。虽然如此，我们还是能够敏锐地感觉到，在服装方面的这股“自由主义”风气。服装被称为人的第二肌肤，它在人类的生活中大体发挥美。三大作用。

A是实用性作用——安全防护，防暑御寒

B是装饰性作用——遮丑掩羞。杨长避短

C是社会性作用——体现社会的精神风貌 西方的一位商界大亨：“一本好书，要有一个好的封面，才能吸引读者。一个有教养的人，要穿着得体，才能令人敬仰。对一个公司来说，它的职员的服饰，好比是一部著作的封面。对它必须从严要求，才能树立起良好的公司形象。” 对老百姓来说：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一袭短衫，短裤，加上一双凉鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士却绝不可以在正式场合如此穿着，这主要是因为商务人员衣衫不整，必定危害单位的形象。

着装礼仪，就是对商务人士在穿着打扮方面所作的要求和规范，在商界，必须遵守的着装礼仪的主旨是：服装的选择、应当典雅、庄重、保守、规范。

（二）、着装原则——TOP原则

T：表时间

O：表地点

P：表示场合

基本意思：商务人员在考虑穿美与打扮时，应该兼顾时间。地点。场合。并尽量与之保持协调一致。时间性的要求：①是指早、中、晚一日之内不同的时间 ②指春、夏、秋、冬一年之内不同季节

地点的要求：在不同的地理环境中，应该有所不同

场合要求：在面对不同的情况与背景时，应当有所不同

① 上班。即处理公务的时间，着装要求，是庄重与保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、连衣裙 ② 社交：上班之余所进行的人际交往。如聚会、家访、赴宴、参加年会、观看演出。着装要求：时尚与个性。例如：西装、旗袍、时装、连衣裙以及民族的服装。

③ 休闲：即休息与消闲的时间。如家居、健身、浏览、逛街。着装要求：舒适与自然。例如：夹克衫、牛仔服、运动装等。(三)穿西装的规范P34

西装是一种国际性服装,是当今世界各地最常见,最标准,男女皆宜礼服.作正式场合穿的西服, 颜色要统一,而且要深纯,不能常点,带格,带花.质地考究,最好是纯天然的,不带化纤成分.西装与衬衣,领带,皮鞋,袜子达配.1.西装上衣P37 ① 不能过肥或过瘦, ② 不能过长或过短(下摆在脖颈----鞋根的1/2处)长西装,短茄克的说法不准确.③ 袖子不能过长或过短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣领

体肥

领子窄一点, 体瘦

领子可宽一点(注意穿时袖口上的商标拆除)⑤ 扣子双排扣西装:全部扣上 西装套裙：

西装套裙是商界女士的最佳选择

经典的西装套裙，往往具备如下特色： ① 它必须由高档面料精工制作

② 上衣与裙子要使用同一质地、同一色彩的素色面料。③ 造型讲究挺括、贴身。

裙子以窄裙为主，而且应当是下摆长过膝盖的长裙。

从色彩上来讲，西装套裙应当淡雅、清新、凝重，而不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩。

从图案上讲，西装套裙讲究的是朴素、简洁，除素色面料外，各种或明或暗、或宽中或窄的格子与条纹图案。以及规则的圆点所组成的图案的面料。

商界女士在正式场合西装。在如下六个方面应合乎规范： ① 它不允许过大或过小。② 它不允许衣扣“不到位”

再忙、再热也不允许敞着怀不系扣，也不允许随便当着别人的面把它脱下来。

③ 不允许随意自由搭配。上衣与半截裙搭配。西装上衣不可与牛仔裙、健美裤搭配。④ 它不允许乱配鞋袜

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或连裤丝袜。

2、西装的袜子

以筒裙最正统。尽量不要穿萝卜裤、喇叭裤。裤腿翻边的式样。属于休闲装。西裤不家过长或过短，最适宜长度是遮住1CM左右的鞋帮。

3、衬衣

颜色：白色、浅色

注意：①打领带时，一定要扣好所有的扣子。不打领带时则不要扣领口。

②穿西装套装时，只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在西装袖口之外露出1CM左右。③严禁在衬衣内穿高领内衣。

