物业管理人员考试题

第一篇：物业管理人员考试题

单位： 姓名： 成绩：

一、填空题（每个空0.5分，共20分）

1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。

2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。

3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。

5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。

6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。

7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。

8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆。

9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。

10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。

11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气。

12、巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨 8点 到晚上 22 点；每天巡查不少于 1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。

13、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。

14、装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位。

15、扑灭火灾的方法有： 冷却、隔离、抑制、窒息四种。

16、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路、分区报警点、故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

17、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。

二、单项选择题：（每个题1分，共20分）

1、消防控制中心人员需要持有 Ａ。

A、消防上岗证

B、电工证

C、保安上岗证

D、电梯上岗证

2、各部门的录像带要求保存 B，硬盘录像至少保存一周。

A、一周 B、半月 C、一个月 D、二个月

3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。

A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年

4、部门每 Ｃ 需要组织一次消防实战演习

A、月

B、季度

C、半年

D、年

5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 Ａ。

A、最初３分钟

B、最初５分钟

C、最初７分钟

D、最初９分钟

6、高空作业是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。

A、２

B、３

C、５

D、１０

7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。

A、1 B、2 C、3 D、4 物业管理人员（安全类）业务知识考试题及答案

8、确认为B类质量事故的，D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。

A、责任部门负责人 B、片区总经理助理 C、品质部经理 D、管理者代表

9、以下属于A类质量事故的是 Ｄ。

A、员工群诉

B、入室盗窃案

C、员工盗窃客户财产

D、负有管理责任的火灾

10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。A、1 B、2 C、3 D、0.5

11、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B。

A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内

12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施，D 报送分析报告。A、2个工作日内、5个工作日内 B、2个工作日内、6个工作日内 C、1个工作日内、6个工作日内 D、1个工作日内、5个工作日内

13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应 B 更改一次。

A、一个月 B、一季度 C、半年 D、一年

15、停车场出入口都必须设置 A。

A、路桩 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥桩

16、住户装修时间最长不超过 D，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。A、2个月 B、5个月 C、4个月 D、3个月

17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。

A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度

18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。A、20分钟 B、30分钟 C、10分钟 D、第一时间

19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、C、管钳、铁锤、铁钎、各

一、防毒面具两个以及警戒带。

A、锯子 B、电钻 C、消防斧 D、消防手动报警按钮

20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。

A、10 D、20 C、30 D、40

三、判断题（对的打v,错的打x，每个题1分，共20分）

1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。（x）

2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。（x）

3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。（v）

4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。（x）

5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。（x）

6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。（x）

7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。（v）

8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。（v）

9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（x）

10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。(x)

11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。（x）

12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。（x）

13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。(x)

14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。（x）

15、物业服务中心每年4月和10月必须组织小区消防宣传和消防演习。（x）

16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（v）

17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时应及时举报制止。（v）

18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。（x）

19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（v）20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。（x）

四、问答题（每个小题10分，共20分）

1、新买的房屋漏水，业主可以拒缴物业服务费吗？

答：不可以，因为保修期内，房屋质量有开发单位负责，物业公司只要及时与开发单位给业主协调维修，就做了应做和尽了义务，房屋质量问题不是物业服务不到位，所以业主以质量问题拒缴物业服务费不可以。注：业主因开发单位不履行保修义务可依法维权。

2、物业服务企业与业主之间是什么关系？

答：属平等民事主体，属于平等关系。双方通过签订物业服务协议、合同，形成物业服务企业服务、业主支付物业服务费用的等价交换关系。属于一种民事行为。不存在谁管理谁、不存在隶属关系。也不是上下级关系。

五、案例分析题：（20分）

【案例一】2001年1月，李某入住某市和平区三好街三好家园一套住房。此后，李某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符”为由，从2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理费。本案中涉及的法律关系有哪些？滕某的做法对吗？为什么？

分析：

物业管理公司与业主之间是物业合同关系，而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间商品房买卖合同调整范畴，因此，业主不能以房屋质量问题为由，拒绝向物业管理公司交纳物业费。但是，如果在物业合同中约定了物业管理公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业管理公司进行维修，物业管理公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业管理费。

第二篇：物业管理人员年终工作总结精选

物业管理人员年终工作总结精选

为大家收集整理了《物业管理人员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

xx的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:

《一》自觉加强学习.努力适应工作。

过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

《二》认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等

道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

《三》队伍管理

我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

《四》主要收获和经验.1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。

4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

《五》存在的不足

1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

《六》今后的打算

1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

2.进一步加强与队员沟通,尽努力维护队伍稳定。

3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

第三篇：物业管理人员岗位职责

物业管理人员岗位职责

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第四篇：物业管理人员自我介绍

本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。

在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。

尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。

因此，我自学了Office、Access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。

而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

第五篇：物业管理人员学习体会

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，一定要和上级有关部门多沟通，多交流，不懂就问，严格按照恒大企业步伐工作，一定要做到“了解、熟悉、理解、认同、遵守、执行”，用这十个字来指导我们中层领导干部的工作目标，明确管理，组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。对待问题对症下药，着眼于公司长远的发展，沿着恒大的“第六个三年计划”的指导方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过三位经理的培训收获匪浅，接下来，我将结合自己的经历，谈谈我的所学所悟，也算作经验交流。

心系物业

三位老师对恒大企业进行了详细剖析讲解，提炼出了一些具体的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，三位老师能激发我共鸣的是反复强调的一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作时必须做到“遵守、执行”，那么我们的工作才能让领导满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。

其次，物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但经过学习，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。

就像首期金碧学院长春分院首届中层领导干部培训班上张总讲的管理感言所说的；几条精髓；

1.如果你是团队的领头人，那你就必须清楚你与团队任

何一个人的区别！

2.3.领导的本质是决策，怎么做事以及做事标准； 做一个团队（不管规模的大小）的一把手，必须清楚

你是“舵手”的角色，你的一举一动都会影响到团队中的每一个人，你要承担团队中任何一个有失误或错误

所带来的连带管理责任。

4.鉴于以上的原因作为一把手最重要，最首要的是树正

气，讲原则，营造良好的团队气氛；

5.领导是为下属服务的，是为下属解决问题和困难的；

在下属遇到困难是要表现出自己的经验和能力，下属

解决不了的你要解决，这样才能使下属信服你；

6.领导的全部职责可以概括为培训下属和检查下属两

件事情；首先告诉下属如何去做，然后按照你的标准

去检查，当甩手掌柜的是不可以的，下属的工作如果

缺乏监督和检查管理便无从谈起

7.需要自己承担责任的时候，千万不要推给下属，把该

自己承担的责任推给下属会完全丧失你的作为领导。

8.领导发出给下属的指令一定是清晰的，准确的，否则

会让下属不知所措或降低办事的效率。

我们作为管理者一定要用这些精髓武装自己的头脑，时时刻刻提醒自己搞好团队建设，树立良好风气！

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用

细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

总而言之，通过这次培训用“遵守、执行”态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。

恒大名都：李有2012.4.24