连锁企业信息系统管理教案（五篇）

第一篇：连锁企业信息系统管理教案

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 1 单元 第 1 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述

情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理

任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？ 任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？ 情境（或模块）二：信息传递手段

任务2.1：信息传递手段的发展历程。任务2.2：未来信息传递手段展望

情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息

任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？ 任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标：

掌握信息与管理信息系统的概念 了解信息与管理的关系

掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标： 收集管理信息

应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题

教学重难点：

1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题

教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

一、导入新课

连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。

二、新课内容

企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。

（一）导入任务，明确要求

1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用；

2.图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段；

3.假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。

（二）教学内容

1．任务解析

从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用

图片展示信息传递手段的发展历程，小组总结，展望未来信息传递手段。假如你是某奶粉代理，小组思考如何收集婴儿信息，方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。2.教学知识点

信息的概念。信息的特征 信息的分类。3.案例分析 连锁企业看重信息管理

（三）技能训练

收集婴儿信息

信息传递手段前沿探讨

三、新课小结

本次课主要介绍了信息的基本特征、信息的分类方法及信息系统的基本概念和类型，了解了信息发展历程，通过案例掌握了信息管理对企业发展的作用，学会了通过不同渠道来搜集信息。

四、课后作业

教材26页思考题1、2题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 1 单元 第 1 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述

情境（或模块）一：大宝迷思

任务1.1：大宝启用ERP系统面临着哪些挑战？ 任务1.2：案例给我们哪些启示？

情境（或模块）二：医院信息系统构成和数据分布

任务2.1：企业信息系统构建的程序是怎样的？ 任务2.2：企业性质对信息系统的影响体现在哪些方面？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

四、知识目标： 掌握信息系统的组成 了解管理信息系统的重要性 掌握信息与管理的关系 2.能力目标：

理解我国企业信息系统发展现状

应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题

教学重难点：

1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

一、复习旧课

上次课主要介绍了信息的基本特征、信息的分类方法及信息系统的基本概念和类型，了解了信息发展历程，通过案例掌握了信息管理对企业发展的作用，学会了通过不同渠道来搜集信息。

二、新课内容

信息系统是一种专门类型的系统，是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。本课讲解信息系统的概念、信息与管理的关系、连锁企业信息管理的特征与管理内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论大宝启用ERP系统面临着哪些挑战，给我们哪些启示；

2.观察医院信息系统构成和数据分布有什么特点，进一步思考不同企业性质的信息系统构成会有哪些区别；

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论大宝启用ERP系统面临着哪些挑战，是人员的问题，管理的问题还是软件的问题，延伸阅读大宝实施ERP案例。

观察医院信息系统构成和数据分布有什么特点，进一步思考不同企业性质的信息系统构成会有哪些区别，假如由你来建设某企业的信息系统，你会考虑哪些因素呢。

2.教学知识点 管理信息系统的概念。信息与管理的关系 3.案例分析 大宝迷思

（三）技能训练

企业引进信息系统的困境 信息系统建设考虑的因素

三、新课小结

微观层次的信息管理是指各级政府部门、信息机构和企业等基层组织，认清组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，并向他们提供信息，以实现信息的效用价值。本次课通过大宝的案例我们知道了信息系统建设是个系统工程，建设的好，会对企业管理有极大促进作用，建设的不好，会劳命伤财。同时我们还学习了信息系统的构成，明白了不同企业信息系统构成的差别。

四、课后作业

教材26页思考题4、6题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 1 单元 第 2 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理概述

情境（或模块）一：基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案

任务1.1：该中小型连锁零售企业信息管理方案是如何构建的？ 情境（或模块）二：沃尔玛以先进科技手段支撑的物流信息系统

任务2.1：沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面？ 任务2.2：沃尔玛的成功案例有哪些值得我们借鉴？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标： 掌握连锁经营信息处理 了解连锁经营信息收集范围 掌握连锁企业的组成 2.能力目标：

会应用企业信息系统知识为中小企业构建信息管理系统

教学重难点：

1.重点：订货管理子系统、库存管理子系统

2.难点：会应用企业信息系统知识为中小企业构建信息管理系统

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

一、复习旧课

微观层次的信息管理是指各级政府部门、信息机构和企业等基层组织，认清组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，并向他们提供信息，以实现信息的效用价值。上次课通过大宝的案例我们知道了信息系统建设是个系统工程，建设的好，会对企业管理有极大促进作用，建设的不好，会劳命伤财。同时我们还学习了信息系统的构成，明白了不同企业信息系统构成的差别。

二、新课内容

企业市场营销信息系统一般要求具有数据的输入、储存、分类、检索查询、传递及分析功能，按照功能要求和结构化设计的思想，可以把企业市场营销信息系统划分为信息管理、订货管理、客户管理、库存管理、竞争对手管理、销售分析及财务结算管理等7个子系统。本课重点讲解订货管理子系统、库存管理子系统、销售分析及财务结算管理子系统，难点是订货管理子系统和库存管理子系统。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案是如何构建的，给我们哪些启示；

2.沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面，它的成功案例有哪些值得我们借鉴；

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案是如何构建的，给我们哪些启示。

分许讨论沃尔玛企业信息系统的先进性体现在哪些方面，它的成功案例有哪些值得我们借鉴。延伸阅读沃尔玛所采用的信息技术有哪些。2.教学知识点 连锁经营信息收集范围。连锁经营信息管理系统的构成 3.案例分析

基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案 沃尔玛以先进科技手段支撑的物流信息系统

（三）技能训练

企业建设先进信息系统的经验总结 信息系统建设方案

五、新课小结

连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁商业进行运营管理，即进销存的管理。在实践中必须建立信息管理系统，门店、配送中心、总部通过因特网技术在信息系统之间通信，对整个连锁企业的资金流、物流、事务流和信息流进行管理。

四、课后作业

教材26页思考题10、12题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 2 单元 第 2 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息系统开发

情境（或模块）一：项目规划为何难以继续

任务1.1：何以反复重复？ 任务1.2：到底怎么做？

任务1.3：信息化规划中有哪些陷阱？ 情境（或模块）二：大型连锁超市业务流程

任务2.1：大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标：

掌握连锁企业信息系统开发方法 了解连锁企业信息系统开发方式 2.能力目标：

会应用企业信息系统知识为中小企业开发信息管理系统

教学重难点：

1.重点：为中小企业开发信息管理系统 2.难点：为中小企业开发信息管理系统

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

四、复习旧课

连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁商业进行运营管理，即进销存的管理。在实践中必须建立信息管理系统，门店、配送中心、总部通过因特网技术在信息系统之间通信，对整个连锁企业的资金流、物流、事务流和信息流进行管理。

五、新课内容

在国内外，已有众多的大型连锁经营企业正是准确的利用信息化手段，实现企业发展的战略目标，占领市场份额，扩大与加盟商的合作。在中国，从大型连锁企业的信息化发展模式我们可以看到，信息化建设不是一朝一夕的事，它需要系统的运作、长期的规划、大量的资金和特殊人才的综合运用，才能实现企业管理的要求。企业信息系统开发的方式和方法很多，各有千秋，建议在选择开发方式时要认真审视自身的企业现状、战略规划，慎重选择。本课重点讲解企业信息系统开发的方式及优缺点，难点是企业信息系统开发的方式及优缺点。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论项目规划为何难以继续，何以反复重复，到底怎么做，信息化规划中有哪些陷阱；

