物业管理人员业务知识复习大纲.(高级)doc（范文模版）

第一篇：物业管理人员业务知识复习大纲.(高级)doc（范文模版）

物业管理专业知识复习大纲（高级）

1、物业的特征有以下四种：固定性、耐久性、多样性、高值性。

2、物业管理有以下三种特点：履盖面广、业主处于主导地位、物业管理与社区管理相结合。

3、物业管理有以下八种原则:产权、经营权分离原则、业主至上原则、统一管理原则；专业高效原则、权、责分明原则、公平竞争原则、经济合理原则、依法行事原则。

4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。

5、物业管理企业必须以服务为宗旨,以经营为手段,以效益为目的开展各项活动.6、物业,是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套设施、设备和场地。

7、物业管理的主要内容有房屋的维护与修缮；保洁管理；车辆管理。

8、按投资主体分类,物业管理企业可分为全民所有制、私营、合资物业管理公司。

9、物业管理人员应具有积极主动、讲求实效、奉公守法、热情服务的职业道德。

10、住宅小区由居民、居住设施、居住环境构成。

11、房屋完损等级分为：完好房，基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房几类。

12、对房屋设备做到“三好”“四会”“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备的会使用，会保养，会检查，会排除故障。

13、物业环境管理的手段主要是履约监督、制度建设、宣传教育。

14、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以_出租、出售、抵押、赠与。15、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理正规化、法制化、现代化奠定了基础。

16、住宅小区物业管理主体由业主和业主大会、业主委员会和物业管理公司、政府相关部门组成。

17、住宅小区物业管理公司实行有偿、低价、高效的服务原则。

18、物业管理公司管理部的业务范围包括：环保，绿化管理；保安，消防管理；车辆管理

19、物业管理起源于19世纪60年代的英国。20、市级购物中心的建筑规模一般在3－10万㎡。

21、物业管理企业的根本任务是突出服务二字。

22、忠于职守，尽职尽责是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要要求。

23、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按500－1000建筑面积产生一名小组成员。

24、业主自主管理的最高权力机构是业主大会或业主代表会。

25、物业管理区域建设与社会建设的共性是管理目标一致。

26、建设部1999年制定的《物业管理企业资质试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在300万元以上。

27、不属于住宅小区物业管理的特点的是重盈利。

28、我国大型写字楼的建筑面积一般3万。

29、写字楼按功能可分为单纯型、商住型、综合型三种类型。30、我国居住区商场的服务人口一般在1万－1.5万。

31、目前，我国大型商厦建筑一般是每200－500的地上建筑面积设置一个停车位。

32、不属于工业区物业管理范围的是工业设备。

33、工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作负主要负责。

34、工业区物业管理公司在物业管理区域内可以建设新的停车场。

35、在物业接管验收时，交接物业的双方是开发建设单位和物业管理企业。

36、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于功能性。

37、更换物业管理单位时，物业档案资料必须移交。

38、物业资料归档工作要做到“十清”。

39、通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称发布性通知。40、《住户手册》是物业管理常用规章制度的一种。

41、物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有良好的语言表达能力、良好的个人形象、良好的心理素质。

42、向业主大会汇报工作、接受行业主管部门的监督、配合物业管理公司的工作是业主委员会的义务。

43、业主对客户服务工作质量的评价，是以服务的精确、周到、快捷为出发点。

44、物业管理企业在追讨业主拖欠物业费用时，可以采用上门催缴、依据合同停止服务、提起诉讼等方法。

45、房屋设备根据使用时间不同可分为日常使用设备、季节性使用设备、紧急情况使用设备。

46、物业环境管理的主要内容包括：防治污染、保洁管理、绿化管理。

47、按照《物业管理》规定，应当交纳专项维修基金的业主包括住宅物业主、住宅小区内非住宅物业、与单幢住宅相构相连的非住宅物业的业主。

48、物业管理公司应当安排保安员巡视值班，其具体工作可分为门卫、监控、巡逻几方面来实施。

49、收益性物业的物业管理服务收入包括房屋租金收入、多种经营收入、特约服务。50、物业管理日常服务的主要内容有物业维修养护、安全管理、环境管理。

51、请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？

保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核

52、保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？

保洁管理的具体措施：①实行生活垃圾分类袋装化；②进行超前的宣传教育；③配备必要的硬件设施④经济处罚及典型暴光

53、物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责，对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组），楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）

54、开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文体规章制度方法有哪些？

落实文体规章制度的方法：①加强检查，及时发现问题；②奖优罚劣；③开除不合格员工

55、物业管理人员应具有什么样的个人素质? ①要有良好的语言表达能力；②要以端庄的仪容仪表，树立良好的形象；③要有宽阔的胸怀，良好的心理素质；④要有健康的体魄。

56、物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置？

设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组，兼负管理职责，如果需要，也可设花圃和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

57、技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

绿化养护与管理的操作：

1、浇水；

2、施肥；

3、除杂草、松土；

4、修剪整形；

5、除病虫；

6、树木等技术管理

58、居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

居住区绿化的类型：

1、小区级绿地（称小游园）；

2、公共绿地（组团绿地）；

3、宅旁绿地；道路绿地；

5、公共建筑专用绿地

59、某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

一、设计一般性活动项目：

1、体育项目

2、健身气功

3、文体活动

二、设计主题性活动项目：

1、以节日为主题的活动

2、以纪念日为主题的活动

3、以重大事件为主题的活动。

60、你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

61、某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

62、物业管理企业与街道办事处和居委会有何关系？

63、结合天庆花园、天庆嘉园的实际情况，请谈一下物业管理的过程是什么？ 64、就个人的了解，浅谈你对物业的发展前景的一些看法。

第二篇：物业管理人员业务知识考题

物业安全管理人员业务知识考核题库

一、填空题

1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。

2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。

3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。

4、在安全员的体能要求中，18-25岁安全员的三千米长跑，要求不超过15分钟；俯卧撑不低于 35 个/分钟。

5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。

6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。

7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。

8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆。

9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。

10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。

11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气。

12、巡逻岗巡逻时应对装修户的装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨8点到晚上 22 点；每天巡查不少于1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。