4、领带 是西服的眼睛

不能过长或过短，打好领带后其下端正好抵达皮带扣。领带的打法

5、鞋、袜——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系带皮鞋（有光泽的皮鞋）

袜：深色袜子（白色棉袜是休闲袜）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者与西服套裙相协调的皮鞋。袜：肉色长统袜或连裤袜。

6、强调：商界女士穿袜注意事项：（1）不要穿多双袜子，如长统丝袜外再套上短棉袜（2）不能穿破残的袜子（3）不能穿有味道的袜子

7、其他饰品

P41

一、首饰的佩戴规范

首饰是人们用美化自身的装饰品。提问：你在生活中常见的首饰有哪些？

首饰是人们选择来为自己有意识、有目的地平添光彩，美化形象的，对商界人士而言。首饰是一种无声的语言，它准确地、实在地、不加掩饰地展示着人们的知识、教养、阅历和艺术品位。商界人士在正式场合 佩戴首饰的基本原则：

（一）首饰的佩戴以少为佳

P42 全身的首饰最多不得超过3件

（二）首饰的佩戴应当同质同色

（三）首饰的佩戴符合规范。如戒子佩戴，手镯的佩戴 如戴耳环或鼻环，是已婚的标志。

右手戴一只手镯，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手镯或左右手同时戴手镯，表示自己已处于婚恋阶段，或“完成式”。

（四）首饰的佩戴应当符合身份。与个性、着装协调。贵金属首饰适用于上班

珠宝首饰适用于高层次的社交场合

时装首饰适用于普通的社交应酬与休闲。

第三篇：《商务礼仪》培训教案

《商务礼仪》教案

开场：

各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：

游戏规则：

1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；

2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来；

3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。题目：眉飞色舞

掩耳盗铃

怒发冲冠

扉页：

授课目的4点，讲课内容3项

第一篇：仪容仪表

男士——

头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领 娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子

口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。

领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。西装： 扣子

西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣；

《商务礼仪》教案

两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣； 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。在出席正式场合时，扣比不扣要好。

注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。口袋

外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。

女士——

头发：

保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。

化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红

服装：着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。

口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。

裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。

鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。

第二章：仪态礼仪

一、站姿 男士——

男士站姿——挺拔青松

男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。

《商务礼仪》教案

一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。

男士站立时需注意——

两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。

手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。

双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。

以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。

注意——

当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。

二、行姿

下面我们看一段视频

行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。

要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。

行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。

女士——

穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。

切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。

《商务礼仪》教案

男士——

挺起腰板，步伐适中且稳健。

三、坐姿

基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。

男士——

有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确

女士——

举例：鲁豫喜欢双腿交叠式

讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练

四、手势动作

手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。

五、面部表情

正确运用眼神——

第一种：视线向下表现权威感和优越感 第二种：视线向上表现服从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智

第三章：电话礼仪

此处有两段视频

谁先挂电话？

一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂； 如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。何为尊者？

上级、长者、客人、女士、结婚的女士„„

《商务礼仪》教案

第三章：客户拜访礼仪

事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。

整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。

敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。

控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。

握手——

不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。

要注意力度大小和时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。

接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。

名片——

名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。

交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。

地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。

初次言谈五不问——

可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。

小游戏——

游戏规则：

两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。

第三章：电梯礼仪

《商务礼仪》教案

电梯内没有其他人的情况----在客户之前进入电梯，按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。到达目的地时，按住”开”的按钮，请客人先下。

电梯内有人的情况----请客人先进电梯。

如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

客人先出电梯，随后自己立即步出电梯，在前方引导。

第三章：乘车礼仪

女士上下车姿势：

上车：“背入式”，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。下车：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另外一只脚（穿裙子要两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后）。

演技大考验——

人物：主管、助理、客户 情节：接待客户

要求：至少用到4种以上讲过的商务礼仪，时间为8分钟。

结束语：

今天我们学习了仪容仪表礼仪，仪态礼仪，比如站姿、行姿、坐姿等等，还学习了电话礼仪，客户拜访礼仪，电梯礼仪，乘车礼仪，这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都非常的重要，它体现了一个人良好的职业素养，各位同事通过今天的学习也对这些礼仪有了一定的了解，希望能给你们带来一定的帮助，谢谢大家！

