第一篇：公关礼仪
1、礼在中国最初是敬奉神明的。
2、我国古代的概念有三层基本含义章制度礼礼节仪式(仪礼)、道德规范记
3、仪的含义度准则、典范表率、形式仪式、容貌风度、礼物。
4、礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。礼貌是指行为规范、礼节是指形式、仪表指个人外表、仪式指活动、礼品器物指物品。
5、礼仪的性质约定俗成的规范性。⑵推陈出新的继承性。⑶民族地方的特殊性。⑷由表及里的功能性。
6、礼仪的要素仪的主体人主体、组织主体、临时团体礼仪的对象体礼仪的媒体观可分为体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体礼仪的环境然环境、社会环境
7、原始社会的礼仪礼仪在社会生活中占据十分重要的位臵。⑵礼仪内容广泛各种崇拜为寄出。⑶礼仪活动具有明确的衫动机。⑷礼仪的等级观念是民主、平等的。
8、奴隶社会的礼仪全民意志被向尊君观点取代。⑵民主平等精神被强制与不平等所取代。⑶妇女地位下降不到起码的尊重。
9、封建社会的礼仪尊君观念被演绎为君权神授说。⑵对妇女的压迫和禁锢更甚。⑶伪善。⑷封闭。
10、公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。
11、公关礼仪对人际关系的促进可增强人际关系的现代意识。⑵可增加处理人际关系手段方法。⑶开拓人际关系的视野提高人的综合素质。⑷可促进人际关系的国际化进程。
12、企业文化指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
13、企业文化四个层次表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化。
14、企业文化建设业环境建设、价值观建设、企业精神、企业英模人物和榜样的培养、习俗和仪式的建设、企业文化网络的建设
15、沟通形式织、非组织、横向、纵向
16、情商指个人对自已情绪的把握和控制他人情绪的揣摩驾驭及对人生的乐观程度和承受能力。
17、现在EQ 的能力识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系的管理
18、公关礼仪的基本原则:遵时守约原则要原则公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律的原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗与风俗禁忌原则。
19、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用礼仪是人类自身发展的必然产物。⑵礼仪可以安邦治国民族凝聚力的体现。⑶礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。⑷礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。⑸礼仪是塑造组织形象的重要工具。⑹礼仪运用是优质服务的保证。⑺礼仪的运用可提高组织良好的效益。第二章 个人礼仪
1、仪表指人的外表括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。
2、仪表的作用我标识、修饰弥补、包装外表形象。
3、TPO 原则日本男用时装协会于1963 年提出来的。T间。P: 地点。O合。时间是线型概念点是面型概念合是线面兼容的概念。
4、职业服饰具有用性、审美性、象征性等职业服饰的基本特征。
5、男子礼服有晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有礼服、小礼服、大礼服。
6、化妆的礼节整洁是最基本的礼貌。⑵必须注意化妆的礼貌。⑶不在异性面前化妆。⑷不要非议他人的化妆。⑸上班时不宜使用浓香型化妆品。⑹不宜过份热情帮他人化妆。⑺男女化妆品不得混用。⑻必须注意仪容与行为举止的一致。
7、利用新闻媒介塑造形象的技巧重视第一印象重礼节和习俗注重语言参与沉着冷静实事求是。
8、面对新闻界应注意的事项重语言参与实可信、切境、不效沉着冷静服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势实事求是。
9、克服恐惧心理最好方法慢有想好不要开口二看意观察对方的面部表情三通过量给对方留下好的印象留下好印象的有效方法就是聆听抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。第三章 交际礼仪
1、交际礼仪指人们从事交际活动的行为标准和规范。
2、交际礼仪的特点交际礼仪具有规范性。德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。⑵交际礼仪具有广泛性。际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念⑶交际礼仪具有沿习性。⑷交际礼仪具有差异性。
3、交际礼仪的作用⑴体现并调节着行为主体的道德水平。⑵规范并控制着行为主体的交际行为。⑶美化并调整着行为主体的形象。
4、交际原则平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则要、基本要求、核心内容遵守时间的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象原则。
5、交际礼仪的内容包括请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。
6、交际时间在公关交往中的作用遵守时间按时赴约是对人发出礼貌信号。⑵时间表示如何对待人们的地位和权威。⑶时间还可以确立或发展人际关系。⑷时间是最伟大的评论家。⑸守时是极重要的礼节。
6、空间、方位与距离在公关交往中的意义空间的大小可以显示人的地位。⑵空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。⑶空间方位的远近表示人际关系的程度。⑷内外有别是普遍存在的交际规律、9、宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一请会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4 时、工作进餐---属于工作性质
10、馈赠礼仪的原则明确馈赠的目的性。⑵选择礼物的实用性。⑶礼物适时适人适地适俗性。⑷馈赠要有守纪性。⑸注重礼物的包装和送礼方式。第四章 语言礼仪
