公关礼仪

第一篇：公关礼仪

一、单选题

8、下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请

14、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。

A.向欧美人赠送茶叶 B.向港台人赠送茉莉花 C.向阿拉伯人赠送烟酒 D.向英国人赠送百合花

7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。

A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

16、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。

A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上 C.双手接过水杯，并点头致谢

D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝

1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）

A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

8、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。

A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（A.1分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.一刻钟）。

1、在上海，探望病人时不能送（）。

A.桔子 B.苹果 C.香蕉 D.荔枝

2、美式刀叉用法是()。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

3、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.俪安

4、欧式刀叉用法为（）。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、西餐时，餐巾是用来擦（）。A.嘴和脸 B.脸和鼻子 C.嘴和手 D.手和脸

6、主人开车时，最尊的位置在（）。

A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座

7、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话

D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

8、引领人员最好走在客人的（）。

A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方

9、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了”）。B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

10、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.俪安

12、下列行为符合进餐礼仪的是（）。

A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话

13、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）。

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳

B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物

14、电话礼仪的原则是（）。

A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五

15、西餐宴席的侍应顺序多以（）。

A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针

16、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

17、谈论时，下列话题合适的是（）。

A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行）。D.背后说他人的好话

18、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（）。

A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度 D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

19、吃西餐时，喝汤应该（）。

A.端起碗喝

B.用汤匙从外往里舀着喝 C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝

20、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断

二、多选题

7、西餐席位的排列顺序有（）。

A.右高左低

B.以女主人的席位为准 C.以男主人的席位为准）D.男女交叉

E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（）。

A.上午9点左右 B.上午10点左右 C.下午2点左右 D.下午3点左右 E.下午4点左右

5、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

1、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

2、以下符合电话礼仪的有（）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话 D.接听电话时一般用右手拿话筒 E.拨通电话时，首先自报家门

3、以下符合西餐礼仪的是（）。

A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

4、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（A.鱼肉 B.鸡肉）。C.牛肉 D.羊肉 E.猪肉

5、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 E.演出结束后，应当起立鼓掌

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（）。

A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

7、喝咖啡时，要注意（）。

A.要慢慢喝 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝

8、以下符合舞会礼仪的有（）。

A.男士主动邀请女士共舞

B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套

C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞

D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。

A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲 B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 C.不等对方说完就插话

D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价

E.当对方喋喋不休时，可适当打断

10、通电话结束时，可先挂断电话的是（）。

A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.谁先讲完谁先挂电话 E.最好双方同时挂电话

三、判断题

1、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√ ×

2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√ ×

3、食物太热的时候，用嘴吹凉。

√ ×

4、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

√ ×

5、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

√ ×

6、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√ ×

7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

√ ×

8、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。

√ ×

9、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。

√ ×

10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

√ ×

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

√ ×

12、双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。

√ ×

13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。

√ ×

14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

√ ×

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

√ ×

16、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。

√ ×

17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

√ ×

18、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√ ×

19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。

√ ×

20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”

√ ×

8、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

√ ×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√ ×

20、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。

√ ×

第二篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

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王超杰

第三篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。

第四篇：公关礼仪

公 关 礼 仪

—公关礼仪学习对大学生的重要性

院系：

专业班级：

姓名：

学号：指导教师：

摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

关键词：公关礼仪学习大学生重要性。

一、大学生公关礼仪现状

无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不

开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼

貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬

重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

二、大学生应该注意的公关礼仪

作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影

响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又

自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。

这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应

聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点

(一)关系

在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

(二)沟通

人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

(三)互动

在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

参考文献：

《公关礼仪》陕西师范大学出版社

《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社

第五篇：公关礼仪

公关礼仪

对大学生素质教育的影响

公关礼仪对大学生素质教育的影响

摘要：

公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。

关键字：

大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养

正文：

从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见”，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。

我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。

在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。

形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 “外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。

团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。

对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的“口舌”，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过“色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具”运用到实践运作当中去。

公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些“精英”分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。

社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻;竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。

其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。

最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。

当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。

在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。

参考文献：

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[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期