2.大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么；

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论项目规划为何难以继续，何以反复重复，到底怎么做，信息化规划中有哪些陷阱。

分许讨论大型连锁超市业务的输入、输出内容分别是什么。2.教学知识点 连锁企业信息系统开发方法。连锁企业信息系统开发方式 3.案例分析 项目规划为何难以继续

（三）技能训练

信息系统建设方案

六、新课小结

本次主要介绍了连锁企业信息系统的开发，并详细介绍了连锁企业信息系统的开发原则以及开发方法，为下一步学习奠定基础。

四、课后作业

教材57页思考题3题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 3 单元 第 3 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理系统

情境（或模块）一：连锁企业总部信息管理系统

任务1.1：信息系统的组成部分有哪些？ 任务1.2：各部分是怎样关联的？

情境（或模块）二：连锁零售业物流配送现状分析

任务2.1：大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

三、知识目标：

掌握连锁企业管理信息系统结构

了解连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系 掌握连锁分店管理信息系统结构 2.能力目标：

会应用企业信息系统知识管理信息管理系统

教学重难点：

1.重点：用企业信息系统知识管理信息管理系统 2.难点：用企业信息系统知识管理信息管理系统

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

三、复习旧课

上单元我们主要介绍了连锁企业信息系统的开发，并详细介绍了连锁企业信息系统的开发原则以及开发方法，为下一步学习奠定基础。

四、新课内容

连锁经营是现代化商业的经营方式和组织形式，它以现代化的大规模组织为原则，通过提高协调动作能力达到规模效益的目的。商业连锁经营主要体现为统一名称、统一标志、统一商业格局、统一店员服装、统一设备、统一货源供应、统一价格、统一配送、统一核算、统一人员管理、统一监督、统一广告策略等。要达到以上的几个统一并使连锁经营真正实现规模效益、用计算机来管理其采购、配送、零售是必不可少的。本课重点讲解连锁企业总部信息管理系统，难点是连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论连锁企业总部信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的；

2.大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用；

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论连锁企业总部信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的。

分组讨论大型连锁超市的信息管理系统对企业发展起到怎样的促进作用。2.教学知识点 连锁企业管理信息系统结构。

连锁企业信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系 连锁分店管理信息系统结构 3.案例分析

连锁零售业物流配送现状分析

（三）技能训练

连锁企业总部管理信息系统流程

2.新课小结

通过案例，我们可以看出连锁企业总部信息管理系统信息共享平台的建立，可以对连锁企业各相关运作环节起到有力的支撑。连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。

四、课后作业

教材82页思考题1、4题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 3 单元 第 3 周 2 学时 单元标题：连锁企业信息管理系统

情境（或模块）一：连锁企业门店信息管理系统

任务1.1：信息系统的组成部分有哪些？ 任务1.2：各部分是怎样关联的？

情境（或模块）二：医药连锁配送中心的构建实例

任务2.1：该医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化？ 任务2.2：该医药配送中心的改造启示有哪些？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标：

掌握连锁分店管理信息系统的组成 了解连锁分店管理信息系统的功能 熟悉配送中心管理信息系统 2.能力目标：

会应用企业信息系统知识管理信息管理系统

教学重难点：

1.重点：连锁分店管理信息系统的功能 2.难点：连锁分店管理信息系统的功能

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

3.复习旧课

上次课通过案例，我们可以看出连锁企业总部信息管理系统信息共享平台的建立，可以对连锁企业各相关运作环节起到有力的支撑。连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。

4.新课内容

本课我们学习连锁企业门店信息管理系统的构成和相互关系。连锁门店是整个连锁组织实现利润的直接执行者，它除了要进行日常信息的处理外，还要及时传递相应的信息，使总部能了解实际的销售库存情况，以便做出相应的决策。本课重点讲解连锁企业门店信息管理系统，难点是连锁企业门店信息系统结构的各组成部分的主要功能和相互关系。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论连锁企业门店信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的；

2.分组讨论医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化，该医药配送中心的改造启示有哪些；

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论连锁企业门店信息管理系统的组成部分有哪些，各部分是怎样关联的。

分组讨论医药配送中心通过信息化改造进行了哪些优化，该医药配送中心的改造启示有哪些。2.教学知识点

连锁分店管理信息系统的组成。连锁分店管理信息系统的功能 配送中心管理信息系统

3.案例分析

医药连锁配送中心的构建实例

（三）技能训练

连锁企业分店管理信息系统流程

七、新课小结

通过医药连锁配送中心构建实例的探讨，明确了效率的提高、一般工作和管理工作的分开，经营职能和管理职能的分离和重新组合是改造的主体思路。

四、课后作业

教材82页思考题6题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 4 单元 第 4 周 2 学时 单元标题：连锁企业前台销售及其管理

情境（或模块）一：连锁门店收款机类型

任务1.1：连锁门店收款机有哪几种？ 任务1.2：收款机的基本操作有哪些？

情境（或模块）二：收银人员工作职责和礼仪服务规定

任务2.1：收银人员作业纪律和作业流程 任务2.2：POS收银机及收银作业重点管理

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标：

掌握连锁企业收款机的类型 掌握连锁企业收款机的基本操作 熟悉收银人员作业纪律和作业流程 ④了解POS收银机及收银作业重点管理 2.能力目标：

会应用POS系统进行收银操作

教学重难点：

1.重点：连锁企业收款机的基本操作 2.难点：收银机及收银作业重点管理

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

四、复习旧课

上单元我们学习了连锁企业总部信息管理系统的功能和组成、连锁企业门店信息管理系统的功能和组成、企业配送中心信息管理系统的功能和组成、第三方物流信息管理系统的功能和组成。

五、新课内容

本课我们学习连锁企业前台销售及管理。今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解连锁企业POS信息管理系统，难点是连锁企业POS系统结构的各组成部分及实务操作。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论连锁门店收款机有哪几种？收款机的基本操作有哪些？

2.分组讨论收银人员工作职责和礼仪服务规定，收银人员作业纪律和作业流程；

（二）教学内容

1．任务解析

连锁门店收款机有哪几种？收款机的基本操作有哪些？

分组讨论收银人员工作职责和礼仪服务规定，收银人员作业纪律和作业流程； 分组讨论连锁业如何提高收银服务水平 2.教学知识点 连锁企业收款机的类型 连锁企业收款机的基本操作 收银人员作业纪律和作业流程 ④POS收银机及收银作业重点管理 3.案例分析

广州唯美网络科技有限公司POS连锁管理系统

（三）技能训练

收银人员作业纪律和作业流程

5.新课小结

今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解了连锁企业POS信息管理系统，收银作业流程和岗位职责，希望大家以后走上相关岗位能够努力学习，夯实自己的专业技能。

四、课后作业

教材106页思考题2题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 4 单元 第 4 周 2 学时 单元标题：连锁企业前台销售及其管理

情境（或模块）一：贝贝康母婴连锁店应用CylanVPN实现各店互联

任务1.1：贝贝康母婴连锁店面临哪些问题？

任务1.2：贝贝康母婴连锁店的问题是通过什么方式解决的？ 情境（或模块）二：前台信息管理

任务2.1：前台信息管理功能设置及操作方式 任务2.2：前台系统数据结转处理

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

八、知识目标：

掌握前台信息管理功能设置及操作方式 掌握前台系统数据结转处理 2.能力目标：

会应用POS系统进行收银操作

教学重难点：

1.重点：连锁企业收款机的基本操作 2.难点：收银机及收银作业重点管理

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

2.复习旧课

上单元我们学习了连锁企业POS信息管理系统，了解了收银人员基本工作职责和岗位技能，掌握了收银机基本操作方法。

3.新课内容

本课我们学习连锁企业前台销售及管理。本课重点讲解连锁企业前台信息管理功能设置及操作方式，难点是前台信息管理功能设置及操作方式。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论前台信息管理功能设置及操作方式

