现代公关礼仪教学案例5篇

第一篇：现代公关礼仪教学案例

课 题第一章 礼仪概述课时2课时 教学目的1、了解礼仪的起源与发展;

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学重点

1、了解礼仪的起源与发展;

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学难点

1、了解礼仪的起源与发展;

2、熟悉古今中外礼仪的特征;教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程：

第一章 礼仪概述 第一节 中国礼仪的起源

一、中国古代礼仪的起源

现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰;二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。

人类学家还考证，礼字古时候通履字，意为鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此礼一定要适度。当然，后来随着社会的不断进步，礼的含义也不断延伸，不断拓展。

二、中国古代礼仪的形成与发展

人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽.礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，即礼学三著作，标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。

三、中国古代礼仪的内容及特点

（一）中国古代礼仪的内容

1．宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2．典章制度

3．礼节仪式（吉、嘉、宾、军、凶礼）4．道德规范（三纲五常、三从四德）

（二）中国古代礼仪的特点

1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 3．强调男权思想，歧视妇女

4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治

四、现代礼仪的概念 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范.它既可以单指为表示敬意而隆重举行的一种仪式,又可以泛指人们交往的礼节,礼貌.五、中国现代礼仪的特征 1.国际性

尽管不同的国家,不同的民族,不同的社会制度所构成的礼仪有一定差异性,但在讲文明,懂礼貌,相互尊重原则基础上形成的完善的礼节形式,已为世界各国人民所接受并共同遵守.2.民族性

礼仪作为约定俗成的行为规范,在拥有共性的同时,又表现出一种较为明显的民族差异性.3.继承性

礼仪的形成和完善是历史发展的产物,它经过一个又一个时代,不断地去粗取精,剔出糟粕,吸取精华,最后渐渐固定下来.4.时代性

礼仪随着时代的发展而发展,随着社会经济的发展而发展.人际交往日益频繁,礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面,表现出较为强烈的时代特色.六、外国现代礼仪的特征 1.强调个人至上 2.强调女士优先 3.强调交际务实

七、现代礼仪的原则 1.遵守

遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和,自觉遵守礼仪,规范自己的言行.2.自律

古人云:己所不欲，勿施于人。礼仪最重要的就是自我对照反省，自我约束控制，必须从我做起。3.敬人

强调交往双方要相互谦让、相互尊敬，更强调要首先重视、尊敬对方。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。4.宽容

要求人们运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，不可求全责备，过分苛求，得理不让人。5.平等

对任何交往对象都要予以同样尊重、不应分贵贱，也不必考虑年龄、性别、种族、文化、职业等因素。6.从俗

要谦虚谨慎，学会入乡随俗，与绝大多数人的做法保持一致。切不可自以为是，指责挑剔他人。7.真诚

在人际交往中如果口是心非、言行不一，当面背后不一样，就会违背我们学习礼仪的初衷，当然也不会为交往对象所接受。8.适度

在应用礼仪规范时，特别要把握好分寸，恰如其分，适中得体，过犹不及。

八、学习现代礼仪的意义 1.有助于美化个人形象

2.有助于提高个人的文明程度 3.有助于促进人的社会交往,改善人际关系

4.有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设 课后小结 思考题与作业

课 题第二节 仪态美课时2课时 教学目的掌握仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学重点掌握仪容,仪表.仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学难点掌握仪容,仪表.仪态的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意义

教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第2周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程：

第一章 礼仪概述 第二节 仪态美

一、仪态的概念

是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。如站立、行走、屈身、就座、眼神、手势和面部表情等。

二、仪态的基本要求

（一）站姿

站立服务是旅游接待服务的基本要求.站姿是其他姿势的基础,俗话说:站如松.是指规范的站姿应体现出人在站立时像松树一样的挺拔.1.站姿的规范要求: 立正站直;立腰;双腿并拢,呈丁字步站立.2.不良站姿及站姿忌讳: 切忌无精打采或东倒西歪;双手不可叉腰或抱在胸前;不能倚墙或其他物品作为支撑点；两肩不可一高一低；双臂不摆，双腿不抖；手不能放裤袋，不能做小动作。

