家政服务员的基本知识

第一篇：家政服务员的基本知识

第一章 家政服务员的基本知识

一、教学要求：

1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。

二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识

三、教学难点：妇女权益保障法常识

四、教学课时：10课时

（一）家政服务员的职业守则

由于家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的，同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。

遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 2 自尊、自爱、自信、自立、自强； 3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。

（二）家政服务员的工作原则

家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则 家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排。（2）见缝插针、避免空劳。

工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力。

（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。2（4）主动协商、争取合作。

做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。

2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

（8）尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。（9）吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。

（10）不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因为必要需接打电话时通话时间也要尽量短。（11）做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。

（三）建立良好的人际关系的重要性

家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭中的每一个成员，无论是料理家务、照看小孩、照顾老人、护理病人、护理孕（产）妇，其劳动都是直接面对人，劳动过程也就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能很好地与雇主家庭成员之间建立良好的人际关系，那么你的工作就很难做好；

家政服务员工作的好坏，雇主是主要的直接的评价者；雇主评价家政服务员的劳动除看其工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从雇主自身修养、爱好。性格、文化程度出发，用主观标准对家政服务员进行衡量。人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础上评价家政服务员的劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。

3、从事劳务劳动的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已成为该家庭的一定时期内共同生活的成员，这一特定身份决定了家政服务员不仅要忠于职守进行工作，而且在许多场合应丢掉“外来人”的心理负担，像在自己家里一样尊重、服从雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气、爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益、情感，作为家政服务员切忌对这一切漠不关心，我行我素。有些雇主在心理上会把你当做陌生人，甚至产生戒备心理。使得你在日常工作中感到孤独难捱，无心主动工作，所以努力发展与雇主的融洽和睦关系，对你的工作、生活、学习、发展具有积极的促进作用，家政服务员一定不能对此掉以轻心，只有与雇主建立融洽的人际关系，你才能工作顺利、生活愉快、对未来充满信心和决心。

（四）建立良好人际关系的基本原则 家政服务员要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则：

1、积极主动、讲究信用

服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

2、热忱待人，坦诚相见。

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

3、尊重他人、注意礼貌。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更

多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

5、严于律己，宽以待人

年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系

同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

7、了解城里人的生活习惯及特点

家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。

（1）城里人的生活习惯及特点 ①

讲卫生、爱整洁、服务员在工作中应注意认真遵照雇主的卫生标准和卫生习惯。千万不要自以为是，工作更不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣、个人闻声等方面更格外注意；

②

城里人的饮食习惯一般有以下特点：一般家庭早餐少而精、中餐饱即宜、晚餐正而丰（正式而丰富，但每样食物的量都不大）。此种饮食方法某些方面有违饮食科学原则，但对于上班族尤其是年轻人已形成规律；

③

起居作息时间严格。除节假日外，城里人的起床、上班、上学、用餐、休息及就寝的时间较严格且固定。所以服务员在做家务工作及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻合。

④ 勤俭节约。家庭开支计划性较强，所以服务员应注意节约，避免雇主对你产生爱浪费、不勤俭的印象。（2）城里人在待人接物方面与农村人的差异 ①

城里人感情生活较细腻、丰富，一般不轻易向他人暴露深层的感情世界。5 ②言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强，不像农村人那样直来直去。

③亲戚之间经济来往较少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性高。④家庭成员或成年女性地位高，独生子女受宠。长幼之间较多的拘泥于礼节。

⑤社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价； ⑥经济核算意识强、计划性强，在开支方面多精打细算；

⑦城里人大多数忍不了解农村，所以部分人员对农村人带有各种偏见。8、正确处理好雇主的苛刻行为

家政服务员在日常工作中也会遇到一些雇主思想不够健康，自认为自己付钱聘请了服务员到家中劳动，那么服务员就应该多多地付出劳动，甚至出现诸多的苛刻行为，忽视了人与人之间平等互助及服务与被服务人员之间的感情基础。

（1）雇主苛刻行为的鉴别标准 雇主是否有苛刻行为，可从以下标准中分析：

1、雇主是否正常地履行合同的各项条款；

2、雇主的要求是否符合国家的有关法律、法规及相关的社会惯例；

3、雇主对自己的要求和对他人的要求是否基本一致；

4、雇主对你的要求是否过分强于对其亲属的要求。

（2）雇主苛刻行为的表现

1、长时间的无故拖欠、压低、克扣你的工资；

2、无故长时期地延长工作时间；

3、不按合同规定予以安排休息，并未及时给予加班费用；

4、对合同规定外的劳动不付一定的报酬；

5、随意干涉你的私人事务；（3）处理雇主苛刻行为的方法

若出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应积极地与家政公司取得联系，并请求家政公司出面予以解决，或请求雇主家中的长辈、兄弟姐妹、好友来协助解决，另外无论何人对你有诽谤、殴打、看管、跟踪、拘禁行为，或隐匿、毁弃、私拆你个人邮件等侵犯你合法权益的行为，你都可以立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。