2.分组讨论前台系统数据结转处理方式和注意事项

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论前台信息管理功能设置及操作方式，对连锁企业发展起什么作用？ 分组讨论前台系统数据结转处理方式和注意事项 2.教学知识点

前台信息管理功能设置及操作方式 前台系统数据结转处理 3.案例分析

贝贝康母婴连锁店应用CylanVPN实现各店互联

（三）技能训练

收银人员作业纪律和作业流程

2.新课小结

今天的连锁零售业已从单纯的商品管理转变为对顾客消费的分析，以适应市场的变化，实现以每个门店超市为利润中心的目的。为了更好的适应业务发展的需要，开发和使用具有销售实时管理系统，能解决进、销、存过程中的主要问题的计算机管理系统——商业信息管理系统应运而生，本课重点讲解了前台信息管理功能设置及操作方式。

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 5 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：连锁企业信息管理系统的设计

任务1.1：连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素？

任务1.2：连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用？ 情境（或模块）二：进货管理

任务2.1：进货管理的流程有哪些？

任务2.2：进货管理对企业运营管理起哪些作用？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

1.知识目标： 掌握进货管理的流程 掌握进货管理的功能 2.能力目标： 会进行进货管理操作

教学重难点：

1.重点：进货管理操作 2.难点：进货管理操作

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

一、复习旧课

上单元我们学习了连锁企业POS信息管理系统，了解了收银人员基本工作职责和岗位技能，掌握了收银机基本操作方法。连锁企业之所以能够高效运行，取决于其完善的信息管理系统的设置，利用信息技术指挥和调节整个企业的经济运行。在现代的连锁企业中，它的门店、配送中心和总部都不可能局限在一个地方，他的正常运营离不开信息技术的支持，更离不开有效的信息管理。

二、新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程。本课重点讲解连锁企业进货管理，难点是连锁企业进货管理的流程。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用

2.分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用

分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？ 2.教学知识点 进货管理的流程 进货管理的功能 3.案例分析

连锁企业信息管理系统的设计

（三）技能训练

进货管理作业流程

3.新课小结

连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。前台销售系统和后台管理系统相辅相成，构成完整意义上的连锁商业信息管理系统。连锁商业企业的进货系统主要包括对订货、验货、收货、退货、调货等相关作业的信息管理。

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 5 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：成都市红旗超市实时后台管理系统案例

任务1.1：成都市红旗超市的主要组成有哪些？

任务1.2：成都市红旗超市后台管理系统对企业发展起了哪些促进作用？ 情境（或模块）二：物流管理

任务2.1：采购管理的流程有哪些？

任务2.2：采购管理对企业运营管理起哪些作用？

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

三、知识目标：

掌握采购管理的流程、原则、作用 掌握采购管理的方式 2.能力目标： 会进行采购管理操作

教学重难点：

1.重点：采购管理操作 2.难点：采购管理操作

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

三、复习旧课

连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。前台销售系统和后台管理系统相辅相成，构成完整意义上的连锁商业信息管理系统。连锁商业企业的进货系统主要包括对订货、验货、收货、退货、调货等相关作业的信息管理。

四、新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程。本课重点讲解连锁企业采购管理，难点是连锁企业采购管理的流程。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论成都市红旗超市的主要组成有哪些？成都市红旗超市后台管理系统对企业发展起了哪些促进作用？

2.分组讨论进货管理的流程有哪些？进货管理对企业运营管理起哪些作用？

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论连锁企业信息管理系统的设计要考虑哪些因素，连锁企业信息系统的设计对该连锁企业发展起了哪些作用

分组讨论采购管理的流程有哪些？采购管理对企业运营管理起哪些作用？ 2.教学知识点 采购管理的流程 采购管理的功能 3.案例分析

成都市红旗超市实时后台管理系统案例

（三）技能训练

采购管理作业流程

三、新课小结

连锁企业的经营管理活动首先是从商品采购开始的，直接影响着企业经营管理的全过程。对连锁企业而言，由于统一的标准化经营管理体制，所有分店经营的商品都是由商品采购部门集中采购配送，因此采购环节具有举足轻重的地位。

四、课后作业

教材161页复习思考题1、3

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 6 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：传播媒介的特点

任务1.1：比较传统媒体和新媒体的优劣。情境（或模块）二：营业推广策略

任务2.1：营业推广方案的实施 任务2.2：公共关系决策的心理策略

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

九、知识目标： 掌握传播媒介的特点 掌握营业推广方案的实施 理解公共关系决策的心理策略 2.能力目标： 会进行促销管理操作

教学重难点：

1.重点：促销管理操作 2.难点：促销管理操作

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

6.复习旧课

连锁总部一般设有计算机信息管理系统，我们称之为后台。它与门店一起进行POS终端的管理，同时起到指挥、协调的作用，从整体上把握连锁店的经营和管理。通过执行政策制定、商品管理、营销管理等职能实现对配送中心和各门店的统一管理。

7.新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的营运管理环节。本课重点讲解连锁企业定价与调价、促销和财务管理，难点是连锁企业促销管理的流程。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论传统媒体和新媒体的优劣。

2.分组讨论营业推广方案的实施以及应该采取的心理策略。

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论传统媒体和新媒体的优劣。

分组讨论营业推广方案的实施以及应该采取的心理策略。2.教学知识点 传播媒介的特点 营业推广方案的实施 公共关系决策的心理策略 3.案例分析 农夫山泉检测案例

（三）技能训练

促销管理作业流程

六、新课小结

连锁企业的销售管理分前台POS收银系统和后台统计分析管理两部分，是系统“进、销、调、存”环节中使用最频繁的环节。后台的统计分析管理模块的重

要功能是负责前台POS销售数据的收集，并对销售数据进行分析，以提供各种经营分析报表。

七、课后作业

教材161页复习思考题5、6

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 7 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：消费者的价格心理

任务1.1：价格预期心理价格 任务1.2：价格攀比心理 任务1.3：价格观望心理

情境（或模块）二：消费者价格心理特征

任务2.1：习惯性心理 任务2.2：敏感性心理 任务2.3：感受性心理 任务2.4：倾向性心理

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

十、知识目标： 掌握消费者的价格心理 掌握消费者价格心理特征 理解折扣价格制定的心理策略 2.能力目标： 会进行促销管理操作

教学重难点：

1.重点：促销管理操作 2.难点：促销管理操作

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

五、复习旧课

连锁企业的销售管理分前台POS收银系统和后台统计分析管理两部分，是系统“进、销、调、存”环节中使用最频繁的环节。后台的统计分析管理模块的重要功能是负责前台POS销售数据的收集，并对销售数据进行分析，以提供各种经营分析报表。

六、新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的营运管理环节。本课重点讲解连锁企业定价与调价和财务管理，难点是连锁企业促销管理的流程。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论价格预期心理价格、价格攀比心理、价格观望心理。

2.分组讨论消费者习惯性心理、敏感性心理、感受性心理、倾向性心理。

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论价格预期心理价格、价格攀比心理、价格观望心理。

分组讨论消费者习惯性心理、敏感性心理、感受性心理、倾向性心理。2.教学知识点 消费者的价格心理 消费者价格心理特征 折扣价格制定的心理策略 3.案例分析 越贵越畅销的绿宝石 只买贵的不买对的