13、深圳市规定的装修时间为上午 7：00-12：00 ；下午14：00——19：00 ；巡逻时发现超时施工的应当及时 制止。

14、装修动火做业时，必须检查操作人员有无 上岗 证，相关防护措施是否落实：禁止装修队在装修现场 生火做饭。

15、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。

16、装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位。

17、扑灭火灾的方法有： 冷却、隔离、抑制、窒息四种。

18、控制中心人员要求：必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心 消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧 的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人员须持深圳市消防局颁发的 消防上岗证。

19、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路、分区报警点、故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

20、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。

二、单项选择题：

1、消防控制中心人员需要持有Ａ。

A、消防上岗证B、电工证C、保安上岗证D、电梯上岗证

2、各部门的录像带要求保存B，硬盘录像至少保存一周。

A、一周B、半月C、一个月D、二个月

3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留B无人认领的，由部门负责人做出处理。

A、一个月B、三个月C、半年D、一年

4、部门每 Ｃ 需要组织一次消防实战演习

A、月B、季度C、半年D、年

5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 Ａ。

A、最初３分钟B、最初５分钟C、最初７分钟D、最初９分钟

6、高空作业是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。

A、２B、３C、５D、１０

7、对住户有影响的高空作业，必须提前B天发布通知，以便业主提前准备。

A、1B、2C、3D、48、确认为B类质量事故的，D组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。

A、责任部门负责人B、片区总经理助理C、品质部经理D、管理者代表

9、以下属于A类质量事故的是 Ｄ。

A、员工群诉B、入室盗窃案C、员工盗窃客户财产D、负有管理责任的火灾

10、部门发生突发事件以后，在A个工作日内，需向公司报送处理措施。

A、1B、2C、3D、0.511、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为：B。

A、2小时内B、1小时内C、12小时内D、24小时内

12、突发事件发生后，部门在D报送处理措施，D报送分析报告。

A、2个工作日内、5个工作日内B、2个工作日内、6个工作日内

C、1个工作日内、6个工作日内D、1个工作日内、5个工作日内

13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻A，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A、一次B、二次C、三次D、四次

14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应B更改一次。

A、一个月B、一季度C、半年D、一年

15、停车场出入口都必须设置A。

A、路桩B、雪糕桶C、路障D、水泥桩

16、住户装修时间最长不超过D，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。

A、2个月B、5个月C、4个月D、3个月

17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。

A、每周B、每月C、每天D、每季度

18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。

A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、第一时间

19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、C、管钳、铁锤、铁钎、各

一、防毒面具两个以及警戒带。

A、锯子B、电钻C、消防斧D、消防手动报警按钮

20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。

A、10D、20C、30D、40

三、多选题

1、安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有 Ａ、Ｃ、Ｄ。

A、装修人员是否已经办理出入证

B、装修队是否有营业执照

C、核对装修内容是否超出《装修许可证》中申请的范围

D、现场是否配备足够的灭火器材

２、安全员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指 B、C、D。

A、技术员值班室B、文件资料室C、设备房D、仓库

3、巡逻岗的巡逻方法有A、B、C、D。

A、定线巡逻法 B、不定线巡逻法 C、定线与不定线结合巡逻法 D、突击巡逻检查法

4、出入口岗需要禁止A、C、D、E人员进入管理服务区域。

A、推销B、送货C、收购废品D、发广告E、无明确探访对象

5、安全员在检查施工人员的《人员临时出入卡》时，需要核对 A、B、C、D、E。

A、房号B、相片C、施工人员姓名D、证件有效期E、物业服务中心公章

6、在A、B、C、D情况下，需要填写《驶出车辆异常情况登记表》。

A、没有出入卡B、卡/证上的车牌号与所开出车辆车牌号不符合C、没有车牌D、司机开出的车辆与停车卡不符合7、控制中心需要准备的常用电话号码有 A、B、C、D。

A、供水B、供电C、辖区派出所D、居委会

8、广东省最新颁布的暴雨预警信号分三级，分别以A、D、E 表示。

A、蓝色B、黄色C、黑色D、红色E、橙色

９、广东省最新颁布的高温预警信号分三级，分别以B、C、D表示。

A、蓝色B、黄色C、橙色D、红色E、黑色

10、以下内容属于B类质量事故的是 C、D。

A、公共媒体负面报道B、负有管理责任的火灾C、员工盗窃客户财产

D、员工与他人发生肢体冲突

11、台风暴雨发生时应注意检查A、B、C、D。

A、抗灾物资准备情况B、公共设施的稳固性

C、重点区域的门窗关闭和防水情况D、安全保护装置是否准备到位

12、安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率 D。

A、95%B、90%C、98%D、100%

13、体系规定，中心用电脑需设置分级权限密码，分别由 A、B 掌握。

A、部门负责人B、中心值班员C、客户值班员D、安全值班员

14、在安全业务督导检查中可采取试验法检查的内容包括 A、B、C、D、E。

A、巡逻路线上设置隐患B、紧急集合C、预案模拟演练

D、安防设施故障设置E、模拟外来人员

15、体系规定，部门对单元门禁密码的更该时间为 B 一次，更改后的密码应提前B天发到住户信箱。

A、每月、2天B、每季度、7天C、每半年、7天D、每两月、2天

16、二氧化碳灭火器主要适用于扑灭A、B、C、D 及油类等初起火灾。

A、各种贵重设备B、档案资料C、仪器仪表D、600伏以下的电器设备

17、在夜间查岗中需要检查的内容包括： A、B、C、D。

A、安全员夜间工作状况B、通信设备使用情况；

C、安全员装备配戴情况D、交接班记录情况。

18、交接班时应交接哪些事项： A、B、C、D、E。

A、工作区域内安全状况

B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况

D、钥匙借用、领用情况记录

E、物品保管情况等

19、体系规定，停车场收费满 D 时，应及时上缴部门财务。

A、200元B、300元C、400元D、500元

20、以下A、C、D由部门负责人审批后，须报安委会备案。

A、《治安、消防、交通紧急情况处理预案》B、《停车场管理制度》

C、《义务消防队名单》D、《安全巡逻路线》两套

四、判断题（红色字体为正确表述）

1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。（N）纠错：A级夜间查岗每半年覆盖所有物业服务中心。

