小学家庭教育冲突案例分析

第一篇：小学家庭教育冲突案例分析

小学家庭教育冲突案例分析

案例：

班上一名叫柳书宇的男孩，聪明，但极其懒惰，缺乏自觉性，不爱做作业，一份十分钟就能完成的作业就是不做，宁愿第二天被我罚做两遍也不做。这还是小事，更让我觉得可怕的是他很会撒谎，一次他告诉我语文练习册没带，还信誓旦旦地说绝对有完成，第二天一定带来，可第二天又说忘带了，第三天说练习册在妈妈家，他说前几天在妈妈那里写作业，今天妈妈出差了，他又去爸爸家生活几天。所以没有带来，我听后一下子懵了，到底这孩子家里是什么个情况。经过和孩子的爸爸练习后得知这孩子是单亲家庭，孩子给了妈妈，有时妈妈工作忙，就来爸爸家住几天。正是由于这样的一种特殊性，给了孩子以可乘之机。

明阳天下国际教育培训原因分析：我知道柳书宇是个较叛逆的男孩，于是没有粗暴地批评他，我认为他这种说谎行为的形成，一定是有深刻的原因的。要把根源找出来，才能帮助他。于是我找到了他，以朋友的身份和他谈天，在谈天中我了解到：柳书宇的父母早年就离婚了，孩子给了妈妈，有时妈妈工作忙，就来爸爸家几天，双方老人又很疼这个孙子，平时要什么都会得到满足。久而久之他便养成了这种坏习惯。

教育对策：这个孩子较早熟，有些叛逆，于是我告诉他，人无完人，就算是你最佩服的人，也是会有缺点的，就好比老师也有非常多的缺点，但老师一直努力改正就会越来越好。你也一样有了错改正了就是棒小孩，而且你现在已经是小学生了，学了这么多知识，应该懂得判断哪些事对，哪些事错。我又问他，你想不想成为一个比老师更棒的小男子汉，他很坚定地说想。那很好，那你就要学会“扬长避短”，聪明的他点点头说，老师我知道了，以后我要把周围人好的地方学来，不好的地方不学，从那次以后，这个孩子开始慢慢变好了，作业开始做了，撒谎的次数也越来越少。虽然有时那些毛病还是会反复，但是我相信，柳书宇已经开始懂事了，“教育的道路是曲折的，前途是光明的。”

本文转自明阳天下国际拓展官网

第二篇：小学家庭教育案例分析

家庭教育案例分析

案例：李齐（化名）是个聪明的孩子，头脑灵活，思维活跃而且长得胖乎乎的，非常讨人喜欢。他的接受能力和诵读能力特别强，学习成绩始终是在班里名列前茅，照道理这么聪明又活泼的孩子老师应该是非常喜欢，同学也很愿意跟他做朋友的，事实却恰恰相反。老师无不见他直摇头，同学见到他就立马躲得远远的，就想老鼠见到猫似得害怕。原来，他有个坏毛病，喜欢欺负其他同学，经常是看到班中的同学被他打，因此同学们都非常害怕他。另外，他有多动的毛病，无论是上课还是其他活动，他始终没有办法让自己安静下来，造成老师经常为了他而停下来没办法正常上课。教学进度没法完成，他的特殊行为也影响到班里其他同学的听课、学习情况。

在这个案例中，孩子的表现的确让我们很担忧，这么小的孩子就如此行为，等他长大了，会成为一个怎样的人？后果不堪设想。那么，到底是哪儿出了问题，让孩子变成了这样的呢？

一、个案基本情况：李齐，九岁，孟家庄小学三年级学生。

二、个案背景：父亲是长途客运司机，长期在外工作，母亲也时常在外打工，家中只剩爷爷奶奶和他三人。爷爷奶奶负责照顾料理他的生活，但对他学习进行的辅导和督促很少。由于父母很少在家，因此李齐跟父亲的沟通和交流很少，他根本不了解父亲其实是怎样一个人。李齐的父亲文化程度也较低，平时只要李齐犯错误或有什么不顺心的事就会用粗暴的方式来教育孩子，把孩子打一顿来解决问题。父母亲常常因为教育孩子的问题而产生矛盾，可以说李齐生活在一个不够安定和睦的家庭环境中。所以他与同学的矛盾和在校表现常常有暴力倾向。

