公关礼仪

第一篇：公关礼仪

名词解释：

1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。

2、TPO原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。

3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。

4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。

5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tail loat 或 White Tie，因使用色领结。

6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣的问题交换意见，或洽谈业务。

7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。

8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。

9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。

10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。

11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。

二、简答题

1、公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？ 答：

1、要明确赠礼的性质

2、要了解受礼对象

3、要注重礼品的价值

4、要掌握好赠礼时机

5、要选择好礼品包装的赠礼方式

2、请简要回答男士礼服一般包括哪几种？ 答：小晚礼服 大晚礼服 早礼服 中山装

3、请用文字描述一下握手的标准做法？

答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。

4、在与人交往时怎么判断与他人之间应保持的交往距离？ 答：

一、要了解交往对象的特点：

1、要了解交往对象的民族特点和文化背景

2、要了解交往对象的社会地位、性格、情结等方面的特点

二、要观察交往对象的态度

1、根据他的态度不同，他保持的近就近，他远就远

5、致意礼仪一般包括哪些礼节？请做简要述？ 答、举手、点头、脱帽、欠身

1、举手向朋友信打招呼致意通常不必作声

2、用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合

3、欠身即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时微微前倾一下。

4、在些一，男士会向女士脱帽行见面礼。

6、名片除用于自我介绍和保持联络外，还有哪些用途？ 答、1、可用于替代便函

2、可用于为他人作介绍

3、可用于通报和留言

4、还可以用于替代礼单 论述题

1、试述服装配色的基本原则？

答：服饰配色是指服饰色彩的组合，它是服饰美的主要因素之一

一般来说，服饰色彩要求鲜明开朗，客于变化而协调统一，求得一种既丰富又调和的和谐之美，和谐美历来被 认烛服饰色彩美的最高原则。

1、同种色搭配，即是运用同一色中各种明度不同的色彩来搭配与组合。

2、相似色搭配，这里说的相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指在色谱上大约在90度以内的邻近色，如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主要调搭配，即选用一种起主导作用的基调与主色，再发其他色陪衬和装饰。

4、对此色搭配即指两种性质相反的色彩的组合。

除掌握以上四种色彩搭配的基本方法外，服饰色还要考虑到场合。场合不同，服饰色彩作用也不同。

2、简述西式宴会席次安排的基本原则？

答、1、尊右原则：如男女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性为右席，男士居其左。

2、三P原则：A、宾客地位宾客地位宜优先考虑，即职位高者坐首席，依次序定位，不得 越。而女宾地位则依丈夫地位而定。B、政治形势，政治形势有时可改变宾客地位C、人事关系 ：人事关系有时也在考虑之列、主宾之间的谈话，语言沟通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位时都应倾及以取得良好的宴会效果。

3、分坐原则，主要有男女分坐、夫妇分坐、华详分坐、杂坐。

3、为什么说公关礼仪的本质是追求创造真善美？

答、公共关系在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通的桥梁，注重形象塑造和长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象塑造中去，通过社会组织的真善美的行为，礼仪学研究。这些行为并不是单是些技巧性模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真善美。

综合继承公共关系学和礼仪学的组织之间，人类社会的谐互惠为目的，本质是创造真善美。

4、公关人员着装时，如何做到与个性协调？

答、这里说的个性不问题时指通常意义的性格，当然它是主要方面，还是包括一个人的形体、肤色、年龄、职业等因素。

1、形体、对自己的形体进行深入的了解，是利用服饰扬长避短的第一步。

2、肤色、即人肌肤颜色，这里是与生俱来的难以改变的，首先要考虑服饰的花型颜色是否与自己的肤色般配是否与自已的个性和谐一致。

3、年龄、每个人的选择服饰时不可忽略的“参照物”不同年龄层次的人，只有穿着与其年龄相适应的服饰，才比较得体。

4、职业、也是人们为自己选择服饰时不能遗忘的重要一点。只有使穿着打扮与自己职业协调一致，才会得到上司的欣赏、同事的依赖和客房的信赖。总之好的服饰风格是在不断地剖析和认识自己发后慢慢形成的。

5、论述橙色、紫色、蓝色、白色、绿色等色彩的主要特征，情感倾向与象征意义？

答、橙色它是一种明亮色彩，代表活泼、热闹、光明等，能激起活力，也使人联想到落日余晖而感到温暖，好喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。

紫色是代表懦弱和病态的颜色，往往是有悲哀，抑郁的意味，同时也是象征高贵、雍容、权力、威严的颜色，此外还有独特的神秘感及不容易搭配成功的色彩。绿色是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命力，给人类带来了无限的希望，是代表充满着青春活力的色彩，能增添心理的安宁，舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的平与安全的象征。

蓝色是高深莫测而严肃的前颜色，极其令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁，而且可以在一定程度上掩盖使用某些缺陷，使其显得口味脱俗，在正式场合，很多人愿望穿蓝色服装。

白色是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人纯洁、洁雅、正派的感觉，表现出不容污染的高孤姿态最高情感、最富象征意义。

6、试述公关人员接打电话需要注意哪些问题？ 答、打电话

一、选择好适当的通话时间

一般来讲，除非有要事相告或相商，在每天早上七点前，晚上十点半以后和一日三餐的用餐时间内，都不适宜打电话，以免影响别人的休息，妨碍别人用餐。

二、通话内容务必简单明了打电话时间宜短不宜长，一般以三至五分钟为宜，假如电话交谈的内容比较多，应问明对方“请问方便”