2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。（N）纠错：部门级别的紧急预案演习后，在部门内通报，报安委会备案。

3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。（Y）

4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。（N）纠错：每个部门需要制定两套巡逻路线图，每季度进行评估调整。

5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。（N）纠错：管理区域内的游乐设施、场所对所有住户（业主、租户）开放。

6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。（N）纠错：装修队的装修工具、材料搬出时须填写《物资搬运放行条》。

7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。（Y）

8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。（Y）

9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（N）纠错：在停车场值勤的安全员，在天气寒冷穿着大衣时，需穿反光衣。

10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。(N)纠错：部门红外系统报警，无论是否误报，均须填写《红外系统报警记录表》。

11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。（N）纠错：体系规定，部门在保证除当班人员外，至少留守20%安全人员。

12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。（N）纠错：小区配套的空置管理用房，属于空置房的范围。

13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。(N)纠错：对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前两天发布有关通知。

14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。（N）纠错：现场岗位质量记录的回收存档需在下月初的前五个工作日内完成。

15、物业服务中心每年４月和１０月必须组织小区消防宣传和消防演习。（N）纠错：物业服务中心每年5月和１０月必须组织小区消防宣传和消防演习。

16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（Y）

17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时，应及时举报制止。（Y）

18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。（N）纠错：在车辆放行管理过程中，严禁未办理手续前将道闸打开，遇特殊情况且是熟悉的车主时，也须办理手续后方可放行。

19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（Y）

20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。（N）纠错：所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化培训一次，特殊

工种人员须按国家要求集训，有记录。

第三篇：管理人员业务知识复习题

2012年管理人员业务知识测试复习题

一、代矿发〔2012〕1号文件规定内容

1、明确提出2012年安全工作的奋斗目标是：矿井无重伤以上事故、二级以上非伤亡责任事故；不发生消防、交通事故及危爆品流失事件；轻伤下降10%；安全质量标准化达规划等级。

2、明确提出了：牢固树立“以人为本、安全发展”和“安全是最大的政治、安全是最大的效益、安全是最大的和谐”的安全管理核心理念212。

3、规定了：矿与科队、科队与班组、班组与个人层层签订安全责任书；基层各单位要结合本岗位工作实际，人人签订安全互保公约，人人进行安全结对。

4、采掘维队干跟班必须与工人同上同下或现场手上交接班，必须严格执行“三汇报”制度，每缺一次罚款100元。

5、各生产单位按时参加矿调度班前会，召开本单位班前会，解决安全生产中存在的问题，不得无故不组织召开或不参加班前会。

6、正职每周跟正班不少于3次，月度夜班不得少于下井个数的1/3，双休日、节假日每天必须有一名正职跟值班，对查出的安全隐患严格追踪落实解决。

7、队干跟值班不到位，罚款500元/人次，并由纪委诫勉谈话，内2次出现跟（值）班不到位，一律免职或降级使用。

8、采煤回收作业时，队干必须在工作面指导，全面掌握现场安全生产情况。

9、机关管理人员入井不得低于规定个数，双休日、两天三夜及节假日，执行分时段、地点、班次做到均衡入井。

10、对调度命令执行不力、工作落实不到位的人员，罚款100-500元，并追究相应责任。

11、机关管理人员入井记录作假或考假勤，处罚100元/人次，内出现2次者降级使用。

12、副总师及以上领导每月至少要有针对性地到基层单位督促指导1次安全学习活动，否则处罚200元/人次。

13、重点抓好矿、科队、班组“三级”安全教育培训工作和初上岗、转岗、特殊工种员工的安全生产应知应会的教育培训。

14、特殊作业岗位人员要相对固定，各基层队和班组重点要抓好生产过程中的现场培训。

15、各业务部门和各单位结合岗位实际，开展岗位练兵和技术比武活动。

16、基层单位要充分利用安全活动日、政治学习日，进行安全知识教育培训；

17、机关包队部门要认真落实包保责任，每周必须到所包队参加安全活动和深入作业现场检查督促安全生产工作1次，切实解决安全生产中的实际问题。

18、未执行“手指口述”工作法的，处罚100元/人次。

19、将工资总额的30%作为月度安全及质量标准化结构工资进行考核。20、矿每周召开1次隐患排查会，排查出的隐患按照“五落实”的闭环监管机制逐一整改到位。

21、凡是隐患整改、复查不及时、不到位的责任人，严格按规定进行处罚，并追究相关责任。对未整改、未复查的责任人，处罚100元/人次。

22、执行管理人员查“三违”指标的规定，每10个下井（可累计计算）查处“三违”1人次，查处“三违”的个数每月考核奖惩。

23、基层单位管理人员查“三违”指标由安监处考核，基层各队必须建立“三违”人员亮相台和帮教、处罚台账，处罚开据到财务科执行，并交安监处存档备查，处罚款进入基层单位账户。

24、“三违”人员必须由队长或党支部书记带到安监处、业务科室、包保部门及女工家属协管等组织对其进行过“五关”帮教，并停工进入矿“行为规范学习班”学习训练，由救护队牵头组织每周一期，主要进行军事化队列训练，旨在规范行为，不合格不得复工。