三、个案分析

事实上，孩子出现这样的问题，多半是源自对父亲行为的模仿。家庭环境中父母的行为方式是孩子模仿的主要对象，父母有爱动手的习惯，孩子就也很快地表现出这样的行为特点。我们经常在不知不觉中已经将一些不好的东西传递给了可爱的孩子。所以在孩子面前必须时刻注意自己的言行。

仔细分析案例还可以发现，当孩子表现出错误倾向时，家长没有去寻找孩子出现问题的缘因，而是将孩子痛打一顿以解决问题，这样的办法并不有效。原因在于父亲没有让孩子“心服口服”。以暴力解决问题时，由暴力产生的不满情绪就会储积下来，它像洪水猛兽，必须找到发泄的途径，如果不能及时得到正确的疏导，就会造成孩子心灵的扭曲，最终产生过激行为。当孩子表现出错误倾向时，重要的是寻找问题产生的根源，并能像大禹治水那样，从源头上给予“疏导”和正确的引导，使孩子心悦诚服地接受我们的指导，改正自己的错误。

四、个案指导

（一）停下来，等一等

让孩子提高自我意识，才能让孩子不害怕父母的，转而和父母搞好关系。好的关系胜过许多教育。父母什么时候与孩子关系好，对孩子的教育就容易成功；什么时候与孩子关系不好，对孩子的教育就容易失败。教育是三分教，七分等。“等一等”是很有用的。比如我们被蚊子叮一下，不管它，很快就会没事，若总去挠，却要很长时间才能好。原因就是人体有一定的自我治愈功能，被蚊子叮一下自己很快就会好，施加外力只会适得其反。教育也是这个道理。停下来，等一等。孩子的内心世界丰富多彩，父母要积极地影响与教育孩子，不了解其内心世界便无从谈起。有些父母看到孩子出了问题，便迫不及待地当起了“裁判”，这是很危险的。而只有了解孩子才能呵护其自尊，维护其权利，成为其信赖和尊敬的朋友.即父母对待孩子，要了解其内心需求，从孩子的角度出发，并始终以其利益为宗旨。给孩子倾诉的机会，和孩子有效地沟通，不用教育就能解决问题。

（二）好习惯，大智慧

习惯决定孩子的命运，再也没有什么比习惯养成更重要的了。父母如果不注重培养孩子的良好习惯，无疑是在葬送孩子美好的未来。养成教育是管一辈子的教育。智育是良好的思维习惯，德育是细小的行为习惯，素质教育更加体现在人的细小的行为上。大量事实证明，习惯是一种顽强的力量，可以主宰人的一生。孩子的一切都从习惯培养开始。习惯是个大问题，是大智慧。良好习惯的养成绝非一日之功，其主要原则是：低起点，严要求，小步子，快节奏，多活动，求变化，快反馈，勤矫正。

（三）恰当处，催一催 美国心理学家曾加以理论概括：“当神经系统中刺激与反应发生联结伴随着满意时，联结就得到强化，烦恼则极少或不能导致联结的削弱或消失。”这说明在教育孩子的过程中要多表扬少惩罚。父母既要善于发现和赞美孩子，还要引导孩子正确面对失败，在挫折前做孩子的朋友，和他同甘共苦。在人生的舞台上，孩子只能自己去努力，父母既无法替代孩子，也不该自作主张去当“裁判”，而应该给予孩子一种保持良好竞技状态的激励。找准合适的时机，这样更能帮助孩子建立自信心，而这正是家庭教育的核心任务。

