公关礼仪案例分析

第一篇：公关礼仪案例分析

案例分析题练习

1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答：

1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；

2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的„„” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？

答：王丽不妥之处有以下几点：

1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；

2、没有敲门，就直接推开病房的门；

3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；

4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法：

1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后；

2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。

3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。

3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？

答：

1、张先生做错了；

2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；

3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；

（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次 将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；

（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐

在叉子上，放进盘中；

（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。

4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科

2010年5月20日

答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语； 改写后：

尊敬的A厂财务科：

贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。

顺祝 商祺

B厂财务科 2010年 月 日

5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。

（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着 迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPO原则。其实要 有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。

6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。

一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 答：

1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子；

2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。凡事都有 诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，有以下几点。其一，说明真情，引导自省。其二，岔开话题，转移注意。其三，吸纳精华。应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。

7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。

问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。

答：（1）小侯为什么没有面试成功？ 1因为不侯参加面试后，心情太急，没有尊守面试官所给的时间； 2在打电话给面试官司时说“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”、“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三 个多小时呢！”这句话显示了对用人单位的不重视；3小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位打电话； 4小侯找电话的语气虽然有询问的语气，但更多的是强人所难和对用人单位的不重视；

（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。如所需要的工作位置、对方对所需人才的要求、待遇、福利、公司背景等等；2认真打好“腹稿”。如在电话中 应该说些什么，该打多长时间，事先拟出要点和顺序，备齐资料； 3注意称哦。电话接通后，求职者可先称哦对方说“老师”。初次打电话，在不了解对方身份的情况下，“老师”这一称谓表示对对方的尊重。但当得知对方的职务、身份、姓氏 以后，则应改称对方的职务；4拉近关系。如“咱们单位”等；5避免使用移动电话联络。因为移动电话的通话质量偶尔也会出现一些不良的状况；6避免提及薪水、加班、休假等敏感问题；

8．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。

答：（1）没有事先预约，使对方没有准备。为了避免空跑和打扰他人，拜访时务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的原则；（2）进门前应敲门而未敲门。应先敲门，得到准确回答后方可进门，见到客户后应热情 问好；（3）进门应将汗擦干净、不应该跷起二郎腿。在拜访客户时，应注意仪表整洁，衣着得 体。与人交谈时要态度诚恳，坐恣文雅，谈吐文明，要彬彬有礼。（4）没有自我介绍。应先向客房作自我介绍，同时递上自己的名片和工作证等可以证明 自己身份的资料，来赢取客户的好感；（5）在拜访对象的办公室吸烟。拜访客户时要举止文明，不要随意抽烟；（6）搔头皮。既不文明又不卫生；（7）谈论价格无回旋余地。要婉转否定，不要一句话说到底，毫于回旋的余地；（8）对业务知识不熟悉。做为推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识，包括：企业知 识、商品知识、营销学知识、心理学知识；（9）拉领带，表示内心焦虑。举止不得当；（10）未给他人同意就使用电话。要先征的他人的同意方可使用，但也不能随便与他人 在电话中闲聊；（11）不应该眼睛盯着张经理。在与人交谈时，不能上下打量对方，但也不能两眼直勾 勾或直愣愣地盯着对方，否则十分失礼；

第二篇：公关礼仪案例分析

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：

一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息”

“遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。

但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”

三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四．在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。1．分析：

贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。2．理论依据：

“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊” 握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手”

第三篇：公关礼仪案例

公关礼仪案例分析

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

案例分析：

一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。2．理论依据：

“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”

二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。

结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我们看一下双方的人员构成，王峰及妻子女儿，贾征和他的香港生意伙伴，年长的夫妇且已交往多年。王峰现在的职位是部门经理，贾征是老板。两人都是有双重身份的。王峰一家算是家庭聚会，随意性的，贾征一行人算是私人朋友间的聚会，也算是合作伙伴间的聚会。贾征直呼王峰的绰号确实有点不妥。

虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。从这则事例中，我们可以看到，贾征是不知道王峰的妻子和女儿的。在这种情况下，显然要顾及到王峰在妻子和女儿心目中的高大形象。一旦这个外号有揭人伤疤的嫌疑，或是对方不认同的，或是你跟对方不熟，叫了反而让对方觉得不亲切的，最好慎用。贾征的同伴是交往多年的年长的合作伙伴，显然关系还不错。对他的为人处世各方面也应该有所了解，所以应该也不会太在意年轻人的这种行为。

但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。”

三．见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。1．分析：

贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。2．理论依据：

在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

四．如何向对方介绍自己的同伴，介绍的先后顺序也是一个问题。1．分析：

这则事例中的介绍显然是唐突的，随意的，不很正式。那么介绍的先后顺序究竟是怎样的呢？依我的观点看来，贾征可以先把王峰介绍给合作伙伴中的香港男士，然后向男士介绍王峰。接着，王峰把自己的妻子女儿介绍给香港男士，香港男士把自己的妻子介绍给王峰。因为之前，贾征已经和王峰打过招呼了，贾征可以自我介绍，王峰也可以主动向自己的妻子女儿介绍贾征。至于王峰的女儿，我们也不是很清楚现在又多大，这则事例中提到“一晃8年过去了”，我们不知道是大学毕业后8年，还是进入美国公司后8年，估计是在8岁左右或8岁以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。2．理论依据：