25、发生重伤以上事故，事故责任单位党政主要领导引咎辞职，事故当班跟班队干撤职，党政班子成员必须在安办会上述职。

26、斜坡矿车下道，安监处和机运人员必须赶赴现场进行处理。

27、凡发生无计划停电，必须由分管领导落实业务部门牵头组织安监等相关部门查明原因，落实防范措施，按规定对责任人进行处理。

28、在生产过程中发生各类事故，必须按照“四不放过”的原则进行追查处理。

29、安监处执法查岗每周不少于1次，各专业开展执法查岗每月不少于2次，保卫科、计划考核科开展交通消防及危爆品专项执法检查每月不少于1次，党政工团等组织开展专项执法检查每月不少于2次。无故不参加查岗活动的人员，处罚100元/次；未完成查岗次数的，处罚专业（部门）责任人200元/次。

二、代矿发〔2011〕106号文件规定内容

1、今冬明春百日安全生产活动的时间是2011年12月20日至2012年3月31日，共计100天。

2、今冬明春百日安全生产活动提出，牢固树立“事故可防可控、必防必控”的安全管理理念，营造“注重安全、珍爱生命”生命文化良好氛围。

3、要围绕“自查、互查、督查”三个环节，进一步加大监督检查力度，加大对“三违”的查处力度，继续开展好“零点行动”、“假日行动”等执法查岗活动，充分发挥青安岗、群安网作用，重拳打击“三违”行为。

4、基层各单位、机关各部门要于2012年3月31日前将今冬明春百日安全生产活动开展情况的书面总结交安监处，每缺一次处罚负责人100元。

三、代矿发〔2011〕31号文件规定内容

1、《各单位（部门）绩效考核办法》，坚持奖勤罚懒、奖优惩劣、多劳多得的收入分配原则，逐步完善“工作与收入挂钩、贡献与收入匹配”的收入分配机制。

2、坚持各个岗位人员工作职责绩效与单位（部门）绩效、组织绩效挂钩的原则，形成一支高执行力的工作团队。

3、坚持通用、量化、细化指标的考核原则。量化指标以有效数据为考核依据，不能量化的指标以相关考核评审为准。

4、单位、部门管理人员绩效工资=单位、部门管理人员绩效工资总额×绩效考核系数。个人绩效工资由部门根据个人考核结果进行二次分配。

四、代矿委发〔2012〕5号文件规定内容

1、《科队班子安全生产履职情况考核办法》，规定的考核对象为：基层单位党政班子及成员（含技术员、成本核算员、见习技术员），机关科室全体工作人员。

2、检查办法是：检查考核、领导考核、基层考核机关、职工代表考核。

3、考核时间是：月度考核、考核。

4、考核内容是：岗位职责考核、履职能力考核、品德行为考核、学识能力考核、组织纪律考核。

5、考核目标有：工作目标、安全目标、质量目标、效率目标、创新目标、齐抓共管目标。

6、考核共分为六个档次。考核平均成绩为一级（98-100分）的，加发绩效奖金额的10%；二级（95-97分）加发5%；三级（90-94分）不奖不惩。

五、代矿委发〔2011〕30号文件规定内容

1、《关于整顿作风促安全严肃纪律保目标的决定》提出，以“找差距、添措施、保目标”活动为主线，强化各级干部的责任心；以整顿的姿态抓好干部作风转变，真抓实干见成效；以严肃纪律保目标，全力开创工作新局面。

2、文件中明确提出了，大兴全员学习之风，确保职工队伍建设明显增强；大兴务实进取之风，确保制度执行力明显提高；大兴团结协作之风，确保干事创业的合力明显增强。

3、文件中明确了整肃纪律，令行禁止，确保政令畅通的10条规定。

4、人人超前思考安全生产问题，个个积极谋划安全生产工作，真正形成干事创业的合力，以实际行动来诠释“公生明、廉生威、合生力”的古训。

5、严禁工作扯皮、推诿、拖延，严禁措施与现场不符或制定措施不及时而影响安全生产。

6、严禁解决问题不力，严禁因工程质量差留下安全隐患，严禁在带班、跟班、值班过程中发生事故。

7、严格执行安全生产现场管理责任倒查制度：造成轻伤事故的，一次处罚当班责任人200元；造成重伤事故的，一次处罚当班责任人400元；造成重伤以上事故的，一次处罚当班责任人1000元。

8、凡是参加党政工团组织的各种会议，严禁迟到早退，严禁无故缺席。

9、严禁上班迟到早退，严禁上班干与工作无关的事。

10、对查出的问题，必须进行责任追究。凡是违犯工作措施之规定的，处100-500元的罚款，并视其情节轻重，分别进行诫勉谈话直至党政纪处分。

六、代矿委发〔2011〕34号文件规定内容

1、《关于进一步转变干部作风促进企业管理的决定》规定，在副总师和班子成员中开展联系基层单位活动。

2、充分发挥副总师以上干部加强基层指导的主动性、创造性，增强责任意识、执行意识、管理意识和创新意识，主动深入基层，贴近群众，切实解决安全管理、生产经营中的各种问题，做到情况掌握全面，工作措施有力，管理效果明显，以此促进我矿管理人员作风大转变、制度大落实、管理大进步、效益大提升、发展大提速。

3、规定的联系方式是，矿班子成员和副总师二人一组，每组联系二个单位。

4、联系人组织有关部门人员参与联系单位的相关会议，协调解决相关问题，确保矿安排的各项工作迅速落在实处。

5、指导搞好现场安全生产，确保个人无违章、班组无事故，完成生产任务。

6、必须把联系单位的管理作为本职工作的内容之一，不得以任何理由推诿责任。矿党委将以抓联系单位的安全生产、创新管理的实际效果，来评判、检验副总师以上干部的作风、能力和工作业绩。

7、机关各部门必须加强对基层单位的指导和协调工作，按首问责任制的要求为基层单位和职工群众服好务。

8、根据《关于煤矿负责人和生产经营管理人员下井带班的指导意见 》的要求，煤矿企业要实行井下交接班制度。上一班的带班人员要在井下向接班的带班人员详细说明井下的安全状况、存在的问题及原因、需要注意的事项，并认真填记交接班记录簿。