1、谈话的态度恳、宽容。
2、谈话中的语言敬的语言、礼貌的语言、使用商量或祈使的语气。
3、谈话的距离亲密的距离、个人距离、社交距离、公共距离。
4、谈话的忌讳用行话术语方言、内容不涉及疾病死亡、不询问妇女年龄婚否、不涉及宗教信仰、避免繁琐拖沓。
5、倾听的作用了解信息事实和他人想法。⑵理解他人思想情感的需要。⑶了解他人善工作关系高工作效率。⑷使关系得到缓和增进理解免纠纷。
6、倾听的方法以良好的精神状态接受对方的态度。⑵偶尔提问提示给人鼓励。⑶及时反馈。
7、礼节合适注意的问题场合相符、与自已身分相符。
8、打出电话的礼仪选择恰当的通话时间。⑵通话目的明确。⑶安排通话内容。⑷挂断电话时使用礼貌用语。
9、接打电话6 注意对待拨错号应友好应对。⑵向另一方通报本人姓名和单位。⑶请对方回电话留下自己的电话号码。⑷认真听对方的谈话。⑸向对方介绍自己所处的通话场所和人员。⑹适时结束通话打电话方先挂断。
10、委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和正是它的功能所在。
11、委婉语使用的艺术利用比喻双关典故手法代替直接表态。⑵利用含蓄意味深长的语言来表达。⑶运用模棱两可的语言作出有弹性的回答。
12、幽默语的形式语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、反语。
13、谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商寻求决途径和达成协议的合作过程。
14、正式谈判的过程入、概说、明示、交锋质性开始妥协、协议。
15、演讲中的礼仪表现途径讲稿中的书面语言和演讲时的个人表现。
16、演讲是演讲者借助语言明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动主要目的是增强感情交流。
17、演讲时语言要求讲语言准确精练俗易懂。语言形象生动。第五章 文书礼仪
1、文书礼仪指在文书的写作中文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则合相应的礼仪规范。
2、文书礼仪的种类件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪。
3、文书礼仪的特点际性、礼节性撑规范性。
4、文件礼仪指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。
5、撰写各类文件应注意的礼仪诚挚地表现情意楚地表达思想。⑵遵循特定的格式合人们认知规律。⑶措辞要准确得体握时间尊重阅读者。⑷使用相应礼仪用语字书写要工整规范。⑸对所有文件都要及时做出反应。
48、两周6、求职信的写作注意遵守书信礼仪的写作规范。⑵体现出对人们的尊重。⑶对人的重视贯穿始终。
7、投诉函的四点发向高管理层。⑵不要遗漏详细情况。⑶明确提出补偿要求。⑷注意遣词造句。
8、书写感谢信的注意礼仪量用手写、内容在简洁、感谢的面要广、用纸须慎重。
9、请帖写作中应注意的礼仪容简明扼要、语言热情典雅得体、款式和装帧美观大方、提前一周发出。
10、网络礼仪内容意网上礼貌用语、珍惜时间及时接受与回复、助人为乐、多用表情用语。
11、上网交往的注意事项密原则、小写原则、勿扰他人原则、尊重他人时间原则、尊重他人人格原则、遵守在网络上愉快生活的守则。第六章 内部交往礼仪
1、内部交往礼仪指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范。
2、内部交往礼仪的地位是公关礼仪体系的重要组成部分。⑵是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。⑶是内部交往沟通的辅助性保障系统。
3、内部交往礼仪的功能特点规范约束功能与规范性特点稳定关系功能与稳定性特点凝聚功能与亲和性特点激励性功能与激发性特点。
4、内部交往礼仪内容人接物、电话联通、起草和收发日常公文、文书撰写、会议及活动主持、安排领导和内部公众交流
5、纵身交往的原则重人、关心人、理解人。
6、纵身交往的内容和途径办内部刊物沟通功能、奖惩功能、教育功能、调节功能、建设功能举办各类座谈会、举办联谊活动、礼节性走访、日常交往。
7、部门关系的重要性直接关系到组织结构的完整。⑵直接关系到组织目标实现。⑶关系到组织自身适应性。⑷关系到组织自身的协调发展。
8、内部横向交往的内容主动了解各个部门工作的性质和内容。⑵做到主动急救意见和定期互访。⑶做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。
9、内部横向交往的原则相互尊重的原则提⑵及时沟通原则解互助的原则本要求有效配合的原则。
10、股东关系的重要性效的股东关系将增强组织的经济基础。好的股东关系将促进组织的发展。
11、股东公众的类型有资主管理局和持股法人、社会闲散持股个人、境外投资者、企业员工。
12、与股东交往的原则诚热情、及时沟通、确保股东利益按时兑现、真诚合作共同发展。
13、与股东交往的形式与内容股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。
14、股东大会的特征股份有限公司的必要机关股份公司的意志机关最高意志机关。
15、股东大会的形式东常会年一次股东临时会、特别股东大会、公司重整关系人会议股东组会议、各类别股东大会、股东代表大会。
16、股东大会决议的效力有召集权的人召集股东大会.股东应其召而集会.股东在其集会上通过决议。
17、股东大会结束后的事项议公告与分红议通知东大会议事录的制作与留存托书等的存放商登记的申请。
18、股东在股东大会的权利与义务席权、提案权、提问权、表决权守会场纪律、遵守会议规则的义务得以各种方式非法操纵股东大会决议。
19、董事会的特征业务执行机关会议制形式的机关由董事组成的委员会机构法定机关。20、董事会议应遵守的原则确理解董事会的作用当夸多斗靡董事会议题高办事效率。
21、董事会议的具体操作须通过召集会议才能实现。⑵每年度至少召开两次。⑶董事长主持会议。⑷决议应半数董事出席半数同意方通过。⑸应当做成记录。第七章 公关专题活动的礼仪
1、公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段。美国著名公关专家罗伯特.罗雷指出幕典礼会是创牌子的第一关。
2、开业或庆典活动应遵循“热烈隆重和节约务实”的原则的在于扩大影响高知晓度、美誉度强凝聚力。
3、馈赠礼品特点征性、纪念性、宣传性。