（二）坐姿

常言道：坐如钟。是说坐姿要沉稳、坚实，规范的坐姿应如铜钟一般沉稳。1．坐姿的规范要求：

坐相端正；入座时走到座位前再转身；女子落座双膝须并拢；一般只坐椅子的三分之二；上体与腿可同时转向一侧，面向对方形成s型坐姿。2．不良坐姿及坐姿忌讳：

切忌坐椅时前俯后仰；不可摇腿、跷二郎腿；不可过于放松，瘫坐椅内。

（三）走姿

行如风是人们对矫健走姿的赞美，系指走姿轻盈，像风吹过一样。正确的步态应当是轻松、有力，且有弹性。1．走姿的规范要求：

抬头、挺胸、收腹；目光平视，双肩齐平；身体重心在前脚掌；行走路线靠右；速度适中；直线交叉步，上身不能晃动。2．不良走姿及走姿忌讳： 切忌摇头晃脑；重心要掌握好；不能走内八或外八；不得扭腰；双手不能入裤袋或背着双手。

第二篇：现代公关礼仪教学案例

现代公关礼仪教学案例

篇一：公关礼仪案例

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：

一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。

1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。

2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理，贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会，随意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。对他的为人处世各方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。

但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”

三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。

1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎

么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。

2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四．如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题。

1．分析：

这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢？依我的观点看来，贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。接着，王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2．理论依据：

“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”

“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”

“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。在介绍别人时，要注意谁当介绍人。家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。”

五．在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。

1．分析： 贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了 王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。

2．理论依据：

“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊”

“握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手”

“现代公共礼仪的基本原则之入乡随俗”

“香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼”

参考文献：

《公关礼仪》金正昆

《公关礼仪》文法学院 冯兰

《公关礼仪-广交会公共关系之表达》邓铭等

《现代公关礼仪的表现》 视频：公关介绍礼仪 篇二：对《现代公关礼仪》的评价与建议

对《现代公共礼仪》的建议与评价

本学期选修了公共礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪，坐车礼仪，握手礼仪，介绍礼仪以及面试礼仪等。

我“对《公共关系与礼仪》的课程评价：

《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。课程所有教学内容以典型事例为辅助，以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。这门课程的开设具有很高的价值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段，引导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。通过学习这门课程，更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助，使我们的素质有了较明显的提高。对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。有利于良好的校风和良好的人际关系的建立，成为学习其他课程的基础。

在学习的过程中，我自己也进行了探索，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一件可悲的事情。当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色

色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。伴随着高等教育改革的深入，在倡导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。讲究礼仪是个人良好形象的表现，也是人类优秀文化底蕴的再现，因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。由此可见，《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要，尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

在这门课程的学习上，老师还提到了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们认真学习了《公共关系与礼仪》，回报这门课程给予我们的

知识盛宴，我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议，力求使课程更加完善，教学方式更加丰富，从而让更多的学生真心喜欢上这门学科，并努力学习它。以下是对课程建议，除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路，还附上一点个人愚见：

1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。

“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。

2、运用案例教学法丰富学生的知识，拓展学生的视野。公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。

这一点，在我们的学习工程已经切身感受到了，我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析，学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。这样

做的好处很多，既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析，又可以锻炼同学们的口才与胆识，开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。

3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。

4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动，由老师指出其中的错误与不足，从而使知识更加深入到同学们心中。

学生：卢珍珠

11艺术系音教2班 篇三：现代公关礼仪

1．吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？

该饭店的服务员没有化淡妆：没有良好的精神面貌，状态不好

传菜员的指甲油缺了一块：没有礼貌，基本的礼仪

柜台的服务员怠慢客人，客人被冷落

2．结合本案例说明注意仪容的重要性。

在个人的职业形象中，仪容应该是一个人身上最吸引人的地方，当人们相见时往往首先会注视对方的仪表与容貌，所以仪容是重中之重，它反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息；它既可以使人看上去精神焕发，也可以使人看上去无精打采。本案例中的服务员既没有化淡妆上岗，又没能及时补修残缺妆容，更违背了修饰避人的原则，所以不知不觉中丢失了客源，并损坏了饭店的形象，从而损坏了饭店利益。所以良好的仪表仪容，有利于维护自尊，提高个人素质；良好的仪表仪容，体现着对他人的尊重，有利于人与人之间的沟通与交往；良好的仪表仪容，能给人带来舒畅的感觉，增加自己在别人心里的印象分。

《现代公关礼仪教学案例》

第三篇：公关礼仪案例

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：

一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理，贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会，随意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。对他的为人处世各方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。

但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”

三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四．如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题。1．分析：

这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢？依我的观点看来，贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。接着，王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。2．理论依据：

“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”

“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”

“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。在介绍别人时，要注意谁当介绍人。家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。”

五．在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。1．分析：

贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。2．理论依据：

“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊”

“握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手” “现代公共礼仪的基本原则之入乡随俗”

“香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼”