七、代矿纪发〔2012〕3号和4号文件规定内容

1、进一步加强党风廉洁建设责任制的落实，不断增强自我净化、自我革新、自我提高的能力。

2、除婚丧事之外，不得巧立名目，大操大办酒席。提倡副科队级管理人员不办酒席，并主动拒绝参与宴请。确需承办酒席的，应按管理权限和规定程序，在10日前向矿纪监审办公室报送书面签字申请，方可具体承办。规定：酒席原则上控制在5桌以内的不需申报，5桌及以上的必须按照规定向纪委书记和党委书记签字报批。副矿级及以上领导向广旺公司纪委申报批准后按规定执行。

3、各党支部要极力打造1-2个“党员安全生产责任示范区”，努力建设“两无”活动的亮点工程。

4、本支部的党员和管理人员在完成规定的下井和跟班任务的同时，每月要查处1-2条隐患并予以整改，积极参加本单位“三违”、受伤人员的帮教工作。

5、凡本支部的党员和管理人员出现“三违”、受伤的，由矿纪委进行问责，并在本单位党员和管理人员中作检讨。

6、签订家庭“助廉”责任书，就是开展廉洁文化“进家庭”活动内容。

7、今年，我矿纪委实施的廉洁文化“上桌面”的廉洁台历其内容是廉洁从业、干事创业。

第四篇：拟任物业项目经理复习大纲

拟任物业项目经理复习大纲

一、物业管理概论

1、什么是物业管理定义？

答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、什么是物业管理的行业特征？

答：公共性和综合性：使物业管理服务有别于服务和专项服务；

受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；

即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的

真实存在；

持续性和长期性：使得物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。

二、内外部制度的建立

1、简述项目应建立的应急预案。

答：①消防灭火处置预案；②防汛抢险处置预案；③紧急停电事故处置预案；④紧急跑水、漏水事故处置预案；⑤电梯故障（困人）紧急处置预案；⑥气体燃料泄漏处置预案；⑦公共卫生突发事件处置预案；⑧地震紧急处置预案。

2、项目经理在项目管理应建立管理制度有哪些？

答：内部制度：人力资源管理制度、财务管理制度、物资采购供应制度、档案管理制度等。

外部制度：管理规约、物业承接验收管理规定、综合服务管理制度、共用部位房屋、外檐、道路等维修养护制度、共用设施设备运行、维修养护制度、公共秩序维护管理制度、公共区域环境卫生清洁制度、公共区域绿化养护管理制度、各类应预案。

3、如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用？

答：

1、物业管理制度的研讨制定者：⑪、学习、熟知相关的法律法规和项目物业服务合同；⑫、理解项目物业管理服务方案；⑬、了解业主、物业使用人和物业员工、物业分包商的情况；⑭、关注各部门工作衔接，推行内部客户的理念。

2、用物业管理制度做事、管人的监督执行者：⑪、物业管理制度的学习、培训、教育从项目组建落实；⑫、项目各级管理人员做用物业 管理制度做事、管人的模范；⑬、从项目组建起项目经理将制度落实作为头等大事抓紧；⑭、项目分包服务商的监控管理。

3、持续改进物业管理制度的完善修订者：⑪、加深对物业管理制度稳定性和动态性的关系理解；⑫、建立物业管理制度修订程序、公开、公平、严肃认真。

三、公共法和风险规避

1、业主的建筑物区分所有权中共用部分的权利，简称业主共有权，根据物权法的规定，共用部分应当由哪几部分构成？

答：

1、区分所有权建筑物专有部分以外的其余部分；

2、不属专有部分的建筑物附属物及附属设施；

3、经区分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物。

2、案例分析

最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

第十五条 业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”：

（一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；

（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；

（三）违反规定进行房屋装饰装修；

（四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。

四、物业管理专业法规

1、简述物业服务合同中约定的物业管理服务内容有哪些？

答：物业服务合同中约定的物业管理服务，应当包括下列主要内容：

（一）共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）电梯、智能系统等设备的运行服务；

（三）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；

（四）物业装饰装修的管理；

（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；

（六）物业管理区域内公共秩序的服务、管理；

（七）物业资料的查询服务和管理；

（八）双方约定的其他物业管理服务内容。

2、简述新修订的《天津市物业管理条例》确立了哪些新制度？（至少写出五项）

答：（1）建立了物业管理联席会议制度；（2）建立了从业人员上岗和继续教育制度；

（3）建立对物业管理公用部位、公用设施设备前期查验和日常检查制度；（4）建立了中介机构和外阜來津企业备案制度；（5）建立了物业服务企业退出项目管理预警报告制度。

3、简述新的物业管理服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？

答：一级服务标准1.2元，二级:0.9元；三级：0.7元，四级0.5元，上下浮动20%。

4、物业服务企业应当向业主公示那些内容？

答：

1、房屋专项维修资金使用情况；

2、利用共用部位、共用设施设备经营的收益情况；

3、机动车场位占地费的收取标准和使用情况；

4、每年四季度将物业管理共用设施设备运行状况的报告，提交业委会，在物业管理区域内公示；

5、实行酬金制的企业至少每季度向业主大会或全体业主公布一次物业费的收支使用情况；

6、在物业区域内显著位置将服务内容和服务标准，服务项目和收费标准予以公布；

7、营业执照、资质证书、管理人员持证上岗证书复印件，各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息；

8、提供特约服务的具体项目和收费标准；

9、节假日服务事项、社区文化活动安排，以及需要向业主提示的事项；

10、其他需要业主及时知晓的房屋事项。

5、简述新修订的《天津市物业管理条例》突出了政府监管职能的作用。赋予了街办事处（乡镇人民政府）在辖区物业管理活动的哪十项监管职能？ 答：①负责组织、协调成立首次业主大会；