三、要维护好自己的“电话形象”要想维护好自己的“电话形象”就不能在电话中大喊大叫，拿起话筒时不要与嘴贴得太近，当面话结束放下电话时，务必要双手轻放，发示对人尊重。可用升调向对方投去友好的“微笑”

四、要表现得文明而有教养要是电话串线或出现其他故障，不要轻易挂断电话，要是在通话中电话突然中断，不论是何原因，都应当立即再挂一次，并向受话人说刚才电话中断。

接电话：第一做好通话前的准备，作为公关人员，每天要处理的电话很多。因此在电话机附近，应预备好几项常备不懈“的几件物品，电话号码簿，电话记录本和记录用笔。

第二、要检点自己接电话的言行。听到电话铃声响起，应尽快放下手中所作的事情，拿起电话所说的头一句话应当亲切的问问候对方“你好”，接下来按照惯例说出自己的工作单位及姓名。

第三、应处处使对方感到自己的尊重与友好，首先注意的是接电话时的第一句话要热情、礼貌。其次，接别人打错的电话，不要因为对方打扰了自己而大发脾气。

第四、应学会代替别人接电话，来电话要找人的不在现场，来电话要找的人虽不在现场但却因故不能分身，是他授意自己出面代替他接电话遇上电话要找的人不在，应首先发安相告。

实务题

1、如果你是一位公关人员，请问在社交场合，你会采取什么方式结束与其人的谈话？

答、一般来说，要避免分歧，再结束谈话，出现分歧时，把有分歧的话题暂时放一放，当对方因对谈话内容不感兴趣，对方的话也不作出积极的反应等等。还要根据自己的安排掌握好时间，想结束的时候及时这话题，对这次谈话做简短小结，对交谈感谢客气感谢邀请下次再谈。

2、请问在服装色彩的搭配上怎么样才能做到和谐美？

答、1、同种色搭配，即是运用同一色第各种不同的色彩来进行搭配。

2、相似色搭配，这里说的是相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指的每谱上约90度以下内的邻近色如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主色调搭配，即选用一种起主导作用的基调和主色，再以其他色陪衬和装饰。

4、对比色搭配，即指两种性质相反 的色彩的组合。

3、请说出为他人做介绍时应遵循的基本顺序？

答、介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。

其一、把男士介绍给女士，即把男士引见给女士，而不是相反。

其二、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。

其三、是将客人介绍给主人，它适合用于众多的场合。其

四、是把未婚介绍给已婚者。

其五、是把职位低者介绍给职位高的。其

六、是把个人介绍给团体。

4、公关人员在使用名片时有什么礼仪要求？

答、1、交换名片一是要事先将名片准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里，在与人初认识时，自我介绍之后或经他人介绍进行。二是对方递名片进行立即放下手中的事，双手接来(如互递名片，要右手递，左手接)，并点头谢谢，不要立即收起来，也不要随便玩弄和摆放，而应该当着对方的面，用30秒以上的时间，仔仔细细认认真真地读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上所列对方的职务，学位以及其他重要的头衔。以示敬仰，有时看不懂或理解不清的地方，可当即向对方讨教，然后再把名片慎彼一时收藏起来。

5、在社交场合，男士站立应当避免哪些不良习惯？

答、1、一般在任何场合都不斜靠在门边或墙站立，两腿交叉站立，有时一只脚踝靠一另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地。

2、站立时，手不宜插在腰间。

3、不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。

5、与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉均属轻浮滑举动，应注意避免。

6、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作？ 答、一、拜访宜有约有先

拜访他人应有约在先，这是作客之道要原则，首先要考虑的人是主人是否方便，为此一定要提前口头告知对方或者写信，打电话给对方，如果是自己主动拜访他人请求时，千万不要措词强硬，逼着对方同意，语气要缓和。

二、拜访前要作好安排

一旦决定去拜访他人，必须作好充分准备。首先为了向被拜访作客前应“梳妆打扮”番。其次要做到是被拜访主其家人选择一份既有纪念意义又有实用价植的礼品。最后不要忘记的就是时间。

三、拜访要彬彬有礼

按事先约定的时间 来到被拜访者的居所后，如无人迎侯，在进门之前应首先敲门或按门铃后，即使房门虚掩也不可以推门而入。

在接受主人邀请后，一些小节是必须注意的，在主人逐一介绍其家人时，应与他们每个人都认真握手问好，在主要家中时，要注意自己的仪态，站有站相，坐有坐姿，落落大方，彬彬有礼，与主人交谈时，讲话的态度要诚恳，有礼貌。在与主要及其家人聊天时，应表现得成熟稳重，文质彬彬，拜访作客时间，如果无事相商，讲完告别。

第二篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

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王超杰

第三篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。

第四篇：公关礼仪

公 关 礼 仪

—公关礼仪学习对大学生的重要性

院系：

专业班级：

姓名：

学号：指导教师：

摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

关键词：公关礼仪学习大学生重要性。

一、大学生公关礼仪现状

无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不

开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼

貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬

重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

二、大学生应该注意的公关礼仪

作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影

响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又

自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。

这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应

聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点

(一)关系

在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

(二)沟通

人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

(三)互动

在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

参考文献：

《公关礼仪》陕西师范大学出版社

《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社

第五篇：公关礼仪

公关礼仪

对大学生素质教育的影响

公关礼仪对大学生素质教育的影响

摘要：

公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。

关键字：

大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养

正文：

从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见”，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。

我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。

在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。

形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 “外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。

团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。

对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的“口舌”，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过“色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具”运用到实践运作当中去。

公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些“精英”分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。

社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻;竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。

其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。

最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。

当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。

在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。

参考文献：

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[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期