“教育的道路是曲折的，前途是光明的。” 同其他教育工作一样，教无定法，家庭子女的教育也没有固定的模式，需要我们去不断实践、探索、研究、总结……

第三篇：案例分析 冲突处理

反窃听www.xiexiebang.com 案例讨论：企业中的冲突怎么处理? 要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。

方德电子有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。

刘大明与江淮，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。

转折发生在今年3月。当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，必须改装生产线后才能使用。而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓库。

江淮的想法得到了经理张伟的支持。但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。而且，生产线的改进是必然之势，这批原料迟早都派得上用场，生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线。

双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。

这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。

“他们双方的观点都有一定的道理，正是因为此才使我犹豫不定。”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的影响如此之大。其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么大不了的。不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。”

这场**过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。

“生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。”生产主管刘大明说。

“这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个月走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就来。

张伟好不容易制止了争吵。他并没有意识到，这次会议上的争吵使二人原本只是工作目标的分歧向个人隔阂又迈出了一大步。

此次争吵过后，二人开始形如陌路，尽管江淮仍然非常热情主动和刘大明沟通，但刘大明每次都不给他好脸色，即使在物料组其他员工在场的情况下也不留一点面子，让江淮好不尴尬。

4月底，在生产部的例行总结会议上，江淮在汇报库存时，刚提及目前仓库空地较大时，一旁的刘大明抢白道：“上个月你不是说仓库没有空地了吗？怎么现在又觉得仓库太大了？”

江淮气得红着脸，一句话也说不出来。

“当时，我非常生气，觉得他什么都好象针对我似的。”江淮回忆说，“由于公司要求提高资金周转率，降低了一些经常性物料的储备，这些都是我们之前没有预想到的，也是刘大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，总爱把事情指向我。我想我总不能那么窝囊，低声下气的，我也就改变了一直主动和他沟通的态度。”

之后，用张伟的话说，他们二个是针尖对麦芒，平时见面一句话不说，一到会上就相互挖苦，谁也不让谁，找到对方的不是就极尽讥讽之能，经常在会上吵得不可开交。二人之间的关系已经上升为矛盾，难以调和了。

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就在张伟苦思解决办法时，5月12日下午，刘大明怒气冲冲地找到他，声称不再和江淮一起合作。

刘大明告诉张伟，今天生产二线的一名女工晕倒在岗位上，送往医院检查时，发现全属其个人体弱及固有的病因，与岗位工作没有任何关系。此前该位女工只是照常每天上班8个小时，并没有安排额外劳动。这事生产线的工人都知道，都可以出来作证。

谁知下午总经理知道这事后，特意找刘大明了解情况，问他因何要安排女工加班过长时间导致劳累过度而晕倒岗位上。刘大明觉得非常冤枉，竭力解释这几天虽然一直都在赶货，也安排了加班，但并没有超出正常的工作强度，工作时间一直限制在12个小时之内，而且加班是按个人意愿做出的安排。

总经理随口说要他向物料部学习，“别人也加班，但显然安排得比你们要好，工作要讲究安排得当，尤其是我们的流水线。”

回到生产线，一肚子气的刘大明询问了几个工人是谁造谣，回答都说是物料组那边的工人传出来的。

“江淮向来就喜欢拆我的台，这回肯定就是他在造谣生事。”刘大明非常肯定地说。

“当时我有点哭笑不得，”张伟说，“一般来说有工人晕倒在岗位上，多数人都会想当然地认为是加班所累。所以物料组的工人只是猜测，而总经理也只是随口问的，刘大明想得实在太多了。”

刘大明非常认真地告诉张伟，江淮这段时间以来从来就不和他打招呼，工作沟通都是让助手跑腿，以前一到周末都会相约到外面聚一聚的，现在他压根就不来找我了。所以“事情肯定没那么简单”，谁敢说他江淮没在总经理面前就这件事情说过我什么？