②受理业主大会备案；

③在业主委员会不按规定召开业主大会会议或者临时会议时，负责召集工作； ④在业主大会作出决定后三十日内，业主委员会不代表业主大会与选聘的物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同，或者不组织业主委员会进行换届和补选工作的情况下，按照有关规定组织选举新的业主委员会；

⑤监督开发建设单位在物业竣工验收合格后将物业管理用房无偿移交给物业服务企业使用；

⑥负责组织召开物业管理联席会议，协调解决物业管理活动中出现的问题；

⑦对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，有权责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主；

⑧接受业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对违反新《条例》行为的投诉和举报；

⑨接受物业服务企业退出项目的预警报告，协调解决退出和交接过程中出现的问题；对未有业主委员会的物业项目，在区、县物业管理行政主管部门监督下，接收退出物业服务企业移交的相关资料；

⑩对业主委员会及其成员不按照规定移交保管的资料、印章和财物的，应业主委员会的请求协助移交。

五、物业管理招投标

1、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？

答：1项目的整体设想与构思；2主要工作环节运行程序；3机构设置、人员配备、培训与管理；4管理指标与措施；5内部管理制度的制定；

6、档案资料的建立与管理；7前期物业管理服务内容；8常规物业管理服务内容；9各个阶段工作计划；10物资装备与提供方式；11紧急预案；12社区文化。

2、投标文件中资信部分分别由哪些内容组成？

答：1.物业服务企业营业执照复印件 2.企业资质等级复印件3.法人代表授权委托书、4.公司介绍、注册资金 5.公司管理业绩 6.项目经理介绍7.专业技术人员情况。

3、试述物业管理投标书的编写要求。

答：①使用国家统一的计量单位；②使用国家统一的行业标准和规范；③使用准确的表达方式；④确保资料的真实性；⑤计算数字准确无误，报价合理；⑥装订整齐，符合要求；⑦注意文件保密。

六、物业管理服务费测算

1、物业服务费的构成？

答：物业管理基本服务费和机电设施设备日常运行养护费。

包干制计费方式下物业服务费的构成内容：物业管理服务成本、法定税费、利润。酬金制计算方式下物业付费服务费的构成内容：物业管理服务支出、酬金。

2、物业管理基本服务内容包括什么？

答：

1、综合管理；

2、清洁卫生；

3、公共秩序维护；

4、绿化养护；

5、公共部位养护。

3、机电设施设备日常养护费包含的内容？

答：电梯、给排水系统、强弱电系统、消防系统、避雷系统、航空障碍灯、水景、喷泉。

七、前期介入、接管验收程序

1、物业承接查验的资料包括哪些内容？

答：

1、在接管验收协议签订后十日内，与建设单位办理交接手续，接收物业管理用房以及

其他物业共用部位、共用设施设备。

2、交接工作应当形成书面记录。交接记录应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式 等内容。交接记录应当由建设单位和物业企业共同签字确认。

3、分期开发建设的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验。在承接最后一期物业时，办理物业项目整体交接手续。

2、案例论述题：

某物业管理服务公司在承接物业项目进行管理服务中，开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为公共秩 序维护员宿舍；没有预留足够的会所和物业管理服务用房等等。业主将开发商的遗留问题归结到物业公司身上，以至于业主与物业 公司的矛盾愈演愈烈，业主终于要解聘物业公司。

问题：开发商遗留问题业主归结到物业公司身上怎么办？

答：《天津市物业管理条例》.第四十一条规定规划、设计新建物业项目时，应当统筹规划、合理布局物业管理服务的各项设施，并按照开发建设项目规划出售部分总面积的千分之三至千分之四确定物业管理用法，并向业主公示。关于“天津市新建住宅物业管理接管验收的指导意见”中规定了共用配套设施接管验收包括物业管理用房、会所、设备等的验收。机房是列入公摊面积的。

八、入住、装修管理

1、物业装修管理应注意的问题有哪些？ 答：

1、是否改变房屋结构及功能；

2、是否有承重墙、柱子上敲击，穿孔及拆除连接阳台的墙体、门窗；

3、是否有不适当楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石等；

4、是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；

5、拆除或破坏厨房、卫生间地面防水层；

6、装修材料及施工现场是否符合消防要求；

7、是否擅自改动分户主供电及通讯、煤气管线，煤气管是否暗藏；

8、是否擅自改变门窗尺寸；

9、排污管道是否有适当的保护措施；

10、动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操作规范；

11、装修垃圾是否按指定时间地点清运、堆放；

12、装修材料及垃圾清运是否有损坏楼道、公共设施；

13、窗花、空调安装是否符合外观统一规范；

14、施工作业是否在规定时间范围内；

15、施工人员是否在不文明行为或从事其它违反治安管理的活动。

2、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？

答：

1、备齐资料；

2、填写申报登记表；

3、登记；

4、签订管理服务协议；

5、办理开工手续；

6、施工过程巡查；

7、隐蔽工程验收；

8、竣工验收。

3、业主、物主使用人和装饰装修企业与物业公司签订《物业装饰装修管理服务协议》包括哪些内容？

答：

1、装饰装修工程的实施内容；

2、允许施工的时间 ；

3、废弃物的清理与处置；

4、窗护栏的安装要求；

5、禁止行为和注意事项；

6、违约责任；

7、管理服务费；

8、装饰施工安全消防责任书；

9、其他需要约定的事。

九、业主大会和业主委员会

1、哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

答：

1、业主大会决定筹集和使用专项维修资金；

2、决定改建、重建建筑物及其附属设施设备。

2、物业管理联席会议的召集，组成以及主要协调解决的问题？ 答：物业管理联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责组织召集，由区县物业管理行政主管部门、居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。

