公关礼仪

第一篇：公关礼仪

一．名词解释

二．简答题

答纲要，内容演义 三．论述

纲要+自己的话

四．实践题

1开业典礼，周年庆典策划

2社会调查问卷设计问题

3公共广告策划

广告语（3’）+陈述解释（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共关系的概念

公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

公共关系的基本特征

1、以社会公众为工作对象

2、以塑造形象为工作目标

3、以传播沟通为工作方式

4、以互惠互利为工作原则

5、以真实诚恳为工作信条

6、以注重长远为工作方针

艾维·李的四大贡献

第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众

利

益联系起来，而不是对立起来的概念； 第二，强调与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划；

第三，强调与新闻媒介保持公开的、畅通的信息

交流；

第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把

公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去

中国公关业存在的问题

一、社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。二，公关公司的专业水平参差不齐 三，公关高素质人才欠缺

四，公关教育知识较高能力不够

公共关系的职能

（一）搜集信息

（二）辅助决策

（三）传播推广

（四）协调沟通

（五）提供服务 公共关系的功能

（一）公共关系对组织的直接功能

（二）公共关系对个人的间接功能

（三）公共关系对社会环境的功能

公共关系学定义：

是专门研究一定组织的公共关系活动、状态及其基本规律和一般方法的科学

公共关系的基本原则

一、公开性的原则

二、实事求是的原则

三、公众利益第一的原则

四、全员公关的原则

五、讲求信誉的原则

社会组织的含义：

社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。

公共关系的组织机构

（一）公共关系部

（二）公共关系公司

（三）公共关系社团

公众的定义

公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

公众的特征

1．整体性

2．共同性

3．多样性

4．变化性

5．相关性

公众的分类

1．根据公众与组织的关系可分为内部公众与外部公众

（1）内部公众

内部公众是指社会组织内部的所有成员，对于社会组织来说，内部公众具有相对稳定性。

（2）外部公众

外部公众是一个十分宽泛的概念，凡非本组织成员即属外部公众。

公众心理定势概述

公众心理是公共关系情景中受组织行为的影响和大众影响方式的作用形成的心理现象及心里变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理现象。

在现实的社会团体中，人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。

公众心理定势的基本形态

1．定势心理（1）首因效应（2）近因效应

（3）晕轮效应（4）移情效应

2．流行心理

3．流言心理

4．舆论心理

公关礼仪作用：

一、内强素质，外塑形象

二、建立良好的人际关系

三、维护个人和企业形象

礼仪的基本理念：

一、尊重为本

二、善于表达

三、形式规范

礼仪基本特征：

1、规范性

2、对象性：

3、技巧性：

对公共关系人员的能力要求（公共关系人员的基本素质）

1、信息处理能力

2、组织协调能力

3、社会交往能力

4、宣传表达能力

5、自控应变能力

公共关系专题活动含义：

又叫公共关系专门事件或公共关系特别节目。是指在一个特定

的时期、特定的场合下，为达到一定的目的使公众能亲自体会有

针 对性的某种“刺激”的媒介。

公共关系专题活动的特征：

（一）主题明确、单一。

（二）感染力强。

（三）时效性强。公共关系专题活动的类型 • 开业典礼 • 周年庆典 • 新闻发布会 • 记者招待会 • 演示会 • 开放参观 • 赞助活动

制造新闻的概念

制造新闻是指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。制造新闻是公共关系工作中艺术性、技巧性最高的活动之一。

“制造新闻”的特点

1、不是自发的、偶然的。•

2、更富戏剧性 •

3、提高知名度 “制造新闻”的作用 •

1、精神文明

2、公益事业、文体发展 •

3、促进发展

“制造新闻”应注意的有关问题 •

1、关注的话题

2、新、奇、特 •

3、气氛热烈

4、与名人连在一起

5、传统节日、重大节日连在一起 •

6、与媒体联办活动

礼仪的适用范围：

1、初次交往

2、公务交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距离小于半米；

（2）常规距离或交际距离半米到一米半之间；（3）礼仪距离或尊重距离一米半到三米半之间；（4）公共距离或有距离的距离三米半以上。

职场交往六不谈：

1、不非议国家政府

2、不涉及国家及行业秘密

3、不能够问内部事务，不说人及单位坏话。

4、不议论同行、领导、同事（来说是非者必是是非人，人格尊严）

5、不谈格调不高的问题（家长里短、小道消息、黄色话题）

6、不涉及私人问题（关心有度，过度是伤害）

个人形象六要素：

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

公关职业道德

1恪尽职守，忠诚真实 2廉洁奉公，不谋私利 3努力学习，有效工作 4公道正派，谦虚团结

沟通技巧

一、自我定位准确

二、定位他人准确

三、遵守惯例

交际技巧：

1、真诚地表露出对对方感兴趣

2、记住对方的名字

3、对人笑口常开

4、做一个忠实的听者

5、要讲让对方感兴趣的话题

6、让对方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地赞美对方

8、拒绝与被拒绝

公关危机：

是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

危机公关：

是指社会组织针对媒体危机事件而采取的、旨在降低媒体危机事件对社会组织负面影响的公关活动。基本原则

（1）快速反应。危机的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制事件的发展和蔓延，避免失控。

（2）有效沟通。危机发生后，应及时开展与新闻媒体、社会大众之间的有效沟通，第一时间引导媒体舆论报道方向。公共关系调查（论述）

公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查的内容主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

