《汽车保险理赔》课程教学改革和实践[精选五篇]

第一篇：《汽车保险理赔》课程教学改革和实践

《汽车保险理赔》课程教学改革和实践

摘要：通过对《汽车保险理赔》这门课的课程特征及性质的分析，从我校现有的教学现状以及教学条件，对这门课程提出几点教学改革。这门课程对汽车保险与理赔方面的知识与能力培训具有很强的职业性与实用性特点，应坚持以就业为导向，使毕业生适应社会进步和国民经济发展的新要求。

关键词：汽车保险理赔；教学方法；教学改革；考核办法改革

一、背景

现代汽车是集现代高新技术于一体的高科技产物，是一种特殊的财产，汽车保险与理赔人员不仅要懂保险，更要懂汽车，因此需要复合型的汽车保险与理赔专业人才。《汽车保险理赔》是一门实践性较强的课程。高职院校汽车检测与维修专业的学生，毕业后有的从事汽?保险的相关岗位，也有同学经过培训后从事的是车险理赔实务工作。为了满足社会发展的需要，国内多个高职院校开设了汽车检测与维修专业，并且把《汽车保险与理赔》作为了一门专业课。《汽车保险与理赔》课程的教学效果直接影响学生的专业基本理论水平，关系到学生的业务素质和水平。因此，要注重加强学生职业能力的培养，以就业为导向，为社会培养急需的汽车保险与理赔复合型高级人才。

二、教学内容的改革

《汽车保险理赔》课程是汽车类专业的一门主要专业课，涉及的基础知识面较广、专业覆盖面较宽。这门课程从风险过度到了保险，从保险深入到汽车保险及汽车保险制度和汽车保险合同，介绍了各种汽车保险制度的理论基础知识和汽车保险合同的主要原则。在结合国内外汽车保险实践的基础上，介绍了汽车车辆损失险、汽车第三者责任险、汽车附加险等险种以及汽车承保、事故勘察、损伤核定及理赔实务的基本内容，并进行典型汽车保险理赔的案例分析。

在以往的教学内容中，该课程过多地向学生介绍汽车保险的原则、制度、汽车保险条款等内容，而实际应用知识涉及得却很少，如交通事故发生以后，如何进行事故车辆的损伤评估、确定损失费用，如何进行事故鉴定与现场查勘等，这些内容是学生需要掌握的，并且在实际工作中经常应用。本文结合近几年毕业生从事汽车保险与理赔工作的职业能力取向，对《汽车保险与理赔》课程的教学内容进行改革与创新。在教学过程中突出汽车承保实务、汽车理赔实务、汽车碰撞损失评估等内容。

在实际工作岗位上，毕业生更多从事的是现场查勘和事故车辆的损伤评估工作，而在过去的教学内容中，并没有教授学生一些现场查勘过程中的方法和技巧，这方面的内容被忽视了，而这部分知识却是毕业生走向工作岗位真正需要应用的。教学内容的改革就是要突出教会学生以“职业能力”为取向，掌握更多的现场查勘和事故车辆的损伤评估等知识和技巧。

在授课过程中，以培养学生汽车保险销售、承保和理赔等职业能力为课程核心，以汽车销售、汽车保险、事故车辆查勘与定损等职业岗位要求为课程内容，以汽车保险与理赔业务流程为主线，以促进学生自主学习为目的的课程考核模式，以项目的设计和操练为主要方式开展教学。根据典型工作任务分析和为完成任务所需掌握的知识及实际汽车保险的业务种类，整合选取教学内容，设计具体的学习项目。坚持以汽车服务企业为依托，以培养汽车技术服务与营以“实际案例为导入”的方式对教学内容进行介绍；重点阐述汽车保险与理赔的处理流程、事故车辆的现场查勘及事故车辆的损伤评定和实际赔偿的计算方法，这些知识是学生必须掌握和工作后真正需要运用的。

三、教学方法的改革

教学方法的改革要求科学、合理地选择和有效地运用教学方法，要求教师能够在现代教学理论的指导下，熟练地把握各类教学方法的特性，能够综合地考虑各种教学方法的各种要素，合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合。教师可依据具体的可操作性目标选择和确定具体的教学方法。

