C2C网店经营教案18

第一篇：C2C网店经营教案18

任务一：评价操作

相关知识

一、评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

（一）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

二、系统默认评价说明

系统只会自动默认好评，不给中差评。另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。

（一）系统自动默认好评有以下两种情况：

1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。

（二）系统不会默认评价有以下几种情况：

1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；

2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；

3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。

三、好评率是如何计算的 卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。

四、评价的条件：

（一）支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭

（二）评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会

“交易成功”的解释：

1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。

2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。

五、评价修改或删除后，信用会改变吗

差评或中评修改成好评或删除后，信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，可在修改或删除的24小时后查看。

如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。

六、为什么收到了好评但信用度没有加

如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效，如另一方未回评，在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。

七、评价什么时候会全网显示？

评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。

双方已评的情况下：

1、互为好评，30分钟后即会全网显示；

2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：

1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；

2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

实做过程

一、查看自己的信用等级

查看自己获得或做出的评价：

进入“我的淘宝”—— “评价管理”中查看评价详情

二、查看卖家的信用评价和店铺评分情况

在卖家店铺首页点击店铺名下的信用等级图标或者点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。

三、购买宝贝后进行评价

在卖家店铺购买宝贝，在“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的15天内，可以对这笔购买订单进行评价（包括店铺评分）。

进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可。

提醒：货到付款交易在收到货后需要待物流公司回款，系统自动将交易状态变更为“交易成功”后才会有“评价”入口。

四、卖家给买家评价

交易评价有效期为：交易成功后的15天内。

进入“已卖出的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易（含货到付款的交易），点击“评价”即可。

五、修改/删除评价

评价修改期：评价作出后的30天内，逾期将不能再更改。

评价修改路径（买家）：进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面。

评价修改路径（卖家）：进入“卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面。

评价修改范围：仅限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。

修改生效时间：即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。评价修改规则：

1、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；

2、收到的评价需要联系评价方修改。

六、修改匿名评价

若买家在评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后的30天内，有一次更改为匿名评价的机会，逾期修改入口将关闭。

进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面，点击“匿名评价”即可。

如果超过30天，要将评价改成匿名评价，可以删除订单，删除订单后评价将自动变成匿名评价。

七、追加评论

追加评论入口：可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易，点击“追加评论”即可。

追加评论条件：在交易完成后的180天内，才会有追加评论的入口。注：只有一次追加机会且追加评论后无法进行修改或删除，卖家也会随之多一次解释机会。

八、对评价进行解释

进入“我的淘宝”— “评价管理”—“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释的评价点击“解释”即可对收到的评价进行解释。

解释内容会显示在被评价方的信用评价页面对应评价下（如买家选择了匿名评价，则买家对收到的评价作出的相应解释将不显示）。

评价解释期为对方作出评价的30天内，逾期解释入口将关闭。收到的好中差评均可以解释，也可以选择不解释

第二篇：C2C网店经营教案封面15

济源职业技术学院 授 课 教 案

X 授课日期 课 型（请打对号）授课章、节或主题 教学目的要求：

5.13-5.17

课 时

理论课□ 实验课□习题课□ 上机课□ 其他

交易流程和交易价格、交易状态

了解淘宝的交易流程，熟悉淘宝交易状态的更改和交易价格更改的方法，掌握各种交易事项的处理。

教学重点及难点：

重点： 淘宝交易流程的改变

教 学 设 计（可附页）

说 明

课堂设计思路：

课前检查：淘宝店铺装修中各页面的作用。导入新课：有了生意，怎么办？

（一）淘宝交易状态的改变；

（二）正常完整的淘宝交易流程；（完成一次完整销售交易）

（三）拍后不买的交易的处理及其注意事项；

（四）拍后折扣的交易处理；

（五）布置实做任务，学生上机操作，教师巡回指导；

（六）任务完成情况的检查和总结记录。

（七）布置课外实做题

作业与思考题： 完整的交易流程是怎样的？ 课后回忆：

任课教师 邱三平教研室主任签字

一、怎么样才能知道自己的宝贝被别人拍下

（一）在“卖家中心”——“已卖出的宝贝” 页面会生成交易订单

（二）到“我的淘宝”——“账户管理”—“网站提醒”页面设置消息订阅，勾选成交记录即时通过阿里旺旺、站内信、邮箱等方式提醒

二、交易状态的改变

（一）如何查看订单交易状态

进入“卖家中心”——“卖出宝贝”页面可以查看到每笔交易订单当前的交易状态

（二）有哪些交易状态

1、等待买家付款

2、买家已付款

3、卖家已发货

4、交易关闭

5、交易成功

三、正常完整的交易流程

（一）完整交易流程的处理

1、如何发货？ 快递回单

运单号

（买家已付款订单上的发货按钮，在何时点击？）

（二）交易中的注意事项

1、交易状态的自动改变（1）自动关闭交易

买家拍下宝贝后3天不付款,系统会自动关闭交易（2）自动确认收货 虚拟的：

如果买的是自动充值商品，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。

如果买的是自动发货商品，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。

如果买的是虚拟物品，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。

实物的：

如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

确认收货的结果：

支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。如果没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。