1、社会环境调查

对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。

2、公众调查

公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的 发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。

3、组织形象调查

组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。

公关调查的调查的主要方法

1.文献调查法

2.观察法

3.访问法

4.抽样调查法

5.问卷调查法

调查人员在设计问卷时应注意：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（3）文字简洁、明确、通俗易懂。

（4）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（5）避免使用带倾向性的措辞。

（6）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

公共关系调查功能

（1）检测功能（2）凝聚功能（3）调节功能（4）应变功能

公关策划的含义，原则，意义，程序 1．公共关系策划的含义

公共关系策划就是策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织重大的公共关系专项活动进行谋划和设计工作。

2．公共关系策划的原则

（1）目的性原则

（2）整体性原则

（3）公关策划的创新原则 公共关系策划的意义

（一）加强组织公关工作的整体性

（二）提高组织公关工作的可控性

（三）增强组织公关工作的预见性

（四）促进组织公关工作的成熟性

公关策划的程序（简答，答题，案例分析）

（一）确定目标

（二）确定目标公众和时机

（三）计划编制与经费预算（方案）

（四）策划方案的形成（五）策划效果评估

实践题

一 活动策划 1 庆典活动

隆重的庆祝典礼称为庆典。对于组织而言，除了逢年过节外，逢组织的重要纪念日或取得重大成绩之时，均可举行庆典活动。庆典活动名目繁多，我们选取开业典礼和节庆活动来加以说明。

• 1．开业典礼

开业典礼是组织向社会公众的第一次亮相。它体现出组织领导人的组织能力、社交水平以及组织的文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏的重要标准。通过邀请知名人士和记者参加，还可扩大影响，提高知名度。

•（1）确定开业庆典的形式。开业庆典的形式可以采取正规的大会形式，如记者招待会形式、商品展览会形式、宴会形式，也可采取比较随便的联欢会形式、座谈会形式等。

•（2）拟定出席典礼的宾客名单。宾客名单应该包括政府有关部门的负责人、社区各公众团体的负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、公共关系专家、新闻记者、顾客公众代表及员工代表等。

•（3）按照宾客名单写出请柬。请柬要写清开业典礼的时间、地点、采取的形式等。请柬写出后应按一定的要求提前送达出席人手中。一般要求请柬提前三天送达，最迟也要提前12小时送达。

•（4）拟定典礼程序和接待事宜。一般程序为：宣布典礼开始，宣读嘉宾名单，组织负责人致词，嘉宾致贺词，组织负责人致答谢词，剪彩。在接待事宜的准备中，主要是安排负责签到、接待、剪彩、放鞭炮以及负责摄影、录像等有关的服务人员，并使他们了解典礼程序，以保证典礼程序有条不紊地进行。

•（5）确定剪彩人员。一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩，也可请有特殊意义的人物剪彩。

•（6）确定致贺词的宾客名单。一般来说，致贺词的宾客应有一定的代表性，即代表组织的某一类或某几类公众，如政府公众的代表、社区公众的代表等。同时，公共关系人员还要为本单位负责人拟写答谢词。贺词与答谢词都要言简意赅，起到沟通情感、增强友谊的作用。

•（7）安排一些必要的助兴节目。助兴节目最好由本单位内部工作人员编演，以增强员工的职业自豪感；也可以外请歌星、名演员来演出。•（8）组织参观。开业典礼的基本程序快要结束的时候，可以组织宾客参观本单位的工作现场。这是让上级、同行及社会公众了解组织的好机会，也是自我展示、传递信息的一条可行途径。

•（9）征求意见。这项工作可以通过座谈或留言簿的形式进行。要广泛地征求宾客的意见和建议，以使组织各方面的公共关系更为融洽。

•（10）颁发纪念品。纪念品可以保证开业典礼活动产生持久的效果，并成为有用的传播手段。准备一些能代表组织经营特色的纪念品，如通讯录——附以必要的情况介绍和图片；影集——内附有组织特色的彩色照片等等。节庆活动