（一）案例教学法

大体教学程序为：明确教学目标→精心搜集典型教学案例→安排教学环节。如：布置案例，提出问题；学生讨论，宣布结果；总结归纳，得出结论。运用案例教学应注意的问题：第一，不能用案例教学方法排斥和否定理论讲授法；第二，以学生为主体，不能淡化教师的主持讨论、得出结论的主导作用；第三，运用案例教学比理论讲授教学对教师的要求更高，教师既要能优选案例，又要能有理有据地分析案例；既要让学生充分讨论，又要让有不同意见的学生最终接受自己归纳总结得出的结论。因此，对教师能力的要求非常高，需要教师不断提高运用案例教学的业务能力。由于大量案例来自于实际业务，真实性、趣味性强，再加上教师的引导启发，使学生在实际问题的分析中理解所要讲述的基本理论，增强感性认识，然后通过教师的归纳总结，再从实际回归到理论，可使学生深刻理解和掌握课程内容。因此，在汽车保险教学中实施案例教学，对于教学效果的提高、学生能力的培养有极其重要的意义。

（三）网络教学法

充分利用现代化教学手段，实施网络教学。比如，在汽车保险产品中，各保险公司自行制定的一些附加险种，可以让学生通过网络采用自学方式了解最新条款内容，而对保险行业协会制定的 A、B、C 三

套条款则可通过做一个“列表比较保险行业协会于 2007 年 4 月1日施行的 A、B、C 三套条款中车辆损失险、第三者责任险的保险责任与责任免除的异同”的大作业来掌握它们的细微差别。将课程相关内容放到网络教学平台上，建立网络课堂，与学生互动，及时解决不懂的问题，也不会由于上课信息量大，注意力不集中，错过相关知识点的学习。这种方法不受时间、空间限制，适合学生自学。

《汽车保险与理赔》课程的培养目标是：以职业能力为取向，培养既懂得汽车构造等专业知识，又懂得汽车保险知识的复合型人才。因此，在教学方法的选择上，不但要有传统的讲授式教学方法，更要选择 “任务驱动、项目导向 ”的多样化教学模式，从而更好地实现教学目标，全面提高学生的职业能力。

四、考核办法改革

过程考核与终结考核，促进学生自主学习，验证学习效果以检验学生职业能力为目标的多元化考核方式。课程的考核采用过程考核与期末考核相结合、学生自评与互评相结合、作品设计与答辩相结合的多种考核方式，全方位评价学生的专业能力、社会能力和方法能力。

职业学校的学生要成为现代化建设生产第一线需要的技能型人才，就不能闭门读书，而必须走向社会，投身社会实践，接触专业生产，在实践中与普通劳动者相结合，了解社会，了解生产实际。因此，在条件允许的情况下可以多让学生接触实际生产，以让他们感受到所学知识的重要性。要以产促教，鼓励学生深入生产实际，把教学活动与实践生产紧密结合起来。

科学技术的日新月异，社会的需求变化很快，使得高职的教育内容、教学方法都必须及时更新，与时俱进，否则将会与时代脱节。我们在教育过程中要不断钻研新内容，摸索新思路，以更好地适应社会发展需要。

参考文献：

[1]杨尚勤.中国西北发展报告 2012[M].北京：社会科学文献出版社，2012：

[2]常兴华.案例教学法在高职院校汽车保险教学中的运用[J].中国商界，2010（01）.[3]李景芝，赵长利.汽车保险与理赔[M].北京：国防工业出版社，2010.

第二篇：《汽车保险与理赔》课程教学实践.

汽车保险理赔教学实践

——2013年个人工作总结《汽车保险理赔》课程是汽车类各专业的一门主要专业课。涉及的基础知识面较广、专业覆盖面较宽课程从汽车保险制度和汽车保险合同的角度出发。介绍了各种汽车保险制度的理论基础知识和汽车保险合同的主要原则在结合国内外汽车保险实践的基础上,介绍了汽车损失险、汽车责任险、汽车附加险等险种以及汽车承保、事故勘察、损伤核定及理赔实务的基本内容,并进行典型汽车保险理赔的案例分析。

