商务礼仪第6章教案

第一篇：商务礼仪第6章教案

第6章 商务人员交谈礼仪

【授课学时】2学时 【教学目的与要求】

根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果。

【重点难点】

寒暄与敬语，注视与呼应

【授课方法】讲授法、讨论法、案例分析法。【授课内容】

交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。

谈话，从问候寒暄开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。

一、寒暄与敬语：

音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。

1、问候寒暄，暖人心间；

问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。

问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。

中国传统的问候寒暄用语比较复杂。常见的有以下几种方式： 第一、问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。第二、问候语是与问候对象正在进行的活动有关。第三、问候语是与了解对方的行动目的有关的。第四、问候语是与夸耀对方有关的。第五、问候语是不具体涉及交谈对方的。

现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好！”“您好！” 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如：“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”“来这里多长时间啦？还住得惯吗？”“好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”等等。

寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒暄用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用“你们家的灯光真亮”作为寒暄语。

总之，只有适度的问候与暄才能引起交际对方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。

2、多用敬语，展示风度；

公关人员始终要牢记，人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。

敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 第一，相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好。”

第二，托事道请。有求于他人时，言语中冠以请字，会羸得对方理解、支持。

第三，偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。

第四，失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。

初次见面时可说“久仰”；等候客人用“恭候”；请人勿送说“留步”；中途先走用“失陪”；求人原谅用“包涵”；向人道贺用“恭喜”；赞赏见解用“高见”；很久未见用“久违”；请人指教用“赐教”；请给方便用“借光”；

二、注视与呼应：

在交谈活动中，人们除了用嘴说以外，还应注意用眼传达思想感情，在不同场合面对不同对象应有不同的注视区间。在对方 说话过程中，应设身处地地站在说话者的角度，用适应的表情与语言，表现理解与专注，形成一定的交谈呼应。

1、尊重对方，善用眼神； “眼睛是心灵的窗户。”人们可以用不同的眼神，来表达不同的思想感情。兴奋、喜悦、悲苦、恐惧、失望、猜疑、烦闷等情感均可以从眼神中一览无遗。

用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？

第一，公务注视区间。所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。

第二，社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。

第三，亲密注视区间。所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。

2、情感呼应，展示理解；

当对方谈到与你的观点基本一致之处，你应当点头称是，用“我也有同感！”“很好，真是英雄所见！”等话语呼应；当对方讲到兴奋、喜悦之处或笑话幽默之时，应面带笑容，用“太有意思了”，“太逗了！”等语言呼应；当对方叙及有关紧张、恐怖的事情时，应面带思虑与紧张，用“真吓人！”“天啦”等语言给以呼应，等等。

3、保持谦虚，三思后言；

交谈主要是在两个人之间进行的，为了礼貌，任何人都不可能也不应该“想怎么说就怎么说”，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的对方的反应。因此，这就要求我们在交谈中必须谦虚一点，谨慎一点。防止“祸从口出”，无意伤人。

谦虚本身就是一种“礼”的表现。只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国作家所说的那样，在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈，才容易羸得对方好感，才可能给人以诚恳谦逊，可以依赖，可以合作的印象。

谦虚谨慎，三思后言还可以为我们自己提供机会，它可以使我们显得更成熟，更稳重，减少在交谈中的错误。

4、善用情感，绘声绘色；

例：意大利著名的悲剧家罗西有一次应邀为外宾表演，他在台上用意大利语念起一段台词，尽管外宾听不懂他念的是什么内容，但却为他那满脸辛酸、凄凉、悲怆的语音、声调、表情所感染，大家禁不住泪如泉涌。当罗西表演结束后，翻译解释说，刚才罗西念的根本不是什么台词，而是大家面前桌子上的菜单！

三、泛听与聆听：

中国有句古训，值得公关人员记取：人长着两只耳朵却只在一张嘴，就是为了少说多听。

1、广泛倾听，可获灵感；

倾听，可以分泛听和聆听两种。

所谓泛听即广泛倾听。无论是什么人在我们面前讲话，都值得我们认真倾听，从而收集到与自身发展有关的信息。有句俗话叫“读万卷书，行万里路”，其中的行路指通过眼睛看可以增长知识，也指通过听可以增长才干。听多了，积累多了，自然就会使我们产生灵感。

2、聆听有益，聆听有术；

一位名叫兰金的社会学家曾经提出，在人们的日常语言交往活动中，听的时间占54%，说的时间占20%，读的时间占16%，写的时间占9%。因此，我们应当充分地重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。