如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。

可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。

注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。

四、拍后不买的处理（买家关闭交易）卖家不要主动关闭交易。。应和买家交流，确认其不买的理由，存在的问题。。买家确认不买以后，让买实关闭交易。。。

五、如何给买家折扣

编辑宝贝信息呢还是修改订单？

1、通过修改订单价格

2、如何修改订单价格？

作业：在4A平台相应作业内，提交完成的三个截图文件。

（一）一次完整的卖家宝贝卖出交易

截图并提交：已卖出宝贝页面——该交易成功订单的截图

例：

（二）一次交易关闭

截图并提交：关闭交易的截图

例：

（三）订单价格修改

截图并提交：订单价格修改截图

例：

第三篇：《C2C网店经营》实验指导(一)

《C2C网店经营》实验指导

（一）2012-2013学年第二学期

系部：经管系

班级：

姓名：学号：

课程名称：C2C网店经营

实验项目：网店开设

实验地点：电子商务实训室

实验日期：2013-3-4——2013-4-12

实验成绩：指导教师：

一、实验目的和要求（根据实验实习指导书填写）：

通过实验，可熟悉在C2C平台上进行店铺开设的过程，做好店铺开设的各项准备工作。

要求学生完成淘宝ID的注册、激活，进行网银的开通，进行支付宝的认证以及免费开店、店铺基本设置和商品发布等任务。

二、实验（上机）准备工作（填所需知识）

需要学生申请银行卡、开通网上银行。

需要学生了解淘宝上ID注册、激活的过程、支付宝的基本应用、支付宝的认证、淘宝交易规则等基本内容。

三、实验（上机）内容

（一）（二）

（三）（四）淘宝会员的注册与激活 支付宝的认证 店铺开设与基本设置 商品的发布

四、实验（上机）步骤

此处应撰写前述

（一）（二）

（三）（四）实验上机内容的具体操作步骤

五、实验结果分析及问题讨论

此处应填写在实验中遇到的问题及解决过程。

第四篇：C2C网店运营心得体会

C2C网店运营技巧心得体会

开网店也已经有半学期的时间了，对于网店的经营也总结出了一些自己的心得和体会。具体有以下几点：

正确的方法+优质的货源=成功+利润 第一、货源要保证，质量要过关

刚开网店货源问题成了令店主头疼的事，还是学生没有资金投入，而许多货源又都需要资金加盟，记得开店开始那几天天天在网上授免费代销货源，只要一找到能提供免费货源的，便不管货源好差，就往店铺里上传……问题终于来了，一天，两天，一月，两月，好不容易盼来了一个问津的顾客，拍也拍了，款也付了，当我要发货时，联系货源店家，结果却没货，呜呜……

另外就是货源的质量，要想成为一位成功的网店经营者，货源质量的好坏是成功与否的关键，过关的质量才能赢得顾客的好评，才能留住顾客，换位想一下，如果你是购买者就显而易见了。第二、宝贝要齐全，宣传推广要做好

同样的一件衣服，一个放在东西很少的店里，一个放在东西很多的店里，买家还是会买东西多的那家店里的衣服。做生意的都懂得这个道理。你真的要做淘宝了，店里的东西一定要齐全，争取多进一些宝贝，充充门面也可以。零散的放着几件衣服，自然看得人少买的人也少了。

货源问题解决了，宣传推广做的如何，直接影响你销量，一种是网络宣传，一种是现实宣传。可以花钱找网站推广，但这对于初学者在各方面都有一定的限制，最简单最实惠的方法就是自己勤快一点多在论坛发些帖子，回些帖子。第三、店铺的装修，图片要漂亮，描述要仔细