在以往的教学内容中。该课程过多地向学生介绍汽车保险的原则、制度、汽车保险条款等内容,而实际应用知识涉及得却很少,如交通事故发生以后,如何进行事故车辆的损伤评估、确定损失费用。如何进行事故鉴定与现场查勘等,这些内容是学生需要掌握的。并且在实际工作中经常应用。课题组结合近几年毕业生从事汽车保险与理赔工作的职业能力取向。对《汽车保险理赔》课程的教学内容进行改革与创新。在教学过程中突出汽车承保实务、汽车理赔实务、汽车碰撞损失评估等内容。

在实际工作岗位上。毕业生更多从事的是现场查勘和事故车辆的损伤评估工作。而在过去的教学内容中,并没有教授学生一些现场查勘过程中的方法和技巧。这方面的内容被忽视了。而这部分知识却是毕业生走向工作岗位真正需要应用的教学内容的改革就是要突出教会学生以“职业能力”为取向。掌握更多的现场查勘和事故车辆的损伤评估等知识和技巧。

在《汽车保险理赔》的教学过程中注重提高学生的实际应用能力。在授课过程中,以“实际案例为导入”的方式对教学内容进行介绍:重点阐述汽车保险与理赔的处理流程、事故车辆的现场查勘及事故车辆的损伤评定和实际赔偿的计算方法。这些知识是学生必须掌握和工作后真正需要运用的教学内容突出重点、突出特色。

《汽车保险理赔》课程的培养目标是:以职业能力为取向。培养既懂得汽车构造等专业知识,又懂得汽车保险知识的复合型人才。因此。在教学方法的选择上。不但要有传统的讲授式教学方法,更要选择“任务驱动、项目导向”的多样化教学模式。从而更好地实现教学目标,全面提高学生的职业能力。依据教学内容特点选择

教学方法不同学科的知识内容与学习要求不同,不同阶段、不同单元、不同课时的内容与要求也不一致。这些都要求教学方法的选择具有多样性和灵活性的特点。

《汽车保险理赔》课程的教学内容涉及众多的知识点,既有保险的基本条款,又有汽车的承保。出险以后具体的查勘、定损及赔付等实际应用的内容因此。实际的案例会使学生更好地理解教学内容。所以在应用传统的讲授式方法的前提下。加入案例教学方法、训练与实践式教学方法等。都是十分必要的。

并且在知识的掌握上充分符合复合型人才的要求。根据学生实际特点选择教学方法学生的实际特点直接制约着教师对教学方法的选择。这就要求教师能够科学而准确地研究、分析学生的特点。有针对性地选择和运用相应的教学方法作为当代大学生。对于理论知识方面的掌握能力还是十分突出的。但对于实际灵活运用还是有一定距离的。然而作为以职业能力为取向的汽车保险与理赔复合型人才。在将来的工作中会遇到很多实际操作方面的内容。所以。在课程中采用训练与实践式教学方法以及职业活动导向教学方法。会使学生的职业能力更加完善实验项目的开发课程实验目的通过课程实验“汽车投保实务模拟”和“汽车理赔实务模拟”。使学生可以更加清楚保险公司的业务流程。提高学生解决实际问题的能力。

工科教研室:郭立平2013年12月10日

第三篇：汽车保险与理赔课程简介

附件7：主要课程介绍

课程名称：汽车保险与理赔

（英文名称）Auto insurance and claims

课程编码：学分：2学时：48

先修课程：汽车构造、机械设计基础、汽车概论；

后续课程：汽车车身结构与修复技术、汽车事故工程、汽车检测与故障诊断技术、专业综合训练、毕业设计；

专讲教师：（2-3人）董恩国、成英、王少华

一、课程目的：

《汽车保险与理赔》是汽车服务工程专业的主要课程之一。通过本课程有关汽车保险相关知识的系统学习，目的在于掌握汽车保险的理赔实务，熟悉事故车辆的损失确定方法，使学生全面掌握汽车保险及理赔操作的方法，为以后在保险行业从事车险管理工作和查勘定损工作打下一定基础。