“最后我劝服了刘大明，但他们之间的矛盾与隔阂更大了。影响到生产的正常运行，使公司多次出面干涉。”张伟非常无奈地说，张伟私下问过江淮，他听到这事时莫明其妙，说他也是听到底层的工人说是加班劳累过度晕倒的，至于谁先传出来的，他也不清楚。显然肯定是刘大明太过敏感了。

至于因何没有主动和刘大明打招呼，江淮的解释是，之前刘大明从来就不给他好脸色，久而久之，他也不答理刘大明了，这是刘大明理亏。但不主动和他打招呼，并不代表我“肯定就会瞅准机会给他穿小鞋。”

一边是叫屈，一边是愤愤不平。“开始我是不愿意面对他们二个之间的冲突，觉得员工之间的这种冲突很难处理，认为自己作为上司还是回避的好，没想到越闹越大。”张伟非常遗憾地说。问题：

1、该企业中每次冲突的原因都是什么？应该如何处理？

2、你是否认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好？比如，关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突是否就不好？

窃听www.xiexiebang.com 反窃听www.xiexiebang.com 答：

1、该企业中每次冲突的原因都是什么？应该如何处理？ 产生冲突的原因：

1，任务相互依赖。一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目标不相容。物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。而生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线，这批原料迟早都派得上用场。3，缺乏信任：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；缺乏信任：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突。以低于采购价的价格转售了这批原料这件事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。这就是缺乏信任的表现。

4，归因失误：错误把良性的竞争归因为恶性的竞争，就会出现各种误会和冲突。归因行为在很大程度上依赖于人格特质与行为动机，而且，归因失误还会导致信任程度减弱。刘大明认为江淮向来就喜欢拆他的台，并造谣生事。这是归因失误的表现。

所以，不能互相猜忌，越是信任对方，越能互相合作；当个体的利益受到他人的侵害，他/她就会弄清对方为什么如此行动，而不能带主观色彩。同级冲突，其表现形式往往比较隐蔽，其解决方式往往多是调和，其最终结果往往是各方退让。一些时候还需要领导参与解决，形成居高临下的裁判态势。

2、你是否认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好？比如，关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突是否就不好？

不是。我并不认为有矛盾有分歧有冲突就一定不好。我不认为冲突一定是有害的，只会给组织造成不利影响。// 冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。而且，管理者适时适当的鼓励有益的冲突，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

关于原材料是否应该低价处理的问题中，刘大明和江淮之间的冲突让处理恰当，也能成为有益冲突。//对管理冲突性质的认定，是管理者确定对其态度和策略的前提。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动事业的目的。而该企业中总经理助理兼生产部经理张伟以放任自流的态度对待冲突显然是错误的，他的犹豫不定，粗心大意，使得原本很小很常见的冲突升级，性质也越发消极了，张伟显然有一定责任。//如果张伟参与解决，刘大明和江淮彼此信任，积极理解对方，各方退让，那这个冲突就是有益冲突，会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，成为有利于组织工作的积极动力。

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第四篇：冲突管理案例分析

冲突管理案例分析

案例

4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B时常影响到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。

一、冲突发生的原因

（一）冲突的客观基础

由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。

（二）冲突形成的一般原因

相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于

其一般原因----彼此差异性。

1、认识差异

(1)双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。B家境良好，A家境一般。(2)不同的观念：游戏是否对人有害。3.目标差异

