物业管理人员测试题

第一篇：物业管理人员测试题

锦润物业管理人员测试题

一、填空（每空0.5分，共25分）

1、请你填出物业公司全称业主委员会每届任期

2天以内须与主管办请假手续，天以内与物业部经理打招呼，同时安排人完成请假人的工作任务。

3制度、制度等。

4、的“五定”方式进行标准化清扫。

5、环境卫生标准达到“六不”“五净”、、。

6日清除，及时集中到指定地点。

7、落实检查和考核措施，每周每个环境区不定期检查发生

8、保洁人员每天上午

9、绿化人员负责花草树木的、10、使用公用设施时，违者除负责清理外，还将处以一定数量的罚款。

11、宣传创办

12、保安人员对携带进入辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于、13、物业服务内容分为

14费用与的原则。

二、选择题（每空1分，共12分）

1、保洁人员在超过（A、2米B、2.4米C、1.5米）

2、辖区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式。（A、占有B、占用C、侵占）

3、熟悉各类应急报警电话，消防报警电话。（A、120 B、119C、114）

4、消防报警系统每（A、一年B、半年C、3个月）

5检测一次。（A、半年B、一年C、季度）

6、室内消火栓每 检测一次。（A、半年 B、季度 C、一年）

（A、2.5吨B、2吨C、4吨）

8、在辖区内行驶不得超过。（A、时速10公里 B、时速5公里 C、时速7公里）

9、物业公司要求由业主委会牵头每 一次物业服务质量调查（A、2个月B季度C半年）

10、本物业管理区域装饰装修施工时间为上午下午，其余时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪音的施工。

（上午A、6:30-12.00 B、7:00-12：00 C、7:30-12:00 下午A、14:00-21:00

B、14:00-20:00C、15:00-21:00）

11、某业主家中有小孩为安全起见,(A可以B不可以)

12、未按时交纳物业服务费，自逾期之日起，业主应当承担应交费用每日的滞纳金，（A、2‰B、3‰C、5‰）

三、案例分析（每小题5分，共15分）

1、业主王三平领到钥匙后，就通知装饰装修施工企业进入场地施工，按照物业相关规定，这样做合理吗？你认为怎么样做？

2、业主张敏因装饰装修房屋时，电路发生短路，致使本单元用电中断，作为物管员你应如何处理此事？

3、园丁小区某一用户屋顶漏水，物业通知楼上业主配合查明情况进行维修，该业主置之不理，结果造成楼下漏水，损坏木质地板，你认为应当怎样解决？

四、回答问题(每小题6分，共18分)

1、业主委员会权利：

2、业主委员会的义务：

3、简要回答物业设备管理程序：

五、列举说明（每题5分，共25分）

1、列举物业管理服务的基本内容（至少5条）：

2、举例证明物业报修服务的基本程序：

3、业主在进行装修时，物业公司对装修的技术要求有哪些？（至少

4、物业公司对装修队施工人员哪些要求？（至少5条）

5、物业公司对施工现场有哪些规定？（至少5条）

7条）

第二篇：物业管理人员测试题(二)

物业管理知识竞赛

姓名：得分：

一、选择题（30分）

1、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理（）的必要前提。A社会化B专业化C市场化D私有化

2、我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是（）。A深圳经济特区住宅区物业管理条例 B上海市居住物业管理条例 C厦门市住宅区物业管理服务条例 D海南省物业管理条例

3、物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的（）。A间歇性运行B综合性运行C有限性运行D全天候运行

4、业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以依法向有管辖权的基层人民法院申请（），进行催交。

A督促令B催缴令C审查令D支付令

5、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训每（）还应进行一到两次的消防实战演习。A日B月C季度D年

6、业主大会是由（）组成，是业主集体行使权力和维护全体业主合法权益的组织。A同一个物业管理区域内的全体居民B同一个物业管理区域内的业主代表

C同一个物业管理区域内的全体业主D居委会、物业服务企业和业主代表

7、物业管理服务用房属于()所有，由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

A、全体业主B、开发商C、物业服务企业D、全体业主和使用人

8、业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，()负连带缴纳责任。

A、开发建设单位B、业主C、物业使用人D、业主与物业使用人

9、任何单位或者个人不得随意占用物业管理区域内的道路、场地。确需占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得()同意。A、居委会B、业主委员会C、业主大会D、物业公司

10、物业服务企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》

二、判断题（30分）

1、物业的接管验收是施工单位向物业服务企业移交物业的过程。（）

2、特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（）

3、遇业主家被盗窃时，公共秩序维护员应在第一时间，到案发现场，查看是否留下犯罪痕迹，询问当事人，并做笔录，待公安机关到达后，向公安机关汇报。（）

4、在住宅小区内公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，公共秩序维护员可以予以没收。（）

5、物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及其他经营净收益。（）

6、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主不负连带交纳责任。（）

7、小区业主转让房屋所有权时，该房屋以前结余的专项维修资金先退还给原有业主，等新业主买房后，再由新业主重新缴纳。（）

8、投标人采取邀请招标方式，应当向5个以上的物业服务企业发出投标邀请函，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。（）

9、国务院《物业管理条例》规定的行政法规法律责任主要是针对业主的。（）

10、房地产开发单位不得在销售商品房时强行代物业管理企业收取物业服务费用。（）

三、填空题（40分）

1、首次业主大会的筹备组由、组成。

2、火灾现场对人的危害主要有：

3、智能建筑的自动化消防系统，包含与两个子系统。

4、物业服务收费应当遵循合理、公开以及与相适应的原则，收费标准实行和。

5、物业服务企业代管的维修资金，应当定期接受的检查与监督。

6、招标人采取邀请招标方式的，应当向书。

7、《住宅专项维修资金管理办法》自

8、消防栓箱内有（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

9、资质二级的物业服务企业要求注册资金万元以上，中级以上职称的管理人员、工程技术人员不得少于人。

10、修订后的《物业管理条例》从年月起开始实施。

第三篇：物业管理人员年终工作总结精选

物业管理人员年终工作总结精选

为大家收集整理了《物业管理人员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

xx的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:

《一》自觉加强学习.努力适应工作。

过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

《二》认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等

道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

《三》队伍管理

我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

《四》主要收获和经验.1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。

4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

《五》存在的不足

1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

《六》今后的打算

1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

2.进一步加强与队员沟通,尽努力维护队伍稳定。

3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

第四篇：物业管理人员岗位职责

物业管理人员岗位职责

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第五篇：物业管理人员自我介绍

本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。

在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。

尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。

因此，我自学了Office、Access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。

而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。