4、展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。
5、展销会制定计划确主题思想思展览结构写展览计划书定时间地点定人员及责任、预测与培训、准备辅助设备的相关服务、制定预算、成立专门的新闻发布机构。
6、展销会的效果测定取问卷调查计参观人数售利润奖问答。
7、发布会是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动事件进行客观公正的报道的有效沟通方式。
8、举办新闻发布会的由头及时机定新闻价值定最佳时机。
9、记者招待会的准备工作和注意事项确定时机的技巧。⑵请记者的技巧。⑶确定发布会的地点。⑷布臵会场。⑸统一发表口径。⑹挑选发言人。⑺准备主要发言的报道提纲备发言提纲心准备宣传提纲、准备回答提纲
10、会议进程的控制主持人要掌握主动。⑵主持人与发言人默契配合率诚实、随机应变、谨言慎行⑶主持人要引导记者踊跃提问。⑷主持人应当控制会议节奏。
11、明确赞助的目的大知晓度强信任度高美誉度。
12、赞助活动的类型助体育活动常见形式赞助文化生活、教育事业、展览竞赛、宣传用品。
13、赞助的形式金、实物、义卖、义工。
14、进行赞助的步骤期调研定计划核评定体实施果测定。
15、赞助会程序助会一般不超过1 小时布赞助会开始、奏国歌、赞助代表发言、来宾发言、合影。
16、赞助应注意的几个问题优先赞助慈善福利事业。⑵留存一部分机动款项。⑶坦率诚恳面对征募者。
17、组织参观的目的大组织知晓度进业务谐社区关系强员工或家属的自豪感。
18、组织参观的操作方法备宣传小册、放映视听材料、观看模型、引导观看实物、中途休息、分发纪念品。
19、业务洽谈的基本要求以准确传递推销信息为基础。⑵以满足洽谈双方需求为前提。⑶以引起洽谈方好感为关键。⑷以维护组织产品信誉为目的。20、洽谈的心理策略满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会仍耐。
21、洽谈的礼仪规范重视信誉塑形象以礼相待平等互利讲究文明注重礼节实事求是注意提问将心比心对方着想。
22、签字的种类国家间通过谈判达成协议缔结条约时。⑵双方发表联合公报时。⑶新品展示会。⑷备忘录。
23、组织舞会应注意的礼仪规范请男女客人人数大体相等帖上注明持续时间场应宽敞境优美备食物。24 参加外事舞会应注意的礼仪装整齐舞会前不吃味道强烈食物一场舞应为主人夫妇、主宾夫妇共舞方邀请女友时应向其丈夫或父母致意意舞姿得吸烟。第八章 涉外公关礼仪
1、涉外礼仪的基本原则权平等原则、女士优先原则、差异性原则、外事礼宾顺序原则。
2、主权原则家的尊严受到尊重家的外交代表享有外交特权和豁免以任何方式强制他国接受自己的意志往中实行“对等”和“平衡”。
3、中国与西方国家的主要差异性表现自我意识、价值观念、行为准则、崇拜方式、生活方式、招待方式、送礼受礼方式、民族心态和习惯不同、忌讳不同、审美情趣和标准不同
4、常见礼宾次序的排列方法按身分与职务高低排列要根据⑵按字母顺序排列际会义和体育比赛⑶按通过代表团组成的日期先后排列。
5、外事活动中悬挂国旗的几种场合外交代表有权在办公处和官邸交通工具上悬挂本国国旗。⑵在展览会、体育比赛等国际活动上。⑶国际会议上。⑷国际经济合作的重大项目奠基开工活动。⑸根据所在国的规定和习惯做法。⑹遇有本国元首和重大灾害事故时将半旗。
6、在国外行走的礼节走路抬头挺胸两眼平视。⑵走路时切忌两手交叉背后或抱于前或插入裤袋内。⑶超越应打招呼撞行人应立即道歉。⑷遇见熟人应点头为礼。⑸二人同行前为尊后为卑人并行以中为尊次之再次之。
7、名片的使用礼仪交往联络社交重要手段之一过名片后应点头致谢片的制作。国际一般为10*6CM 的白色卡国名片为9*5.5CM 白卡片。英国男女皆宜的尺寸为7.62*5.08CM.第九章 宗教与风俗
1、佛教产生元前六世纪到五世纪古印度教义“大藏经”括经、律、论教派乘佛教、小乘佛教和密教系统传佛教、北传佛教、藏传佛教节日诞节、佛成道节、佛涅槃节、盂兰盆节禁忌杀生、不偷盗、不邪淫、不妄语、不饮酒、过午不食、不接受和积蓄金银、不视听歌舞、不涂饰香鬘、不卧高广大床
2、道教产生帝和老子时期经典道德经”信仰即是万物的根源是万物演化的规律。节日元日、五腊日、正月初一天腊之辰禁忌戒“经、师、道”杀生、不贪盗、不恶语
3、基督教产生世纪勒斯坦地区太教的派生物经典旧约全书”和“新约全书”教义奉上帝创造并主宰世界教派马天主教、东正教节日诞节、复活节禁忌耶稣受难日不做与耶稣在十字架上受难有象征性的事情
4、伊斯兰教产生世纪经典古兰经”教义物非主有真主安拉、信使者、信天使、信经典、信末日审判和死后符合教派尼派、什叶派节日斋节、古尔邦节禁忌性不能露头发能用左右与人交往清真寺忌赤身裸体要从正在祈祷的人前面经过子不陪客。__
第二篇：公关礼仪
对公关礼仪的一些想法
作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。
听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。
一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。
理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。
02129023
王超杰
第三篇：公关礼仪
⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直
通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。
在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。
在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。
答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。
第四篇：公关礼仪
公 关 礼 仪
—公关礼仪学习对大学生的重要性
院系：
专业班级：
姓名：
学号：指导教师：
摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。
关键词：公关礼仪学习大学生重要性。
一、大学生公关礼仪现状
无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不
开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。
(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面