（三）技能训练

促销管理作业流程

2.新课小结

连锁企业的促销，在一定时期可扩大企业营业额，稳定老客户、吸引新客户，提升企业形象，提高连锁企业的知名度，具有重要意义。连锁企业广告宣传和公共关系一般由总部统一实施，而营业推广和人员推销一般是在各门店来执行的。

3.课后作业

教材161页复习思考题8

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 8 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：企业的使命、战略展望与目标

任务1.1：企业的使命 任务1.2：企业的目标

情境（或模块）二：三种基本竞争战略

任务2.1：差异化战略 任务2.2：成本领先战略 任务2.3：集中战略

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

4.知识目标：

掌握企业战略的概念、内容 掌握三种基本竞争战略 理解战略管理过程 2.能力目标：

会运用战略管理理论分析当代企业竞争

教学重难点：

1.重点：运用战略管理理论分析当代企业竞争 2.难点：运用战略管理理论分析当代企业竞争

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

五、复习旧课

连锁企业的促销，在一定时期可扩大企业营业额，稳定老客户、吸引新客户，提升企业形象，提高连锁企业的知名度，具有重要意义。连锁企业广告宣传和公共关系一般由总部统一实施，而营业推广和人员推销一般是在各门店来执行的。

六、新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的战略管理环节。本课重点讲解企业的使命、战略展望与目标、三种基本竞争战略，难点是运用战略管理理论分析当代企业竞争。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论企业的使命、战略展望与目标。

2.分组讨论三种基本竞争战略。

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论企业的使命、战略展望与目标。分组讨论三种基本竞争战略。2.教学知识点 企业战略的概念、内容 三种基本竞争战略 战略管理过程 3.案例分析

美国通用电器的“数一数二原则” 经营范围案例

（三）技能训练

促销管理作业流程

六、新课小结

随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外

部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将战略的概念借鉴到企业中来加以运用，这一做法大大促进了战略管理在企业的广泛应用。

七、课后作业

教材161页复习思考题9、10

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 5 单元 第 9 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台管理业务流程

情境（或模块）一：战略管理过程

任务1.1：战略分析 任务1.2：战略选择 任务1.3：战略实施

情境（或模块）二：国际化经营战略

任务2.1：市场进入与开发战略 任务2.2：国际战略 任务2.3：全球资源寻求战略

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

十一、知识目标： 掌握企业战略分析内容 掌握国际化经营战略的类别 2.能力目标：

会运用战略管理理论分析当代企业竞争

教学重难点：

1.重点：运用战略管理理论分析当代企业竞争 2.难点：运用战略管理理论分析当代企业竞争

教学方法与手段：讲授、案例 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

8.复习旧课

随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将战略的概念借鉴到企业中来加以运用，这一做法大大促进了战略管理在企业的广泛应用。

9.新课内容

本课我们学习连锁企业后台管理业务流程中的战略管理环节。本课重点讲解战略分析、战略选择、战略实施、市场进入与开发战略，难点是运用战略管理理论分析当代企业竞争。

（一）导入任务，明确要求

1．分组讨论战略分析、战略选择、战略实施

2.分组讨论市场进入与开发战略

（二）教学内容

1．任务解析

分组讨论战略分析、战略选择、战略实施、市场进入与开发战略 分组讨论国际化经营竞争战略。2.教学知识点 企业战略分析内容 国际化经营战略的类别 3.案例分析 索尼公司国际化战略 福特公司国际化战略

（三）技能训练

促销管理作业流程

八、新课小结

战略是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。是实现长期目标的方法，是企业经营思想的体现，是一

系列战略决策的结果，是企业具体行动的指导和计划的依据。

九、课后作业

教材161页复习思考题9、10

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 6 单元 第 10 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理

情境（或模块）一：商业自动化信息管理系统设定

任务1.1：系统参数设定

任务1.2：查看日志、前台操作记录 任务1.3：修改口令、备份、局域网管理

情境（或模块）二：商业自动化信息管理系统基本商业资料

任务2.1：商品维护 任务2.2：商品大小包装 任务2.3：供应商资料维护 任务2.4：员工资料维护

课堂类别：实训课 教学地点：机房 教学目标：

十二、知识目标：

商业自动化信息管理系统设定内容

商业自动化信息管理系统基本商业资料内容 2.能力目标：

商业自动化信息管理系统设定

商业自动化信息管理系统基本商业资料维护

教学重难点：

1.重点：商业自动化信息管理系统基本商业资料维护 2.难点：商业自动化信息管理系统基本商业资料维护

教学方法与手段：演示、实训 教学材料及工具：教材、教案、计算机

主要教学内容及过程

七、复习旧课

随着技术进步，生产力水平不断提高，市场竞争日益激烈，企业所面对的外部环境越来越复杂，因此许多企业家和研究者尝试将企业信息管理系统的理念借鉴到企业中来加以运用，本次课我们学习商业自动化信息管理系统的基本应用。

八、新课内容

本课我们学习商业自动化信息管理系统基本商业资料维护。本课重点商业自动化信息管理系统基本商业资料维护，难点是商业自动化信息管理系统基本商业资料维护。

（一）导入任务，明确要求

1.系统参数设定

2.查看日志、前台操作记录

3.修改口令、备份、局域网管理

4.商业自动化信息管理系统基本商业资料维护

（二）教学内容

1．任务解析

系统参数设定

查看日志、前台操作记录 修改口令、备份、局域网管理 ④商品资料维护 ⑤商品大小包装 ⑥供应商资料维护 ⑦员工资料维护 2.教学知识点

商业自动化信息管理系统设定内容

商业自动化信息管理系统基本商业资料内容 福特公司国际化战略

八、新课小结

本次课我们学习了连锁企业系统设定和商业资料的基本维护，这是连锁企业信息系统的基础和起点。

九、课后作业

模拟一个连锁配送中心，添加一个新员工信息，并整理商品信息。

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 6 单元 第 12 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理

情境（或模块）一：后台决策支持管理

任务1.1：实施手段及方法 任务1.2：后台人员组成及要求 情境（或模块）二：连锁企业中的网络支持

任务2.1：门店网络系统结构 任务2.2：配送中心网络系统结构 任务2.3：通信方式

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

10.知识目标： SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求 ④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术 2.能力目标： 查询界面操作

教学重难点：

1.重点：查询界面操作

2.难点：DDN、PSDN、ISDN基础知识

教学方法与手段：演示、讲授 教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

十、复习旧课

上次课我们学习了连锁企业后台信息管理系统，了解了连锁企业的进货系统、物流管理系统、营运管理系统和战略管理系统各模块的功能和使用。

十一、新课内容

本课我们学习连锁企业后台决策与网络支持管理。连锁企业后台管理包括对前台POS系统、总部管理系统、物流配送系统大量原始数据的采集，数据的整理、分析；而最有价值的工作是通过对数据的分析和有效利用，使连锁总部实现对后台管理的决策支持，而支撑分析、利用的工具主要是系统的报表查询功能。本课重点连锁企业中的网络支持，难点是DDN、PSDN、ISDN基础知识。

（一）导入任务，明确要求

1.SQL数据库基本知识

2.查询报表的界面集成

3.后台人员的素质能力要求 4.DDN、PSDN、ISDN基础知识 5.VPN技术

（二）教学内容

1．任务解析

SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求 ④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术 ⑥查询界面操作 2.教学知识点 SQL数据库基本知识 查询报表的界面集成 后台人员的素质能力要求