参考文献：

《公关礼仪》金正昆 《公关礼仪》文法学院 冯兰

《公关礼仪-广交会公共关系之表达》邓铭等 《现代公关礼仪的表现》 视频：公关介绍礼仪

第四篇：现代公关礼仪 笔记

一、礼仪:指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等。

二.礼仪的特征： 1.规范性2.多样性3.传承性4.互动性5.时代性

“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”“上交不谄，下交不渎。”“己所不欲，勿施与人。”

三、现代礼仪的原则

1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则

7、守时守信原则8.等级相称原则（要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。）

9、时空有序原则

10、女士优先原则

11、适度原则

总体原则：审美原则

时空有序

* 国际社交原则——近高远低、右高左低

* 我国政务礼仪——以左为尊

公务用车座次安排

1、公务用车的座次

2、行路、引路的次序

3、上下楼的位次

4、出入电梯的次序

5、进出房间的位次

6、会谈时的桌次安排

7、主席台的席位安排

8、宴会时的座位安排与席位安排

四.现代礼仪心理：1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理

五.现代礼仪的意义：1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志

第一节礼仪的起源：

一、礼仪起源说：

1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6.礼生于理说7.礼从民俗说

第二节礼仪的形成阶段：一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪

第三节礼仪的变革阶段

一.儒家学派的礼仪观：1.孔子2.孟子3.荀子“人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁”

二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观

第四节传统礼仪的发展与衰落阶段

一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期

第五节现代礼仪的形成和发展

一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪

社交礼仪 日常社交礼仪——自我介绍

1.及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信.2.姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。日常社交礼仪——相互介绍

* 注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士。先把年轻人介绍给年长者。先把地位低的介绍给地位高的。先把自己人介绍给客户（以上顺序原则要灵活掌握）日常社交礼仪——称呼礼仪

称呼的种类：

1、姓名称

2、职务称

3、职业称

4、亲属称

5、一般称呼

6、代词称 日常社交礼仪——称呼礼仪

尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交礼仪——握手礼仪

1.注意力度、位置、时间、目光、顺序2.不同的握手方式会给人不一样的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交礼仪——名片礼仪

1.忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。2.想与别人交换名片的方式。

3.要注意发名片、接受名片的手势与语言。4.名片的其他社交用途

社交接待礼仪——电话礼仪应有“电话形象意识”

一、打电话的礼仪

1.选择好通话时间。2.内容简练：事先准备、简明扼要3.对方接电话时，先要证实一下。4.对方不在时5.打错电话时

6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。7。要用声音向对方投以微笑。

8、打电话时要专心致志。

9、要说一些得体的结束语。10。电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂

11、通话长度：三分钟原则 总体要求：

1、时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方）

2、内容简练（事先准备、简明扼要）

3、表现文明（语言文明、态度文明、举止文明）

二、接电话的礼仪

1、接听及时

2、应对礼貌：自报家门、聚精会神

3、工作忙时接电话

4、代接、代转电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等

5、通电话与客人来访并不矛盾 日常社交礼仪——手机礼仪

1、置放到位

2、遵守公德

3、保持畅通

4、重视私密

5、注意安全 日常社交礼仪——馈赠礼仪

一、礼品的选择

1、送礼要有针对性:对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳；对恋人以纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳；对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳；对外宾以特色性为佳

2、要讲究礼品的内在质量与外在包装

3、要讲究礼品丰富的内涵

商务礼品：

1、纪念性

2、宣传性

3、便携性

4、独特性

5、时尚性

6、习俗性

商务礼品六不送：

1、违法犯禁不能送；2.价格过于昂贵不能送

3、涉及国家秘密安全4.药品

5、犯对方忌讳

6、带有明显广告宣传性

掌握好送礼时机：送礼地点；如何送

对礼品加以适当的说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；强调礼品的特殊价值

仪表礼仪的作用：

1、掩瑕扬瑜，美化形象

2、印象整饬，塑造形象

3、辅佐社交、顺达事业（形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。）

仪表修饰的原则：

1、适体性原则（仪表服饰要与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜。）

2、T、P、O原则（仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化。）

3、整体性原则

4、适度性原则 仪容礼仪

面必净、发必理、衣必整、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气像勿傲勿怠，颜色宜静、宜和、宜庄。——周恩来

1、面容清洁

2、口腔清洁

3、头发的清洁

4、手的清洁

化妆的基本程序

1、净面护肤

2、抹粉底

3、扑粉

4、涂眼影、画眼线

5、描眉

6、涂腮红

7、涂口红

8、查妆面 化妆的基本礼仪

1、不在公共场所化妆

2、不在男士面前化妆

3、不议论、不批评、不打探别人的化妆

4、整洁是最基本的礼貌 积极美容:

1、适当参加户外体育活动。

2、保持良好的心境和充足的睡眠。

3、合理饮食。

4、坚持科学的护理。服饰礼仪——三种场合一、公务场合：庄重保守

1、制服

2、套装：西装与西式套裙

二、社交场合：时尚个性、与众不同时装、礼服、民族服装。不能穿制服。

三、休闲场合：舒适自然休闲装 商务裙装五不宜：

1、不能穿黑色皮裙

2、不光腿

3、袜子不能破损

4、鞋袜不配套

5、不能“三截腿” 职场着装六不宜：

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透明

5、过分短小

6、过分紧身 男士西装礼仪——三个三原则：

1、三色原则：全身颜色不得超过三种

2、三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致

3、三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题

对于衬衫的要求；对于皮鞋的要求；对于内衣的要求；对于扣法的要求 女士佩饰的礼仪：

1、数量原则

2、搭配原则

3、质色原则

4、习俗原则

体态语的运用:

1、挺拔的站姿

2、端正的座姿

3、面部表情（微笑）

4、眼神

5、手势

6、空间距离

礼仪 :站姿礼仪:坐姿

家庭美德建设的内涵 ：

家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。

家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。“修身、齐家、治国、平天下” 家庭美德建设的重要性：

1、家庭美德是社会道德的丰富与完善。

2、家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。

3、家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。

家庭道德所面临的挑战以及存在的问题

1、家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。

2、婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。

3、生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。

4、经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。

尊老爱幼 ：

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲养而亲不待”，孝敬父母要满足他们生活上的需要，孝敬父母要满足他们精神上的需求，孝敬父母要关心他们的身体健康。

爱护子女必须在物质生活上抚养他们。爱护子女必须在思想品德上教育他们。爱护子女必须使他们能够受到良好的教育。爱护子女必须给他们补上劳动这一课。爱护子女必须培养他们孝敬父母的习惯

夫妻和睦 ：平等对待，相互敬重 ；珍惜爱情，相互爱慕；忠诚爱情，相互信任；同甘共苦，相互勉励；和平共处，相互谦让；宽容大度，相互谅解 餐饮礼仪：

一、喝茶的礼仪

二、饮咖啡的礼仪

三、饮酒的礼仪

中餐礼仪——用筷七忌：

1、忌半途筷

2、忌游动筷

3、忌撕拉筷

4、忌刺筷

5、忌泪筷

6、忌吮筷

7、忌窥筷 西餐礼仪

宴请的准备：

1、确定宴请的对象、范围和规格

2、确定宴请的时间和地点

3、菜谱的安排：（1）不以主人的喜恶为标准（2）搭配合理，营养均衡（3）量力而行（4）要看客人有无忌口

西方人的忌讳:1.不吃动物内脏 2.不吃动物头和脚 3.不吃宠物 4.不吃珍稀动物5.不吃无鳞、无鳍的鱼6.不吃淡水鱼 席位的安排:总原则——近高远低、右高左低 与人交往六不谈：

1、不能非议国家与政府

2、不能涉及国家秘密和行业秘密

3、不说外单位坏话

4、不背后非议领导和同事

5、不谈论格调不高的问题

6、不涉及私人问题

销售人员的定位:

1、公司形象的代表

2、经营理念的传递者

3、客户购物的引导者、专业顾问

4、将客户意见向公司反馈的媒介

5、市场信息的收集者 销售人员对客户的服务:

1、传递公司的信息

2、了解客户对商品的兴趣和爱好

3、帮助客户选择最能满足他需要的商品

4、向客户介绍所推荐商品的优点

5、回答客户提出的疑问

6、向客户介绍售后服务

7、让客户相信购买是明智的选择 销售人员的基本素质:

1、一个中心：以客户为中心

2、两种能力：应变能力、协调能力

3、三颗心：对工作的热心，对客户的耐心，对成功的信心

4、四条熟悉：熟悉国家政治经济形式；熟悉相关政策法规；熟悉相关市场行情；熟悉本公司的基本情况

5、五必学会：学会市场调查； 学会分析算帐； 学会揣摩客户心理； 学会追踪客户；学会客户交朋友

推销接近的礼仪：

1、重视给客户的第一印象

2、缩短与客户的心理距离

3、心平气和地面对拒绝

说服顾客的礼仪:

1、对商品充满信心

2、强调客户利益

3、展示胜过语言

4、善于倾听客户意见

5、注意自己的体态语言 处理异议的礼仪：

1、尊重客户异议；绝不与客户争论。

2、先于客户开口，不让异议成真

3、及时解答客户的问题，不让异议成堆

4、给客户满意的回答，不让异议有疑

5、排除异议留体面 达成交易的礼仪：

1、帮助客户决定

2、尽量谨慎言语 求职面试应答的礼仪与技巧

问题举例:谈谈你毕业的学校或过去所在的单位?对薪酬有什么要求?谈谈你的缺点和劣势?谈谈你的个性特征?为什么跳槽到我们单位?试用期后如何谈留用及加薪问题。

同事之间人际关系 :

1、同行未必是冤家。

2、坦诚相见、积极主动

3、把握距离

4、正确对待竞争

5、别走进小圈圈

6、君子之交淡如水

7、做人比做事更重要

8、不要妄想取悦每一个人

9、维持“刺猬式交往”

与领导相处礼仪与技巧：

找准自己的位置；你是否在帮助你的上司达到目标？你是否竭尽全力地使你的部门和上司都显得很出色？强化几种能力：读写及算术能力；沟通技巧；随机应变能力；个人处理危机的能力；组织能力；处理人际关系的技巧

用心去了解你的领导:

你的上司是个什么样的人？你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜欢的人：

1、他人面前赞美上司

2、认真实践上司无意的谈话内容

3、虚心接受上司的批评

4、与上司保持距离

5、善尽枪手的职分

6、让功一事决不可到处吹嘘。

7、不使小性子

8、使上司觉得不能缺少你

9、能力超过上司时装装糊涂

10、执行——没有任何借口帮助上司就是帮助你：

承担上司不愿承担的事；为处于困境中的上司雪中送炭；必要时帮上司背黑锅；别把功劳挂在嘴边 向上司陈述己见的技巧：

站在上司的立场考虑；表达意见时要表明“这是自己的职责”的立场；态度既谦虚又冷静；要有“建设性”；要实事求是；要简洁

这样提建议最有效:趁上司高兴时提建议；让上司在多项建议中作出选择；把自己的建议变成别人的建议；在提建议时，把功劳和荣誉让给上司 让上司接受批评：

以提醒代替批评；以关心体谅代替批评；私下批评，顾及领导的面子。赞美上司的原则：

赞美上司要不卑不亢；赞美上司要恰倒好处；赞美上司要有所选择；赞美上司要实话实说；以公众的语言赞美上司；赞美上司要注意场合；越具体的赞美效果越好；把握赞美的频率；幽默一点。积极争取得到上级的提拔：

要让上级提升就不能过于谦让；预先提醒领导；选择适当时机；用事实证明你的成绩；向上级指明提拔你的好处；不要威胁 不干越位的傻事：

决策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表态越位；场合越位；语气越位 上司不再信任你的征兆：

不再让你参与以前你经常参加的会议；找别人讨论你的业务或工作；老板直接召集你下面的员工开会而不让你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些员工来做你的副手；谈奖励时没有任何表示；犯小失误遭到大惩罚 让上司误解巧澄清：

让时间做公证；极力淡化矛盾；公开场合注意尊重领导；背地场合注意褒扬领导；紧急情况救架；找准机会冰释前疑 遭上司的批评巧应对：让上司把话说完；肯定上司的诚意；让上司把批评你的理由说清楚；不要顶撞；不要强调过多理由；不要将批评看得太重 做领导的礼仪与艺术：

树立必要的威信；公平对待下属；懂得人心奥秘；善于发掘员工的长处；多用鼓励的方式；不轻易动火 做领导的礼仪与艺术：

营造合作的氛围；启发要讲艺术；替部下挡驾；善于倾听部下心声 同事关系的润滑剂：接受；称赞；忍让；道歉；沟通 避免影响同事关系的言行：

有好事儿不通报；知道说不知道；进出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；热衷于探听家事；喜欢嘴巴上占便宜；神经过于敏感；该做的杂务不做；领导面前献殷勤 让同事喜欢你的简单技巧：

要做一个平易近人的人；善解人意，体贴别人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠诚、正直、具有爱心；能感受同事的心情、感受和思想；不断克服自身弱点；善于顺情说好话 和同事谈话应掌握的分寸：在办公室不要过分吐露自己的烦恼；不要热衷于抬；办公室闲谈莫论人非；不要过分展示自己的优越；不要喋喋不休，独占谈话时间

；不要无事不通，显得聪明过人

职业女性应避免的习惯:忌发牢骚、抱怨不断；找借口迟到早退；打情骂俏；待人尖酸刻薄；心胸狭窄、计较得失；搬弄是非、饶舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和独立性。

第五篇：商务礼仪：现代公关礼仪

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪； 一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。