第四篇：商务礼仪教案第一周

概述

课程名：商务礼仪

授课单位：奋达培训学院

授课对象：2010级工商企业管理学生 授课教师：袁静静 周课时：2节/周

自我介绍

本门课程的考核方式 课本内容的简单介绍

第一章 商务礼仪概论

本章主要介绍礼仪的起源、含义、基本原则。

知识目标：通过学习，理解商务礼仪的含义，并认识到学习商务礼仪的重要性及其特点，懂得商务礼仪应坚持的基本原则、及尊位的确定与位次排序。

技能目标：能把商务礼仪的基本原则运用于实践中。

情感目标：在平时的学习生活中能够注意塑造自我形象。重点：

1、商务礼仪的含义

2、商务礼仪的特点

3、商务礼仪的基本原则

4、尊位的确定与位次排序

难点：商务礼仪的重要性及其基本原则在生活中的应用、尊位的确定与位次排序

课时：2学时

教授方式：以讲授及案例分析、与生活实际相结合的方法

1.1作为自习内容，大家了解一下。

1.2 商务礼仪的含义和基本原则 授课内容：

1.2.1 商务礼仪的含义

我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。如称呼（对外就高不就低）、因介绍导致的问题（多个相互不认识的客人同时出现时，主人要介绍）因此，你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。可以具体表述为对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。

而商务礼仪，是在特定的场合，在商务活动中的。大家把第7页商务礼仪的概念划下来：商务礼仪是人们在商务活动中，对交税对象表示尊重和友好的行为规范和活动的程序。行为规范指的是商务礼节，活动的程序即商务仪式。

正如一位公关大师所说：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位所生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实反映每一名商务人员本人的修养、阅历及是否训练有互，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。“如果说个人形象就是职业人士进行自我宣传的广告，恐怕一点也不过分。

1.2.2 商务礼仪的特点

（1.普遍认同性 2.形式规范性 3.时代变化性 4.地域差异性5.文化交融性）

6、明显功利性，直接关系到利益的实现程度，如产品能否卖出去，服务有没有人消费。

7、体现人性化，不论身份商低，人们都要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人的平等。

8、追求实用性，追求高效率和经济效益的驱使下，越来越追求实用和简约。

1.2.3 商务礼仪的基本原则 1.以右为尊, 大家知道什么时候以左为尊，什么时候以右为尊吗？在这之前先问大家一个问题，主持人请嘉宾上台时，是把嘉宾请到左边还是右边呢？应该是请到右边，大家用笔记一下：在公共场合以右为尊。中国的传统是以左为尊还是以右为尊呢？大家知道婚妙照的位臵是怎么样的吗？那么当一个男的，一个女的主持节目时的站位？两者是一样的吗？

中国的传统是以左为尊的，他的缘由是：在大自然中，只要是在正式的站立的场合我们是面南朝北的，左手边太阳升起的地方，紫气东来，以东为尊，以左为尊。文人雅士常说一句话什么时候到寒舍坐坐，我虚左以待。左边的位臵空着，等着你来坐，表示对对方的尊重。西方人可不看太阳，他们看手，右手力量更大更灵活，崇尚以右为尊。我们中国对外交往的时候，也经常遵从国际惯例，以右为尊。那么什么时候以左为尊，什么时候以右为尊呢？

中国传统，民间层面，以左为尊。故宫里面，文华殿，武英殿，他们分别在故宫中轴线的什么方位，文华殿在东边，武英殿在西边，为什么呢？因为在古代，文官高于武官。大家知道北就奥运会的鸟巢和水立方分别在什么方位上？他们在北京的中轴线上，鸟巢在东边，水立方在西边。这是随意的位臵吗？天圆地方。

物品摆放、建筑、接待客人等都在用以左为尊。

官司方，党、人大、政府、政协，机关或正式的场合，尤其体现在会议的场合。领导出场123456789，坐下来还是123456789吗？那可不是了，是什么样的坐位呢？那么怎么确定哪边是左边呢？单数，那么双数呢？中线，一号人数在左还是右呢？不管单双，二号人数始终在一号人数的右边。