一般来说，心诚则灵。任何人都会对有礼貌地聆听自己讲话的人产生感激之情、尊重之意，都会对他们敞开心扉、吐露真情的。

由此可见，听这个行为对你在别人心目中的形象有多么重要。

电影《机会难再》中，由彼得.谢勒主演的低能者，始终闭口不谈无为的事，总是全神贯注倾听其他人所说的话，最后观众发觉其实他是相当聪明的。

夏里.哈特的小说《爱神的化身》的主角也是个喜欢倾听别人说话的人，凝神倾听就是他在日常生活中应用的武器。我们总喜欢不停地说话，所以看他沉默寡言的样子都觉得非常诧异，而从他身上逐渐察觉自己的肤浅与无聊。最后，主角的沉默总算挡住了席卷这个社会缺乏思虑的聒噪洪流。

以上的例子显示，我们只要多发掘缄默的好处，多磨炼聆听的能力，一定能收到很大的效果，切莫忘记沉默是金的古训。

“三人行必有我师”。每一个人都有值得学习的优点，有些人说话口齿笨拙，词不达意，但观察他的行为举止，却隐有很深的内涵。

因此，经常观察别人行动上所显示出的人品、风格，会让人觉得趣味无穷。

【复习思考题】 【本章小结】

本章主要介绍了寒暄与敬语，注视与呼应，泛听与聆听等内容。通过本章的学习，可以认识到：成功地进行商务沟通需要一定的语言技巧。

【参考文献】

1.《商务礼仪》，东北财经大学

2.吕维霞编著，《现代商务礼仪》对外经济贸易大学出版社 3.金正昆著，《社交礼仪教程》，中国人民大学出版社 4.王水华主编，《公关商务礼仪》，东南大学出版社

第二篇：商务礼仪教案

《商务礼仪》教案

贵州省贸易救济学校

丁汀

1—1 概述

一、礼仪及相关概念

礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。礼仪的部分基本概念

礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。

相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。

礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。

仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。

“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。

礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。

礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。

仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。

一、礼貌、礼节、礼仪

1、礼貌与礼节

（1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释）

书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。

（2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。

1、礼仪

礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。

P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。

礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。例如：国与国之间的签字仪式：

布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次

如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。

P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

3、礼仪的重要作用

人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张（怪僻、不讲理）举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”

二、商务礼仪的含义

1、意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话

哪些人属于商务人员？上班族

商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。

在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

四、商务礼仪的基本准则p4—6

基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。商务礼仪的基本准则

1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。

2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。

3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。

4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。

5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。

6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。

§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具

一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富

雀巢咖啡的商标价值

85亿美元

可口可乐的商标价值

244亿美元

二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：

1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。举例说明

2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象

3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象

4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。

塑造

商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径

礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。

一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22

二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。例如说：“谢谢”

“对不起”

“衣服着装”

三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养

作业P24

第二章

塑造良好的个人形象

一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。

相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意义

1、定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。

2、重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。

心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。

二．第一印象具有首因效应和晕轮效应 1． 首因效应：P25 是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。2． 晕轮效应：P26 2——2 商务人员的仪表礼仪 一． 仪表礼仪：

1． 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

2． 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪

商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。

在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。3． 仪表美的含义：P28 A． 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。B． 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。

C． 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。

4． 注意仪表的意义： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能满足顾客审美的需要 C． 是商务人员自美自爱的表现

二． 着装礼仪

（一）。着装礼仪的概念及重要性，着装是人类日常生活的基本必需品之一。在人类生存诸条件，衣、食、住、行之中，它甚至还名列第一位。

在今日之社会，人们强调自主。突出个性。崇尚自然作已蔚然成风，在穿美打扮方面，更是标新立异，万紫千红，无奇不有。虽然如此，我们还是能够敏锐地感觉到，在服装方面的这股“自由主义”风气。服装被称为人的第二肌肤，它在人类的生活中大体发挥美。三大作用。

A是实用性作用——安全防护，防暑御寒

B是装饰性作用——遮丑掩羞。杨长避短

C是社会性作用——体现社会的精神风貌 西方的一位商界大亨：“一本好书，要有一个好的封面，才能吸引读者。一个有教养的人，要穿着得体，才能令人敬仰。对一个公司来说，它的职员的服饰，好比是一部著作的封面。对它必须从严要求，才能树立起良好的公司形象。” 对老百姓来说：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一袭短衫，短裤，加上一双凉鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士却绝不可以在正式场合如此穿着，这主要是因为商务人员衣衫不整，必定危害单位的形象。