（五）家政服务员工作行为准则

不乱翻雇主的东西；2为雇主的家庭财产安全负责；3正确理解是否与雇主同桌，同时就餐问题；4正确处理并化解工作期间发生的矛盾；5正确理解善意的批评和冷嘲热讽。

（六）公民的基本权利和义务

（1）公民参与政治方面的权利；（2）公民的人身自由和信仰自由；（3）公民的社会经济、教育和文化方面的权利；（4）特定人的权利。2、基本义务

（1）维护国家统一和各名族团结；（2）遵守宪法和法律，尊重社会公德；（3）维护祖国安全、荣誉和利益；（4）保卫祖国，依法服兵役和参加民兵组织；（5）已发照律纳税。（6）其它方面的义务。

（七）妇女权益保障法常识

1、劳动权益

（1）保障妇女享有与男子平等的劳动权利；（2）保障妇女的劳动就业权；（3）保障男女同工同酬；(4)为妇女成长提供平等机会；（5）对妇女的特殊劳动保护；（6）保障妇女实现物质帮助权。

2、财产权益：

1、妇女享有与男子平等的财产权利，是提高妇女社会地位的基础。

2、保护妇女在婚姻家庭共有财产关系中的合法权益。

3、保障农村妇女在集体经济组织中的合法财产权益。

4、保护妇女的财产继承权。

3、人身权利：

（1）保障妇女享有与男子平等的人身权利，是实现妇女解放的必要社会条件。（2）妇女的人身自由权不受侵犯。

《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：妇女的人身自由不受侵犯。禁止非法拘禁和以其他非法手段剥夺或者限制妇女的人身自由;禁止非法搜查妇女的身体。

1、人身自由权是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和行动的权利，任何组织和个人都不得非法加以限制和侵犯

2、非法拘禁，市直非法剥夺他人人身自由的行为。非法拘禁构成犯罪的，须受刑罚处罚。

3、禁止非法管制妇女。7

4、非法管制，是指本身没有管制他人权力的机关、团体、单位的工作人员或者个人，擅自决定和实施非法限制他人行动自由的行为。非法管制他人构成犯罪的，应受刑罚处罚。

5、禁止非法搜查妇女。妇女的生命健康权不受侵犯 《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：妇女的生命健康权不受侵犯。禁止溺、弃、残害女婴；禁止歧视、虐待生育女婴的妇女和不育妇女；禁止用迷信、暴力手段残害妇女；禁止虐待、遗弃老年妇女，（1）禁止拐卖和绑架妇女

《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：禁止拐卖、绑架妇女；禁止收买被拐卖、绑架的妇女。人民政府和有关部门必须及时采取措施解救被拐卖、绑架的妇女。被拐卖、绑架的妇女返回原籍的，任何人不得歧视，当地人民政府和有关部门应当做好善后工作。

（2）严禁卖淫、嫖娼。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：禁止卖淫、嫖娼。禁止组织、枪模、引诱、容留、介绍妇女卖淫或者雇用、容留与他人进行猥 活动。

（3）保护妇女的肖像权。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：妇女的肖像权受法律保护。未经本人同意，不得以营利为目的，通过广告、商标、展览橱窗、书刊、杂志等使用妇女肖像。

（4）保护妇女的名誉和人格尊严。

《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：妇女的名誉权和人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤、宣扬隐私等方式损害妇女的名誉和人格。侵害妇女名誉权及其人格尊严的行为，是为我国现行法律所严格禁止的。、婚姻家庭权益：（1）妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利 妇女的婚姻家庭权利是指法律赋予妇女在结婚、离婚、家庭关系等方面享有的与男子平等的权利。

（2）保障妇女的婚姻自由权 婚姻自由，是指公民有权按照法律的规定，自主自愿地决定自己的婚姻问题，排除任何人的强制与干涉。婚姻自由包括结婚自由和离婚自由两个方 面，前者指缔结婚烟的自由，即：当事人有权依法决定自己与谁结婚，什么时间结婚，任何第三者包括父母都无权干涉；后者指解除婚姻的自由，即在夫妻关系无法继续时，任何一方面都有权提出离婚，他人不得阻拦。