二、要求：

通过本课程学习，使学生掌握汽车保险与理赔的基本知识，正确认识汽车保险的职能与作用，明确汽车保险在车辆风险管理中的重要性；掌握汽车保险承保与理赔的业务流程，熟悉事故车辆的损失确定方法；具备较熟练的开展汽车保险业务、事故现场查勘、确定车辆损失的技能。

三、课程简介：中文（300字以内）

《汽车保险与理赔》主要内容包括：掌握汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款；掌握汽车保险主要险种（基本险和附加险）和承保范围；熟悉汽车保险投保的基本流程及退保、续保、批改等手续；熟悉汽车保险理赔的业务流程、赔款理算；掌握事故车辆定损原则及方法、事故车辆的损失确定及修复、汽车修复价格评估。通过本课程的学习，使学生学会如何选择汽车保险险种，在实务中能办理汽车保险的承保与理赔手续，通过本课程学习，培养相关技能，为从事汽车保险与理赔专业工作、解决企业实际工作问题提供思路和方法，发挥综合优势。

第四篇：《汽车保险与理赔》课程学习总结

《汽车保险与理赔》课程学习总结

之前的几个学期，通过对汽车构造、汽车理论等课程的学习，我们已经掌握了一些专业知识和专业技能。由于想多了解一些和汽车相关的其他知识，所以这学期我选修了汽车保险、汽车营销、汽车认证等一些汽车服务方面的课程。一学期下来，汽车保险课已经结课，我做了一些课程学习总结。

最近有一项最新的数据统计，来自于公安部交通管理局，结果显示我国自2014年1月至10月，全国共发生道路交通事故426378起，造成87218人死亡、391752人受伤，直接财产损失达到了20.2亿元。看着这些惊人的数字，有时真的会感叹车祸猛于虎也！而且除了车祸以外，我们的汽车还可能面临盗抢、火灾、雹灾等人为或者自然天气的威胁。由此可见，车险的出险频率非常高，我们作为汽车专业的学生，学习与汽车保险相关的知识也显得很重要。

一、课程主要内容概述

汽车保险课是汽车服务工程专业的课程之一，主要讲述了汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款；汽车保险主要险种以及承保范围；汽车保险投保的基本流程以及汽车保险理赔的业务流程、赔款理算等等。

1.汽车保险的概念

机动车辆保险即“车险”，是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标志的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人；其保险标的，主要是各种类型的汽车，也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。

2.我国汽车保险的发展进程

我国汽车保险业务的发展经历了一个曲折的过程，主要经历了萌芽时期、试办时期以及发展时期等阶段。

汽车保险进入我国是在鸦片战争以后，但是由于我国保险市场处在外国保险公司的垄断与控制之下，加上旧中国的工业不发达，我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十分有限。

新中国成立后的1950年，创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险业务。但是因为宣传不够以及认识的偏颇，不久就出现了对此项保险的争议。于是，中国人民保险公司于1955年停止了汽车保险业务。直到 70年代中期为了满足各国驻华使领馆等外国人拥有的汽车保险的需要，开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务。

到了1980年，中国人民保险公司逐步全面恢复中断了近25年之久的汽车保险业务，以适应国内企业和单位对于汽车保险的需要。但当时汽车保险仅占财产保险市场份额的2%。随着改革开放不断深入，社会经济和人民生活也得到很大提高，机动车辆的迅速普及和发展也带动了机动车辆保险业务的迅速发展。1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，1 / 3

机动车辆保险在我国保险市场中始终发挥着重要作用。到 1988年，汽车保险的保费收入超过了20亿元，占财产保险份额的37.6%，第一次超过了企业财产险。从此以后，汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持着高增长率，我国的汽车保险业务也进入了高速发展的时期。

3.汽车保险的主要险种

汽车保险主要包括交强险和商业险两种。交强险是国家强制要求购买的，险种单一，无选择余地。而商业车险主要是车主自主选择是否购买。商业车险主要分为主险和附加险两大部分，主险主要包括车损险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险等，附加险主要包括不计免赔特约险、自燃损失险、玻璃单独破碎险、划痕险等。

4.汽车保险的原则以及汽车保险合同的特征 汽车保险的原则有保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损害补偿原则、代位原则、分摊原则。