④DDN、PSDN、ISDN基础知识 ⑤VPN技术

十三、新课小结

本次课我们学习了连锁企业后台决策支持管理和网络支持的内容，大家要了解后台的查询操作流程和网络技术的种类。

十四、作业题

教材189页第6题

连锁企业信息管理系统课程单元设计

第 6 单元 第 13 周 2 学时 单元标题：连锁企业后台决策与网络支持管理

情境（或模块）一：POS的基础知识

任务1.1：POS机的组成部分 任务1.2：POS机的类型 任务1.3：POS机工作环境 情境（或模块）二：POS机的基本操作

任务2.1：POS使用注意事项 任务2.2：POS操作界面 情境（或模块）三：POS机的维护

任务2.1：POS机常见故障 任务2.2：POS故障排除方法

课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标：

11.知识目标： POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面 2.能力目标： POS故障排除

教学重难点：

1.重点：POS故障排除 2.难点：POS故障排除

教学方法与手段：演示、讲授

教学材料及工具：教材、教案

主要教学内容及过程

十二、复习旧课

上次课我们学习了连锁企业后台信息管理系统，了解了连锁企业的进货系统、物流管理系统、营运管理系统和战略管理系统各模块的功能和使用。

十三、新课内容

本课我们学习连锁企业前台POS系统的使用与维护。本课重点POS故障排除，难点是POS故障排除。

（一）导入任务，明确要求

1.POS机的组成部分

2.POS机的类型

3.POS使用注意事项 4.POS操作界面 5.POS故障排除

（二）教学内容

1．任务解析

POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面 ⑤POS故障排除 2.教学知识点 POS机的组成部分 POS机的类型 POS使用注意事项 ④POS操作界面

十五、新课小结

本次课我们学习了连锁企业POS系统的基本操作，POS系统是目前连锁企业应用最广泛的系统，通过本课学习大家要熟练掌握POS机操作要领。

十六、作业题

教材189页第7、8题

第二篇：企业信息管理制度

第一节 总则

第一条 为加强信息管理，加快集团公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合集团公司具体情况，制定本制度。

第二条 本管理制度中关于信息的定义：

1、行政信息：集团公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。

2、市场信息：集团公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；集团公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

第三条 信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。

第四条 信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

第五条 集团公司及全资下属集团公司（含51%股权的全资、内联企业）、机构的信息工作，都必须执行本制度。其他中外合资合作及内联企业参照本制度执行。

第二节 信息管理机构与相关人员

第六条 集团公司设立集团信息中心，集团公司下属独立核算的公司、企业设置独立的信息机构。非独立核算的单位配备专职或兼职信息人员。

第七条 各企业行政部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理；实业公司销售中心办公室独立负责市场信息管理。

下属独立核算的公司、企业参照集团公司设立信息经理或专门信息管理的人员。

信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。

第八条 集团信息中心负责集团公司整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。

第九条 依据《行政管理条例》，各企业行政负责人主要负责行政信息的管理。

第十条 集团信息中心设企业信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。

企业信息专员主要职责如下：

1、执行集团公司总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）

2、在销售中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）

3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）

4、辅助指导集团公司其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）

5、对集团总经理负责并报告工作。

6、集团信息中心日常负责监察集团全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息 的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；

第十一条 各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。

第十二条 信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。

第十三条 集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。集团公司对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。

第十四条 信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。

第三节 行政信息管理

第十五条 按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于集团公司行政活动中。

第十六条 行政信息管理主要依据集团公司《行政管理纲要》中下列规定进行：

1、文件收发规定；

2、文件、档案、资料的管理规定；

3、信息管理中心管理规定；

4、集团公司印章、介绍信管理规定；

5、集团公司值班管理制度；

6、保密制度。

第十七条 考虑集团公司业务竞争的特殊性质，行政信息管理不再涉及集团公司营销类（客户）信息、技术类信息和财务类信息。

第四节 市场信息管理

第十八条 依照市场信息的定义，市

场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

第十九条 市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；销售中心情报人员传

呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。

2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到集团公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。

第二十条 信息中心市场信息专员直接在销售中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：

1、负责集团网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展网络商务系列工作。

2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈销售中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

3、在销售中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；

4、负责按照《区域市场管理办法》的规定，指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到集团公司，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息报告给销售中心总监；

5、负责定期撰写公司业务市场分析报告，协助公司销售决策；

6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

7、负责直接业务情报、业务信息的整理。

8、上级安排的其他工作。

第二十一条 行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：

1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

2、负责公司非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

4、集团公司内部一般性业务管理文件的拟稿；

5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

6、上级交办的其他工作。

第二十二条 信息人员必须严格遵守集团公司制度中下列具体规定：

1、文件收发规定；

2、文件、档案、资料的管理规定；

3、信息中心管理规定；

4、安全保密制度。

第五节 其它

第二十三条 信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。

第二十四条 本信息管理办法由集团公司董事会颁布、解释、修改，集团信息中心和各级企业行政管理部门负责执行。

第三篇：孕产妇系统管理

今天我非常高兴，第四次站在这个讲台上，与大家共商三医院发展大计。每次来三医院，都感到振奋，感到高兴，因为每次都有新发现，都有新发展。三医院广大干部职工忘我的牺牲精神，为南昌卫生事业、南昌人民健康做出了重大贡献，我代表局党委，向三医院全体员工及支持你们的家属们表示衷心感谢！

今天，我们在这里召开“大力发展乳腺专科医院动员大会”，这个会开得很好。南昌各项事业都得以发展，卫生事业也取得了骄人成绩，全国新一轮医改正式启动，卫生事业进入关键、重要转折时期，南昌卫生事业如何总结经验，开创未来，希望大家认真研究规划。刚才崔院长就三医院尤其是乳腺专科的历史、现状、未来做了全面的总结、规划，雷秋模主任代表乳腺专科做了非常好的表态发言，雷老一生从事乳腺专科临床和研究，最大心愿就是看到三医院成为全国著名乳腺专科医院，这也是三医院人的心声。今天参会的有乳腺专科医务人员，全体中层干部，局里我和宋局长、丁局长也来参加，相信，这次会议是三医院走向辉煌的良好开端。乳腺专科品牌如何建设，需要三院人共同努力，我谈一些想法，仅供三医院人参考。

一、认清形势 统一思想 抓住机遇 做优做强

卫生事业从新中国一穷二白基础上发展起来，为人民健康做出了重要贡献。“文革”到党的十一届三中全会期间走了点弯路，医学发展受到影响，十一届三中全会到新一轮卫生体制改革时期，由于经验不足和认识上的误区，一定程度上影响了卫生事业的发展。这些年，医院环境、医疗设备、医疗技术都有改善，百姓却怨声载道，最大意见是看病难和看病贵。新一轮医疗改革全面铺开，医改的中心是以人为本，要从关心群众切身利益入手，深入思考。“文革”前及期间，不论你有否工作，在农村还是城镇，医疗费用或多或少都有报销，经济高速发展了，群众意见却越来越大，不得不让我们认真分析其原因。我刚来卫生系统不久，查阅过资料，全国仅有10%左右的人有一定的医疗保障，随着物价上涨，高新设备和技术的引进，医疗成本的提高，人们医疗费用负担加重，矛盾越来越大。医院都希望建在大城市，医疗资源分布、投向不合理，导致农民看病难。近年来，国家站在科学发展的角度，加大了卫生的投入，加强社区卫生建设、农村卫生建设、公共卫生建设，医疗资源配置趋于合理。新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险、职工医疗保险、社会医疗保险，形成了低水平、广覆盖的社会医疗保障体系。新农合报销比例达40—60%，城镇居民、职工报销比例达80%，公费医疗达90%。随着新医改的推进，国家对医疗投入的增加，百姓医疗有保障。人民生活水平的提高，对健康的关注度也随之提升，群众医疗需求增加，所有医院就诊病人都在增加，病人还会越来越多，这是医院发展的极好机遇。