（3）、禁止包办、买卖婚姻

包办婚姻，是指第三者（包括父母）违反婚姻自由的原则，包办强迫他人婚姻的违法行为。买卖婚姻，是指第三者（包括父母）以索取大量财物为目的，包办强迫他人婚姻的违法行为。

① 禁止抱养“童养媳”。② 禁止“换亲”、“转亲” “换亲”、“转亲”是以交换为特征的互易婚姻，表现为父母以女儿换取儿媳或男子以姐妹换取妻子，实际上具有以人易人。以人代财的性质。③

禁止干涉丧偶或离婚的妇女再婚。④ 对暴力干涉婚姻自由的人应依法给予刑事制裁

暴力干涉妇女的婚姻自由（包括结婚自由和离婚自由）是干涉妇女婚姻自由的行为中情节最严重、危害性最大的行为，一般要依照《刑法》第一百七十九条的干涉婚姻自由罪给予处罚。

所谓暴力，是指以拳打脚踢、绑架吊打、扣胛、禁闭或抢掠等手段，对妇女的人身实行强制或打击，使其服从干涉者的意志。

(3)妇女按照计划生育的要求中止妊娠后对男方离婚请求权的限制

《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：女方按照计划生育的要求中止妊娠的，在手术一个月内，男方不得提出离婚。女方提出离婚，或者人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的，不在此限。

(4)《中华人民共和国妇女权益保障法》保护已婚妇女夫妻共同财产的合法权益，妇女对依照法律规定的夫妻共同参禅享有与其配偶平等的占有、使用、收益和处分的权利，不受双方收入状况的影响。