而以右为尊有五种场景：餐桌礼仪、公共礼仪、国际礼仪、商务礼仪、外交礼仪，均以右为尊。

国际礼仪与外交礼仪有什么区别：国际礼仪指多边会昭、外交礼仪指的是双边会晤。

2.职位优先 在商务活动中，更多考虑的是职位的高低。而全面介绍一下交往涉及的次序的话，首先是分清保护者与被保护者，待客之道，主方立场为保护者，客方扮演被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。在社交活动中，男性立场为保护者，女性扮演被保护者；年轻人立场为保护者，老年人和儿童则是被保护者；

3.入乡随俗

4.守时守信，拜访约会等，应坚持这一原则。

5.尊重隐私，隐私的具体内容包括：收入、婚姻、个人工作状况、年龄、家庭、政治倾向、宗教信仰等。

6.尊重妇女，女士优先。7.遵守惯例，见面握手礼。

1.2.4 商务礼仪的作用 1.规范行为 2.沟通信息 3.塑造形象 4.联络感情

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题，比如我们有些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常，还有同志按着鼻孔一下就发射出去了，我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就弄下去了，那这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了个鼻子，人家可能就说里中国人擤个鼻涕，说你中国人吐痰，说你北京人高声喧哗，甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县，所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象，员工个人形象代表国家形象，产品形象，和服务形象。

所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志，我说你也不照照镜子，他说我照镜子干什么，我说你照鼻孔，离远看看不见，走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，我们全中风了，这实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之，我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话，问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，你说我们要搞外事工作，搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗，能够多炼钢，多种粮吗？不可能的，但是我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中国的国际形象提高了，中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献，问题最小化，那我们刚才讲的这个问题呢，是学习礼仪的作用。

1.3商务活动的尊位确定与位次排列

1.3.1商务活动尊位的确定：居中为上、观景为上，以右为上、面门为上、远门为上

1.3.2商务活动的位次排列方法与原则：主客双方对等原则、职位排序原则，利益排序原则、荣誉特例原则

课后反思：

第五篇：商务礼仪理念教案

礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今，随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

在我们的工作过程中，会要与各式各样的人打交道，当我们成为组织里的一员的时候，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个组织的形象，做为一个服务行业工作者，想要在变化莫测的市场里应付自如，在竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用礼仪，以更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。

第一节 何谓商务礼仪 教学目的 ：理解 礼仪和商务礼仪的基本理念，了解礼仪的起源与发展。教学内容 ： 礼仪和商务礼仪的基本理念，我国礼仪的起源与发展 教学重点 ：商务礼仪的概念。教学难点 ：商务礼仪的基本理念。教学方法 ：讲授法、讨论法、观察分析法 教学时数 : 2 课时

教学过程 ： 【导入新课】

同学们！中国素称为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，作为一名炎黄子孙，每天无不受到“礼仪”、“礼节”、“礼貌”的教育，但《礼仪（商务礼仪）》作为一门学科还没有真正接触过，今天作为第一节礼仪课，让我们通过自己的行动初步了解什么是礼仪，礼仪（商务礼仪）究竟对我们意味着什么。[传授新课]

一、礼仪的功用与自我认识

学生活动一：请每位同学上台进行1分钟的自我介绍，其他同学注意观察他的言谈举止，表情动作姿态是否大方、得体？活动结束后同学们以自己的标准选出本班的礼仪形象大使，并说出理由。

教师总结：能够将内在的素养、气质，以恰当的形式表现出来，言行举止符合社会所要求的规范，这个规范就是礼仪。从刚才同学们的自我介绍中，你是否感觉到了在礼仪素养方面的差异？你是否对那些言谈流畅得体、举止落落大方的同学留下了很好的印象？一个人的外表漂亮固然能够给人以美感，但真正能够打动别人的却是谈吐间所散发出来的内在素养、内在气质。这就是我们要学习礼仪的重要作用之一。