市委市政府在朝阳新区建设中，划拨120亩地给三医院建分院，是新中国成立60年来的首次，目前，没有哪家市级医院有这么大的面积。大环境的变化对所有医院都是机遇，不抓住机遇，就是历史的罪人。不进则退，慢进也是退。为应对医疗需求，各大医院都相继改善住院环境，条件改善对医院的发展无疑是巨大的帮助。你们做了大量工作，重大的贡献，如果三医院仅仅是利用现有空间，就没有大的发展，大手

笔才能挥就大文章，才有可能大发展。因此，三医院迎来了一次发展的大好机遇，会掀开三医院发展的新

篇章，驶入快速发展的康庄大道。

二、明确目标 准确定位 打造优势 树立品牌

给了政策、给了地，新院区怎样建？建怎样的医院？是重大而神圣的任务，要重点思考。我想，现在医院竞争象企业一样，非常激烈，各家医院条件都得以改善，竞相购买先进设备，引进先进技术，引进人才，利用各种手段吸引病人。有否可能，把朝阳院区建成全市一流医院、全省品牌医院、全国著名乳腺专科医院，你们去斟酌。病人越来越多并不一定要到你们三医院来，民营医院在进入南昌市场，一附院、江西医院分别在小蓝区、红谷滩购置了地，洪都中医院在红谷滩置地54亩，都在谋发展。现在病人选择医院的权利越来越充分，选择技术、服务、环境最好的医院。要做就要做到最好，一张白纸可以画最新最美的图画，设计效果图你们看了没有，与你们现在的医院比是什么样的感觉？建全市一流医院，全省乳腺品牌医院，什么是品牌医院？就是只要说到三医院就会联想到乳腺专科是最棒的，看乳腺病一定要到三医院去，是患者的首选，否则就不叫品牌医院。建全国著名乳腺专科医院，给大家留点想象空间，就是在全国有影响，排得上号，有位置，在全国学术会上有席位，同仁认可，群众知道。一定要定准方向，找准定位，医院建设除硬件设施外，关键要有内涵。我给三医院的定位就三句话：建全市一流医院、全省品牌医院、全国著名乳腺专科医院。准不准、对不对你们去斟酌，但我希望达到这一要求。今后的竞争靠技术、服务、管理、环境。

新院区如何建设，我提三点要求：

1、要高起点规划。按照创一流、创品牌的标准规划、设计和建设，从基建工程、布局开始都要一流。最近在调整设计方案，市委市政府领导都很关心，胡市长、余书记、罗市长都亲自在看设计方案。设计的好不好决定着今后建设水平，希望少留点遗憾，争取50年100年不落后。设计既要有现代风格，又要融入三医院的历史，突出自身特色，做到与众不同，外形、环境、功能、布局、色彩都要一流。除了设计和建设一流外，更关键、更重要的是人才队伍建设一流。需要多少人？需要哪些人？需要怎样的人？人在哪里？如何组成？“十年树木百年树人”，人才问题现在就要精心思考，高标准规划。新建的医院是一流的，进驻的人也要是一流的，不要脏脚穿新鞋，穿新鞋走老路。能否成为一流的医院、品牌医院、著名医院，关键看进去的人是否一流，当然人才还要与还设备、技术、管理有效整合。医生、检验、护士各级各类人员水平都要高，所以，人才队伍建设是全员的事。乳腺专科建有1个研究所，7个研究室，不错!百姓对医疗的要求越来越高，医学领域还有许多新问题、未知问题需要我们去研究。研究所、研究室都要紧盯国际国内学术前沿，有计划地开展学术研究，每年都要有新成果应用于临床，只有不断研究新问题，才能不断解决问题，丰富学术内涵，提高技术水平，提升学术地位，满足群众需求，否则就没有进

步，没有发展。

新医院不仅仅是建筑规划，要全方位的规划，七月份，我和宋局长来医院做乳腺专科医院发展专题调研，给院领导提了个要求，做一个医院战略发展规划，不是十几张纸，而应是一本书，包括建筑设计规划、人才规划、设备购置规划、管理规划、运行规划、科技规划、攻关规划、文化建设规划等等，内容非常丰富，听说战略规划书初稿已经出来了，希望集大家智慧予以完善。

2、要高效率推进。“一万年太久，只争朝夕”，一定要先人一步，高人一筹，尽快把新院区建起来，争取2年建成。我和院长交谈，院长感到这是市委、市政府、市卫生局对三医院现有工作的肯定，对三医院未来发展的信心和支持，是机遇更是挑战，在感到压力的同时更感到责任重大。我对院长提了要求，今天我向大家提出这个要求，靠大家共同努力。时间就是效率，时间就是金钱，赢得了时间就赢得了效益。规划既定，要抽调得力精干人员做事，加快推进、加快建设，明确分工，责任到部门、责任到人，要有日

程表，限时倒计时，加快建设的步伐。

3、要高质量建设。规划好了要落实到行动上，不管是土建还是内部装修，高质量高水平，工程上创优

质工程。

三、振奋精神坚定信心 齐心协力 共同努力

我感觉，新院区建设只有少数人知道，好像没有感觉到大家为之振奋，解放60年，没有一家医院得到了这么大块的医疗用地，你们应该象我国发射第一颗原子弹一样兴奋。大家可能没认识到新医院的建设给三医院能带来什么，它决定着三医院今后的发展，决定着三院人的切身利益，关心医院就是关心自己。有些人认为我不是搞乳腺专业的，乳腺专科医院建设与我关系不大。乳腺专科是你们医院的一个品牌，可以提升整个医院的发展，与其他专业都有关系。杭州市第三医院皮肤科2003年门诊收入9000万，撑起来了整个医院的50—70%。不要看科室大小，关键看科室行不行，华山医院皮肤科日门诊量3000人。“外面的世界太精彩，外面的世界太无赖”，看不到自己的缺点就会妄自菲薄，看不到自己的成绩就会萎靡不振，因此大家一定要知己知己、坚定信心、振奋精神。建全国著名乳腺专科医院，全省品牌医院，全市一流医院是有可行性的。首先，三医院历史悠久，是教会医院，2007年90华诞，应该说有历史、有文化底蕴，几十年的发展建有一只好的队伍，尤其是这两年拿到了江西省设区市第一个省级医学领先学科，还争取了省里支持，增挂了江西乳腺专科医院的牌子。我来南昌市卫生局，抓的第一件就是创“三名”工程，当时思路是以名医促建名科建设，以名科促名院建设，假如我还在卫生局，将会打造出若干个品牌医院，三医院就是我们打造的第一个品牌医院。其次，江西省在全国来说，学术地位、技术水平不是太高，在全国有影响的专业不是很多。三医院乳腺专科有基础，政府又给了一个好平台，通过我们精心打造，完全有可能建设全国著名乳腺专科医院。当然，有大量艰苦细致工作要做，要破难点攻难关，要所有三院人齐心协力、共