“在自我介绍时，主要介绍自己的姓名，工作单位，身份等”

“在他人介绍时，要把握介绍的顺序，总的要求是先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把儿童介绍给成人；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把后到场的介绍给先来的”

“从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先”

“在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。在介绍别人时，要注意谁当介绍人。家里来客人的话，一般是女主人当介绍人。”

五．在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。1．分析：

贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。2．理论依据：

“礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊”

“握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手” “现代公共礼仪的基本原则之入乡随俗”

“香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼”

参考文献：

《公关礼仪》金正昆 《公关礼仪》文法学院 冯兰

《公关礼仪-广交会公共关系之表达》邓铭等 《现代公关礼仪的表现》 视频：公关介绍礼仪

第四篇：公关礼仪之说话案例分析

公关礼仪之说话案例分析

-----------数学113 周维敏

首先，在我看来,说话最基本的是不要插嘴。说话吐字清晰，不带脏字，说话声音不要太响，也不要太轻。在说话的时候，尽量面带笑容。这是最最重要的。我们在人际交往中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉的说话方法即运用婉转、含蓄的语言，表达自己的信息，进行交际。妙答之妙主要在于说话要有道理和要有礼貌，反驳时不用粗话，自卫时不带谩骂，出言机智，理礼双全。下面是我在网上搜到的巧妙答辩.在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。

面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是机智，也很有礼貌。

从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。

第五篇：公关礼仪案例

小张是山西省的一位煤老板，虽然年龄才刚满30，可是却已经家财万贯，由于自己十分富有，身边自然不少溜须拍马之人，阿谀奉承的话常常伴在耳边。这些话语，使得小张觉得自己已经是上流社会的人了，然而自己却没意识到，自己虽然有钱，却忽视了社交中的礼仪，在一次山西省某外企的西式周年酒会上，就闹出了笑话。

这天，小张收到山西省某外企的邀请，参加该公司的周年酒会，时间是晚上8点。小张收到请柬，十分的激动，因为这是自己第一次接受到这种酒会的邀请。为了配合这次的舞会，小张特意Armani为自己挑选了一身黑色的西装，在专卖店里，当售货小姐要剪下西服上面袖口上商标的时候，小张吼道：“你把它剪掉了，谁能知道我这是高档货？”售货小姐先是一惊，接着笑了起来，停下了手里的剪刀。买完西服，小张又觉得一身黑色的西装配着黑色的皮鞋显得太过单调，彰显不出自己的个性，更不能给那些酒会上的人留下深刻的印象，于是挑选了一双白色皮鞋，小张想，参加酒会，这种特殊的场合，女人带胸针，男人怎么着也得带个领带夹吧。买好了装备，小张像往常一样，系上象征本命年的红腰带将自己的手机别在腰上，钥匙往腰上一挂，就开着车出发了。

下午8点5分的时候，小张到达了酒会的现场，简单整理了一下自己的衣服，小张推门进到了会场里面，可是令他不解的是为什么他刚进去看到他的人都忍俊不禁的笑了。小张心理暗想，自己刚进来，什么都没说，什么都没做，不至于露出笑话吧。小张心里正在泛着嘀咕，突然有个人上前和他交谈起来，小张立即伸出左手与那人握起手来，简单交谈了几句，那人要交换名片，小张心想幸亏自己早有准备，两人换了名片之后，小张直接装到了自己的口袋里。

肚子正饿的咕咕叫，小张看到那边有人在排队拿着盘子取东西吃，小张立即冲过去，拿起盘子挤到了最前面，看看这个也好吃，那个也好吃，装了满满一盘子，慢慢的吃了起来。可是从这之后，小张意识到再也没人理过他，觉得无聊就自己先走了。

该案例中失礼之处：

1.西服袖口上的商标不是作为炫耀的标志，而是标牌而已，穿西服时应该剪下；

2.男士的皮鞋应该与公文包、腰带颜色保持一致，而且首选黑色，不该系红腰带，穿

白皮鞋；

3.戴领带夹的只有两种人，一种是穿制服的人，一种是被称为“VIP”的重要任务，故事中的小张不属于这两种人，所以不需佩戴领带夹；

4.男人腰带上的东西与自己的社会地位成反比，聪明的男士是不在腰上挂东西的；

5.应该用右手与他人握手，用左手是不礼貌的；

6.和别人交换名片之后，不应该快速的将对方的名片装起来，而是出于礼貌应该大概

看看；

7.在用餐时，不论是去餐台取菜，还是从侍者手里的托盘选择酒水，均应遵守秩序，认真排队，依次而行。必须自觉摒弃加队、不排队、哄抢等坏习惯。

8.选取菜肴时，不论是爱吃的，还是尚未尝过的，都应一次只取一点，若不够可以下

一次再接着去取。这就是所谓多次少取”。若是取菜时让我一次爱个够”，狂取一通，好像生怕下次取不到了似的，是十分失礼的。