着装礼仪，就是对商务人士在穿着打扮方面所作的要求和规范，在商界，必须遵守的着装礼仪的主旨是：服装的选择、应当典雅、庄重、保守、规范。

（二）、着装原则——TOP原则

T：表时间

O：表地点

P：表示场合

基本意思：商务人员在考虑穿美与打扮时，应该兼顾时间。地点。场合。并尽量与之保持协调一致。时间性的要求：①是指早、中、晚一日之内不同的时间 ②指春、夏、秋、冬一年之内不同季节

地点的要求：在不同的地理环境中，应该有所不同

场合要求：在面对不同的情况与背景时，应当有所不同

① 上班。即处理公务的时间，着装要求，是庄重与保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、连衣裙 ② 社交：上班之余所进行的人际交往。如聚会、家访、赴宴、参加年会、观看演出。着装要求：时尚与个性。例如：西装、旗袍、时装、连衣裙以及民族的服装。

③ 休闲：即休息与消闲的时间。如家居、健身、浏览、逛街。着装要求：舒适与自然。例如：夹克衫、牛仔服、运动装等。(三)穿西装的规范P34

西装是一种国际性服装,是当今世界各地最常见,最标准,男女皆宜礼服.作正式场合穿的西服, 颜色要统一,而且要深纯,不能常点,带格,带花.质地考究,最好是纯天然的,不带化纤成分.西装与衬衣,领带,皮鞋,袜子达配.1.西装上衣P37 ① 不能过肥或过瘦, ② 不能过长或过短(下摆在脖颈----鞋根的1/2处)长西装,短茄克的说法不准确.③ 袖子不能过长或过短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣领

体肥

领子窄一点, 体瘦

领子可宽一点(注意穿时袖口上的商标拆除)⑤ 扣子双排扣西装:全部扣上 西装套裙：

西装套裙是商界女士的最佳选择

经典的西装套裙，往往具备如下特色： ① 它必须由高档面料精工制作

② 上衣与裙子要使用同一质地、同一色彩的素色面料。③ 造型讲究挺括、贴身。

裙子以窄裙为主，而且应当是下摆长过膝盖的长裙。

从色彩上来讲，西装套裙应当淡雅、清新、凝重，而不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩。

从图案上讲，西装套裙讲究的是朴素、简洁，除素色面料外，各种或明或暗、或宽中或窄的格子与条纹图案。以及规则的圆点所组成的图案的面料。

商界女士在正式场合西装。在如下六个方面应合乎规范： ① 它不允许过大或过小。② 它不允许衣扣“不到位”

再忙、再热也不允许敞着怀不系扣，也不允许随便当着别人的面把它脱下来。

③ 不允许随意自由搭配。上衣与半截裙搭配。西装上衣不可与牛仔裙、健美裤搭配。④ 它不允许乱配鞋袜

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或连裤丝袜。

2、西装的袜子

以筒裙最正统。尽量不要穿萝卜裤、喇叭裤。裤腿翻边的式样。属于休闲装。西裤不家过长或过短，最适宜长度是遮住1CM左右的鞋帮。

3、衬衣

颜色：白色、浅色

注意：①打领带时，一定要扣好所有的扣子。不打领带时则不要扣领口。

②穿西装套装时，只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在西装袖口之外露出1CM左右。③严禁在衬衣内穿高领内衣。

4、领带 是西服的眼睛

不能过长或过短，打好领带后其下端正好抵达皮带扣。领带的打法

5、鞋、袜——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系带皮鞋（有光泽的皮鞋）

袜：深色袜子（白色棉袜是休闲袜）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者与西服套裙相协调的皮鞋。袜：肉色长统袜或连裤袜。

6、强调：商界女士穿袜注意事项：（1）不要穿多双袜子，如长统丝袜外再套上短棉袜（2）不能穿破残的袜子（3）不能穿有味道的袜子

7、其他饰品

P41

一、首饰的佩戴规范

首饰是人们用美化自身的装饰品。提问：你在生活中常见的首饰有哪些？

首饰是人们选择来为自己有意识、有目的地平添光彩，美化形象的，对商界人士而言。首饰是一种无声的语言，它准确地、实在地、不加掩饰地展示着人们的知识、教养、阅历和艺术品位。商界人士在正式场合 佩戴首饰的基本原则：