同努力。

今天，我之所以来参会，宋局长、丁局长一起来，第一体现了局里的决心，第二表明了我们坚决的态度。我们局里三位领导要参与这项工作，我要过问这件事，且过问到底。宋局长、丁局长也要支持帮助。市委书记、市长亲自审设计方案，当听说划拨的建设用地在动物园旁边，立即指示换地，领导很关心呀！胡市长说：你们先设计好，要搞一流，资金问题以后再说。我想，没有特殊情况，我有时间就来，我没时间宋局长、丁局长来，一个月来一次。时不待我，一定加快速度，动员全员为之出力，广泛征求大家意见，献计献策。把大家智慧凝聚起来，把大家的力量调度起来，一定能够建设好。大家一定要齐心协力，朝阳院区建设是所有三院人的责任，人人要为三医院添砖加瓦。三院人个个都是好样的，有胸怀、有境界、有水平，相信大家个个都是好样的，有所作为，有所贡献，有所建树，为三医院发展做出新贡献！为全市卫生事业发展做出新贡献！为全市人民健康做出新贡献！

第四篇：系统管理工作总结

系统管理工作个人总结

伴随着**的筹备，开业与运营一路走来，从进入**的那一刻起，经历的太多。经过近**月的岗前实训，**月的试用期，再到正式入职，时间过的实在太快，转眼间****年即将划上句号。在此，对系统管理工作个人总结汇报如下：

一、岗前实训期

进入一个新的行业与环境，在最短的时间里熟悉了整个**的整体功能布局。熟悉了整个**的弱电系统架构与分布，包括服务器、**管理系统、背景音乐系统、监控系统、电话程控交换机系统、LED显示系统、网络拓扑结构及公司内部综合布线等。

在此期间，在***人员指导下，对**系统各个模块的功能进行了深入了解，熟悉了**管理系统的使用与安装。对软件调试中出现的异常状况报告给信息港相关人员，让其对系统软件进行修改与完善，使之满足实际工作中的需要。

对整个**的网络物理线路进行排查，对网络端口进行测试。对没有完善的地方，敦促施工方相关人员进行整改。对弱电设备的供电系统进行排查，熟悉其强电的开关位置。

对检票口条屏的显示故障，售票厅大屏的硬件故障及时联系厂家技术人员进行故障处理，及时跟踪处理结果，保障设备的正常运行。

熟悉背景音乐系统，了解其设备的使用流程及其注意事项。

熟悉监控系统的软件操作与控制，对监控点位进行现场实地勘察，检查其摄像与录像状况。

熟悉电话程控交换机系统，进行电话程控交换机的综合布线，安装与调试内部电话，方便部门之间的沟通。

二、入职以来

经过岗前实训，熟悉并掌握了公司**管理系统，熟悉了整个弱电系统架构与分布及公司内部综合布线。在此基础上，入职后进行了以下工作：

1、建立公司各部门岗位电脑使用操作规程，对相关操作人员进行培训和督导；

2、办公室内部局域网的综合布线与调试，公司电话及ADSL的宽带接入；

3、对公司所有电脑安装杀毒软件，进行全面杀毒确保操作系统的安全；

4、对电脑操作系统进行备份，对系统资料进行备份，确保数据的安全；

5、对公司所有上内网的电脑进行光驱接口和USB端口物理上进行封条封存；

6、客户端工作站的系统安装与调试，电脑及其外部设备的到位与安装；

7、对服务器运行状态进行监察，检查系统运行日志，确保系统安全稳定运行；

8、对外线电话进行线路处理，接入刷卡电话系统，从源头控制外线电话的使用；

9、触摸屏一体机安装到位，更新触摸屏**宣传资料，进行自动运行设置；

10、建立服务器开关机操作流程，对调度人员进行相关培训与指导；

11、根据客运科工作上的需要，进行大屏票价表显示资料的更新；

12、根据实际需要对办公室网络进行二次布线与对相应网络端口进行调整；

13、对电脑、网络出现的故障在第一时间进行处理，确保其正常运行；

14、定期对网络端口，电脑以及监控系统进行巡查，发现问题及时处理与报修；

15、对电脑及其外设进行资产清理，对备用设备进行入库封存，确保资产安全；

16、对建设方移交的设备对数量与运行状况进行现场验收，确保数量与清单一

致，运行状况与报告相符；

17、根据**宣传需要，制作相关宣传资料，进行大屏显示宣传；

18、完成公司领导临时交办的其他工作及科室之间的协办工作。

经过近**月的工作，全面的了解了一个新的行业，不仅拓宽了视野和认知度，专业知识也得到了充分发挥，接触到许多新事物，对专业技能的提升上升到一个新的高度。

工作中，让我了解了更多的社会事理，让自己更加成熟。在这里，有公司给与的良好平台，感谢领导工作上给予的大力支持与帮助。****年即将来临，在新的一年里我将勤勤恳恳一如既往的干好本职工作，为**的发展添砖加瓦！

第五篇：给水系统管理

给水系统管理范围界定

物业管理公司对给水系统的管理，各地政府都有规定。通常管理职责如下：高层楼宇以楼内供水泵房总计费水表为界，多层楼房以楼外自来水表井为界。界限以外的供水管线及设备由供水部门负责，界限以内(含水表井)至用户的供水管线及设备由物业管理公司负责维护、管理。

给排水设备验收接管制度

给排水设备验收执行国家验收规范，凡不合格者，不能接管。

给排水设备验收接管要点

给排水设备验收接管时应注意以下要点：

(1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏；

(2)水压试验及保温、防腐措施必须符合GBJ242的要求；

(3)高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检协；

(4)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，不应用陶瓷管、塑料管；

(5)卫生器具质量好，接口不得惨漏安装应平整牢固，部件齐全，启闭灵活；

(6)水泵应安装平稳，运行时无较大振动。

给排水设备日常检查巡视制度

修管人员应全面了解设备的性能和用途，加强日常检查巡视，做好设备的保养维护工作。

日常检查巡视的要点

检修人员在日常检查巡视中应注意以下要点：

(1)各上下水井口封闭是否严实，防止杂物落人井中；

(2)雨水井及其附件有无白灰、砂子、碎砖、碎石等建筑材料，防止它们被雨水冲人管道造成管道堵塞；

(3)楼板、墙壁、地面等处有无滴水、积水等异常现象；

(4)重点检查厕所、厨房和盥洗室设备管道工作状况；露天空间管道及设备，须定期检查，涂刷防腐材料。

给水系统管理

为了保证给水系统正常工作，必须建立管理制度，具体内容如下：

(1)建立正常供水、用水管理制度。定期进行水质化验，保证水质符合国家标准。

(2)防止跑、冒、滴、漏，发现阀门滴水、水龙头关不住情况应及时修理。

(3)对供水管道、节门、水表、水泵、水箱进行经常性维护和定期检查。

(4)保持水箱水池清洁卫生，防止二次污染，定期进行水箱消毒工作。(5)严防供水系统与排水系统混流。

水泵房管理

水泵房是提供住(用)户生活用水和消防用水的要地，必须制定相应的规章制度，如强管理。

水泵房管理内容

水泵房加强管理的内容大体有以下几方面：

(l)水泵房及地下水池、消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录；

(2)水泵房内机电设备由机电工进行操作，其他人员不得操作，无关人员不得进机房；

(3)生活水泵、消防水泵、恒压水泵、污水泵在正常情况下选择开关位置及自动位置，所有操作标志均应简单明确；

(4)消防泵定期保养，每半年进行一次自动和手动操作检查，每年进行一次全面检查；(5)水泵房每周打扫一次。

给水管道的养护

给水管道的养护内容通常有：

(1)给水管道检查；

(2)保温防冻工作；

(3)对冻裂事故的处理等。

给水管道的检查

维修养护人员应十分熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门的使用情况，经常注意地下有无漏水、渗水、积水等异常情况，如发现有漏水现象及时处理。