一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。4.角色差异

角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B经常跷课，早课对B来说无压力）

（三）个人内心冲突的成因

１.目标不一致

由于A习惯早睡早起，第二天有早课。所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。

２.对能力的不适当要求

对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。

对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。

３．冲突管理风格

Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。只发生小规模的摩擦。

４.冲突形成的推动力

（１）Ｂ游戏的刺激程度。

（２）第二天是否有重要的考试或者课程（３）Ａ今天是否很累

（４）围观者Ｃ的激动程度

二、冲突管理流程

（一）确定个人之间冲突管理的目标

在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。

（二）诊断个人之间的冲突

我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。

（三）体会冲突中另一方的立场和感受

虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。

（四）控制冲突中情绪方面的问题 1.尊重他人

从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.倾听并重述他人的愿望

由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。

3.最终采取解决冲突的措施

尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。

三、确认冲突中的关系人

（一）相关利益人

Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。

（二）冲突解决的策略与方法

由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。

四、冲突管理的建议

（一）树立正确的冲突管理观 １．冲突管理的重要性 ２．树立积极的冲突观

（１）正视冲突的存在

（２）重视双方之间的相互依赖性

３．正确理解和进行冲突管理

（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突（３）要具体情况具体分析

（二）提高沟通技巧

沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。

1.掌握成功沟通的基本要素

(1)真诚待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解对方的思维模式(2)要充分认识自己

3.善于倾听

三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听

(1)倾听要主动

(2)避免倾听过程中常见的障碍 A.选择性注意 B.想说多于想听 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反馈

(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应

A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。

（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策

大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。有效的冲突管理模型有多种, 应用最广的是托马斯的二维模型如图1：

图1 托马斯的冲突管理模式

该模型中横坐标维度“对他人的关心”,表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“对自己的关心”,表示冲突主体在追求自己利益的过程中的武断程度,也就是试图使自己的关心点得到满足或坚持自己的程度。该模型以冲突主体的潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理的二维模型,并组合形成了通用的竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。

第五篇：家庭教育案例分析

家庭教育案例分析

小王的父母在他上一年级时经常打闹最后分居、离异，现在和奶奶、父亲生活在一起，奶奶主要照顾孩子的起居和学习，父亲工作很忙，但也时常询问孩子的学习情况，只是脾气不是很好，容易动怒打孩子。小王聪明、机灵，模样也讨人喜欢，就是他的一些行为总是“与众不同”，不受欢迎：

行为1：每次班中有同学过生日发蛋糕时，他几乎总爱添上一句：“下次我也要带来，这东西哪儿哪儿也有的，我也要去买。”只要同学身边出现新奇的玩具、书、笔，他随后也会买来，买来后有的是自己用的，但更多的是借给别人。

这种心理使它往两个极端发展：当老师要给回家作业认真的孩子奖星时，他会不折不扣努力完成，他希望被表扬的人中有他；美术课上老师奖励了四个画画突出的同学，其中没有他，气愤之余毫无理由地把被表扬同学的画纸撕了。

行为2不遵守游戏规则：有一次同学们在玩丢沙包游戏，分成三组，每组三人，其中两组一前一后丢，一组在中间逃，按理同一组的同学要协调好，人人都有机会丢，可小王总是抢着一个人来，即使那丢过来的沙包在同组同学的脚边也要去抢；体育课投篮球考试，每人一次机会，可他偏要连续来两次，班长劝说这样后面的同学要来不及的，他不听，最后动手打人。

【行为分析】嫉妒和霸道是离异家庭子女的普遍特征之一。一方面原因来自家庭内部，由于这些孩子只和一方生活，使双方父母都感觉对孩子有所亏欠，内心深处是“不想因为家庭的破裂苦了孩子，别人有的我们也要给孩子。”因此当孩子提出要购买时家长往往会毫不犹豫地答应，加之还有奶奶对孩子的不幸命运难过的同时也会过分宠溺几分，导致了孩子这种样样想要都能要的性格。另一方面是来自外界的，当看到其他同学有这有那时，这些特殊的孩子也急想证明自己的不特殊，所以别人有的我也要有，更何况借给别人时也证明了大家对自己的认同和接受，心理也会很享受这种感觉。

正因为以上两种原因导致了孩子这种嫉妒和霸道的个性，他们总是以自我为中心，当意愿得不到满足时只会愤怒、动手打人，因为他们缺少沟通、交流的经验，而在父亲以暴力解决问题的过程中早已耳濡目染了。