这个道理是最显而易见，网上买东西，看不到摸不到宝贝的实物，唯一的途径就是通过卖家拍摄的照片，就算你的宝贝再好再漂亮，你的图拍的很垃圾，谁会喜欢谁会来买呢？相反，有些衣服不怎么样，但是人家拍摄技术好，照的漂亮了，价格就能抬高，买的人也多。所以，做淘宝的第一点就是图片一定要漂亮！如有必要，自己还可以做些PS。

另外，店铺装修的如何也有很大的影响，没事多逛逛别人的店铺，有合适自己的还可以加以借鉴。第四、网店信誉度

要不断的提高和刷新网店的信誉值：一般很多人网购的时候都会比较看重网店的信誉值，比如黄冠啊，蓝冠啊之类的。新手刚开网店最好还是兼营虚拟商品，最开始开网店我全是代销的实物商品，两个月后，一件商品也没卖出去。糟了，心里慌啊，老师说要卖四件商品才能得优秀，现在连作业就没完成更不用说赚钱。于是就决定改变方向，买了个充值软件，最开始就叫朋友充话费就找我，果然，才两天就有一心了，后来慢慢的也有陌生人开始找我充话费了。其中还设了几个N连拍，这对刚开店的新手很有必要借鉴，顾客拍一件商品就能得N个好评，当然，买家也能得N个好评，互惠互利，就这样信誉慢慢有了好转。

以上是我做网店的部分心得，有很多不足之处，权当抛砖引玉之作，呵呵……

班级：2009级电子商务1班

学号：200914082120 姓名：向巧灵

第五篇：网店感想C2C

青春飞扬，梦想起航

10电子商务2班 徐艳 10204045 [摘要]：

近年来，网购理念在中国几亿网民中开始普及，我们正在接受一种全新的消费方式与理念。其中C2C投资平台的淘宝，还有B2C的京东商城，以及B2B的阿里巴巴都在被网民所熟知。越来越多的人开始接受网购方式，而电子商务网站也在以一种可观的速度在发展。人们不用出门就可以买到商品，享受服务等。随着电子商务的发展，网购这一种消费方式的安全性以及服务也在逐渐地完善。虽然电子商务发展迅速，潜在市场发展还很大。相对于传统方式的营销模式，电子商务有着明显的优势所在。作为学电子商务的我，更应该好好的把握这个良好的契机。所以，我踏上了漫漫淘宝里程……

[关键字]：

C2C、电子商务、开设网店、宣传、模板

一、开店前的准备

开网店面临的第一个问题就是—我们网上店铺该卖点什么？所卖产品要从自身的实际和当地的实际出发。首先让我想到了家居用品，据报道目前消费者网购商品家居用品也是占榜首前两个位置的。所以我们商量下来决定卖文具，饰品，家居用品。由于我最近也开始热衷于网购所以选择在网上进货，进价也比较便宜，店铺里的家居用品是我负责进货的。

二、商品拍照

我们选择的是店铺实拍，每张宝贝图都是我们亲自拍摄的。参考了皇冠卖家的拍摄技巧。于是我们去买了一张可爱的包书纸作为拍摄背景，由于我们不是学摄影的，拍摄技术有限，我们决定在宝贝详情中指出，这样买家买起来看到的商品比较真实，会很放心。另外又想到包书纸的花样还是有些耀眼的，这样如果商品都用同一种背景，让光临本店的顾客挑选宝贝时的眼光也会疲惫的，所以我选择家居用品拍摄用既好看又不花一分钱的。首先想到了我家毛毯颜色正适合，五颜六色的也比较耀眼但不失简洁，非常适合宝贝的拍摄。宝贝图片清晰点,吸引多一点!图片在整个交易环节中起到了非常重要的作用, 因为买家不可能直接接触商品,只能通过图片进行观看,所以我们在拍摄商品的过程中尽量选用像素比较高的相机,另外还要注意光线的用运，最好把前后左右能展现出来的图片都拍上放到你的商品展示栏里面，好的图片，就是好的门面。

三、店铺装修（1）模板的选择

我们商量下来买了个扶植版的模板，绿色的，给人欣欣向荣的感觉清新 新鲜 永远不过时的淡绿色总是那么的惹人喜爱很值得一用的淘宝扶植板模板！这款清新淡绿色的淘宝家居生活学号：45 姓名：徐艳 类旺铺促销模板，非常漂亮干净使整个网站时时充满生机和活力给浏览者耳目一新的感觉并且提供了轮换图片效果吸引浏览者的目光这样效果就不一样了。模板有6个掌柜推荐促销位置可以使用。这款扶植版模板有三个动态滚动模块，其中中间的这个正是最吸引我眼球的地方，一块小正方形的地方就可以放本店全部的宝贝。于是毫不犹豫的选择了这款模板。（2）店标设计、店铺介绍、宣传海报设计