(5)保护离婚妇女的房屋所有权、使用权的法律措施《中华人民共和国妇女权益保障法》规定：国家保护离婚妇女的房屋所有权。(6)母亲对未成年子女监护权的实现

第二篇：家政服务员

家政服务员

家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

项目背景

随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。

职业前景与就业方向

职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

职业信息

职业名称：家政服务员

职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。职业等级：本职业共分三个等级

初级（国家职业资格五级）

中级（国家职业资格四级）

高级（国家职业资格三级）

技师（国家职业资格二级）

第三篇：家政服务员行为准则

家政服务员行为准则、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。

第四篇：家政服务员禁忌

家政服务员禁忌

一、礼仪篇

1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。

2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。

3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。

4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。

5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。

6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。

7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。

8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。

9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。

10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。

11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。

12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。

13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。

14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。

15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。

二、纪律篇

1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。

2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。

3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。

4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。

5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。

6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。

7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。

8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。

9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。

10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。

11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。

12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。

13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。

14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。

15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。

三、实操篇

1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。

2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。

3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。

4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。

5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。

6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。

7、沏茶倒水，手抓茶叶，端茶上菜，手进汁滴。

8、电器设备，随意拆修，下水管道，污物倾倒。

9、微波炉用，金属容器，金属炊具，锐器刮铲。

10、衣物洗涤，内外衣物，颜色深淡，混作一团。

11、丝绸衣物，搓板机洗，毛料织品，热水洗涤。

12、丝织衣物，碱性洗涤，毛衣线衣，悬挂晾晒。

13、冰箱储藏，生熟混放，开箱取物，时间过长。

14、操作之后，不知收拾，物不归位，码放不整。

15、煤气灶具，阀门不关，电器用后，电源不断。

四、保育篇

1、幼儿喂奶，手不拭温，幼儿进食，不知剂量。

2、幼儿穿衣，不知轻重，天气变化，不知增减。

3、幼儿擦洗，动作不缓，毛巾不软，浴液不选。

4、幼童喝水，事先不备，杯壶锅碗，抓拿碰翻。

5、幼童吃饭，嬉笑引逗，喂水喂饭，满屋追赶。

6、幼童洗澡，先放开水，幼童睡眠，被遮人压。

7、幼童玩具，不知消毒，饭前便后，不知洗手。

8、幼童玩耍，锋尖利器，球扣药片，幼童嘴含。

9、幼童独处，爬高登窗，怀抱幼童，凉台观望。

10、幼童外出，不知牵抱，牵领幼童，生拉硬拽。

11、马路水边，工地市场，陌路生人，常去交往。

12、保姆聚堆，遗忘幼童，与童说话、呵斥恐吓。

13、与童戏耍，抓腿倒置，双手高举，上下扔接。

14、调皮幼童，掐拧打骂，自有情绪，气撒孩童。

15、幼儿异常，不知报告，出现失误，隐情不报。

五、护老篇

1、陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。

2、老人孤独，不会排解，老人忧虑，不会宽慰。

3、老人急躁，不知体谅，老人多疑，不知释怀。

4、服侍起床，动作太猛，站立穿裤，裤带太紧。

5、刷牙洗漱，水温不宜，洗澡过勤，衣服太新。

6、老人饮食，不知营养，三餐单一，生硬凉烫。

7、油腻辛辣，口咸味重，吃饭催促，贪食过量。

8、久坐猛起，过分仰脖，猛然回头，用力排泄。

9、久坐睡眠，不知盖被，天气变化，衣不增减。

10、散步出行，慌不择道，搀扶行走，步伐太快。

11、户外太久，不知返回，与老交谈，声音不适。

12、老人呼唤，装听不见，老人唠叨，极不耐烦。

13、老人批评，立即强辩，老人激动，火上浇油。

14、糊涂老人，馈赠当真，老人存物，随意遗弃。

15、老人有病，忘记服药，突发异常，不知呼救。

六、陪护篇

1、工作期间，擅离岗位，不负责任，事事敷衍。

2、工作马虎，错服药品，不尊医嘱，擅自行事。

3、操作之前，手未洗净，衣不整洁，病床坐躺。

4、患者床号，直接喊叫，夜间陪护，发出噪响。

5、家属小费，暗示索要，家属礼物，私自接受。

6、患者食物，随意拿吃，患者病情，随意谈论。

7、帮助翻身，生拉硬拽，梳头洗脸，大力梳擦。

8、擦身洗浴，不避它人，便器使用，过于暴露。

9、褥疮二期，随意按摩，疼痛未明，服用药物。

10、面部感染，使用热敷，急性腹痛，使用热敷。

11、脏器出血，使用热敷，烤灯使用，过近灼伤。

12、暖袋使用，温度过高，氧气雾化，近易燃品。

13、脑出血者，随意搬动，骨折病人，随意搬动。

14、过期药品，继续使用，不遵医嘱，随意用药。

15、热敷坐浴，进食之后，30分钟内，测量体温。

七、安全篇

1、孤身在家，房门不锁，生人来访，不问开门。

2、明火做饭，擅自离开，高温熨斗，随意搁放。

3、高压锅盖，蛮力打开，电源插座，湿手触摸。

4、煤气泄露，随意点燃，家中起火，不知报警。

5、高楼擦窗，不系保险，登高擦拭，登踏不稳。

6、手拿利器，胡乱比划，危险物品，随意放置。

7、红灯闪亮，不知等待，马路横穿，不走白线。

8、骑车带人，撒把猛拐，陪老外出，不知搀扶。

9、腐败食品、继续食用，过期药品，随意服用。

10、蜂窝煤炉，取暖房中，烛火煤柴，遂意处置。

11、钱财重物，保管不善，商场购物，不防窃贼。

12、出不请假，夜不归宿，热恋情迷，随意失身。

13、乱认同乡，擅领进门，贪图便宜，盲目交友。

14、卷入家事，引火烧身，自做多情，烦恼自扰。

15、遇事慌乱，不知所措，纠纷处理，不靠法律。

第五篇：家政服务员行为准则

一、家政服务员的基本品质

第一，要诚实守信

第二，要自信和大度

第三，言行举止要朴实、文雅、谦虚，与人为善，不粗俗虚伪。

二、家政服务员的职业守则

1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。

4、尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。

三、家政服务员的行为准则

1、正确处理和雇主之间的矛盾

2、正确理解雇主善意的批评

3、不乱翻、乱看、乱动雇主的东西

4、为雇主的家庭财产安全负责

5、雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主的同意或指示，不要随意使用

6、不向雇主以各种名目借用钱物或暗示性向雇主索要钱物

7、不盗窃、赌博、泡酒吧和打架斗殴

8、不与异性成年人同居一室

9、不和不相识的人乱拉关系

10、不带自己的亲友在雇主家留宿

11、不擅自外出和夜不归宿

12、雇主的私事不要过问，不参与，不传话

13、三餐尽量要吃饱

14、为雇主买东西时一定要记清楚账目，实报实销

15、不虐待打骂老、弱、病、残

16、禁止随意毁约或终止合同

17、维护自己的合法权益