汽车保险合同的特征有有偿合同特征、双务合同特征、射悻合同特征、附和合同特征、属人性特征。

5.汽车保险投保和理赔的流程 汽车保险的投保步骤为：1.选择保险公司2.选择保险方案3.选择购买渠道4.填写投保单5.缴纳保险费6.等待保险公司的审核7.领取保险单证8.退保、批改与续保；

汽车保险的索赔流程为：1.出险通知2.配合查勘3.提出索赔4.领取赔款5.权益转让。

二、课程的学习总结与想法

在这门课上，我学习了汽车保险与理赔的基本知识：了解了风险的含义和特征；掌握了汽车保险的含义、汽车保险的四项基本原则和汽车保险合同的相关知识；知道了交强险、商业险的基本险种和附加险种；掌握了汽车保险的理赔原则、理赔流程及其具体工作内容等有关理赔知识。同时也认识到汽车保险的职能与作用以及汽车保险在车辆风险管理中的重要性。

上完这门课，感觉自己收获还是挺多的。同时，我也有自己另外的一点感想与想法。可能因为我们是大四的学生，平时的上课时间段有很多同学都忙着复习考研或者参加各个企业的招聘会忙着找工作等等，所以我发现这门课的学生到课率不是很高。每次上课时看到偌大的教室里只有二十多个同学在听老师讲课，我觉得老师或许可以换一种上课形式为来听课的同学讲授知识。

一般的传统式的老师在上面讲学生在下面听的讲授方法，是以老师和教材为中心，只讲了教材中的知识点，学生是被动地听，不能动手，使得很多同学虽然是来上课了但是却在下面开小差玩手机，课程参与程度不高，不仅存在着重理论轻实践的问题，而且课堂效率也不高。而汽车保险是一门理论性与实践性较强的课程，所以我觉得老师在上课过程中，除了要向学生讲授理论知识外，还需要抓住这门课应用性的特点，教学与实践并行，让学生在加强理论学习的同时提高实

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践技能。比如基于每次课只有少部分同学上课的特点，老师可以把我们的课堂分成几个小组，老师在教学计划的安排下，前期通过收集一些典型案例，在课堂上针对案例提出一些问题，让同学们通过小组进行讨论，最后总结归纳得出结论。这样老师完成了教学目标，同学的参与度也得到了提高，课堂效率也能得到保证。

以上就是我对汽车保险这门课的课程总结以及想法，如果有不到位的地方希望老师能批评指正。与其他专业性较强的课程相比，这门课让我了解了一些与汽车服务方面相关的知识，我想这对我的知识面是一个很好的补充。同时也谢谢老师的辛勤教学。

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第五篇：《汽车保险与理赔》课程建设研究

孙洪侠

摘 要：高等院校汽车学院人才培养的定位是面向汽车行业，培养具备汽修、售后服务与管理、汽车营销能力的高素质应用性技能型人才。因此，《汽车保险与理赔》课程作为汽车营销能力培养的重要课程，在教学中有着十分重要的作用。作为汽车的销售人员以及售后服务与管理人员都要对汽车的保险与理赔了解并精通，才能在工作中为客户提供正确信息及高收平的服务。基于此，汽车保险与理赔在汽车学院的各专业的人才培养方案中都被列为专业核心课程，有着十分重要的地位。文章研究了《汽车保险与理赔》课程设置、教学内容、教学方法与手段、教学评价、并分析了教学效果。关键词：汽车保险与理赔；课程建设；《汽车保险与理赔》课程

一、课程设置

（一）课程地位与作用。高等院校汽车学院人才培养的定位是面向汽车行业，培养具备汽修、售后服务与管理、汽车营销能力的高素质应用性技能型人才。因此，《汽车保险与理赔》课程作为汽车营销能力培养的重要课程，在教学中有着十分重要的作用。作为汽车的销售人员以及售后服务与管理人员都要对汽车的保险与理赔了解并精通，才能在工作中为客户提供正确信息及高收平的服务。基于此，汽车保险与理赔在汽车学院的各专业的人才培养方案中都被列为专业核心课程，有着十分重要的地位。