店标设计是我的搭档杨丽君同学亲自在线做的，其中小小的店标里包含了本店的域名而且是闪动的。店铺介绍也是她参考了多方面资料精心写的。（绿色模板电视机正播放着我们店铺的介绍，观众请欣赏…）好的店铺，我认为不能没有店铺的宣传海报，是失败的！我就用Firework做了一张照片，介绍店铺所卖的东西还有我们的网店域名dreamhigh1818.taobao.com然后我们把宣传图放在各宝贝详情页面，吸引买家更多光顾本店其他的商品！同时，我们也给小店起了一个响当当的域名：dreamhigh1818.taobao.com，域名是有关梦想的电视剧名取出来的，青春飞扬，梦想起航！也喻意着我们小店的业务会high翻天。（3）店招设计

店招位于店铺最顶部，尺寸是950×150，呵呵，好大的一个招牌！而且现在淘宝旺铺装修店招设计不但支持GIF动画，还支持FLASH动画，更加是丰富多彩，效果炫丽。一个好的店招是店铺装修的重要环节，精心设计的店招往往能醒目的传达店名、品牌、经营特色等店铺信息，或则凸显店铺的独特风格。我认为这个也是店铺装修最关键的地方。

四、商品上架

（1）第一眼的感觉——图片

图片一定要拍的清晰，最好不要从别人的店铺帖图，都一样了就没有新颖度了，拍摄图片时我们突出了我们小店的商品，把前后左右能展现出来的图片都拍上放到我们的商品展示栏里面，这样买家就能清晰的看到了。

（2）第二眼感觉——宝贝标题 买家能不能看到我们的宝贝，关键词尤为重要，好的宝贝标题是要有很多热搜关键词的，新手卖家大多信誉不高，而通过更换关键词是让买家搜索到我们的最低成本的方法，几乎不需要投入。

（3）商品描述

买家一定会看商品描述的，所以我们在商品描述栏里写上详细的介绍、图片展示、邮递方法、联系方式，让买家们一目了然。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大很全的感性认 识。这点很重要!有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明，五、网店的推广

1)友情链接:借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了我们的店铺。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是非常好的，觉得你这个店有信赖度！

2）推广工作：可以先充身边的同学，亲人，朋友宣传起来，让他们来多浏览下我们的网店，说不定会产生他们对商品的购买欲望呢！

六、货物的配送

我们现在小店刚刚起步，至今都是同学与同学之间的线下交易，如果要选择物流公司我会从以下几方面来考虑：1)货物运达的时效性;2)货物在途中的安全性;3)覆盖范围;4)价格;5)快递公司服务的持续性。

学号：45 姓名：徐艳

七、开店中遇到的问题

我们的开店之旅，遇到重重困难，但最后都被我们坚持不懈的努力所折服。

（1）店铺模板的左侧橱窗推荐图片显示不正常：尝试了好几次插入图片代码后图片无显示，我们联系了模板的制作者，他给我们一个设计表单后，我们把宝贝链接复制粘贴，我们漂亮的店铺就诞生了。

（2）我们按照老师说的方法和同学互相交易后，我们小店已出售的一件宝贝被淘宝判定为虚假交易，我看到后觉得郁闷，明明是正常的线上交易呀！后来我们只能将虚假交易的宝贝暂时下架，心里觉得委屈，希望淘宝还我们一个公道。

八、小结—成功源于实践

综上所述：第一，开网店前要仔细思考自己在哪方面有强项，投己所好，且对产品有比较深入的了解。

第二，先找好货源，务必要货比三家。注意培养和进货商的关系，为自己创造更多的便利空间。

第三，勤奋努力，整理商品，装饰店铺，分门别类。要观察研究其他同类商品的价格、购买方式等等，了解供需双方的要求。

第四,效利用身边的资源优势，从同学、朋友开始宣传起来。

第五，刚开始每月的收入可能很少，但做生意贵在坚持。保持一个好的心态，不要急于求成。要有市场分析能力，知道如何收放自如。

第六，就是了解自己，有事业心，把自己的网店做好，认真负责。所以我们只要继续坚持就没有不成功的，成功的机会每个人都是公平的，在于你是否去把握多少，付出多少回报，但我们相信在以后的不断学习中会有更大的突破, 青春飞扬，梦想起航，相信在开设网店这一方面我们会有个崭新的未来！

学号：45 姓名：徐艳