相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。
(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面
追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼
貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。
由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬
重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。
二、大学生应该注意的公关礼仪
作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影
响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又
自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。
这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应
聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
(一)交谈
我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把
人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞
足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。
(二)化妆
应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。
(三)举止
一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。
三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点
(一)关系
在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。
(二)沟通
人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。
(三)互动
在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。
作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。
参考文献：
《公关礼仪》陕西师范大学出版社
《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社
第五篇：公关礼仪
公关礼仪
对大学生素质教育的影响
公关礼仪对大学生素质教育的影响
摘要：
公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。
关键字：
大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养
正文：
从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见”，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。
我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。
在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。
形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，“形象第一”成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 “外表”的追求成为人们“承受社会压力的一种壮举”的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。
团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。
对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的“口舌”，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过“色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具”运用到实践运作当中去。
公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些“精英”分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。
社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻;竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。
其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。
最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。
当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。
在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。
参考文献：
[1] 李琳.《浅谈大学生社交文明礼仪教育》.暨南学院学报 [2] 李莉.《实用礼仪教程》[M].北京:中国人民大学出版社.2004.[3]段淳林.《大学生文化素质教育系列教材——公共关系学-》 [4]马莹;黄菊良;大学生礼仪教育初探[J];航海教育研究;2007年01期
[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期
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