（一）首饰的佩戴以少为佳

P42 全身的首饰最多不得超过3件

（二）首饰的佩戴应当同质同色

（三）首饰的佩戴符合规范。如戒子佩戴，手镯的佩戴 如戴耳环或鼻环，是已婚的标志。

右手戴一只手镯，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手镯或左右手同时戴手镯，表示自己已处于婚恋阶段，或“完成式”。

（四）首饰的佩戴应当符合身份。与个性、着装协调。贵金属首饰适用于上班

珠宝首饰适用于高层次的社交场合

时装首饰适用于普通的社交应酬与休闲。

第三篇：商务礼仪教案

《商务礼仪》教案

1—1 概述

一、礼仪及相关概念

礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。礼仪的部分基本概念

礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。

相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。

礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。

礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。

礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。

仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。

一、礼貌、礼节、礼仪

1、礼貌与礼节

（1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释）书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。

（2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。

1、礼仪

礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。

礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。

礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。例如：国与国之间的签字仪式：

布臵会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次

如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。

礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

3、礼仪的重要作用

人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张（怪僻、不讲理）举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”

二、商务礼仪的含义 意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话 哪些人属于商务人员？上班族

商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。

在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

四、商务礼仪的基本准则p4—6

基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。商务礼仪的基本准则

1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。

2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。

3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。

4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。

5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。

6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。

§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具

一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富 雀巢咖啡的商标价值 85亿美元 可口可乐的商标价值 244亿美元

二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：

1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。举例说明

2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象

3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象

4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。塑造

商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径

礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。

一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22

二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。例如说：“谢谢” “对不起” “衣服着装”

三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养 作业P24

第二章 塑造良好的个人形象

一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。

相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意义

1、定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。

2、重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。

心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。

二．第一印象具有首因效应和晕轮效应 1． 首因效应：

是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。2． 晕轮效应：

2——2 商务人员的仪表礼仪

一． 仪表礼仪：

1． 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

2． 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪

商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。

在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。

3． 仪表美的含义：P28

A． 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。B． 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。C． 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。

第四篇：《商务礼仪》 课程教案

徐州中健科技职业技术学校

商务礼仪 课程教师教案

（2021 — 2022学年 第 一 学期）

课程名称 商务礼仪

专业名称 汽车服务与营销

班级名称 汽车1/2/3

授课教师 孟哲宇

使用日期

第五篇：商务礼仪理念教案

礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今，随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。

在我们的工作过程中，会要与各式各样的人打交道，当我们成为组织里的一员的时候，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个组织的形象，做为一个服务行业工作者，想要在变化莫测的市场里应付自如，在竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用礼仪，以更好地树立和巩固个人与组织的良好形象。

第一节 何谓商务礼仪 教学目的 ：理解 礼仪和商务礼仪的基本理念，了解礼仪的起源与发展。教学内容 ： 礼仪和商务礼仪的基本理念，我国礼仪的起源与发展 教学重点 ：商务礼仪的概念。教学难点 ：商务礼仪的基本理念。教学方法 ：讲授法、讨论法、观察分析法 教学时数 : 2 课时

教学过程 ： 【导入新课】

同学们！中国素称为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，作为一名炎黄子孙，每天无不受到“礼仪”、“礼节”、“礼貌”的教育，但《礼仪（商务礼仪）》作为一门学科还没有真正接触过，今天作为第一节礼仪课，让我们通过自己的行动初步了解什么是礼仪，礼仪（商务礼仪）究竟对我们意味着什么。[传授新课]

一、礼仪的功用与自我认识

学生活动一：请每位同学上台进行1分钟的自我介绍，其他同学注意观察他的言谈举止，表情动作姿态是否大方、得体？活动结束后同学们以自己的标准选出本班的礼仪形象大使，并说出理由。

教师总结：能够将内在的素养、气质，以恰当的形式表现出来，言行举止符合社会所要求的规范，这个规范就是礼仪。从刚才同学们的自我介绍中，你是否感觉到了在礼仪素养方面的差异？你是否对那些言谈流畅得体、举止落落大方的同学留下了很好的印象？一个人的外表漂亮固然能够给人以美感，但真正能够打动别人的却是谈吐间所散发出来的内在素养、内在气质。这就是我们要学习礼仪的重要作用之一。