二、礼仪的内涵：

学生活动二：人生在世，谁都想比别人活得好，活出个样儿来，谁都想活得成功，在下列成功的因素中，你认为最重要的是哪一项？为什么？ A、智力、能力B、机遇 C、良好的人际关系 D、其他

生活经验告诉我们，每一种成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：爱因斯坦、爱迪生等大科学家，大成功确要有大智慧，但对普通人的成功来讲却未必如此，身边的成功人士往往不是最聪明的人。

B、机遇 ：机遇往往垂青于有准备的人，没有这方面的素质，再好的机遇你也抓不住。C、良好的人际关系专家学者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聪明的人，那么，他们主要靠什么呢？ 你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取决于你的能力，而是你的人际关系。，俗称人缘，特别是与领导的人缘，中国人特别讲人情、人缘，外国不是这样的吧？美国卡内基工业大学对1万人的个案记录做了分析，结果发现，专业技术和经验只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系，如果你被一个单位辞退，不一定是因为你的能力不胜任，没和领导处理好关系可能是主要原因。要想有良好的人际关系，礼仪不可忽视。从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指人际交往中，以一定的、约定俗成的、自尊敬人的惯用形式所表现出来的完美行为。

从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。

从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。

礼的内容非常丰富，其含义的跨度和差异也很大。礼本意敬神，逐步引申为表示敬意的统称。礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，它具有一定的强制性。礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；而谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。因此讲礼貌、懂礼节应是内在品质与外在行为的统一。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼仪的基础，礼仪是系列化、程序化了的礼节。

三、我国礼仪的起源与发展

不学礼，无以立。——孔子 我国是具有悠久历史的文明古国，书友“礼仪之邦”的美誉。在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。从孔子的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，到今天人们普遍倡导的“相敬如宾”、“礼尚往来”的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系，形成具有民族特色的生活习惯，凝聚民族力量和稳定社会秩序，推动社会进步，发挥了极其重要的作用。

（一）我国古代礼仪的起源与发展

礼貌礼仪源于礼，礼之产生可以追溯到远古时代。从仪式上说，礼起源于氏族公社举行的祭祖活动，在原始社会中，人们无法解释日月星辰的更替、风雨雷电的变幻和灾害瘟疫的流行等自然现象，认为冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在对人类的生活进行干预，故对之顶礼膜拜。因此，有礼立于敬而源于祭之说。原始社会的生活礼仪与原始人类生产活动密切相关，比如原始人类用拍手、击掌、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈来庆贺狩猎的胜利，这就是最初的礼节。

礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，其演变可分为四个阶段：

1、起源时期（原始社会时期）

在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经指导打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。

2、形成时期（公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代）

从夏朝建立起，中国社会进入了奴隶制社会。在这个阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，修订了比较完整的国家礼仪和制度，提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如在西周，出现了中国历史上的第一部记载礼的书籍——《周礼》。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。“三礼”所涉及的各种礼制的总和，涵盖了中国古代礼仪的主要内容，是我国礼仪的经典之作，对我国后世的礼仪建设起到了不可估量的作用。

3、变革时期（公元前771年到公元前221年的春秋战国时期）

我国从奴隶制向封建制转变的过渡时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的起源、本质和功能等问题，第一次在理论上全面深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、通用义务。

4、强化和衰弱时期（从公元前221年到1911年，从秦汉到清末）

这一时期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，一方面，它起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活；另一方面，它又逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。

（二）我国现代礼仪的形成与发展

1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：

1、礼仪革新阶段（1949-1966年）

确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。

2、礼仪退化阶段（1966-1976年）

1966-1976年，中国进行了“文化大革命”，礼仪受到摧残，社会风气逆转。

3、礼仪复兴阶段（1977年至今）

1978年党的十一届三中全会以来，中国礼仪建设进入新的全面复兴时期。随着中国与世界的交往日趋增强，在新的层次上与国际礼仪接轨，符合国际通行原则的礼仪规范。而商务礼仪，是现代礼仪的重要组成部分，作为商务活动中的礼仪的具体运用，越来越受到现代人们的重视。

四、什么是商务礼仪

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。【课堂小结】

【课后作业】日本木村事务所 【教后记】