节庆是为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。是开展公共关系活动的极好时机。

•（1）要区分公共关系节庆活动的重点。

•（2）开展节庆活动，贵在富有传统特色。3 开放参观活动

组织开放参观活动是将组织内部有关场所和作业程序对外开放。开放参观活动最大的特点就是真实性。它是以事实说服公众的，常言说得好：耳听为虚，眼见为实。开放参观活动可增加组织的透明度和扩大组织的知名度，争取公众的理解和支持。开放参观活动的组织程序如下。

•（1）确定主题

（2）安排时间

（3）准备宣传工作

•（4）划分参观线路

．

•（5）做好服务接待工作社会公益活动

社会公益活动，是以表示组织对社会的责任感为前提，通过支持社会公益活动，促进社会对组织的了解，增进社会对组织的好感，从而塑造组织的良好形象，争取社会潜在公众的公关活动。举办社会公益活动的种类、形式是多样的，诸如支持各项体育竞技比赛，支持文化出版事业，设置各种奖学金、助学金和发明基金，修建公共场所，支持教育事业，捐助“希望工程”。开展社会公益活动，要注意以下几点：

•（1）要选择恰当的公益活动范围。

•（2）要正确选择时机。

•（3）要以本组织的经济实力和可能达到的目标为依据，来考虑举办社会公益活动的规模和出资款项。

• 新闻发布会记者招待会

1、确定会议主题 •

2、选择适当时机 •

3、选择会议地点 •

4、确定应邀者范围

5、选定主持人和发言人 •

6、准备会议材料 二

公共关系新闻策划的含义

• 公共关系新闻策划有广义与狭义之分。

广义的公共关系新闻策划，包括新闻的制造、诱发、选择制作、传播的过程，以及与媒介的关系的协调；

而狭义的公共关系新闻策划，是指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件，即“制造新闻”。

公共关系新闻策划的原则 • 1.适时性原则

• 2.新颖性原则

• 3.周密性原则

公共关系新闻策划的内容

（一）新闻媒体的策划 •

（二）新闻稿件的策划

（三）组织与新闻关系的策划 •

（四）新闻效果的策划 •

（五）新闻活动的策划 公共关系新闻策划的作用

（一）公共关系活动的先行和基础 •

（二）充分利用挖掘组织的新闻资源

（三）抓住和创造机会，扩大组织的影响 •

（四）明显地提高组织的知名度

公共关系新闻策划的方法和技巧 •(一)撰写新闻稿

• 新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：

• 1..新闻五要素(即5W)表达完整。

• 2.主题突出、简明扼要、生动活泼、切忌冗长。人，有较强的可读性。

• 3.新闻稿的结构

• 新闻稿的结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构 •

(二)记者招待会的策划

• 记者招待会要做好以下几方面的策划：

• 1.确定记者招待会的主题。• 2.记者招待会的邀请。

• 3.选择恰当的时机。

• 4.确定会议发言人。• 5.准备报道提纲 • 6.布置会场

• 7.准备好通讯设施。

• 8.制定会议的程序。

• 9.会议要安排记者提问，应以一位发言人为主回答记者的提问，必要时由其他人辅助；对无关或过长的提问应有礼貌地坚决制止。•

三 公共关系广告策划

一、公共关系广告策划的含义

对公关广告的整体战略和策略的运筹规划。是对提出、实施、检验公关广告决策的全过程作预先的考虑与设想。它不是具体的广告业务，而是广告决策的形成过程。

二、公共关系广告的类别

(一)形象广告

(二)公益广告

(三)理念广告

(四)实力广告

三、公共关系广告策划的内容 •

1、对象策划 •

2、主题策划 •

3、时空策划 •

4、策略策划 •

5、编制计划书

四、公共关系广告策划的原则 •

(一)合法性原则

(二)系统性原则

(三)创新性原则

(四)煽情性原则

五、公共关系广告策划的技巧 •

(一)定位策划的技巧

(二)创意策划的技巧

(三)媒介策划的技巧

(四)效果评估的技巧

第二篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

02129023

王超杰

第三篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。

第四篇：公关礼仪

公 关 礼 仪

—公关礼仪学习对大学生的重要性

院系：

专业班级：

姓名：

学号：指导教师：

摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

关键词：公关礼仪学习大学生重要性。

一、大学生公关礼仪现状

无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不

开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼

貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬

重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

二、大学生应该注意的公关礼仪

作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影

响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又

自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。

这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应

聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点

(一)关系

在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

(二)沟通

人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

(三)互动

在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

参考文献：

《公关礼仪》陕西师范大学出版社

《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社

第五篇：公关礼仪

公关礼仪

对大学生素质教育的影响

公关礼仪对大学生素质教育的影响

摘要：

公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。

关键字：

大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养

正文：

从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见”，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。

我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。

在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。

形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 “外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。

团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。

对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的“口舌”，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过“色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具”运用到实践运作当中去。

公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些“精英”分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。

社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻;竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。

其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。

最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。

当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。

在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。

参考文献：

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[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期