（二）课程目标。基于我们通过调研走访合作企业，共同研究确定了本门课程的课程目标：通过学习，使学生认识到汽车保险与理赔的重要性，掌握汽车保险与理赔的基本知识和机动车辆保险条款，了解车辆交通事故的处理方法。使学生能够简单地运用现代汽车中保险与理赔的基本原理，深刻理解汽车保险的基本险、交通事故责任强制保险的基本概念和术语，简单运用汽车交通事故鉴定与查勘的原则与方法。培养学生们综合运用专业知识解决实际问题的能力。具体包括： 知识目标：了解和掌握汽车保险的含义、特点、原则、保险合同签订方法；掌握汽车交强险、汽车保险基本险种与附加险种的基本情况，保险欺诈的识别与预防；掌握汽车保险承保知识，如投保方法、保单填写、保单核对、签单等；掌握汽车保险理赔知识，如理赔原则、理赔流程、理赔处理、定损等。能力目标：具备汽车保险的介绍、查勘、定损、核赔、核保等工作岗位实际需要的相关能力； 素质目标：培养学生自主学习的能力；提高学生分析问题解决问题的能力；提高学生人际沟通能力；提高学生团队合作能力。

二、教学内容

教学内容可以采用模块划分的方法进行组织。每个模块下又设置相应的学习任务。根据本校与合作企业相应情况，课程划分为汽车保险市场、汽车保险承保、汽车保险理赔三个模块。

三、教学方法与手段

本门课程依据理实一体化工学结合的教学理念，采用工作过程系统化教学设计方法，应用“以学生为中心”教学模式。具体包括：分析工作法、关键词卡片法、旋转木马法、讨论法、角色扮演法、案例教学法、项目教学法、现场报告法等。在教学中教学以小组为单位进行教学组织，学生的所有活动都以小组为单位完成并进行评价。学习过程中以学习任务工单为主线，学习小组需要按照任务工单上的要求进行相应内容的学习、实践与应用。小组成员需要根据任务书进行讨论交流确定工作计划，并按计划进行实施，最终完成评价。当前随着信息技术的广泛应用，现代化教学手段也广泛应用到《汽车保险与理赔》课程当中。在网络资源极大丰富的时代，教师可以获取网络资源加工整理成教学用课件应用于课堂。也有部分院校开发了本门课程部分章节的微课，教师也可以进行应用。另外，大量的有关于汽车保险理赔的真实案例，教师可以通过课程网络平台进行发布，从而达到资源共享，补充教学需要。

四、教学评价

《汽车保险与保险》课程理论性强，采用综合理论测试、实践技能考核相结合的能力考核方式，包括课堂讨论、案例分析、小组实战训练等内容，使学生的成绩考核能够真实、客观、全面地反映学生的职业能力和水平。

（1）记录学生平时的学习情况。在评价学生学习的过程时，要关注学生的参与程度，也要重视考察学生的思维过程。对参与程度的评价，应从学生能否主动参与学习如课堂回答问题等方面进行考察。对思维过程的评价，则可以通过平时观察了解学生思维的合理性和灵活性，以及作业完成的质量等平时的学习情况来进行。（2）理论考核应以《课程标准》为基础，可采用闭卷的方法。理论知识通过笔试的手段进行，包括基本概念、分析、设计等，其题型有：选择、判断、填空、案例分析、设计等。

（3）实践考核的主要内容包括实践能力、理论知识、学习态度、出勤成绩、沟通能力、团队精神等方面。考核的过程通过小组考核、教师抽查等方式进行。综合成绩=理论考试成绩*50%+实践考试成绩*30%+平时成绩*20%

五、教学效果

通过以上方法设计的本门要破了传统的教学理念，将理论与实践有机的强求合在一起，以具体的工作认为作为学习与实践的具体内容，使学生在实践中掌握了理论，又能将理论应用于实践当中。学生所学贴近企业所需，可以使学生在就业时不会遭遇知识瓶颈。

另外，由于教学方法的改革，教学在关注学生知识技能的同时更加关注学生综合素质的培养与训练，因此，学生在掌握知识提高技能的同时，在沟通表达、团队合作、自主学习、自我评价各方面的能力都有所提升，形成了良好的可持续发展能力。

通过教学改革，学生在实习企业实习过程中，对于汽车理赔知识的介绍等方面得心应手、十分重要，受到用人单位的一致平台进行好评。