行为3: 常因一些微不足道的小事而发怒，动粗：如吃饭排队时因小干部说了他几句会使他眼冒金心；课间同学顽皮地朝他做了下鬼脸就追着不放。

【行为分析】敌对与恐惧心理是离异家庭子女的主要特征之一。一般离异家庭在成为现实前，父母都有一段吵闹、冷战相持阶段，这会给子女造成极大伤害，使孩子无安全感，进而形成恐惧心理和敌对情绪，孩子的感情也变得异常敏感与脆弱，与同学的一个小摩擦、小矛盾都视为对他的另眼相看，表露出攻击性。行为4:上音乐课时他总是特殊的那一个，随意离开座位；看电视、听广播室时只要遇上稍有趣的情节总喜欢夸张地尖笑，捣乱严重。

【行为分析】离异家庭子女的表现欲特别强，但一般不考虑方式，不注意场合，行事不计后果，随意性大。似乎只有这样才能让老师和同学感觉到他的存在，关注他，这是被家长忽略的一种缺乏安全性的表现，是离异家庭子女中普遍存在的情况。

【教育方法】

一、指导家庭教育，形成家校一致。

和小王奶奶、爸爸取得联系，将孩子在校的行为1和2转述，并且将我的“行为分析”表达，让家长感悟到导致孩子各项行为的缘由，体会到长此以往的严重性，从思想上明白并且重视起来，然后就是指导家庭教育，形成家校一致：告诉奶奶，不能事事都依着孩子，当孩子出现不合理购买时不要答应，而是适合讲清楚不答应的理由。同时引导爸爸一定要有耐心，多抽时间和孩子沟通，不要以暴力解决问题，因为这样的办法并不能让孩子心服口服，反而会将不满情绪储积下来，它像洪水猛兽，必须找到发泄的途径，如果不能及时得到正确的疏导，就会造成孩子心灵的扭曲，最终产生过激行为。正如我们在物理中学过的经典力学原理，你用多大的力，就会产生多大的反作用力。“你打我，我打猫”是孩子潜意识中典型的反作用力心态。

二、关注一举一动，抓住契机表扬

美国心理学家曾加以理论概括：“当神经系统中刺激与反应发生联结伴随着满意时，联结就得到强化，烦恼则极少或不能导致联结的削弱或消失。”这说明在教育孩子的过程中要多表扬少惩罚。于是我和小王奶奶约好了，当孩子主动放弃某项购买时，要当着孩子的面告诉我，我再在全班同学面前表扬他的勤俭节约，孩子在一次次表扬中逐渐改变了原来的购买心理。

三、加入游戏行列，体会其中乐趣

小王在游戏中的霸道使同学们对他避而远之，于是我牵上他的手一起加入游戏行列，在游戏过程中指导他如何遵守规则，几次下来，小王不在犯规了，因为他体会到了公平游戏的乐趣。于是我抓住时机和他谈心，问他：“现在玩游戏和以前比，哪个更让你快乐。”他微笑地告诉我：“老师，我知道了。”一切尽在这几个字中了。

四、给予温暖教育，感化幼小心灵

孩子的家庭环境已经是不完整的了，但我们老师却可以给他一个自然和谐、温馨的成长环境，可以用言语关心他，用行为感染他，用大家的爱心包容他，让他用健康的心态来看待同学们。我告诉班上的孩子们小安的遭遇是令人同情的，但我们不可以鄙视他，因为这不是他的错，而是更应该关心他、帮助他，应该多看小安的优点，多和他做朋友，只有这样他才会改变原来的那种心态，所以孩子们对他也多了份宽容与理解，小安也在这样一个温暖的环境中逐渐改变着。在此基础上我告诉小安上课捣乱、尖笑都不是一个好孩子应该有的，告诉他“无规矩不成方圆”，生活在集体中应该遵守集体规则，他也认同了。

做好离异家庭子女的教育是一项艰巨而复杂的工作。同其他教育工作一样，教无定法，离异家庭子女的教育也没有固定的模式，需要我们去不断实践、探索、研究、总结„„