保温防冻工作

在冬季来临之前，维修人员应注意做好水表箱、阀门井消防栓、栓井以及室内外管道、阀门、消防栓等的防冻保温工作。

对冻裂事故的处理

对已发生冰冻的上水管道，宜采用浇温水逐步升温或包保温材料，让其自然化冻的方法。对已冻裂的水管，可根据情况，采取电焊或换管的方法处理。

给水管道维修方法

渗漏管道的维修一般有两种方法：

(l)哈夫夹堵漏法；

(2)换管法。

哈夫夹堵漏法

哈夫夹堵漏法是用铅模或木模打人洞眼内，然后垫以2~3mm厚的橡皮布，最后用尺寸合适的哈夫夹夹固。

换管法

对于锈蚀严重的管段需要进行更换，地下水管的更换有时需锯断管子的一头或两头，再截取长度合适的新水管，用活接头予以重新连接。

水咀的常见故障

水咀的常见故障通常有两种：

(1)水咀螺盖漏水；

(2)水咀关不严漏水。

水阻螺盖漏水

水咀螺盖漏水是由于水咀在使用过程中，螺杆与填料相互间摩擦产生空隙而造成的。修理方法为拆开螺盖、换上新填料。

水咀关不严漏水

水咀关不严漏水多数情况是皮线被磨损，也有由于芯子折断或阀座被划伤及阀杆滑扣造成的，修理办法根据具体情况换皮线或芯子等。

阀门螺盖漏水故障及修理

阀门螺盖漏水，多是填料受到磨损。修理办法是关闭阀门，更换填料。

阀门开不动故障及修理

阀门开不动的主要原因是长期不开动间门，采取方法是在容易锈处用小锤轻轻敲击阀杆或用钣手、管钳转动手轮。

阀门打开后不通水故障及修理

阀门打开后不通水，其主要原因可能是阀杆滑扣，修理办法是更换阀杆或整个阀门。如果是阀芯同阀杆脱节，需重新连接起来。

阀门关不住或关不严故障及修理

阀门关不住或关不严，多半是阀芯与阀座间有异物，如水垢、砂粒等卡住；或由于划伤、蚀伤等原因而造成的。采取方法可取出异物和采用研磨的方法，消除伤痕使之闭合严密。

排水系统管理范围界定

根据有关规定，室内排水系统由物业管理公司维护管理，道路和市政排水设施管理职责如下(以3.5m路宽为界)：

(l)凡道路宽在3.5m(含3.5m)以上的道路下市政排水设施，由市政部门负责维护管理；

(2)凡道路宽在3.5m以下的，由物业管理公司负责维护管理。居住小区内各种地下设施的检查，井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责。有关产权单位也可委托物业管理公司维护、管理。

排水系统管理

为了保证排水系统畅通，必须强化排水系统的管理，其主要内容是：

(1)定期对排水管道进行养护、清通；

(2)定期检查排水管道和节门等是否有生锈和渗漏等现象，发现隐患及时处理；

(3)室外排水拘渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。

室外排水管道维修的主要内容

室外排水管道出现的问题主要是管道坡度做反形成倒返水和管道堵塞两种，其维修内容也主要针对这两种。

管道坡度做反形成返水故障及维修

管道坡度做反形成返水的故障常见于新建的房屋中，主要原因是未按图纸要求放坡，或沟底未做垫层，加上接口封闭不严，管道渗漏而造成不均匀下沉，造成排水不畅，严重时会引起水倒流，污水外溢。维修方法是按设计图纸和规范要求重做。

管道堵塞故障及维修

管道堵塞主要是杂物堵住排污管。维修方法是：首先检查井中的沉积物，并用锦勺掏清，随后用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤。

室内排水管道渗漏故障及维修

室内排水管道渗漏，多发生在横管或存水弯上的砂眼、裂缝等处。因砂眼渗漏可采用打铅模、木模的办法堵漏；对于较小的裂缝，可采用哈夫夹的办法堵墙漏；对于承插接口渗漏可用水泥重新打封口；对于塑料管接处渗漏，可用胶封，对管身开裂不大的，可采用垫塑料焊接补漏。

雨水排除方式

目前我国雪雨水排除方式一般有三种：

(1)檐沟排水；

(2)天沟外排水；

(3)内排水。

檐沟排水

檐沟排水(水落管外排水)多用于一般居住建筑、屋面面积较小的公共建筑。檐由多为铝皮制戚，水落管多用白铁皮管或持联管。

天沟外排水

通常利用屋面构造上所形成的天沟本身容量和坡度，使雨雪水向建筑物两端泄放，井经墙外立管排至地面或雨水道。

雨水的内排水

当屋面面积大或曲折，尤其是屋面有天窗、多跨度、锯齿形屋面等，须在建筑物内部设置雨水管系统。内排水管道组成：

(l)雨水斗；

(2)悬吊管；

(3)立管及排出骨；

(4)埋地横管及检查井等。

高位水箱的故障

屋顶高位水箱的故障主要是两个方面：

(l)高位水箱浮球阀出现故障；

(2)高位水箱渗漏故障。

屋顶高位水箱浮球阀故障

屋顶高位水箱浮球阀的常见故障是：

(1)关不严；

(2)浮球阀不出水。

关不严故障及维修

关不严，浮球虽已升到最高点，仍然出水，其原因是胶皮芯屠损变薄。修理时，根据具体情况更换阀芯胶皮垫或连同阀芯一起更换。

浮球阀不出水故障及维修

浮球阅不出水有以下几方面的原因：

(1)阀芯挑杆锈蚀，维修办法是除锈后重新安装；

(2)阀座出水眼被堵，维修办法是用细铁丝进行疏通水眼；

(3)阀芯锈蚀不能自如地活动，维修办法是将阀芯用细纱布打磨，除锈后重新安装。

高位水箱渗漏故障及维修

高位水箱出现渗漏后，立即找出水箱渗水裂缝，在裂缝.中心凿出或钻出灌注孔，可采用压力灌注环氧树脂进行补漏。

高位水箱的清洗消毒

高位水箱由于多种原因以致异物侵入造成水质污染，而达不到生活用水标准，故应每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱的消毒工作。

给水地下管道漏水的修理

发现地面上积水，可肯定是给水管泄漏。修理办法是弄清地下管道走向，顺着冒水处往下挖，沿管线找到泄漏处。如严重漏水，则应关闭该管段控制阀门，进行抢修。

排水地下管道漏水的修理

排水地下管堵塞是造成地面阴湿积水的主要原因。维修方法是按管道走向下方找污水井，用竹劈、钢丝等进行疏通。

地上管道漏水的修理

地上管道漏水容易发现，但地上给水管多设在室内，不但障碍多，而且管道多架设在较高的空间，维修时应先关阀门或用打卡子的办法止住漏水，再换管或焊接。

卫生设备

卫生设备通常包括大便器、小便器、洗脸盆、拖布池和家具盆、淋浴器及澡盆等