二、礼仪的内涵：

学生活动二：人生在世，谁都想比别人活得好，活出个样儿来，谁都想活得成功，在下列成功的因素中，你认为最重要的是哪一项？为什么？ A、智力、能力B、机遇 C、良好的人际关系 D、其他

生活经验告诉我们，每一种成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：爱因斯坦、爱迪生等大科学家，大成功确要有大智慧，但对普通人的成功来讲却未必如此，身边的成功人士往往不是最聪明的人。

B、机遇 ：机遇往往垂青于有准备的人，没有这方面的素质，再好的机遇你也抓不住。C、良好的人际关系专家学者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聪明的人，那么，他们主要靠什么呢？ 你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取决于你的能力，而是你的人际关系。，俗称人缘，特别是与领导的人缘，中国人特别讲人情、人缘，外国不是这样的吧？美国卡内基工业大学对1万人的个案记录做了分析，结果发现，专业技术和经验只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系，如果你被一个单位辞退，不一定是因为你的能力不胜任，没和领导处理好关系可能是主要原因。要想有良好的人际关系，礼仪不可忽视。从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指人际交往中，以一定的、约定俗成的、自尊敬人的惯用形式所表现出来的完美行为。

从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。

从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行的规范和待人接物的标志。

礼的内容非常丰富，其含义的跨度和差异也很大。礼本意敬神，逐步引申为表示敬意的统称。礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，它具有一定的强制性。礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；而谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。因此讲礼貌、懂礼节应是内在品质与外在行为的统一。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼仪的基础，礼仪是系列化、程序化了的礼节。

三、我国礼仪的起源与发展

不学礼，无以立。——孔子 我国是具有悠久历史的文明古国，书友“礼仪之邦”的美誉。在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。从孔子的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，到今天人们普遍倡导的“相敬如宾”、“礼尚往来”的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系，形成具有民族特色的生活习惯，凝聚民族力量和稳定社会秩序，推动社会进步，发挥了极其重要的作用。

（一）我国古代礼仪的起源与发展

礼貌礼仪源于礼，礼之产生可以追溯到远古时代。从仪式上说，礼起源于氏族公社举行的祭祖活动，在原始社会中，人们无法解释日月星辰的更替、风雨雷电的变幻和灾害瘟疫的流行等自然现象，认为冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在对人类的生活进行干预，故对之顶礼膜拜。因此，有礼立于敬而源于祭之说。原始社会的生活礼仪与原始人类生产活动密切相关，比如原始人类用拍手、击掌、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈来庆贺狩猎的胜利，这就是最初的礼节。

礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，其演变可分为四个阶段：

1、起源时期（原始社会时期）

在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经指导打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。

2、形成时期（公元前21世纪到公元前771年的夏、商、西周三代）

从夏朝建立起，中国社会进入了奴隶制社会。在这个阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，修订了比较完整的国家礼仪和制度，提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如在西周，出现了中国历史上的第一部记载礼的书籍——《周礼》。人们通常认为，传世的《周礼》和《仪礼》是周公的遗典，它们与其释文《礼记》，成为后世称道的“三礼”。“三礼”所涉及的各种礼制的总和，涵盖了中国古代礼仪的主要内容，是我国礼仪的经典之作，对我国后世的礼仪建设起到了不可估量的作用。

3、变革时期（公元前771年到公元前221年的春秋战国时期）

我国从奴隶制向封建制转变的过渡时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的起源、本质和功能等问题，第一次在理论上全面深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、通用义务。

4、强化和衰弱时期（从公元前221年到1911年，从秦汉到清末）

这一时期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，一方面，它起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活；另一方面，它又逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。

（二）我国现代礼仪的形成与发展

1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：

1、礼仪革新阶段（1949-1966年）

确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。

2、礼仪退化阶段（1966-1976年）

1966-1976年，中国进行了“文化大革命”，礼仪受到摧残，社会风气逆转。

3、礼仪复兴阶段（1977年至今）

1978年党的十一届三中全会以来，中国礼仪建设进入新的全面复兴时期。随着中国与世界的交往日趋增强，在新的层次上与国际礼仪接轨，符合国际通行原则的礼仪规范。而商务礼仪，是现代礼仪的重要组成部分，作为商务活动中的礼仪的具体运用，越来越受到现代人们的重视。

四、什么是商务礼仪

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。【课堂小结】

【课后作业】日本木村事务所 【教后记】