主要协调解决的问题：

1、业主委员会不依法履行职责的问题；

2、业主委员会换届过程中出现的问题；

3、履行物业服务合同中出现的问题；

4、提前终止物业服务合同的问题；

5、物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

6、其他物业管理问题。

3、《天津市物业管理条例》规定哪些事项必须由业主大会共同决定？

答：业主大会由同一个物业管理区域内的全体业主组成。业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。

下列事项由业主大会决定：

（一）制定、修改业主大会议事规则和管理规约；

（二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

（三）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；

（四）制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；

（五）专项维修资金的筹集、使用方案，并监督实施；

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；

（七）涉及业主共有和共同管理权力的其他重大事项。

4、论述题：

1、简述业主委员会在物业管理活动中的职责和作用。答：

1、招集业主大会会议；

2、定期报告有关决定执行情况，提出物业管理建议；

3、在业主大会会议作出决定后 30 日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；

4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

5、督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；

6、组织业主对物业共用部位、共用设施的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；

7、监督管理规约的实施；

8、组织筹集专项维修资金；

9、组织业主委员会换届和补选工作；

10、完成业主大会交办的其他事项。

5、案例题：

1、某物业服务企业在物业服务合同到期前三个月，找到小区业主委员会协商续约事宜。业主委员会召集小区的业主代表开会研究 续签合同问题，会上经业主代表投票有三分之二代表同意续聘该企业。会后业主委员会与物业企业续签了合同，并在小区进行了公示。请问：业主委员会的做法是否正确？为什么？你作为项目经理，遇到因续签合同问题业主委员会不履行职责的情况怎么办？

答：不正确。作为项目经理首先以书面形式提请业主委员会，召开业主大会，条例中规定选聘和解聘物业服务企业只需经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意就可与物业企业续签合同，并在小区进行了公示。不需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

如业主委员会不履行职责，项目经理可与其协商，协商不成，可向街道办事处或乡镇人民政府提出召开业主大会解决合同续签问题。

十、合同和有关协议的签订

1、请列举物业公司的管理服务义务的特点有哪些。答：第一时间发现、第一时间制止、第一时间报告。

2、案例分析：

某小区李某在小区内行走至门栋时，突然被楼上扔出来的烟缸击伤，李某询问该楼所有业主，无人承认，无奈李某找到 物业公司，以物业公司未尽到管理责任，要求物业公司给予经济赔偿。

问题：

1、李某损失应由谁承担？（重点）

答：根据物权责任法第八十七条的规定“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿”。因此由建筑物使用人或所有人承担。

2、物业公司是否应当承担责任？ 答：不应当承担责任。

3、如果李某起诉，哪些事实需要李某提交证据？ 答：举证由受害人提供损害事实、损害所产生的证据。

十一、共用设施设备的维护与管理

1、物业设备管理的内容？

答：①设备基础资料的管理；②设备运行的管理；③设备维修的管理；④设备更新改造管理；⑤备品配件管理； ⑥固定资产管理；⑦工程资料管理。

十二、房屋本体的维修

1.物业查勘的顺序一般是什么？

答：查勘顺序一般是：从外部到内部，从屋顶到底层；从承重结构到非承重结构；从表面到隐蔽，从局部到整体。

2.房屋的共用部位主要包括哪些部分？

住宅物业共用部位，共用设施设备包括哪些内容？ 答：

1、区分所有权建筑物专有部分以外的其余部分；

2、不属专有部分的建筑物附属物及附属设施；

3、经区分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物。

3、建筑屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答：①定期检查、发现问题及时处理；

②保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除； ③加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。

十三、公共秩序服务与管理

1、车辆管理应注意哪些事项？

答：1.小区交通及车场指引标识及免责告示应充足明确，避免发生法律纠纷；

2.与车主签订有关车辆停放的相关协议，并留存其 本人 身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，建立双方车辆停放服务关系并建立档案； 3.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞 消防通道。

4.对于电梯直接车场入户的小区，要做好电梯入口的安全防范监控措施，避免企图人员进入楼内。

2、对于小区业主不服从物业公司所制定的车场及车辆交通停放管理方案，你是如何看待此问题？

某高校物业管理中心的两名公共秩序维护员，班后外出吃饭，由于喝酒过量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，强行要一名学 生送俩人回宿舍，学生没有理会，俩人强行抓住学生，发生了纠缠，并且动起手来，俩人将该学生的眼睛打破，伤及眼眉。该学生 被送往医院救治，眉骨处缝合 3 针。事发后，其他学生报告给学校保卫处，校保卫处立即将两位公共秩序维护员送往派出所，经查 属实，被拘留审查。

问题：（1）公共秩序维护员的行为是否与物业服务企业有关？ 答：有关。

（2）物业服务企业是否应该进行赔偿？为什么？

答：不需要。

1.下班后属于自己的时间，出现问题属于自己的行为 2.此二人违反治安管理处罚条例，应按相关规定进行处罚。

十四、维修资金的使用程序

1、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？

答：专项维修资金使用程序分6步：①制定方案（包括物业企业制定维修和更新改造方案）；②业主确认（包括维修更新改造方案经业主书面同意在小区进行公示）；③办理备案（物业服务企业去项目所在地的区县房管局办理使用备案）；④开户划款（物业服务企业到专户管理银行开户，有市维修资金管理中心划款）；⑤竣工验收（工程竣工后物业服务企业组织业主、业主委员会或居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收并签署维修和更新改造工程验收报告）；⑥决算核减（指物业服务企业填写、公示维修和更新改造工程决算费用分摊清册并到房屋维修资金管理中心办理维修和更新改造工程核减手续）。

2、专项维修资金与应急解危资金的区别？

答；专项维修资金用于物业共用部位、公用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，以保障物业售后的维修管理，维护物业产权人和使用人的共同利益。

应急解危资金是

1、房屋局部屋面渗漏，外檐脱落，道路破损、塌陷等受益范围、责任人无法界定的。

2、突发电梯故障、排水管道漏水等影响业主正常使用和住用安全的。

3、经业主大会同意的其他共用部分、共用设施设备紧急维修项目。

4、物业服务合同约定当有物业服务企业承担的维修内容除外。

十五、档案建立

1、建立业主档案应包括哪些资料？（简答）

答：（1）业主入住通知书。（2）业主基本情况登记表。（3）业主入住手册，业主入住须知。（4）临时管理规约或管理规约及确认书。（5）前期物业服务合同（物业服务合同）确认书。（6）房屋装修管理服务协议。（7）车辆拥有情况（汽车、摩托车、自行车）等。

十六、达标创优

1、简述住宅小区的达标创优标准八个大项的内容？

答：

1、基础管理 32 分；

2、房屋管理与维修养护 14 分；

3、共用设施设备管理 15 分；

4、公共秩序维护/消防/车辆管理 10 分；

5、环境卫生管理 14 分；

6、绿化管理 7 分；

7、精神文明建设 3 分；

8、管理效益 5 分。

2、简述大厦和工业区达标创优标准九个大项的内容？

答：

1、基础管理 22 分；

2、房屋管理与维修养护 9 分；

3、共用设备管理 35 分；

4、共用设施管理 4 分；

5、公共秩序维护及车辆管理 9 分；

6、环境卫生管理 10 分；

7、绿化管理 4 分；

8、精神文明建设 3 分；

9、管理效益 4 分。

十七、关系维护

1、作为一个项目经理请你设计一个业主满意度调查表。

答：作为项目经理在日常工作中应做好：

1、业主的关系维护；

2、专业部门和相关单位关系维护；

3、与行政部门关系维护；

4、与媒体关系维护；

5、与员工关系维护。

2、简述业主满意度调查的工作步骤和方法？

答：工作步骤：服务中心、公共秩序维护、设施设备的养护、环境管理等。

方法：和业主委员会沟通以书面形式公式；活动的制定；活动的计划；活动的实施；业主调查表的统计分析；活动的完成。

十八、绿化管理

1、绿化接管验收应注意的问题。

答：

1、绿化接管验应以绿化竣工图 绿化竣工图为依据 绿化竣工图；

2、特别注意种植土的深度

3、注意苗木规格，品种；

4、注意绿篱及灌木的密度；

5、新补植物应注意成活率；

6、仔细检查供水系统。

2、绿地管理中存在的常见问题。

答：⑪各类毁绿现象；⑫枯枝死树问题；⑬浇灌井盖；⑭萌蘖的清除；⑮缺苗；⑯支架问题；⑰绿地杂草；⑱绿地各类边角处理；⑲作业面的缮后处理；⑳树穴；⑴植物配置杂乱；⑵冬季烧草不当灼伤植物。

3、绿化外包应做哪些工作？

答：

1、承包单位的资质状况；

2、合同签订的要严谨、细致；

3、绿地的基本情况要清楚；

4、做好日常巡视、检查；

5、注意绿化设施是否完好；

6、监督承包单位农药的使用情况；

7、绿地的卫生状况；

8、合同到期前要加强监督；

9、承包单位是否拖欠水费、工资等。

十九、保洁服务

1、物业清洁管理的内容 ？

答：物业清洁管理的前期介入、验收接管、日常管理；高空外墙的清洗；清洁有偿服务

2、外围清洁点都包含哪些？

答：

1、负责大厦（小区）红线范围内的道路、草地、绿化带等公共区域地面的清洁；负责大厦（小区）内的街心花园、广场、游乐设施的清洁；负责大厦（小区）内的喷水池；负责大厦（小区）内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和活动场所的灯具；负责室外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作；

2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁；

3、定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通；

4、负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作；

5、对区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正；

6、积极完成上级交给的各项临时任务。

第五篇：管理人员业务知识培训心得

管理人员业务知识培训心得

新春刚过，**公司为我们组织进行了为期五天的管理人员业务知识培训活动，通过五天的学习本人简谈一下自己的学习心得。

首先，作为一名年轻且常年工作在施工一线的管理人员，公司的“低成本，零缺陷”管理理念是我必须具备的管理要求！项目是我们的生命线，也是公司发展壮大的源泉，而我们管理人员又是公司的中流砥柱、中坚力量，项目的成败跟我们的管理水平、管理能力以及业务素质有着直接的关系，只有提高我们的管理水平和能力，增强业务知识才能管好项目创造出最大的效益！公司的管理体系是我们管理人员管理项目的最基本的出发点，项目管理人员必须以公司管理体系为中心，以求真务实的态度积极加强和提升自身管理水平拓宽管理知识，更新管理理念，为公司的“十二五”发展规划做出应有的贡献。

其次，作为一名项目负责人，我是项目实施的领导者和决策者！怎样执行好合同、控制好成本，规避项目实施中风险，实现项目管理的最优化是我应有的义务和责任，搞好一个项目即是对公司负责也是对自己的团队负责，在项目管理过程中作为第一领导者一定要以身作则、要以诚待人，必须具备‘要珍惜、要诚信、心要到、手要勤、懂管理、会经营、强执行’的基本素质。因此通过五天的学习，我要在今后的工作中不断加强自身修养，提高自身素质，提高项目管理水平，成为一名优秀的项目管理者，才能适应公司的发展需求。

再次，公司的发展离不开我们这些管理人员，我们要时刻保持崇高的思想觉悟，积极应对现场错综复杂的施工环境，以高度的责任感

管好项目，才能获得较高的效益！作为管理人员，我们要增强忧患意识，积极主动学习，充分发挥领导和带头作用，增强自己的创新能力，壮大创新队伍，积极创建‘五型’班组，依靠学习和科技进步，提高职工素养。

最后，短暂而匆忙的五天学习是远远不够的，但通过五天的学习，为我们今后的工作和学习提供了方向和理念。我们要在公司领导的引领下，努力提高自身素养，积极营造浓厚的学习氛围，以各种方式不断学习充实自己，更新自己的管理理念，最大限度的发挥自己的管理能力，并带领广大员工全身心地投入到公司的大发展中！